Título de la tarea

La Gestión de Calidad

Nombre Alumno

Ariel Andres Araya Melo

Nombre Asignatura

Administración de Operaciones

Instituto IACC

27 de diciembre de 2018
 Desarrollo

Lea atentamente el siguiente caso hipotético y responda lo que se le solicita a continuación.

Usted fue contratado como Asistente del Gerente de Operaciones de la empresa Tecktronics Ltda.

Esta empresa se dedica a la fabricación industrial y comercialización de artículos para el hogar,

tales como lavadoras, enceradoras, secadoras de ropa, cocinas, etc.

Los procesos de fabricación son intensivos en bienes de capital, es decir, existe gran cantidad de

procesos semi-automatizados, equipos y herramientas industriales de alta tecnología.

Después de varios meses de inducción, entrenamiento y de observar la dinámica y los problemas

del negocio, su jefe le solicitó que se centrara inicialmente en los problemas de calidad que

presenta la empresa y elaborara una propuesta de cambio del actual sistema de calidad. Entre los

problemas que usted observó se pueden destacar: la gran cantidad de reprocesos, reparaciones de

productos despachados, insatisfacción de clientes con los productos adquiridos y devueltos,

impuntualidad en la entrega de los productos a los clientes finales, etc.

Antes de elaborar la propuesta de cambio del sistema de calidad, usted debe cuantificar los gastos

en que incurre el actual sistema de calidad, para ello la Tabla #1 muestra el levantamiento de todos

los gastos operacionales de la Gerencia y, en particular, se incluyen los gastos asociados a la

calidad.
En función de la información de gastos presentada:

a) Indique la cuantía o monto total de los costos asociados exclusivamente a la calidad del

sistema actual (costos por operar el sistema de calidad más costos por la no calidad).

Para poder indicar la cuantía o monto total de los costos asociados a calidad del sistema

actual debemos considerar los siguientes ítems.

 Costos de prevención.

Está compuesto por las diferentes actividades que son generadas dentro de la organización

a lo que respecta a mejorar, planificar y mantener un sistema de calidad. Por ello los costos

de prevención tienen gran parte de las cargas económicas, ya que estas se dedican a

prevenir posibles problemas y mantener un alto nivel de calidad en los procesos.

  Costos de evaluación o verificación.

Son todos aquellos costos generados por actividades donde se regule o controle la calidad

de los bienes o servicios que la organización entrega al mercado manteniendo los

establecidos.

 Costo por fallas internas.

Son los costos asociados por materiales en mal estado, productos semiprocesados,

productos terminados que no cumplen con los estándares de calidad dentro de la

organización, lo cual genera pérdidas operacionales.

 Costos por falla externas.

Son todos aquellos costos en donde la organización debe retribuir al cliente de manera

monetaria o cambio de ello, por motivos de que su producto o servicio no cumple o falla

según lo ofertado.

Clasificación de los Costos de Calidad

Costo de
Costos de evaluación Costo por Costo de falla
Gastos Gerencia Operaciones prevención o verificación falla internas externa
Mantención de sistema de calidad vigente 3.000.000
Diseño y desarrollo de equipos de medición de la calidad 2.000.000
Sueldo jefe de laboratorio control de calidad 600.000
Control de calidad de las materias pr imas e insumos (inspección entrada) 1.500.000
Inspección de calidad en la línea de producción (inspectores) 2.000.000
Reparaciones y re-procesos de productos fabricados (que fueron rechazados) 1.500.000
Repeticiones de inspecciones de calidad de re-procesos de productos 500.000
Costo de productos devueltos por mal funcionamiento 5.000.000
Costo de reparaciones en clientes por garantía de funcionamiento 1.000.000
Totales 5.600.000 3.500.000 2.000.000 6.000.000

Costos de Prevención 5.600.000

Según lo calculado el monto total de los
Costo de evaluación o verificación 3.500.000
costos asociados a la calidad del sistema Costo por falla internas 2.000.000
Costo de falla externa 6.000.000
actual es de $16.600.500.- Total Cuantia 17.100.000
 b) De acuerdo a la metodología recomendada por “American Society for Quality” quiebre o

segmente los costos totales de la calidad en las categorías indicadas.

Para poder reflejar la metodología de “American Society for Quality” debemos separar los costos

de calidad de los costos de no calidad.

Clasificación de los Costos de Calidad

Costos de Costo de evaluación
Gastos Gerencia Operaciones prevención o verificación %
Mantención de sistema de calidad vigente 3.000.000 17,5%
Diseño y desarrollo de equipos de medición de la calidad 2.000.000 11,7%
Sueldo jefe de laboratorio control de calidad 600.000 3,5%
Control de calidad de las materias pr imas e insumos (inspección entrada) 1.500.000 8,8%
Inspección de calidad en la línea de producción (inspectores) 2.000.000 11,7%
Subtotal 5.600.000 3.500.000
Monto / Total = % 32,7% 20,5%

Total 9.100.000
Cuantia Total 17.100.000
Costo Calidad Total % 53,2%

Clasificación de los Costos de No Calidad

Costo por Costo de falla
Gastos Gerencia Operaciones falla internas externa %
Reparaciones y re-procesos de productos fabricados (que fueron rechazados) 1.500.000 8,77%
Repeticiones de inspecciones de calidad de re-procesos de productos 500.000 2,92%
Costo de productos devueltos por mal funcionamiento 5.000.000 29,24%
Costo de reparaciones en clientes por garantía de funcionamiento 1.000.000 5,85%
Subtotal 2.000.000 6.000.000
Monto / Total = % 11,7% 35,1%

Total 8.000.000
Cuantia Total 17.100.000
Costo Calidad Total % 46,8%

Se analiza que los costos de calidad corresponden a un 53.2% del costo total de la calidad el cual

es muy bajo para ser una empresa con un sistema de calidad en sus procesos.

A pesar que sus costos en calidad corresponden mayormente a prevención se debe mejorar en lo

que respecta los costos de verificación para que disminuyan los costos de no calidad.

Además, se deja a la vista que el gran problema que tiene la organización es con los costos de no

calidad en lo que respecta a fallas externa el cual corresponden a 35.1%, donde el mayor problema

se tiene con los productos devueltos con un 29.24% por mal funcionamiento.
 Bibliografía

IACC (2012). La gestión de calidad. Semana 4.