Universidad Abierta y a Distancia de México

Lic. en Gestión y Administración de PyME

Comportamiento Organizacional

Unidad 3. Comportamiento individual

Evidencia de aprendizaje. Clima laboral y equipos de trabajo

10/Septiembre/2018
Contenido
Introducción ...................................................................................................................................................... 4
Justificación ...................................................................................................................................................... 5
Clima organizacional ....................................................................................................................................... 6
Aspectos generales de las mejores empresas para trabajar y teorías relacionadas. ........................... 7
Conclusiones .................................................................................................................................................... 8
Bibliografía ........................................................................................................................................................ 9

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Introducción

Analizar el clima organizacional de la Empresa Natura es una marca de origen brasileño, nacida de
la pasión por la cosmética y por las relaciones, presente en siete países de América Latina y en
Francia. En Brasil, son la industria líder en el mercado de cosméticos, fragancias e higiene personal,
como también en el sector de venta directa compañía de capital abierto, nos permitirá estudiar la
percepción que los empleados tiene de su organización por ende los factores que afectan su
desempeño laboral. Una de las debilidades u omisiones de las organizaciones es el no considerar
a los clientes internos (los colaboradores) parte importante de la organización, olvidando que ellos
reflejan los valores, la calidad y el servicio que otorga la empresa hacia los usuarios o clientes
externos de la empresa.

comportamiento empresarial, buscan crear valor para la sociedad como un todo, generando
resultados integrados en las dimensiones económica, social y ambiental. Crean resultados
sustentables son aquellos alcanzados por medio de las relaciones de calidad y, por eso, buscan
mantener canales de diálogo abierto con todos los públicos con quienes tienen contacto, en un
ejercicio continuo de transparencia.

De acuerdo con lo anterior, el implementar un Diagnostico de Clima Organizacional es de vital

importancia para la organización debido a que en este nos bota los datos de satisfacción ya que un
dato importante es que se encuentra el lugar No 7 en Los Mejores Lugares Para Trabajar™
en México 2018, Multinacionales con menos de 500 colaboradores. De acuerdo con el
Instituto Great Place To Work.
Se considera que al lograr un equilibrio en el clima laboral los servidores trabajan de una manera
más eficaz, hay más sentimiento de satisfacción, pertenencia y compromiso con la organización, Y
esto hace que se brinde un mejor servicio al cliente externo proyectando a su vez una mejor imagen
a la organización.

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Justificación

Con este trabajo se pretende identificar las actividades y programas desarrollados por la empresa
y analizar la percepción de los empleados de diferentes niveles, acerca de cuáles han sido las
actividades que más contribuyen a que se sientan en el mejor lugar para trabajar. Adicionalmente,
es importante conocer las metodologías utilizadas para realizar esta evaluación y los criterios
tenidos en cuenta por el instituto Great Place to Work, para determinar un buen lugar de trabajo.
Mantener un clima organizacional favorable es importante ya que puede posibilitar la estabilidad del
personal y ayudar a cumplimentar la misión de la organización.

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Clima organizacional

Desde la gestión del clima organizacional y su relación con la satisfacción laboral varios autores han
desarrollado múltiples métodos para realizar un diagnóstico acertado de un buen lugar para trabajar.
De acuerdo con lo que se observa en la tabla 1, cada autor ha desarrollado distintas dimensiones que
deben ser tenidas en cuenta para el logro de lo que a criterio de cada uno determina una correcta
medición. Si bien no hay una medición completamente acertada, unos autores se enfocan en conocer
la percepción de los empleados y otros en determinar el nivel de satisfacción de los mismos. Sin
embargo, cabe resaltar que varios autores coinciden en ciertas dimensiones, lo que hace pensar en la
importancia que tienen estás perspectivas como factores motivacionales infaltables en las empresas,
incluyendo algunas adaptaciones realizadas para las empresas colombianas (García, 2009).
En el ámbito organizacional, se ha venido presentando una tendencia al desarrollo de políticas que
permitan generar conciencia y garantizar la sostenibilidad de las empresas, haciendo que estas vean
la necesidad de cuidar y garantizar también la sostenibilidad del entorno en el que se desempeñan y
la satisfacción de sus colaboradores.
Después del análisis realizado, se encuentra que la mayoría de los colaboradores resaltan la
coherencia que tiene Natura entre la misión y el desarrollo de su operación. También, valoran en gran
medida el equilibrio que la empresa les brinda para su “bien-estar-bien”, generando en ellos un sentido
de compromiso, confianza y orgullo que le permiten tener a la empresa colaboradores motivados
Natura Cosméticos, es la mayor multinacional brasileña de cosméticos, perfumería y cuidado personal,
y hace poco ha sido reconocida como la mejor empresa para trabajar, según el ranking Great Place to
Work, dentro de la categoría de menos de 500 colaboradores.

