Gerencia de Mercadeo

Prof. Randall Hernández

Realizado por: Adriana Mora G.

Análisis de Micro y Macroambiente

Microambiente:

- La Empresa: El Machetazo, es una empresa familiar que nace en 1966, siendo este el primer
Hipermercado de América Latina, su Fundador Juan Ramón Poll Cabrera; un hombre de
negocios de Cuba que tuvo que emigrar por razones políticas y tomó a Panamá como su
segunda patria.
Almacenes El Machetazo, es una empresa que forma parte del Grupo El Machetazo, ofrece
conveniencia a sus clientes a través, de su gran cantidad de departamentos y variedad de
artículos a cómodos precios, es considerado como uno de los tres (3) más importantes Retailers
de Panamá, cuenta con puntos de ventas a nivel nacional y futuros planes de expansión.
Pertenece al sector de consumo masivo, en el cual se distribuyen gran cantidad de artículos y
servicios, es una compañía de propiedad privada.
Misión: Somos una empresa de cobertura nacional, líder en servicios y venta al detal de
mercancía por departamentos, orientada por medio del trabajo en equipo a servir a sus clientes
en una variedad de productos a precios competitivos.
Nuestro compromiso es obtener, a través de una adecuada organización, la rentabilidad
necesaria que garantice la solidez requerida para la satisfacción de las expectativas de nuestros
empleados y propietarios, de manera que podamos contribuir al desarrollo de la economía de
Panamá, con una notable proyección a la solución de sus necesidades sociales.
Visión: Seremos vistos como la empresa con los mejores precios en una variedad de productos
y servicios; consciente y sensible a las necesidades de la sociedad panameña y a su desarrollo
económico.
Nos convertiremos en una corporación altamente tecnificada que a través de un personal
comprometido y calificada brindará un eficiente servicio que excederá las expectativas de sus
clientes, ampliando cada vez más su cobertura a nivel nacional.
 - Proveedores: El machetazo cuenta con una gran cantidad y variedad de proveedores, que van
desde productores y suplidores locales como también proveedores de todas partes del mundo,
siempre manteniendo la línea de productos de buena calidad a bajo costo buscando siempre la
satisfacción de sus clientes.
- Intermediarios: Proveedores y vendedores, quienes suministran productos y servicios que más
adelante van a ser ofrecidos por el almacén, Los transportistas, son el principal intermediario
en compañías de este tipo, ya que son los encargados de hacer llegar los productos desde el
proveedor hasta el almacén. Panamá al estar rodeado prácticamente en un 80% de agua, el
transporte marítimo es también uno de sus principales intermediarios, logrando así por medio
del canal de panamá que lleguen al país una gran cantidad de productos traídos del exterior lo
cual permite mantener el bajo costo de los mismos. En este mismo orden de ideas, los
almacenes de este tipo hacen uso de las instituciones financieras como bancos, quienes a parte
de suministrar la fuerza monetaria que requieren este tipo de compañías, también sirven como
fuerza publicitaria haciendo promoción de sus productos y servicios a través de los almacenes
por ejemplo promoción de tarjetas de créditos, prestamos etc., que se encuentran asociados a
las compras en dicho almacén.
- Clientes: Los servicios de El Machetazo van dirigidos a todo público, en su mayoría familias de
sectores populares, por eso la ubicación de los almacenes. Entendiendo este tipo de clientes
como Mercado de Consumo. Otro tipo de clientes que interviene en almacenes El Machetazo
seria los del Mercado Industrial que son aquellos clientes que adquieren productos como
materia prima para sus propias compañías en las cuales generan bienes, por ejemplo hoteles,
restaurantes, etc. Otro tipo de clientes seria el Mercado de Revendedores, el mismo esta
constituidos por aquellos clientes que buscan como su mismo nombre lo dice revender los
productos adquiridos en los almacenes, un ejemplo de estos podrían ser las bodegas, los
minoristas y vendedores ambulantes.
- Competidores: Los principales competidores de El Machetazo serian super 99 en primer lugar
que posee el 30,3% de participación, aunque el segundo retailer Supermercados el Rey, no está
tan lejos con un 24,8% de market share y la cadena El Machetazo en la tercera posición con
20.9% del ranking alimenticio de Panamá, si nos preguntamos, una de las razones por la cual el
super 99 es uno de sus principales competidores es porque en primer lugar tiene mayor
cantidad de sucursales por lo cual puede llegar a una mayor cantidad de personas en diferentes
sectores del país.

