UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

FACULTAD DE INGENIERIA QUÍMICA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA QUÍMICA

Inteligencia Emocional en la Organización

ASIGNATURA:

Psicología Industrial

PRESENTADO A:

Dr. NÉSTOR MARCIAL ALVARADO BRAVO

PRESENTADO POR:

 Salguero Eneque , Freddy Martin

 Florián Herce , María Andrea
 Valqui Mauricio , Katerine Milagros
 Martin Cubas, Grace Annie
 Rodríguez Flores , Tania Yesmi

Callao, Perú
2017
 INDICE
INTRODUCCIÓN

I CAPITULO

1.1 Definiciones
1.1.1 Inteligencia
1.1.2 Emoción
1.1.3 Organización

CAPITULO II:

2.1 Inteligencia emocional en la organización

2.1.1 Antecedentes
2.1.1.1 Inteligencia emocional en la empresa (Daniel Goleman)
2.1.2 Definición
2.1.2.1 Inteligencia emocional
2.1.2.2 Organización en la empresa
2.1.3 Área de la inteligencia emocional en la organización actual
2.1.3.1 Conceptos
2.1.3.1.1 Inteligencia emocional en el trabajo, confianza y
rendimiento.
2.1.3.1.1.1 Confianza
2.1.3.1.1.2 Rendimiento laboral
2.1.3.1.1.3 Importancia emocional y comunicación
2.1.3.1.1.4 Escuchar

CAPITULO III:

3.1IMPACTO COMERCIAL DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

3.1.1 importancia

3.1.2 ventajas y desventajas

Referencias Bibliográficas

Bibliografía

Webgrafia
Este presente trabajo se la dedicamos a los
padres y familiares de cada uno de los integrantes de
este grupo , por el apoyo brindado e incondicional
que siempre nos brindan , en el transcurso de
nuestros estudios universitarios.
 INTRODUCCIÓN
En la presente monografía buscamos el desarrollo del concepto de inteligencia emocional
en la organización y el análisis de la importancia que tiene este en al ámbito profesional de
las personas que desee una referencia para poder interpretar y comprender cada una de las
diferentes organizaciones que pueda presentarse en su día a día, con esto aprenderá los
fundamentos básicos para su interpretación. Para el desarrollo de nuestro propósito, esta
monografía se compone de cuatro capítulos: CAPITULO I CONCEPTOS, CAPITULO II:
EVOLUCION DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL , CAPITULO III: IMPACTO
COMERCIAL DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL , En el primer capítulo, se
desarrollara todos los conceptos que necesitamos tener presente para un mejor análisis y
comprensión del tema a tratar. En el segundo capítulo se desarrollara los antecedentes,
como en el transcurso del tiempo la inteligencia emocional poco a poco adquirió la
importancia de su análisis y compresión, para ello analizaremos los diferentes concepciones
que puedan tener los diferentes analistas, se desarrollara los diferentes niveles donde se
desarrolla la inteligencia emocional, brindando de cada uno de ellos su análisis respectivo.
En el capítulo tercero, se desarrollara el impacto de esta y como estos pueden generar
beneficios hacia la organización que pueda pertenecer, aportando a cada uno de las
organizaciones que puedan constituir los diferentes individuos que lo puedan integrar. Para
finalizar nuestro trabajo anotaremos una serie de conclusiones que se han derivado de
nuestra monografía.
CAPITULO II

