características básicas de un moderador

Todo evento corporativo o académico cuenta con, al menos, un orador.

En algunos casos, este número es mayor, e incluso se montan paneles
o mesas redondas de debate y/o exposición. Y, en todo este caso (pero
sobre todo en los últimos), es central que contemos con un moderador,
persona que marque los ritmos del encuentro (es decir, haga respetar
la timeline) sin dejar de captar la atención del público y, por qué no,
entretenerlo.

Pero elegir la persona adecuada para que modere no es un punto que

deba tomarse a la ligera.

Estas son las características básicas con las que debe contar un
moderador:

– Debe ser atento y seguro de sí mismo, ya que es el encargado de

llevar adelante los ritmos del evento con el tono correcto.

– Debe ser sociable y tener la capacidad de hacer sentir cómodo al

público para que, llegado el momento, participe con preguntas. También
debe incentivar a aquellos oradores sin mucha experiencia para que se
suelten.

– Tendrá que conocer en detalle el tema del debate y mantenerse firme

en sus intervenciones, para poder contar con el respeto del público.

– Es fundamental la empatía, porque el público y los oradores en un

evento son variados, por que deberá contar con la capacidad de
“ponerse en el lugar del otro” en varios momentos del encuentro.

– Deberá tener una postura neutral y nunca expresar su opinión sobre

el tema que se trata ni intentar llevar el debate a alguna zona en
particular.

– Tendrá que ser decidido para intervenir a la hora de “llenar” silencios

y tiempos de espera, además de poder sortear inconvenientes
imprevistos.
Con estas pautas en mente, ya no tendrás que analizar demasiado al
momento de elegir a un moderador para tu evento.
Uno de los elementos clave del éxito de un focus group es su equipo
humano. Este está formado por la muestra y por el moderador. En este
artículo nos centraremos en la figura de este último, cuya presencia en
el focus group es esencial. El moderador debe saber cómo interactuar con
los participantes y establecer un tono adecuado para la discusión.

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Como si de una selección de personal se tratase, es conveniente elegir a un

profesional para que dirija nuestro estudio de mercado. A este profesional
se le requieren cualidades tan importantes como capacidad de
comunicación, la empatía, ser capaz de crear un ambiente positivo para
realizar los debates e incentivar la participación de la muestra.

El moderador debe ser una persona preparada. Capaz de conectar con su

cliente y con el producto que se va a analizar. Esto incluye saber determinar
los datos que son necesarios para alcanzar los objetivo previos fijados. Pero
sobretodo, como recolectarlos, para ello, ha de preparar un cuestionario o
hoja de ruta con la influencia y ejemplo de preguntas de focus groupque va
a realizar durante la sesión.

No solo ha de caer bien entre el grupo, sino que ha de ser capaz de conducir
la conversación e integrar a todos en ella. Dar voz a los retraídos e intentar
que la de los más fuertes no tape ni condicione la del resto.

El rol principal del moderador en un focus group es conducir al grupo en la

conversación. El moderador debe ser amigable, abierto y sobretodo
empático para tratar que los demás se sientan cómodos y comprendidos.
Conducir este tipo de dinámicas requiere de de una conciencia del detalle.

El moderador debe ser capaz de leer el lenguaje corporal de cada uno de los
miembros del grupo, tanto cuando formulan como cuando las contestan.
Así como preocuparse de que el debate se desarrolle entre una discusión
objetiva e imparcial. y que por supuesto responda a los objetivos del focus
group.

La figura del moderador debe forjar un grupo de opinión que se adapte a

las exigencias del cliente y del producto. Si los participantes no cumplen las
expectativas del público objetivo, los resultados no se ajustarán al objetivo
de análisis. Y esto puede provocar que las estrategias de comercialización
que se deriven no sean certeras.

El papel de los moderadores por tanto, también se extiende a

la constitución del grupo idealcontemplando parámetros demográficos
como la edad, nivel de educación, ingresos, género y área geográfica. El
público objetivo es uno de los elementos importantes del focus group.

El clima laboral en el que se va a desarrollar la investigación es muy

importante, puede incluso determinar los resultados. Una labor del
moderador es crear un clima favorable para el debate.

En cuanto a características del buen moderador destaca la empatía sobre

cualquier otra. La empatía le permitirá generar confianza entre los
participantes. Esta será la responsable de que las ideas se expresen y
el focus group resulte efectivo.

Al final de la sesión el moderador deberá entregar un documento de

análisis que recoja la experiencia y las conclusiones que de ella se pueden
extraer. Por ello, el moderador debe ser perspicaz y recoger los detalles
aparentemente insignificantes. Estos aportan información muy valiosa.

