El Comportamiento al Consumidor

En mercadotecnia, un producto es una opción elegible,

viable y repetible que la oferta pone a disposición de la
demanda, para satisfacer una necesidad o atender
un deseo a través de su uso o consumo.
El producto es uno de los componentes estructurales de
la mezcla de mercadotecnia (en inglés marketing mix). El
caso más común de la misma es también conocido como
"Las cuatro P" de la mercadotecnia, junto al Precio, Plaza y
Promoción.
Los productos pueden presentar muy diversas
combinaciones valiosas para generar demanda, que
pueden enfocarse hacia:2

 Bienes: son todos los elementos tangibles.

 Servicios: son intangibles, son inseparables (se
producen y consumen al mismo tiempo), son variables.
 Eventos: Actividades periódicas como eventos
deportivos o culturales.
 Experiencias: por ejemplo: travesía por una selva virgen.
 Personas: se aplica a los profesionales de distintas
áreas, por ej: actores.
 Lugares: como ciudades, países; parques o
determinadas áreas geográficas.
 Derechos de propiedad: derechos de posesión que
pueden recaer tanto sobre activos físicos (bienes
inmuebles) como en activos financieros (acciones y
bonos).
 Instituciones: por ejemplo universidades, fundaciones,
empresas (no sus bienes o si los compras son muy
importantes).
 Información: enciclopedias, libros, publicaciones
 Ideas: abarca a proyectos de negocios, proyectos
sociales, hasta proyectos internos dentro de una
organización, también se comunican y venden.
 La Calidad
Es una herramienta básica e importante para una propiedad
inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea
comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra
calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere
al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le
confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o
explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es
la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación
mental del consumidor que asume conformidad con dicho
producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer
sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que
se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio
postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.
La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las
especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple
las especificaciones del diseño, entre otras cosas, mayor su
calidad o también como comúnmente es encontrar la
satisfacción en un producto cumpliendo todas las expectativas
que busca algún cliente, siendo así controlado por reglas las
cuales deben salir al mercado para ser inspeccionado y tenga
los requerimientos estipulados por las organizaciones que
hacen certificar algún producto. La calidad es una propiedad
inherente del sistema de producción o de operaciones
empleado, a mayor madurez más cerca se estará de cumplir
con los requisitos del cliente. Dentro de los sistemas de
producción Monozukuri, Lean Manufacturing y Sistema de
producción Toyota la medición de la calidad se considera un
indicador táctico, en conjunto con el plazo y el costo.
Desde una perspectiva de valor
La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer
unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a
las que el cliente espera recibir y a un precio accesible.
También, la calidad se refiere a minimizar las pérdidas que un
producto pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto
interés por parte de la empresa a mantener la satisfacción del
cliente.
 Precio
Generalmente se denomina precio al pago o recompensa
asignado a la obtención de bienes o servicios o, más en
general, una mercancía cualquiera.
A pesar que tal pago no necesariamente se efectúa
en dinero los precios son generalmente referidos o medidos
en unidades monetarias. Desde un punto de vista general, y
entendiendo el dinero como una mercancía, se puede
considerar que bienes y servicios son obtenidos por el trueque,
que, en economías modernas, generalmente consiste en
intercambio por, o mediado a través del dinero.
En el desarrollo de la economía ha habido debate prolongado
acerca de la relación entre el precio y el valor. Originalmente,
la escuela clásica consideraba que el precio dependía
directamente del valor, entendido como la cantidad
de trabajoencapsulada en la producción de una mercancía
dada (ver Teoría del valor-trabajo). Posteriormente, a partir del
trabajo de losmarginalistas, se llegó a concebir que el precio
dependa de la utilidad que cada individuo asigna al bien o
servicio en cuestión. Una opinión que está llegando a ser de
creciente influencia, a partir del trabajo de Piero Sraffa, es que
el precio se determina en relación a un paquete de productos
o mercaderías básicas o numerario (incluyendo el trabajo) que
son fundamentales para la producción de los bienes de todo
tipo. (ver Producción de mercancías por medio de mercancías)
Dado que la relación entre valor (entendido como la cantidad
de esas mercaderías básicas utilizadas en la producción) y
precios constituyen la base de la ganancia, analizar la relación
que se da entre el valor y el precio permite identificar la
estrategia de precio que a largo plazo puede resultar exitosa
para una compañía. (ver Valor agregado)
A lo largo del tiempo los precios pueden crecer (inflación) o
decrecer (deflación). Estas variaciones se determinan mediante
el cálculo del índice de precios, existiendo varios como el
denominado Índice de Precios al Consumidor (IPC), el Índice
de Precios Industriales (IPI), etc.
 Marca
Es un error común confundir el concepto de logo como un
sinónimo de marca, siendo la principal diferencia que esta debe
ser construida más allá de la representación visual que
identifica a una empresa u organización. Un logo puede ser la
misma marca o ser el identificador principal de la misma en
conjunto con otros signos como el nombre único, una frase de
venta, grafismo secundarios, iconografía, tono de
comunicación, etc. Es de subrayar que no todo logo califica
para ser denominado marca, mientras que una marca debe en
su sistema comercial más mínimo no prescindir de un logo.
La marca es uno o el conjunto de signos distintivos de un
producto o servicio en el mercado. Algunas personas resaltan
el aspecto psicológico de la marca desde el aspecto
experimental. El aspecto experimental consiste en la suma de
todos los puntos de contacto con la marca y se conoce como la
experiencia de marca. El aspecto psicológico, al que a veces
se refieren como imagen de marca, es una construcción
simbólica creada dentro de las mentes de las personas y
consisten en toda la información y expectativas asociadas con
el producto o servicios.
Las personas encargadas del posicionamiento de la
marca buscan planear o alinear las expectativas relacionadas
con la experiencia de la marca, lo que crea la impresión que la
marca asociada a un producto o servicio tiene ciertas
cualidades o características que la hace especial o única. Una
marca es por lo tanto uno de los elementos más valiosos en el
tema de publicidad, como lo demuestra lo que el dueño de la
marca es capaz de ofrecer en el mercado. El arte de crear,
innovar y mantener una marca es llamado "gerencia de marca".
La gerencia cuidadosa de la marca busca crear un servicio o
producto importante para el público meta. Por lo tanto, la
creación de campañas de productos que son en realidad muy
baratos de fabricar. Este concepto conocido como creación de
valor consiste esencialmente en manipular la imagen con que
se proyecta el producto de manera que el consumidor perciba
que el precio del producto es justo por la cantidad que el
anunciante quiere que el/ella pague, en vez de llevar a cabo
una evaluación más racional que comprenda el conocimiento
de la procedencia de la materia prima, el costo de fabricación.
 Nombre
Suleidy De Los Santos Brito.
Matricula
2018-00141.
Profesor
Onesimo.
Materia
Comportamiento al Consumidor.