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LA ADMINISTRACIÓN COMO PROCESO ADMINISTRATIVO

1. ¿Cuáles son las 4 funciones de la administración?


La Planificación, Organización, Dirección y Control
2. ¿Qué es la Administración?
Es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de los miembros de la organización
y los recursos organizacionales con el fin de alcanzar las metas establecidas.
3. ¿Qué es un Proceso?
Es una forma sistemática de hacer las cosas
En administración es cuando los gerentes desempeñan ciertas actividades interrelacionadas con el
propósito de alcanzar las metas que desean.
4. ¿Cuáles son las 5 funciones básicas que los administradores realizan según Henry Fayol?
Planear (prever), organizar, dirigir (mandar), coordinar y controlar.
5. ¿Cuál es la definición de Proceso Administrativo?
Es un aserie de funciones fundamentales que el gerente utiliza para lograr un objetivo previamente
definido
6. Menciones la importancia del Proceso Administrativo
 Proporciona un conjunto de conocimientos sobre administración
 Es un proceso con una serie de funciones continuas y relacionadas
 Facilita la comprensión de la ciencia administrativa.
7. ¿Cuáles son las características de la administración como un proceso?
Universalidad: son ejecutadas en todo tipo de empresas.
Su Especificidad: es específica y distinta de otras actividades.
Su Unidad Temporal: existe un entrelazamiento y una íntima relación en las fases y funciones del
proceso.
Su Unidad Jerárquica: forman un solo cuerpo administrativo, desde la alta gerencia hasta los niveles
mas bajos
8. Evolución de las Actividades del Proceso administrativo menciones una diferencia
importante.
Determinación de cuales funciones deben destacase e identificarse como tales
Los autores las incluyen como subdivisiones.
9. ¿Cuáles son las 2 etapas del proceso administrativo?
Mecánica y Dinámica
MECÁNICA
Conocida también con el nombre de Teórica o Estática
En esta etapa se estructura lo que se pondrá en práctica.
Forman parte de esta Etapa las funciones siguientes: Previsión, Planeación y Organización
 Previsión: Es la determinación de los que se desea lograr, después de efectuar una investigación
y valoración futuras de cómo se pueda encontrar una empresa.
La previsión comprende los siguientes elementos:
Objetivos: resultados futuros
Investigaciones: descubrimiento y análisis
Alternativas: distintas posibilidades
 Planeación: Determinación del curso de acción que habrá de seguirse.
La planeación comprende los siguientes elementos:
Metas: objetivos para alcázar a corto plazo.
Políticas: guías ordenadoras
Programas: fijación de tiempos
Procedimientos: secuencia cronológica de las tareas
Métodos: procedimientos que indica cómo debe realizarse un trabajo
Presupuestos: unidades, costos para ejecutar las acciones
 Organización: es definir la estructura técnica.
La organización comprende los siguientes elementos:
Estructura: agrupar las actividades
Jerarquías: fijar autoridad y responsabilidad a cada nivel existente.
Funciones: división y asignación de las actividades
DINÁMICA
Conocida también como Practica, en esta etapa se lleva a la práctica todo los previamente planeado y
organizado.
Esta etapa está formada por las siguientes funciones: Integración, Dirección y Control
 Integración: es dotar a las organizaciones de los elementos humanos y materias.
Los elementos que conforman la integración son:
Reclutamiento: convierte a las personas extrañas en candidatos para un puesto.
Selección: es elegir entre muchos candidatos a la persona idónea para ocupar los cargos.
Capacitación y Desarrollo: obtener máxima realización de cada persona.
Integración de las cosas
Instalar los elementos materiales con máximo cuidado, evitando así costos innecesarios.
 Dirección: consiste en influir en el personal que labra en la organización.
A la dirección la conforman los siguientes elementos:
Autoridad y poder: facultad de mandar y ser obedecido
Comunicación: sencilla y clara para que todos sepan los que se desea transmitir.
Delegación: conceder autoridad y poder a otra persona.
Liderazgo: lograr que otras personas los sigan con entusiasmo.
Supervisión: revisar si las cosas se están haciendo tal y como se había planeado y ordenado
Motivación: medio para satisfacer una necesidad.
 Control: es el establecimiento de sistemas que permitan evaluar los planes ejecutados.
Los elementos que lo conforma son:
Establecimiento de estándares y controles: resultados que se aceptará normal o deseable.
Observación del desempeño: información precisa sobre la operación que se está controlando.
Comparación del desempeño con el estándar establecido: verificar eventuales desviaciones o
variaciones. (graficas, informes, etc.)
Acción correctiva: lo realizado este de acuerdo con lo que se pretendía realizar.
TOMA DE DECISIONES
10. Que es la Toma de decisiones
Es el proceso para identificar y seleccionar un curso de acción para resolver un problema específico.
11. Que es un Problema
Situación que se presenta cuando el estado real de las cosas no es igual al estado deseado de las cosas.
12. Que es detectar un problema
Momento histórico en que los gerentes toman las decisiones.
13. Que es Oportunidad
Ofrecen la posibilidad de superar las metas y los objetivos establecidos.
14. Cuáles son las 4 situaciones que alertan a los gerentes para la detección de problemas
• Una desviación de la experiencia pasada
• una desviación del plan establecido
• Otras personas
• El desempeño de la competencia
15. Que otro nombre tiene la investigación dialéctica
Método del abogado del diablo
16. Que es el método de investigación dialéctica
Método de análisis en que la persona que toma la decisión determina y rechaza sus supuestos y
después crea “contra soluciones” basadas en los supuestos contrarios.
17. Cuale es el proceso para la toma de decisiones racional
 Hacer premisas,
 Identificar alternativas,
 Evaluar alternativas en términos de la meta que se busca, y
 Elegir una alternativa, es decir tomar una decisión.
18. Que es la racionalidad Limitada
Es cuando limitaciones de información, tiempo y certidumbre restringen la racionalidad.
19. Que es el principio del factor limitante
Hace posible seleccionar el mejor curso de acción.
20. Cuáles son los 2 factores de la evaluación de alternativas
Cualitativos y Cuantitativos
21. Que es Análisis Marginal
Compara el ingreso y el costo tradicional que surge de la producción creciente
22. Que es análisis de Efectividad de Costos
Busca la mejor relación de beneficio y costo.
23. Cuáles son los conceptos que le ayudan a los gerentes a colocar la toma de decisiones en su
perspectiva
1. RACIONALIDAD LIMITADA Y CONFORMISMO: decisión logicas
2. HEURÍSTICA: sigue alineamientos empíricos
3. PREJUICIOS: disponibilidad, representatividad, anclas y ajustes
24. Cuáles son los 3 enfoque para seleccionar una alternativa
Experiencia
Experimentación
Investigación y Análisis
25. Que son decisiones Programadas
Se utiliza para el trabajo estructurado o rutinario
26. Que son decisiones No Programada
Son utilizadas en situaciones no estructuradas, nuevas y mal definidas.
27. Certidumbre

