COMUNICACIÓN

Ing. Urpi Barreto Rivera

 COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
La transferencia y la comprensión de significados

COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
INTERPERSONAL
Todos los patrones, redes y
La comunicación entre dos
sistemas de comunicación
o mas personas
de una organización
 PROCESO DE COMUNICACIÓN

Mensaje
El propósito que se transmite

El canal
Transmisor El receptor
Medio a través
del cual viaja un
La Codificación mensaje La
Convertir un decodificación
mensaje en Traducir de
símbolos nuevo el
mensaje del
Ruido transmisor

La retroalimentación
 COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
BARRERAS

SOBRECARGA DE
EMOCIONES
FILTRADO INFORMACIÓN
La manera en que un receptor
Manipulación deliberada de la La información con que
se siente al recibir un mensaje
información para que parezca contamos para trabajar excede
influye en su manera de
mas favorable al receptor nuestra capacidad de
interpretarlo
procesamiento.

DEFENSA
LENGUAJE
Cuando las personas sienten
La edad, la educación, y los
que están siendo amenazadas
antecedentes culturales son las
tienden a reaccionar en ciertas
variables mas obvias que
formas que reducen su
influyen en el lenguaje.
habilidad para lograr una
(JERGA)
comprensión mutua.
VENCIENDO LAS BARRERAS

NO HABLAR DE
MAS

EVITAR INTERRUMPIR AL DESARROLLAR

QUE HABLA EMPATIA

ESTABLECER
ESCUCHA
PARAFRASEAR CONTACTO
ACTIVA
VISUAL

ASENTIR CON LA
CABEZA Y
EVITAR ACCIONES O MOSTRAR
GESTOS QUE
DISTRIGAN EXPRESIONES
FACIALES
ADECUADAS
HACER PREGUNTAS
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

COMUNICACIÓN
FORMAL
Comunicación que sigue la COMUNICACIÓN INFORMAL
cadena oficial de mando o
que alguien requiere para Comunicación que no está
realizar un trabajo definida por la jerarquía
estructural de la organización.
(rumores)
DE LA COMUNICACIÓN
DIRECCIÓN DEL FLUJO

HACIA ABAJO
De un gerente a empleados.

HACIA ARRIBA
De los empleados a los gerentes.

LATERAL
Empleados que están en el mismo nivel
organizacional.

DIAGONAL
A través de las áreas de trabajo y los niveles
organizacionales.
REDES DE COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
 Manejo de los
sitios de
Gestión de los quejas por
Recursos de internet
conocimiento
de la
organización

El papel de la
comunicación
en el servicio
al cliente

TEMAS DE COMUNICACIÓN
EN LAS ORGANIZACIONES
ACTUALES
MANEJO DEL CAMBIO Y LA
INNOVACIÓN
Ing. Urpi Barreto Rivera
CAMBIO ORGANIZACIONAL

 Cualquier alteración del personal, la estructura o la

tecnología.

• Las leyes y reglamentaciones gubernamentales son un impulso

frecuente para el cambio.
FUERZAS • La fluctuación de los mercados laborales también obliga a
EXTERNAS cambiar a los gerentes.
• Por supuesto, los cambios económicos afectan a casi todas las
organizaciones.
• La redefinición o modificación de la estrategia de una
organización introduce con frecuencia una serie de cambios.
• Además, la fuerza laboral de una organización rara vez es
FUERZAS estática.
INTERNAS • La introducción de equipo nuevo representa otra fuerza
interna para el cambio.
• Por último, las actitudes de los empleados.
 AGENTES DE CAMBIO

Personas que actúan como catalizadoras y asumen la

responsabilidad de la gestión del proceso de cambio.
Metáfora de las aguas tranquilas
el cambio exitoso se puede planear y requiere descongelar el status quo,
cambiar a una nueva situación y volver a congelar para hacer que el cambio
sea permanente

Metáfora de los rápidos en aguas turbulentas

Es congruente con nuestro análisis de los ambientes
inciertos y dinámicos, También es congruente con un mundo que es
dominado cada vez más por la información, las ideas y el conocimiento.

DOS PUNTOS
DE VISTA DEL
PROCESO DE
CAMBIO
MANEJO DEL CAMBIO

TIPOS DE CAMBIO DESARROLLO

ORGANIZACIONAL
(DO)
Técnicas o
programas para
cambiar a las
personas, así como a
la naturaleza y la
calidad de las
relaciones laborales
interpersonales.
TÉCNICAS DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL
 Educación y
comunicación

Coerción Participación

TÉCNICAS PARA
REDUCIR LA
RESISTENCIA

Manipulación Facilitación y
y control apoyo

Negociación
 ASPECTOS CONTEMPORÁNEOS EN EL
MANEJO DEL CAMBIO

CAMBIANDO LA CULTURA ORGANIZACIONAL

Ocurre una crisis Cambio de La organización es

La cultura es débil
drástica liderazgo joven y pequeña

¿CÓMO SE PUEDE LOGRAR EL

CAMBIO CULTURAL?
Manejo de la tensión de los empleados

TENSIÓN
La presión física y psicológica que siente un individuo cuando enfrenta o
experimenta exigencias, limitaciones u oportunidades extraordinarias cuyo
resultado es percibido tanto incierto como importante.

CAUSAS DE TENSIÓN
 ESTIMULANDO LA INNOVACIÓN
CREATIVIDAD
La habilidad para combinar ideas de
manera única o realizar asociaciones
poco usuales entre ellas
INNOVACIÓN
El proceso que consiste en tomar una
idea creativa y convertirla en un
producto, servicio o método de
operación útil.
Estimulando y cultivando la innovación
MOTIVACIÓN Y LIDERAZGO
Ing. Urpi Barreto Rivera
 MOTIVACIÓN
Los procesos responsables del deseo de un individuo de realizar un gran esfuerzo para
lograr los objetivos organizacionales, condicionado por la capacidad del esfuerzo de
satisfacer alguna necesidad individual.

PROCESO DE MOTIVACIÓN
 TEORÍAS SOBRE LA MOTIVACIÓN

TEORÍA DE LA JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES

Teoría de Maslow que afirma que existe una jerarquía de cinco
necesidades humanas: fisiológicas, de seguridad, sociales, de estima y de autorrealización

1. Necesidades fisiológicas: Alimento, bebida,

vivienda y otras necesidades físicas.
2. Necesidades de seguridad: Seguridad y
protección al daño físico y emocional, así como
la certeza de que se seguirán satisfaciendo las
necesidades físicas.
3. Necesidades sociales: Afecto, pertenencia,
aceptación y amistad.
4. Necesidades de estima: Factores de estima
internos, como respeto a uno mismo,
autonomía y logros, y factores de estima
externos, como estatus, reconocimiento y
atención.
5. Necesidades de autorrealización:
Crecimiento, logro del propio potencial y
autosatisfacción; el impulso para convertirse en
lo que uno es capaz de llegar a ser.
 TEORÍA X Y TEORÍA Y DE MCGREGOR

Teoría X
Supuesto de que a los
empleados les disgusta el trabajo,
son perezosos, evitan la
responsabilidad y
deben ser presionados para que
trabajen
Teoría Y
Supuesto de que los empleados
son creativos, disfrutan el trabajo,
buscan responsabilidad
y pueden dirigirse a sí mismos.
 TEORÍA DE LA MOTIVACIÓN E HIGIENE DE HERZBERG

TEORÍA DE LA MOTIVACIÓN E HIGIENE

Teoría de la motivación que afirma que los factores intrínsecos se relacionan con la satisfacción en el
trabajo y la motivación, en tanto que los factores extrínsecos se relacionan con la insatisfacción en el
trabajo.
 FACTORES DE HIGIENE MOTIVADORES
Factores que eliminan la Factores que aumentan la
insatisfacción laboral, pero no satisfacción en el trabajo y la
motivan. motivación.
 TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS SOBRE LA MOTIVACIÓN

TEORÍA DE LAS TRES NECESIDADES

Teoría de la motivación que afirma que tres necesidades adquiridas (no innatas), el logro, el
poder y la pertenencia, son motivos importantes en el trabajo.

NECESIDAD DE NECESIDAD DE NECESIDAD DE

LOGRO
(NLOG)
El estímulo para sobresalir,
obtener logros con relación
a una serie de normas y
luchar para tener éxito
PODER PERTENENCIA (NPER)
(NPOD) El deseo de tener relaciones
La necesidad de hacer que interpersonales amistosas y
otros se comporten como cercanas.
no se comportarían de otro
modo.
TEORÍA DE LA FIJACIÓN DE METAS
 Reconocer las diferencias individuales.

Hacer que las personas tengan empleos acordes a

ellas

Usar metas

Tener la seguridad de que las metas se perciben como

alcanzables

DE LA TEORÍA A LA
Individualizar las recompensas
PRÁCTICA

Vincular las recompensas con el desempeño

Verifique el sistema en busca de equidad

Use el reconocimiento

No ignore el dinero
 LIDERAZGO

LIDERAZGO
LÍDER
Proceso que consiste en
Alguien que puede influir
influir en un grupo para
en otros y que posee
orientarlo hacia el logro de
autoridad gerencial
objetivos

¿qué es un líder eficaz?

 PRIMERAS TEORÍAS DEL LIDERAZGO
TEORÍAS DE RASGOS
Las características que se podrían usar para diferenciar a los líderes de
los que no lo son.

1. Dinamismo. Los líderes realizan una gran cantidad de esfuerzo.

2. Deseo de dirigir. Los líderes tienen un fuerte deseo de influir en los demás y dirigirlos.
3. Honestidad e integridad. Los líderes crean relaciones de confianza entre ellos
mismos.
4. Confianza en sí mismo. Los seguidores buscan líderes que no duden de sí mismos.
5. Inteligencia. Los líderes deben ser lo suficientemente inteligentes para reunir,
sintetizar e interpretar.
6. Conocimientos pertinentes para el trabajo. Los líderes eficaces tienen una
gran cantidad de conocimientos sobre la empresa, la industria y los asuntos técnicos.
7. Extraversión. Los líderes son personas muy activas y alegres.
TEORÍAS DEL COMPORTAMIENTO
 TEORÍAS CONTINGENTES DEL LIDERAZGO
MODELO DE CONTINGENCIA DE FIEDLER
Teoría de liderazgo que propone que el desempeño eficaz del grupo depende de la
concordancia adecuada entre el estilo en que un
líder interactúa con sus seguidores y el grado en el que la situación permite al líder
controlar e influir.

ESTRUCTURA DE TAREAS
CUESTIONARIO DEL COLEGA
Una de las contingencias situacionales de
MENOS PREFERIDO (LPC)
Fiedler que describía el grado en el
Cuestionario que medía si un
líder se orientaba hacia las
que las asignaciones de trabajo se
formalizaban y se establecían en
tareas o hacia las relaciones
Procedimientos.

RELACIONES ENTRE EL LÍDER Y

PODER DE POSICIÓN
LOS MIEMBROS
Una de las contingencias situacionales de
Una de las contingencias
Fiedler que describía el grado de
situacionales de Fiedler que
influencia que un líder tenía sobre las
describía el grado de
actividades basadas en el poder, como las
confianza y respeto que los
contrataciones, los despidos, la disciplina,
empleados tenían por su
las promociones y los aumentos de salario
líder
 TEORÍA DEL LIDERAZGO SITUACIONAL (TLS)
Teoría de contingencia del liderazgo que se centra
en la disposición de los seguidores.

MODELO DE LA PARTICIPACIÓN DEL LÍDER

Modelo de contingencia del liderazgo que
relacionaba el
comportamiento y la participación del liderazgo con
la toma de decisiones.

TEORÍA DE LA TRAYECTORIA A LA META

Teoría de liderazgo que afirma que es trabajo del
líder ayudar a sus seguidores a lograr sus metas y
proporcionar la dirección o el apoyo necesarios para
garantizar que sus metas sean compatibles con los
objetivos generales del grupo u organización.
 MÉTODOS VANGUARDISTAS DE LIDERAZGO

líderes transaccionales Líderes transformacionales

Líderes que guían o motivan a sus Líderes que proporcionan
seguidores en la dirección de los atención individualizada,
objetivos establecidos aclarando las estimulación intelectual y que
necesidades de roles y tareas. poseen carisma.

LÍDER CARISMÁTICO LIDERAZGO VISIONARIO

Líder entusiasta y con confianza en sí La habilidad para crear y
mismo, cuya personalidad y acciones expresar una visión realista,
influyen en las personas para que se creíble y atractiva del futuro que
comporten de determinada manera. supere la situación actual
 TEMAS DE LIDERAZGO EN EL SIGLO XXI

PODER LEGÍTIMO PODER COERCITIVO

El poder que tiene un líder El poder que tiene un líder
debido a su posición en la debido a su capacidad de
organización. castigar o controlar.

PODER DE RECOMPENSA PODER EXPERTO

El poder que tiene un líder Influencia que se basa en la
para otorgar beneficios destreza, las habilidades
o recompensas positivas. especiales o el conocimiento

PODER REFERENTE
Poder que surge debido
a los recursos deseables
de una persona o a sus
características personales.