Caso Starbucks

Davis Velarde Camaqui 1935088

1. Características del fundador como líder

Schultz, como fundador posee características altamente notables:

Visionario, estaba convencido que siempre puede innovar el negocio, a pesar de tener ya una
estabilidad.

Buscaba nuevas oportunidades de negocio, no temía transformar la ruta del negocio para
implementar nuevas unidades de negocio.

Transmite honestamente a los empleados la cultura organizacional, cuando lograba hacer esto, el
clima organizacional mejoraba y erradicaba las desconfianzas sobre el negocio.

Reinvertir en el mismo negocio, no le preocupaba obtener ganancias siempre y cuando la misma

empresa podría crecer.

Paciente para poder obtener las ganancias del negocio.

Invertir en el capital humano, sistemas y procesos constantes y no escatimar en mejorar el

producto sin bajar la calidad.

2. ¿Qué tipo de filosofía de negocio tiene en particular que propició un crecimiento tan
exponencial?

Starbucks es una empresa con éxito, debido a su continua innovación en sus productos y equipo,
introduciendo así nuevas bebidas, nuevos sabores, etcétera; y nuevos servicios, como por ejemplo
red inalámbrica, música, catálogos en línea, tarjeta tipo crédito, etcétera.

Para poder abrir una tienda, es necesario saber la cultura del lugar para poder adaptarlo al
negocio.

Realiza alianzas estratégicas para lograr ventajas competitivas para hacer crecer el negocio

Lo más importante de la marca: Tiene el control de todas las operaciones, ha evitado las
franquicias para mantener la calidad del servicio.

3. En términos generales ¿En qué consiste el proceso clave de éste negocio (proceso clave =
todo aquello por lo que el cliente esta dispuesto a pagar)?

Un cliente realmente no paga solamente por el café

Experiencias del café, es una bebida de calidad, donde uno personaliza su café y otros, de forma
rápida.
Experiencia del cliente, los partners del negocio brindan pasión por el café y la atención
personalizada a cada usuario.

Experiencia de las tiendas, brinda un espacio tranquilo, con buena música, internet, entre otras
características que brindarán confort para cada cliente.

Además de ello, algo que no veo expuesto en la lectura, es el posicionamiento social, es decir, al
comprar un producto en Starbucks también compras estilo, posicionamiento y “lujo”. Ya que el
precio no es tan bajo, busca brindar una pose social. Muchas personas compran un café para
poder mostrarlo en las redes sociales.

4. ¿Cómo se permea la filosofía organizacional a todo el personal?

Para el ingreso de nuevo personal, se tiene una capacitación inicial, donde busca crear
sensibilidad hacia el cliente y café por 24 horas.

Para los cargos directivos toman cursos de varias semanas de CONOCIMIENTO DEL CAFÉ-I.
Busca impregnar la importancia del cliente, a través de los partners y la calidad del servicio.

5. ¿Cómo es considerado el Capital Humano en ésta organización?

Los partners se considera parte esencial, como el producto principal: el café, por lo cual tienen
grandes beneficios de salud y crecimiento dentro de la organización.

2/3 de los empleados son part time con sed de crecimiento profesional, por lo cual se sienten
agradecidos y comprometidos con la empresa.

6. Que aprendes de éste caso

El valor principal de la lectura, en mi caso:

1. Buscar reinvertir, más que buscar ganancias. Las ganancias pueden ser mucho más
grandes si primero se invierte en el mismo negocio.

2. Al vender un producto, lo que realmente hace la diferencia, es el valor del servicio que uno
brinda, puesto que el valor agregado es la diferencia sustancial con tu competidor.