Os benefícios da Tecnologia da Informação

(Oliveira e Almeida 2011)

A informação é um poderosos recurso para as organizações que permite a estas um

perfeito alinhamento estratégico por meio de fluxos bidirecionais entre a empresa e o
macroambiente, além disso, ela cria condições para que os objetivos da empresa sejam
viabilizados e sua missão seja cumprida. Com o fluxo informacional, as empresas garantem
o elo que une e coordena seus componentes, o que propicia a manutenção do equilíbrio e
da integração em um ambiente em constante mutação.

Aliado aos avanços da informática e das telecomunicações surge a Tecnologia da

Informação, que pode ser considerada como uma ferramenta de redução de custos e
agilizadora no processamento de informação e, cada vez mais, tem sido aplicada em todos
os ramos da atividade humana, devido ao crescimento exponencial de seus recursos e
habilidades. Diante deste cenário, milhares de organizações passaram a utilizar a TI
principalmente para otimizar o relacionamento com os clientes e com o macroambiente, e
não somente para otimizar processos repetitivos, reduzir despesas e agilizar tarefas,
obtendo, desta maneira, vantagem competitiva nos seus negócios.

A TI mostra-se útil nos principais desafios que as organizações enfrentam: a melhoria do

conhecimento sobre o mercado, o aumento da capacidade de identificação e resposta às
ameaças e oportunidades, o aperfeiçoamento dos canais de comunicação e a melhoria na
seleção de estratégias.

Os sistemas de informação são cruciais para as organizações operarem no seu

dia-a-dia e para sua sobrevivência a longo prazo. Independente do tamanho, cada vez
mais as organizações necessitam dos sistemas de informações para reagir aos problemas
e oportunidades do ambiente de negócios globais de hoje.

Observa-se que a tecnologia da informação é fator essencial ou recurso sustentador

para o desenvolvimento organizacional e constitui-se por apresentar os seguintes fatores de
alinhamento: mensurar benefícios organizacionais; suportar objetivos organizacionais;
eliminar barreiras de tempo e distância; implementar atividades organizacionais;
compartilhar recursos; tornar a organização mais competitiva; dar consistência aos planos
organizacionais; potencializar estratégias; capacitar pessoas; obter vantagens competitivas;
gerar estratégias de sucesso com visão organizacional (REZENDE, 2002, p. 84).

Dentro deste período evidencia-se a utilização da Tecnologia da Informação que,

quando bem estruturada e planejada, pode facilitar as tomadas de decisões, ajudar a
melhorar a performance empresarial e, também, desempenhar um relevante papel
estratégico. De acordo com Drucker (2001, p. 19):
as organizações precisam de modelos muito diferentes intercomunicamente
que levem à criação de comunidades de negócios, e nas quais haja
cooperação, gestão do conhecimento, trabalho em equipe, busca de alto
desempenho.
(PEREIRA, SILVA;2010)
Seguindo essa linha de raciocínio, é plausível afirmar que a utilização de novas tecnologias
propicia melhor desempenho econômico por intermédio da maior produtividade. Lopes
(2009, p. 999) ressalta que “a produtividade, a inovação contínua e a mudança tecnológica
são consideradas como os principais catalisadores locais do desenvolvimento econômico
regional.”

Além disso, as TICs podem contribuir para a ampliação do

exercício da cidadania aumentando a interação entre cidadão e governo
mediante canais mais rápidos e menos burocráticos de diálogo.
(CAMARGO, FERREIRA;2010)
De acordo com Oliveira (2000), a TI está fortemente ligada ao cumprimento de metas
referentes à redução de custos, melhoria da qualidade de seus produtos e serviços e aos
processos de automação e otimização das operações. Possibilita, portanto, reduzir, de
forma significativa, a quantidade de seus níveis intermediários administrativos, podendo
também afetar o contingente operacional necessário à produção, em função da automação
e melhoria dos processos.

É dessa forma que a TI contribui por meio da redução de custos, ganhos de

produtividade, prospecção de novos mercados, facilidade de relacionamento com cliente
e fornecedores, conhecimento do mercado de atuação e da conjuntura econômica,
dentre outros fatores imprescindíveis a qualquer empresa que busque uma maior
participação e consolidação no mercado global.
(SACILOTI;2011)
Segundo Albertin (2010), “as tecnologias da informação e comunicação estão cada
vez mais presentes e disponíveis na sociedade, seja pelas mudanças nas políticas e
práticas empresariais, ou pelo seu barateamento e assimilação, além do surgimento de
Infovia pública da Internet”.

Ainda de acordo com Beltrame e Maçada (2009): “A TI não é somente uma ferramenta
para automatizar os processos existentes, mas também um facilitador de mudanças
organizacionais que podem levar a ganhos adicionais de produtividade”.

Além de valorizar a informação, o investimento em TI é uma arma poderosa de

vantagem competitiva sobre os concorrentes. Com a criação de indicadores, é possível
avaliar a eficiência de produtos ou serviço. E tal prática se tornou uma preocupação
constante para organizações, uma vez que o foco é a satisfação do cliente.

