TEMA 9: COMUNICACIÓN ESCRITA

1. Teniendo en cuenta los elementos de la comunicación estudiados, cual es la diferencia entre comunicación
escrita y oral.
2. Identifica el emisor, receptor, mensaje, canal, código, contexto y las interferencias presentes en un
anuncio de coches:
 Publicado en una revista
 Emitido en televisión
3. Busca en internet que es la netiqueta y cuáles son sus principales reglas
4. Elabora una carta en la que comuniques a los comerciales de tu ciudad que a partir del próximo mes se
abrirá una nueva gestoría en la Calle del Real,3.
5. Comenta la siguiente afirmación: “La escritura es más impersonal que la palabra”
6. Señala los errores que ves en el siguiente documento y razona tu respuesta, reelabora el documento.

TALLERES MARLOPSA

Asunto: premiamos su fidelidad

D. Ángel Martínez López

Director comercial
C/ Puerto Rico, 5
08080 Barcelona
NIF: 73087189-P
www.talleresmarlopsa.es
Dª. Luisa García Torrent

Barcelona, 26 de enero de 2015

Nos ponemos en contacto con usted para anunciarle que, con el fin de premiar la fidelidad de nuestros clientes, durante el próximo mes de
febrero realizaremos una revisión gratuita del estado de su vehículo.

Puede llamar a nuestros talleres o acudir personalmente para solicitar su cita.

Aprovechamos para recordarle que nuestro horario de atención al cliente es de 8 a 2.

Hasta pronto,

Director comercial

7. Debes leer el siguiente texto y poner los signos de puntuación donde consideres que son necesarios.

PARÁBOLA DEL HOMBRE DE LAS MANOS ATADAS

Érase una vez un hombre como todos los demás un hombre normal una vez llamaron repentinamente a su
puerta cuando salió se encontró a sus enemigos ellos le ataron las manos le dijeron que así era mejor que
así con sus manos atadas no podría hacer nada malo se olvidaron de decirle que tampoco podría hacer

Comunicación Empresarial y Atención al Cliente

EJERCICIOS 1
Autor: Gema Yáñez López
 nada bueno y se fueron dejando un guardián en la puerta para que nadie pudiera desatarlo al principio se
desesperó y trató de romper las ataduras cuando se convenció de lo inútil de sus esfuerzos intentó poco a
poco acomodarse en su nueva situación lentamente consiguió valerse a sí mismo para seguir subsistiendo
con las manos atadas inicialmente le costaba hasta quitarse los zapatos pero luego empezó a olvidarse de
que antes tenía las manos libres pasaron muchos años su guardián le comunicaba día a día las cosas malas
que hacían en el exterior los hombres con las manos libres se le olvidaba decirle las cosas buenas que hacían
en el exterior los hombres con las manos libres pasaron muchos muchísimos años un día sus amigos
sorprendieron al guardián entraron en la casa y rompieron las ligaduras que ataban las manos del
hombre ya eres libre le dijeron pero habían llegado demasiado tarde las manos del hombre estaban
totalmente atrofiadas
8. Escribe las fórmulas de saludo y despedida que corresponden a los siguientes casos.

9. Observa las frases siguientes y cámbialas, si es necesario, por otras que resulten más adecuadas
inventando los datos que creas necesarios.
 Agradeciéndole sus atenciones, le saludo atentamente
 Lamento comunicarle que los artículos que nos pide no están disponibles en este momento
 Pensamos que el problema que plantea en su carta ha sido exagerado innecesariamente
 Adjuntamos a esta carta una relación de todas nuestra sucursales
 En días pasados le remitimos nuestra factura correspondiente a su último pedido
 Le rogamos se sirvan enviarnos los artículos que seguidamente detallamos.
10. Analiza con atención el contenido del siguiente fragmento de una carta de reclamación. Señala todas las
palabras y expresiones que consideres incorrectas, explicando por qué las consideras inadecuadas y
sustitúyelas por otras.

11. Estudia los siguientes fragmentos de carta y señala las incorrecciones y errores.

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EJERCICIOS 2
Autor: Gema Yáñez López
Comunicación Empresarial y Atención al Cliente
EJERCICIOS 3
Autor: Gema Yáñez López