Facultad de Ingeniería

División de Ingeniería Mecánica e Industrial

Solución 1er Examen Final de Sistemas de Calidad

Semestre 2018-2

05 de Junio del 2018

MI. Octavio Estrada Castillo

1. Expliqué a qué se refiere la norma ISO 9001:2015 con los siguientes conceptos: Política de Calidad,
Trazabilidad e Información Documentada.

Política de la calidad: Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se
expresan formalmente por la alta dirección.

Trazabilidad: Capacidad para seguir la historia, la aplicación o la localización de todo aquello que está bajo
consideración.

La información documentada es aquella que es requerida por la norma ISO 9001 y que la empresa determina
como necesaria para obtener la eficiencia del Sistema de Gestión de la Calidad.

2. Para Lotes con N= 250 artículos, diseñe un Plan de Muestreo por Atributos Simple cuya Curva Característica
de Operación tenga un NCA=2.5%, con una probabilidad de rechazar el lote de =5%, y un PDTL=7.5%, con
una probabilidad de aceptar el lote de =13%. Elabore un plan de muestreo por atributos simple, utilizando la
norma MIL-STD-105E y compare ambos planes de muestreo, ¿cuál considera que es el más adecuado?

Utilizando el nomograma binomial se obtiene n= 130, Ac= 6. Con Minitab se obtiene n= 132, Ac=6.
Con la MIL-STD-105E:

Inspección n Ac Re
Normal 32 2 3
Estricta 32 1 2
Reducida 13 1 3

Las CCO son:

En términos estadísticos el plan más adecuado es el diseñado con el nomograma; sin embargo, es un plan sumamente
costoso, habría que probar más del 50% de los artículos y si la prueba fuera destructiva sería incosteable.

3. En la manufactura de partes de tractor es importante controlar el diámetro del muñón del eje de la rueda
posterior. Su especificación es de 44.975 a 44.990 mm. Para esta parte se usa una máquina automática de
esmerilado. Con el objeto de controlar el proceso de esmerilado se tomaron 20 muestras de tamaño 4 cada una
obteniéndose los siguientes datos. Sólo se muestran los últimos tres dígitos para la medición:

Muestra x1 x2 x3 x4
1 0.985 0.985 0.990 0.990
2 0.985 0.980 0.980 0.980
3 0.980 0.985 0.980 0.978
4 0.975 0.975 0.975 0.975
5 0.975 0.975 0.983 0.980
6 0.975 0.980 0.980 0.983
7 0.980 0.983 0.985 0.983
8 0.980 0.980 0.985 0.983
9 0.980 0.978 0.975 0.975
10 0.980 0.980 0.978 0.980
11 0.980 0.980 0.983 0.983
12 0.980 0.980 0.983 0.983
 13 0.983 0.983 0.980 0.978
14 0.975 0.978 0.980 0.978
15 0.973 0.978 0.975 0.973
16 0.975 0.975 0.970 0.970
17 0.980 0.978 0.975 0.978
18 0.980 0.983 0.978 0.975
19 0.980 0.978 0.978 0.978
20 0.980 0.980 0.978 0.980

a. Pruebe la hipótesis de que los datos presentan distribución normal. Con Minitab. Como la p es menor del alfa,
no existe evidencia para rechazar la hipótesis nula, los datos presentan distribución normal.

b. Determine qué tipo de diagrama aplicar para controlar el proceso. Justifique su respuesta.

Dado que se trata de una característica de calidad por variables y que n= 4, se utilizará un diagrama X-S.

c. Calcule sus límites de control.

LIC media 0.9760

LMC media 0.9794
LSC media 0.9828
LIC rango 0
LMC rango 0.0047
LSC rango 0.0106
d. Grafique el diagrama de control.

e. Determine si éste se encuentra bajo control.

No se encuentra bajo control por las muestras 1, 4 y 16 del Diagrama de Medias

f. Calcule la capacidad de proceso y explique si el proceso es capaz.

Cp= 1.107
Cpu= 1.570
Cpl= 0.644
Cpk= 0.644
e= -1.389
Cpm= 0.647
Cpkm= 0.376
 El proceso no es capaz de cumplir especificaciones

g. Estime la fracción defectuosa por debajo del límite inferior y por encima del límite superior.

p(x<LIE)= 0.026698505
p(x>LSE)= 1.23713E-06
%Def= 0.026699742

h. ¿Cuál es la primera actividad que efectuarías para mejorar el proceso y cuánto mejorarías, en caso de llevarla
a efecto?