2.1 Inteligencia emocional en la organización

2.1.1 antecedentes
Desde hace mucho tiempo se ha focalizado como objeto de estudio y/o análisis la
inteligencia emocional en el entorno de la organización, las diversas definiciones que se
han dado a notar son de diversos investigadores, que con mucho énfasis han logrado a lo
largo de la historia definir la inteligencia emocional y darle un enfoque en la sociedad. Para
alcanzar esta meta generalmente se busca integrar a los seres humanos en las
organizaciones para así lograr el objetivo de inteligencia emocional en el enfoque de la
organización , porque esto depende de las diversas experiencias que las personas pasan en
la vida , se puede aclarar que las personas que tiene capacidad social para interactuar con
más fluidez que otras o siendo empático en la organización en la cual pertenece , se puede
decir que esta persona presenta una facultad de inteligencia emocional . Ahora bien, las
organizaciones son consideradas un sistema abierto en donde se evidencia el modelo
sociocultural característico de cada uno de ellos, diferenciándose entre sí. Cabe recalcar que
la consecución de metas, en general, implica la planificación y coordinación de todos los
miembros, por cuanto el trabajo en equipo constituye el elemento esencial para lograrlas,
pues difícilmente se las alcanzaría sin la contribución o aporte de ellos; por lo que resulta
de especial relevancia o imperioso alinearlos a los objetivos organizacionales.
Por otro lado THORNDIKE : (1920) , define la inteligencia social , como la habilidad para
comprender a los seres humanos , y actuar en las relaciones humanas .
Dr . Wayne Dyer : (1976) , en su libro “TUS ZONAS ERRONEAS “ , cuestiona lo que es
coeficiente de la inteligencia , primordialmente una persona inteligente es la que tenía
muchos títulos académicos .
Gardner : (1983) en su obra “Franes of Mind” , revoluciona el concepto de inteligencia a
través de la teoría de inteligencias Múltiples. Define dos tipos de inteligencia : La
“inteligencia interpersonal” y “ la inteligencia intrapersonal”. La inteligencia interpersonal ,
se define como la habilidad para adaptarnos al entorno y a las interacciones con los demás ,
en cambio la inteligencia intrapersonal , es la facultad de conocer los aspectos internos de
una persona .hablar de Howard Gardner es hablar de la inteligencias múltiples(1990), es el
potencial de las personas que lo desarrollan en la practica .

Ayman sawaf : (1989) inicia investigaciones sobre los conocimientos emocionales

aplicadas en la empresa .
Solovery and Mayer : (1990) , acuñan el nombre de inteligencia emocional ; y lo definen
como un tipo de inteligencia , que incluye la habilidad de entender las emociones propias y
las de los demás, esto quiere decir que la empatía es una de sus cualidades más resaltantes.
Daniel Goleman: (1995) , en su libro” inteligencia emocional” conecta , principalmente a la
inteligencia emocional con las diversas capacidades sociales y emociones de las personas .
Para GOLEMAN la inteligencia emocional es una habilidad que incluye el autodominio , la
persistencia y la capacidad de motivarse a uno mismo , son personas capaces de refrenar
sus impulsos emocionales , interpretar los sentimientos más íntimos de los demás y
mantener las relaciones sociales de una manera fluida .
La inteligencia emocional es una facultad susceptible de ser aprendida y que depende del
tipo de experiencia por las que las personas pasan a lo largo de su vida ,gestándose así la
posibilidad de ser una persona con dotes sociales tales que tendrá , con mayor posibilidad
de obtener el éxito en el transcurso de la vida.

Fuente :http://gerencia.over-blog.com/article-20-triangulo-de-la-motivacion-96025641.html
En 1998, Daniel Goleman publica otro libro de Inteligencia Emocional denominado
“Inteligencia Emocional en la Empresa”, en donde explica sus experiencias y estudios en
diversas empresas, así como describe 25 aptitudes emocionales que fundamentalmente debe
tener un empleador en las diversas organizaciones en las que actúa.

2.1.1 .1 Inteligencia emocional en la empresa

Daniel Goleman demuestra en su investigación que quienes alcanzan altos niveles dentro de
la organización posee un gran control de sus emociones . Saben trabajar en equipo , tienen
iniciativa y logran influir en los estados de ánimo de sus compañeros.
Goleman principalmente abarca los temas que se relacionan con el trabajo: las capacidades
emocionales individuales, las habilidades para trabajar en equipo, la nueva empresa
organizada con inteligencia emocional.
La noticia más resaltante es que la inteligencia emocional se puede aprender a nivel
individual, otra cosa que nos dice Goleman en su libro publicado en el año de 1998, es que
el elemento humano es importante y si lo ignoramos estamos destinados al fracaso.
Desde los cargos iniciales hasta lo más altos, es muy importante saber que el factor clave
no es el coeficiente intelectual, sino la inteligencia emocional que se define como una
habilidad, del ser humano.
Aptitudes como el autoconocimiento, la seguridad en uno mismo, el autocontrol, el
compromiso, la integridad y la habilidad para comunicarse, entonces la inteligencia
emocional en la empresa es la herramienta que se necesita para trabajar con humanidad y
eficacia.