El análisis debe ser objetivo y debe presentar datos honestos y simples. Por
ello, es importante que mientas se maneja al grupo se vayan analizando las
diferentes informaciones y perspectivas.

Encontrar un buen moderador no es un trabajo sencillo porque se tienen

que tener en cuenta muchos factores. El moderador es esencial también en
los grupos de discusión, pero existen diferencias entre el focus group y el
 grupo de discusión y su rol en cada uno de ellos. Sin embargo, si
encontramos un perfil que desarrolle dicho cargo de forma apropiada el
éxito está asegurado.
 Dado que es el indicado para marcar el ritmo del evento y el tono adecuado,
debe ser alguien atento y seguro de si mismo.
 Un moderador debe ser sociable y hacer que el público se sienta cómodo.
Lograr que los participantes… participen (valga la redundancia).
 Debe mantenerse firme y conocer ampliamente el tema que se debate. De lo
contrario perderá el respeto de la audiencia.
 La empatía es una característica que no puede faltar en un moderador. El
hecho de ponerse en el lugar del otro es fundamental. Convengamos que el
público de un evento es variado y hay que saber lidiar con tantas
personalidades.
 Su postura debe ser neutral. Debe saber escuchar y en ningún momento dar
a conocer su opinión personal del tema. Jamás influenciar un debate o
empujarlo a su conveniencia.
 Decidido para llenar silencios, tiempos de espera y sortear inconvenientes de
último momento. Si un orador te falla a último momento, no deberías
preocuparte si cuentas en tu evento con un buen moderador.
 La función principal de un moderador en un
debate es encargarse de que la discusión se desarrolle de
manera fluida y que sea fructífera. Concede los turnos de
palabra e interviene en caso de que se produzca algún
conflicto.
 Un debate es un encuentro entre dos o más personas en
el que se discute sobre algún tema preestablecido. El
moderador es el conductor del mismo y comienza
realizando una breve introducción para que los invitados
inicien su participación, expongan sus ideas y presenten
los datos correspondientes para reforzarlas.
 El moderador es una especie de director neutral de la
discusión. Su papel es fundamental para el desarrollo de
la misma y para que el debate sea útil como exposición de
argumentos.
 funciones principales del moderador en un debate

1- Presentación del debate

Lo primero que suele hacer el moderador es centrar el debate.

Primero tiene que explicar quiénes son los participantes, cuáles
son los motivos por los que han sido elegidos para participar y
a qué organizaciones representan, si es el caso.

También debe hacer una pequeña introducción del tema sobre

el cual se debatirá. Es importante una voz neutral que ofrezca
al espectador una imagen clara sobre el asunto, para que exista
una base previa sólida antes de escuchar a los invitados.

2- Ordenar el debate

Uno de los roles principales que debe jugar el moderador es el

de ordenar el debate. Esto significa que es el encargado de
establecer las normas básicas para la discusión: desde los
tiempos que corresponden a cada participante hasta la
estructura que tendrá la discusión.

La mayoría de las veces el moderador permite que cada

invitado haga una primera intervención para presentar la
cuestión, y después concede la palabra a cada uno para que
exponga sus ideas.

Al tener un papel neutral, debe intentar que los turnos de

palabra sean equitativos sin que nadie se exceda del tiempo
correspondiente.

Esto debe hacerlo de una manera que consiga que todo el

proceso sea fluido y no demasiado rígido.
3- Reconducir el debate

En ocasiones las discusiones pueden llegar a alejarse del

asunto principal a tratar, bien sea porque el tema es muy
polémico o por otras causas.

El moderador debe ser capaz de decidir hasta dónde permite

estas desviaciones, que algunas veces pueden ser
enriquecedoras.

El moderador debe pedir a los participantes que se centren de

nuevo en el tema principal si considera que estos se han
alejado demasiado y que no se está aportando nada al asunto
central.

4- Intervenir si los ánimos se exaltan

Es muy común que ciertos temas hagan que algunos de los que
participan en un debate pierdan los nervios.

Esto puede provocar gritos o que los participantes hablen todos

a la vez, impidiendo entender lo que están diciendo y haciendo
la reunión desagradable.

El moderador debe aplacar estas situaciones intentando que los

ánimos se tranquilicen para que la discusión vuelva a los cauces
normales.

También debe intentar evitar que se hagan referencias

personales que no tengan que ver con la cuestión principal.
5- Cerrar el debate

La última función del moderador, tras pedir a sus invitados que

hagan un comentario de cierre, es acabar con el debate.

Lo más usual es que realice un pequeño resumen sobre lo

discutido y que establezca algún tipo de conclusión. Debe
mantener la misma actitud de neutralidad que mostró durante
todo el debate.

