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1 CODIGO: SAT-F03

2 A PARTIR DE: 25 JULIO 2013

3 MATRIZ DE PERSPECTIVAS, OBJETIVOS ESTRATÉGICOS, INDICADORES ESTRATÉGICOS Y METAS 2017 VERSIÓN: 03

4 PÁG.: 1 / 1

1 2 3 4 5 6 7 11 12
5
6 OBJETIVOS INDICADORES
PROCESO PROCESO META II LOGRO II
NOMBRE DEL DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE UNIDAD DE DISPONIBILIDAD DEL
A OBJETIVOS ESTRATÉGICOS RESPONSABLE CONCEPTUALIZACIÓN RESPONSABLE FÓRMULA DE CÁLCULO PERIODICIDAD TRIMESTRE TRIMESTRE
INDICADOR INDICADOR INDICADOR MEDIDA INDICADOR (SI/NO)
7 OBJETIVO INDICADOR JUNIO 2017 JUNIO 2017

MIDE EL CUMPLIMIENTO
EN LA CANTIDAD DE
FORTALECER LA PRESENCIA ESTATAL, EL SERVICIO SOCIAL Y EL DESARROLLO
FORTALECER EL APOYO SOCIAL Y PASAJEROS PASAJEROS (PASAJEROS TRANSPORTADOS / PASAJEROS ESTRATÉGICO - PORCENTAJE -
1 ESTRATÉGICO ECONÓMICO A LA COMUNIDAD A TRAVÉS DEL TRANSPORTE AÉREO A LAS 1. ESTRATÉGICO MENSUAL SI 100% 94%
ECONÓMICO DE LAS REGIONES TRANSPORTADOS TRANSPORTADOS FRENTE PROYECTADOS) * 100 EFICACIA AUMENTO
REGIONES ESTRATÉGICAS.
A LO PROYECTADO PARA
LA VIGENCIA.
8
MIDE LA GESTIÓN DE LA
OFICINA ASESORA DE
PLANEACIÓN EN LA
FORMULACIÓN DE
FORTALECER LA PRESENCIA ESTATAL, EL SERVICIO SOCIAL Y EL DESARROLLO (NÚMERO DE PASAJEROS EN RUTAS SOCIALES

EB
FORTALECER EL APOYO SOCIAL Y PASAJEROS SOCIALES ESTRATEGIAS QUE ESTRATÉGICO - PORCENTAJE -
ESTRATÉGICO ECONÓMICO A LA COMUNIDAD A TRAVÉS DEL TRANSPORTE AÉREO A LAS 1. ESTRATÉGICO (ITINERARIOS) / TOTAL DE PASAJEROS ABORDADOS MENSUAL SI 100% 99%
ECONÓMICO DE LAS REGIONES. TRANSPORTADOS PERMITAN INCREMENTAR EFICACIA AUMENTO
REGIONES ESTRATÉGICAS. (ITINERARIOS)) * 100
LA OFERTA DE SILLAS Y
DEMANDA DE PASAJEROS
EN LAS RUTAS SOCIALES
9 ÚNICAS QUE OPERA

MIDE EL CUMPLIMIENTO
DE METAS COMERCIALES
FRENTE A LAS
PROYECTADAS PARA LA

W
VIGENCIA. ESTE
INDICADOR INCLUYE LOS
INGRESOS RECIBIDOS
POR VENTA DE PASAJES
AÉREOS DONDE SE
GARANTIZAR LA GESTIÓN DE LA EMPRESA, QUE ESTE EN CAPACIDAD DE CUMPLIR
INCLUYE: TARIFA, TARIFA
CON SUS OBLIGACIONES CONTRACTUALES, LABORALES, Y DE DIFERENTE ÍNDOLE, (INGRESOS POR VENTAS DE PASAJES ALCANZADAS /
MANTENER LA SOSTENIBILIDAD ADMINISTRATIVA, IVA, ESTRATÉGICO - PORCENTAJE -
2 COMERCIAL ASIMISMO, PRESENTAR RESULTADOS POSITIVOS EN SU GESTIÓN QUE PERMITAN 2. COMERCIAL VENTAS POR PASAJES INGRESOS POR VENTAS DE PASAJES PROYECTADAS) MENSUAL SI 92% 99%
FINANCIERA TASAS, PENALIDADES. EFICIENCIA AUMENTO
INCREMENTAR SU PATRIMONIO Y GARANTIZAR LOS RECURSOS PARA EL * 100
ESTE INDICADOR SE

TO
CUMPLIMIENTO DE LA MISIÓN DE LA AEROLÍNEA.
PROYECTA CON LA
DIRECTRIZ DE LA ALTA
DIRECCIÓN QUIENES
INFORMAN QUE EL
VALOR ACUMULADO DE
ENERO A DICIEMBRE POR
VENTAS POR PASAJES
DEBE SER $260.000
MILLONES.
10

EN
MIDE EL CUMPLIMIENTO
DE METAS COMERCIALES
FRENTE A LAS
PROYECTADAS PARA LA
VIGENCIA. ESTE
INDICADOR INCLUYE LOS
INGRESOS RECIBIDOS
POR TRANSPORTE DE
GARANTIZAR LA GESTIÓN DE LA EMPRESA, QUE ESTE EN CAPACIDAD DE CUMPLIR
CARGA, CORREO Y

M
CON SUS OBLIGACIONES CONTRACTUALES, LABORALES, Y DE DIFERENTE ÍNDOLE, (INGRESOS POR VENTAS DE CARGA ALCANZADAS /
MANTENER LA SOSTENIBILIDAD SEGUROS EN LAS RUTAS ESTRATÉGICO - PORCENTAJE -
COMERCIAL ASIMISMO, PRESENTAR RESULTADOS POSITIVOS EN SU GESTIÓN QUE PERMITAN 2. COMERCIAL VENTAS POR CARGA INGRESOS POR VENTAS DE CARGA PROYECTADAS) * MENSUAL SI 90% 113%
FINANCIERA DE SATENA. ESTE EFICIENCIA AUMENTO
INCREMENTAR SU PATRIMONIO Y GARANTIZAR LOS RECURSOS PARA EL 100
INDICADOR SE PROYECTA
CUMPLIMIENTO DE LA MISIÓN DE LA AEROLÍNEA.
DE ACUERDO A LAS
VARIABLES SOCIALIZADAS
POR LA OFICINA DE
U PLANEACIÓN Y LA META
COINCIDE CON LAS
CIFRAS DE PROYECCIÓN
DE INGRESOS POR LA
DIRECCIÓN COMERCIAL.
C
11

