Contrainteligencia en Redes Sociales:

claves para una estrategia

Hace unos meses, en noviembre del 2012, tuvo lugar el 3er Congreso Internacional de
Inteligencia al que acudí con mis queridos compañeros Felix Brezo y Yaiza Rubio. Los tres
presentamos un paper con ganas de abordar nuevas reflexiones al respecto del control de la
información que podría filtrarse a través de las Redes Sociales. Para acotar la reflexión
pensamos que sería útil diseñar una estrategia específica para la empresa privada desde el
punto de la Inteligencia Competitiva.

A la espera de que pueda ser leído en cuanto se publiquen las actas del congreso, me pareció
buena idea comentar parte de nuestra reflexión inicial. Tal vez pueda servir como base para
que otros analistas de Inteligencia construyan más conocimiento para la comunidad a modo
de la ya tan nombrada "Inteligencia colaborativa" y en la que creo completamente.

Pero, ¿qué entendemos por “Contrainteligencia en las Redes Sociales"? Por nuestra parte
decidimos tomar la definición de "contrainteligencia" del Glosario de Inteligencia del
Ministerio de Defensa coordinado por Miguel Ángel Esteban y adaptarla al nuevo medio.
Habrá más definiciones, por supuesto.

Así pues consideramos que contrainteligencia en las Redes Sociales son "todas aquellas
actividades dirigidas a anular el conocimiento que los servicios de inteligencia de empresas
de la competencia traten de adquirir sobre aspectos esenciales del funcionamiento de
nuestra compañía utilizando como fuente abierta a las Redes Sociales Virtuales"; nunca está
de más recordar que "Inteligencia Competitiva" no es espionaje, aunque muchos decidan
llamarla así.

Bien, aunque pueda parecer básico, decidimos organizar las claves de nuestra propuesta en
dos dimensiones con la intención de hacerlo todo más sencillo:

Hablemos de una dimensión "interna".

Lo que has de decir, antes de decirlo a otro, dítelo a ti mismo. Séneca.

¿Podemos culpar a los demás de aquello que provocamos nosotros mismos? En un mundo tan
proyectado hacia fuera, suele ser complicado recordar que la mayoría de las veces la fuga de
información se debe a un descuido desde dentro. Una conversación poco cuidadosa rondada
por oídos que no deberían escuchar, un empleado lleno de ira por una decisión de su jefe o
por un lío con los compañeros, una alegría compartida por un nuevo proyecto o un nuevo
cliente, etc.

Cuando hablamos de la dimensión "interna" hablamos de esa información que se filtra desde
el interior de nuestra organización, la mayor parte de las veces de modo inconsciente.
¿Cuánto tiempo tardamos en compartir en twitter una emoción?

Veamos por ejemplo algunos de los casos publicados en el artículo 13 personas que perdieron
el trabajo por un mensaje en Twitter en Periodista Digital.

Poco podía imaginar el señor The Connor que su mensaje en Twitter había sido leído por
quien acababa de contratarle y que, evidentemente, le despidió al instante.

"Cisco acaba de ofrecerme un trabajo! Ahora tengo que sopesar entre la utilidad de un
'grueso' cheque y viajar a diario a San Jose para hacer un trabajo odioso"

¿Qué se puede esperar de un empleado al que acabas de contratar y que ya está diciendo
que Cisco es una empresa aburrida y en la que no se crece profesionalmente? Evidentemente
desde RRHH entendieron que esta situación podría suceder en más ocasiones y tal vez,
incluso, con información que ponga en un mayor aprieto a la compañía.

Cierto es que todavía los Social Media no están tan implementados como para que todos los
empleados estén expuestos al impulso de la emoción de publicar sus inquietudes en sus
Redes Sociales. Sin embargo, poco a poco los "millennials" nos va relevando, y dentro de un
par de décadas ocuparán prácticamente todos los puestos dentro de las organizaciones. ¿Qué
pasará entonces?

