Investigación

preliminar y
diagnóstico
situacional

Relaciones
Públicas e
Institucionales
Apliacadas

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Etapa estructural:
investigación preliminar y
diagnóstico situacional
Continuando con la temática del Planeamiento en Relaciones Públicas, se
destina esta lectura al abordaje de la estructura del proyecto de
investigación. Con la idea de agilizar este proceso, Blanco (2000) en el
capítulo VIII de su libro nos ofrece un modelo, que como todo modelo tiene
el objetivo de simplificar la explicación de una idea para su comprensión y
estudio. Consiste en la metodología propuesta para el desarrollo de
actividades de Relaciones Públicas y ha sido aplicado y adaptado a otras
disciplinas, a lo que el autor llama "Modelo Práctico para el ejercicio de las
Relaciones Públicas".

El gráfico de este modelo, que presenta el proceso completo, es el siguiente:

ETAPA ETAPA ETAPA

ESTRUCTURAL LOGÍSTICA ESTRATÉGICA
INVESTIGACIÓN PUESTA EN MARCHA DEL
PRELIMINAR DETERMINACIÓN DE PLAN
ACCIONES Y MEDIOS
DIAGNÓSTICO DE
SITUACIÓN INFORMACIÓN

TOMA DE DESCISIÓN
PRESUPUESTO COMUNICACIÓN
ELECCIÓN DEL TIPO DE
PLAN
EVALUACIÓN Y CONTROL
FIJACIÓN DE OBJETIVOS DE GESTIÓN
CALENDARIZACIÓN DE
ACTIVIDADES
SELECCIÓN DE PÚBLICOS CORRECCIÓN

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Al observar el gráfico nos encontramos con tres grandes etapas que
componen la totalidad del proceso:

 ETAPA ESTRUCTURAL

 ETAPA LOGÍSTICA

 ETAPA ESTRATÉGICA

Es menester aclarar en este punto que sólo nos desplazaremos dentro de la

etapa ESTRUCTURAL, para analizar los pasos "Investigación
preliminar" y el subsiguiente paso "diagnóstico de situación". Son
estos los dos pasos iniciales que nos atañen a los fines de esta materia, ya
que es fundamental comprender la importancia de la investigación como
"imput" que alimenta el proceso del ejercicio de las Relaciones Públicas y
que Blanco (2000) plantea como un modelo práctico.

Ahora que nos hemos situado en el proceso, tenemos en primera instancia

dentro de la ETAPA ESTRUCTURAL, la fase de "Investigación
Preliminar".

Investigación preliminar:

Consiste en la búsqueda, adquisición y

aprovechamiento de toda la información
posible que tenga valor con relación al
Plan a ser desarrollado y facilite la
adopción de las decisiones al respecto.

Para esta investigación podemos valernos de fuentes de información tanto

directa como indirecta.

¿Por qué se clasifica a las fuentes de esta manera?

...en base a si esa fuente de información está situada dentro o fuera de la

organización respectivamente, es decir, interna o externa desde el punto de
vista de quien lleva a cabo la planificación, quien en ocasiones puede
consultar a terceros ajenos a la organización en busca de conocimiento
especializado.

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 ¿Qué información será relevante en esta instancia?

Según el autor (Blanco, 2000) deberemos seleccionar lo siguiente:

a) Antecedentes sobre el tema: consiste en los datos registrados que

podamos encontrar sobre la temática elegida, "se trata de toda información
que podamos encontrar, previa a hemerografía, casos anteriores
similares, etc." Como por ejemplo todo el conjunto de conceptos que se
relacionan directamente con la temática y que nos permiten ver el alcance
de la misma y su estado en el momento y lugar que queremos analizarla.

b) Experiencia sobre el tema: además de aquellos registros

mencionados anteriormente es necesario que busquemos información más
específica, detallada que dé cuenta de experiencias realizadas al respecto,
tal vez "informes de trabajos anteriores de la misma índole y en los
resultados y experiencias, teniendo especialmente en cuenta las reacciones
y el grado de impactación detectado en los públicos receptores" (Blanco,
2000, p. 102). Esto nos permitirá pensar en el grado de novedad que
podemos aportar en el tema, conociendo primero qué se ha hecho al
respecto hasta el momento, con qué aciertos y qué errores, qué aspectos son
plausibles de mejorar, etc.

