Modelo de negocios número 1: Infoproductos o productos de información

Libros, eBooks, cursos, audios, DVDs o reportes son algunos de los formatos más comunes
de un negocio digital basado en productos de información o infoproductos.

Si eres de los que saben algo, y ese algo puede ser encapsulado en un formato físico o digital,
este negocio te va a interesar.

Es verdad que a nivel internacional este puede ser uno de los modelos más competidos en
el mundo, pero también y afortunadamente el mercado de habla hispana aún es fértil y
receptivo para expertos que comercializan su conocimiento de este modo.

¿Te gusta la idea? Estos son tus primeros pasos:

1. Entra a clickbank.com, entra a la sección “Affiliate marketplace”, filtra por tu mercado

y tu idioma y ve cuáles son los productos más vendidos,
2. Diseña un producto de información diferente pero que resuelva la misma necesidad,
3. Genera un embudo de ventas,
4. Diseña y ejecuta una estrategia de marketing,
5. Haz prueba y error, encuentra lo que funciona y lo que no funciona,
6. Relájate y espera tus primeros pagos.

Modelo de negocios número 2: Servicios de coaching en línea

Si eres coach uno a uno, coach grupal, terapeuta o de alguna forma tienes clientes a los que
ayudes a alcanzar un resultado determinado, este modelo puede ser para tí.

Imagínate una situación en la que dediques la mitad de tu día a hablar por teléfono o por
Skype con clientes nuevos que valoren tu expertise y se beneficien de tus consejos.

Si esto resuena en ti, estos son tus siguientes pasos

1. Investiga a tu competencia y encuentra tu factor diferenciador.

2. Diseña una marca personal, no te compliques demasiado, solo encárgate de que esté
claro quién eres y en qué eres experto.
3. Genera una estructura de precios altos (tip: cualquier cosa debajo de 500 dólares es
demasiado bajo)
4. Genera un embudo de ventas,
5. Diseña y ejecuta una estrategia de marketing,
6. Concentra tu primer grupo reducido.
Modelo de negocios número 3: Eventos

Si eres organizador de eventos, conferencias, cursos, seminarios o cualquier tipo de evento

que tenga como audiencia el público final (no empresas o gobierno), té también pueden
apalancarte de los recurso de marketing digital para hacer crecer tu negocio.

Tus siguientes pasos:

1. Construye una página para tu siguiente evento, pero no una página tradicional sino
una página en forma de embudo que te permita captar a tus clientes potenciales,
2. Empieza a crear una comunidad en línea de futuros asistentes. Puedes usar grupos
de Facebook, LinkedIn, Slack o cualquier otro similar,
3. Establece las fechas de early bird, regular y late,
4. Lanza tu campaña,
5. Ejecuta.

Modelo de negocios número 4: Servicios profesionales

Si lo tuyo son servicios personalizados y estos servicios pueden prestarse de forma remota
(por ejemplo si eres diseñador, contador, consultor, terapeuta, etc) este modelo es para ti.
Y si ese es el caso estos son tus siguientes pasos:

1. Crea una marca personal, igual, nada complicado, solo deja perfectamente claro
quién eres y qué haces. Si puedes conseguir algunos testimonios excelente,
2. Genera un portafolio de servicios. Evita al máximo paquetes “a tu medida”, mejor
genera un sistema en donde tus servicios se presten de la forma más mecánica y
sistemática posible.
3. Avisa a todos tus clientes potenciales que ahora empezarás a trabajar de forma
remota,
4. Diseña y ejecuta una estrategia de marketing.

Modelo de negocios número 5: Publicaciones

Si lo tuyo lo tuyo es escribir, crear videos o generar contenido, este modelo es el adecuado
para ti. Escribir un blog, publicar un videoblog o construir una publicación en donde tu y otras
personas publiquen contenido original y de buena calidad puede ofrecer ingresos
importantes en el mediano o largo plazo.

Si esto resuena en ti, aquí tus siguientes pasos:

1. Encuentra tu nicho. Investiga a profundidad lo que ya está en el mercado y elabora

un concepto que verdaderamente te distinga de los demás,
 2. Elige el formato más adecuado según tu audiencia. Notas escritas no funcionarán
bien para todos, pero videos tan poco. Identifica el mejor formato y comprométete
con él,
3. Genera un calendario de publicaciones. Mientras más mejor, pero lo más importante
es la constancia. Si decides que vas a publicar todos los días, que sean todos los días.
Si eliges todas las semanas, que sean todas las semanas. Lo que sea pero no puedes
darte el lujo de fallar a tu comunidad,
4. Optimiza para tráfico orgánico,
5. Cuando tengas un tráfico decente en comparación con los otros medios en el nicho
empieza a monetizar poniendo anuncios de AdWords.

