Control nº 4

Estrategias de Negocio

Macarena Andrea Olivares Rivera

Instituto IACC

03 de Julio de 2016
 Desarrollo:

1) ¿Cuáles son los beneficios y factores críticos al momento de implementar un CRM

en la empresa?

Para la implementación de CRM es importante conocer su significado, para entender

que esperar en una implementación en la organización, también se describen los

principales beneficios y riesgos de la implementación de un CRM, así como un método

exitoso de implementación de CRM, para después, enfrentarnos a algunas realidades o

problemas en la implementación de un CRM, que plantean expertos en el tema y cual

es su situación actual y posible evolución de dicha tecnología vista por ellos.

Se puede definir de una manera clara y sencilla al CRM como la manera de identificar,

adquirir y retener a los clientes.

“Beneficios de Implementacion de CRM”:

 Una vista única de los datos del cliente.

 Información disponible en tiempo real, inmediatamente.

 Mejor conocimiento y entendimiento de los clientes.

 Retención de conocimiento.

 Reducción de pérdidas de clientes potenciales.

 Estandarizado, un esfuerzo de mejor practica de negocio.

 Automatización de tiempo – consumiendo tareas.

 Información competitiva y del producto a la mano.

“Riesgos de la Implementación de CRM”

A pesar de los beneficios, Shaw (2002) también describe los riesgos que se pueden
presentar, dichos riesgos son los siguientes:

 Dificultad de implementación

Soluciones CRM empresa – nivel tienen una reputación de ser difícil de implementar.
Tal dificultad es influenciada por los factores siguientes:

 La iniciativa de CRM no se meditó y planeó.

 La información es inexacta, no esta disponible o se encuentra distribuida en

diversos formatos.

 Los procesos del negocio y el flujo de trabajo no están definidos correctamente y

alineados hacia las entradas requeridas por el sistema.

 Los esfuerzos se empantanan en conseguir los requeridos sistemas integrados.

 Los requerimientos de arquitectura tecnológica se subestimaron.

 Las políticas entre oficinas y la estructura organizacional establecida, hace que

la implementación sea difícil. El CRM y otras iniciativas empresariales, requieren
cooperación y participación a través de las unidades de negocio.

2) ¿Qué es la Inteligencia de Negocios?

¿Qué es Inteligencia de Negocios? Una interesante definición para inteligencia de

negocios o BI, por sus siglas en inglés, según el Data Warehouse Institute, lo define
como la combinación de tecnología, herramientas y procesos que me permiten

transformar mis datos almacenados en información, esta información en conocimiento y

este conocimiento dirigido a un plan o una estrategia comercial. La inteligencia de

negocios debe ser parte de la estrategia empresarial, esta le permite optimizar la

utilización de recursos, monitorear el cumplimiento de los objetivos de la empresa y la

capacidad de tomar buenas decisiones para así obtener mejores resultados. ¿Por qué

Inteligencia de Negocios? ¿Cuáles son algunos de los padecimientos que enfrentan las

empresas hoy en día?.

• Tenemos datos pero carecemos de información – Es importante almacenar los datos

de clientes, empleados, departamentos, compras, ventas, entre otros en aplicaciones,

sistemas financieros o fuentes de datos. Si queremos que nuestra empresa tenga

mayor ventaja sobre la competencia esta gestión no es suficiente. Necesitamos

profundizar el nivel de conocimiento de nuestros clientes, empleados, operaciones para

así, tener la capacidad de encontrar patrones de comportamiento, monitorear, rastrear,

entender, administrar y contestar aquellas interrogantes que me permitan maximizar el

rendimiento de nuestra empresa.

• Manipulación manual.

• Poca agilidad.

• Manejar el crecimiento.

• Control de costos.

• Entender mejor los clientes.

• Indicadores de gestión.
-Los indicadores de desempeño me permiten representar medidas enfocadas al

desempeño organizacional con la capacidad de representar la estrategia organizacional

en objetivos, métricas, iniciativas y tareas dirigidas a un grupo y/o individuos en la

organización. Dentro de las capacidades funcionales de los indicadores de gestión

podemos mencionar: el monitoreo, análisis y la administración. “Monitorea” lo procesos

críticos de negocio y las actividades utilizando métricas que me den una alerta sobre un

problema potencial o alguna gestión que debo realizar. “Analiza” la raíz de los

problemas explorando la información de múltiples perspectivas en varios niveles de

detalles. “Administra” los recursos y procesos para dirigir la toma de decisiones,

optimizar el desempeño. Esto nos permite tener una visión global de la empresa con la

capacidad de dirigir la organización en la dirección correcta.