UNIVERSIDAD DE LA COSTA CUC

TALLER DE CALIDAD / DIAGRAMA DE

PARETO

ROSMERY DE LA HOZ
YIZED DOMINGUEZ

ESPECIALIZACION EN GERENCIA
ESTRATEGICA 2018
 TALLER CALIDAD

1. El director del departamento de control de calidad llevaba más de un año totalmente enfrentado
con los directores de línea de la empresa. La tesis del primero era que su unidad era la única
responsable del control de calidad y costes de calidad y no calidad en la organización. En cambio,
los directores de línea aducían que quienes realmente ejercían ese control eran sus unidades. El
conflicto había empantanado la elaboración de presupuestos, y había obligado a intervenir a la
dirección general. El director general no ha dado la razón a ninguna de las partes y las ha
reconvenido por no comprender la filosofía CWQC (companywidequality control, control de
calidad en toda la compañía) . Su tesis es que efectivamente es papel del departamento de
control de calidad recopilar la información sobre el desempeño en calidad y los costes asociados,
que recogen sobre el terreno las divisiones de línea, pero sólo con el propósito de facilitar a
éstas información útil sobre sus resultados en ambas variables. Aquel departamento está al
servicio de los segundos, y no a la inversa. ¿Qué opina usted de esta decisión?

El Gerente general tiene razón cuando dice acerca de la filosofía CWQC (control de calidad en
toda la compañía) pues quienes llevan a cabo tales acciones de calidad son los integrantes de las
empresas en general, cada uno en su papel y nivel jerárquico, aunque sin duda orientados e
impulsados por la alta dirección y los jefes de departamento.

Sin embargo en la mayoría de las empresas es necesario que exista un departamento de calidad
para que se ocupe de asegurar el cumplimiento de la política de las empresas en este campo. Es
decir, este verifica que los objetivos que se han planteado en las etapas previas se cumplan
dentro de los plazos previstos y con los recursos que han asignado;
Es necesario tener presente que la responsabilidad de la calidad no es del propio departamento
de calidad sino que es el resultado de un conjunto de esfuerzos coordinados y orientados a un
fin específico, que en este caso es la mejora continua de los procesos de todas las áreas
implicadas de la organización, sin dejar de lado que este departamento es fundamental para la
supervisión y el funcionamiento de la Gestión de Calidad de una organización. De él depende la
correcta aplicación de la Política de Calidad trazada por la dirección y la alineación de recursos
implementados por el capital humano que interviene en el proceso
 2. ¿Está de acuerdo con la idea de que los directivos son los principales responsables de los
problemas de calidad en las organizaciones? Observe una organización e intente hacer una lista
de los problemas de calidad esporádicos y comunes que sufre, asociando cada uno a las 6C de la
calidad.

Para contestar este punto primero miraremos las 6 C y sus definiciones:

 La Comprensión comienza en el nivel directivo, con la identificación y comprensión total de los

cuatro principios fundamentales de la administración por calidad, y termina con la comprensión
de todo el personal.Resistencia al cambio

 En el Compromiso, la organización, liderada por la administración, establece un compromiso con

la calidad y con sus cuatro principios fundamentales.Falta de motivación

 Para lograr la Competencia, se define un método o plan en la organización, que garantice que
todos entienden y tienen oportunidad de participar en el mejoramiento de la calidad.
Desconocimiento de los procesos. Desconocimiento de los procesos o procedimientos, falta de
capacitaciones

 La organización debe contar con un plan de Comunicación que ayude a documentar y difundir
las historias de éxito. Demoras de los directivos en dar a conocer las principales noticias o
decisiones a los colaboradores referentes a los procesos de calidad

 La Corrección implica contar con un sistema formal que incluya a todos los departamentos y
empleados, para que ataquen los problemas de incumplimiento.Dificultad en la rápida
identificación de errores

 Para garantizar la Continuidad se debe dar a la calidad la prioridad número uno entre los
aspectos importantes del negocio.Insensibilización al termino de calidad

Teniendo en cuenta lo anterior referente a las 6 C podemos evidenciar que la calidad es responsabilidad
de todos pero que está en cabeza de los directivos de las organizaciones ya que ellos son los que ponen
el frente ante las eventualidades y toma de decisiones que se tengan que ejercer. Es decir son ellos
quienes tienen la responsabilidad de transmitirles la información a los colaboradores sobre la dirección
que deben tomar para el logro de los objetivos referentes a la calidad.
 3. El equipo de gestión del proyecto quiere determinar qué es lo que está causando la mortandad
de ciertas plantaciones en un proyecto agrícola. Han logrado aislar dos variables a partir de la
información disponible. ¿Cuál de las siguientes opciones ayudará a verificar si existe correlación
entre estas variables?- Justifique

Nos ayudara a identifica el diagrama de dispersión, debido a que este se encarga de estudiar la
relación entre dos variables.

4. Usted está utilizando un diagrama de Pareto en un proyecto de construcción de vehículos de

carga pesada. Esta herramienta lo ayuda a: -Justifique
 Estimar un resultado futuro,
 focalizarse sobre la problemática más crítica para así mejorar la calidad,
 Estimulación del pensamiento y búsqueda de alternativas,
 Determinar si un proceso está fuera de control.

El diagrama de Pareto nos ayudara a focalizarnos en la problemática mas critica para asi mejorar la
calidad, debido a que este se centra en los pocos vitales, es decir en los problemas mas importantes y los
ubica en la parte izquierda de la gráfica y los muchos triviales, es decir los problemas menos importantes
y los ubica a la derecha de esta, la ubicación en la gráfica es la que determina el nivel de importancia.

Este diagrama se utiliza para estudios complejos: problemas en las fallas en las industrias o empresas
comerciales, así como fenómenos sociales o naturales psicosomáticos.
ANEXO
 Diagrama de Pareto Marzo
$ 20,000 250%

$ 15,000
200%

$ 10,000

150%
% frec.
% Acum
$ 5,000

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$-
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 CONCLUSIONES

Identificar el 20% vital y recomendar acciones correctivas a la Gerencia.

ANALISIS
1. Combustible Diesel
2. Buses
3. Honorarios servicios profesionales
4. Servicios de seguridad y vigilancia
5. Camiones
6. Material para Auxilios

Los cuales se consideran vitales ya que representan el 20%. Y triviales aquellos items los cuales
representan el 80%

Nuestra recomendación en este caso es buscar herramientas que le permitan minimizar este
tipo de costos los cuales son muy importante

Para la operatividad del negocio y tienen un peso importante en el presupuesto