UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

DIRECCIÒN DE INVESTIGACIONES Y POST GRADO

MAESTRIA EN ADMINISTRACIÒN DE NEGOCIOS
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
CENTRO LOCAL BOLIVAR

Trabajo Grupal Nº 1
CASO DE ESTUDIO: SERVICIOS EMPRESARIALES Y TIC

CIUDAD BOLÌVAR, ENERO DEL 2.019

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 INTRODUCCIÒN

La responsabilidad social empresarial (RSE) se entiende como el conjunto de

responsabilidades que la empresa asume ante su entorno, en este caso la sociedad, las
cuales pueden ir cambiando de acuerdo a diversas circunstancias desde políticas,
ambientales y hasta económicas, es un compromiso voluntario con la sociedad (Vives
& Peinado, 2011). Todo producto que genere una empresa está orientado a la
sociedad, por lo que esta es de suma importancia para el crecimiento de toda empresa.
La RSE está vinculada intrínsecamente con el desarrollo sostenible, así como
también con el crecimiento económico y social de todo entorno, por otra parte debe
estar integrada a cada una de las operaciones y gestión de la empresa (Roitter, 1996).
La Responsabilidad Social Empresarial se genera de acuerdo al ejercicio de
las actividades a que se dedique la empresa y al compromiso de los colaboradores y
directivos de esta. Teniendo en cuenta que, se debe estar a la par con el desarrollo
social, económico, financiero y cultural, creando productos y servicios innovadores
que lleven a satisfacer las necesidades de la sociedad.
Actualmente se ha generado una nueva visión acerca del modo de hacer
negocios y de relacionarse con el entorno social. La aplicación de la Responsabilidad
Social Empresarial es un valor agregado con el que cuentan muchas empresas en el
mercado y que les permite competir de una manera más favorable no sólo respecto de
sus intereses, sino en beneficio de la sociedad en general. La presente investigación
trata sobre la RSE orientada a un caso de estudio en el ámbito de servicios
educativos, empresariales y TIC, donde se realizan diferentes observaciones de cómo
llevar el caso planteado.

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 Estudio de Caso 2
AMBITO: SERVICIOS EDUCATIVOS, EMPRESARIALES Y TIC

Reflexione sobre la siguiente información, sin perder de vista que estamos

intercambiando sobre el tema de organizaciones socialmente responsables, analice la
siguiente situación y las decisiones estratégicas que tomó o debe tomar la empresa, de
la cual el grupo forma parte:
La empresa Diseño Digital tiene una imagen de cultura tecnológica de gran
impacto, es de las denominadas oficinas inteligentes, donde la innovación, educación
y TIC se unen, ello a objeto de reducir desperdicios, tiempo y agilizar el proceso de
toma de decisiones, esta organización presenta actualmente un conflicto con sus
empleados.
El día de ayer solicitaron una reunión con la gerencia de planta, por considerar
que dado lo retirado de la empresa de los centros urbanos, y dado que es mucho el
tiempo que invierten en el traslado, ya que el trafico es muy fuerte en la ciudad,
consideran oportuno abrir una reflexión sobre el tiempo de dedicación presencial, ya
que consideran que algunas actividades se pueden realizar a distancia, la
presencialidad no es necesaria cuando el valor agregado de la empresa esta
focalizado, como bien señala su marca, en el diseño digital.

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 El Impacto de las TIC en el Desempeño de la empresa

Pierano y Suárez (2006) señalan que las vías por las cuales las TIC ayudan a
mejorar el desempeño en las empresas son cuatro: automatización, accesibilidad a la
información, costos de transacción y procesos de aprendizaje.
Automatización: Influye sobre los procesos rutinarios. El aumento más que
proporcional en la eficiencia respondería a la relación que surge a partir de la
posibilidad de disminuir el trabajo humano directo, al tiempo que se generan
registros.
Accesibilidad a la información: La posibilidad de acceder a información relevante y
precisa con un costo bajo y en tiempo real permite tomar decisiones con la ayuda de
una gran variedad de datos.
Costos de transacción: La información se puede transmitir de manera instantánea y a
bajo costo, reduciendo los costos de coordinación tanto al interior como al exterior de
la empresa.
Procesos de aprendizaje: Los ambientes virtuales y modelos de simulación facilitan el
aprendizaje y reducen los costos.
La RSE representa la nueva cultura empresarial con miras a implantar un
nuevo modelo de negocios basado en la responsabilidad y obligaciones con la
sociedad. El modelo de negocios y económico actual se basa en la generación de un
beneficio económico para los dueños de las empresas, pero se ha venido
implementado modelos donde la empresa esta mas integrada a su entorno, y a parte
de obtener beneficios los propietarios, lo reciben también la sociedad y sus
empleados.