Modelo de negocios número 6: Negocios de afiliados

Si eres de los que son capaces de congregar personas pero no quieres tener la
responsabilidad de vender productos o servicios propios, hacer ventas de afiliados puede ser
el mejor modelo para tí.

Lo que puedes hacer es encontrar uno o más productos digitales (infoproductos, software,
coaching, etc), averiguar si tienen programa de afiliados y empezar a venderlos a tu
comunidad.

Los porcentaje de comisión varían, pero puedes encontrar productos que te darán desde
$0.0000001 centavo por venta, hasta $50 o $100 dólares por venta, o más.

Si esto e slo que te interesa, tus siguientes pasos:

1. Identifica una audiencia con la que quieras trabajar,

2. Genera un sistema en donde tengas comunicación directa con estas personas, por
ejemplo un grupo de Facebook o una lista de emails,
3. Encuentra los productos o servicios digitales que ya están en circulación y que ya han
sido probados. Evita meterte con productos nuevos.
4. Genera una estrategia en donde aportes contenido y al mismo tiempo ventas con tus
links de afiliados.

¿Se entiende? El mundo de los negocios digitales es amplio y puede ser extremadamente
rentable pero eso no significa que sea fácil. Construir un imperio digital y vivir el estilo de
vida del nómada digital es algo que podrías lograr en pocos meses pero lo más importante
es que te comprometas con tu modelo de negocio, seas constante y no te rindas.

https://www.entrepreneur.com/article/299390
Modelos de Negocios por internet

B2B

(Busissnes to Busissnes o B-to-B) Negocio a negocio. Consiste en el comercio electrónico

entre empresas a través de Internet. Esto incluye la presentación de propuestas, negociación
de precios, cierre de ventas, despacho de pedidos y otras transacciones. Con este método se
agiliza notablemente el tiempo empleado para esta contratación, ya que los pedidos a través
de Internet se tramitan en tiempo real. También abarata los costos del pedido, se pueden
comunicar con otras empresas de lugares distantes, e incluso de otros países; por otra parte,
el ahorro de tiempo es en sí un valor económico importante.

B2C

( Business-to-Consumer o B to C) negocio a consumidor. Se refiere a la estrategia que

desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final. A
pesar del sentido amplio de la expresión B2C, en la práctica, suele referirse a las plataformas
virtuales utilizadas en el comercio electrónico para comunicar empresas (vendedoras) con
particulares (compradores). Por eso, el uso más frecuente es Comercio electrónico B2C.

C2C

(Consumer to Consumer o C to C) Se refiere a la estrategia costumer, cliente a cliente. Se

utiliza este término para definir la estrategia de negocio en la red que pretende relacionar
comercialmente el usuario final con otro usuario final. Una estrategia C2C para Internet sería
aquélla que define un negocio cuyo objetivo es facilitar la comercialización de productos y/o
servicios entre particulares, como por ejemplo e-bay o mercadolibre.com.

En esta estrategia las transacciones privadas entre consumidores que pueden tener lugar
mediante el intercambio de correos electrónicos o el uso de tecnologías P2P (Peer to Peer),
es un método sencillo para que las empresas se inicien en el comercio electrónico.

B2G

(Business to Government o B to G) consiste en optimizar los procesos de negociación entre

empresas y el gobierno a través del uso de Internet. Se aplica a sitios o portales
especializados en la relación con la administración pública. En ellos las instituciones
oficiales pueden ponerse en contacto con sus proveedores, y estos pueden agrupar ofertas
o servicios , podríamos llamarlos de “empresa a Administración”.
B2G es la abreviatura de Business to Government y consiste en optimizar los procesos de
negociación entre empresas y el gobierno a través del uso de Internet. Se aplica a sitios o portales
especializados en la relación con la administración pública.