Situación para tomar decisiones con la información exacta, mensurable y confiable.

28. Incertidumbre:

Carecen de la información necesaria para establecer las probabilidades de ciertos hechos.

29. Riesgos

La probabilidad de una alternativa dada conducirá a un resultado deseados.

30. Probabilidad:

Medida estadística.

31. Que es el modelo oracional para tomar decisiones

Es el proceso de 4 pasos para pondera y elegir la alternativa que tiene más probabilidades de éxito.
Etapa 1 investigar la situación
Definir el problema
Diagnosticar las causas
Identificar los objetivos de la decisión
Etapa 2: Desarrollar alternativas
Lluvia de ideas
Etapa 3: Evaluar las Alternativas y Elegir la mejor entre las disponibles
3 preguntas
¿es viable esta alternativa?
¿representa la alternativa una solución satisfactoria?
¿Cuáles son las posibles consecuencias para el resto de la organización?
Etapa 4: Implantar la decisión y Monitorearla
Proceso Creativo
Escaneo de inconsciente Intuición Percepción Formulación lógica o verificación
Lluvia de ideas
En las sesiones de lluvia de ideas las reglas son:
• Ninguna idea se critica
• Cuanto más radicales sean las ideas mejor
ADMINISTRACIÓN POR VALORES
Esquema de APV
1. LOS ACTOS DE LA VIDA
• Realizar: significa hacer para ser.
• Conectar: invertir en nuestra propia vida y en la vida de las otras personas.
• Integrar: donde se define nuestros valores

• Los Clientes (J) lo que inicialmente resalta una compañía


• Los Empleados (E) amantes de su empresa
• Los Propietarios (F) deben manejar un equilibrio con integridad
• Otros grupos significativos (E) y en ellos incluyen la comunidad, proveedores, incluso respetados
competidores.