DETERMINA LAS
GANANCIAS O LA
UTILIDAD OBTENIDA POR
O

LA EMPRESA, SIN TENER

GARANTIZAR LA GESTIÓN DE LA EMPRESA, QUE ESTE EN CAPACIDAD DE CUMPLIR EN CUENTA LOS GASTOS (RESULTADO ANTES DE AJUSTES+DEPRECIACIÓN
CON SUS OBLIGACIONES CONTRACTUALES, LABORALES, Y DE DIFERENTE ÍNDOLE, FINANCIEROS, LOS EQUIPO AÉREO+LEASING FINANCIERO+LEASING DE
MANTENER LA SOSTENIBILIDAD ESTRATÉGICO - PORCENTAJE -
FINANCIERO ASÍMISMO, PRESENTAR RESULTADOS POSITIVOS EN SU GESTIÓN QUE PERMITAN 6. FINANCIERO EBITDA IMPUESTOS Y DEMÁS INFRAESTRUCTURA+IMPUESTOS, CONTRIBUCIONES MENSUAL SI 100% 92%
FINANCIERA EFECTIVIDAD AUMENTO
INCREMENTAR SU PATRIMONIO Y GARANTIZAR LOS RECURSOS PARA EL GASTOS CONTABLES QUE Y TASAS, PROVISIONES DEPRECIACIONES Y
CUMPLIMIENTO DE LA MISIÓN DE LA AEROLÍNEA. NO IMPLICAN SALIDA DE AMORTIZACIONES, GASTOS FINANCIEROS)
D

DINERO EN EFECTIVO,
COMO LAS
DEPRECIACIONES Y LAS
AMORTIZACIONES.
12
 B C D E F G H I J K L M Q R
BRINDAR LA MEJOR EXPERIENCIA DE VUELO CON UN SERVICIO DE ALTA CALIDAD PERMITE MEDIR EL
QUE SATISFAGA VERDADERAMENTE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CUMPLIMIENTO DE LOS
CLIENTES. LA EXPERIENCIA DE VUELO SATENA INICIA DESDE EL PRIMER VUELOS PROGRAMADOS VUELOS CUMPLIDOS X 100 / (VUELOS NACIONALES ESTRATÉGICO -
CUMPLIMIENTO PORCENTAJE -
3 MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE OPERACIONES CONTACTO DEL CLIENTE CON NUESTRA EMPRESA (CALL CENTER, AGENCIA DE 3. OPERACIONES POR SATENA, PROGRAMADOS - VUELOS CANCELADOS Y IMPACTO / MENSUAL SI 94% 92%
AEROCOMERCIAL AUMENTO
VIAJES, AGENCIA COMERCIAL), INCLUYENDO AEROPUERTOS DE ORIGEN Y EN ANALIZANDO LAS CAUSAS DEMORADOS POR FACTORES EXTERNAS) EFECTIVIDAD
VUELO; HASTA LA ENTREGA DEL EQUIPAJE EN EL AEROPUERTO DESTINO Y UNA INTERNAS Y EXTERNAS
13
POSIBLE ACTIVIDAD
BRINDAR DE POS VENTA.
LA MEJOR EXPERIENCIA DE VUELO CON UN SERVICIO DE ALTA CALIDAD QUE GENERAN
MIDE EL
EL NIVEL DE
QUE SATISFAGA VERDADERAMENTE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CUMPLIMIENTO DE
CLIENTES. LA EXPERIENCIA DE VUELO SATENA INICIA DESDE EL PRIMER CUMPLIMIENTO DE VUELO PARA AERONAVES
1/(PROMEDIO DE CUMPLIMIENTO POR TIEMPO EN PORCENTAJE-
MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE AEROPUERTO CONTACTO DEL CLIENTE CON NUESTRA EMPRESA (CALL CENTER, AGENCIA DE 5. AEROPUERTO TIEMPOS EN RAMPA ATR42 Y EMB145, DESDE EFECTIVIDAD MENSUAL SI 100% 109%
RAMPA / TIEMPO EN RAMPA ESTANDAR) DISMINUCIÓN
VIAJES, AGENCIA COMERCIAL), INCLUYENDO AEROPUERTOS DE ORIGEN Y EN ATR42 Y EMB145 EL MOMENTO QUE
VUELO; HASTA LA ENTREGA DEL EQUIPAJE EN EL AEROPUERTO DESTINO Y UNA ATERRIZAN, ABREN
14
POSIBLE ACTIVIDAD
BRINDAR DE POS VENTA.
LA MEJOR EXPERIENCIA DE VUELO CON UN SERVICIO DE ALTA CALIDAD PUERTASEL
MIDE Y VUELVEN
NIVEL A DE
QUE SATISFAGA VERDADERAMENTE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CUMPLIMIENTO DE
CLIENTES. LA EXPERIENCIA DE VUELO SATENA INICIA DESDE EL PRIMER CUMPLIMIENTO DE VUELO PARA AERONAVES
1/(PROMEDIO DE CUMPLIMIENTO POR TIEMPO EN PORCENTAJE-
MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE AEROPUERTO CONTACTO DEL CLIENTE CON NUESTRA EMPRESA (CALL CENTER, AGENCIA DE 5. AEROPUERTO TIEMPOS EN RAMPA EMB170, DESDE EL EFECTIVIDAD MENSUAL SI 100% 106%
RAMPA / TIEMPO EN RAMPA ESTANDAR) DISMINUCIÓN
VIAJES, AGENCIA COMERCIAL), INCLUYENDO AEROPUERTOS DE ORIGEN Y EN EMB170 MOMENTO QUE
VUELO; HASTA LA ENTREGA DEL EQUIPAJE EN EL AEROPUERTO DESTINO Y UNA ATERRIZAN, ABREN
15 POSIBLE ACTIVIDAD DE POS VENTA. PUERTAS Y VUELVEN A