En ellos las instituciones oficiales (ayuntamientos, diputaciones...) pueden ponerse en contacto con
sus proveedores, y estos pueden agrupar ofertas o servicios Podríamos llamarlos de "empresa a
Administración".Uno de los casos más importantes en Latinoamérica corresponde al desarrollo
generado por el Gobierno de Chile a través de su programa Chile Compra (www.chileproveedores.cl)

Y La G2B, o Government te lo Business, es la relación de negocios por la internet entre gobierno y

empresas. Por ejemplo: las compras por el Estado a través de la internet por medio de pregones y
licitações, toma de precios, etc

Son las transacciones entre empresa y gobierno. Los ejemplos comunes de B2G son licitações y
compras de fornecedores. La categoría negocio-administración cubre todas las transacciones entre
compañías y organizaciones gubernamentales. Esta categoría está en la infancia, pero puede
expandir-si rápidamente a medida que los gobiernos usen sus propias operaciones para despertar
la atención y el crecimiento del comercio electrónico. En los Estados Unidos ya es posible darse de
alta como fornecedor de ciertos productos al gobierno veía internet y todo el proceso de compras
también es electrónico.

Características.

· Punto de entrada único hacia el Gobierno, lo que implica que el portal de Gobierno oficia como
una puerta de entrada común a todos los servicios públicos.

· Foco en el cliente, que implica conocer sus necesidades y trabajar en función de ellas para brindarle
un servicio integral.

· Creación de un mercado de intercambio único que corresponde a la unificación de las compras de

los diferentes órganos del Estado para lograr un manejo más eficiente y transparente.

Ventajas y desventajas.

Ventajas de Goverment to business g2b.

· Una mayor tecnificación de la empresa

· Mejora de la prestación de servicios a los ciudadanos

· Ayuda a las administraciones publicas a ahorrar tiempo y dinero

· Procesos simples y estandarizados

Desventajas de Goverment to business g2b.

· Puede tener dificultades en la obtención de financiamiento a largo plazo por carecer de bienes
como garantías.

· La empresa depende de una sola persona, por tanto es menos estable y puede disolverse con la
muerte del propietario

· Miedo a que la tecnología signifique más trabajo, como por ejemplo, tener que responder el correo
electrónico.

https://www.icesi.edu.co/blogs_estudiantes/vanessa/2009/09/17/modelos-de-negocio-en-
internet-b2b-b2cc2cb2g/

TENDENCIAS ACTUALES DE LOS NEGOCIOS EN INTERNET

Con el comienzo de un nuevo año existe la posibilidad de innovar. Si has estado pensando
en que es buen momento de arrancar un negocio pero aún analizas las opciones,
Entrepeneur en español te cuenta cuáles serán las tendencias de negocio para 2018 en
internet, con cuatro conceptos que debes considerar en el campo de lo digital.

Y es que un elemento indudable para considerar las propuestas que te hacemos, es la

manera en que los negocios cada día más transitan hacia lo digital, desde la creación cada
vez más constante de startups, hasta la digitalización de las grandes empresas tradicionales.
En ese escenario, ponemos atención principalmente en cuatro conceptos que debes tomar
en cuenta si quieres emprender:
La transformación digital
Internet de las cosas
El uso de Analytics
La masificación de la inteligencia artificial
-Transformación digital

Aparece en esta lista pues durante este 2017 se convirtió en parte del vocabulario de los
empresarios, por lo que no dudamos que debes tenerla en cuenta para las ideas de negocio
en 2018. Se refiere a la reinvención de una organización a través de la utilización de la
tecnología digital para mejorar la forma en que una organización se desempeña y sirve a
quienes la constituyen.

Los expertos aseguran que irá tomando mayor auge conforme pasen los años, por lo que
para todo empresario será un camino obligatorio por recorrer. Es decir, la configuración de
nuevos escenarios a partir de la irrupción de lo digital será aún más común en futuros
cercanos. Al menos, es lo que explica el especialista Daniel Newman.

Newman, que es analista principal de la firma Futurum Research y también CEO of Broadsuite
Media Group, explica que las compañías que no estén preparadas para saber aprovechar los
cambios que se están produciendo en lo digital, perderán competitividad frente a las
empresas que sí lo hagan.