Macroambiente
- Ambiente Demográfico: Según cifras obtenidas en Wikipedia para el noviembre de 2016,
Panamá tenía una población censada de 4,058,372 habitantes. Esto la convierte en uno de los
países menos poblados del continente americano. Entre 1950 y 2016 la población pasó de
839,000 habitantes a casi 4,1 millones de habitantes. Más del 75% de los panameños, en
edades comprendidas entre los 18 y 75 años, hombres y mujeres, habitan en áreas urbanas y la
mitad habita en la ciudad de Panamá. El Mercado meta corresponde al sector alimenticio, los
almacenes en la capital están ubicados estratégicamente en sectores populares (Nuevo
Tocumen, Brisas del Golf, Tocumen, Costa Sur, San Miguelito, Santa Ana, Calidonia, MetroMall, y
fuera de la ciudad de Ciudad de Panamá: Arraijan, Coronado, Penonomé, Chitré, Santiago). Las
tiendas cuentan con superficies de venta de aproximadamente entre 1.500 y 3.000 metros
cuadrados y le ofrecen al cliente entre 12.000 y 25.000 referencias bajo las principales
categorías alimenticias incluyendo de almacén y frescos, además de artículos no alimenticios,
que varían entre productos de limpieza, de belleza y salud e indumentaria, entre otros.

- Ambiente Económico: La economía del país donde se desarrollan estos almacenes es Panamá,
el cual mantiene una economía en crecimiento lo cual ayuda con el desarrollo de este tipo de
negocios, el canal de Panamá es uno de los principales actividades que mantiene el dinamismo
de la economía del país. Como hemos indicado anteriormente, Los almacenes El Machetazo
van dirigidos a gran parte de la población en su mayoría sectores más populares, por lo cual
ofrecen precios competitivos para captar a la clientela, de igual forma tienen las tiendas
Machetazo Express las cuales están dirigidas a familias con poderes adquisitivos un poco más
altos. Almacenes EL Machetazo pretende expandirse por todo el territorio nacional.

- Ambiente Natural: En cuanto al ambiente natural, si bien Panamá como país no es productor de
alimentos, lo cual en otros países complicaría el negocio de comercialización de alimentos, no
es el caso de Panamá y por lo tanto no es algo que afecte almacenes El Machetazo, debido a
que gracias al Canal de Panamá, se facilita la entrada al país de insumos y alimentos por vía
marítima.

- Ambiente Tecnológico: La principal idea de los supermercados en la actualidad se ha convertido

en generar experiencias en los consumidores, en ofrecer algo distinto a todos los demás, esto
viene relacionado directamente a la implementación de nuevas tecnologías, y al Crecimiento en
infraestructura tecnológica de primer nivel (redes de comunicación, telefonía, internet, etc.).
Siempre buscando mejorar la experiencia del consumidor, en cuanto al ambiente tecnológico,
para El Machetazo los avances tecnológicos siguen sumándose día a día, podemos reseñar el
uso de software para el control de inventario, facturación, órdenes de compra, lo cual mejora la
organización y suplementación de los almacenes. En la actualidad la mayoría de los
supermercados y almacenes del país se han sumado al e-commerce o compras por internet, El
Machetazo no se ha creado atrás, ofreciendo a sus clientes por medio de su página web la
 oportunidad de comprar desde la comodidad de su casa recibiendo su pedido directamente en
su casa. Otra forma de hacer uso de la tecnología ha sido el marketing por medio de internet y
redes sociales de igual forma el uso de su tarjeta “clientazo” ofrece premios y descuentos
mediante la inscripción fidelizando mediante la oferta de premios y descuentos.

- Ambiente Político: Almacenes El Machetazo cumple con todas las leyes y normas relacionadas
con el gremio, Normativas laborales, normativas de seguridad, de calidad y fiscales, tanto
externa como internamente. EN muchas ocasiones el constante cambio en las leyes del país
puede afectar las ventas o el desarrollo de las actividades por lo cual se debe estar preparado
para afrontar dichos cambios. En Julio del año 2014 entro en vigencia en Panamá una ley que
controla los precios de ciertos rubros del sector alimenticio, por lo cual Almacenes como el
Machetazo han tenido que crear estrategias de marketing que permitan la venta de otros
productos fuera de esta regulación y de esa manera no se vean afectados los números del
establecimiento. Por otro lado Panamá es un país que mantiene un equilibrio político y social lo
cual le brinda tranquilidad a las compañías.