“Lo que realmente importa para el éxito carácter, felicidad y logros vitales es un conjunto
definido de habilidades cognitivas que son medidas por test convencionales de coeficiencia
intelectual” (DANIEL GOLEMAN, 1998, pág. 89.)
2.1.1 Definición

2.1.2.1 INTELIGENCIA EMOCIONAL

Es la capacidad de identificar y manejar nuestros sentimientos, reconocer los propios

sentimientos facilitando nuestras relaciones sociales, escoger las mejores opciones en la
búsqueda de soluciones y en consecuencia el logro de nuestros objetivos. Es considerada
una de las características principales de un verdadero líder.
No se trata de reprimir la emoción sino de reconocerla en el momento y canalizarlo en algo
que en vez de que nos afecte nos sume para lo que estemos haciendo en ese momento.

-ÁREA INTRAPERSONAL
AUTOCONOCIMIENTO: Descubrir las emociones y sentimientos propios
Reconocer nuestros sentimientos
AUTORREGULACIÓN DE EMOCIONES Manejarlos
Crear una motivación propia y adaptación al cambio

-ÁREA INTERPERSONAL
EMPATÍA Gestionar las relaciones personales
HABILIDADES SOCIALES

2.1.2.2 ORGANIZACIÓN EN LA EMPRESA

Es la estructura administrativa creada con el fin de lograr algún propósito específico

a través la gestión del talento humano. La cooperación y buena relación entre
personas es esencial para su existencia.

A medida que avanzamos las necesidades aumentan por ello que en las
organizaciones tienen que ir mejorando día con día debido a que las exigencias y
competencias del mercado son cada vez más altas.
Partiendo desde allí, en el ambiente laboral, supongamos que cierto personal en un
área de atención al cliente que carece de habilidades necesarias para desempeñar su
labor ocasionaría una deficiencia en el trabajo y puede ser causa de un conflicto
laboral.

Contar con un líder que sea capaz de reconocer y manejar sus emociones es
fundamental, ya que sabrá crear buenas estrategias para aliviar las emociones que
estén alteradas de algún colaborador, mostrará empatía con los sentimientos de la
persona con esto se sentirán satisfechos y apoyados generando así un buen
desempeño laboral y evitando cualquier conflicto que se puede llegar a presentar.
Del contrario, habrían problemas y mucha rotación de colaboradores en la empresa.

El grado de Inteligencia Emocional adquirida es esencial para tener un buen desempeño

dentro de la empresa u organización en la que estemos.
2.1.3 ÁREAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA ORGANIZACIÓN
ACTUAL

2.1.3.1 Conceptos

AREAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA ORGANIZACIÓN:

INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA:

El estudio de los sentimientos y las emociones ha tomado auge en la última década

mediante el modelo de la inteligencia emocional. Los científicos afirman que la verdadera
medida de la inteligencia no es el coeficiente intelectual sino las emociones, dependiendo
de estos en un 80%. Este autor define la inteligencia emocional como la capacidad de
sentir, entender, controlar y modificar nuestros propios estados anímicos y los ajenos.
Inteligencia emocional no es ahogar las emociones, sino dirigirlas y equilibrarlas. En
general, la inteligencia emocional es aquella que permite interactuar con los demás, trabajar
en grupo, tolerar situaciones difíciles y de conflicto, fortalecer vínculos afectivos,
establecer una empatía social, controlar los impulsos y mantener niveles adecuados de
humor. La carencia de las aptitudes anteriores se denomina actualmente analfabetismo
emocional. A la hora de hablar de inteligencia emocional (I.E.) se hace referencia a cinco
habilidades:
• Autoconciencia.
• Control emocional.
• Motivarse y motivar.
• Empatía.
• Habilidades sociales.

SE PUEDEN CLASIFICAR EN DOS ÁREAS:

intrapersonal (autoconocimiento) pertenecerían las tres primeras.

interpersonal (externas, de relación) pertenecerían las dos últimas.
ESTAS CINCO HABILIDADES SON ÚTILES EN CUATRO ÁREAS
FUNDAMENTALES DE NUESTRA VIDA:
• Promueve nuestro bienestar psicológico.
• Contribuyen a nuestra buena salud física.
• Favorecen nuestro entusiasmo y motivación.
• Permiten un mejor desarrollo de nuestras relaciones con las personas.

