¿En qué consiste la técnica 5W+2H de análisis de problemas?

Siguiendo con la línea de la técnica iterativa de los "5 ¿por qué?", aparece
esta metodología denominada 5W+2H, utilizada con frecuencia en el
análisis de problemas. La misma consiste en realizar 7 preguntas acerca de
un problema para determinar su origen. Su nombre proviene de la inicial de
cada palabra en inglés correspondiente a la pregunta en cuestión:

What? = ¿Qué?
Why? = ¿Por qué?
When? = ¿Cuándo?
Where? = ¿Dónde?
Who? = ¿Quién?
How? = ¿Cómo?
How much? = ¿Cuánto?

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Veamos brevemente de qué se trata cada una de ellas:

¿Qué?

Cuál es el problema en cuestión. Debe definirse de manera objetiva y

sintética. Qué pueda ser comprendido por todos, y sin lugar a ambigüedades
ni dobles interpretaciones.

¿Por qué?

Por qué ocurre el problema, qué lo puede estar provocando.

¿Cuándo?

En qué momento se produjo, o se produce el problema. En qué circunstancias

o bajo qué condiciones.

¿Dónde?

En qué lugar se manifiesta, en qué proceso, en qué máquina.

¿Quién?

A quién o quiénes le sucede, a quiénes les afecta.

¿Cómo?

Aquí hay varias interpretaciones. Algunos lo utilizan para describir cómo se

van desencadenando los hechos hasta llegar hasta el problema. Otros para
identificar patrones comunes que producen problemas similares.

¿Cuánto?

Cuánto representa en términos económicos el problema. Otros agregan

características de frecuencia de aparición del problema (si es un problema
periódico o aleatorio)
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¿Qué tal si lo vemos con un sencillo ejemplo?: La línea de producción de
botellas n°4 se detuvo.

¿Qué? Precisamente eso, la línea de producción de botellas n°4 se detuvo.

¿Por qué? El motor de la cinta de transporte dejó de funcionar.
¿Cuándo? Cinco minutos después de aumentar la velocidad de la línea por
aumento en la demanda.
¿Dónde? A la salida del proceso de soplado de la botella.
¿Quién? Se ven afectados los operarios del sector de soplado y el personal
de producción.
¿Cómo? Un aumento de la demanda llevó a exigir mayor velocidad al motor
que mueve la cinta de transporte de botellas, provocando que éste se
recalentara y se detenga.
¿Cuánto? Esto provoca una parada de producción de 2hs, más un recambio
de motor, lo que representa una pérdida económica de $ 24.000.

Algunas variantes y aplicaciones

Como toda técnica, la misma puede ser alterada según la necesidad de cada
organización o proceso. Existen algunas alternativas que suelen verse en
algunos casos:

 Muchos utilizan sólo 1H (sólo se utiliza el "How?" y se excluye el

"How much?"). En este caso hablamos de un 5W+1H.
 Otros agregan una "H" más: "How many?" = "¿Cuántos/as?". Aquí
tenemos un 5W+3H.
 También existen casos en los que se agrega una "W" más: "With?" =
"¿Con qué?", en relación a qué recursos se precisan. Esta variante se
denomina 6W+2H.
 Por último, todas estas combinadas forman otras alternativas.

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Cuando analizamos el "Why?", hacemos un análisis más profundo del origen
del problema. Aquí se puede aplicar la técnica de los "5 ¿por qué?".

Aquí hicimos foco en la utilización de la técnica para el análisis de

problemas, pero es habitual que se utilice la técnica de 5W+2H (u otras
combinaciones) en planes de acción, o en planes de negocios. El concepto
es el mismo, desglosar el qué se quiere lograr, en dónde, quiénes, etc.

Quizás aparente ser una técnica sencilla y trivial, como muchas de las que
utilizamos diariamente, pero se trata de una herramienta integral que busca
determinar todos los aspectos que componen a un problema para que
logremos tener una visión más amplia del mismo, haciendo que nuestras
acciones sean más efectivas.