Avaya IP Office 500

Configurações básicas

Documentação Técnica

Cliente: Walmart

Responsável Técnico: Guilherme Duarte

guilherme@norteldata.com.br

Revisado por: Felipe Gomes

felipe@norteldata.com.br
Introdução

Este documento tem o intuito de mostrar algumas facilidades pertinentes ao

equipamento IP Office 500 da Avaya. Os tutoriais são seguidos sempre de imagem com
exemplo. As facilidades estão listadas abaixo:

1- Categoria (permissão de ligação)

2- Rota de chamada entrante
3- Grupo de atendimento e captura
4- Transbordo
5- Cadeado
6- Música em espera (utilizando o cartão SD)

Todo esse trabalho foi desenvolvido em um sistema IP Office de versão 9.0.0.829

sendo o Manager de mesma versão. Algumas versões de software anteriores ou
superiores a esta podem diferenciar mínimos detalhes principalmente quanto aos nomes
de algumas facilidades.

Atualização de documento

Nome Modificação/inserção Data

Guilherme Duarte Criação do documento 19/12/2015

Adicionado passo a passo

Guilherme Duarte de número 6 (música em 05/02/2015
espera)
- Categoria (permissão de ligação)
Para se alterar a categoria de um ramal já existente, siga os seguintes passos:

1 – Clique em usuário
2 – Selecione o usuário
3 – Verifique a permissão atual no campo “direito do usuário no horário de expediente”

Vide imagem abaixo:

Observe que a categoria atual é “geral”. Para alterar selecione uma das categorias
existentes (ex. local, DDD). Para bloqueá-lo, apague a opção existente e deixe o campo
em branco.
- Categoria

Para criar uma categoria ou lista de permissão, siga os seguintes passos:

1- Clique em ARS
2- Clique na pasta amarela no canto superior direito
3- Insira o nome da ARS no campo “nome”
4- Marque a caixa “tom de discagem secundário”
5- Clique em “adicionar”

Vide imagem abaixo:

- Categoria
A seguinte janela será exibida

1 – Neste exemplo o dígito 2 para ligações locais foi adicionado no campo “código”
2 – Selecione “Discar” no campo “função”
3 – Caso não haja conversão ou exclusão de dígitos, digite 2N no campo número de
telefone
4 – Selecione o grupo de linha por onde este tipo de chamada deve sair
5 – Confirme com OK

Obs> será necessário criar uma regra semelhante a essa para todo dígito que se deseja
liberar, por exemplo, 1N, 8N,9N e etc.
- Categoria
Para finalizar, é necessário agora criar um “direto de usuário” e associá-lo a esta ARS
recém-criada.

1- Direitos de usuários
2- Clique na pasta amarela no campo direito superior
3- Selecione a aba “códigos curtos”
4- Clique na opção “adicionar”. Neste campo irá aparecer uma janela semelhante a
que apareceu para configurar as regras na ARS.
5- Digite 0N no campo ”código” que será o código para acesso à rota
6- Selecione Discar no campo “função”
7- No campo “número de telefone” digite Ns + prefixo + e (para operadoras que
encaminham o número de ramal) e Ns + Número chave (para operadoras que
encaminham o número chave)
8- Selecione em “ID do grupo de linhas” a ARS previamente criada.
9- Por último, selecione a opção “Aplicar valor de direito de usuário”
- Rota de chamada entrante (recebimento de chamadas externas)

Para configurar o recebimento de chamadas externas, siga os seguintes passos:

1- Clique em Rota de chamadas entrantes

2- Clique na pasta amarela no campo direto superior
3- Selecione um id de grupo de linhas existente (ex. tronco digital)
4- No campo “número discado” insira o DDR ou chave do tronco (obs. algumas
operadoras solicitam o número completo prefixo + MCDU)
5- Após esse procedimento, clique na aba “destino” e no campo “destino” selecione o
ramal ou grupo atendedor.

Vide imagem abaixo:

- Grupos de atendimento e captura

Para criar grupos de atendimento e captura, siga os seguintes passos:

1 – Clique em “Grupos”
2 – Clique na pasta amarela no canto superior direito
3 – Insira o nome e número do grupo
4 – Para inserir os ramais dentro do grupo clique em “Editar”. Uma nova janela abrirá,
selecione os ramais desejados na lista de ramais do lado esquerdo.
5 – Para grupos de busca selecione o tipo da busca no campo “modo de busca”

Vide imagem abaixo:

- Grupos de atendimento e captura

Se estes grupos tiverem função de captura, uma configuração deve ser adicionada em
cima de cada usuário membro deste grupo.

1 – Clique em usuários
2 – selecione um dos membros do grupo recém criado
3 – clique na aba de códigos curtos
4 – clique em adicionar
5 – no campo “código” adicione o código para capturar ligações (ex. *57)
6 – no campo “função” selecione “membros de captura de chamada”
7 – no campo “número de telefone” digite o número do grupo previamente criado ao qual o
ramal faz parte.

Vide imagem abaixo:

- Transbordo

Para configurar um transbordo de um ramal, siga os seguintes passos:

1 – Clique em usuário
2 – selecione o usuário
3 – selecione a aba “redirecionamento”
4 – Marque a caixa “redirecionar se sem resposta”
5 – insira no campo abaixo o ramal para o qual você deseja que as ligações transbordem

Vide imagem abaixo:

Obs. Para determinar a quantidade de toques antes que as ligações transbordem, clique
na aba “telefonia” do usuário e defina o “tempo sem resposta” (lembrando que um toque
equivale a 5 seg.)
- Cadeado (bloqueio de chamadas de saída)

Para configurar um cadeado, siga os seguintes passos:

1 – Clique em “código curto” do sistema (códigos de acesso)

2 – Clique na pasta amarela no canto superior direito
3 – adicione um novo código ex. *66#
4 – Função “impedimento de chamada de saída ativado”
5 – Crie um novo código para desbloqueio ex. *66N#
6 – Função “impedimento de chamada de saída desativado”
7 – Número de telefone N

Vide imagem abaixo:

Obs. Para realizar o desbloqueio do ramal, o valor N corresponde ao código ou senha

configurada na aba de “código de logon” do usuário (usuário->telefonia->configurações de
supervisor->código de logon).
- Música em espera (utilizando o SD card)

Para inserir uma música em espera no sistema IP Office, siga os seguintes passos:

1 – Clique em arquivo e acesse a sessão de “Gerenciamento incorporado de arquivos”

2 -- Acesse o cartão de memória da central usando as mesmas credencias do
Administrator
3 – Selecione a pasta PRIMARY e cole o arquivo de holdmusic.
4 – Para testar a música em espera disque de qualquer ramal *34# e confirme que a
música foi inserida corretamente. Obs. A Central demora cerca de 60 segundos para
começar a executar o holdmusic.

Vide imagem abaixo: