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Maestría en Solución de Conflictos

Curso:

Dialogo

Tarea N° 2

“Ensayo: cómo llevar a cabo un proceso de diálogo”

Alumno: Erick Cortelezzi

01-2019
Cómo visualiza la fase previa y las reglas básicas para poder instaurar y
llevar adelante un proceso de diálogo, desde su propia percepción y
trabajos que desarrolla.

Desde mi punto de vista, la fase previa es determinante para el proceso de


dialogo, para ello considero las siguientes pautas desde mi percepción y rubro
laboral:

1.- Tener un objetivo claro que sea atractivo, que brinde un beneficio a
todos los participantes, concientizar a las partes que todos ganaremos con el
proceso de dialogo, pues es la única herramienta que nos brindara un “win to
win” a todos.

2.- El Objetivo tiene que conectar con la necesidad de las partes, tiene que
ser una necesidad real, con soluciones reales, no podemos realizar un proceso
ante cualquier reclamo sin fundamento, o que no afecta a las partes, pero
tampoco podemos iniciar un proceso de dialogo si no podemos brindar una
solución o alternativas tangibles a las partes.

3.- Plantear cero limitantes, plantear cero perjuicios, Extremistas o


fanáticos no tienen cabida en un proceso de dialogo, las bases del proceso
tienes que ser claras y sin ninguna limitante, es necesario identificar quienes
deben de participar en el proceso del dialogo, cuáles son sus objetivos, que
esperan lograr, son personas abiertas a nuevas ideas y perspetivas, que
aportaran, son realmente importantes para alcanzar el objetivo?

4.- Lograr integrar a los participantes, esto me parece importan ante un


proceso de Dialogo, lograr que las partes se conozcan durante el proceso o
previamente, y confraternicen, ayuda a manejar adecuadamente los momentos
de tensión, fortalece el respeto mutuo, ver al otro como un igual, sin jerarquías,
sin estereotipos, solo como dos personas con el mismo valor.

5.- Definir herramientas que puedan servir para establecer mejor el espacio
de dialogo, quizá “El Circulo” y “Espacio Abierto” puedan ser las más
acertadas, a pesar de estar culturalmente acostumbrados a usar mesas y
lugares fijos, romper con los estereotipos ayuda mucho en estos casos, sacar a
las personas de sus parápetos y con la guía adecuada ayuda a tenerlos más
abiertos y receptivos a nuestros planteamientos.

6.- Definir el lugar, el espacio físico para poder realizar el proceso, parece un
tema sencillo, pero en diferentes experiencias he logrado como la tensión
aumenta al elegir un lugar, o localidad relacionada con alguna de las partes,
por lo que considero que para la primera reunión es adecuado un lugar neutral.

7.- No acelerar los resultados, el avance tiene que durar lo que tenga que
durar en el proceso, no es suficiente una reunión para poder lograr uno de los
objetivos, tiene que durar lo que el mismo proceso en su desarrollo determine,
asi mismo orientar a las partes a que es necesario aceptar la duración del
proceso sin presiones mutuas.

8.- Aclarar regla básica de respeto y escucha activa, desde antes del
proceso, se establece con las partes un acuerdo de respeto mutuo y de
escucha activa (nunca hablamos de no agresión o de negociación agresiva)
hablamos de respeto y de escucha activa, pues considero que el respeto
permitirá que todos puedan expresar sus ideas, y la escucha activa permitirá
que todos tengamos la oportunidad de comprender, de ponernos en los
zapatos de la otra parte.

9.- Establecer un acta, siempre se lleva un acta con una agenda en base al
objetivo del proceso, con el avance alcanzado, asistentes, quienes tomaron la
palabra, si es que existen solicitudes o temas adicionales tratados.
Bibliografia.-

USMP (2019). Sesión 2 - Lectura 2


Condiciones para el Dialogo. Maestría en Solución de Conflictos

Taos Institute Publication (2008)


Mapping Dialogue. Essential Tools For Social Change
Mille Bojer, Roehl, Knuth y Magner