Organigrama

Administrador

Auxiliar

Recursos
Humanos

Jefatura de Operación
servicios

Encargado de Encargado de Instructores de

Limpieza Seguridad Mantenimiento papelería renta de equipo los cursos
Administrador
El administrador es la persona encargada de la planeación, organización, dirección
y control de actividades en una institución, maneja óptimamente los recursos
materiales, humanos financieros y tecnológicos que le son confiados, con la
finalidad de conseguir los objetivos que la institución previamente se ha fijado.
Perfil
 Licenciado en Administración
 Hábil en el campo de la Planificación, la Organización, la Dirección y el
Control
 Mentalidad analítica, reflexiva, crítica, creadora y orientadora.
 Especialista en coordinar los esfuerzos humanos y materiales para el logro
de los objetivos institucionales.

Auxiliar administrativo
Los auxiliares administrativos ayudan a mantener el correcto y eficaz
funcionamiento de las oficinas. Realizan una gran variedad de funciones
administrativas como la actualización, registro y almacenamiento de información;
fotocopiado; archivado; tratamiento de textos; atención telefónica y gestión del
correo postal y electrónico.

 El apoyo administrativo

 Recogida de la correspondencia

 Control y actualización de registros

 Gestión de los sistemas de archivado

 Administración de los datos del personal

 Contabilidad

 Tratamiento de textos.

Perfil

 Tener nociones de cálculo básico y facilidad para las matemáticas.

 Tener conocimientos de las principales herramientas ofimáticas (procesador
de texto, hoja de cálculo, bases de datos, etc.)
 Ser organizado, metódico y cuidadoso en su trabajo.
  Tener capacidad de síntesis.
 Saber trabajar en equipo.
 Ser capaz de manejar los recursos habituales en una oficina, como los
ordenadores o las fotocopiadoras.
 Tener habilidades comunicativas orales y escritas.
 Saber mostrar por teléfono una actitud profesional, educada y amable.

Personal de limpieza

Las funciones de este puesto se centran en la limpieza diaria y programada de los

centros o zonas asignadas a cada trabajador. Aunque existe personal de limpieza
especializado (por ejemplo, limpieza de cristales), la mayoría de trabajadores
realizan tareas generales como:

Limpieza de suelos (barrer, fregar).

Limpieza de muebles (quitar polvo, pasar el trapo).

Limpieza de cristales.

Vaciado de papeleras.

Reposición de material (servilletas, papel higiénico, jabón).

La característica principal de estas tareas es su elevada carga física.

Perfil

 Trabajar bien sin supervisión.

 Conocimientos sobre la utilización de equipos de limpieza y diferentes
productos.
 Prestar atención al detalle.
 Trabajar bien en equipo, (si trabaja con otros encargados de la limpieza).
 Comprender instrucciones escritas y habladas.
 Ser honesto y responsable.
 Estar en forma y tener resistencia, ya que deberá estar de pie durante
mucho tiempo, y algunos de los equipos pueden ser pesados.
Personal de seguridad

Mantienen el orden y garantizan la comodidad y la seguridad de los clientes y del

personal. Se encargan del cumplimiento de los reglamentos del club sobre el
derecho de admisión y el código de vestimenta. Llevan a cabo controles de
seguridad y sirven de enlace con la policía. Los vigilantes de seguridad pueden ser
hombres o mujeres.

 Controla el cumplimiento de normas y disposiciones reglamentarias en el

recinto o lugar asignado dentro de la institución.
 Efectúa rondas en el recinto de la Institución cubriendo las áreas asignadas,
para prevenir y detectar robos, incendios mal uso de equipos o instalaciones
en general.
 Inspecciona oficinas, salas, dependencias en su turno, revisando puertas y
ventanas en general.
 Verifica el uso de iluminación con relación a las necesidades de control.
 Vela por el mantenimiento y el orden, evitando cualquier acontecimiento que
entorpezca el normal desarrollo de las actividades.
 Registra novedades en el tiempo cumplido, e informa de anomalías.
Perfil

 Ser honrado, responsable, cumplidor y estar atento.