PERMITE LA EVALUACIÓN
Y SEGUIMIENTO A LA
POSIBLE OCURRENCIA DE
MANTENER EL SISTEMA DE GESTIÓN GARANTIZAR QUE LOS NIVELES DE SEGURIDAD EN LA EMPRESA MEJOREN A (NO. DE EVENTOS QUE AFECTAN EL NASO / NO. DE NÚMERO -

EB
4 CONTROL INTEGRAL 9. CONTROL INTEGRAL CUMPLIMIENTO NASO EVENTOS QUE AFECTAN EFECTIVIDAD MENSUAL NO 2,43 2,57
DE SEGURIDAD OPERACIONAL TRAVÉS DE PROCESOS SISTEMÁTICOS DE GESTIÓN DE RIESGOS. CICLOS) * 1000 CICLOS DISMINUCIÓN
EL NIVEL ACEPTABLE DE
SEGURIDAD
OPERACIONAL.
16

ESTE INDICADOR
PERMITE EVALUAR LA
DISPONIBILIDAD TOTAL
DE LA FLOTA PARA LAS
OPERACIONES AEREAS,

W
DENTRO DE LO CUAL SE
MEJORAR E INNOVAR CONTINUAMENTE LOS PROCESOS ESTRATÉGICOS,
CONSIDERAN TODAS LAS (TIEMPO DE OPERACIÓN (TDO) - TIEMPO DE
MISIONALES Y DE APOYO CON EL FIN DE INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD Y
OPTIMIZAR LOS PROCESOS DE LA CIRCUNSTANCIAS QUE MANTENIMIENTO PROGRAMADO (TMP) - TIEMPO PORCENTAJE -
TÉCNICO COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA PARA ASÍ REDUCIR LOS COSTOS OPERATIVOS Y 3. TÉCNICO INDICE DE ALISTAMIENTO EFECTIVIDAD MENSUAL SI 90% 87%
EMPRESA LIMITAN LA DE MANTENIMIENTO IMPREVISTO (TMI) - TIEMPO AUMENTO
GASTOS DE FUNCIONAMIENTO MEDIANTE LA MEJORA CONTINÚA DE ESTOS
DISPONIBILIDAD YA SEA DE DEMORAS (DEM)) / TIEMPO
PROCESOS.
POR FACTORES
NORMALES DE
MANTENIMIENTO O
IMPREVISTOS ASOCIADOS
A LIMITACIONES DE LA

TO
AERONAVEGABILIDAD.
17

MANTENER A
MEJORAR E INNOVAR CONTINUAMENTE LOS PROCESOS ESTRATÉGICOS,
CONFORMIDAD IGUAL O
MISIONALES Y DE APOYO CON EL FIN DE INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD Y
OPTIMIZAR LOS PROCESOS DE LA SERVICIO DE EQUIPAJE POR ENCIMA DEL 97% DE CONSOLIDADO: E SAQUEADOS,E PERDIDOS,E PORCENTAJE-
AEROPUERTO COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA PARA ASÍ REDUCIR LOS COSTOS OPERATIVOS Y 5.AEROPUERTO EFICACIA MENSUAL SI 97% 100%
EMPRESA TRANSPORTADO EFICACIA EN LA RETRASADOS DISMINUCIÓN
GASTOS DE FUNCIONAMIENTO MEDIANTE LA MEJORA CONTINÚA DE ESTOS
RECEPCION, TRASLADO Y
PROCESOS.
ENTREGA DE EQUIPAJES.
18

REFORZAR EL

EN
AFIANZAR EL CONJUNTO DE VALORES, PRINCIPIOS Y CREENCIAS QUE DEBEN APRENDIZAJE DE LOS
FORTALECER EL CLIMA, LA CULTURA
TENER LOS INTEGRANTES DE UNA ORGANIZACIÓN; OFRECIENDO FORMAS EJECUCIÓN PLAN DE FUNCIONARIOS DE (CAPACITACIONES REALIZADAS / CAPACITACIONES ESTRATÉGICO - PORCENTAJE -
6 ORGANIZACIONAL Y EL DESARROLLO TALENTO HUMANO 7. TALENTO HUMANO MENSUAL SI 100% 94%
DEFINIDAS DE PENSAMIENTO QUE GUÍAN LA TOMA DE DECISIONES Y OTRAS CAPACITACIÓN SATENA Y ASÍ MISMO, PROGRAMADAS) * 100 EFICACIA AUMENTO
DEL TALENTO HUMANO
ACTIVIDADES PARA EL DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO. UNA CULTURA SOBRE LAS
CAPACITACIONES.
19

AFIANZAR EL CONJUNTO DE VALORES, PRINCIPIOS Y CREENCIAS QUE DEBEN MIDE LA ROTACIÓN DE

FORTALECER EL CLIMA, LA CULTURA
TENER LOS INTEGRANTES DE UNA ORGANIZACIÓN; OFRECIENDO FORMAS INDICADOR DE ROTACIÓN PERSONAL YA SEA POR (NO. DE RENUNCIAS Y DESPIDOS) / NO. TOTAL DE ESTRATÉGICO - PORCENTAJE -
ORGANIZACIONAL Y EL DESARROLLO TALENTO HUMANO 7. TALENTO HUMANO MENSUAL SI 100% 25%
DEFINIDAS DE PENSAMIENTO QUE GUÍAN LA TOMA DE DECISIONES Y OTRAS DE PERSONAL RENUNCIAS Y/O FUNCIONARIOS EFICACIA DISMINUCIÓN
DEL TALENTO HUMANO

M
ACTIVIDADES PARA EL DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO. DESPIDOS.

