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PLAN DE INVESTIGACIÓN
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CONTENIDO PÁGINA
INTRODUCCIÓN i
I. JUSTIFICACIÓN 1
II. MATRIZ DE INVESTIGACIÓN GENERAL 2
2.1 Matriz de investigación específica de área financiera-contable 4
2.2 Matriz de investigación específica de área administrativa 12
III. BOSQUEJO PRELIMINAR DE TEMAS 25
IV. MÉTODOS, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN 29
4.1 Métodos 29
4.2 Técnicas e instrumentos de investigación 30
4.2.1 Técnicas de investigación documental 30
4.2.2 Técnicas de investigación de campo 31
V. DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA 33
VI. ESTIMACIÓN DE RECURSOS 37
6.1 Recurso humano 37
6.2 Recursos físicos 38
6.3 Recursos tecnológicos 39
6.4 Recursos materiales 40
6.5 Recursos financieros 41
VII. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 42
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 43
ANEXOS 46
ÍNDICE DE TABLAS
INTRODUCCIÓN
Con el objetivo principal del estudio, que es determinar las causas que generan
debilidades en la gestión administrativa y que debilitan el proceso municipal, así mismo,
brindar herramientas o instrumentos que minimicen dicha problemática.
Por último, la bibliografía que es la fuente de consulta que será utilizada para realizar el
trabajo de investigación, así como la e-grafía que son las referencias de las páginas
consultadas en internet.
1
I. JUSTIFICACIÓN
Por lo expuesto anteriormente, los estudiantes del grupo 14 de la Práctica Integrada 2018,
realizarán el diagnóstico Financiero-Contable y Administrativo en la municipalidad de
Concepción Chiquirichapa, departamento de Quetzaltenango, con el propósito de
fortalecer la gestión municipal y contribuir al desarrollo de la comunidad del municipio.
2
1
Control Gubernamental. Información obtenida de: https://ntich54.blogspot.com/2006/02/definición, (Fecha de consulta: 05 de marzo 2018)
Problema General Hipótesis Marco Teórico Objetivo
Chiquirichapa, Concepción cuales permiten desarrollar un Planificación Municipal, si la
departamento de Chiquirichapa, objetivo común que consiste en inadecuada aplicación de las
Quetzaltenango, departamento de aprovechar los recursos humanos, Normas de Control Interno
durante el período de Quetzaltenango, durante técnicos, materiales y de cualquier Gubernamental, la de
enero a mayo del el período de enero a otro tipo, con los cuenta la implementación del Proceso
2018? mayo del 2018. organización para hacerla efectiva.”2 Administrativo y de estrategias de
socialización a la población de la
Estrategias de socialización: administración municipal,
consiste en potencializar las ocasiona debilidad en: la gestión
campañas informativas de las del control interno, en el diseño de
distintas actividades, logros y la estructura organizacional,
propuestas generadas por las deficiencia en la gestión del talento
actuales autoridades de la humano, seguridad e higiene
municipalidad, en beneficio de la ocupacional y la falta de cultura
población. 3 tributaria en la municipalidad de
Concepción Chiquirichapa,
departamento de Quetzaltenango,
durante el período de enero a
mayo del 2018.
2
Proceso administrativo. Información obtenida de: https://www.gestiopolis.com/que-es-proceso-administrativo/, (Fecha de consulta: 05 de marzo
2018)
3
Estrategias de socialización. María del Carmen Zavala Simbaña. Información obtenida de: https://prezi.com/m/pjmrycyhokdm/estrategia-de-
3
socializacion-y-difusion-de-las-actividades-re/ (Fecha de consulta: 05 de marzo 2018)
2.1 Matriz de investigación específica de área financiera-contable
Control Interno
4
Contraloría General de Cuentas – Marco Conceptual Control Interno Gubernamental. Elementos del Control Interno. Inciso 12, Evaluación de
4
riegos.
