Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
CORRUPCIÓN E IMPUNIDAD"
FACULTAD DE INGENERIA
ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE
INGENIERIA INDUSTRIAL
HYO-PERU
2018
Producto Académico N° 02
GESTIÓN DE LA CALIDAD
La empresa dedicada a Obras civiles denominada: “Compañía Group SICSA S.A.C”, hace 3 años
lleva un proceso de implementación del Sistema de Gestión de Calidad con buenos resultados;
teniendo cerca la fecha programada para pasar auditoria para su acreditación siendo unas de las
razones de desistir en presentarse a distintas licitaciones de obras de mayor envergadura, está
prioridad de la acreditación fue argumentada por la junta de accionistas la empresa hace 1 año
y aquel entonces el Ing Gerardo Cuellar Gerente General manifestó tener inconvenientes con el
presupuesto destinado a la implementación ya que se había invertido más de lo programado;
esto argumentado en esta última reunión de Gerencia.
Ahora el jefe de obras conjuntamente con el superintendente de Proyectos solicitan a gritos
pasar la auditoria siendo los más preocupados, mientras que los encargados de compras y
abastecimientos han identificado deficiencias desde que empezó el proyecto de saneamiento y
alcantarilla en productos de tubería del Sr. Jacinto Silvera el proveedor quién tuvo ya dos
entregas continuas no contar con el espesor ni la resistencia exigida por el jefe de obras.
El Sr. Ramírez supervisor de seguridad lleva esta actividad hace 03 meses iniciado este proyecto
de saneamiento y alcantarilla en Cerro Verde – distrito de Arequipa ubicado a las afueras de la
ciudad.
1|Página
Producto Académico N° 02
GESTIÓN DE LA CALIDAD
PREGUNTAS:
A partir de esta información, responda las siguientes interrogantes:
Preg.N°01: Teniendo en cuenta la Norma ISO 9001:2015 ¿Cómo aplicaría Usted, el apartado/requisito
(4.2) Comprensión de las Necesidades y Expectativas de las partes interesadas según el
caso expuesto? explique detalladamente (04 pts.)
Respuesta:
Objetivo:
Lograr que las partes interesadas tengan un impacto en la capacidad de la empresa para
proporcionar servicios que satisfagan al cliente.
Acciones:
Determinar las partes relevantes para el SGC, logrando la obtención de data que nos
permita conocer necesidades, expectativas y requisitos para la realización del sistema de
gestión de calidad.
El alcance del SGC debe incluir todos los requisitos de las partes interesas
pertinentes.
Requisitos de los productos y servicios que pueden incluir los de las partes
interesadas pertinentes.
Diseño y desarrollo de las actividades que deben tener en cuenta todas las
necesidades de las partes interesadas pertinentes. Se debe incluir la cantidad
de control que se espera en el proceso de diseño y desarrollo.
2|Página
Producto Académico N° 02
GESTIÓN DE LA CALIDAD
Se debe realizar la revisión por parte de la dirección, para incluir los temas que
preocupan a las partes interesadas.
Respuesta:
Alcanzar la mejora.
3|Página
Producto Académico N° 02
GESTIÓN DE LA CALIDAD
4|Página
Producto Académico N° 02
GESTIÓN DE LA CALIDAD
PREGUNTAS:
A partir de esta información, responda las siguientes cuestiones:
Preg.N°01: Teniendo en cuenta la Norma ISO 9001:2015 ¿Cómo aplicaría Ud. el caso presentado
enfocando el apartado 8.6 Liberación de los Productos y Servicios? (Explique
detalladamente)
Respuesta:
5|Página
Producto Académico N° 02
GESTIÓN DE LA CALIDAD
Preg.N°02: Teniendo en cuenta la Norma ISO 9001:2015 ¿Cómo aplicaría Ud. el caso presentado
enfocando el apartado 8?7 Control de Salidas No conformes? (Explique
detalladamente)
Respuesta:
Corrección.
Describir la conformidad.
6|Página
Producto Académico N° 02
GESTIÓN DE LA CALIDAD
Preg.N°03: Teniendo en cuenta la Norma ISO 9001:2015 ¿Cómo aplicaría Ud. el caso presentado
enfocando el apartado 9.1 Seguimiento, Medición Análisis y evaluación? (Explique
detalladamente)
Respuesta:
7|Página
Producto Académico N° 02
GESTIÓN DE LA CALIDAD
La eficiencia de todas las acciones tomadas para realizar los riesgos y las
oportunidades
8|Página
Producto Académico N° 02
GESTIÓN DE LA CALIDAD
RUBRICA DE APLICACIÓN:
ESCALA ASIGNADA
PREGUNTAS SOBRESALIENTE NOTABLE ACEPATBLE INSUFICIENTE PUNTOS
(4) (3) (1) (0)
CASO N° 01: COMPAÑÍA GROUP SICSA S.A.C.
Preg.N°01:
Teniendo en cuenta la Norma ISO
Identifica la Identifica
9001:2015 ¿Cómo aplicaría Ud. el Identifica débilmente la
aplicación del débilmente la
caso presentado enfocando el aplicación del apartado
apartado de la aplicación del No realiza la
apartado/requisito/ (4.2)
Norma ISO apartado de la
de la Norma ISO
consigna. 4
Comprensión de las Necesidades y 9001:2015. Su redacción
9001:2015 Norma ISO
Expectativas de las partes no es coherente.
correctamente 9001:2015
interesadas? (Explique
detalladamente)
Preg.N°02:
Identifica la Identifica
¿Según el caso expuesto explique Identifica débilmente la
aplicación del débilmente la
cómo plantearía el aplicación del apartado
apartado de la aplicación del No realiza la
apartado/clausula/requisito (6.1)
Norma ISO apartado de la
de la Norma ISO
consigna. 4
Acciones que abordan los riesgos y 9001:2015. Su redacción
9001:2015 Norma ISO
oportunidades de la Norma ISO no es coherente.
correctamente 9001:2015
9001:2015?
CASO N° 02: EMPRESA SOCIALITY GROUP S.A.C.
9|Página