c) Observaciones propias: "determinadas por el planificador a través

de información lograda, ordenada y analizada, junto con su experiencia
propia como aporte" dirá Blanco (2000) Sucede que dentro de la
investigación preliminar, posiblemente contemos con determinado análisis
que va realizando el investigador en la medida que va recopilando la
información, esas conclusiones o análisis preliminares también son un
aporte relevante desde el conocimiento y experiencia que posee el
investigador en el tema.

d) Encuestas y sondeos de opinión: son muy útiles ya que nos revelan

la opinión de públicos que pueden ser similares a los públicos que
intentamos abordar, o efectivamente ser el mismo público respondiendo a
cerca de otras cuestiones pero que bien puede darnos una pauta o indicio en
aquello que necesitemos indagar, "teniendo en cuenta que a dichos sectores
de Públicos especificados en el muestreo se dirigirá eventualmente la
acción en cuestión. Como alternativa, esta consulta puede servir para
verificar respuestas sobre la recepción de otras proyecciones
institucionales".

e) Información diversa ponderada: corresponde a toda la

información extra que obtengamos además de las ya mencionadas fuentes.
"todos los datos tienen siempre algún detalle interesante y pueden servir
de orientación para recabar antecedentes en otros medios", aquí se incluye
información disponible en la web, dando por sentado el criterio del
profesional para darle crédito a las fuentes y datos hallados.

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Blanco (2000) señala dos objetivos que se persiguen con la Investigación
Preliminar:

 definir la situación

 definir las posibilidades operativas de una

actividad que será planificada.

A estos dos fines, cualquiera de las fuentes mencionadas anteriormente

podría aportar información valiosa. Cada una de estas fuentes es un
"imput" distinto para conocer mejor nuestro alcance y posibilidades o
ayudarnos a evitar obstáculos en el proceso, en cualquier caso, colaborarán
a mejorar el desarrollo general del plan.

Es necesario saber que esta etapa, la de la investigación preliminar, en la

práctica no siempre goza de la importancia que merece. Es éste un paso
indispensable para un abordaje más consciente sobre el plan, nos permitirá
conocer de antemano el alcance de la temática que abordaremos, como
también una mejor delimitación y concatenación de aquellas acciones que
implica el Plan, y como mencionamos anteriormente, funciona como
alarma preventiva de posibles defectos u obstáculos en el camino a seguir
durante el planeamiento.

En el modelo observaremos que las etapas "información" y "Comunicación"

tienen una flecha e doble vía hacia el exterior del gráfico; esto es así ya q
que ambas son recursos vitales de esta actividad que son las Relaciones
Públicas, esto mantiene activo el flujo que alimenta el sistema para el
desarrollo de la actividad.

Una vez superada esta fase y con toda la información debidamente

sistematizada, ordenada y analizada, pasaremos al paso siguiente que es el
de Diagnóstico de la situación.

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Bibliografía de referencia
Blanco, Lorenzo: El planeamiento: práctica de relaciones públicas, año
2000. Ugerman, Buenos Aires.

Introducción a la metodología de la investigación científica -

García Aviles, Alfredo - 2° - 1997 - Plaza y Valdés.

Metodología de la Investigación en Organizaciones Mercado y

Sociedad. Epistemología y Técnicas - Vieytes, Rut - 1º - 2004 - De las
Ciencias - Buenos Aires.

Pavlik, John V, "La Investigación en Relaciones Públicas", 1997- Gestión

2000 - Barcelona.

Webs consultadas:

Biblioteca de casos premios Eikon

URL: http://premioseikon.com/?mars-pedigree-dia-del-animal--firmas-
para-actualizar-la-ley-de-proteccion-
animal&page=ampliada&id=98&_s=&_page=tags, consultado el 20 de
marzo de 2013.

Revista Imagen en formato digital, N°76, año 2007.

ww.relacionespublicas.com

Boletín Infonegocios.

URL: http://www.infonegocios.info/Nota.asp?nrc=25211, acceso el 20 de

marzo de 2013.