TAREA 2

NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Analiza el caso y responde a las preguntas que éste plantea. Utiliza los conceptos trabajados en las lecturas
para justificar tus respuestas. Redacta tu propuesta en una página

La gerencia general nos ha indicado que, como gerente de operaciones, es nuestra responsabilidad resolver
el tema entre dos administradores de sede que comparten la misma zonificación de clientes, en el mismo
distrito. Sucede que en la sede A, los resultados de la gestión revelan un crecimiento, pequeño, pero
sostenido de la productividad, pero al mismo tiempo, alta rotación de personal debido, como ya se ha
comprobado, al mal clima laboral de la sede que se atribuye a la actitud déspota y vertical del administrador,
quien expresa que la meritocracia es lo único que importa. Por otro lado, se encuentra la sede B, cuya
productividad no crece (generando preocupación en la empresa), pero el clima laboral es óptimo debido,
igualmente, a la actitud del administrador quien ha establecido horizontalidad en el trato, siendo un
promotor permanente del trabajo de equipo, no tomando en cuenta para nada, la meritocracia.

Estando ad portas un evento ferial de gran envergadura en el que ambas sedes deberán encarar unidas la
presencia de la empresa en la competencia por ganar más clientes, se hace imperativo que este problema se
solucione antes. Es claro que la empresa valora especialmente la productividad de los colaboradores porque,
finalmente es la que permite la rentabilidad. Luego, ¿sería conveniente despedir al gerente de la sede B
porque sus resultados no son los esperados?.

Tú eres el gerente general. Valoras el trabajo de tus dos administradores, pero tienes que tomar una decisión
y optas por la negociación.

Considerando los temperamentos, ¿Cómo plantearías las cosas para lograr que ambos jefes sean parte de
la solución y no se conviertan en un problema mayor?, ¿cuál sería tu estrategia de negociación?
Desarrollo:

En respuesta al caso presentado y llegando al análisis de la lectura, si mi posición es la de un Gerente General

optaría por no despedir a ninguno de los administradores que están bajo mi cargo en la organización que
dirijo, sino por el contrario, al tener la gran oportunidad que como toda empresa busca asistir a una feria
con el fin de captar nuevos clientes, llegaría a una reunión de consenso con el fin de que ambos colaboradores
puedan desenvolverse juntos y trabajar como equipo, de modo que ambos puedan desarrollar un mutuo
aprendizaje claro esta para beneficio de ambos y de la empresa como tal. Esto a raíz de que podemos
apreciar en la lectura que ambos administradores, el cual se desempeñan en diferentes áreas están logrando
desarrollar bien su trabajo claro está con métodos totalmente distintos; es decir, el administrador de la sede
A, a pesar de sus notables carencias de buenos tratos a los trabajadores y la alta rotación del personal
mantiene un crecimiento en las ventas favorable para la empresa, mientras que el jefe de la sede B aun no
teniendo buenas ventas mantiene al talento humano motivado a seguir trabajando. Aquí el temperamento
negociador clave sería el de Armonizador - Pacificador. El armonizador ve el todo y enfoca los problemas con
una amplia perspectiva al organizar la información en conceptos y teorías. Los armonizadores tienden a
discutir múltiples asuntos a la vez o a pasar libremente de uno a otro, ya que en su búsqueda de significado
y contexto consideran la interrelación de los temas.

Lo interesante es encontrar un ambiente de deliberación que permita considerar aislada y conjuntamente

las propuestas surgidas, sus ventajas y desventajas y de tal forma, mediante razonamientos abiertos proceder
a determinar cuáles son los principios más apropiados para aplicar al caso en particular.

De acuerdo con la lectura “Cómo negociar, sin romper relaciones, ni rendirse, como gerente y teniendo los
reportes financieros y del área de recursos humanos, hablaría con los jefes indicándoles cual es el principal
problema y dejaría que ellos analizaran cuales serían las consecuencias si la situación actual no cambia, es
decir que sean ellos que se den cuenta de la implicancia que conlleva que puedan aprender uno del otro
tomando como oportunidad la feria en la que la empresa estará presente. Finalmente les hablaré de los
beneficios que obtendrían ambos y la empresa si la situación cambia para beneficio de todos.