Conceito de Qualidade

"Qualidade é ausência de deficiências“

"Qualidade é a correção dos problemas e de

suas causas ao longo de toda a série de
fatores relacionados com marketing, projetos,
engenharia, produção e manutenção, que
exercem influência sobre a satisfação do
usuário."
 "Qualidade é a conformidade do produto às
suas especificações."

"Qualidade é tudo aquilo que melhora o

produto do ponto de vista do cliente".

"Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e

comercializar um produto de qualidade que é
mais econômico, mais útil e sempre
satisfatório para o consumidor."
 Qualidade são as características do produto e
do serviço que atendem as necessidades dos
clientes.
Eras da Qualidade

1. Inspeção – controle de 100% dos produtos

2. Controle estatístico da qualidade – a partir da década de 30 ,

uso de mecanismos de amostragem.

3. Garantia da qualidade – após 2ª. Guerra Mundial,

preocupação desde o desenvolvimento.

4. Gestão Estratégica de Qualidade (qualidade total)

14 Pontos de Deming
1. Constância de propósitos

2. Nova filosofia de gestão

3. Eliminar a inspeção em massa

4. Suspender a prática de fazer negócios apenas na base

do preço.

5. Melhoria Continua

6. Instituir treinamento no trabalho.

6
7. Liderança.

8. Eliminar o medo de errar. Criar a confiança e um

clima para a inovação.

9. Quebrar bareirras entre departamentos.

10.Eliminar exortações à produtividade sem que os

métodos não tenham sido providenciados.

11.Eliminar metas de produtividade e APO

7
12. Remover as barreiras que impedem as pessoas
de orgulhar-se de seu trabalho.

13. Encorajar a educação e o auto-aperteiçoamento

de cada pessoa.

14. Garantir a ação necessária para acompanhar

essa transformação.

8
Ciclo PDCA
 padroniza as informações de controle
 reduz e evita erros lógicos

 facilita o entendimento das informações

 melhora a realização das atividades, e

proporciona resultados mais confiáveis.

9
10
Etapas:
1. planejamento (Plan): estabelecer objetivos, metas
e os meios para alcançá-los;

2. execução (Do): executar as atividades propostas no

planejamento;

3. controle/ verificação (Check/Control):

monitora/controla a execução e verifica o grau de
cumprimento do que foi planejado;

4. ação avaliativa (Act): identifica eventuais falhas e

corrige-as, a fim de melhorar a execução.
11
Joseph M. Juran
 adequação à finalidade e ao uso
 1º. A associar qualidade à estratégia empresarial

 Ele e o Deming foram um dos principais responsáveis pelo movimento da

qualidade no Japão

12
Philip Crosby Kaoru Ishikawa
 princípio: zero defeito  pai da (TQC)
 a prevenção é mais eficaz  causa e efeito

 círculos de qualidade

Walter Shewhart
 inseriu o controle estatístico
 Ciclo PDCA

 Gráfico de Controle

13
 Gestão da Qualidade Total

 Envolve a participação de todos e se preocupa com o

atendimento das demandas dos clientes internos e
externos.

Mandamentos da melhoria continua

1. Total satisfação dos clientes
2. Gestão participativa
3. Constância de propósitos
4. Aperfeiçoamento continuo
5. Desenvolvimento de RH
14
6. Delegação
7. Garantia da qualidade
8. Não aceitação de erros
9. Gerência de processos
10. Disseminação de informações

Tecnologia Gerenciais
• Folha de verificação

15
2. Gráfico de Pareto

16
3. Diagrama de Causa e Efeito

17
4. Histograma

18
5. Estratificação

19
6. Gráfico de Controle

20
7. Gráfico de Dispersão

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Enxugamento (downsizing)

Terceirização (outsourcing)

Redução do tempo do ciclo de produção

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 REENGENHARIA
- Fundamental

- Radical

- Drástica

- Processos

 BENCHMARKING

- Conhecer suas operações

- Localizar e conhecer os concorrentes

- Incorporar o melhor do melhor

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JOB ENRÍCHMENT E JOB ENLARGEMENT
1. Elevada motivação intrínseca do trabalho.

2. Desempenho de alta qualidade no trabalho.

3. Elevada satisfação com o trabalho.

4. Redução de faltas (absenteísmo) e de desligamentos

(rotatividade).

BRAINSTORMING

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FLUXOGRAMA

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MATRIZ GUT

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 5W 2H
5W 2H

WHAT WHY WHERE WHEN WHO How Howmuch

O que será Por que Quando Por quem Como será Quanto
feito será feito Onde será será feito será feito feito custará
(etapas) (justificativa feito (local) (tempo) (responsabil (método) fazer (custo)
) idade)

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