2. EL PROCESO APV
La administración por valores se aprovecha en tres movimientos:
• Fase 1: Aclarar nuestros valores, propósitos y misión
• Fase 2: Comunicar nuestra misión y nuestros valores
• Fase 3: Alinear nuestras prácticas diarias con nuestra misión y
nuestros valores-
3. INICIA LA INVESTIGACIÓN:
La APV identifica lagunas entre lo que uno dice que cree y la manera como se comporta en la práctica.
Por ejemplo, muchas compañías dicen que su ideal es prestar un buen servicio, pero no lo prestan. Tres
grandes valores operativos:
• Ser éticos
• Ser sensitivos
• Ser rentables
• La APV enseña que este orden tiene importancia crítica. Los valores no son unas cosas que se
les hace a las personas, sino que se hace con ellas. Es un proceso de colaboración.
• Hay que aclarar los valores.
• Un ejemplo de los valores operativos podría ser el siguiente: ÉTICOS
• Manejar nuestros negocios con equidad e integridad con nuestros clientes.
• Dar a los empleados un trato justo y equitativo.
• Dar a los accionistas información completa y exacta.
• Practicar nuestros valores en la comunidad.
SENSITIVOS
• Identificar las expectativas de los clientes y cumplir nuestros compromisos en forma oportuna.
• Mostrar respeto para con todos los empleados y sus ideas.
• Cumplir lo prometido a las accionistas
• Fomentar la participación de los empleados en el servicio a la comunidad.
RENTABLES
• Suministrar a los clientes productos tecnológicamente superiores y de
costo eficiente.
• Estimular la iniciativa personal y la oportunidad para los empleados.
• Producir un crédito razonable para los accionistas.
• Hacer aportes que fortalezcan a la comunidad.
4. ACLARAR SU MISIÓN Y SUS VALORES
Esta fase seria entonces el proceso para aclarar los valores, aquí se comienza con lo más básico
arrancando con adquirir el consentimiento del propietario para el proceso (APV) a partir de esto ya el
gerente coopera con ideas propias acerca de los valores dando paso entonces a que ya el equipo
administrativo de sus ideas sin que el este ya más adelante se reúnen y se muestran, comparan discuten
las ideas entre ellos para ir mas adelante a que sean los clientes y otros interesados los que den su
opinión finalizando con la minimización de todo lo que todos opinaron y exteriorizar misión y valores
recomendados a junta directiva y propietarios para aprobación final.
5. COMUNICACIÓN:
Consiste simplemente en que los empleados se enteren de la misión y de los valores de la empresa y
llegara a ellos de tal manera que ellos integren esto a su trabajo diario.
Guía para la toma de decisiones basadas en valores:
• Identificar los valores y las definiciones apropiadas pertinentes a la toma de la decisión.
• ¿A quiénes afecta directamente la acción (empleados, clientes, accionistas o la comunidad)? ¿Se
requiere que intervengan también otras personas?
• ¿Qué acción requieren las definiciones apropiadas de valor en esta situación? (ser justos y
equitativos con los empleados).
6. ALINEAR
Los valores tienen que ser compatible y acorde a la situación de todos los que participan no solo de unos
poquitos
• Usualmente para comprobar algo no está correctamente bien alineado por medio de entrevistas
que se le pueden hacer al cliente para ver si está satisfecho además de la evaluación administrativa,
técnicas de retroinformación y hacer encuestas entre todos los empleados de la organización
concernientes sobres las prácticas que tiene o realiza la organización.
Las incógnitas están prescritas en tres etapas una que es más como de la definición la otra busca las
soluciones en sí y la otra es más como el seguimiento e implementar.
• La primera fase comienza descifrando las Inquietudes y hace la pregunta de cuales son.
• La segunda fase es cuando se declara el objetivo
• En la siguiente etapa ya se va mas ubicados a la búsqueda de cómo vamos hacer para resolver
los problemas y de buscar las soluciones
• La solución de los problemas entre empleados es algo bueno para la empresa
Puntos clave:
• La Administración por Valores es una herramienta de gestión gerencial y organizacional que basa
su esencia en aplicar una cultura de valores dentro de una organización.
• Básicamente esta herramienta ayuda a descubrir las fallas que no permiten que una organización
progrese de una manera integral y eficiente.
• Al definir estos valores, el proceso de APV inicia basándose en el compromiso de todos primero
por aceptar estos valores como propios (compromiso personal) y llevarlos a la práctica en todo momento.
• Sin embargo, el proceso es bastante difícil. Tratándose de una cultura de valores en su inicio y un
proceso de descubrimiento, aclaración de valores (misión y visión) y comunicación de los mismos con
todos los miembros de la organización desde los altos rangos hasta los departamentos que se encuentran
en los lugares más bajos de la escala jerárquica.
Aplicación Dentro De La Empresa
• La Administración de Valores es una herramienta que aplicada a una gestión organizacional
genera una gran cantidad de beneficios de autodescubrimiento y realización personal y colectiva dentro
de una empresa.