Otro experto en el tema, Gonzalo Alonzo, también señala que “este año, la Transformación
Digital deberá ser el tema central de las empresas que busquen seguir en el juego”,
precisando además, que “el éxito de las marcas dependerá de su nivel de adaptación a los
cambios de la industria y el mercado, si no se incorporan nuevas prácticas en la cultura
organizacional de los empleados, la transformación digital se convertirá en una transición
difícil de asimilar para todas las empresas que se resistan al cambio”.

-Internet de las cosas

Este concepto, que se refiere a la interconexión digital de objetos cotidianos con Internet, es
un mundo que también está creciendo vertiginosamente. De acuerdo con Gonzalo Alonzo,
estará pasando de los 2 billones de dispositivos conectados a la red en 2006 a 200 billones
que se proyectan existirán en 2020.

El experto señala que más de la mitad de los líderes de las organizaciones a nivel global,
considera que esta tendencia tendrá un impacto significativo en sus negocios y sobretodo
en sus ventas, por lo que el 32% de las organizaciones opinan que Internet of Things será
una inversión prioritaria en el próximo año. Otra idea que debes considera para un negocio
en 2018.

Sin duda, es un campo que aún da para explorar, pues según los expertos no se trata tanto
de las “cosas” o de los dispositivos con WiFi, sino de lo que se podrá hacer con estos aparatos
conectados, sobre todo en términos de proporcionar datos.

- El uso de la analítica (Analytics)

Si creen que este año se ha generalizado el uso de herramientas de análisis masivo de datos,
esperen a ver el 2018. La cantidad masiva de información que se está recopilando y
analizando se convertirá por fin en data que permitirá hacer más eficientes los procesos,
generando más rentabilidad que nunca. La revolución será aplicar esta herramienta a todo
tamaño de empresa.

Y es que hoy en día, las organizaciones necesitan tomar mejores decisiones tácticas,
estratégicas y operacionales para cumplir con sus metas. La Inteligencia de Negocios o
Analytics se constituye como una herramienta que permite la obtención de mayores
volúmenes de ventas y utilidades.

- La masificación de la Inteligencia Artificial

Para Newman, este también será un punto clave en los negocios de 2018. El uso de la
inteligencia artificial ya no es un argumento de una película de ciencia ficción, sino que es
parte de nuestro día a día.
Las empresas que deben atender miles de clientes al mismo tiempo masificarán cada vez
más el uso de estas herramientas, de tal modo que personas de todas las edades se
encontrarán de pronto interactuando con chatbots. Se trata de una automatización rápida,
barata y más inteligente.

Y es que si lo piensas, la presencia de asistentes virtuales como Alexa de Amazon, Cortana

de Microsoft, Siri de Apple y el mismo Google, son parte ya de nuestro día a día.

Lo vemos ya en empresas como Watson, de IBM, que ya es capaz de diagnosticar

enfermedades como el cáncer; los "bots" del Messenger de Facebook que ya interactúan con
los usuarios como si se trataran de personas reales; o los robots digitales que especulan en
el mercado cambiario.

https://www.entrepreneur.com/article/306396

INTERNET
En la historia de la humanidad, internet ha supuesto en unos pocos años un salto cultural sin
precedentes en la generación y acceso a información de todo tipo gracias a su digitalización
en múltiples formatos: fotografía, música, televisión, video y documentos.

Un salto de un calibre muchísimo mayor que el que aportó la invención de la imprenta y que
ha generado nuevas formas de relaciones personales y laborales y está provocando el mayor
cambio cultural y de estilo de vida de la historia de la humanidad.

Y sólo hemos visto el principio, internet sólo existe desde hace poco más de veinte años, de
forma extendida desde hace unos quince, las redes sociales apenas desde hace diez años,
los smartphones generalizados desde hace cinco ...

Las tendencias que en 2018 y en los próximos años marcarán la evolución de internet y la
aparición de nuevos negocios con futuro serán las mismas que vienen protagonizando el
último año, es decir, la robótica y la inteligencia artificial:
DISPOSITIVOS:
Integración multidispositivo: cada ciudadano, cada familia, tiene a su alcance un amplio
conjunto de dispositivos desde los que navega y accede a internet y a sus páginas y
aplicaciones preferidas. El móvil es el rey ya que está con nosotros en todo momento, el
ordenador se mantiene como vía líder de acceso en entornos de trabajo. En los entornos
domésticos se mantienen las Smart TV y videoconsolas pero pierden fuerza las tablets hasta
caer su venta en 2016 en seis millones respecto a 2015 y se cree que la tendencia decreciente
se mantendrá en 2017. La gente se conecta desde estos diversos soportes dependiendo de
su perfil, sus preferencias y del momento del día. Por ello ofrecer versiones de tu web
adaptadas automáticamente ya no es una opción en 2018 sino una obligación. La llamada
"web responsive" debe priorizar el enfoque mobile first, es decir, diseñar pensando antes en
la apariencia en el móvil que en la web.

Internet de las cosas y "wearables": Internet y la conectividad trascienden del ordenador y

otros dispositivos móviles concebidos específicamente para ello y se instalan en otros
objetos de la vida cotidiana capaz de interconectarse en ellos o, incluso, incorporándose en
alguna parte de nuestro cuerpo e interactuando continuamente con el usuario y con otros
dispositivos con la finalidad de realizar alguna función específica. Ejemplo de ello son las
funcionalidades para la salud y el deporte que incorporan los relojes inteligentes o
smartwatchs, las zapatillas de deporte con GPS incorporado o pulseras que monitorizan
nuestro estado de salud. Los productos se transforman en servicios al incluir nuevas
funcionalidades. El advenimiento de las Google Glass cambiará radicalmente la forma en la
que nos relacionamos con el mundo físico.

Integración de medios y soportes: se mantienen la comercialización de televisores que

integran internet y la TV por lo que la “Tv a la carta” y “el videoclub online “ son ya realidades
consolidadas. Pero el potencial es mucho mayor: lectura de ebooks en el televisor, formación
online con varios asistentes. Esta integración la viene protagonizando la conexión de
smartphone a la televisión.

CLOUD Y SOCIAL:
La nube, el cloud y el Saas: hace años que nos hemos familiarizado a nivel personal con el
uso de aplicaciones externas, especialmente de email. Ya es una realidad la definitiva
migración de la mayoría de los programas de nuestro ordenador a la “nube”, a lo que
también contribuye la integración entre dispositivos. Y esta tendencia también está
afectando a autónomos y pymes gracias a las ventajas que conlleva el "software as a service"
(Saas) y por ejemplo los nuevos software de facturación y gestión en la nube o las numerosas
aplicaciones de productividad existentes.

Internet social: este es el actual estado de la evolución de internet, el “Social Media” o

internet de las Redes Sociales, en el que gracias al espíritu de colaboración dominante y los
nuevos hábitos de comunicación que se están creando, el valor se obtiene a través de la
generación de Comunidad. Y entonces tienen éxito aquellos proyectos capaces de estimular
a millones de internautas para que hagan sus aportaciones. Sin embargo, en los últimos
meses se está experimentando un descenso en el uso de redes sociales.

Social Commerce: la evolución natural del comercio electrónico incorporando el elemento

social, en el que las recomendaciones, especialmente de amigos y familiares, son un gran
refuerzo para conseguir ventas.

Economía colaborativa: las comunidades online y el concepto de internet social vienen

dando lugar a nuevos negocios basados en el conocimiento compartido, donde destacaba
sobre todo el sector turístico. Pero el gran salto ha sido que surjan comunidades de
particulares que se unan para ofrecer servicios de transporte (coches compartidos, taxis),
alojamiento turístico en domicilios particulares, cursos de formación e incluso financiación
(crowdlending y crowdfunding). ¿En cuántos sectores más se desarrollará la economía
colaborativa?.

Geolocalización: internet aúna lo global con lo local, al facilitar la comunicación y creación de

redes con los que están lejos (dimensión global) pero también y muy especialmente con los
que están muy cerca (dimensión local). Y las funcionalidades y capacidades para actuar en
estas dos dimensiones van a seguir creciendo. Pequeñas comunidades locales integradas en
comunidades globales.

(Chatbots) y Consultas de voz: Las interfaces conversacionales está en pleno auge por su
utilidad para conectar la interactuación en el mundo digital. El despegue lo marca Facebook
con la incorporación de su chatbot en 2016. Los chatbots son software de inteligencia
artificial que se desarrollan en las aplicaciones de mensajería para cumplir con su objetivo:
la atención al cliente. 2017 fue el año de incorporación a la tecnología conversacional y se
espera que 2018 suponga un punto de inflexión para esta la interactuación entre usuarios
en el mundo digital.
Social TV: Ya hay un gran recorrido en este terreno pero se espera un repunte en 2018 del
análisis en redes que se realiza de los programas de la parrilla televisiva a través de
comentarios, hagstag, Trendic Topic.