No. Problema Hipótesis Marco Teórico Objetivo
de acuerdo a leyes, reglamentos y Dirección Municipal de la
normas establecidas a aplicar” 5 Mujer, Juzgado Municipal,
Secretaria Municipal, Servicios
Auditoría Interna: “La unidad de Educativos / Culturales,
Auditoría Interna es parte integrante de Fontanería Municipal, Oficina
la estructura del control interno, de la Niñez y Adolescencia y
encargada de medir y evaluar la Centro de Mayoreo.
eficiencia, eficacia de los controles
establecidos.” 6 Comprobar la aplicación y
evaluación del control interno
por medio de un cuestionario
dirigido a los encargados de:
Recursos Humanos, Tesorería,
Contabilidad, Presupuestos,
Área de Receptoría, Almacén,
Compras, Técnico I de la
Dirección Municipal de
Planificación, Promotor
5
Contraloría General de la República de Panamá – Decreto No. 106. Normas de Control Interno Gubernamental. Normas Generales, Evaluación
y Control.
6
Contraloría General de la República de Panamá – Decreto No. 106. Normas de Control Interno Gubernamental. Normas Generales, Definición
5
de la unidad de Auditoría Interna.
No. Problema Hipótesis Marco Teórico Objetivo
Agrícola I de la Dirección
Municipal de Planificación,
Promotor Agrícola II de la
Dirección Municipal de
Planificación, Administrador del
Centro de Mayoreo.
6
Manuales Financieros
7
Contraloría General de Cuentas - Normas Generales de Control Interno Gubernamental. Normas de Aplicación General, Inciso 1.10 Manuales de
funciones y procedimientos. Junio 2006
7
8
Ministerio de Finanzas Públicas – Acuerdo Ministerial No. 86-2015. Manual de Administración Financiera Integrada Municipal. Marco conceptual.
No. Problema Hipótesis Marco Teórico Objetivo
los funcionarios de la
Dirección Administrativa
Financiera Integrada
Municipal cuáles son sus
funciones actuales y como se
encuentran estandarizadas.
8
Recaudación de Ingresos
9
9
Herramienta técnica. Información obtenida de: https://www.definicionabc.com/general/herramienta.php/ (fecha de consulta: 03 de marzo de 2018)
No. Problema Hipótesis Marco Teórico Objetivo
de financiamiento y sus fondos tasas y contribuciones del
estimados dentro del ejercicio fiscal.” 10 municipio.
• Desarrollar una evaluación
Ingresos propios: “Son los recursos por medio de una narrativa
financieros que el gobierno municipal dirigida al encargado de la
obtiene por cuenta propia, de la Unidad de Servicios
recaudación de arbitrios, tasas y Públicos, determinando los
servicios municipales.” 11 métodos para otorgar los
servicios públicos y los
costos en que se incurren y
verificar si tienen la
capacidad de solventar los
costos que conlleva su
contraprestación.
• Determinar los Índices de
incobrabilidad de los
ingresos propios a través de
un análisis documental y
10
10
Normas Generales de Control Interno, Guatemala 6 de junio de 2006, pág. 15
11
Artículo 100 del Código Municipal, decreto número 12-2002 del Congreso de la República de Guatemala
No. Problema Hipótesis Marco Teórico Objetivo
entrevista al encargado de
tesorería.
• Analizar y determinar qué
porcentaje del presupuesto
actual, han alcanzado en la
ejecución de ingresos
propios, a través de un
análisis documental
• Evaluar cuáles son las
actividades económicas del
municipio que generan más
ingresos en la actualidad a
través de un análisis de los
estados financieros.
11
2.2 Matriz de investigación específica del área de administración de empresas
Inexistencia de instrumentos para la gestión del talento humano.
No. Problema Hipótesis Marco Teórico Objetivo
1 Inexistencia de La falta de Gestión del Talento Humano: “En la Establecer por medio de una
instrumentos asesoría actualidad se habla de estrategia de guía de entrevista dirigida al
para la gestión administrativa, recursos humanos para expresar la encargado del área de
del talento provoca la utilización deliberada de las personas, con Recursos Humanos, para
humano. inexistencia de el propósito de que ayuden a la verificar si la falta de asesoría
los instrumentos organización a ganar o a mantener una administrativa, provoca que
para la gestión ventaja sostenible frente a los no existan instrumentos para
del talento competidores que se disputan el mercado. la gestión del talento humano.