Otro ejemplo claro es uno que me comentaron hace unos meses. Un despacho de abogados
estaba celebrando la noticia de haber conseguido un cliente que no era exactamente de su
especialidad. En el fervor de la alegría, decidieron especificar en su web con pelos y señales
en una magnífica nota de prensa lo que habían conseguido. Está bien, ellos pensaban
correctamente que comunicar ciertos éxitos podía atraer a nuevos clientes. Sin embargo lo
comunicaron antes de tenerlo firmado y especificaron demasiado lo que habían conseguido.
Esa nota de prensa la leyó la competencia, que sí estaba especializada en lo que habían
conseguido. Resultado: les robaron el cliente. Por eso insisto siempre en lo importante que
es tener una buena estrategia de comunicación online para aprovechar lo mejor de la Red sin
que se nos vuelva en contra.

Por lo tanto, las acciones generadas desde la estrategia deben orientarse a encauzar
positivamente los flujos de información que pasan a través de cada uno de los empleados.
Todos los miembros de la organización son nuestros agentes defensivos, son imprescindibles,
y por tanto debemos cuidarlos y educarlos hacia una cultura de seguridad mínima que ayude
a evitar ciertos riesgos derivados de una competencia cada vez más agresiva.

Reflexión: ¿nos monitorizamos a nosotros mismos como si fuéramos la empresa de la

competencia?

Hacia una dimensión "externa".

La cosa más difícil es conocernos a nosotros mismos; la más fácil es hablar mal de los
demás.Tales de Mileto.
Creo que prácticamente todos los lectores de este blog estarán familiarizados con lo
sucedido con PEPSI y los "restos de bebés abortados". Sino, invito a ver el vídeo de una
cadena conocida de televisión en España, donde se sugiere que PEPSI contrata los servicios
de una compañía de investigación para alimentación que promueve e incita los abortos
asistidos con la intención de usarlos en investigaciones que faciliten "el mejor sabor a las
bebidas".

Independientemente de si es o no real y hasta qué punto, podemos imaginarnos que los

responsables de RSC y legal de la compañía deben estar durmiendo muy mal por todo lo que
están dando de qué hablar, sea cierto o no.

Es la clave del Social Media... Que siempre hay alguien dispuesto a hablar por ti o de ti y con
la capacidad de viralizar a través de la Red a gran velocidad. Y si además tenemos en cuenta
que cada vez más periodistas la utilizan como base para sus noticias, pues podemos
encontrarnos con situaciones de desinformación tan bochornosas como la del periódico de EL
PAIS emocionado por publicar una foto de Chavez moribundo. A pesar de todo, todos nos
equivocamos y, a mi humilde entender, han sabido gestionar muy bien el error a través de la
transparencia y su deseo innato de querer informar, incluso sobre la noticia que ellos mismos
han generado desafortunadamente sin querer.

La dimensión "externa" mira hacia fuera, hacia lo que hablan de nosotros, sea bueno, malo,
neutral, alineado con la imagen que queremos transmitir o no. Por tanto, las medidas de
este plan estratégico son medidas dirigidas a conocer lo mejor posible el entorno con el que
interactuamos: en este caso las Redes Sociales.

La monitorización y la detección de aquellos perfiles de las Redes Sociales que podrían dañar
de algún modo a nuestra organización se vuelve crucial para hacer saltar las alarmas cuanto
antes o para ser proactivos en el levantamiento de muros defensivos. Hacer un análisis de
"Quien es quién" podría ser una herramienta muy útil.

En este sentido, esta semana he conocido una herramienta muy especial. Es de la gente
de FutureSpace y ya les he dicho entre bromas que estaría bien que prepararan una licencia
usuario. A mi humilde modo de ver, es una herramienta mucho más interesante que la
de Radian6.

Si alguien conoce alguna buena herramienta gratuita de monitorización de Redes Sociales le

agradecería que la compartiera en los comentarios de este blog ;-)

Sigamos. Tras valorar las claves que consideramos imprescindibles en el desarrollo de una
buena estrategia de contrainteligencia en las Redes Sociales elaboramos el siguiente cuadro
generalista como guía.

La "verdadera Inteligencia" está en saber aplicarlo adecuadamente a cada organización en

función de su propia naturaleza. Pues ninguna es igual; son trajes que deben configurarse "a
medida" con capacidad prospectiva.