20

AFIANZAR EL CONJUNTO DE VALORES, PRINCIPIOS Y CREENCIAS QUE DEBEN MIDE EL NÚMERO DE

FORTALECER EL CLIMA, LA CULTURA
TENER LOS INTEGRANTES DE UNA ORGANIZACIÓN; OFRECIENDO FORMAS ÍNDICE DE FRECUENCIA DE ACCIDENTES DE TRABAJO NÚMERO DE AT * K / NÚMERO DE HORAS - ESTRATÉGICO - ÍNDICE -
ORGANIZACIONAL Y EL DESARROLLO TALENTO HUMANO
DEL TALENTO HUMANO
U
DEFINIDAS DE PENSAMIENTO QUE GUÍAN LA TOMA DE DECISIONES Y OTRAS
ACTIVIDADES PARA EL DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO.
7. TALENTO HUMANO
ACCIDENTALIDAD OCURRIDOS DURANTE EL
AÑO.
HOMBRE TRABAJADAS EFICACIA
MENSUAL
DISMINUCIÓN
SI 1,4 2,9

21
INDICADOR DE
EFICIENCIA. MIDE LA
C
AFIANZAR EL CONJUNTO DE VALORES, PRINCIPIOS Y CREENCIAS QUE DEBEN CANTIDAD DE
FORTALECER EL CLIMA, LA CULTURA INDICADOR DE
TENER LOS INTEGRANTES DE UNA ORGANIZACIÓN; OFRECIENDO FORMAS FUNCIONARIOS (NÚMERO DE PERSONAS ASISTENTES AL CURSO/ ESTRATÉGICO - ÍNDICE -
ORGANIZACIONAL Y EL DESARROLLO TALENTO HUMANO 7. TALENTO HUMANO ASISTENCIA A MENSUAL SI 100% 108%
DEFINIDAS DE PENSAMIENTO QUE GUÍAN LA TOMA DE DECISIONES Y OTRAS ASISTENTES A JORNADAS NÚMERO DE PERSONAS PROGRAMADAS) * 100 EFICACIA DISMINUCIÓN
DEL TALENTO HUMANO CAPACITACIÓN
ACTIVIDADES PARA EL DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO. DE CAPACITACIÓN Y
ENTRENAMIENTO VS. LA
22
O

CANTIDAD DE
D
 B C D E F G H I J K L M Q R
HACE REFERENCIA AL
BENEFICIO, LUCRO,
GARANTIZAR LA GESTIÓN DE LA EMPRESA, QUE ESTE EN CAPACIDAD DE CUMPLIR
UTILIDAD O GANANCIA
CON SUS OBLIGACIONES CONTRACTUALES, LABORALES, Y DE DIFERENTE ÍNDOLE,
MANTENER LA SOSTENIBILIDAD QUE SE HA OBTENIDO DE PORCENTAJE -
FINANCIERO ASIMISMO, PRESENTAR RESULTADOS POSITIVOS EN SU GESTIÓN QUE PERMITAN 6. FINANCIERO RENTABILIDAD (UTILIDAD BRUTA / COSTO VENTAS) * 100 EFECTIVIDAD MENSUAL SI 165% 66%
FINANCIERA UN RECURSO O DINERO AUMENTO
INCREMENTAR SU PATRIMONIO Y GARANTIZAR LOS RECURSOS PARA EL
INVERTIDO. ESTE
CUMPLIMIENTO DE LA MISIÓN DE LA AEROLÍNEA.
INDICADOR SE MIDE
23 PERIODO A PERIODO EN
REPRESENTA EL
PORCENTAJE DE
GARANTIZAR LA GESTIÓN DE LA EMPRESA, QUE ESTE EN CAPACIDAD DE CUMPLIR
UTILIDAD OPERACIONAL
CON SUS OBLIGACIONES CONTRACTUALES, LABORALES, Y DE DIFERENTE ÍNDOLE,
MANTENER LA SOSTENIBILIDAD RENDIMIENTO OBTENIDO FRENTE A LAS PORCENTAJE -
FINANCIERO ASIMISMO, PRESENTAR RESULTADOS POSITIVOS EN SU GESTIÓN QUE PERMITAN 6. FINANCIERO (UTILIDAD OPERACIONAL / VENTAS) * 100 EFECTIVIDAD MENSUAL SI 45% -21%
FINANCIERA OPERACIONAL VENTAS TOTALES; ES AUMENTO
INCREMENTAR SU PATRIMONIO Y GARANTIZAR LOS RECURSOS PARA EL
DECIR, EXPRESA EL
CUMPLIMIENTO DE LA MISIÓN DE LA AEROLÍNEA.
MARGEN DE BENEFICIO
24 POR CADA PESO
MIDE LA RENTABILIDAD
DESPUÉS DE IMPUESTOS
GARANTIZAR LA GESTIÓN DE LA EMPRESA, QUE ESTE EN CAPACIDAD DE CUMPLIR
DE TODAS LAS
CON SUS OBLIGACIONES CONTRACTUALES, LABORALES, Y DE DIFERENTE ÍNDOLE,
MANTENER LA SOSTENIBILIDAD ACTIVIDADES DE LA PORCENTAJE -
FINANCIERO ASIMISMO, PRESENTAR RESULTADOS POSITIVOS EN SU GESTIÓN QUE PERMITAN 6. FINANCIERO RENDIMIENTO NETO (UTILIDAD NETA / VENTAS) * 100 EFECTIVIDAD MENSUAL SI -13% 4%
FINANCIERA EMPRESA, AUMENTO
INCREMENTAR SU PATRIMONIO Y GARANTIZAR LOS RECURSOS PARA EL
INDEPENDIENTEMENTE
CUMPLIMIENTO DE LA MISIÓN DE LA AEROLÍNEA.
DE SI CORRESPONDEN AL
25 DESARROLLO DE SU

EB
GARANTIZAR LA GESTIÓN DE LA EMPRESA, QUE ESTE EN CAPACIDAD DE CUMPLIR ESTE ÍNDICE DETERMINA
CON SUS OBLIGACIONES CONTRACTUALES, LABORALES, Y DE DIFERENTE ÍNDOLE, LA CAPACIDAD CON QUE
MANTENER LA SOSTENIBILIDAD TÁCTICO - PORCENTAJE -
FINANCIERO ASÍMISMO, PRESENTAR RESULTADOS POSITIVOS EN SU GESTIÓN QUE PERMITAN 6. FINANCIERO LIQUIDEZ CORRIENTE CUENTA LA EMPRESA ACTIVO CORRIENTE / PASIVO CORRIENTE MENSUAL SI 47% 63%
FINANCIERA EFICIENCIA AUMENTO
INCREMENTAR SU PATRIMONIO Y GARANTIZAR LOS RECURSOS PARA EL PARA PAGAR LAS DEUDAS
CUMPLIMIENTO DE LA MISIÓN DE LA AEROLÍNEA. A CORTO PLAZO.
26