humano. La estrategia es el plan global o el enfoque
general que la organización adopta para
asegurar que las personas cumplan
adecuadamente la misión de la
organización.” 12
12
12
Gestión del Talento Humano, tercera edición. Idalberto Chiavenato. México 2008. (Pag. 4 parte I)
No. Problema Hipótesis Marco Teórico Objetivo
forma en que se produjo. Pueden ser
públicos (con intervención de
algún funcionario público) o privados
(entre particulares).” 13
13
13
Instrumento técnico. Información obtenida de: https://deconceptos.com/tecnologia/instrumento / (Fecha de consulta: 22 de febrero de 2018)
14
Gestión del Talento Humano, tercera edición. Idalberto Chiavenato. México 2008 (Pag. 244 parte 8)
No. Problema Hipótesis Marco Teórico Objetivo
procesos; generando estrategias guiadas
al mejoramiento continuo y optimización
de los recursos físicos, financieros y
humanos, enfocados al diseño de
indicadores de gestión, que permitan
medir la eficiencia y eficacia de sus
procesos y tomar decisiones adecuadas
en busca de la excelencia y cumpliendo
objetivos de crecimiento y desarrollo de su
organización” 15
15
14
Asesoría Administrativa. Información obtenida de: http://www.asecorp.net.co/index.php/es/servicios/asesoria-administrativa (fecha de consulta
el 9 de marzo de 2018)
Riesgo potencial a la salud y seguridad ocupacional de los colaboradores.
No. Problema Hipótesis Marco Teórico Objetivo
2 Riesgo potencial La falta de un Riesgo: “combinación de la posibilidad de Establecer por medio de una
a la salud y programa de la ocurrencia de un evento peligroso o entrevista dirigida a los
seguridad seguridad y salud exposición y la severidad de lesión o colaboradores, si la falta de
ocupacional de ocupacional, enfermedad que pueden ser causados por un programa de seguridad y
los provoca el riesgo el evento o la exposición” 16 salud ocupacional, provoca
colaboradores. potencial a la el riesgo potencial a la salud
salud y seguridad Programa: “Conjunto de instrucciones y seguridad ocupacional de
ocupacional de ordenadas correctamente que permiten los colaboradores.
los realizar una tarea o trabajo específico”. 17
colaboradores.
Salud Ocupacional: “Esta disciplina
busca controlar los accidentes y las
enfermedades mediante la reducción de las
condiciones de riesgo”. 18
16
Sistema de Gestión en Seguridad y Salud Ocupacional – Requisitos, OHSAS 18001:2007
17
15
Programa. Información obtenida de: http://conceptodefinicion.de/programa/ (fecha de consulta: 02 de marzo 2018)
18
Salud ocupacional. Información obtenida de: https://definicion.de/salud-ocupacional/ (fecha de consulta: 02 de marzo de 2018)
No. Problema Hipótesis Marco Teórico Objetivo
social del trabajador, y con ello su eficiencia
en el trabajo, controlando aquellos riesgos
que pueden producirle accidentes o
enfermedades laborales”. 19
19
Seguridad e Higiene en el trabajo. Información obtenida de: http://www.cnr.gob.sv/conceptos-generales-de-seguridad-y-salud-ocupacional-
glosario/ (fecha de consulta: 02 de marzo de 2018).
20
16
Colaborador. Información obtenida en: http://recursoshumanosinternet.blogspot.com/2011/03/que-es-un-colaborador.html. (Consultado el 10 de
marzo de 2018)
Deficiencia en la divulgación de la gestión y administración municipal.
21
Definición de Asesoría. Información obtenida de: https//definición de/asesoría (fecha de consulta: 22 de febrero de 2018)
22
17
Diccionario Real Academia Española 2018
23
Kotler, Philip/Armstrong, Gary. Libro Fundamentos de Marketing. 11ª Ed. México. véase página 357”
No. Problema Hipótesis Marco Teórico Objetivo
Divulgación: “publicar, extender, poner al
24
alcance del público algo.
24
18
Diccionario de la Lengua Española, 1992”
25
Gestión Pública. Información obtenida de: http://conceptodefinicion.de/gestion/ (fecha de consulta: 22 de febrero de 2018).
Inadecuada cultura tributaria por parte de los pobladores del Municipio.