MODERADOR es el Miembro designado para liderizar el

desarrollo de algún foro sobre algún asunto específico con
todos sus temas. Su papel es de vital importancia pues es quien
define los temas que se van a tratar en el foro, orientando y
corrigiendo a los demás participantes en la interpretación y
desarrollo de cada tema. Y después que todos han aclarado sus
dudas, expresado sus opiniones y aportado a las conclusiones
del foro, entonces el moderador está en el deber de ordenar
todas las buenas ideas y reexpresarlas de manera sencilla y
concisa, dándoles la redacción acorde al uso que se le va a dar
al asunto específico, a fin de que pueda ser presentado al
COMITÉ DE REDACCIÓN para su revisión y a la ASAMBLEA para
su aprobación final.

Los pasos para llegar a ser MODERADOR de un foro y ejercer

esta importante tarea son resumidamente los siguientes:
1.- Tener verdadera motivación y competencia para llevar el
liderazgo en el desarrollo del asunto en específico.
2.- Postularse para el asunto específico y recibir la aprobación
del COMITÉ DE REDACCIÓN. Entonces el ADMIN le asigna los
derechos de MODERADOR.

Son atribuciones del MODERADOR:

1.- Crear los temas
2.- Borrar temas
3.- Cerrar temas
4.- Mover temas
5.- Separar / Fusionar temas
6.- Usar la Papelera
7.- Desbloquear temas

Son deberes del MODERADOR:

1.- Propiciar un ambiente de cortesía y respeto a las normas

del foro.
2.- Aclarar las dudas que otros MIEMBROS no aclaren.
3.- Orientar a todos para que las respuestas se centren en cada
tema.
4.- Ir sumarizando y sacando las conclusiones del foro en la
medida que este se va desarrollando.
5.- Al final, ordenar todas las buenas ideas y reexpresarlas de
manera sencilla y concisa, dándoles la redacción acorde al uso
que se le va a dar al asunto específico.
6.- Cerrar los temas y presentar las conclusiones del foro para
su revisión al COMITE DE REDACCIÓN.

La función del moderador es encargarse de que el estado del foro o

comunidad
este siempre perfecto y guiar y atender a los usuarios de la
comunidad si necesitan
ayuda o tienen algún problema con el foro, así como atraer a nuevos
usuarios a
la comunidad.

Como cada comunidad tiene sus reglas y condiciones los moderadores

deben estar
atentos a que las reglas sean cumplidas. Y llamar la tensión a aquellos
que no
las cumplan.

Un moderador también tiene el poder de bannear a los users que

cometan muchas faltas o que
pretendan perjudicar la integridad de la comunidad.

También tiene la responsabilidad de comportarse con mucha

seriedad y respeto hacia los usuarios del foro y cumplir sus deberes
como
moderador.

Los conocimientos necesarios son algo más exigentes ya que debes

demostrar que puedes cumplir con las responsabilidades
perfectamente.

Un moderador tiene que saber usar perfectamente todas y cada

una de las funciones del foro para así cumplir con la moderación de
el mismo, también se le da
privilegios de moderador a personas con conocimientos como
programación y
diseño grafico ya que pueden brindar una buena ayuda al foro.
 OBLIGACIONES DE UN MODERADOR
Deben tener cierto tiempo de haberse registrado, y demostrar que
participa como raton activo en el juego.
Logicamente, no podemos poner a alguien como moderador cuando ni
siquiera lo conozco. para esto es necesario que tenga suficiente tiempo de
permanencia en el juego como para demostrar sus conocimientos y
capacidades.
Este tiempo es realtivo, ya que puede variar segun el uso del jugador

2) Su actividad en el juego debe ser todos los dias.

No hace falta que este conectado todo el tiempo, pero si es importante que
un rato por dia se preocupe por saber si las cosas estan controladas dentro
del juego.
No podria moderar el juego si no se conecta nunca...

3) Debe comportarse con buenos modales.

El Moderador es el primero que debe dar el buen ejemplo, y nunca abusar de
su poder o amenazar, o insultar o despreciar a los que menos saben.

4) Control, moderacion y reporte.

Los Moderadores, deben controlar el juego, a los demas ratones, y a otros
miembros del Staff, y si notan que otro Moderador o Mapcrew esta
cometiendo algun abuso, deben Moderarlo como a cualquier raton y ademas
reportarlo en el sector exclusivo del Staff con una imagen que lo demustre,
para que los Administradores tomen las acciones necesarias.
No me sirve la respuesta de un jugador, busco una respuesta de la
moderación, y lo mas relevante del tema sería saber:

1 - ¿Un mod puede acceder a mi cuenta?

2 - ¿Qué información puede obtener de mi cuenta?

3 - ¿En qué consiste su trabajo exactamente; que obligaciones tienen?

