¿Cuál es el papel de las relaciones públicas en la creación de un plan de comunicación?

Las relaciones públicas (R.R.P.P.) son imprescindibles para el mantenimiento de relaciones eficaces entre las
organizaciones y los diferentes grupos e interés. Con el objetivo de lograr una gestión eficaz de R.R.P.P., es
suma importancia la elaboración de un plan de comunicación. En primer lugar, se debe identificar el
objetivo del plan adecuado para organización. En segudo lugar, se debe elaborar un análisis la situación
actual de las R.R.P.P., procurando identificar las nuevas tendencias y la necesidad incorporalas en dicho
plan. Finalmente, como gestores de R.R.P.P., se procura proyectar una imagen postiva con la finalidad de
que la propuesta de valor sea aceptada. En linea con la necesidad de proyectar una imagen postiva, la
publicidad es una herramienta para lograr dicho proposito, pero siempre en concordancia con el plan de
comunicación. Es en esta situación donde las R.R.P.P. desempeñan un papel esencial; dado un que es un
puente entre la organización y los grupos de interés.

Sin embargo, en los últimos años, la gestión de R.R.P.P. ha sufrido cambios sutanciales gracias al avance de
la tecnología.La forma en la que las instituciones se dirigen y se comunican ha cambiado considerablemente.
La expansión de las redes sociales y el microblogging hacen que el diálogo tenga nuevos espacios, y es por
ello que las organizaciones de hoy necesitan estar siempre disponibles para sus audiencias, obligando a los
gestores de R.R.P.P a desarrollar estrategias vigentes y relevantes. Según Cristian Espinosa en su artículo
“Relaciones Públicas RRPP en la era de las Redes Sociales: 4 retos 2011”, “las relaciones públicas cambiaron
para siempre con la era de los blogs y las redes sociales. La explicación ya resulta simple: miles de usuarios
ahora pueden desarrollar sus propios medios con tanta incidencia o más que la de un medio de
comunicación en el segmento que realmente les interesa”.

Por tal motivo, los medios tradicionales ya no son el objeto principal de las relaciones públicas externas,
motivo por el cual los departamentos de comunicación de las organizaciones están obligados a convertirse
en su propio medio de comunicación, generando sus propios contenidos para redes sociales. Según un
estudio de la agencia de branding MiresBall y KRC Research, el 40% de los representantes de marcas en todo
el mundo consideran que los medios y redes sociales implican nuevos retos y desafíos para la integridad de
sus marcas. Más de un tercio reconoció que las redes sociales afectaron a sus marcas de forma significativa y
lo suficiente para tener que aplicar cambios en sus estrategias de marketing.

A modo de conclusión, se puede establecer que las oportunidades de inetractuar con los difertente grupos
de interés se encuentra en aumento. Ello debido a la capacidad de crear un red infinita de usarios a través
de las redes sociales. Quizás lo más relevante es el estabelcimiento de una comunicación bi-direccional
donde el consumidor ratifica o castiga la propeusta de valor, y comparte dicha opinion con toda la red. El
reto de las organizaciones está en empezar a llevar el nuevo concepto de comunicación y de relación a su
máxima expresión, utilizando para ello todos los medios que internet ofrece. De es esa fomra el consumidor
o el cliente no es solo un observador, sino participa y se involucrado.