Para Moraes (2007), “pode-se dizer que a TI tem participação efetiva no processo
produtivo da organização, tornando-se peça fundamental inclusive dos processos de
distribuição, transporte, comunicação, comércio e finanças. A TI eleva e potencializa o
processo de criação e desenvolvimento de capacitação tecnológica, pois a partir da
evolução e, principalmente, da integração dos componentes em que a TI está
fundamentada, houve uma revolução significativa no modo de viver e pensar das pessoas,
de comunicação e de como fazer negócios”.

Segundo Albertin e Albertin (2005), a TI é considerada como um dos componentes mais

importantes do ambiente empresarial, fato comprovado pela utilização ampla e intensa
dessa tecnologia nos níveis estratégico e operacional.

A TI pode proporcionar mudanças diversas, desde a simples automatização de

processos até uma profunda alteração na maneira de conduzir os negócios.

A tecnologia proporciona e, em alguns casos exige, a interação entre processos e

departamentos, influenciando e estimulando o alinhamento dos processos. Em se tratando
de MPEs, a vantagem que a TI proporciona fica inviável pela falta de mensuração do
retorno de investimento e muitas vezes pela aplicação indevida da TI na aquisição de
hardware e software.

A TI influencia os processos de negócios e de gestão à medida que fornece

benefícios, tais como a integração funcional, redução das redundâncias (processos
desnecessários), auxilia o planejamento da empresa à medida que fornece relatórios mais
consistentes, assim como também diminui os riscos nas tomadas de decisão.
(MIRANDA, ALMEIDA;2013)
Atualmente a Tecnologia da Informação (TI) vem sendo um aliado na gestão das empresas,
auxiliando na operação e estrategicamente, por isso cada vez mais as empresas buscam
recursos de gestão de informação para se manterem competitivas no mercado global, mas
para um gerenciamento eficiente e eficaz é necessário saber como usá-las, analisar quais
as informações que podem ser usadas e qual a tomada de decisão que é adequada à
organização.

A TI mostra-se como suporte à gestão da informação na pequena empresa através dos

seguintes recursos: disponibiliza informações para a tomada de decisões e gerenciamento
estratégico do negócio; possibilita a automatização de tarefas rotineiras; auxilia o controle
interno das operações; aumenta a capacidade de reconhecer antecipadamente os
problemas; e pode ser utilizada como ferramenta estratégica no processo de planejamento,
direção e controle (MORAES; TERENCE; FILHO, 2004).
(ALVES;2013)
A TI está enriquecendo todo o processo organizacional, auxiliando na otimização das
atividades, facilitando a comunicação e melhorando o processo decisório, pois as
informações são mais eficientes e eficazes, chegam ao gestor com mais velocidade e
precisão (BEAL, 2001).

O resultado final da utilização da TI nas empresas será uma maior produtividade e eficácia
organizacional. O impacto deste fenômeno é observável em todas as empresas,
independentemente de seu porte ou ramo de atividade. A intensidade do impacto,
obviamente, varia em função da concorrência e da turbulência do ambiente de cada setor.
No entanto, empresas de pequeno porte são mais suscetíveis a dificuldades e vulneráveis
aos riscos do mercado (DIAS, 1998).

Os benefícios que a tecnologia da informação traz para as organizações estão relacionados

com a melhoria dos relacionamentos com fornecedores e clientes, inovação de produtos e
serviços, novos canais de vendas e distribuição, promoção de produtos e serviços,
customização e massa, novas oportunidades de negócio, estratégia competitiva, economia
direta e utilização de infra-estrutura pública, além de outros (BEAL, 2001).

“A adoção de TI possibilita às pessoas fazer mais em menor espaço de tempo, de modo

que a eficiência resulte em economia de tempo que, por sua vez, pode ser reinvestida na
eficácia pessoal” (TAPSCOTT, 1997, p.84).

Uma vez que a adoção de TI impacta sobre os indivíduos e sobre os processos

organizacionais, há que se considerar a cultura da empresa. A manifestação maior ou
menor de cada um dos aspectos da cultura, implica no grau de aceitação ou resistência dos
indivíduos e, conseqüentemente, da organização à mudança.
(ALVES,FILHO)
De acordo com Yong (1992), nos países do primeiro mundo a TI tem sido considerada
como um dos fatores responsáveis pelo sucesso das organizações, tanto no âmbito de
sobrevivência, quanto no aumento da competitividade. Corroborando este pensamento,
Zuboff (1994) afirma que a TI, baseada nos computadores, está proporcionando nova
infra-estrutura para as várias atividades produtivas e comunicativas, algo vital para a vida
organizacional (PRATES, OSPINA, 2004, P. 13).