Centraría la media de proceso en la media de diseño. Su mejoramiento sería:

p(x<LIE)= 0.00044853
p(x>LSE)= 0.00044853
%Def= 0.00089706

Mejora= 96.64%

4. Explique los elementos que deben tomarse en cuenta para escoger a un proveedor de una materia prima
directa.

Son cinco las características que inciden:

i. Calidad del Producto: Es el conjunto de propiedades y características

que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades expresadas
o implícitas de su usuario. Que dicho producto cumpla las
especificaciones técnicas que requiere el cliente, por ejemplo:
durabilidad, confiabilidad, mantenibilidad, ergonomía, disponibilidad,
etcétera y que sea adecuado para el uso que se le va a dar.

# _ Lotes _ Re cibidos # _ Lotes _ Re chazados

Calidad _ del _ Pr oducto 
# _ Lotes _ Re cibidos

ii. Calidad del Servicio: Conjunto de características que garantizan la

competencia, cortesía, prontitud, reforzamiento, imagen, etcétera, del
personal para entregar el producto o servicio.

# _ Puntos _ de _ Contacto# _ Puntos _ de _ Contacto _ Mal _ Atendidos

Calidad _ del _ Servicio 
# _ Lotes _ Re cibidos
iii. Precio: Es el valor monetario asignado a un bien o servicio, no solo
debe tomarse en cuenta respecto a los competidores, es decir,
buscando el menor precio de un conjunto de productos similares
ofrecidos por varios proveedores, sino a lo largo del tiempo (que el
precio se mantenga y no solo se haya tratado de una oferta).
 # _ Lotes _ Re cibidos# _ Lotes _ Re cibidos _ con _ Pr ecio _ arriba _ de _ Competidores
Calidad _ en _ el _ Pr ecio 
# _ Lotes _ Re cibidos
iv. Tiempo de entrega: Se refiere a que se entregue el producto en la
fecha y hora establecidas (cumplimiento en la entrega del producto) y
al tiempo que transcurre desde que se hace el pedido hasta que se
entrega el producto o servicio (Ciclo de vida). Se pretende que el
tiempo de ciclo (desde que se ordena hasta que se entrega) sea lo más
corto posible, y, que se entregue en la fecha prometida, ni antes, ni
después.
# _ Lotes _ Re cibidos# _ Lotes _ Entregados _ a _ Destiempo
Calidad _ en _ el _ Tiempo _ de _ Entrega 
# _ Lotes _ Re cibidos
# _ Lotes _ Re cibidos# _ Lotes _ con _ Ciclo _ por _ arriba _ de _ Competidores
Calidad _ en _ el _ Tiempo _ de _ Ciclo 
# _ Lotes _ Re cibidos

v. Soporte técnico: Que se brinde el servicio de mantenimiento y soporte

técnico para que el producto mantenga su funcionalidad a través del
tiempo. También denominado servicio posterior a la venta; que el
proveedor cuente con empleados capacitados para diagnosticar,
prevenir y corregir fallas; que cuente con el equipo de diagnóstico
adecuado; asimismo, que cuente con el equipo y herramientas para
hacer la reparación o el mantenimiento; que tenga las refacciones
disponibles oportunamente; y que cuente con una línea de
comunicación las 24 horas de los 365 días del año.

CED  CER  CET  CDR  CSR

Calidad _ en _ el _ Soporte _ Técnico 
5
CED  Calificación _ Equipo _ de _ Detección_ de _ Fallas _ Escala _ cero _ a _ diez
CER  Calificación _ Equipo _ de _ Re paración _ de _ Fallas _ Escala _ cero _ a _ diez
CET  Calificación _ Capacitación _ y _ Entrenamiento _ Equipo _ de _ Trabajo _ Escala _ cero _ a _ diez
CDR  Calificación _ Disponibilidad _ de _ Re facciones _ Escala _ cero _ a _ diez
CSR  Calificación _ Servicio _ de _ Re spuesta _ ante _ Llamadas _ Escala _ cero _ a _ diez