GARANTIZAR LA GESTIÓN DE LA EMPRESA, QUE ESTE EN CAPACIDAD DE CUMPLIR MUESTRA LA CAPACIDAD

W
CON SUS OBLIGACIONES CONTRACTUALES, LABORALES, Y DE DIFERENTE ÍNDOLE, QUE TIENE LA EMPRESA
MANTENER LA SOSTENIBILIDAD TÁCTICO - PORCENTAJE -
FINANCIERO ASÍMISMO, PRESENTAR RESULTADOS POSITIVOS EN SU GESTIÓN QUE PERMITAN 6. FINANCIERO ENDEUDAMIENTO PARA RESPONDER POR PASIVO / (PASIVO + PATRIMONIO) MENSUAL SI 141% 155%
FINANCIERA EFECTIVIDAD DISMINUCIÓN
INCREMENTAR SU PATRIMONIO Y GARANTIZAR LOS RECURSOS PARA EL LAS DEUDAS A LARGO
CUMPLIMIENTO DE LA MISIÓN DE LA AEROLÍNEA. PLAZO.
27
LA ‘‘R’’ QUE SE AÑADE
PARA CREAR EL EBITDAR
GARANTIZAR LA GESTIÓN DE LA EMPRESA, QUE ESTE EN CAPACIDAD DE CUMPLIR
REFLEJA EL COSTE DE LOS
CON SUS OBLIGACIONES CONTRACTUALES, LABORALES, Y DE DIFERENTE ÍNDOLE,
MANTENER LA SOSTENIBILIDAD GASTOS BRUTOS POR (EBITDA+LEASING OPERATIVO+ARRIENDO TÁCTICO - PORCENTAJE -
FINANCIERO ASÍMISMO, PRESENTAR RESULTADOS POSITIVOS EN SU GESTIÓN QUE PERMITAN 6. FINANCIERO EBITDAR MENSUAL SI 100% 95%
FINANCIERA ARRENDAMIENTOS, QUE AERONAVES) EFECTIVIDAD AUMENTO

TO
INCREMENTAR SU PATRIMONIO Y GARANTIZAR LOS RECURSOS PARA EL
SE DEFINEN COMO LOS
CUMPLIMIENTO DE LA MISIÓN DE LA AEROLÍNEA.
GASTOS POR ‘‘LEASINGS’’
28 OPERATIVOS MÁS
(CAPITAL DE TRABAJO/(TOTAL
GARANTIZAR LA GESTIÓN DE LA EMPRESA, QUE ESTE EN CAPACIDAD DE CUMPLIR MIDE LA PROBABILIDAD ACTIVO*1,2))+(RESULTADO EJERCICOS
CON SUS OBLIGACIONES CONTRACTUALES, LABORALES, Y DE DIFERENTE ÍNDOLE, DE INSOLVENCIA ANTERIORES/(TOTAL ACTIVO*1,4))+(((RESULTADO
MANTENER LA SOSTENIBILIDAD TÁCTICO - NÚMERO -
FINANCIERO ASÍMISMO, PRESENTAR RESULTADOS POSITIVOS EN SU GESTIÓN QUE PERMITAN 6. FINANCIERO Z-SCORE EMPRESARIAL (QUIEBRA) OPERACIONAL*(12/NÚMERO DE MES)/TOTAL MENSUAL SI -0,60677 -0,86045
FINANCIERA EFECTIVIDAD AUMENTO
INCREMENTAR SU PATRIMONIO Y GARANTIZAR LOS RECURSOS PARA EL DE UNA EMPRESA EN EL ACTIVOS))*3,3)+((TOTAL PATRIMONIO/TOTAL
CUMPLIMIENTO DE LA MISIÓN DE LA AEROLÍNEA. FUTURO INMEDIATO. PASIVO)*0,6)+(((VENTA DE SERVICIO*(12/NÚMERO
29 DEL MES))/TOTAL ACTIVO)*1)

EN
GARANTIZAR LA GESTIÓN DE LA EMPRESA, QUE ESTE EN CAPACIDAD DE CUMPLIR MIDE LA PROBABILIDAD
CON SUS OBLIGACIONES CONTRACTUALES, LABORALES, Y DE DIFERENTE ÍNDOLE, DE INSOLVENCIA
MANTENER LA SOSTENIBILIDAD TÁCTICO - NÚMERO -
FINANCIERO ASÍMISMO, PRESENTAR RESULTADOS POSITIVOS EN SU GESTIÓN QUE PERMITAN 6. FINANCIERO ROE EMPRESARIAL (QUIEBRA) (UTILIDAD NETA/PATRIMONIO)*100 MENSUAL SI -3% -3%
FINANCIERA EFECTIVIDAD AUMENTO
INCREMENTAR SU PATRIMONIO Y GARANTIZAR LOS RECURSOS PARA EL DE UNA EMPRESA EN EL
CUMPLIMIENTO DE LA MISIÓN DE LA AEROLÍNEA. FUTURO INMEDIATO.
30
ESTE INDICADOR DE
EFICIENCIA, PERMITE
GARANTIZAR LA GESTIÓN DE LA EMPRESA, QUE ESTE EN CAPACIDAD DE CUMPLIR
MEDIR LA EVOLUCIÓN DE

M
CON SUS OBLIGACIONES CONTRACTUALES, LABORALES, Y DE DIFERENTE ÍNDOLE, (CUENTAS POR PAGAR A PROVEEDORES
MANTENER LA SOSTENIBILIDAD LAS CUENTAS POR PAGAR TÁCTICO - PORCENTAJE -
FINANCIERO ASÍMISMO, PRESENTAR RESULTADOS POSITIVOS EN SU GESTIÓN QUE PERMITAN 6. FINANCIERO INDICADOR DE TESORERIA SUPERIORES A 90 DÍAS / TOTAL CUENTAS POR MENSUAL SI 43% 41%
FINANCIERA SUPERIORES A 90 DÍAS, EFECTIVIDAD DISMINUCIÓN
INCREMENTAR SU PATRIMONIO Y GARANTIZAR LOS RECURSOS PARA EL PAGAR A PROVEEDORES)
POR LO QUE UN
CUMPLIMIENTO DE LA MISIÓN DE LA AEROLÍNEA.
RESULTADO INFERIOR A
31 U 1, INDICA QUE SON
C
O
D
 B C D E F G H I J K L M Q R