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 Presentación del Caso de Estudio

La empresa Diseño Digital es una empresa de gran impacto en el ámbito

tecnológico, educativo y de procesos, posee una infraestructura que le permite ser de
las mejores del mercado. Actualmente según la descripción del caso debe realizar
algunos ajustes sobre algunas peticiones hechas por sus empleados la cuales piden la
reducción de trabajo a nivel presencial para complementarla con horas a distancia ya
que alegan que hay tareas que pueden realizarse fuera de la empresa, a esto se suma
que la empresa queda apartada de la zona urbana de la ciudad por lo que se invierte
mucho tiempo en traslado. La opción que toman los empleados es válida, debido a
que la Ley Orgánica del Trabajo, Los trabajadores y las Trabajadoras (LOTTT)
Capítulo VI de la Jornada de Trabajo posee entre sus leyes, artículos que hacen
referencia a la disminución de horas cuando la locación de la empresa está fuera de
límites alcanzables dentro una zona urbana. Por otra parte en la misma LOTTT el
artículo 174 hace relación a la idea de avanzar paulatinamente hacia un mayor tiempo
libre el cual sea invertido para la recreación. El empleador puede según esta ley tomar
la propuesta de sus empleados. También se puede comentar que la empresa se
desempeña dentro del ramo del diseño digital, por lo que muchos de estos trabajos
pueden realizarse fuera de la empresa, lo único que tendrían que disponer seria de un
computador y los software que utiliza la empresa.

Recomendaciones de la Propuesta
ACCIONES RESPONSABLES DE LA EMPRESA Y SUS REPERCUCIONES

Acciones responsables hacia los empleados y ambiente laboral: Permitirles el

equilibrio entre trabajo y descanso, vida de familia; propiciar espacios de formación,
educación y crecimiento personal; respetar creencias religiosas y diferencias
culturales; procurarles condiciones de ambiente saludable y agradable y herramientas
adecuadas; realizar campañas de salud, prevención de vicios, protección al medio

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ambiente; estimular el deporte y expresión artística; educar con respecto al manejo de
presupuestos; no discriminar, contratar a minorías; informarles de pérdidas y
ganancias en general, etc. Se logra, en resumen, mejorar las condiciones de trabajo,
reducir gastos, evitar pérdidas, orientando a los empleados a servir con mayor
eficiencia al cliente.
Acciones responsables hacia la familia de los empleados: Preocuparse de que los
empleados no se descuiden de dedicarle tiempo a su familia; fomentar espacios de
recreación y ocio donde participe la familia; hacer participar a la familia en planes de
formación y capacitación, manejo de conflictos en la pareja y los hijos, salud, eventos
culturales, deportivos y actividades recreativas; beneficios por convenios con la
empresa; brindarles alguna atención en eventos o días especiales, etc. Se logra que la
familia se transforme en un aliado de la empresa; ella evitará que el empleados
cometa actos indebidos en la empresa; minimizar conflictos familiares, que afectan el
desempeño del empleado; el empleado es más leal a la empresa, acata normas, pone
más amor por lo que hace.
La empresa Diseño Digital tomando la propuesta hecha por sus empleados
podría apoyar esta causa, permitiendo a su equipo de trabajo poder regresar temprano
a casa, realizar las tareas a distancia al ritmo que se proponga el trabajador, así como
también poder cerrar la empresa y apagar los equipos más temprano colaborando con
el ahorro energético y teniéndose en cuenta como parte de sus planes
medioambientales. Todas estas acciones deben estar basadas en dos de los principios
que se utilizan actualmente como parte de las buenas prácticas de RSE (Mejías, 2009,
p378):
- Las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o
realizado bajo coacción.
- Las empresas deben mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio
ambiente.
Cabe destacar que en cada acción que ejecute la empresa adquiere
responsabilidades con su entorno, y no solo su entorno social sino también con sus