4 - En caso de que un Mod incumpla las reglas (que supongo tienen al igual
que nosotros), ¿Quién se encarga de sancionarlos?

Aclaro que no estoy acusando a nadie de nada solo quiero obtener una
información que a mi parecer todo jugador debería saber.

PD: En caso de que el tema este e una sección incorrecta pido por favor sea
movido a la que corresponda (no se me ocurrió otro lugar donde ponerlo)

 Un moderador
 La secretaría técnica le tiene que facilitar resumen de las
comunicaciones que se van a presentar en la mesa.
 Dar a conocer al ponente las normas de la mesa: tiempo de
exposición 10 minutos.
 Conocer los medios que utilizará en su exposición, facilitándolo a
través de la secretaria técnica.
 Estar en la sala 10 minutos antes de que comience la mesa de
comunicaciones.
 Si el ponente llega a los 10 minutos de exposición, comunicarle
que pase a “conclusiones”, si llega a 11 minutos y no ha
terminado, se le retirará el uso de la palabra.
 Si no hubiera debate, lo iniciará con preguntas a los ponentes.
 Agradecimiento a ponentes y al público.
 Cierre de sesión.
 Un moderador
 La secretaría técnica le tiene que facilitarlos resúmenes de las
comunicaciones que se van a presentar en la mesa.
 Dar a conocer al ponente las normas de la mesa: tiempo de
exposición 6 minutos.
 Conocer los medios que utilizará en su exposición, facilitándolo a
través de la secretaria técnica.

COMPROMINSO
Los estudiantes de la UDLAP durante su visita al asilo de ancianos de
Caritas, ubicado en Barrio de Santiago, convivieron con los adultos
mayores y realizaron la donación de artículos de despensa básica y aseo
personal que fueron recaudados por los cuatro Colegios Residenciales de
la Universidad de las Américas Puebla: Colegio Ignacio Bernal, Colegio
Ray Lindley, Colegio Cain – Murray y Colegio José Gaos. “Sentimos que
los adultos mayores son un sector de la población importante, por lo que
necesitamos crear conciencia de las necesidades que ellos tienen”,
expresó Oscar Alonso.
También como parte de sus actividades de participación social, los
estudiantes de la UDLAP visitaron una estancia infantil de Puebla,
donde los jóvenes residentes de los Colegios Residenciales,
compartieron tiempo de juegos y entregaron juguetes a 53 niños que
habitan en la guardería mientras sus mamás trabajan.
Finalmente, durante la entrevista el moderador del Colegio Ignacio
Bernal de la UDLAP, destacó la importancia de donar con conocimiento
de causa. “Si un día deciden hacer un donativo no es sólo donar y ya, es
darse a la tarea de investigar realmente qué se necesita, pues muchas
veces donamos con la mejor intención, pero ese donativo no es lo que
más les funciona a los beneficiados”, afirmó Oscar Alonso Rodríguez.
La introducción de las nuevas tecnologías en el ámbito educativo desdibuja los
límites
del modelo educativo tradicional, exige de nuevas reglas de organización de los
centros
y de nuevas exigencias respecto a la ordenación de sus actores y productos.
“
Más allá de las posibilidades que las nuevas tecnologías ofrecen como medios
para hacerse con información, si queremos que cumplan un papel crucial en el
fortalecimiento de las funciones de la educación pública, nos parece necesario
construirlas como medios de comunicación, de asociación y de cooperación que
potencien el desarrollo de verdaderas ¿comunidades de prácticas?”
(García y
Pardo, 2005:73)
Uno de los aspectos menos desarrollados, pero que consideramos importante en
la so-
ciedad actual, es el análisis y utilización de las tecnologías de la información y la
comu-
nicación para la creación y gestión del conocimiento. Máxime, cuando la Creación
y
Gestión del Conocimiento (CGC) se perfila como una estrategia organizativa y
didácti-
ca fundamental para afrontar los retos que los constantes cambios sociales
deparan a los
sistemas educativos.
Consideramos que la CGC consiste en un “
conjunto de procesos sistemáticos (identifi-
cación y captación del capital intelectual; tratamiento, desarrollo y compartimiento
del
conocimiento; y su utilización) orientados al desarrollo organizacional y/o personal
y,
consecuentemente, a la generación de una ventaja competitiva para la organización
y/o
el individuo”
(Rodríguez, 2006:29).
La creación de conocimiento combina una dimensión social y una dimensión
personal.
Es decir, el conocimiento, una vez validado a nivel social, debe ser transformado
y asi-
milado por cada individuo en particular. Debemos entender así el conocimiento
como
una apropiación personal que no excluye una utilización social y organizativa
intensa.
Compartimos, en lo fundamental, la concepción que McElroy (2003) tiene sobre
la ges-
tión del conocimiento y que da lugar a lo que conocemos como ‘Gestión del
Conoci-
miento de Segunda Generación”.
Así pues, consideramos que el conocimiento valioso no está siempre disponible
en las
organizaciones, sino que debe ser creado y organizado en el marco de los
sistemas so-
ciales existentes, ya sean intraorganizativos o interorganizativos. Es en estos
sistemas
sociales donde el trabajo, la interacción y el aprendizaje en red, presencial o
virtual,
adquieren sentido.
La creación y gestión de conocimiento organizativo exige la interrelación de
personas
en relación a una temática y un proceso de gestión que fije el conocimiento
generado.
Precisamos de redes efectivas que faciliten y permitan la relación entre las
personas y de
gestores efectivos que garanticen un proceso adecuado.
La red, como expresión de un conjunto de interrelaciones dinámicas, es el
soporte que
permite articular los intercambios entre personas, grupos y organizaciones. La
tecnolo-
gía utilizada, como concreción de procedimientos, y el rol de las personas,
particular-
mente de las que dinamizan el proceso, será fundamental para la efectividad de
los pro-
cesos de CGC.
Tal y como comentan Mintzberg y Van der Heyden (2006) las redes, como un
tipo de
estructura organizativa, son tramados interactivos, sin ningún punto central ni
secuen-
cias preestablecidas, que permiten el desarrollo de funciones básicas en una
organiza-
ción: descubrimiento, conservación, transformación y distribución (en nuestro
caso par-
ticular, de conocimiento).
“En esta nueva era todo parece organizarse en torno a redes, redes de redes, re-
des multidimensionales, etc., donde todos podemos conectarnos con todos, perso-
nas o máquinas, donde los perímetros y las jerarquías quedan muy diluidos y
donde, además, el valor global es muy superior, de orden exponencial, a la suma
de sus componentes. Una red, al igual que un cerebro, puede llegar a tener vida
propia, inteligencia, capacidad de aprendizaje [.
..]” (Muñoz, 2006: XX)
En el caso concreto de la CGC en red, la diferencia radica en el uso intensivo que
se
hace de la tecnología como medio de comunicación. Aquí, el entorno natural para
el
desarrollo de los procesos implicados en la creación y gestión del conocimiento
es el
ciberespacio; que requiere de una ciberinfraestructura que nos permita
socializar, inte-
riorizar, exteriorizar y combinar el conocimiento existente, así como crear nuevo
cono-
cimiento.
 PAPEL O ROL DE MODERADOR
El papel del moderador es esencial como hemos visto, y por ello, no puede
serlo cualquier persona. Los datos que se obtengan van a ser muy
significativos, y por eso se necesita que sean fiables y neutros. Esto implica
que las persona que modera el debate debe actuar de formaprofesional.