- Ambiente Cultural: en cuanto al tema cultural debe tomarse en cuenta el comportamiento del
consumidor panameño en los supermercados y almacenes, que es lo primero que buscan, cómo
reaccionan ante el merchandising, de esta manera Almacenes El Machetazo dependiendo del
sector donde esta ubicados se adapta al tipo de consumidor, por ejemplo cuando entras en El
Machetazo de Metro Mall lo primero que encuentras es el supermercado, cuando entras al de
San Miguelito lo primero que consigues es el Almacén. Esto quiere decir que cada almacén se
adapta al estilo de vida de la población de cada sector y la imagen del almacén va
estrechamente conectada a la misma. De igual forma también influyen las modas, como por
ejemplo en la actualidad en todos los almacenes o al menos los más importantes del país se
promueve el uso de las bolsas ecológicas, ya que esa es la tendencia en un mundo en el que la
sociedad cada vez más se preocupa por el medio ambiente.

Matriz FODA Almacenes El Machetazo


Fortlezas
1. Es una de las cadenas líder de almacenes en el país.
2. La marca va dirigida a un grupo específico de personas en los
sectores más populares.
3. Orden estratégico de los almacenes para llamar la atención de los
consumidores.
4. Relación de confianza con los panameños siendo una compañía
que empezó hace más de 50 años.
5. Presencia constante por los medios lde comunicación masiva lo
que hace que el cliente sienta fidelidad con la marca.
Debilidades
FODA
1. Recurso Humano no capacitado para la atención al cliente. FODA
2. Falta de recreación interna para el cliente (cafeterias, parques
para niños, lugares para comer)
3. Pocas tiendas en comparación con la competencia mas
cercana (14 tiendas vs 64 a nivel nacional)
4. Falta de horarios extendidos en comparación a su competidor
más cercano que posee tiendas que abren 24/7
5. Falta de personal en los almacenes para mantener el orden y
limpieza.
Oportunidades
1. Crecimiento de la industria de supermercados y almacenes tanto a
nivel nacional como a nivel internacional.
2. Ampliacion de la cadena de Almacenes el Machetazo y Machetazo
Express hacia zonas que tienen un mayor poder adquisitivo.
3. Crecimiento economico del pais lo que promueve el consumo de
mayor cantidad de bienes y servicios.
4. Manejo de una amplia oferta de bienes y servicios a excelentes
precios.
5. Oferta de amplios almacenes con gran gama de productos y
servicios
6. Comercializacion de una marca propia de alimentos.
Amenazas
7. Pocisionamiento como el almacen favorito de los sectores más
populares.
1. Expansión de la competenci a lo largo del territorio nacional.
2. Ingreso al territorio de marcas extranjeras ya conocidas por el
consumidor (wallmart).
3. Aumento de los impuestos y aranceles para la importación de los
productos y servicios.
4. Saturación del Mercado retail.
5. Aplicación de medidas económicas por parte del gobierno que
podrían afectar el Mercado

Recomendaciones para maximizar Fortalezas y Oportunidades:

- Aprovechamiento del posicionamiento que posee la marca para generar campañas que
aumenten la fidelización del cliente.
- Establecer estrategias que le permitan seguir siendo uno de los almacenes líderes en el país.
- Creación de marcas propias que puedan ser vendidas a bajos costos ofreciendo la misma
calidad de los demás productos.
- Con la ampliación de las tiendas hacia sectores más populares afianzar la marca sobre por
encima de la competencia.
- Aprovechamiento del espacio para ofrecer mayor cantidad de bienes y servicios para la
satisfacción del cliente.

Recomendaciones para minimizar las Debilidades y Amenazas

- Organizar estrategias que permitan mantener al personal mayor cantidad de personal y que el
mismo se encuentre capacitado en todas las áreas, siendo la más importante la de atención al
cliente.
- Crear estrategias que permitan la expansión del almacén a nivel nacional.
- Ampliar los horarios de los almacenes que mantengan mayor movimiento para poder estar a la
altura de la competencia.
- Diseñar planes de contingencia que permitan mantener los precios en caso de medidas
económicas impuestas por el mercado que no beneficien a los consumidores.
- Brindar productos y servicios novedosos y de calidad que puedan tener mayor competitividad
en un Mercado de Retail cada vez más saturado y con mayor competencia.