Entre los diversos beneficios que ofrecen a sus colaboradores son los horarios flexibles. Ellos pueden
escoger qué horario les conviene más para su jornada laboral, pueden también laborar desde casa
dos días al mes, adicionalmente les dan días libres para que realicen trámites personales, las tardes
de los viernes son libres para ellos, y los nuevos padres de familia gozan de 40 días por concepto
paternidad, cuando la ley solo exige cuatro.
Además Natura fue premiada el 2017 por ser la primera empresa peruana en recibir la certificación
“Work & Life Balance” del European Institute of Social Capital. Esta certificación destaca la cultura
organizacional de las empresas que priorizan el equilibrio en la vida de sus colaboradores.

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Natura también ha sido reconocida como una de las empresas más diversas e inclusivas del mundo
por Thomson Reuters, que nos ubicó en el puesto 11 a nivel mundial de su ranking del Índice Global
de Diversidad e Inclusión 2017. En la evaluación se consideran datos ambientales, sociales y de
gestión para medir la performance de más de 6 mil organizaciones. Natura es la primera empresa de
la región en el ranking.
Cabe destacar que también hemos logrado el reconocimiento de Great Place to Work, como la quinta
mejor empresa multinacional para trabajar a nivel internacional, la segunda en Argentina, la quinta en
Chile y la décimo segunda en México.

Aspectos generales de las mejores empresas para trabajar y teorías

relacionadas.

De acuerdo con la definición dada por Robert Levering, co-fundador de Great Place to Work®, un buen
lugar para trabajar “es aquel en el que uno confía en las personas para las que trabaja, está orgulloso
de lo que hace y disfruta de las personas con las que trabajar.

Esta interacción entre las personas que plantea Levering puede traducirse en lo que es la definición
de clima organizacional, el cual se origina desde un punto de vista de la psicología organizacional y
hace énfasis en los sentimientos de las personas. Es decir, el clima laboral puede definirse en la forma
como se sienten e interactúan las personas dentro de un conjunto de atributos tales como: valores,
políticas y creencias que se dan en un entorno denominado el lugar de trabajo (García, 2009).

“Una organización laboral puede verse como un micro-ambiente, un subconjunto abierto limitado en el
espacio y el tiempo, compuesto por individuos, áreas de trabajo, sus actividades y una variedad de
elementos, tanto del medio físico como de carácter cultural Por esta razón, este micro-ambiente hace
que cada empresa sea única, y por lo tanto, los colaboradores que trabajan dentro de ella se sientan
de una forma u otra dependiendo del clima de trabajo que perciben. Esto pueda impactar de forma
positiva o negativa su comportamiento y el desarrollo de sus actividades.

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Conclusiones

Como se mencionó al principio de este trabajo, la misión de Natura está dada por dos conceptos
primordiales, los cuales hacen parte de su slogan

De acuerdo con las dos últimas investigaciones realizadas por la reconocida firma The Great Place to
Work, que genera estudios sobre las mejores empresas para trabajar en el mundo, Natura ha sido
reconocida en años consecutivos como la mejor empresa para trabajar

Estos resultados no son casuales, nacen de una acertada estrategia de comunicación, basada en la
verdad, en valores que se practican y se comparten, en un modelo de negocios responsable y muy
competitivo, basado en la ética, el “bienestar y estar bien”, en el respeto a la naturaleza y a la
diversidad, en el diálogo abierto y transparente.

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Bibliografía

Zamora Mendoza, N. El liderazgo en el clima organizacional y sus repercusiones en la creación de valor (Doctoral
dissertation).

Barbosa MD, D., Contreras, F., Juárez, A. F., Mejía, C., & Uribe, A. F. (2009). Estilos de liderazgo, clima organizacional
y riesgos psicosociales en entidades del sector salud. Un estudio comparativo.

García, M. (2009). Clima Organizacional y su Diagnóstico: Una aproximación Conceptual. Cuadernos de

Administración / Universidad del Valle / No. 42, 43 - 45. Recuperado de
https://campusvirtual.univalle.edu.co/moodle/pluginfile.php/458247/mod_resource/content/1/SESION%2012%20CLI
MA%20ORGANIZACIONAL.pdf

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