Presentación

Chaneudys Miguel García Pérez

18-EIEN-1-012

Aula 016-EA1/Sección 0315

Gestión Empresarial

Practica No. 2

Facilitadora Lic. Julia Suncar

Universidad Dominicana O&M

I) Explique en qué forma inciden en el desempeño de una organización los diagramas de flujo y los mapas

de proceso:

Beneficios de elaborar un mapa de procesos en tu empresa

Un mapa de procesos es un gráfico a través del cual proyectamos la totalidad de las acciones que tienen

lugar en un negocio y reflejamos la relación que existe entre ellos. Al hacerlo, estamos obteniendo

importantes beneficios como:

 Mejora la definición de roles y responsabilidades, no solo en los niveles superiores de cada

departamento o de la propia empresa, sino del grueso de los colaboradores que integran los equipos

de trabajo.

 Optimiza la comunicación entre áreas o departamentos que guardan una relación directa y ayuda a

identificar puntos improductivos.

 Favorece la alineación de objetivos y funciones corporativas, pues los distintos niveles de la empresa

se reacomodan o se adaptan a las necesidades generales. Ninguna pieza queda fuera del conjunto.

Diagrama de flujo

Son de gran importancia ya que ayudan a designar cualquier representación gráfica de un procedimiento o

parte de este. En la actualidad los diagramas de flujo son considerados en la mayoría de las empresas como

uno de los principales instrumentos en la realización de cualquier método o sistema.

A continuación, se nombran algunas de las ventajas que tienen los diagramas de flujo:

 Ayuda a establecer elementos de control para un mayor conocimiento de las operaciones que se están

realizando.

 Se estandariza el lenguaje para que cualquier persona pueda entender lo que se realiza en el proceso.

 Es el lugar de comienzo para cualquier proyecto, ya sea para su inicio o modificación.

 En un primer golpe de vista se puede ver lo que realiza el proceso y los pasos que tiene.

 Ayudan a entender las lo que quiere el cliente y sus necesidades.

II) Como afecta al proceso de toma de decisiones de una organización disponer de información analítica y

secuenciada de sus acciones:

Esta herramienta constituye un elemento de decisión invaluable para individuos y organizaciones porque así

pueden percibir en forma analítica y detallada la secuencia de una acción, lo que contribuye a conformar una

sólida estructura de pensamiento que fortalece su capacidad de decisión.

¿Cómo afecta el proceso de toma de decisiones de una Organización el disponer de información analítica y

secuenciadas de sus acciones?

Solo tomando las medidas equivocadas en el análisis y la forma de cómo fue planteada dicha situación o

problema y en que sistemas operacionales, se ha presentado la o las fallas para esto debe existir un equipo de

analistas basados en técnicas y estrategias adaptada cada necesidad ya que cada acción tomada ejecutada o

afectara toda relación lógica analítica y operacional sobre cada departamento, así como a la calidad del

trabajo a realizar.

III) De qué manera influye en la calidad de los productos y servicios de una organización el empleo de

procesos:

La gestión por procesos concentra la atención en el resultado de los procesos no en las tareas o actividades

ya que hay información sobre el resultado final y cada miembro de la organización.

El principal objetivo de la Gestión por procesos es aumentar los resultados de la empresa a través de

conseguir niveles superiores de satisfacción de sus clientes, además de incrementar la productividad a través

de:

 Reducir los costos internos innecesarios (actividades sin valor agregado).

 Acortar los plazos de entrega (reducir tiempos de ciclo).

 Mejorar la calidad y el valor percibido por los clientes de forma que a éste le resulte agradable

trabajar con el suministrador.

 Incorporar actividades adicionales de servicio, de escaso costo, cuyo valor sea fácil de percibir por el

cliente.
Además de estas diferencias, deben tenerse en cuenta otras cualidades de los procesos que son

particularmente relevantes para la prestación de servicios:

 Variabilidad: Cada vez que se repite el proceso hay ligeras variaciones en las distintas actividades

realizadas, las que, a su vez, generan variaciones en los resultados del mismo: “Nunca dos resultados

son idénticos”.

 Repetitividad: Los procesos se crean para producir un resultado e intentar repetir ese resultado una y

otra vez. Esta característica permite trabajar sobre el proceso y mejorarlo: “A más repeticiones, más

experiencia y mejores resultados”

El valor que se añade al proceso debe verse como incremental en el tiempo, donde la participación de todos

y cada uno de los involucrados afecta o eleva la calidad del resultado o producto final. En las organizaciones

que principalmente prestan servicios, como es el caso de la salud, el activo más importante que añade valor

al producto final es el recurso humano, su compromiso, capacitación y experiencia entre otros tantos tributos

inherentes a él promueven un servicio de calidad, cuyo significado real tiene diversas interpretaciones.

IV) Explica la relación entre los procesos y los procedimientos:

La diferencia entre proceso y procedimiento radica en que los procesos son generados por la voluntad del

logro de una finalidad y los procedimientos son pasos claros y objetivos que se deben seguir para completar

una tarea.

Un proceso puede seguir un procedimiento, por ejemplo, si quiero adelgazar tengo que empezar el proceso

de bajar de peso siguiendo un procedimiento indicado por un nutricionista. El procedimiento será objetivo

como la cantidad de comida ingerida durante el día, la cantidad de ejercicio por semana, etc. El proceso de

adelgazar suele ser lento pero efectivo si hay constancia.