MIDE EL NIVEL DE
SATISFACCIÓN DE LOS
ENCUESTA DE NÚMERO-
MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE COMERCIAL 2. COMERCIAL USUARIOS POR LOS CALIFICACIÓN PROMEDIO DE ENCUESTAS EFECTIVIDAD MENSUAL SI 90% 104%
SATISFACCIÓN AL CLIENTE AUMENTO
SERVICIOS PRESTADOS
POR LA EMPRESA.
32
MIDE EL PORCENTAJE DE
AFECTACION DEL
AFECTACION SERVICIOS
CONTRATISTA DE (NO. VUELOS AFETADOS POR INCUMPLIMIENTO
OFRECIDOS POR PORCENTAJE -
MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE AEROPUERTO 5. AEROPUERTO GROUND HANDLING POR GROUND HANDLING / NO. VUELOS ATENDIDOS TÁCTICO - EFICACIA MENSUAL SI 0,3% 0,1%
CONTRATISTA GROUND DISMINUCIÓN
INCUMPLIMIENTO DE LOS TOTALES) * 100
HANDLING
SERVICIOS OFRECIDOS
33
QUE HAYANEVALUAR
PERMITE GENERADOEL
MANTENIMIENTO Y LA
MEJORA CONTINUA DE
MANTENER EL SISTEMA DE GESTIÓN GARANTIZAR QUE LOS NIVELES DE SEGURIDAD EN LA EMPRESA MEJOREN A CIERRE DE HALLAZGOS A (NO. HALLAZGOS DE AUDITORÍA CERRADOS / NO. PORCENTAJE -
4 CONTROL INTEGRAL 9. CONTROL INTEGRAL LOS PROCEDIMIENTOS DE TÁCTICO - EFICACIA MENSUAL NO 100,0% 22,2%
DE SEGURIDAD OPERACIONAL TRAVÉS DE PROCESOS SISTEMÁTICOS DE GESTIÓN DE RIESGOS. LAS AGENCIAS HALLAZGOS DE AUDITORÍA GENERADOS) * 100% AUMENTO
SEGURIDAD
AEROPORTUARIA, SEGÚN
34
LOS REQUISITOS
MIDE LA GESTIÓN DEL
MEJORAR E INNOVAR CONTINUAMENTE LOS PROCESOS ESTRATÉGICOS, ÁREA DE REVENUE
MISIONALES Y DE APOYO CON EL FIN DE INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD Y MANAGEMENT EN PESO POR SILLA
OPTIMIZAR LOS PROCESOS DE LA (INGRESO POR TARIFA / SILLAS DISPONIBLES POR TÁCTICO-
ESTRATÉGICO COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA PARA ASÍ REDUCIR LOS COSTOS OPERATIVOS Y 1. ESTRATÉGICO RASK CUANTO A LA EFICIENCIA MENSUAL KILÓMETRO- NO 100% 96%
EMPRESA KILOMETRO RECORRIDO) EFICIENCIA

EB
GASTOS DE FUNCIONAMIENTO MEDIANTE LA MEJORA CONTINÚA DE ESTOS DEL INGRESO POR SILLA AUMENTO
PROCESOS. KILÓMETRO (RASK),
35
INDICADOR
EL QUE PERMITE
INDICADOR CASK
MEJORAR E INNOVAR CONTINUAMENTE LOS PROCESOS ESTRATÉGICOS, (COST PER AVAILABLE
MISIONALES Y DE APOYO CON EL FIN DE INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD Y SEATS KILOMETER), MIDE PESO POR SILLA
OPTIMIZAR LOS PROCESOS DE LA (COSTO POR TARIFA / SILLAS DISPONIBLES POR TÁCTICO-
ESTRATÉGICO COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA PARA ASÍ REDUCIR LOS COSTOS OPERATIVOS Y 1. ESTRATÉGICO CASK LA RELACIÓN DEL COSTO MENSUAL KILÓMETRO- NO 100% 112%
EMPRESA KILOMETRO RECORRIDO) EFICIENCIA
GASTOS DE FUNCIONAMIENTO MEDIANTE LA MEJORA CONTINÚA DE ESTOS CON RESPECTO A LA AUMENTO
PROCESOS. OFERTA DE SILLAS POR
36
KILÓMETRO.
MEJORAR E INNOVAR CONTINUAMENTE LOS PROCESOS ESTRATÉGICOS, DETERMINAR EL PRECIO

W
MISIONALES Y DE APOYO CON EL FIN DE INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD Y PROMEDIO POR PESO POR SILLA
OPTIMIZAR LOS PROCESOS DE LA INGRESOS POR PASAJES / PASAJEROS TÁCTICO-
ESTRATÉGICO COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA PARA ASÍ REDUCIR LOS COSTOS OPERATIVOS Y 1. ESTRATÉGICO TARIFA MEDIA PASAJERO MENSUAL KILÓMETRO- NO 100% 99%
EMPRESA TRANSPORTADOS ITINERARIO EFICIENCIA
GASTOS DE FUNCIONAMIENTO MEDIANTE LA MEJORA CONTINÚA DE ESTOS TRANSPORTADO AUMENTO
PROCESOS. ITINERARIO.
37
FORTALECER LOS
MEJORAR E INNOVAR CONTINUAMENTE LOS PROCESOS ESTRATÉGICOS, SISTEMAS DE
MISIONALES Y DE APOYO CON EL FIN DE INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD Y COMUNICACIÓN
OPTIMIZAR LOS PROCESOS DE LA GESTION DE LA (NO. DE ACTIVIDADES REALIZADAS / TOTAL PORCENTAJE -
ESTRATÉGICO COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA PARA ASÍ REDUCIR LOS COSTOS OPERATIVOS Y 1. ESTRATÉGICO INTERNOS Y EXTERNOS Y TÁCTICO - EFICACIA MENSUAL SI 100% 100%
EMPRESA COMUNICACIÓN ACTIVIDADES PROYECTADAS) * 100 AUMENTO
GASTOS DE FUNCIONAMIENTO MEDIANTE LA MEJORA CONTINÚA DE ESTOS DARLE CONTINUIDAD A

TO
PROCESOS. LOS PROCESOS DE
38
RESPOSABILIDAD
PARÁMETROS SOCIAL DE
MEJORAR E INNOVAR CONTINUAMENTE LOS PROCESOS ESTRATÉGICOS, MEDICIÓN: PARA MEDIR
MISIONALES Y DE APOYO CON EL FIN DE INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD Y ESTE INDICADOR AL
OPTIMIZAR LOS PROCESOS DE LA OPTIMIZACIÓN (PROMEDIO HORAS DE VUELO EFECTUADAS / TÁCTICO - PORCENTAJE -
OPERACIONES COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA PARA ASÍ REDUCIR LOS COSTOS OPERATIVOS Y 3. OPERACIONES MOMENTO DE TOMAR EL MENSUAL SI 100% 78%
EMPRESA TRIPULANTES DE VUELO PROMEDIO HORAS DE VUELO PROYECTADAS) * 100 EFICIENCIA AUMENTO
GASTOS DE FUNCIONAMIENTO MEDIANTE LA MEJORA CONTINÚA DE ESTOS PROMEDIO DE LAS
PROCESOS. HORAS DE VUELO
39
EFECTUADAS
ESTE PORMIDE
INDICADOR LAS EL
MEJORAR E INNOVAR CONTINUAMENTE LOS PROCESOS ESTRATÉGICOS, NIVEL DE CUMPLIMIENTO
MISIONALES Y DE APOYO CON EL FIN DE INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD Y DE VUELOS CONFIABILIDAD EN EL DESPACHO = 1-((VUELOS
OPTIMIZAR LOS PROCESOS DE LA INDICE DE CONFIABILIDAD TÁCTICO - PORCENTAJE -

EN
TÉCNICO COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA PARA ASÍ REDUCIR LOS COSTOS OPERATIVOS Y 3. TÉCNICO PROGRAMADOS DEMORADOS + VUELOS CANCELADOS) / VUELOS MENSUAL SI 97% 96%
EMPRESA EN EL DESPACHO EFECTIVIDAD AUMENTO
GASTOS DE FUNCIONAMIENTO MEDIANTE LA MEJORA CONTINÚA DE ESTOS DURANTE LA OPERACIÓN PROGRAMADOS)
PROCESOS. POR FACTOR
40 MANTENIMIENTO. MIDE
PERMITE MEDIR EL NIVEL
DE SATISFACCIÓN DEL CONSOLIDADO DE INDICADORES (MANTENIMIENTO
OPTIMIZAR LOS PROCESOS DE LA GARANTIZAR QUE EL DESARROLLO DE LA CADENA LOGÍSTICA SATISFAGA LA GESTIÓN NÚMERO -
ADMINISTRATIVO 5. ADMINISTRATIVO CLIENTE INTERNO CON DE INSTALACIONES,ENCUESTA SATISFACCION TÁCTICO - EFICACIA MENSUAL SI 100% 111%
EMPRESA NECESIDAD DE TODOS LOS PROCESOS DE MANERA OPORTUNA. ADMINISTRATIVA AUMENTO
RESPECTO AL CLIENTE INTERNO)
41 SUMINISTRO OPORTUNO

M
U
C
O
D
 B C D E F G H I J K L M Q R
GARANTIZAR CONTAR
ROBUSTECER Y UNIFICAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y DE GESTIÓN, A CON UNA
GARANTIZA LA INFRAESTRUCTURA CONSOLIDADO DE INDICADORES
TRAVÉS DE HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE ÚLTIMA GENERACIÓN, QUE INFRAESTRUCTURA PORCENTAJE -
TECNOLOGICA Y LOS SISTEMAS DE ADMINISTRATIVO 5. ADMINISTRATIVO GESTIÓN TECNOLOGICA (IMPLEMENTACIÓN GEL, IMPLEMENTACION DEL TÁCTICO - EFICACIA MENSUAL SI 100% 117%
CONSTITUYAN RESULTADOS VISIBLES EN TÉRMINOS DE SERVICIO AL USUARIO, TECNOLÓGICA AUMENTO
INFORMACION SIIS)
COMERCIALIZACIÓN, ADMINISTRACIÓN Y CONTROL. ADECUADA, QUE
42 PERMITA A LOS
MIDE EL CUMPLIMIENTO
MEJORAR E INNOVAR CONTINUAMENTE LOS PROCESOS ESTRATÉGICOS,
EN ATENDER Y RESOLVER
MISIONALES Y DE APOYO CON EL FIN DE INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD Y
OPTIMIZAR LOS PROCESOS DE LA CONTESTACIÓN LOS DERECHOS DE (NO. DERECHOS DE PETICIÓN CONTESTADOS / NO. PORCENTAJE -
5 JURÍDICO COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA PARA ASÍ REDUCIR LOS COSTOS OPERATIVOS Y 8. JURÍDICO TÁCTICO - EFICACIA MENSUAL SI 167 160
EMPRESA DERECHOS DE PETICIÓN PETICIÓN ALLEGADOS O DERECHOS DE PETICIÓN RECIBIDOS) * 100 AUMENTO
GASTOS DE FUNCIONAMIENTO MEDIANTE LA MEJORA CONTINÚA DE ESTOS
SOLICITADOS A LA
43 PROCESOS.
OFICINA.
MEJORAR E INNOVAR CONTINUAMENTE LOS PROCESOS ESTRATÉGICOS, MIDE LA EFICACIA DE LA
MISIONALES Y DE APOYO CON EL FIN DE INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD Y GESTIÓN 1/(TIEMPO CONTESTACION DERECHOS DE PETICIÓN
OPTIMIZAR LOS PROCESOS DE LA TIEMPO DE RESPUESTA PORCENTAJE -
JURÍDICO COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA PARA ASÍ REDUCIR LOS COSTOS OPERATIVOS Y 8. JURÍDICO CORRESPONDIENTE A LA /TIEMPO META PROPUESTO PARA LA TÁCTICO - EFICACIA MENSUAL SI
EMPRESA DERECHOS DE PETICION AUMENTO
GASTOS DE FUNCIONAMIENTO MEDIANTE LA MEJORA CONTINÚA DE ESTOS CONTESTACIÓN CONTESTACIÓN )
44 PROCESOS. CORRESPONDIENTE A LOS
MEJORAR E INNOVAR CONTINUAMENTE LOS PROCESOS ESTRATÉGICOS, EJERCER UNA ADECUADA
MISIONALES Y DE APOYO CON EL FIN DE INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD Y DEFENSA DE LOS
OPTIMIZAR LOS PROCESOS DE LA (NO. DEMANDAS ATENDIDAS / NO. DEMANDAS PORCENTAJE -
JURÍDICO COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA PARA ASÍ REDUCIR LOS COSTOS OPERATIVOS Y 8. JURÍDICO ATENCIÓN DE DEMANDAS INTERESES DE LA TÁCTICO - EFICACIA MENSUAL SI 8 8
EMPRESA INTERPUESTAS) *100 AUMENTO
GASTOS DE FUNCIONAMIENTO MEDIANTE LA MEJORA CONTINÚA DE ESTOS ENTIDAD, RESPECTO DE
45 PROCESOS. LAS DEMANDAS
MEJORAR E INNOVAR CONTINUAMENTE LOS PROCESOS ESTRATÉGICOS, CUBRIR LAS NECESIDADES
MISIONALES Y DE APOYO CON EL FIN DE INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD Y DE LA EMPRESA DESDE EL
OPTIMIZAR LOS PROCESOS DE LA REQUERIMIENTOS (NO. REQUERIMIENTOS ATENDIDOS / NO. PORCENTAJE -