 Poseer buena capacidad de observación.
 Tener capacidad para tratar con personas agresivas.
 Tener sentido común y enfoque práctico.
 Saber reaccionar rápidamente ante las situaciones sin ponerse en peligro
innecesariamente.
 Estar en buena condición física.
 Tener capacidad de comunicación.
 Ser capaz de trabajar bien por tu cuenta y en equipo.

Maestro
Es quien se dedica profesionalmente a la enseñanza, con carácter general, bien
especializado en una determinada área de conocimiento, asignatura, disciplina
académica, ciencia o arte. Además de la transmisión de valores, técnicas y
conocimientos generales o específicos de la materia que enseña
  Se compromete con la realidad local, regional y nacional.
 Se actualiza permanentemente y está abierto a los nuevos enfoques
educativos.
 Es puntual, creativo, dispuesto para la investigación.
 Entiende la educación como proceso de aprendizaje para la vida, así como
de preparación académica y cultural.
 Conoce la realidad del educando, y es exigente consigo mismo y con los
alumnos.
 Acompaña y orienta a los alumnos.
 Estimula el desarrollo de las capacidades y las potencialidades de sus
alumnos.
 Reconoce y considera los distintos estilos de aprendizaje de los alumnos y
los suyos propios.
 Fomenta la creatividad en sus alumnos.
 Se identifica plenamente con la Misión y Visión del Centro Educativo.
Perfil

 Especialización en el área a enseñar

 Paciencia y tacto.
 Excelentes dotes de comunicación y habilidades interpersonales.
 Habilidades comunicativas y capacidad de escuchar a gente de todo tipo.
 Ser capaz de ofrecer ayuda y apoyo cuando las personas bajo su cuidado
tienen dudas o problemas emocionales.
 Capacidad de conectar con los jóvenes, para fomentar su aprendizaje y
hacer frente a cualquier problema que tengan.

Empleado de papelería
La persona de ventas de la papelería es el empleado que genera ingresos
directamente a la tienda. Son los principales responsables de ayudar a los clientes
a encontrar lo que necesitan, hacer selecciones sobre las características, estilos o
diseño, dependiendo del producto, y luego manejar las operaciones de pago.
1.- Auxiliar en la recepción, traslado y distribución de artículos de papelería y
material.
2.- Apoyar la recepción y registro de la documentación que ingresa al área de trabajo
para su control.
3.- Apoyar en actividades como fotocopiado de documentación y preparación de
materiales para el desahogo de las cargas de trabajo.
Perfil

 Resistencia a la monotonía.
 Responsabilidad.
 Orientación al cliente.
 Capacidad para trabajar en equipo.
 Buena comunicación.
 Organización.
 Dinamismo.

Encargado de renta de equipo

Administrar los recursos materiales, supervisando periódicamente el equipo y
maquinaria, a través de controles de calidad, con la finalidad de se encuentren en
óptimas condiciones de uso.
Verificar las bitácoras de trabajo del equipo, programando su servicio; mediante el
seguimiento a las solicitudes de este.
Programar el mantenimiento del equipo, a través de la evaluación de presupuestos
y cotizaciones de acuerdo a los requerimientos recibidos, a fin de cubrir el mayor
número de necesidades, garantizando su óptimo desarrollo.
Perfil:
 Ser una persona muy bien organizada, ya que el trabajo puede ser muy
variado.
 Buenas habilidades de comunicación, ya que se deberá tratar con diferentes
tipos de personas.
 Conocimientos de los procedimientos de salud y seguridad.
 Habilidades de planificación.

 Cualidades de liderazgo, ya que podría estar a cargo de otras personas.

