MARCO EMPRESARIAL – TOMA DE DECISIONES

MSC DANIEL ORLANDO MARTÍNEZ QUEZADA

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BUCARAMANGA
 TOMA DE DECISIONES

La elección entre varias alternativas posibles, teniendo en cuenta la limitación de recursos y con el animo de conseguir
algún resultado deseado.

Decisión

Acción Información
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
Identificación del
problema

Evaluación de Identificación de
eficacia de la criterios de
decisión decisión

Asignación de
Implantar la
pesos a los
alternativa
criterios

Selección de una Desarrollo de

alternativa alternativas
NIVELES DE DECISIÓN

Estratégicas

Tácticas

Operativas
FUNCIONES BÁSICAS DE UNA ORGANIZACIÓN

 Marketing: la cual genera la demanda o, al menos, toma el pedido de un producto o un

servicio (nada ocurre si no hay una venta).
 Producción o operaciones: que crean el producto.
 Finanzas y contabilidad: hacen seguimiento de cómo la organización funciona, paga
facturas y recauda dinero.
 ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES Y SUMINISTROS
La administración de operaciones y suministros (AOS) se entiende como el diseño, la operación y la mejora
de los sistemas que crean y entregan los productos y los servicios primarios de una empresa.
 CADENA DE SUMINISTRO

Una cadena de suministro es una red global de organizaciones y actividades que le proporcionan bienes y servicios a
una empresa.
DECISIONES ESTRATÉGICAS DE AO

 Diseño de bienes y servicios

 Administración de la calidad
 Estrategia del proceso
 Estrategias de localización
 Estrategias de distribución de instalaciones
 Recursos humanos
 Administración de la cadena de suministros
 Administración del inventario
 Programación
 Mantenimiento
 SERVICIOS

Actividades económicas que suelen producir un producto intangible (por ejemplo, los
servicios de educación, entretenimiento, alojamiento, gobierno, financieros y de salud).
Casi todos los servicios y casi todos los productos son una mezcla de un servicio y un
producto tangible.
DESAFÍOS ACTUALES DE LOS ADMINISTRADORES DE OPERACIONES

 Enfoque global; colaboración internacional

 Sociedades de la cadena de suministro; las empresas conjuntas; alianzas
 Sustentabilidad; productos ecológicos; reutilización
 Desarrollo rápido de productos; colaboración en el diseño
 Personalización masiva; productos personalizados
 Desempeño justo a tiempo; mejora continua; manufactura esbelta
 Delegación de responsabilidades a empleados; trabajos enriquecidos