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trabajadores, las empresas deben saber gestionar las actividades que realicen con el
fin de sacar el mejor provecho a nivel de productividad y que sus empleados estén a
gusto con las condiciones que se le brinden. Según CentraRSE (2006) las empresas
pueden aplicar sus prácticas responsables hacia el interior de la empresa o hacia fuera
de la empresa, siempre y cuando se delimite el impacto que se quiere realizar.
Tomando la propuesta que realizaron los empleados es una forma de tomar
acciones responsablemente porque como se lee en el caso de estudio los empleados
nunca han pensado en dejar de trabajar o de realizar sus tareas sino que pueden
aprovechar ese tiempo de viaje de regreso a sus casas en invertirlos en realizar tareas
pendientes. Por lo que la empresa ganaría mayor productividad en sus procesos. Las
empresas socialmente responsable debe serlo desde su interior y finalmente reflejar
esa responsabilidad y valores en su exterior. Es la base del éxito de toda acción
responsable.

Diseño Digital como Empresa Socialmente Responsable:

Beneficios-Valores Sociales

Mayor confianza de los empleados por la empresa, la sienten como suya; se

eliminan probabilidades de conflictos relacionados a la productividad, aumentando la
disposición al trabajo; reducción de ausentismo.
 Aumento de calidad, y por ende, mayor satisfacción del cliente.
 Disminución de la rotación de personal y de los costos de reclutamiento y
entrenamiento.
 Mayor aporte de los trabajadores, por ejemplo, mediante la innovación
directa; simplificación de procesos, disminución de costos, mayor eficiencia,
mayor alcance de metas.
El objetivo de la empresa, a partir del cual vamos a exigirle que sea
responsable, evoluciona y varía en función de los valores sociales imperantes. Por
eso, lo voluntario y lo obligatorio deben evolucionar al mismo tiempo que los valores

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sociales. Actualmente hay valores sociales ante los que la empresa tiene obligaciones
que cumplir y recomendaciones que realizar voluntariamente, como el respeto al
medio ambiente, la no discriminación en el trabajo por razón de sexo o la seguridad
laboral, por mencionar algunos. Dada la magnitud de las empresas y
despersonalización de su responsabilidad, deben dictarse normas que supongan una
obligación sometida a sanción ante un eventual incumplimiento o simplemente una
conducta voluntaria, y, por tanto, objeto de incentivación.
La RSE se convierte en un activo organizacional de la máxima importancia.
De acuerdo con las Cámaras de Comercio para la Responsabilidad Social
Empresarial, los beneficios que puede reportar la implementación de esta cultura al
interior de las organizaciones:
Fortalecer el aprendizaje organizacional y la capacidad para ofrecer productos y
servicios innovadores, a través de un diálogo fluido con los grupos de interés.
 Crear acceso a nuevos mercados, en especial como proveedores de grandes
empresas enfocadas en el manejo con criterios de responsabilidad social en
sus cadenas de abastecimiento.
 Posicionar la marca, la reputación y la imagen de la empresa.
 Ganar la confianza y la lealtad de consumidores responsables.
 Establecer relaciones más consistentes y efectivas con sus proveedores y
clientes. Disminuir los costos de producción a través de iniciativas
sostenibles.
 Incrementar la productividad y los niveles de motivación de los trabajadores,
así como mejorar el trabajo en equipo.
 Mejorar el acceso a financiación atendiendo la creciente demanda por
transparencia, gestión responsable y la adopción de criterios éticos.
 Aumentar la permanencia de las Pymes a través de mejores procesos de
identificación y gestión de riesgos.

