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Universidad Tecnológica Centroamericana

UNITEC

Estudiante:

Gerardo José Salgado Alvarenga

Número de cuenta:

11743070

Trabajo:
Debes de la ISO 9001

Fecha:
2 de febrero de 2019
Introducción

Las normas ISO 9001-2015 tratan sobre la gestión de calidad y fueron establecidas por la

Organización Internacional de Normalización, una federación de alcance mundial integrada

por cuerpos de estandarización nacionales de 153 países, que determina los requisitos para un

Sistema de Gestión de la Calidad, que pueden utilizarse para su aplicación interna por las

organizaciones, sin importar si el producto y/o servicio lo brinda una organización pública o

empresa privada, cualquiera que sea su rama, para su certificación o con fines contractuales.

Algo muy importante que la norma nos detalla es la gran cantidad de deberes que una

organización debe de afrontar para lograr cumplir los requisitos que esta exige y el siguiente

trabajo es un resumen de diez debes que la norma enmarca y las maneras en que se podrían

afrontar en la organización (Como)


ITEM DEBE COMO

1 Determinar los límites y la Determinando con gerencia la


aplicabilidad del sistema de gestión aplicabilidad de la certificación, ya que
de la calidad para sede be de tener en cuenta si esta cubrirá a
establecer su alcance. toda la cadena de valor de la organización
o a lugares específicos. Por ejemplo: si la
empresa tiene una casa matriz y 2 sedes
regionales, o si se desarrolla el diseño de
partes y la construcción de un producto.
2 Aplicar todos los requisitos de esta Para lograr aplicar todos los requisitos lo
Norma Internacional si son primero es tener bien definidos estos y
aplicables en el redactar una hoja resumen estilo chek list
alcance determinado de su sistema de para corroborar si se están cumpliendo
gestión de la calidad. todos y cada uno de los requisitos que
exige la norma.
3 Determinar los recursos necesarios Crear un plan de abastecimiento de los
para estos procesos y asegurarse de recursos necesarios para el desarrollo de
su disponibilidad. cada proceso.
4 Mejorar los procesos y el sistema de Realizar análisis de problemas mediante el
gestión de la calidad. método de causa raíz y así implementar
soluciones que optimicen la calidad de los
procesos
5 Mantener información documentada Implementar un registro de eventos de
para apoyar la operación de sus cada proceso y realizar un análisis
procesos. posterior con los datos obtenidos para
generar estadística que apoye en la toma
de decisiones.
6 Demostrar liderazgo y compromiso Emitir comunicaciones oficiales referentes
con respecto al sistema de gestión de a la gestión de la calidad de manera que se
la calidad. vuelva una cultura en la empresa, otro
mecanismo podría ser
7 Asegurarse de que los procesos están Para asegurar que los procesos están
generando y proporcionando las dando los resultados esperados se
salidas previstas desarrollaran indicadores medibles que
permitan establecer metas objetivas para
asegurar los resultados esperados,
8 Asegurarse de que se promueve el Realizar talleres y capacitaciones de
enfoque al cliente en toda la servicio al cliente para que todos los
organización colaboradores adecuadas para todos los
colaboradores de la organización, como
complemento realizar encuestas a clientes
para medir la satisfacción y mantenerla en
los más altos niveles.
9 Asegurar que el sistema de gestión Desarrollar un plan estratégico a la mano
de la calidad pueda lograr sus del sistema de gestión de calidad para
resultados previstos asegurar que la implementación obtenga
los resultado esperados.
10 Asegurar que los objetivos de la Realizar metas objetivas y tangibles
calidad sean medibles mediante la información de cada proceso,
y que estas metas sean claras y
específicas. (no caer en las metas
genéricas que terminan siendo intenciones
ya que no definen nada tangible)
Conclusiones

 La calidad es uno de los principales factores que permiten expandir y hacer crecer

una empresa ya que abre nuevas puertas de negocios, por lo que la aplicación

adecuada de una norma como la ISO 9001-2015 nos asegura mejores resultados en

nuestra organización.

 La norma ISO 9001-2015 hace bastante énfasis en la satisfacción del cliente y que

toda nuestra organización debe de alinearse a optimizarla.

 Para lograr obtener los resultados esperados en cualquier proceso se deben de

establecer metas alcanzables y un sistema de monitoreo y control que permita

asegurar el cumplimiento de estas.

Referencias

Iso9001calidad.com. (2019). Conclusiones del estudioISO 9001 calidad. Sistemas de

Gestión de Calidad según ISO 9000.. [online] Available at:

http://iso9001calidad.com/conclusiones-finales-293.html [Accessed 5 Feb. 2019].

ISO 9001 (2015), sistema de gestión de la calidad – requisitos