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GRUPO: 701
3.- Según las ASQ ¿Qué concepto(s) de calidad se adaptan a la situación del
Hotel?
Cuando empezó el Hotel Aljar, sus objetivos eran buena atención al cliente,
limpieza, orden en las habitaciones, presentación de los platos en el comedor, etc.
Después, sus objetivos no solo se centraron en la parte interior del hotel, sino
también mantener buenas relaciones con sus diversas agencias mayoristas y
afrontar nuevos retos.
7.- Desde tu perspectiva construida con las lecturas, ¿Por qué se han
desarrollado dichas acciones si las mismas suponen unos costos
adicionales para el hotel?
Porque estas acciones atraerán a los clientes y logra la fidelización de ellos. Los
costos son mínimos en comparación a los beneficios que se obtienen con las
acciones.
Aprendí que la calidad es una prioridad que las empresas deben tener en cuenta
pues les genera competitividad. Las gerencias deben buscar las maneras
innovadoras para incrementar la productividad.