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  Atraer y mantener las personas con los mejores talentos, y aumentar los
niveles de satisfacción, pertenencia, compromiso y lealtad.
 Asegurar el cumplimiento de leyes y normas de órganos reguladores,
identificar exigencias sociales con posibilidad de convertirse en leyes futuras,
y fortalecer su ‘licencia para operar’.
 Aprovechar diferencialmente el potencial de las Pymes para responder con
agilidad a nuevas exigencias en los mercados.
Se entiende como una empresa socialmente responsable aquella:
 cuyos productos y servicios contribuyen al bienestar de la sociedad,
 cuyo comportamiento vaya más allá del estricto cumplimiento de la normativa
vigente y las prácticas de libre mercado,
 cuyos directivos tengan un comportamiento ético,
 cuyas actividades sean respetuosas con el medio ambiente,
 cuyo desarrollo contemple el apoyo a las personas más desfavorecidas de las
comunidades en las que opera.
En otras palabras, nos referimos a una empresa que se preocupa por:
 la productividad de sus trabajadores para mejorar su competitividad,
 el manejo ambiental resultante de su actividad productiva, y
 la comunidad sobre la cual se asienta la empresa.
En este caso, la situación planteada por los empleados a la empresa se ubica
como oportunidades de todos los tipos de responsabilidad empresarial, debido a que
la incidencia de las decisiones y de el proceso actual de trabajo incide en los grupos
sociales con los que se relaciona (trabajadores y comunidad), por otra parte afectaran
la actividad específica de la empresa y mejora el entorno mediante acciones no
incluidas en la actividad de la empresa. La primera tarea que debería hacer la empresa
es crear un plan de acción a corto y mediano plazo con miras a solucionar la situación
actual. Entre las ideas para tomar en el plan de acción estarían:

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- Considerar varios aspectos para poder llegar a un acuerdo con los trabajadores, el
principal seria si existe en sus hogares las condiciones mínimas necesarias para poder
garantizar el cumplimiento de sus labores, porque no solo es necesario disponer de un
equipo y los programas que utilizan para el cumplimiento de sus tareas si no que hay
que lograr un ambiente que permita concebir y estimular el talento para el diseño, ya
que los productos finales se podrían ver afectados por situaciones del contexto donde
se desenvuelven.
- Otro aspecto que hay que tomar en cuenta es la comunicación ya que cada
trabajador estaría aislado del resto lo que no permitiría el dialogo para resolver
inquietudes ni se podrían generar estrategias grupales u otros métodos que se utilizan
para generar debates que aporten la construcción de ideas para el desarrollo de
productos de calidad. Para esto otra condición que se debe implementar para
establecer la solicitud de los trabajadores es que en sus hogares exista o se pueda
implantar una conexión a internet para poder utilizar herramientas de comunicación
como las videoconferencia, esto nos generaría empleados que se mantenga en línea
con lo cual podrían intercambiar información al instante de forma fácil y sencilla.
Esto también permitiría a la directiva poder revisar y evaluar bocetos preliminares e
inclusive modificar cualquier producto por petición del cliente.
- Desarrollar un mecanismo que permita llevar un registro de la producción de los
trabajadores que laboren bajo la modalidad a distancia ya que habría que generar
indicadores que pueda establecer en el corto plazo una alarma donde muestre que
trabajador está teniendo retraso con sus diseños para poder evaluar elementos de
ajuste y poder revertir esa situación.
- Establecer reglas y normas para el desempeño y tiempo que los trabajadores van a
dedicar a sus responsabilidades en el hogar referentes al trabajo, ya que por el hecho
que vayan a trabajar en sus casas, no quiere decir que son empleados a tiempo
completo, habría que respetar los horarios como si estuvieran en la empresa, ya que
los trabajadores caerían en proceso de trabajo en exceso, para lo cual los patrones
tienen que tener la responsabilidad de no caer en esas prácticas.