No. Problema Hipótesis Marco Teórico Objetivo
4 Falta de cultura La débil de Cultura tributaria: “es una conducta Determinar por medio de una
tributaria por concientización, manifestada en el cumplimiento boleta de encuesta dirigida a
parte de los provoca la falta permanente de los deberes tributarios con una muestra de los habitantes
pobladores del de cultura base en la razón, la confianza y la del Municipio, si la débil
Municipio. tributaria por afirmación de los valores de ética concientización, provoca la
parte de los personal, respeto a la ley, responsabilidad falta cultura tributaria por
pobladores del ciudadana y solidaridad social a todos”. 26 parte de los pobladores del
Municipio. Municipio.
Campañas de divulgación: “tiene por
finalidad transmitir un mensaje a quienes
lo reciben y se prepara concienzudamente
para modificar la conducta del público en
27
el sentido que desea”.
26
Cultura tributaria: Información obtenida de: https://portal.sat.gob.gt/portal/cultura-tributaria/ (fecha de consulta: 23 de febrero de 2018)
19
27
Cravens W. David, Woodruff Robert B, Gerald Hills. Administración de la mercadotecnia, México, Continental, 2002, pág. 45-60
No. Problema Hipótesis Marco Teórico Objetivo
para poder cambiar la forma de actuar de
28
las personas”.
28
Kotler y Armstrong. Fundamentos de marketing, Pearson Educación, México, 2013, pág. 357.
29
Clow E, Kennet; Baack, Donald. Publicidad y comunicación integral de marketing, Instituto Tecnológico y estudios Superiores de Monterrey,
Campus Estado de México, Cuarta Edición, Pág. 3,131,21-54
20
30
“ídem”
No. Problema Hipótesis Marco Teórico Objetivo
interactivo y marketing directo, que
emplean las instituciones para comunicar
de forma persuasiva el valor para el
usuario y para generar relaciones con el
31
mismo”.
21
31
“ídem”
Inapropiada estructura organizacional.
No. Problema Hipótesis Marco Teórico Objetivo
5 Inapropiada La falta de Estandarización de los procesos: Comprobar por medio de una
estructura actualización y/o “Tiene el objetivo de unificar los guía de entrevista y
organizacional. ausencia de procedimientos de las organizaciones que cuestionarios dirigidas a los
manuales de utilizan diferentes prácticas para el mismo directores de todas las áreas,
funciones y proceso. Por lo tanto, es posible alcanzar si la falta de actualización y/o
procedimientos, la composición que no es más que la ausencia de manuales de
provoca una reutilización de un proceso ya establecido funciones y procedimientos,
inapropiada como un componente (o sub-proceso) de provoca una inapropiada
estructura otro proceso, que a veces está en otro estructura organizacional.
organizacional. departamento o sector de la empresa.” 32
32
22
Estandarización-procesos. Información obtenida de: https://www.heflo.com/es/blog/bpm/estandarizacion-procesos/ (fecha de consulta 22 de
febrero de 2018)
No. Problema Hipótesis Marco Teórico Objetivo
actividades, además de convertirse en
una importante fuente de información.” 33
33
23
Guía industrial. Información obtenida de: http://www.ingenieria.unam.mx/~guiaindustrial/diseno/info/6/1.htm / (Fecha de consulta 22 de febrero de
2018)
No. Problema Hipótesis Marco Teórico Objetivo
más acertadas apoyados por las
directrices de los superiores.” 34
34
Funciones y procedimientos: Información obtenida en: https://prezi.com/yq92hr7dcvnu/manual-de-funciones-y-procedimientos/ (fecha de visita:
22 de febrero de 2018)
35
24
Estructura organizacional. Información obtenida de: https://pyme.lavoztx.com/cul-es-el-significado-de-estructura-organizacional-4749.html
(Fecha de consulta: 10 de marzo de 2018)
25
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO I
ASPECTOS GENERALES DEL MUNICIPIO DE CONCEPCIÓN CHIQUIRICHAPA,
DEPARTAMENTO DE QUETZALTENANGO
CAPÍTULO II
GENERALIDADES DE LA MUNICIPALIDAD DE CONCEPCIÓN CHIQUIRICHAPA,
DEPARTAMENTO DE QUETZALTENANGO
2.4.3. Tasas
2.4.4. Contribuciones Especiales
CAPÍTULO III
DIAGNÓSTICO FINANCIERO-CONTABLE
CAPÍTULO IV
DIAGNÓSTICO ADMINISTRATIVO
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS
29
4.1 Métodos
a) Método Científico
Se utiliza con el propósito de descubrir, identificar y analizar la relación existente entre el
problema y la hipótesis planteada, a su vez determinar la concordancia y diferencia de
los elementos teóricos planteados con los obtenidos en la investigación de campo
realizada. Las fases se desarrollarán de la siguiente manera:
Este método se utilizará para tener control y orden del estudio e información; así como la
secuencia de pasos a seguir representándolos en un cronograma de actividades.