El perfil del moderador debe ser especialista, es decir, con la formación

necesaria y con experiencia. La experiencia en este tipo de dinámicas es
muy importante para el estudio de mercado. Dado que, los datos van a
depender de que el moderador sea capaz de llevar su trabajo a cabo.

Las actitudes que se necesitan serian simplemente se una

persona responsable y respetuosa con el fin de evitar problemas en
el foro y la
comunidad.
El rol del moderador

El moderador, pieza clave del éxito y protagonista de los

procesos de creación y gestión del conocimiento, se dedica a
reforzar estas interacciones y a intervenir en caso de conflicto.
Es el anfitrión, facilitador y organizador de la comunidad de
aprendizaje. El moderador es el encargado de que el espacio
virtual generado o creado sea realmente un espacio virtual de
encuentro donde sea posible generar información, gestionar
conocimiento, construir nuevo conocimiento y promover
sinergias que impulsen la transformación de la realidad. La
interacción del moderador con los participantes ha de ser
frecuente y constructiva.

El papel del moderador es fundamental en la promoción de la

participación activa por parte del resto de participantes en la
red de conocimiento. Harasim y otros (2000) enumeran, a
partir de diversos autores, algunas de las estrategias y técnicas
fundamentales para conseguir dicha participación:

 Crear una atmósfera informal, cálida, de bienvenida y

apoyo;
 Dejar clara la participación que se espera;
 No impartir e-lecciones largas y tediosas que frenen y
retrasen la participación;
 Servir de modelo para las respuestas (en relación con la
tipología y el tiempo de respuesta);
 Estimular a los participantes para que respondan y se
animen entre ellos;
 Reafirmar positivamente las contribuciones a las
discusiones y reafirmar negativamente el silencio;
 Cerrar la discusión con una síntesis o hilvanado del tema;
 Solicitar meta-comunicación (comentarios sobre las
normas y dinámicas de participación y debate);
 Utilizar el teléfono, fax o correo electrónico para
asegurarse de la correcta coordinación de las actividades.

