Índice

1. O marketing é permitido e necessário...............................................................................................................................................................4

2. Onde devo me inserir................................................................................................................................................................................................... 6
2.1.1 Posso anunciar no Google.......................................................................................................................................................9

2.1.2 Devo estar apenas no Facebook............................................................................................................................................10

2.1.3 Seus dados devem estar no seu site....................................................................................................................................... 11

2.1.4 E também nas redes sociais...................................................................................................................................................12

3. Porque investir?............................................................................................................................................................................................................13
3.1 Ajude seu paciente...................................................................................................................................................................15

3.2 Persona grata...........................................................................................................................................................................16

3.3 Entender as “personas”............................................................................................................................................................17

4. Não se assuste, não vai ser preciso investir milhares em dinheiro...............................................................................................18
4.1 Não acaba por aí......................................................................................................................................................................20

4.2 Começando com baixo custo...................................................................................................................................................21

4.3 Atualize seu cadastro...............................................................................................................................................................22

4.4 Cadastro de pacientes é patrimônio.........................................................................................................................................23

Introdução

Mas, o marketing pode me ajudar?

Não tenha dúvidas. Dados recentes apontam que 20% dos dentistas do mundo inteiro estão no Brasil, o que
nos faz do país com a maior população de profissionais de odontologia do planeta. Ou seja, não é possível
mais se restringir ao perfil do dentista que se mantém preso dentro do seu consultório, esperando que os
pacientes simplesmente batam na sua porta. Para além da necessidade de ser um bom profissional, é preciso
fazer-se necessário aos pacientes.

“Todo profissional de saúde aprende a ter um perfil técnico. Não aprendemos a gerir
a nossa empresa, que é o nosso consultório”,
doutor Luciano Engelmann (CRORS 10569), que atua na especialidade de Cirurgia e Traumatologia Buco-Maxilo-Facial e Implantes
Dentais.
1. O MARKETING É
PERMITIDO E NECESSÁRIO
Marketing para Dentistas 5

A media de Retorno sobre o Investimento, conhecido por ROI, de campanhas

digitais completas e desenvolvidas com qualidade chega a ultrapassar em vinte
vezes, com uma média de 12 meses de atuação. Além disso, menos de 5% do
mercado digital é explorado pelos profissionais de saúde.

A divulgação do consultório ou profissional não é proibida. Não existe proibição

para a divulgação de serviços em saúde, mas sim a regulação. E aí há um abismo
que as tornam completamente diferentes. Por esta possível confusão entre o
controle e a censura, os profissionais desconhecem a formatação permitida de
atuação ética no marketing. E, dentro de um mercado competitivo como este,
nada mais justo do que fazer uso de todas as ferramentas possíveis e legítimas.

Por mais que a maioria dos profissionais ainda tenha preconceitos sobre o
marketing, é preciso ter a convicção de que os paradigmas existem para serem
superados. É possível sim se utilizar desta ferramenta de forma ética, oferecer
um serviço qualificado e, de quebra, ainda se sobressair em um nicho pouco
explorado pela maioria dos dentistas.

Embora grande parte dos profissionais se mostre céticos quanto à eficácia do

marketing, dados estatísticos podem reforçar a tese:
2. ONDE DEVO ME INSERIR
Marketing para Dentistas 7

É preciso pensar fora da caixa. O marketing é tão efetivo quanto um bom

atendimento para assegurar a fidelidade do seu paciente, bem como aumentar o
seu quadro atual. Bem, mas que você chegou até aqui, a sua pergunta deve ser:
para onde ir?

Em linhas gerais, são dois caminhos a serem seguidos: o Marketing Digital (na
internet) ou o Marketing Tradicional, por meio de banners, panfletos, entre Umas das maneiras de realizar o marketing com baixo custo é o envio
outros. A pergunta não é qual a mais efetiva, já que cada uma possui a sua de cartas retorno. O profissional pode escolher alguns pacientes que
particularidade. A sensibilidade deve estar no olhar do investidor, nesse caso, o não o visitam há um ano e enviar algumas cartas convidando-os para
profissional, para estar atendo a variedade de possibilidade que existem à sua a consulta de rotina. O custo médio para cada envio será menos de
disposição. R$ 1,00. Contudo, os pacientes poderão sentir-se pessoas importantes
e, naquele momento, lembrar de que, de fato, precisam de uma visita ao
Geralmente, o marketing tradicional leva alguma vantagem na hora da escolha dentista. Muitas vezes, para mais do que uma visita de rotina.
dos profissionais. Isso porque é “melhor seguir uma fórmula que deu certo, do
que arriscar por um novo caminho”. Mas é aí onde está o equívoco. Não é que os
mecanismos tradicionais de divulgação são menos eficientes. Mas o marketing
digital nos oferta uma excelente possibilidade de ferramentas, muitas com baixo
custo, mas que nos permite mensurar o retorno efetivo do seu investimento
inicial, seja de tempo, seja financeiro.
2.1 UM INFINITO DE POSSIBILIDADES
Marketing para Dentistas 9

2.1.1 Posso anunciar no Google

O Google Adwords é a ferramenta mais utilizada na internet para a divulgação

de consultórios, o que só comprova que o dentista pode fazer anúncios para as
pessoas que buscam por seus serviços.
Marketing para Dentistas 10

2.1.2 Devo estar apenas no Facebook

A internet é um ambiente muito mais amplo do que o Facebook. Não caia nesta
armadilha. E, dentro deste cenário, o melhor lugar para interação é aquele onde
você possui conhecimento para se utilizar das possibilidades existentes. É preciso
estar nele, mas não apenas nele. O ideal é a polarização dos investimentos e
canais, lembrando sempre de que é preciso ter o conhecimento necessário para
tal. A melhor possibilidade é o site e o blog, tendo as redes sociais como
ferramentas acessórias para a expansão dos conteúdos e divulgação.
Marketing para Dentistas 11