En el área social y laboral-profesional la I.E significa llevar a un nivel óptimo la relación

entre las personas: determina qué tipo de relación mantendremos con nuestros subordinados
(liderazgo), con nuestros superiores (adaptabilidad) o con nuestros pares (trabajo en
equipo). Las emociones determinan como respondemos, nos comunicamos, nos
comportamos y funcionamos en el trabajo y/o empresa.
Según Goleman, la inteligencia emocional en el trabajo se manifiesta en disposiciones que
deben desarrollarse, tanto por los gerentes como por el personal especializado, entre ellas se
encuentran: el compromiso organizacional, las iniciativas que estimulan el mejoramiento y
la calidad en la ejecución de las distintas tareas, los incentivos para el desarrollo de la
comunicación y la confianza entre los empleados, los distintos jefes y directivos de la
empresa, la construcción de relaciones dentro y fuera de la compañía que ofrecen una
ventaja competitiva, el incentivo de una constante colaboración, apoyo e intercambio de
fuentes y recursos, la innovación, riesgo y enfrentamiento de cualquier situación como un
equipo y la pasión por el aprendizaje y el mejoramiento continuo. El estudio de las
emociones pudiera parecer algo etéreo, sin embargo numerosas investigaciones sustentan el
enorme significado que reconoce que una persona posee una inteligencia emocional
determinada por cualidades como: autocontrol, empatía, entusiasmo, persistencia,
motivación, destreza, autoconciencia y confianza. Las personas que muestran una buena
competencia emocional, disfrutan de una situación ventajosa en los diversos dominios y
dimensiones de la vida, por ello se siente más satisfechos consigo mismo y resultan más
eficaces en las tareas que emprenden. Por consiguiente las emociones determinan, el nivel
de rendimiento de que somos capaces, en estado de equilibrio o desequilibrio emocional,
así como determinan qué tipo de relación mantendremos con nuestros subordinados
(liderazgo), con nuestros superiores (adaptabilidad) o con nuestros pares (trabajo en
equipo). Las emociones determinan cómo respondemos, nos comunicamos, nos
comportamos y funcionamos en el trabajo y/o la empresa. Centrado en el mundo
empresarial y gerencial, Goleman destaca que "La aptitud emocional es importante sobre
todo en el LIDERAZGO, papel cuya esencia es lograr que otros ejecuten sus respectivos
trabajos con más efectividad. La ineptitud de los líderes reduce el desempeño de todos:
hace que se malgaste el tiempo, crea asperezas, corroe la motivación y la dedicación al
trabajo, acumula hostilidad y apatía. Asegura este norteamericano, que un directivo que
logre aplicar con eficiencia dichas habilidades, logra influir entre un cincuenta y un setenta
por ciento en el clima organizacional de la empresa. El que dirige debe ser capaz de
manejar situaciones complejas de relaciones y comportamientos humanos para lo cual es
necesario, entre otras habilidades, saber establecer una relación de comprensión y confianza
entre la gente que dirige, saber escuchar, ser capaz de persuadir en forma convincente, y de
generar entusiasmo y compromiso en la gente. Pero, para lograr esto, es necesario que antes
sea capaz de identificar su estado de ánimo, conocer sus fortalezas y debilidades, para
explotar las primeras y neutralizar las segundas, controlar sus emociones y ser capaz de
motivarse con lo que hace. Si uno no es capaz de sentir entusiasmo por lo que hace,
difícilmente podrá generar entusiasmo en los que lo rodean. Cuentan que León Tolstoi, el
famoso escritor ruso, dijo en una ocasión "La felicidad no está en hacer lo que uno quiere,
sino en querer lo que uno hace".

2.1.3.1.1INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO, CONFIANZA Y

RENDIMIENTO.
Diferentes investigaciones han enfatizado que la Organización Emocionalmente Inteligente
mejorará su actuación empresarial y tendrá una ventaja sustancial sobre sus competidores.
Sus líderes serán más productivos y tendrán más éxito en el desarrollo y mantenimiento de
redes, lo que supondrá un beneficio para su organización. Sin embargo, una Organización
Emocionalmente Inteligente no sólo depende de contratar y mantener a los trabajadores
críticos para su éxito sino también en tener una variedad de estrategias insertadas en su
estructura organizativa que asegure que mantiene una perspectiva Emocionalmente
Inteligente. Es importante tener en cuenta que una organización que pretende ser
Emocionalmente Inteligente tiene que realizar un análisis de su status actual y luego
implementar un plan estratégico que enfatice las capacidades principales requeridas para
alcanzar su visión, sus valores y estrategias empresariales que permitan que esto ocurra.

