Bogotá D.

C, 29 de octubre de 2017

Señores UNE EPM Telecomunicaciones S.A.

Presento ante ustedes el siguiente derecho de petición:

Yo, Andrés Marcial Meneses, identificado con cédula de ciudadanía número

1´085.274.695 expedida en el municipio de Pasto Departamento de Nariño y
domiciliado en la CL 64B #105-57 de la ciudad de Bogotá, en ejercicio del derecho
de petición que consagra el artículo 23 de la constitución nacional y las
disposiciones pertinentes del Código contencioso administrativo, respetuosamente
solícito lo siguiente:

Que se me exima del cobro de la cláusula de permanencia mínima valor establecido

por la terminación anticipada del contrato. La petición anterior está fundamentada
en las siguientes razones:

Contrate con ustedes el día 31 de agosto de 2017 un servicio de telefonía fija

ilimitada, internet 10 megas y televisión digital del cual, al segundo día 1 de
septiembre de 2017 dejo de funcionar el servicio de internet y la telefonía. Se realizó
el respectivo informe alrededor de las 7 pm del día 1 de septiembre del cual quedo
número de radicado 1-6122946381675. Se me informo que se realizaría una visita
técnica el día sábado 2 de Sept.-17 para solucionar las fallas presentadas.

El 2 de septiembre se presenta al 8 Am el técnico asignado quien luego de realizar

las pruebas técnicas me informa que se generó una falla general en mi sector y que
la reparación durara alrededor de 1 semana. Me comunique nuevamente a la línea
de atención solicitando corroborar esta información, el asesor me indica que máximo
al llegar a las 6 Pm de ese día se harían todas las reparaciones, lo cual no sucedió.
El día 3 de septiembre nuevamente me comunico con su línea de atención para
informar que los servicios continúan sin funcionar, el asesor indica que el día lunes
4 de septiembre de 2017 un técnico visitaría mi domicilio y me daría solución
definitiva.

Ese lunes solicite un permiso en mi trabajo para esperar el técnico asignado el cual
nunca llego, es en ese momento, transcurridas 72 horas desde el reporte inicial y
sin tener solución alguna decido finalizar el contrato de servicios contratado con
ustedes basado en el Artículo 33 de la Ley 3066, que establece que cuando el
usuario considere que las condiciones de calidad no se están cumpliendo, tiene la
potestad de cancelar el contrato sin pagar multas.

Para los efectos pertinentes, anexo los siguientes soportes y documentos:

Radicado:

Por favor enviar respuesta a este derecho de petición a la dirección que aparece al
pie de mi firma.

Cordialmente,

Andrés Marcial Meneses

C.C 1085274695
Dirección: CL 64B#105-57
Teléfono: 3195640169