El moderador de una red, según la definición aportada por

Ramoneda (2004), es el encargado de conducir el proyecto
hacia los objetivos establecidos. Asimismo, es el guía del
proceso de negociación entre los participantes en el debate; el
comunicador que interactúa directamente entre personas, con
un flujo de comunicación bidireccional y próximo; el
dinamizador que fija el ritmo de producción para una relación
óptima entre tiempo disponible/grado de atención; el facilitador
que tiene las herramientas para ofrecer conocimientos
necesarios en la discusión, y –sobretodo- el educador que debe
enseñar a generar conocimiento de calidad sobre la base de
una educación participativa.

El moderador de una red trabaja en las zonas de aportación1 y

cumple una función primordial en la creación de una base de
conocimiento organizada, estructurada y particularmente
adaptada a los objetivos del espacio virtual. El papel del
moderador resulta determinante en la obtención del éxito de la
red, lo cual se traduce en la calidad de la interacción, el nivel
de colaboración y la construcción de conocimiento alcanzados.
Su actividad es esencial para enriquecer el debate,
diversificarlo, apuntalarlo, desde diferentes perspectivas y
visiones y para contribuir a crear una especie de estado de la
cuestión.

Esta labor forma parte de la creación de una inteligencia

colectiva en red y confiere la cohesión necesaria a la comunidad
del espacio virtual. De esta manera, los participantes no
discuten sólo a partir de lo que cada uno sabe, sino del
conocimiento compartido en el espacio dentro de los amplios
márgenes de la información pertinente que se encuentra en o
fuera de la red.

Los objetivos específicos del moderador de una red

pueden resumirse en:

 Apuntalar las actividades de la red nutriendo sus zonas de

aportaciones con materiales pertinentes.
 Conocer y analizar las necesidades del debate, descubrir
los puntos álgidos de las discusiones, los temas implícitos,
los enfoques alternativos y/o deficiencias de reflexión en
los temas propuestos.
 Garantizar la pertinencia y calidad de las aportaciones,
procurando que se ajusten a los objetivos planteados en
la red.
 Buscar la información y el conocimiento pertinente, ya sea
en la red o fuera de ella. También procurarse documentos,
investigaciones, experiencias, enseñanzas de expertos u
obtener entrevistas con personalidades (conocidas o no)
que posean conocimiento o experiencia sobre los temas
sometidos a debate.
 Contactar con expertos y consultores con el fin de que
contribuyan en algún momento al debate, ya sea
directamente o sometiendo algún documento a discusión.
 Elaborar reseñas y críticas de obras (libros, artículos,
software, webs, películas, etc.)
  Mantener la red conectada con otras redes pertinentes.
 Contactar con los lurkers2 de forma más individualizada
para animarlos a abandonar su posición y a incorporarse
a la actividad de la red.
 Averiguar a través de alguna herramienta o área para
reflexiones o comentarios las problemáticas que van
surgiendo a fin de poder incidir en ellas.
 Organizar y coordinar la interacción entre los participantes
de su red de conocimiento.
 Hilvanar el debatemediante pequeñas recapitulaciones o
resúmenes, con el fin de orientar y relanzar la discusión.

El rol del moderador se centra, pues, fundamentalmente en:

motivar y crear un clima agradable facilitador de la
construcción del conocimiento, estruturar y proponer el
trabajo, ofrecer feed-back, establecer los criterios de
moderación y asegurar que se cumplan, aprobar los mensajes
según los criterios establecidos, manejar y reforzar las
relaciones entre las personas y proponer conclusiones. Ello
propiciará que sus tareas de forma general queden centradas
en tres tipologías (Paulsen y Malson cit. en Gros y Silva (2005):
Organizativa, Social e Intelectual. La primera supone preparar
la temática, ordenarla y planificar las preguntas de discusión y
el material (focalizar ladiscusión en los puntos críticos, hacer
las preguntas y responder a las contribuciones de los
estudiantes). La segunda requiere crear un clima agradable y
amistoso que predisponga a los participantes a la participación
(crear una atmósfera de colaboración que permita generar una
comunidad de aprendizaje). En la tercera será necesario
recapitular, recoger los puntos principales y realizar una
síntesis (sintetiza los puntos destacando los temas
emergentes).

