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SEMESTRE: Quinto
PARALELO: “A”
2017
1. La empresa “Guzmar” no han podido hacer que sus vendedores despierten el
deseo de sus clientes por sus productos por lo cual la gerente de la empresa ha
tomado la decisión de brindarles una capacitación dentro de ella se van a
desarrollar los siguientes puntos:
RESPUESTA: d
SEGÚN: (Román, 2014) las necesidades y los deseos del cliente está en que los
consumidores y clientes para satisfacerlos de la mejor manera posible resulta
conveniente señalar, que los mercadologos necesitan conocer y entender a
profundidad en qué consisten las necesidades y deseos para estar mejor capacitados
para proporcionar productos y servicios que satisfagan a sus clientes.
RESPUESTA: d
SEGÚN: (Lidstone, 2013) Es la venta que implica una interacción cara a cara
con el cliente. Dicho de otra forma, es el tipo de venta en el que existe una relación
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directa entre el vendedor y el comprador.
RESUESTA: c
Según (Malhotra, 2014) El vendedor debe captar el interés del comprador en el
primer contacto si no lo consigue la venta no llegara a efectuarse. Fase de
despertar interés: El vendedor tiene el asegurarse de que el cliente se interese por
el producto.
a) Venta personal
b) Venta por internet
c) Venta por teléfono
d) Venta por línea
RESPUESTA: c
SEGÚN: (Becker, 2013) Las ventas por teléfono es el acto de usar a una persona o a
un servicio para realizar llamadas o solicitudes con la intención de vender un
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servicio, objeto o producto. Las ventas por teléfono se realizan por teléfono, aunque
hay muchos sitios web que pueden atraer un cliente potencial, y a continuación,
ellos han de llaman a su número, o incluso tener un vendedor que lo llame.
a) Incentivos económico
b) Incentivos directos
c) Recompensa monetaria
d) Incentivos indirecto
RESPUESTA: b
SEGÚN: (Lidstone, 2013) Este tipo de incentivo directo, sostiene que el aprendizaje
se produce cuando una persona responde a un estímulo y es recompensada por dar
una respuesta correcta o castigada por dar una respuesta incorrecta
RESPUESTA: b
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SEGÚN: (Kotler, 2012) La venta telefónica interna o de entrada: Consiste en
atender las llamadas de los clientes para recibir sus pedidos que pueden ser fruto de
los anuncios. La venta telefónica externa o de salida es la llamada que realiza los
vendedores a sus clientes.
RESPUESTA: d
SEGÚN: (Osterwalder, 2013) El proceso de venta tiene 4 partes: Atención Interés
Deseo Acción. A.I.D.A., establece las fases en la actuación del vendedor:
8. El comercial “MV JEANS” desea tener clientes pero debe hacer una
investigación y determinar las necesidades y deseos y definir claramente por lo
que estén dispuestos a pagar. ¿Qué teoría de venta ser?
a) Teoría de necesidad
b) Teoría de estimulo
c) Teoría de respuesta
d) Teoría formulista
RESPUESTA: a
Para (Benassini, 2013) las necesidades y deseos son la parte del sistema donde
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aparecen los detalles requeridos. Es el elemento emocional de las necesidades
suministran mucha más información sobre lo que el cliente o individuo está
buscando y define claramente por lo que está dispuesto a pagar.
RESPUESTA: c
Según (Benassini, 2013) Los productos que se pueden comprar sin ser vistos son
idóneos para las ventas por teléfono. Ejemplos de esto son los servicios de
control de plagas, las suscripciones a revistas, las tarjetas de crédito y las
afiliaciones a clubes deportivos.
REPUESTA: a
Según (Kotler, 2012) Entre los principales tipos de mayoristas tenemos: Mayoristas
en general, mayoristas de servicios completos, mayoristas de servicios limitados,
comisionistas y agentes, sucursales y oficinas de fabricantes y de distribuidores
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minoristas, y mayoristas especializados.