2.1.3.1.1.1CONFIANZA
Resumir la relación entre la Inteligencia Emocional, el rendimiento empresarial y el
desarrollo personal es difícil pero puede concentrarse de manera simple y efectiva en una
palabra: confianza. Una organización con éxito, como cualquier relación sostenible se basa
en la confianza aunque muchas se basan en la familiaridad. En otras palabras, muchos
trabajadores siguen trabajadores en una organización por una serie de factores, que podrían
no ser Emocionalmente Inteligentes. Por ejemplo: podrían decir ‘no es el mejor lugar para
trabajar pero… está cerca de casa, puedo ir andando al trabajo, siempre he trabajado aquí,
mi padre trabajó aquí durante 40 años, el salario no es bueno pero me gustan mis
compañeros…’. En esta situación, aunque podría haber un grado de confianza también hay
un miedo subyacente al cambio y cuando una organización o un individuo empiezan a
cuestionarse y a aumentar su auto-conciencia, todos requisitos esenciales de la Inteligencia
Emocional, entonces podría ser perjudicial y provocar una respuesta inicial que evidencie
una falta de confianza y promueva el miedo al fracaso, despido o inadecuación. En
realidad, la confianza es frágil y puede romperse sin darse cuenta o inadvertidamente por
acciones insensibles. Por ejemplo, el gerente al que su compañero le pregunta sobre la
introducción de un nuevo horario de trabajo y justifica su acción respondiendo ‘porque yo
lo digo’ podrá conseguir que se acepte el nuevo horario pero a costa de perder la confianza
de su equipo. Además, la confianza y el respeto son mutuamente inseparables y por la
razón que sea, los trabajadores confían y respetan, o no, a una organización y a sus
gerentes.

2.1.3.1.1.2 RENDIMIENTO LABORAL

Entre ellas, hemos citado la mejora del clima laboral, la reducción del absentismo, el
favorecer la permanencia del talento en la organización, el incremento de la eficacia en las
reuniones de trabajo…También hemos hecho hincapié en la mejora de los procesos
empresariales como pueden ser la toma de decisiones, la gestión del conocimiento, la
innovación, el liderazgo, el emprendedurismo, la responsabilidad social corporativa…
Incluso hemos señalado hasta la saciedad la doble ventaja que tiene la IE en la
organización: su aplicación por parte de los trabajadores tanto en su vida laboral como
personal mejorando, de esta forma, su bienestar y aumentando su desarrollo personal,
familiar y social.

2.1.3.1.1.3 IMPORTANCIA EMOCIONAL Y COMUNICACIÓN

Si se acepta que hay un papel para la I.E en el trabajo es importante reconocer el papel de la
comunicación en relación con la I.E. De manera superficial, podría estar relacionado con el
modo en que vestimos y con el nivel de expectación que nuestra apariencia visual crea en
los demás. El ‘poder de la forma de vestir’ y ‘vestirse para una audiencia concreta’ han sido
reconocidos como un elemento de comunicación, así como la idea de que
inconscientemente valoramos a las personas después de siete segundos de haberlas
conocido y si han adquirido un status social. Por ejemplo, muchas personas esperarían que
un gerente masculino vista un traje y corbata a menos que se trate de negocios creativos,
tales como el diseño gráfico y Web, actuación y producción teatral y musical, donde otras
formas de vestir son perfectamente respetables y esperadas. En la comunicación influyen
más cosas que la imagen y podría ocurrir que desarrollando la I.E nos volvamos más
sensibles para reconocer que no sólo evaluamos a los demás sino que también damos una
impresión, a través de nuestras acciones e interacciones, que influyen en nuestra habilidad
para comunicarnos. Para aclarar la relación entre I.E y Comunicación es necesario definir y
reconocer las distintas formas que la comunicación adopta en el lugar de trabajo y por qué
la comunicación exitosa reside en los niveles elevados de la Inteligencia Emocional. Una
parte de la I.E consiste en aprender a tomar conciencia de tus emociones y de las emociones
del otro. Esto último, la conciencia de las emociones del otro es un elemento muy
importante si queremos comunicarnos de forma más respetuosa y más comprensiva con los
demás. A diferencia del sistema de comunicaron convencional que únicamente tiene en
cuenta al emisor, al receptor y al mensaje, la comunicación emocional tiene en cuenta,
además, la relación emocional: como conecto yo con mis emociones y como conecto con
las emociones del otro. Por ejemplo nos hemos preguntado alguna vez ¿cómo me sentí
cuando mi jefe me anuncio aquella promoción? ¿Que sentí cuando me ridiculizaron delante
de mis compañeros?
Es importante aprender a tener conciencia de las emociones del otro, primero intuyéndolas
a través de su lenguaje verbal y no verbal.