A continuación sintetizamos las tareas del moderador a través

de la adaptación que nos presenta Barberà y otros (2001) a
partir de tres etapas diferenciadas y las tareas asociadas a cada
una de ellas(cuadro 15).
Planificación Intervención Cierre
Planificar la
discusión según Explicar las expectativas
objetivos del y objetivos de la
debate. discusión.
Ofrecer un
Agrupar Iniciar de manera resumen
virtualmente a los significativa la discusión articulado de las
participantes. con una pregunta(s) o intervenciones.
tema relevante.
Cerrar la
Especificar el
formato Reformular la pregunta discusión de
discursivo, inicial cuando las manera
preparar las fases intervenciones van en explícita.
de la discusión, dirección equivocada o
preveer aspectos proponernuevas lineas Valora las
de debate. intervenciones
dificultosos del públicamente y,
contenido.
Aclarar cuestiones si corresponde,
Anunciar la relacionadas con el personalmente
publicación de funcionamiento del en privado.
documentos en espacio.
Relacionar la
las zonas
Organizar la discusión. temática de la
destinadas a esta discusión con
tarea. Coordinar las acciones
participaciones y educativas
Presentas buenas
participar ofreciendo posteriores
preguntas o texto
contenido específico no (artículos,
inicial, y
sólo mensajes y gestión direcciones Web,
prepararse para ir
del debate. listas de interés,
profundizando.
grupos de
Reorientar el debate si discusión, etc.
Preparar, para
éste pierde de vista los relacionados con
proponer
objetivos marcados. el tema).
inicialmente
pautas para la Favorecer un mayor
participación grado de reflexión
(lenguaje usado,
calidad – profundidad en las
longitudinal, la participaciones.
manera de
referirse a otros Favorecer el centrar el
mensajes, el tipo tema de la discusión
de fase, el tipo de (resúmenes, relación
mensaje en cada con contenidos del
fase). curso, dar alternativas
para tratar otros temas).
Confeccionar los
puntos del Ofrecer
contenido a tratar retroalimentación y
en la discusión. realizar recapitulaciones
si el debate es extenso.

Registrar información de
cada estudiante para
recordar su
conocimiento,
experiencias e interés.

Finalizar la discusión o
líneas de discusión
cuando ésta se
prolongue sin producir
resultados con relación a
la construcción de
conocimiento.

Cuadro 15: Tareas del moderador adaptadas de Barberá [2]

Los moderadores necesitarán conocer y comprender el

funcionamiento de la plataforma tecnológica de formación en
red o LMS (Learning Management System)que se utilizará y
sentirse cómodos en ella. Un conocimiento profundo del LMS y
sus herramientas permitirá a los moderadores gestionar sin
problemas su red de conocimiento, así como ayudar al resto de
participantes a navegar por la red.
Así pues, en opinión de Harasim y otros (2000) los
moderadores deberán dominar una serie de herramientas y
procedimientos básicos como :

o Acceder a mensajes, descargarlos y enviarlos

(tablones de anuncios, correo electrónico, etc.)
o Leer, escribir, borrar y enviar mensajes de
conferencia y de correo electrónico.
o Abrir, clausurar y borrar conferencias.
o Organizar los contenidos delLMS de forma que
resulte fácil su localización, recuperación y
tratamiento posterior.
o Navegar por internet y utilizar algunas de sus
herramientas básicas (p.ej. navegadores).
o Adjuntar y eliminar documentos del LMS.
o Crear nuevos espacios de comunicación (p.ej.
nuevas salas de chat)
o Usar y gestionar herramientas groupware como Wiki.

Mucho más importante y complejo que el dominio de aspectos

administrativos y técnicos, es el desarrollo de competencias
pedagógicas y sociales, así como el dominio de los contenidos
a trabajar, ya que no debemos olvidar que el moderador debe
ser un experto en el ámbito de conocimiento al que pertenezca
el tema objeto de discusión y trabajo de su red.

El moderador debe ser capaz de reestructurar la red para que

sea efectiva y alcance los objetivos marcados; debe saber como
comunicarse e intervenir para propiciar la participación; debe
conocer y aplicar dinámicas de desarrollo grupal; etc.
5) El uso de los comandos para hablar, deben utilizarse unicamente en
los casos donde sea extrictamente necesario.
Nunca utilizar estos comandos para hablarse entre si, o para comentarios que
deberian hacerlo en el chat SIN el comando. No abusar de estos comandos,
ya que es motivo de sanciones.

DERECHOS
EL SILENCIO DE 15 MINUTOS

Cuando el "flood" (repetición abusiva de un mensaje) se vuelve inmanejable,

o cuando un jugador no deja de hacer anuncios en un canal de discusión
inadecuado, los moderadores pueden quitar a los jugadores el derecho a
hablar. El silencio de 15 minutos puede aplicarse a un mapa o a un jugador.

EL SILENCIO DE 60 MINUTOS

El silencio de 60 minutos se aplica generalmente a los jugadores que actúan

contra las reglas en los canales de discusión.