WEB 3.0. Y BIG DATA ( y small data):

Edge computing: En el contexto de la tecnología Internet de las cosas, el edge computing
permite analizar en tiempo real los datos producidos por los dispositivos que aplican esta
tecnología. Por tanto, los datos derivados se procesan más derca de donde se crearon.
Transición de la web 3.0 a la web 4.0: La clave de la web 3.0 es el acceso a la información
mucho más natural y personalizada a través de buscadores, a aplicaciones integradas y
procesos de marketing automation. En 2018 y el futuro a corto medio plazo el salto
tecnológico será hacia la web 4.0 que ofrecerá soluciones tecnológicas para permitir
comportamientos más inteligentes y mayor interactuación con el internauta.

Big Data y Deep Profile: más información de los consumidores: Este campo abre enormes
posibilidades para que puedas analizar y conocer las preferencias de tus consumidores antes
de interactuar con tus campañas de marketing online y en redes sociales. Las marcas están
almacenando los datos de millones de consumidores permitiendo la ampliación de los
momentos y enfoques para relacionarse con el consumidor gracias a las herramientas de
marketing automation. Las grandes empresas ya lo están haciendo y también algunos
emprendedores y pequeños negocios.

Analítica avanzada, generalizada e invisible. Con el crecimiento del Internet de las cosas y de
los dispositivos tecnológicos integrados está aumentando enormemente la creación de
grandes volúmenes de datos estructurados y no estructurados. Como resultado, las
tecnologías analíticas se integrarán, de manera invisible, en todas las aplicaciones.

Filtrado de contenidos: asistimos ya a una situación de sobreinformación y saturación por

parte del internauta. Esto dará lugar al filtrado de contenidos, que se irá automatizando en
base a las soluciones 3.0. El contenido perderá valor en detrimento del contexto, que a través
de nuevas aplicaciones filtrarán el contenido. Google ya lo está haciendo. Aunque seguirá
siendo fundamental la generación de contenido de verdadera calidad, ello no será suficiente
por sí solo.
Small Data: El Big Data se ha instaurado con éxito en el mundo empresarial. Sin embargo, en
el punto de mira de las empresas para el próximo 2017 figura el Small Data que, lejos de
encontrar correlaciones en grandes volúmenes de datos se centran más en las causas y los
factores que los originan. En definitiva, las empresas nuevas se centrarán en los pequeños
datos para contextualizar y establecer razones.

SEGURIDAD:
La firma de consultoría Pricewaterhousecoopers (PwC) sostiene que en 2019 los pagos a
través de móvil alcanzarán 136.000 millones de euros.

El coste de la privacidad online: En un mundo donde todo está conectado y cada acción está
siendo monitoreada la privacidad adquiere un nuevo valor. El nuevo sentimiento de sobre-
exposición de los usuarios gracias a un mayor conocimiento del medio y de algunas prácticas
publicitarias hace girar la brújula hacia la obsesión por la privacidad.

Tecnologías de Ciberseguridad. En un mundo tecnológico donde tanto nuestros datos, como

datos de empresas, así como los propios gobiernos tienen la información almacenada en
dispositivos, la ciberseguridad no será una opción, sino una necesidad para todo el mundo.
En aras de reforzar la seguridad en los pagos tienen especial importancia el blockchain y el
smart contract o contrato inteligente, que no son sino una contabilidad pública compartida
en la que se basa la red de pagos Bitcoins que está en pleno auge. Mediante esta cadena de
bloques se puede calcular el saldo del cliente y asegurarse el pago. Además, hay un tímido
asomo del modelo denominado CARTA (Continuous Adaptative Risk ans Trust Assessment)
que se centra en el trabajo de programadores para facilitar la toma de decisiones en tiempo
real para adaptarse a los cambios en seguridad. Este modelo utiliza técnicas de engaño como
las Honeypots, para neutralizar a los atacantes.

https://infoautonomos.eleconomista.es/ideas-de-negocio/negocios-con-futuro/

En 2018 los consumidores se seguirán conectando y comunicando de forma incesante,

siempre en busca de la mejor experiencia por su dinero. Por esta razón, resulta indispensable
conocer y seguir de cerca las tendencias en negocios y tecnología que dominarán el mercado
en 2018.
Inteligencia Artificial
Las empresas deben abandonar la idea que sitúa a la inteligencia artificial como un juego o
una película de ciencia ficción. La IA es una tendencia que lleva años permeando las empresas
más vanguardistas del mundo y creando relaciones mucho más rápidas y fuertes con sus
clientes debido a la rapidez y eficacia con la que las empresas se comunican con sus usuarios
creando interacciones inteligentes de forma inmediata.