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- Realizar pruebas de efectividad, para verificar que los empleados de verdad están
cumpliendo con sus responsabilidades de cargo ya que el simple hecho de llevar el
trabajo a la casa, pueden dejar de verlo como una responsabilidad y emplear el tiempo
de trabajo en atención a los quehaceres diarios del hogar, por ello, se crean
indiscutiblemente espacios de organizaciones para tal fin, para que el trabajador se
dedique a producir y deje sus quehaceres familiares en el tiempo que corresponde, de
igual forma se crearía un vacío de poder o un ausentismo laboral que no estaría
avalado por las leyes de trabajo y al momento de algún problema esto puede
repercutir en el trabajador, se deberán crear políticas muy estrictas y contratos muy
bien estudiados para que a la larga este trabajo no sea en vez de favorable
contraproducente.
- Tomar en cuenta otras opciones al momento de implementar la toma de decisiones
según este caso en particular porque para que todos o la mayoría de los trabajadores
logren trabajar desde sus casas se debe dotar de un buen equipo de cómputo
blindando el sistema de trabajo y confidencialidad de la información.
- Obtener un medio de transporte diario para todo el personal desde sus casas al lugar
de trabajo y para los que deseen ir en sus vehículos particulares pagarles el beneficio
de transporte por kilometraje diario.
Con esto se buscará tener un punto de equilibrio con los involucrados,
dependiendo de los casos las empresas deben actuar con cierto grado de flexibilidad
con vías a buscar e implementar las mejores decisiones que fomenten el beneficio
mutuo. A parte de las ideas planteadas anteriormente se debe hacer un análisis de la
situación actual de la empresa partiendo de la cultura empresarial de la empresa,
impacto en la sociedad y luego proponer las alternativas arrojadas en las decisiones
finales.
Los planes de acción sobre ciertos incidentes empresariales guía a las
empresas a diseñar políticas y programas que permiten apoyar la toma de decisiones y
para reforzar el comportamiento responsable Se debe tomar en cuenta la estructura
organizativa, realizar seguimientos y control sobre el plan y comunicar las objetivos

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del plan de actuación. Estos componentes son vitales para diseñar los planes de
actuación de alternativas de responsabilidad social (Bestratén & Pujol, s/f).
Para finalizar, la empresa diseño digital cuenta con el apoyo de sus empleados
debido a que han canalizado las ideas de forma clara sin intentar perjudicar la
productividad de la empresa, lo que habla que la empresa les genera confianza y ha
prevalecido los valores y la ética.
La propuesta que realizan es bastante practica, por lo que tomando un buen
plan de acción, estas acciones puedes convertirse en oportunidades de RSE.

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 CONCLUSIONES

Si pensamos que las empresas se nutren del mercado, la actuación socialmente

responsable con los trabajadores, proveedores (RSE interna), se traduce en una
importante mejora de la imagen corporativa y, por ende, del producto o servicio que
se ofrece, al mismo tiempo que se logra mayor identidad y sentido de pertenencia por
parte de sus colaboradores.
De esta manera, actuar socialmente responsable no es una actitud idealista que
arroja beneficios sólo hacia el medio ambiente, los recursos naturales, sociales y
humanos, sino que representa para la empresa una inversión que repercute en ventajas
financieras.
Considerando el rol económico que desde siempre se le ha reconocido a la
empresa, esto es, generar utilidades, queda demostrado que la RSE constituye por sí
misma un estímulo suficiente para que las empresas se decidan a actuar con
responsabilidad. No obstante ello, considerando las múltiples ventajas que su
accionar representa para la protección y reconocimiento de los derechos humanos,
laborales y medio ambientales, la utilización de incentivos legales para la
implementación de éste tipo de políticas al interior de las empresas es un recurso de
gestión que no puede ser subestimado.

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 BIBLIOGRAFIA

Bestraten, M.; Pujol, L. (s/f) Responsabilidad social de las empresas (I y II);

conceptos generales, Tipos de Responsabilidades y Plan de acción. Madrid. Centro
Nacional de Condiciones de Trabajo.

CentraRSE (2006). ¿Qué es RSE? España

Ley Orgánica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras (LOTTT).

(2012).

Mejías, J. (2008). La responsabilidad social empresarial: elemento estratégico para el

crecimiento y competitividad, SELA.

Roitter M. (1996). La Razón Social de las Empresas. BA, CEDES.

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