EL SILENCIO DE 24 HORAS

El silencio de 24 horas es el más severo y, en general, se aplica a jugadores

que han cometido infracciones graves, como el comercio de cuenta o de
abono. Los nombres de los jugadores que se ven privados de palabra durante
24 horas se transmiten automáticamente al soporte para que este equipo les
aplique una sanción apropiada.

CÓMO RECONOCERLOS

Los moderadores tienen una apariencia particular en DOFUS: cuando

deciden mostrarse, están representados por un león con un taparrabos y
hombreras. En efecto, la mayor parte del tiempo los moderadores son
invisibles en el juego, lo que significa que pueden observarte y ponerse en
contacto contigo, pero tú no podrás verlos si ellos no quieren. Sus nombres
siempre van entre corchetes. Por ejemplo, el moderador Modo se
llama [Modo] en el juego.
Cuando hablan en el juego, los moderadores pueden utilizar: un mensaje
normal, un mensaje de color ROJO o un mensaje privado para hablar con
uno o varios jugadores individualmente.

Un moderador nunca te pedirá la contraseña, ni la respuesta secreta, ni tu e-

mail. De manera general, nunca te pedirá NINGUNA información de tu
cuenta.

CUIDADO CON LOS FALSOS MODERADORES

Por desgracia, suele haber jugadores sin escrúpulos que se hacen pasar por
moderadores para robar objetos y cuentas. Si tienes una duda sobre la
identidad de la persona que se pone en contacto contigo, estos son los
elementos que te pueden ayudar a verificar que se trata de un moderador:

 pídele que escriba un mensaje en ROJO, porque solo los

moderadores, los Game Masters y los administradores pueden
hacerlo;
 escribe /whois apodo_de_la_persona_con_quien_hablas en la zona de
chat de DOFUS, la respuesta a este comando debe indicar "Modo"
en rojo;

Ejemplo: el comando /whois MODXX muestra el mensaje PersoXX

(MODXX (Modo))está en Astrub, y la palabra Modo está escrita en rojo.

 el moderador debe tener corchetes alrededor de su nombre, que

aparece de esta manera: [nombre].
 En función de las características científico-técnicas del curso y las
necesidades del docente para el desarrollo del mismo, el Comité
Científico designará el número de moderadores entre 1 ó 2.
 La función inicial del moderador es la de contactar con los
docentes designados por el Comité Científico para organizar el
curso y establecer una vía de comunicación fluida y constructiva.
El moderador actuará de enlace entre el Comité Científico y el
docente.
 Deberá recibir el trabajo y material de apoyo, que vaya a utilizar
el ponente durante el desarrollo del curso; con suficiente
antelación como para que pueda revisarlo y comentar con el
ponente aquellos puntos que considere oportunos.
 Deberá informar al ponente del tiempo de exposición del tema,
actualmente 4 horas, que el ponente dispondrá de la manera
deseada, incluyendo los descansos que considere oportunos.
 Deberá conocer los dispositivos y materiales que vaya a utilizar el
docente, para facilitar a través de la secretaria técnica todo el
apoyo necesario con los recursos disponibles.
 Dos moderadores, uno es el responsable de la coordinación de la
mesa y de contactar con los ponentes (vía correo electrónico y
teléfono) cuando el Comité Científico se lo indique, así como ser
el enlace entre ponentes y comité científico y otro será
responsable de supervisar la calidad y relevancia de los contenidos
de la mesa, como profesional con experiencia en el campo del
tema que se vaya a desarrollary debatir.
 Pactar contenidos, evitando repeticiones o solape de contenidos
entre los ponentes.
 Expresar al ponente los objetivos de la mesa, concretando que se
espera de sus contenidos y el ponente debe enviar el contenido
de su presentación total o parcial al moderador 15 días antes de
la presentación de la mesa.
 Dar a conocer al ponente las normas de la mesa: tiempo de
exposición 20 minutos.
 Conocer los medios que utilizará en su exposición, facilitándolo a
través de la secretaria técnica.
 Estar en la sala 10 minutos antes de que comience la mesa de
debate.
 Presentación y pequeña síntesis del contenido de la mesa.
 Presentación de cada ponente, cierra y da paso al siguiente con
su presentación.
 Será responsable de presentar el trabajo de aquel ponente que
por causas justificadas se ausente del acto.
 Hacer pequeña síntesis de la mesa, resumiendo aspectos
importantes para así dar tiempo a que se anime el debate.
 Dirigir el debate dando y retirando el uso de la palabra.
 Si no hubiera debate, lo iniciará con preguntas a los ponentes.
 Agradecimiento a ponentes y al público.
 Cierre de sesión.