En el 2018 diversas plataformas digitales y apps aplicarán el machine learning o aprendizaje

automático en sus procesos, lo que les permitirá aprender, adaptarse y actuar de manera
autónoma. ¿Cómo beneficiará a las empresas? En la toma de decisiones, reinventando
modelos de negocio y creando lazos más fuertes con sus clientes. Empresas como Facebook
o incluso, oficinas de gobierno han comenzado a utilizar este tipo de tecnología.

WhatsApp Business
WhatsApp recientemente decidió lanzar la fase piloto de WhatsApp Business, producto
pensado con la finalidad que las empresas puedan interactuar con sus clientes de una forma
más simple, automática y manteniendo una comunicación permanente. Esta plataforma les
dará la oportunidad de operar un negocio interactuando con los clientes a través del canal
de mensajería más utilizado por ellos –en México el 93% de los internautas utilizan
Whatsapp, de acuerdo al 13 Estudio sobre los Hábitos de los Usuarios de Internet en México
2017, de la Asociación de Internet.mx–.

La apertura de este nuevo canal también puede venir acompañado de una automatización
de la atención: simplificando la autogestión del cliente, obteniendo una ilimitada capacidad
de atención, reduciendo costos operativos y aumentando satisfacción y ventas. Un canal
nuevo pero muy familiar para las empresas.

Omnicanalidad
En 2018 habrá más personas conectadas a la red, las cuales demandarán cada vez más
servicios a través de sus canales preferidos. Este año el reto de las empresas es ser
omnicanales, es decir, crear las condiciones y caminos para que los clientes inicien una
comunicación por una vía de interacción y puedan continuarla por otra.
En México, algunas empresas ya han iniciado este cambio catalogando y canalizando las
inquietudes de los usuarios, filtrando sólo los casos que requieren atención personalizada y
resolviendo sus problemáticas en los canales preferidos de los usuarios. Este tipo de
incorporaciones son de gran ayuda en sus finanzas ya que reducen drásticamente los
tiempos de atención.

Cadena de bloques
¿Has oído hablar del Bitcoin? Si tu respuesta es no, es importante que sepas que es una
criptomoneda creada en el año 2009 que no está respaldada por algún gobierno o banco.
Por esta razón, las transacciones que se realicen con esta moneda digital no necesitan de
intermediarios.

Las cadenas de bloques o blockchains son mecanismos para la creación de monedas como
el Bitcoin, las cuales permiten realizar transacciones cibernéticas y libres de algún control
local. El furor actual por el Bitcoin hará que en 2018, se hable mucho más de estas
transacciones, alimentando aún más la polémica por su uso y regulación.

El Internet de las Cosas

Cada vez cobra más fuerza en el argot digital y se trata de conectar objetos electrónicos
cotidianos como refrigeradores, puertas, lámparas, botiquines, partes de automóviles,
etcétera, para que éstos se comuniquen entre sí. Gracias a esto se podrá, entre otras cosas,
interactuar de manera más natural con el entorno. Cambiará la relación entre ser humano-
máquina y aparecerán negocios basados en otras tecnologías como el uso de drones o autos
autónomos –los cuales incluso ya se encuentran a la venta en varios países incluyendo
México–.

Las empresas podrán vender artículos que se conectan a la red y que dan respuestas sobre
su desempeño. Sabrás lo que le ocurre a tus productos si es que presentan alguna falla y
podrás ser aún más eficiente con tu servicio al cliente. Es un mundo nuevo abierto a todas
las posibilidades.

Éstas sólo son algunas de las tendencias que marcarán el 2018 para las empresas y la
tecnología. Sin embargo, es notoria la tendencia en los esfuerzos para mejorar la atención al
cliente. ¿Y tú cuál consideras que será la más relevante?
http://cio.com.mx/cuales-las-tendencias-en-negocios-tecnologia-2018/