c) Método Inductivo
En este método tomando en cuenta los resultados que se obtendrá al realizar la guía de
entrevista al director, jefe, o encargado de cada área de la municipalidad de Concepción
Chiquirichapa, se confirmará si la falta de actualización y/o ausencia en los manuales de
funciones y procedimientos provoca la inadecuada estandarización en los procesos y
funcione de puestos
Lectura
Antes de realizar la investigación, con la finalidad de comprender el proceso
administrativo, financiero y contable de las municipalidades, se leerán los siguientes
documentos:
31
Resumen
Se realizarán resúmenes de temas relacionados con: aspectos legales, planificación,
proceso administrativo, control interno, mercadotecnia y recursos humanos enfocados en
las municipalidades. Se realizarán con la finalidad de familiarizarnos con conceptos
básicos que utilizan las municipalidades.
a) Observación
Se aplicará esta técnica directamente en la municipalidad de Concepción Chiquirichapa,
se implementará por medio de una guía de observación que abarcará las distintas áreas
de la municipalidad.
b) Encuesta
Se realizarán encuestas a los pobladores del municipio de Concepción Chiquirichapa, los
cuales darán información externa importante. La encuesta será de fácil comprensión, la
cual estará orientada a cumplir con los objetivos establecidos. Las personas a encuestar
serán seleccionadas por medio de una muestra representativa de la población debido a
la dificultad de realizar un censo. Será elaborada con preguntas cerradas, para obtener
información que será tabulada y así efectuar el análisis e interpretación de los resultados
obtenidos.
32
c) Entrevista
Es un proceso por medio del cual dos o más personas establecen una estrecha relación
verbal, con el objetivo de recopilar la información que sea necesaria para que se pueda
comprobar la hipótesis planteada, se utilizara la entrevista dirigida específicamente con
el personal encargado del área financiera, contable y administrativa. La entrevista será
previamente elaborada, aunque durante su desarrollo puede ser espontaneo y natural.
d) El muestreo
Se deriva de muestra, es una fracción o parte de la población que reúne ciertas
características que ayudará a que la investigación sea más objetiva.
33
V. DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA
Determinar el tamaño de una muestra permite ahorrar recursos tanto económicos como
humanos, además de disminuir considerablemente el tiempo de realización de la
investigación que se realice. El tamaño muestral dependerá de decisiones estadísticas y
no estadísticas, pueden incluir por ejemplo la disponibilidad de los recursos, el
presupuesto o el equipo que estará en campo. Antes de calcular el tamaño de la muestra
se necesita determinar diferentes variables:
Tamaño de la población.
Una población es una colección bien definida de objetos o individuos que tienen
características similares. Se habla de dos tipos de población objetivo, que suele tener
diversas características y también es conocida como la población teórica. La población
accesible es la población sobre la que los investigadores aplicaran sus conclusiones.
36
Información obtenida de: https://www.questionpro.com/blog/es/como-determinar-el-tamano-de-una-
muestra/ (Fecha de consulta: 25 de febrero del 2018)
34
Nivel de confianza
Son intervalos aleatorios que se usan para acotar un valor con una determinada
probabilidad alta. Por ejemplo, un intervalo de confianza de 95% significa que los
resultados de una acción probablemente cubrirán las expectativas el 95% de las veces.
Desviación estándar.