2.1.3.1.1.4 ESCUCHAR
La habilidad de escuchar es un rasgo esencial para alcanzar el éxito en la comunicación con
los demás, especialmente, pero no sólo, cuando se busca asesoramiento, feedback, cuando
se evalúan situaciones específicas, se gestionan cronogramas y fechas límite, cuando se
responde a los consumidores y a los clientes potenciales y cuando se maximizan las
oportunidades de relacionarse. El gerente I.E será alguien que tenga la habilidad de
escuchar y de responder de una forma que haga que los trabajadores sientan que son parte
de un equipo y que sus pensamientos y sentimientos han sido reconocidos, contribuyendo
al sentimiento de bienestar en el lugar de trabajo. Si estamos alerta y escuchamos realmente
con todos nuestros sentidos, sabremos lo que es adecuado y lo que no. Por supuesto, la
persona que no escucha difícilmente sentirá empatía por los demás y este ‘no oyente’ puede
ser definido como alguien que interrumpe las conversaciones, pide feedback y no se da
cuenta de lo que se dice, o rara vez escucha atentamente e interrumpe con su deseo de
imponer su opinión sobre la de los demás. Un oyente cualificado mantendrá el contacto
visual, asentirá cuando esté de acuerdo, se asegurará de que su teléfono móvil está en
silencio, incluirá indicaciones de idioma y no implicará a otras personas en la conversación
hasta que la persona que está hablando haya terminado lo que está diciendo. HABLAR La
afirmación tradicional de que ‘no es lo que dices sino el modo en que lo dices’ realmente se
aplica al analizar el uso del lenguaje y el modo en que los gerentes y los trabajadores se
comunican a través de la palabra hablada. ‘Durante la conversación toma tiempo para
escuchar a la otra persona sin preocuparte por lo que vas a decir a continuación y sin
anticiparte o interrumpirle. Permanece con la persona que habla y su proceso de
pensamiento en vez de seguir el tuyo propio¨. Los componentes de la voz y el uso e
interpretación del idioma puede expresarse visualmente: tono, volumen, longitud de la
frase, pausa y ritmo, uso del lenguaje adecuado. En todos estos aspectos, el reconocimiento
de la I.E y su relación directa con cómo nos comunicamos con los demás no puede ser
subestimada ya que es una forma de comunicación que normalmente no se tiene en cuenta
y a menudo se da por sentado.
2.1.3.1.1.5 ESCRIBIR
La forma en que las organizaciones y los individuos se comunican ha cambiado
radicalmente. El arte de la comunicación escrita está restringido a las cartas, informes,
memorándums, actas y notas informales, pero con el desarrollo de la tecnología informática
el modo en que el mundo se comunica ha cambiado. Sorprendentemente pocas
organizaciones se han planteado implementar ayuda para los trabajadores cuando usan el
correo electrónico. Las formas y prácticas reconocidas de escribir cartas, tomar notas,
escribir memorándums y realizar actas y agendas, han cambiado y aunque esto es
entendible, el problema con las nuevas formas de la comunicación escrita es que pueden ser
utilizadas de forma incorrecta. La necesidad de directrices es de suma importancia cuando
el uso diario y coloquial del correo electrónico es inapropiado y los sistemas de la oficina
son accesibles no sólo en el lugar de trabajo sino desde casa. Otro aspecto importante
relacionado con las estrategias de comunicación es el concepto de empatía o de mostrar
respeto mutuo. De igual manera que es importante asegurar la igualdad por razón de género
y edad en el lugar de trabajo, también es necesario desarrollar sistemas y estrategias donde
el respeto mutuo, los elogios, la recompensa y el reconocimiento son vistos como
ingredientes esenciales de la Organización Emocionalmente Inteligente. El concepto de
respeto mutuo y empatía supone una contribución importante a cómo nos relacionamos con
los demás. Además, reconocer la diferencia y aceptar que todos los trabajadores son iguales
significa que los trabajadores se sienten valorados y no discriminados. Una Organización
Emocionalmente Inteligente se beneficiará de asegurar que los derechos y
responsabilidades de sus trabajadores se mantienen fieles ya que reforzará los sentimientos
de confianza y respeto, ambos ingredientes esenciales si una organización quiere ser
realmente Emocionalmente Inteligente y continuar contratando personas que tienen empatía
con el propósito y los objetivos de la organización para la que trabajan.
CAPITULO III

3.1 Impacto comercial de la inteligencia emocional

3.1.2 IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA

Las personas emocionalmente inteligentes son más eficaces en la vida. Sin embargo, eso no
significa que quienes no lo sean no puedan alcanzar el éxito. La inteligencia emocional
puede mejorar a lo largo de la vida. Las personas emocionalmente inteligentes son realistas
respecto a las metas que se trazan y logran un equilibrio interno, apoyándose
fundamentalmente en las fortalezas para minimizar las debilidades y amenazas. Son
personas constructivas, es decir, son capaces de aprovechar lo que se les ofrece, superando
todos los obstáculos que se le presentan. Es oportuno destacar que no se trata reprimir el
sentimiento o la emoción que no nos gusta, esto puede conducir a desajustes de la
personalidad, sino de adecuar la expresión emocional al contexto. Es importante luchar por
el logro de una organización emocionalmente inteligente, de modo que en cada uno de sus
empleados resulte en beneficios que mejoren su calidad de vida. En una empresa con estas
características, los empleados tienen como responsabilidad aumentar su inteligencia
emocional mediante el desarrollo de la autoconciencia, el control de las emociones y la
automotivación; también responden por el uso que hacen de la inteligencia emocional en
las relaciones con los demás, el desarrollo de técnicas de comunicación eficaces, el buen
conocimiento interpersonal y la ayuda a los demás y ayudarse a sí mismo; además, todos se
sirven de esta inteligencia para aplicar mejoras a la organización. La inteligencia emocional
en la organización empieza por nosotros mismos. Al usar nuestras emociones para reforzar
el rendimiento y las relaciones laborales, estamos ante el reto de fomentar e inspirar el
desarrollo de la inteligencia emocional entre los empleados de la empresa. Algunos
aspectos a considerar en el entrenamiento de las emociones, derivados de la teoría sobre
alfabetización emocional son la identificación de sentimientos propios y la de los demás, el
control de impulsos, el reconocimiento de situaciones problemáticas y su verbalización, la
empatía, la búsqueda de soluciones adecuadas a diferentes situaciones problemáticas, el
mejoramiento de la actitud pro social y armoniosa en el trabajo en grupo y el mejoramiento
de la cooperación, la ayuda y la actitud de compartir. Las personas que obtienen el mayor
éxito en las organizaciones, no son siempre las que tienen más capacidades, y ni siquiera
las que tienen más méritos y eficacia real. Todo eso son parámetros importantes, pero no
suficientes: el verdadero éxito requiere alfo más: habilidad para tratar de forma conveniente
a las personas convenientes.
Bibliografía

 http://www.monografias.com/trabajos79/inteligencia-emocional-
empresa/inteligencia-emocional-empresa2.shtml#ixzz4rOrHBucE

 https://es.slideshare.net/EncarniGarcaMancebo/inteligencia-emocional-empresa

 https://es.scribd.com/doc/3480159/monografia-inteligencia-emocional

 https://www.gestiopolis.com/importancia-de-la-inteligencia-emocional-en-las-
organizaciones-ensayo/

 Fuente :http://gerencia.over-blog.com/article-20-triangulo-de-la-motivacion-
96025641.html