Para Giurliani (1999, P.14) o uso da Tecnologia de informação carrega consigo custos
‘invisíveis’, que são aqueles referentes aos gastos com usuário final, como suportes e
treinamento.
(GODOI,RIOS;2012)
A tecnologia da Informação é a área de conhecimento responsável por criar,
administrar e manter a gestão da informação usando dispositivos e equipamentos
Especialista em Governança de TI - UNA Coordenadora do Mestrado em Tecnologia da
Informação da Faculdade Inforium de Tecnologia para acesso, operação e armazenamento
dos dados, de forma a gerar informações para tomada de decisão. Para Silva & Fleury
(1999), a Tecnologia da Informação (TI) pode ser conceituada como “recursos
computacionais (hardware, software e serviços relacionados) que provêm serviços de
comunicação, processamento e armazenamento de dados”.
(REBECCHI;2012)
O setor de Tecnologia da Informação (TI) se estabeleceu completa e definitivamente em
todos os segmentos, não importando tamanho ou finalidade das empresas. Desde o
escritório residencial até as grandes companhias têm que estar “par e passo” com a
evolução tecnológica e, principalmente, apta a utilizar os novos recursos.
Sabemos que, em se tratando de processamento de informações, a tecnologia ainda está
“engatinhando” visto as possibilidades, o que resulta numa dinâmica sem precedentes nas
mudanças de conceitos e metodologias.
(VIEIRA,BREZOLIN;2013)
-A TI cria aplicações inovadoras que proporcionam vantagens estratégicas diretas para as
empresas;
-Os próprios sistemas de informação são reconhecidos como uma arma estratégica;
-A TI oferece suporte à reengenharia, o que se traduz em vantagem estratégica;
-Possibilita uma descentralização eficiente ao agilizar as comunicações e simplifica e reduz
o
tempo de desenvolvimento de produtos mediante a utilização de ferramentas de engenharia
com
suporte nos computadores;
-A TI proporciona a conexão entre uma empresa e seus sócios e parceiros de negócios com
eficácia e eficiência;
-A TI é fator importante na redução de custos. A inovação nos preços pode ser considerada
uma força motivadora na obtenção de vantagem estratégica;

Os benefícios da TI são expostos por diversos autores. Sob o ponto de vista de Beal (2007,
p.113) os benefícios da TI são: a integração de dados, a automação de processos, a
capacidade de diagnóstico automático e de correção proativa de problemas, o trabalho
cooperativo e a troca de informações de modo seguro entre as organizações.
Rezende (2008, p.46) caracteriza os benefícios da TI como: contribuição para o
desempenho efetivo da organização, auxilio ás organizações na obtenção de melhor
desempenho com baixos custos, diferenciação do concorrente, concentração de mercado,
utilização como uma ferramenta de gestão, apoio à geração de oportunidades e vantagens
competitivas ao negócio, planejamento de novas tecnologias para a organização, apoio na
vantagem competitiva e promoção da capacidade criativa.
(ALVIM;2009)
A Tecnologia da Informação pode ser um fator de sucesso para uma organização,
tornando-a mais flexível, ágil e sólida (GONÇALVES, 1994).
A TI trás para as organizações mudanças radicais, uma vez que é capaz de alterar sua
gestão ou o local de realização do trabalho. Diferente de outros tipos de tecnologias, esta
aumenta a memória organizacional, transformando o modo de trabalho das pessoas que
nelas estão, na produção dos grupos, no desenho da organização e no seu desempenho
(PRATES e OSPINA, 2004).
(MENEZES;2016)
A adoção das TIC permite que as empresas se organizem em torno de novos
paradigmas baseados na troca de informação em nível global. Amplia também a sua
capacidade de geração, compartilhamento e armazenamento de conhecimentos em
rede, trazendo benefícios potenciais de redução de custos, aumento de produtividade
e de qualidade, bem como criação de novos modelos de negócios (TIC Empresas
2014: 27).

O crescimento econômico está cada vez mais baseado em tecnologia, inovação e

conhecimento. Recentemente, o surgimento do paradigma das tecnologias de
informação e comunicação (TIC) tem feito com que a tecnologia digital seja uma
ferramenta-chave para promover atividades inovadoras, difusão tecnológica e
geração de conhecimento nas sociedades. De fato, à medida que o paradigma da
sociedade da informação amadurece, o uso efetivo das TIC torna-se um mecanismo
preponderante para promoção do crescimento sustentável (Rovira; Scotto 2014: 53)
(ARAÚJO, et al;2012)
No momento atual das empresas, a TI está alinhada à área de negócios,
surgindo como uma ferramenta de vantagem competitiva, com o objetivo de atingir
as metas e funções estratégicas das empresas. A tecnologia surge com o intuito de
eliminar as barreiras que possam impedir as operações, ou mesmo que venham
dificultar os negócios das empresas. Para atender às necessidades, o modelo de
sistema de TI deve alcançar ser mais flexível e completo possível.

A tecnologia de informação tem avançado nos resultados das empresas

contemporâneas, promovendo a reestruturação de seus modelos de organizações,
pois o seu acesso fácil e rápido a informação altera a dinâmica das empresas,
gerando novas oportunidades de negócios.