 Capacidad de detectar problemas y encontrar maneras de resolverlos.
 Buenas habilidades de TIC.
Finanzas
Activos
Los gastos de administración son aquellos que permiten a la empresa funcionar de
manera eficiente. Los gastos de ventas son aquellos que son necesarios para que
la empresa puede ofrecer sus servicios. Los gastos financieros ayudan al
financiamiento con recursos externos.
Gastos de administración Los gastos de administración o administrativos son
aquellos que están relacionados con el funcionamiento general de la organización,
apoyan al control y la dirección eficiente.
 Costo del terreno
 Costo de construcción (edificio)
 Mobiliario
 Sueldos
 Teléfono e internet
 Material de oficina
 Servicios públicos (agua y electricidad)
 Publicidad y propaganda
Gastos de ventas Estos son los gastos que corresponden a la venta de un activo,
es decir de un servicio, son los costes comerciales.
Pasivos
 Impuestos
 Proveedores
Gastos financieros Estos se refieren a aquellos que utiliza una organización para el
financiamiento óptimo y estos son recursos ajenos.
Ejemplos: Comisiones de préstamos, intereses de préstamos, comisiones de
acciones y bonos en mercados financieros.
Beneficios: el llevar un control de este tipo de gastos permite optimizar los recursos
que son destinados y con esto evitar pérdidas que conlleven a tomar otras medidas
como el despido de personal o en el peor de los casos, el quiebre de la organización.
Margen de ganancia

100
𝑃𝐶𝑢𝑟𝑠𝑜 = 1000 ∗ ( ) = 1,538.46
100 − 35

100
𝑃𝑅𝑒𝑛𝑡𝑎 = 200 ∗ ( ) = 307.69
100 − 35
Costos Fijos
• Sueldos base del personal contratado: 50,000
• Planes de mantenimiento contratado: 2,000
• Publicidad contratada: 3,500
• Servicios públicos, como la energía eléctrica y agua: 2,000
• El cargo básico para el servicio de teléfono e internet: 399
Total: $ 57,899

Costos Variables
• Materias primas e insumos: 15,000
• Horas extras del personal: 5,000
• Reparaciones y mantenimiento: 1,000
• Útiles de oficina: 1,000
• Llamadas telefónicas: 500
Total: $ 22,500
En un mes la empresa tuvo ingresos por ventas de nuestros servicios de $120,000.
Los costos fijos para el mes fueron $57,899 y los costos variables fueron $22,500.

El punto de equilibrio calculado en base de los totales de ventas y costos:

57,899
𝑃𝐸 = = 71,260.30
22,500
(1 − 120000)

La empresa tiene que cubrir $57,899 en costos fijos todos los meses y la proporción
entre los costos variables y las ventas es 18.75% ($22,500 / $120,000), así cuando
tiene ventas de $150,000 al mes, puede cubrir los costos fijos de $57,899 más los
costos variables de $28,125 (18.75% de $150,000).
 Estado de pérdidas y ganancias
El estado de pérdidas y ganancias sirve para analizar la situación financiera,
la estructura de ingresos, costos y tomar decisiones acertadas sobre el futuro
de la empresa.

 Ventas: Representa la facturación de la empresa en un período de tiempo

 Costo de Ventas: Representa el costo de toda la mercadería vendida.
 Utilidad Bruta: Son las Ventas menos el Costo de Ventas.
 Gastos Generales (de ventas y administrativos): Representan todos aquellos
rubros que la empresa requiere para su normal funcionamiento y desempeño
(sueldos, útiles de oficina, pago de servicios de luz, agua, teléfono, alquiler,
impuestos, entre otros).
 Utilidad de operación: Es la Utilidad Bruta menos los Gastos Generales.
 Impuestos: Es un porcentaje de la Utilidad antes de impuestos y es el pago
que la empresa debe efectuar al Estado.
 Utilidad Neta: Es la Utilidad de Operación menos los Impuestos. Esta es la
utilidad del ciclo de operación de la empresa o negocio, el monto que se
calcule es el monto de ganancias de la empresa.

ESTADO DE PERDIDAS Y GANANCIAS

Precios de venta $120,000
Costos de fabricación $22,500
Utilidad bruta $97,500
Gastos de operación $57,899
Utilidad de operación $39,601
Impuestos $6,337
Utilidad neta $33,264

Entorno general
Económicos:
Son los que afectan a las relaciones de producción, distribución y consumo de una
empresa, es decir, a la forma en que la sociedad decide usar los recursos.
La situación económica del lugar donde nos ubiquémonos determinara la forma en
la que será demandado nuestro servicio por parte de la sociedad.
Entre los factores que afectan a la empresa se encuentran:
 Los impuestos
  Si crecen los tipos de interés se encarecerán los préstamos y como empresa
nos será más caro obtener financiación para llevar a cabo planes de
inversión, además se incentivará el ahorro al ser remunerado mejor y se
reducirá el consumo, por lo que la demanda de servicios de las empresas
disminuirá y por lo tanto disminuirá el empleo.
 Inflación, en cuanto al crecimiento en los costos de los productos y servicios
esto perjudicaría a nuestra empresa, por lo que en consecuencia esto nos
haría menos competitivos.
El poder analizar todos estos factores nos ayudara como empresa a adelantarnos
a este tipo de situaciones y planificar para poder afrontarlas.
Tecnológicos:
Son los derivados de los avances científicos y son estimulados por las
consecuencias económicas favorables del empleo de la tecnología como
instrumento para competir. Las empresas que se incorporen al cambio técnico verán
incrementada su eficiencia y como consecuencia sus beneficios a largo plazo
aumentarán.
La implementación de avances tecnológicos en la prestación de nuestro servicio
nos facilitara el trabajo, mejoraremos la calidad del servicio y reduciremos costos;
esto representara una ventaja para nuestra empresa frente a la competencia.
Los avances tecnológicos que podemos llevar a cabo:
 Innovación en las características de nuestro servicio
 Innovación en la forma de gestionar nuestros recursos
 Mejoras en las comunicaciones
 Mejoras en informática

Políticos legales:
Generalmente el entorno político-legal abarca distintos ámbitos los cuales son
importantes para que la empresa no se vea enredada en ninguna situación que
nos restrinja su funcionamiento en un lapso de tiempo.
Como prioridad nos enfocaremos a varios puntos este, los cuales son clave ya que
son los que se encargaran de que nuestra empresa florezca si se cumplen
debidamente.
 Relaciones con estancias del gobierno.
1. Ayuntamiento: es primordial tener todos los permisos del
establecimiento en regla para evitar contratiempos y multas.
2. Seguridad pública: de ninguna manera es aceptable que en nuestra
empresa existan conflictos de ningún tipo.
 3. Comisión Nacional de los Derecho Humanos: la relación con esta
organización es muy importante ya que de ninguna forma se puede
tener un maltrato con ningún empleado ya que alguna denuncia en
esta, generaría un grave problema.

 Ley Federal del Trabajo

Como una empresa mexicana para nosotros es un deber cumplir con cada
artículo de la Ley Federal del trabajo sin tener ninguna excusa ya que se
considera un delito legal no cumplir con ella.

 Leyes ISO9000, Leyes internas de la empresa y Políticas de calidad

1. Leyes ISO: por lo general como bien sabemos existe una serie de
Leyes ISO las cuales se deben cumplir con estricto cuidado ya
que se encargan de darle un buen estatus a nuestro servicio y/o
producto.
2. Leyes internas de la empresa: cada empresa se encarga de
generar su propio reglamento el cual se debe de acatar tanto
como empleados como los contratistas, todo esto se hace para
tener un margen de calidad de alta eficiencia y evitar accidentes.
3. Políticas de calidad: es el ámbito más estricto ya que no se tolera
ningún tipo de defectos en el servicio ni el producto, con la
intensión de que el cliente se mantenga contento y vuelva a
contratar el servicio.