EB
JURÍDICO COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA PARA ASÍ REDUCIR LOS COSTOS OPERATIVOS Y 8. JURÍDICO PUNTO DE VISTA TÁCTICO - EFICACIA MENSUAL SI 59 52
EMPRESA CONTRACTUALES REQUERIMIENTOS RECIBIDOS) * 100 AUMENTO
GASTOS DE FUNCIONAMIENTO MEDIANTE LA MEJORA CONTINÚA DE ESTOS CONTRACTUAL DENTRO
46 PROCESOS. DE LOS LA
TÉRMINOS
MEJORAR E INNOVAR CONTINUAMENTE LOS PROCESOS ESTRATÉGICOS, MEDIR GESTIÓN EN EL
MISIONALES Y DE APOYO CON EL FIN DE INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD Y CUMPLIMIENTO CUMPLIMIENTO DEL
OPTIMIZAR LOS PROCESOS DE LA (NO. ENTRENAMIENTOS EJECUTADOS / NO. PORCENTAJE -
CONTROL INTEGRAL COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA PARA ASÍ REDUCIR LOS COSTOS OPERATIVOS Y 9. CONTROL INTEGRAL PROGRAMA DE CRONOGRAMA DE TÁCTICO - EFICACIA MENSUAL SI 100% 119%
EMPRESA ENTRENAMIENTOS PROGRAMADOS) * 100% AUMENTO
GASTOS DE FUNCIONAMIENTO MEDIANTE LA MEJORA CONTINÚA DE ESTOS ENTRENAMIENTO ENTRENAMIENTOS
47
PROCESOS. PROGRAMADOS.
OPTIMIZAR LOS
RECURSOS ECONÓMICOS
MEJORAR E INNOVAR CONTINUAMENTE LOS PROCESOS ESTRATÉGICOS,
ASIGNADOS MEDIANTE
MISIONALES Y DE APOYO CON EL FIN DE INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD Y
OPTIMIZAR LOS PROCESOS DE LA OPTIMIZACIÓN DE UN INCREMENTO (COSTO REAL POR CUPO / COSTO PROYECTADO NUMERO -

W
CONTROL INTEGRAL COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA PARA ASÍ REDUCIR LOS COSTOS OPERATIVOS Y 9. CONTROL INTEGRAL TÁCTICO - EFICACIA MENSUAL SI $ 12.928 $ 286.729
EMPRESA RECURSOS SIGNIFICATIVO EN CUPOS POR CUPO) - 1 AUMENTO
GASTOS DE FUNCIONAMIENTO MEDIANTE LA MEJORA CONTINÚA DE ESTOS
DISPONIBLES POR CURSO
PROCESOS.
Y ENTRENAMIENTOS
48 ADICIONALES NO

MEJORAR E INNOVAR CONTINUAMENTE LOS PROCESOS ESTRATÉGICOS, CUMPLIR CON LA

MISIONALES Y DE APOYO CON EL FIN DE INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD Y CUMPLIMIENTO DEL TOTALIDAD DE LAS
OPTIMIZAR LOS PROCESOS DE LA (NO. AUDITORÍAS EJECUTADAS / NO. AUDITORÍAS PORCENTAJE -
CONTROL INTEGRAL COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA PARA ASÍ REDUCIR LOS COSTOS OPERATIVOS Y 9. CONTROL INTEGRAL PROGRAMA DE AUDITORÍAS TÁCTICO - EFICACIA MENSUAL SI 100% 83%
EMPRESA PROGRAMADAS) * 100% AUMENTO
GASTOS DE FUNCIONAMIENTO MEDIANTE LA MEJORA CONTINÚA DE ESTOS AUDITORÍAS PROYECTADAS DE

TO
PROCESOS. ASEGURAMIENTO.
49

((AUDITORÍAS REALIZADAS / AUDITORÍAS

MEJORAR E INNOVAR CONTINUAMENTE LOS PROCESOS ESTRATÉGICOS, MIDE LAS ACTIVIDADES
PROGRAMADAS) * (0,30)) + ((PROCESOS
MISIONALES Y DE APOYO CON EL FIN DE INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD Y CONTRIBUCIÓN AL EJECUTADAS PARA LA
OPTIMIZAR LOS PROCESOS DE LA AUDITADOS / PROCESOS PROGRAMADOS A PORCENTAJE -
CONTROL INTEGRAL COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA PARA ASÍ REDUCIR LOS COSTOS OPERATIVOS Y 9. CONTROL INTEGRAL DESEMPEÑO CONTRIBUCIÓN AL TÁCTICO - EFICACIA MENSUAL NO 100% 102%
EMPRESA AUDITAR) * (0,30)) + ((AUDITORÍAS QUE AGREGAN AUMENTO
GASTOS DE FUNCIONAMIENTO MEDIANTE LA MEJORA CONTINÚA DE ESTOS INSTITUCIONAL MEJOR DESEMPEÑO
VALOR / AUDITORÍAS ESTIMADAS QUE AGREGAN
PROCESOS. INSTITUCIONAL.
VALOR) * (0,40))
50

EN
M
U
C
O
D