“Es un índice numérico de la dispersión de un conjunto de datos. Mientras mayor es la
desviación estándar, mayor es la dispersión de la población.” 37
37
Información obtenida de: http://www.psyma.com/company/news/message/como-determinar-el-tamano-
de-una-muestra (Fecha de consulta: 25 de febrero del 2018)
38
Estimación de la población total por municipio. Periodo 2008-2020
35
Tabla 1
Proyección de la población
Municipio de Concepción Chiquirichapa, Quetzaltenango
Existen diversas maneras para obtener el tamaño de una muestra dependiendo de los
datos con que se cuente, en caso de contar con la cantidad de personas a las que le
realizaremos el estudio (el número de habitantes en el municipio), se dice que se cuenta
con un universo finito, en esta ocasión abordaremos está clase de universos y como
obtener el tamaño ideal de una muestra, para lograr lo anterior se hace uso de la siguiente
fórmula propuesta:
N = N * Z2 X Ꝺ2
(N - 1) * e2 + Z2 * Ꝺ2
En donde:
n = es el tamaño de la muestra poblacional a obtener.
N = es el tamaño de la población total.
Ꝺ = representa la desviación estándar de la población.
Z = es el valor obtenido mediante niveles de confianza.
e = representa el límite aceptable de error muestral.
36
Una vez establecido los valores adecuados, se procede a realizar la sustitución de los
valores y aplicación de la fórmula para obtener el tamaño de la muestra.
N = N * Z2 * Ꝺ2
(N - 1) * e2 + Z2 * Ꝺ2
18,683.6216
n = = 376.9678853
49.5929
n = 377 habitantes
Se describe como las personas que poseen determinadas habilidades, cualidades y/o
experiencias, con capacidad de planear y ejecutar un trabajo. Para la investigación y
solución del problema planteado, se cuenta con la participación de las personas
siguientes:
Tabla 2
Estimación de recurso humano
Descripción Cantidad
Docentes supervisores 2
Estudiantes 42
Total de participantes 44
Fuente: Elaboración propia, Grupo 14, Práctica Integrada, primer semestre 2018.
38
Tabla 3
Cálculo de costo de hora hombre
Q4,800.00 30 8 Q20.00
Fuente: Elaboración propia, Grupo 14, Práctica Integrada, primer semestre 2018.
Tabla 4
Recurso humano
Horas Costo de
No. de
No. Meses trabajadas hora Costo total
estudiantes
por mes hombre
Estudiantes
1 Enero 12 Q 20.00 42 Q 10,080.00
Tabla 5
Recursos físicos
Instalaciones
Se mencionan todos aquellos instrumentos que son utilizados como parte importante e
imprescindible para el desarrollo de la investigación, estos se basan en la tecnología y su
aplicación; se detallan a continuación:
40
Tabla 6
Recursos tecnológicos
Tabla 7
Recursos materiales
Tabla 8
Recursos financieros
1 Humano Q 95,760.00
2 Físicos Q 29,300.00
3 Tecnológicos Q 44,350.00
4 Materiales Q 4,758.00
5 Imprevistos 5% Q 8,708.40
Total recursos financieros Q182,876.40
Fuente: Elaboración propia, Grupo 14, Práctica Integrada, primer semestre 2018.
VII. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Año 2018
Tiempo en
No. Actividades Enero Febrero Marzo Abril Mayo
semanas
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Inicio de actividades. Capacitación y planificación para la unidad
1 3
objeto de estudio.
Primera visita preliminar a la municipalidad de Concepción
2 1
Chiquirichapa, departamento de Quetzaltenango.
Entrega de informe individual de la visita preliminar. Descripción de
3 1
la problemática encontrada
Entrega de matrices de investigación específicas, preparación y
4 1
revisión del plan de investigación.
Fuente: Elaboración propia, Grupo 14, Práctica Integrada, primer semestre 2018.
42
43
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
LEYES
• Congreso de la República de Guatemala – Decreto No. 12-2002. Código Municipal.
• Contraloría General de Cuentas – Marco Conceptual Control Interno Gubernamental.
Elementos del Control Interno.
• Contraloría General de Cuentas - Normas Generales de Control Interno
Gubernamental. Normas de Aplicación General, Manuales de funciones y
procedimientos. Junio 2006
• Contraloría General de la República de Panamá – Decreto No. 106. Normas de
Control Interno Gubernamental. Normas Generales.
• Ministerio de Finanzas Públicas – Acuerdo Ministerial No. 86-2015. Manual de
Administración Financiera Integrada Municipal. Marco conceptual
• Normas Generales de Control Interno, Guatemala 6 de junio de 2006.
BIBLIOGRAFÍA
• Clow E, Kennet; Baack, Donald. Publicidad y comunicación integral de marketing,
Instituto Tecnológico y estudios Superiores de Monterrey, Campus Estado de México,
Cuarta Edición, Pág. 3,131,21-54
• Cravens W. David, Woodruff Robert B, Gerald Hills. Administración de la
mercadotecnia, México, Continental, 2002, pág. 45-60
• Diccionario de la Lengua Española, 1992
• Diccionario Real Academia Española 2018 (Propaganda)
• Gestión del Talento Humano, tercera edición. Idalberto Chiavenato. México 2008.
(Pag. 4 y 244 parte I y 8)
• Kotler y Armstrong. Fundamentos de marketing, Pearson Educación, México, 2013,
pág. 357.
• Kotler, Philip/Armstrong, Gary. Libro Fundamentos de Marketing. 11ª ed. México.
véase página 357
• Sistema de Gestión en Seguridad y Salud Ocupacional – Requisitos, OHSAS
18001:2007.
44
E-GRAFÍA
• Asesoría. Información obtenida de: https//definición. de/asesoría (fecha de consulta:
22 de febrero de 2018)
• Asesoría Administrativa. Información obtenida de:
http://www.asecorp.net.co/index.php/es/servicios/asesoria-administrativa (fecha de
consulta el 9 de marzo de 2018)
• Colaborador. Información obtenida en:
http://recursoshumanosinternet.blogspot.com/2011/03/que-es-un-colaborador.html.
(Consultado el 10 de marzo de 2018)
• Cultura tributaria. Información obtenida de: https://portal.sat.gob.gt/portal/cultura-
tributaria/ (fecha de consulta: 23 de febrero de 2018)
• Desviación Estándar. Información obtenida de:
http://www.psyma.com/company/news/message/como-determinar-el-tamano-de-
una-muestra (Fecha de consulta: 25 de febrero del 2018)
• Estandarización-procesos. Información obtenida de:
https://www.heflo.com/es/blog/bpm/estandarizacion-procesos/ (fecha de consulta 22
de febrero de 2018)
• Estructura organizacional. Información obtenida de: https://pyme.lavoztx.com/cul-
es-el-significado-de-estructura-organizacional-4749.html (Fecha de consulta: 10 de
marzo de 2018)
• Funciones y procedimientos. Información obtenida en:
https://prezi.com/yq92hr7dcvnu/manual-de-funciones-y-procedimientos/ (fecha de
visita: 22 de febrero de 2018)
• Gestión Pública. Información obtenida de: http://conceptodefinicion.de/gestion/
(fecha de consulta: 22 de febrero de 2018)
• Guía industrial. Información obtenida de:
http://www.ingenieria.unam.mx/~guiaindustrial/diseno/info/6/1.htm / (Fecha de
consulta 22 de febrero de 2018)
• Herramienta técnica. Información obtenida de:
https://www.definicionabc.com/general/herramienta.php/ (fecha de consulta: 03 de
marzo de 2018)
45
Fuente: Investigación de campo, Grupo 14, Práctica Integrada, primer semestre 2018.
46
47
Fuente: Investigación de campo, Grupo 14, Práctica Integrada, primer semestre 2018.
48
Fuente: Investigación de campo, Grupo 14, Práctica Integrada, primer semestre 2018.
49
Fuente: Investigación de campo, Grupo 14, Práctica Integrada, primer semestre 2018.
50
Fuente: Investigación de campo, Grupo 14, Práctica Integrada, primer semestre 2018.
51
Procedimiento de Ingresos
PROCEDIMIENTO: GESTIÓN DE INGRESOS
SUBPROCESO: Recaudación de Ingresos por Receptoría
Fuente: Investigación de campo, Grupo 14, Práctica Integrada, primer semestre 2018.
52
Fuente: Investigación de campo, Grupo 14, Práctica Integrada, primer semestre 2018.
53
Fuente: Investigación de campo, Grupo 14, Práctica Integrada, primer semestre 2018.