ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL

INGENIERIA INDUSTRIAL

LUBRILAVADORA VARGAS

Nombre: Gabriel Muñoz G.

Nivel: Cuarto

Profesor: Víctor Moreno M.

2019
 LUBRILAVADORA VARGAS
HISTORIA
El dueño de la lubricadora Vargas es Andrés Vargas ya llevan 1 años y más trabajando en
su propio negocio comenzó el 27 de noviembre del 2017 el negocio era de su hermano
mayor, él le compro es negocio al hermano ahora trabaja junto con su esposa y dos
trabajadores más, dice q sintió la necesidad de tener algo propio y servir a la comunidad
de una forma honesta por ese motivo se ha ganado la confianza de sus clientes y se
consolidad el negocio en la ciudad de la Latacunga

KNOW HOW

Se dedica al servicio de lavado de autos de manera rápida y económica, orientada a

obtener la satisfacción de nuestros clientes a través de una calidad total en el servicio,
además de un trato amable por parte de nuestro personal

NICHO DE MERCADO

 Ofrecer Satisfacción al cliente

 Ofrecer calidad de servicio.
 Estar en constante innovación.
 Obtener Utilidades productivas

NICHO DE PRODUCCIÓN

Los servicios que presta la lubrilavadora Vargas pueden variar de acuerdo a las
necesidades del cliente, entre los cuales estan:

 Lavado general
 Lavado exterior
 Limpieza interior
 Lavado express
 Lavado exterior de motor
 Lavado de chasis
 Shampoo de tapicería
 Shampoo de alfombras
 Pulido y lustrado
 Desmanchado de vidrios
 Desodorante
 Polix and wax
 Wax bond, entre otros
 VISIÓN

Ser la empresa de la líder en el lavado y embellecimiento de vehículos en la ciudad de la

Latacunga

MISIÓN

Prestar a nuestros clientes un servicio de lavado y embellecimiento de vehículos que

garantice su satisfacción en términos de calidad, comodidad seguridad y cuidado del
medio ambiente.

VALORES

 Respeto
 Calidad  Confianza
 Honestidad  Innovación
 Servicio  Seguridad
 Responsabilidad  Trabajo en equipo
 Compromiso

OBJETIVO

Objetivo General

 Mejorar la empresa para la prestación de servicios especializados de lavado de

automóviles; con los más altos estándares de calidad, eficiencia y los mejores
precios del mercado y que a través de la calidad, innovación y excelente servicio

Objetivo Específicos

 Establecer las estrategias publicitarias a implementar para la promoción y venta

de nuestros servicios.
 Concretar cuáles son los mejores proveedores del mercado en cuanto a los
suministros de limpieza requeridos para el desarrollo de la empresa.
 Elaborar un plan de marketing en base al sector y al mercado que nos permita
identificar las características del consumidor.
 Realizar un diagnóstico estratégico que permita conocer las debilidades,
oportunidades, fortalezas y amenazas que se presentan en el contexto interno y
externo de la Lubrilavadora Vargas.
 Organigrama Propuesto “LUBRILADORA VARGAS”

Gerente

Administradora

Lavador de autos 1 Lavador de autos 2

Secador de autos 1 Secador de autos 2

FODA
INTERNOS Y EXTERNOS

FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS

Manejo de producto No cuenta con Poca publicidad por Percepción de los
biodegradable personal operativo fijo parte de la clientes menor
para el desarrollo de competencia consumo de agua,
la actividades menor calidad de
servicio
Calidad de servicio No se cuenta con un Bajo nivel de servicio Incremento de
prestados presupuesto definido por los establecimientos de
para el rubro de la establecimientos lavados con nuevas
publicidad actuales tecnologías

Responsabilidad de No tienen un punto de Buena percepción de Retiro de clientes

con el manejo de los venta fijo para los clientes por insatisfechas por un
recursos naturales desarrollar lavados en innovación en el mal servicio prestado
sitio concepto de lavados
de vehículos en la
Latacunga

Cuenta con una No existe un plan de Buena precepción de

estructura de costos marketing los clientes por ser
fijos bajos responsables con le
medio ambiente por el
bajo consumo de agua
 PLAN ESTRATEGICO

Con el fin de presentar un servicio que se diferencie de la competencia y hacer que sea
un servicio eficiente y eficaz

Para la estrategia de operación para Lubrilavadora Vargas se han considerado los

aspectos mostrados en la siguiente figura

Eficiencia
del
proceso

Control
Rapidez de la
gestion
Estartegia
de
operaciones

Control
Calidad
de calidad

 Calidad del servicio: Capacitación orientada al servicio al cliente y los valores de

la empresa
 Rapidez: Aseguramos este ítem, incorporando tecnología alemana para
disminuir el tiempo de lavado sin perder calidad. Un elemento importante son
los insumos.
 Eficiencia en el proceso: flujo de operaciones controlado por administrador
 Control de costos: Se implementara software para asegurar un correcto control
de las ventas y egresos
 Control de calidad: Supervisor capacitado encargado de revisar cada vehículo
antes de entregar a los clientes.

Como parte de la estrategia de operaciones se tiene los siguientes aspectos principales

para garantizar la atención al cliente

 Diseño de flujo vehicular orientado a la simplicidad

 Personal encargado del secado de vehículo una vez terminado el proceso
  Control de calidad una vez terminado el servicio

DISEÑO DE EMPOWERMENT

En este caso podemos afirmar que las personas que trabajan en la lubrilavadora Vargas
son el motor de la misma, y es preciso aspirar a un crecimiento personal que se amplía
al mismo tiempo y que aprovecha las capacidades de cada persona. Hoy es el momento
de concentrarse en la ciencia de obtener lo mejor de nuestra gente. De este modo, el
Empowerment es la herramienta que lo hace posible; pero como hemos comentado no
es fácil de implantar. Se requiere de una cultura organizativa que lo haga posible, con
una implicación directa de los dueños y fundamentado por la estrategia de su negocio,
así se lograra establecer compromisos y planes de acción en el corto y mediano plazo,
con el objetivo de potenciar fortalezas y superar las debilidades.