 Contratos y normas
Al momento de contratar algún trabajador es importante darle un contrato
en el cual se especifica cuanto tiempo trabajara para la empresa, su sueldo
base y el tope de este, su horario y muy importante aclarar su función en
esta.
Aparte de estas partes del contrato es importante darle conocimiento sobre
lo que es posible que haga en la empresa y que está restringido.

Demográficos
El tener un equipo de trabajo de alta capacidad depende de donde se vaya a
establecer la empresa.
Nuestra empresa se establecerá en Ciudad Juárez Chihuahua, este lugar es de
gran ayuda ya que esta frontera tiene un alto índice de industrias maquiladoras, lo
cual nos ayuda tanto como a los consumidores que tendremos como los
trabajadores que se contrataran para ser encargados de realizar el servicio.
  Consumidores: como ciudad con alto índice de industrias maquiladoras, los
consumidores del servicio se enfocan a áreas de ingeniería el cual aplica
para obtener un trabajo en la industria-
Así que el lugar nos beneficiara para obtener ganancias debido a la demanda
de las áreas de ingeniería.
 Trabajadores: en esta ciudad existen personas con bastante experiencia en
distintos ámbitos de la ingeniería, las cuales son propensas a dejar la
industria para iniciar con nuevas experiencias laborales, así que este tipo de
personas son las necesarias en nuestro establecimiento para facilitar a los
consumidores el aprendizaje debido a sus conocimientos.

Socioculturales:
Son los relativos a los aspectos y modelos culturales, las empresas se ven obligadas
a reaccionar adaptándose a los cambios si quiere garantizar su supervivencia;
Incluyen las pautas culturales dominantes, el nivel educativo, las variables
demográficas tales como: la tasa de crecimiento de la población, la distribución por
edades, la movilidad; las variables educacionales tales como nivel de formación
general y específica; los sistemas de valores y creencias, las normas de conducta
etc.; que influyen en la demanda de ciertos sectores.
Nivel educativo
• El nivel educativo puede indicar un problema para la empresa ya que
dependiendo del mercado meta podría llegar a afectar debido a los estándares de
este rubro.
• La solución a este problema sería el crear campañas publicitarias para atraer
al público y así apoyar al incremento del desarrollo educativo, al igual se podría en
un futuro el ampliar el rango del mercado meta.
Valores culturales
• Actitudes respecto al consumo, al ocio, al trabajo, a la conservación del medio
ambiente, hacia la empresa, el clima de relaciones laborales... influirán en las
empresas ya que según el concepto que se tenga de estos aspectos, se potenciarán
más o menos.
• La solución es desde un inicio imponer reglas o normas que regulen el
comportamiento, trabajo o cualquier actividad que se lleve a cabo en la empresa,
también el tratar siempre de mantener un buen ambiente que se sea del agrado de
todos así como de tener la disponibilidad de atender opiniones o quejas.
Moda
• Los modelos culturales en los que se da mucha importancia a la imagen
pueden obligar a un cambio en el aspecto externo de la empresa, que se
manifestará a través del diseño de sus instalaciones, en los logotipos, en la imagen
de marca.
• La solución es siempre estar al día en cuanto a lo que está de moda que es
llamativo y atrae más al público, este al ser un centro educativo, siempre debe
mantener una muy buena imagen así como la buena planificación acerca de la
publicidad.

Medioambientales
Debe destacarse la importancia que actualmente tienen el medio ambiente y los
valores ecológicos implicando directamente a las empresas, las cuales tienden a
elaborar políticas de cambio (se recicla el papel, se evita la contaminación, los
residuos, basuras). A mayor rapidez de adaptación mayores ventajas.
• El daño causado al medio ambiente debido a la contaminación, al cambio
climático... supone un esfuerzo para las empresas para minimizar su impacto
medioambiental y a la vez una oportunidad de nuevos negocios.
• La solución es el estar al tanto e implementar todas las recomendaciones
para el menor uso de los recursos energéticos o de materiales y también como
podrían reutilizarse, al igual crear una campaña para la concientización acerca de
este factor, ya sea para dentro o fuera de la empresa.

Proceso de la actividad: renta de equipo

① Revisión del equipo y maquinaria.

② Encendido de la instalación eléctrica y maquinaria grande (torno y fresadora).

③ Para la renta de un equipo se procede de la siguiente manera:

 Proporcionar al cliente el vale para que llene sus datos.
 Pedir al cliente una identificación.
 Asignar un asesor al cliente para percatarse que es capaz de utilizar el equipo
 Proporcionar al cliente el equipo o maquinaria solicitada.
 Registrar en la bitácora la renta del equipo.

④ Al momento de la devolución del equipo por parte del cliente este es el

procedimiento:
  Se hace una revisión del equipo para comprobar su estado.
 Cobrar el pago de la renta al cliente.
 Crear un historial en una bitácora para cerciorarse de que el cliente es apto
para utilizar algún objeto en el establecimiento.
 Entregar su identificación al cliente.

⑤ Al terminar el día se procede a cerrar la bitácora y hacer el corte de caja.

 Generar un registro de cuantos clientes hay por día
 Hacer un registro de ganancias con respecto al objetivo

⑥ Apagar los equipos, maquinaria e instalación eléctrica y comprobar que todo esté
en su lugar.
 Establecer un chequeo por maquina diario.
 Concretar un cierto estándar para revisiones a fondo mensuales

⑦ A través de las revisiones diarias del equipo y una revisión mensual más
profunda e inventariado de los equipos y herramientas, se establecen programas de
mantenimiento según sean las necesidades.
 Generar un plan de mantenimiento preventivo cada tres meses dándole
revisión a fondo a cada detalle de la máquina.
 Tener un listado de piezas que más fallan y emprender una estrategia para
tener una bodega de refacciones.

Objetivos tácticos
 Administrar de la manera más eficiente los recursos materiales.
 Optimizar el servicio en vista a costo-beneficio
 Mantener en óptimas condiciones el equipo y maquinaria para su uso.
 Generar un alto índice de conocimientos compartidos hacia el cliente.
 Ofrecerle al cliente una buena calidad en cuanto al servicio.
 Que la comunidad estudiantil conozca los servicios con los que contamos.
 Que los estudiantes sea capaces de desarrollar todo lo aprendido en el
ámbito laboral.
 Conocer la opinión de los clientes y saber si están satisfechos.

Recursos humano
Dentro de este departamento se dispondrán de dos personas una encargada de la
renta del equipo y maquinaria a los clientes además del manejo de la caja, la otra
persona se encargara de la revisión del equipo al inicio del día y después de cada
entrega por parte de los clientes así como el mantenimiento del mismo.
Esencialmente es indispensable tener un equipo de trabajo que sea de apoyo hacia
los clientes en cuanto a dudas y/o ayuda en el desarrollo de la competencia.

Recursos materiales
Herramientas para uso de los clientes según sea el área de empleo.
División de áreas dependiendo de la necesidad que tenga el cliente (eléctrica,
mecánica, química etc.)
Materiales para mantenimiento de los equipos como artículos de limpieza, distintas
herramientas, lubricantes, combustibles, refacciones para las máquinas, entre otros.
Una caja registradora, una computadora, teléfono y material de papelería.

Recursos financieros
Sueldos semanales de los empleados: Encargado de caja $1000 y encargado de
mantenimiento $2000
Compras mensuales de artículos de papelería: $1000
Mantenimiento mensual a maquinaria: $1500
Refacciones en almacén para maquinaria: $4000

Recursos tecnológicos
Recursos tangibles:
 Computadora
 Teléfono
 Caja registradora
 Maquinaria y equipo para uso del cliente
 Herramientas para reparación y mantenimiento de la maquinaria: pinzas
desarmador, llaves, cables, martillo, tornillos, lubricantes, tape,etc.
Recursos intangibles:
 Microsoft office: Word, Excel, Notas y Access.
Gráfico de Gantt