Costos de Calidad

Es el costo que implica el

NO
hacer un trabajo de
CALIDAD
 Costos de Calidad
Los costos de calidad suben para la organización cada vez que:
 se hace lo que NO debe hacerse o
 cuando las cosas se hacen mal.

Estos costos incluyen:

 Desperdicio
 repetición de trabajo
 Pérdida del negocio
 Horas extras innecesarias
 Insatisfacción con el trabajo (interna o externamente)
 La Regla 1 – 10 -100
Existe una diferencia en cuanto al momento en
que se arregla un problema. La regla 1-10-100
establece que si no se arregla un problema en el
momento en que ocurre, se volverá todavía más
costoso de arreglar mas tarde, tanto en términos
de TIEMPO como de DINERO.
La Regla 1 – 10 -100

Detectar y arreglar los problemas en su área de trabajo

Detectar y arreglar los problemas despues que han

10 Salido de su área de trabajo.

100 Reparar el daño causado por problemas

Detectados con clientes externos.
 Dinero verde, dinero azul y …
dinero rojo
El costo de la calidad consta de 2 tipos de costo:

 Los costos NECESARIOS

 Los costos EVITABLES

Los costos NECESARIOS son precisos para lograr y mantener un nivel definido
de trabajo, incluyen:
 La prevención
 La inspección

Los costos EVITABLES ocurren cada vez que se hace lo que no debe hacerse o
cuando las cosas se hacen de manera incorrecta, incluyen:
 Algunos costos de inspección (o evaluación)
 Costos de fallas
 Costo de calidad

Costos necesarios Costos evitables

Costos de prevención Costos de inspección Costos de fallas

(dinero verde) (dinero azul) (dinero rojo)

Los costos de PREVENCION (dinero verde) son los costos de toda acción destinada a
asegurar que las cosas no van a fallar. Los costos de INSPECCION (dinero azul) son los
costos de averiguar si y cuando las cosas están mal a fin de que se puedan tomar medidas de
prevención y corrección. Los costos de fallas (dinero rojo) son los costos incurridos cuando
el cliente esta –o estará- insatisfecho; la empresa paga el precio de una reputación dañina, del
trabajo repetido, desperdicios, sanciones legales, cargo o perdida de orgullo.
 La matriz de la calidad
Toda trabajo tiene 2 dimensiones:

 LO QUE SE HACE Y COMO SE HACE

 Lo que SE HACE cabe dentro de una de dos
categorías: las cosas correctas y las cosas incorrectas

Lo que se hace
Cosas correctas

Cosas incorrectas
 La matriz de la calidad
 Como se hace también cabe dentro de una de
dos categorías: cosas hechas correctamente y
cosas hechas incorrectamente.

Cosas hechas Cosas hechas

incorrectamente correctamente

Como se hace
 Una vez unidas, ambas dimensiones (lo que se hace y como se hace) forman
lo que llamamos LA MATRIZ DE LA CALIDAD.

Las cosas correctas, Las cosas correctas,

Hechas incorrectamente Hechas correctamente

% %

Las cosas incorrectas, Las cosas incorrectas,

Hechas incorrectamente Hechas correctamente

% %
Las cosas correctas, Las cosas correctas,
Hechas incorrectamente Hechas correctamente

CCC
CCI

Las cosas incorrectas, Las cosas incorrectas,

Hechas incorrectamente Hechas correctamente

CII CIC
 Reste a 100% el porcentaje CCC y tendrá su
costo evitable de la calidad (CEC).

 100% - ______ % = _______ %

total (CCC) CEC
 A medida que se busca aumentar la calidad, los costos
de prevención aumentan, mientras que los costos de
inspección y falla se reducen en una cantidad mucho
mayor, por eso, el costos total de la calidad debe ser
inferior a los costos anteriores.
CTC

$
CTC
Fallas
Fallas

Inspección Resultado del proceso de mejora

Inspección De la calidad
Prevención
Prevención
Antes de comenzar el
Proceso de mejora de la calidad
 Clasificación de Costos de Calidad
Los costos de calidad se pueden organizar en 4
clases principales:

 Costos de prevención
 Costos de evaluación
 Costos por fallas internas
 Costos por fallas externas
 Costos de prevención
 Son inversiones que se hacen para evitar que
ocurran y que lleguen al cliente productos
fuera de especificación., incluye los siguientes
costos específicos:
a. Costos de plantación de la calidad
b. Costos de control de los procesos
c. Costos de los sistemas de información
d. Costos de capacitación y de administración en
general.
 Costos de Evaluación
Son aquellos asociados con los esfuerzos para asegurar
que se cumplan los requerimientos, genialmente a
través de la medición y análisis de datos, con el fin de
detectar divergencias en las especificaciones. Las
categorías de costos de evaluación incluyen:

 Costos de pruebas y de inspección

 Costo de mantenimiento de instrumentos
 Costos de medición y control de los procesos
 Costos por fallas internas
Ocurren como resultado de una calidad NO satisfactoria
detectada ANTES de entregar un producto al cliente,
algunos ejemplos son:

 Costos de desperdicio y retrabajo

 Costos de acciones correctivas
 Costos por deterioro
 Fallas en los procesos
 Costos por fallas externas
 Ocurren después de que al cliente le llegan
productos de baja calidad, específicamente:
 Costos por quejas y devoluciones de clientes
 Costos por recoger productos y quejas por
garantía.
 Costos por responsabilidad a terceros por
productos.
 Los analistas de costos estiman que de un 60 a
90% de los costos totales de calidad son
resultado de fallas externas e internas y son
responsabilidad de, pero no necesariamente
controlables por la gerencia.
 Reporte de costos de calidad
 Los costos de calidad a menudo se reportan en
forma de índice, esto es, la relación del valor
actual con un periodo base.
 Los números índice incrementan la comprensión
de los datos, particularmente en la forma en que
las condiciones existentes en un periodo se
comparan con las de otros periodos.
 Índice relativo
 Un tipo sencillo de índice se conoce como
índice relativo, que se calcula dividiendo el valor
actual entre el valor de un periodo base, algunas
veces el resultado se multiplica por 100, a fin de
expresarlo como un porcentaje.
 Considere los siguientes costos de mano de obra
directa por trimestre para un periodo de
manufactura:
 Índice relativo
Trimestre Costo
1 $ 1,500.00
2 $ 1,800.00
3 $ 1,700.00
4 $ 1,750.00
 Si el primer semestre es el costo base, los índices del
costo relativo expresados en porcentaje se calculan de la
siguiente manera:

Trimestre Índice de costo relativo %

1 (1500/1500)(100) __
2 (1800/1500)(100) __
3 ( / ) (100) __
4 ( …..
Trimestre Índice de costo relativo %
1 (1500/1500)(100) 100
2 (1800/1500)(100) 120
3 ( 1700/ 1500)(100) 113.33
4 ( 1750/1500)(100) 116.66
 Los datos de los costos de calidad se pueden
desglosar por línea de productos: