Actividad de aprendizaje 5

Evidencia 1: Flujograma “Procesos de la cadena logística y el marco estratégico

institucional”

Fredy Sandoval Carabali

Aprendiz Sena
Modalidad Virtual
Programa Gestión Logística

Año 2019
 Introducción
El proceso logístico permite apoyar y generar competitividad en cada estrategia planteada, el desarrollo de
estos implica generar valor en tiempo, costo y lugar, mantener procesos lineales y flexibles, concluyendo en la
satisfacción del usuario final. Las organizaciones hoy en día están expuestas a cambios rápidos debido a los
riesgos tan altos que les generan las variables del entorno como son las económicas, políticas, sociales y
tecnológicas entre otras, que afectan su mercado. El modelo que se presenta parte de identificar en la
planeación estratégica corporativa las estrategias organizacionales, que ajustadas con la cadena logística y el
rediseño de los procesos que les den valor agregado a las necesidades de los clientes, conlleva a la
organización al éxito esperado.

Actividad de aprendizaje 5
Según el manual de procesos y procedimientos de la Gobernación del Magdalena:
Un proceso se puede definir como una serie de actividades, acciones o eventos organizados interrelacionados,
orientadas a obtener un resultado específico y predeterminado, como consecuencia del valor agregado que
aporta cada una de las fases que se llevan a cabo en las diferentes etapas por los responsables que desarrollan
las funciones de acuerdo con su estructura orgánica. (Gobernación del Magdalena, s.f.) 1
A su vez, los procedimientos son definidos allí como:
Módulos homogéneos que especifican y detallan un proceso, los cuales conforman un conjunto ordenado de
operaciones o actividades determinadas secuencialmente en relación con los responsables de la ejecución,
que deben cumplir políticas y normas establecidas señalando la duración y el flujo de documentos. Por
ejemplo: procedimiento para pago de nómina, cobro de cuentas por servicios prestados, compra y suministro
de materiales, etc. (Gobernación del Magdalena, s.f.)
 Logística de servicios Servientrega
Servientrega tiene el servicio de recolección en su domicilio al igual que la opción de rastrear sus envíos como
también obtener una prueba de entrega. La cobertura en infraestructura y experiencia permite ofrecer un
servicio a más de 1500 destinos nacionales y un número casi que igual en tierras internacionales.
Con nuestro servicio de Mensajería puede enviar sobres, documentos y pequeños, paquetes de hasta 5 kilos y
volumen. Servientrega te recoge a domicilio sin ningún costo adicional, la posibilidad de rastrear sus envíos y
adicionalmente obtener notificación de entrega.
Nuestra experiencia en infraestructura nos permite ofrecerle un cubrimiento nacional, zonal, regional y
urbano, y la llegada a otras poblaciones y destinos especiales. A través de nuestro producto de Carga Masiva
puede realizar el transporte de contenedores, carga suelta de importación y exportación y mercancía de
distribución nacional en cupos completos de vehículo.

Productos de Carga Masiva

Contamos con un amplio portafolio para dar respuesta a los requerimientos de su empresa en la
implementación de estrategias logísticas.
Servientrega le ofrece el producto de Carga Masiva con el que podrá movilizar contenedores y carga suelta de
importación y de exportación y la mercancía de distribución nacional en cupos completos de vehículo. En
nuestra oferta de productos de Carga Masiva puede contar con: Desconsolidación de Contenedores en
Puertos Realizamos el desembalaje de contenedores en los principales puertos del país para luego
transportarlo como Carga. Esto incluye las actividades relacionadas con el desembalaje: cargue del
contenedor, transporte a la bodega, desconsolidación y retorno de contenedores vacíos. Transporte de
Exportaciones Transportamos contenedores o Carga Masiva Terrestre desde las ciudades del territorio
nacional hasta los puertos marítimos de Colombia y ciudades perimetrales.

Transporte de Importaciones
Movilizamos materias primas y productos terminados que lleguen a puertos marítimos o a ciudades
fronterizas para luego transportarla a ciudades del interior del país, ya sea en contenedores o como carga
suelta en cualquier tipo de vehículo.
Administración del Riesgo Servientrega Carga Masiva creó una sólida estructura de Administración del Riesgo
para garantizar que su mercancía llegue a su destino final en las mismas condiciones de cantidad y calidad
como nos fue encomendada.
Para ello tenemos:
o Estudio detallado de los conductores y de los vehículos que utilizamos para garantizar que sean
absolutamente confiables.
o Revisión técnico-mecánica de los vehículos para garantizar un óptimo estado de operación.
o Centros de Control Vehicular ubicados estratégicamente en las diferentes rutas.
o Control Centralizado de la Operación de Seguimiento a los Vehículos 24 horas, 7 días a la semana.
o Alertas automáticas en el sistema cuando un vehículo tiene retrasos en su itinerario normal.
o Plan de acción para ubicar cualquier vehículo con dificultades, que incluye acciones con los frentes de
seguridad empresarial, autoridades y el apoyo de nuestras flotas que recorren las carreteras y las
diferentes ciudades en las operaciones de recolección y reparto de mercancías.
o Utilización de acompañantes en moto o vehículos como medida de seguridad cuando las características
o costo de la mercancía lo exijan.
o Utilización de vehículos con GPS para mercancías con especial grado de riesgo.
o Si no cuenta con una póliza propia que ampare el transporte de su mercancía, podrá asegurarla con la
nuestra, ya que contamos con una sólida póliza de seguros para responder en las responsabilidades
que tenemos como transportadores. Se podrá transportar por nuestra póliza hasta un límite de
$400.000.000 por despacho, con una prima de 0.5% del valor declarado de la mercancía y una
cobertura total más huelga y falta de entrega y un deducible del 10% del valor de la perdida mínimo de
$2.500.000.

REQUISITOS DE LA MERCANCÍA
Para asegurar que todos sus envíos lleguen en óptimas condiciones, le sugerimos que tenga en cuenta
las siguientes recomendaciones, especialmente, las que están relacionadas con la mercancía que
podemos transportar y las condiciones bajo las cuales podemos hacerlo. La mercancía que vamos a
transportar debe cumplir con los siguientes requisitos:
Empaque Recomendaciones generales
o Los empaques deben estar totalmente cerrados para evitar que el contenido se vea y se salga.
o Utilice las convenciones o señales para poder darle un manejo adecuado a la mercancía.
o Símbolos o palabras como delicado, frágil, este lado arriba, flechas y copas indican que la
mercancía debe manipularse con especial cuidado.
o Cuando forme un lío o atado (amarrar varias unidades entre sí), debe hacerlo con cajas de igual
tamaño y colocarles un rótulo sobre el punto de unión de las dos cajas, de manera que éste las
comprenda. Lo ideal es envolverlas con material termoencogible o stretch, que impida que se
separen. Si no cuenta con este recurso, asegúrelos con un correcto encintado.
o Utilice sellos de garantía sobre los cierres del empaque (rótulos, cintas, volantes). En cajas de
cartón
o Debe tener en cuenta las características del producto. Es diferente empacar confecciones que
productos de vidrio.
o Al reutilizar cajas, verifique que no estén deterioradas. La estructura debe estar en buen estado
y las aristas firmes y sin quiebres.
 o Verifique que el tamaño de la caja sea el adecuado.
o Verifique el calibre del cartón que sea apropiado para empacar la mercancía. Los calibres están
impresos en cada caja y se clasifican de mayor a menor: S-S, C-2, C-4, C-3, C-6, S-7, D-1, D-2, D-
3. A mayor calibre, más resistencia.
o Rellene los espacios vacíos con materiales amortigüantes: papel picado, icopor, espuma, cartón,
etc.
o Selle las cajas con pegante industrial. Otras alternativas son: el encintado (preferiblemente con
el logotipo de la empresa) o el grapado. En huacales
o Utilice huacales para empacar mercancía delicada como cristalería, lámparas y artículos en
general que no resistan presión.
o Verifique que la madera esté en buen estado para que resista el peso del contenido.
o El armazón debe ser rígido para que soporte el manejo normal de la carga.
o La madera no debe tener clavos salientes o astillas que puedan ocasionar daños a personas o a
otra mercancía. Recomendaciones al rotular Recomendaciones generales
o Escriba con letra clara, legible y de buen tamaño.
o Rotule sobre espacios blancos y visibles.
o Si reutiliza las cajas, elimine rótulos anteriores.
o Coloque el rótulo bien adherido en uno de los costados del paquete.
o No utilice abreviaturas, su interpretación puede generar confusiones. Datos del remitente /
Datos del destinatario
o Nombre completo.
o Dirección completa.
o Teléfono.
o Ciudad y departamento. Tipo de Mercancía

Trasteos y Menajes
Se debe tener en cuenta que los elementos que lo conforman estén en empaques adecuados como
cajas para ropa, libros y elementos del hogar; Huacales para electrodomésticos menores como
televisores, hornos, licuadoras entre otros. En el campo de observaciones de la remesa, debe ir
especificado el detalle de los contenidos.

Líquidos
Solo transportamos líquidos que no sobrepasen los 5 galones por unidad de empaque interna, es decir,
por cada frasco, tanque o cualquier unidad contenedora, siempre y cuando se demuestre que las tapas
bajo presión no tiendan a estallar. Deben ir enguaralados o con envoltura de cartón con posibilidad de
amarre a la van o vehículo.

Alimentos
Podemos transportar alimentos siempre y cuando cumplan con las siguientes condiciones de
empaque: latas (enlatados), frascos plásticos y de vidrio, papeles aluminizados, Tetrapak, en general
empaques que eviten que el alimento tenga contacto con humedad y olores.
 Líos de Mercancía
Solo recibiremos líos que no sobrepasen el kilaje establecido de 150 Kilos. Es necesario que su forma
de amarre garantice la consistencia del arrume. Siempre se debe especificar el número de unidades
que componen el lío, tanto en la remesa como en la relación de envío. Así la “Remesa” es el
documento en el cual se relaciona la información del despacho para los clientes de pago contado, y la
“relación de envíos “es el documento que utilizan los clientes de cuenta empresarial para registrar la
información de sus despachos.

Objetos artísticos y (obras de arte)

Si son tomados como tal los transportamos con las siguientes condiciones: El objeto o la obra debe
estar valorado y certificado por una entidad reconocida para estos efectos. Debe tener señales de
común acuerdo con el cliente con el fin de evitar suplantaciones. Si no son recibidas como obras de
arte se transportan como objetos intrínsecos.

Maquinaria pesada
Debe ir enhuacalada o en un empaque que prevenga el daño de su propio contenido o de la otra
mercancía contenida en la van. Cuando las unidades tengan extremos o salientes cortopunzantes
deben ir enguacaladas o empacadas en cartón. Cuando la van no vaya llena debe existir la posibilidad
de que la unidad sea amarrada a esta, con el fin de que no se deslice, de no poderse amarrar no se
transportará.

Materiales de Construcción
Deben ir contenidos en empaques que garanticen su cuidado, ejemplo: baldosas: deben ir empacadas
en cajas que tengan separadores que amortigüen posibles golpes. Mármoles: deben ser tratados como
el vidrio, su empaque debe ser un huacal.

TIPOS DE VEHÍCULO
En Servientrega utilizamos distintos tipos de vehículos para llevar la Carga Masiva a su destino.
Aquí las medidas, cubicaje y el peso máximo de la carga que se transporta.
 FORMAS DE PAGO
En Servientrega le queremos ofrecer la más completa información para calcular el valor de sus envíos.
Encontrará las tarifas por regiones y poblaciones del país. También podrá reclamar y llevar sus envíos a las
bodegas principales de Servientrega. Aquí obtendrá toda la información necesaria para estimar el valor de sus
envíos
Con el fin de facilitar la operación de su negocio, Servientrega le ofrece la posibilidad de acceder a una cuenta
de crédito. Es necesario realizar una previa evaluación de las condiciones actuales de su empresa. A través de
esta modalidad también podrá cancelar el valor de sus envíos de la siguiente manera:

Contado:
Con esta modalidad de pago podrá cancelar el valor de sus envíos de la siguiente manera:

 Pago en Origen: el remitente paga el envío en la ciudad de origen.

 Flete Contra Entrega: para ahorrar tiempo y dinero, su empresa puede pactar con sus clientes
para que sean ellos quienes paguen el valor del flete al momento de recibir la mercancía. Bajo
esta modalidad agiliza los tiempos de trámites y papeleos.
Crédito:
Con el fin de facilitar la operación de su negocio, Servientrega le ofrece la posibilidad de acceder a una cuenta
de crédito. Es necesario realizar una previa evaluación de las condiciones actuales de su empresa. A través de
esta modalidad también podrá cancelar el valor de sus envíos de la siguiente manera:

 Pago en Origen: el remitente paga el envío desde la ciudad de origen.

 Flete Contra Entrega: el pago del envío se realiza desde la ciudad de destino. Su empresa puede
pactar con sus clientes para que sean ellos quienes paguen el valor del flete. Para esto, los
destinatarios deben tener cuenta crédito con Servientrega.
 Flete al Cobro: solicita la recogida de su mercancía en una ciudad “A” para llevarla a una ciudad
“B” y pagar el valor del flete en una ciudad “C”. Es decir: quien solicita el envío es diferente a
quien envía y a quien recibe la mercancía.

Tarifas:
Transportamos la carga que despacha sin necesidad de ser combinada con carga de otros clientes para
llenar el cupo del vehículo, no importa su tamaño: Turbo, sencillo, doble troque, mini mula o tracto
mula.
Generalmente hay hasta 2 destinatarios para vehículos grandes y hasta 4 clientes para vehículos
pequeños.

BASE PARA LA LIQUIDACIÓN DE FLETES DE CARGA MASIVA

Para obtener tarifas de Carga Masiva, deberá visitar nuestros ejecutivos comerciales ubicados en cada
ciudad, ya que estas tarifas están sujetas a las siguientes variables:

Productos de Carga Masiva:

 Desconsolidación de contenedores en puerto.
 Transporte de exportaciones.
 Transporte de importaciones.
 Administración del riesgo.
Tipo de carga:
 Carga seca.
 Carga refrigerada.
 Granel sólido.
 Carga peligrosa.
 Producto a transportar:
 Alimentos.
 Textiles, confecciones, hilos, fibras, cuero y calzado.
 Electrodomésticos con componentes electrónicos, equipos de computación, periféricos, partes
y repuestos, equipos de comunicaciones.
 Material ckd, repuestos, llantas, neumáticos para vehículos, motos.
 Licores, vinos, cervezas, cigarrillos.
 Cobre, aluminio, zinc, acero inoxidable.
 Agroquímicos como fungicidas, insecticidas.
 Productos de aseo y uso personal.
 Materias primas.
Origen y destino:
• El lugar desde donde realice su envío y hacía donde esté dirigido

Tipo de empaque:
 Contenedores de 20 pies ó 40 pies.
 Dry: standard y high cube.
 Refrigerado: standard y high cube.
 Open top, Flat rack, Tank container, Pallets, Cajas, Sacos, Rollos, Bultos, Atados, Desnudos,
Huacal y Grane

Volumen de las operaciones:

Depende de la cantidad de mercancía que se desea mover.
Peso y volumen de la carga:
El espacio y peso que ocupará la mercancía.
Estructura de seguros:
Cuando el cliente asegura su mercancía.
Cuando el cliente no tiene seguro y pide al transportador que tome la póliza particular para el
despacho.
Cuando el cliente no tiene seguro y no autoriza cobro alguno por seguros.
Cuando el cliente tiene seguro bajo la modalidad de deducible agregado o fondo de auto seguro.
Cargue y descargue de la mercancía:
Dificultad y tiempo que tome.
Negociación stand by o lucro cesante:
Tipo de acuerdo al que se llegue en caso de algún daño en la mercancía.
Uso de acompañantes vehiculares:
En caso de que sea necesario una persona acompañará al conductor.
Uso de tiquete de báscula:
Si es necesaria la certificación de pesado.
Tipo de vehículo:
Según peso de la carga.
Estado de la mercancía:
 Nacionalizadad.
 Dta.
 Otm.
Almacenamiento:
Como se encuentre almacenada la carga que se va a transportar, según su naturaleza.
Sellos de seguridad:
Según el tipo de seguridad que requiera la mercancía.

Servientrega abre su portafolio de productos con tres nuevos servicios para darte nuevas posibilidades y
ofrecerte más soluciones, todas disponibles desde nuestros Puntos de Logística y Servicios Servientrega.

Por medio de Efecti el nuevo negocio de Servientrega, ahora tenemos la posibilidad de:
 Compra de soat para todos los vehículos de transito nacional
 Envio de dinero con una tarifa muy modica
 Empaquetadura especial

IDENTIFICAR LOS PROCESOS, PROCEDIMIENTOS Y LAS ESTRATEGIAS DE LA CADENA

LOGÍSTICA DE LA EMPRESA SELECCIONADA

Demografía:
La población en Colombia ha ido en aumento, en el año 2018
se registró a 50 millones de habitantes por lo que el
MACRO AMBIENTE EXTERNO
consumo de productos también ha crecido notablemente. La
 empresa Logística Servientrega es muy reconocido a nivel
nacional, por lo que no resulta complicado para la empresa
estar presente en todo el territorio colombiano ofreciendo
sus servicios

se ha experimentado un ambiente económico con tasas de

Condiciones Económicas
inflación moderadas, tasas de interés bajas y un valor del
peso en relación con otras monedas relativamente estable,
la economía de Colombia, país en el que la compañía genera
parte de sus procesos logísticos le da rentabilidad y
estabilidad

Los principales competidores de Servientrega a nivel

mundial ha sido Tcc, Coordinadora, FedEx y DHL, entre otras.
Competencia
Estas compañías se especializan transporte, alistamiento,
custodia y entrega de documentos y mercancía.

Las nuevas tendencias de cuidado corporal en la actualidad

han dominado los sectores de industria y consumo. La
Factores sociales y culturales
empresa Servientrega ha enfocado a la mejora
frecuentemente combinándolo con la necesidad del
transporte de producto

Control de precios- Los medios de transporte ofrecidos por

Servientrega son de acorde a la necesidad del entorno que
facilite a las empresas la entrega a tiempo de sus productos,
Factores legales y políticos sujeto a controles de precios por parte de los gobiernos de
los países donde opera

Nuevas mejoras en los transportes han hecho que los

nuevos modelos de camionetas sean más eficientes.
Actualmente se ve la tecnología en la mayoría de las
Tecnología empresas, y Servientrega no sea quedado atrás en este
aspecto, ya que busca traer tecnología para que sus
vehículos sea lo menos dañino al medio ambiente

AMBIENTE EXTERNO Hoy en día es una de las empresas de logística de transporte

más importantes del mundo por posicionamiento de marca,
por ser líder indiscutible de sus medios de transporte en
Mercado Latinoamérica y el mundo, Establecemos relaciones a largo
plazo con nuestros clientes
 FLUJOGRAMA SERVIENTREGA SOLUCIONES LOGISTICAS

Proceso
Procedimiento Innovación
estrategia de Personal calificado
servientrega Fidelización de los clientes
Información precisa
Medios tecnológicos de punta
almacenamiento
Embalaje

estrategias
distribución

¿Son buenos los

procesos
canales de
distribución de
servientrega?
Clientes
Accionistas
Innovación en proveedores
avances
Garantizar los
tecnológicos
procesos
Vías en mal
logísticos para
estado
Líder en satisfacción del
soluciones cliente
logísticas
Mayor fluidez a la
hora de la entrega

Retraso en las Constante medición

entregas para minimizar los
tiempos de entregas

Suministro de
recursos para
la operación
Satisfacción de los
clientes
Después, analice el flujograma elaborado y responda las siguientes preguntas:
1. ¿El flujograma permite entender con facilidad el proceso? La empresa Logística y Servicios Servientrega
entiende que debe estar actualizándose tanto en el grupo humano como en el área de medios de
transporte para cumplir las políticas de transporte de cada empresa que la contrata
2. ¿Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera secuencial? RTA/Para la empresa
Logística y Servicios Servientrega se deben cumplir con lo requerido
3. ¿Se identifica con claridad los responsables de cada actividad? RTA/ Si se identifican con claridad ya que
los procesos definidos tienen como argumento un destino final.
4. ¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada actividad? RTA/ Los tiempos de ejecución si
se identifican con claridad ya que dentro del proceso se debe entregar a tiempo sus mercancías para ser
competitivos en el mercado.
5. ¿El proceso facilita su ejecución? RTA/Si facilita ya que es una cadena de seguimiento hasta un destino
final que es el cliente.
6. ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa? RTA/ Si se evidencia ya que lo
fundamental de este proceso es satisfacer la cadena logística de los clientes y dar soluciones.
7. ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la visión de la empresa? RTA / Si se evidencia ya que juega
un papel importante con sus innovaciones logísticas y con su compromiso al desarrollo sostenible.
8. ¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas institucionales, a través de la relación
costo/beneficio y las tecnologías aplicadas en el proceso? RTA/ Si lo primordial de este proceso tiene que
ver con el costo y beneficio que se les da a los clientes seguridad, responsabilidad. compromiso dando
mejor proceso con la innovación de sistemas tecnológicos para agilizar su rastreo de mercancías.
9. ¿El proceso satisface las necesidades del segmento de mercado al cual va dirigida la empresa? RTA/ Si
tiene como finalidad las estrategias y ser el número uno en gestión y calidad y compromiso con el
ambiente
10. ¿Cree que las estrategias logísticas cumplen con las políticas organizacionales? RTA/ Si porque sin
estrategias no se puede competir en el mercado
11. De acuerdo con la información consultada de la empresa ¿Qué estrategias logísticas implementaría?
¿Qué elementos tendría en cuenta para su desarrollo? RTA/ Las estrategias serian un parque automotor
dotado con toda la tecnología de punta adicional que este sistema de vehículos fueran total mente con
energías renovables y contribuir a mejorar el medio ambiente. Las opiniones de los clientes