Pregunta 1

Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

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¿Cuáles son los principales inconvenientes de los puntos de control en un

proceso?
Seleccione una:

a. Ocupan a mucha gente en una labor desagradable.

b. Son inútiles.

c. Cuestan dinero y reducen la velocidad del sistema operativo.

Los puntos de control son necesarios y pieza básica de nuestro control. Sin embargo,
también consumen tiempo y material específico. Por tanto, cuestan dinero y reducen la
velocidad del sistema operativo.La labor de control de un proceso ni es desagradable
ni mucho menos inútil.
La respuesta correcta es: Cuestan dinero y reducen la velocidad del sistema operativo.

Pregunta 2
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

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¿Qué es un sistema operativo?

Seleccione una:
a. Lo que lleva nuestro ordenador dentro.

b. Un conjunto de procesos unidos para conseguir un producto final.

c. Aquello que consigue que nuestra fábrica funcione correctamente.

No nos referimos a la informática. En la gestión de procesos, el sistema operativo es el

conjunto de tus procesos. La respuesta C es muy vaga y amplia, no se ajusta a la
pregunta.
La respuesta correcta es: Un conjunto de procesos unidos para conseguir un producto
final.

Pregunta 3
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Según el vídeo:

¿qué es la satisfacción imaginaria?

Seleccione una:

a. Es aquella en la que los clientes quieren tener, pero se imaginan que es

casi imposible alcanzar.

b. Es aquella en la que los clientes no se imaginan, por lo que aumenta en

gran medida su satisfacción.

c. Es aquella en la que los clientes imaginan que hay un porcentaje alto de

que ocurra, pero que si no se da, no causa efecto alguno a la satisfacción.
Una satisfacción imaginaria es la que experimenta el cliente cuando recibe algo que él
ni se imaginaba que iba a recibir en esa transacción de servicios.
La respuesta correcta es: Es aquella en la que los clientes no se imaginan, por lo que
aumenta en gran medida su satisfacción.

Pregunta 4
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

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La distribución de planta no afecta la eficiencia de un sistema operativo

Seleccione una:

a. Verdadero

b. Falso

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 5
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

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¿De qué forma ayuda un almacén en nuestro proceso?

Seleccione una:

a. Hace que el proceso sea más rápido.

b. Consigue reducir los costes del proceso.

c. Consigue aumentar la flexibilidad de la respuesta del proceso a los

pedidos.

d. Hace que nuestros procesos sean más lentos porque hay que esperar a
que lleguen las materias input desde el almacén.

Decíamos que un almacén es útil particularmente en procesos de producción bajo

demanda. Este tipo de solicitud se caracteriza porque es inmediata y el cliente espera
obtener su producto solicitado en el momento. Por ejemplo, un restaurante.
La respuesta correcta es: Consigue aumentar la flexibilidad de la respuesta del
proceso a los pedidos.

Pregunta 6
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Las tareas en paralelo son aquellas que se realizan de manera simultánea

durante un proceso
Seleccione una:

a. Verdadero

b. Falso

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 7
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

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De todas las herramientas que hemos visto, que puedes manejar como
gestor de procesos, ¿cuál de estas crees que es más importante?
Seleccione una:

a. Un buen informe estadístico de fallos.

b. Un buen diagrama de flujo.

c. Un plan financiero de sostenibilidad a futuro.

El diagrama de flujo es la herramienta más importante, con el cuidado de no saturar de

información. Es preferible aplicar diferentes zooms para dar mayores explicaciones que
arruinar un diagrama con exceso de información. La respuesta "Un plan financiero de
sostenibilidad a futuro" no tiene nada que ver y la respuesta "Un b uen informe
estadístico de fallos" aportaría información demasiado centrada en los resultados del
sistema, no sabríamos dónde aplicar.El objetivo es ser claros, tener un concepto global
de todo el sistema primero para después hacer estudios más en detalle, si es
necesario.
La respuesta correcta es: Un buen diagrama de flujo.

Pregunta 8
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Lee el siguiente artículo y contesta a la pregunta

¿A qué se debe el sobre coste de los productos agroalimentarios de
calidad diferenciada según el siguiente artículo?
Seleccione una:

a. El gobierno autonómico correspondiente les impone subir alrededor de

un 34% sus productos respecto los equivalentes.

b. Se debe a rigurosos controles que deben de pasar, mayores gastos de

producción, producciones limitadas…

c. Decisión de los presidentes de las Denominaciones de Origen.

El sobre coste de los productos de calidad diferenciada generalmente responde a unos

gastos mayores de productores y fabricantes, no solo por los rigu rosos controles que
deben superar, sino también por tratarse, en muchos casos, de producciones limitadas,
con características de elaboración e ingredientes muy específicos, etc.
La respuesta correcta es: Se debe a rigurosos controles que deben de pasar, ma yores
gastos de producción, producciones limitadas…

Pregunta 9
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

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En el modelo de mejora continua, las políticas principales de mejora

siempre deben ser aplicadas a la base productiva y no a la base
administrativa.
Seleccione una:

a. Verdadero

b. Falso

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 10
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Se define como un Gap relacional:

Seleccione una:

a. La diferencia entre la percepción de los directivos y las expectativas de

los clientes

b. La diferencia entre los diagramas de proceso y la realidad

c. La diferencia entre la calidad deseada de un producto y la realidad

d. La diferencia entre el servicio esperado y el servicio obtenido

e. La diferencia entre la propuesta de valor y la experiencia del cliente.

La respuesta correcta es: La diferencia entre el servicio esperado y el servicio obtenido

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