2.1.3 Seus dados devem estar no seu site

O seu site particular nada mais é que o seu cartão de visitas virtual. Ou seja, não
há crime em demonstrar as suas credenciais. No seu próprio site, não faz sentido
omitir seus contatos. No entanto, a legislação não permite que sejam revelados
seus contatos em entrevistas para blogs ou programas de TV e rádio, o que não
seria o caso, tendo em vista que estamos tratando do seu próprio canal de diálogo
com seu paciente, o seu site.
Marketing para Dentistas 12

2.1.4 E também nas redes sociais

3. PORQUE INVESTIR?
Marketing para Dentistas 14

É unânime. O excesso de propagandas tradicionais, além de correr o risco de se tratar de

peças antiéticas, cansa seu público-alvo. Na odontologia pode até colocar em xeque a
credibilidade do profissional. Então, você deve se perguntar: Como conseguir garantir a
minha credibilidade profissional e realizar um trabalho de divulgação do meu consultório?

- Marketing de conteúdo-
Nesse ambiente, o objetivo principal é a divulgação de conteúdos de qualidade, para
enaltecer a credibilidade do profissional e, consequentemente, atrair novos pacientes.
Pode parecer diferente, mas lembre-se: os paradigmas existem para serem superados.
“Se não começar, não vai saber como funciona, tampouco o resultado disso”, garantiu
o doutor Engelmann.
Marketing para Dentistas 15

3.1 Ajude seu paciente

Ciente do universo de possibilidades e redes sociais que podem auxiliar nessa

divulgação de conteúdo, seu foco principal deve ser a ajuda aos pacientes.
Lembre-se, você jamais deve se autopromover. Este é um dos principais motivos
que estimulam o preconceito entre os profissionais de saúde que investem no
marketing. Você tem uma missão e se trata da disseminação de informações que
podem ajudar e melhorar a qualidade de vida dos pacientes.

Outro ponto é que você é um profissional, tem sua especialidade. Numa

linguagem popular, entende do riscado. Ou seja, o conteúdo a ser divulgado será
gerado por você mesmo, profissional da área. Para isso, é preciso ter em mente
seu compromisso com a odontologia. “Se eu pudesse dar uma dica, eu diria para
investir na sua educação. Sem isso, não saberá como transmitir esse
conhecimento e acaba parando no meio do caminho”, salientou Engelmann,
especialista em Cirurgia e Traumatologia Buco-Maxilo-Facial e Implantes
Dentais.
Marketing para Dentistas 16

3.2 Persona grata

O marketing utiliza o termo “persona” para dizer quem é seu público-alvo. E é

importante ter em mente qual a sua especialidade, em que momento é possível
fazer-se necessário. Não adianta sair divulgando informações de forma
deliberada. É importante ser honesto em delimitar seu campo de atuação para
que as informações tenham o efeito de relevância para os seus pacientes ou para
aquelas pessoas que podem te apresentar para aqueles que futuramente sentarão
na cadeira à sua frente.
Marketing para Dentistas 17

3.3 Entender as “personas”

Para além de compreender quem é seu público-alvo, há mais um segredo.

Segmentar. Dentro daquele universo existe uma infinidade de possibilidades e
perfis e, como um bom profissional, é possível estar atento a todos eles. Sendo
assim, você vai dividir e variar esse conteúdo para atender o maior números de
demandas que existem dentro daquele universo de personas.
4. NÃO SE ASSUSTE, NÃO
VAI SER PRECISO INVESTIR
MILHARES EM DINHEIRO
Marketing para Dentistas 19

Não há como mensurar o valor exato que deverá ser investido nesse momento.
Existem diversas variáveis que devem ser levadas em questão, como as
possibilidades que serão adotadas, a viabilidade financeira, mas aquilo que seria
mais importante é: o que de fato será efetivo? Com esse questionamento você
deverá ponderar sobre o investimento em blog, Google AdWords, Facebbok,
Instagram... É fundamental um planejamento estratégico para que as melhores
decisões sejam tomadas e os resultados possam aparecer brevemente.
Marketing para Dentistas 20

4.1 Não acaba por aí

Toda ação de marketing gera um ciclo. É preciso aproveitar ao máximo o

momento positivo daquela ação, daquele investimento. Contudo, é preciso estar
atento ao ponto de decréscimo da curva para perceber a hora exata de mudar o
foco das suas ações. Para isso, é fundamental que o profissional tenha em
mente a necessidade do reinvestimento. Portanto, quanto mais retorno for
adquirido com seus investimentos, mais é preciso dedicar-se a isso. Os resultados
são diretamente proporcionais ao que é creditado nas suas ações de marketing.
Marketing para Dentistas
4.2 Começando com baixo custo
21

Se proponha um desafio. Ouse. Você pode enviar cartas de retorno para pacientes
que há mais de um ano não visitam a sua clínica. Isso deverá ter um custo
médio abaixo de R$1. Os envios podem ser fracionados. Assim, os pacientes irão
se sentir importantes para a sua clínica. Acredite, uma pequena ação como esta
vai estimular os esquecidos a uma visita ao dentista. E nada melhor do que esse
encontro seja realizado no seu consultório.
Marketing para Dentistas 22

4.3 Atualize seu cadastro

Peça para o/a profissional que trabalha na sua recepção ligue para todos os nomes
do seu cadastro com o objetivo de uma atualização. Nesses momentos, os mais
esquecidos vão lembrar que há tempos não visitam um profissional e, já naquele
momento, será possível agendar uma consulta.
Marketing para Dentistas 23

4.4 Cadastro de pacientes é patrimônio

Quem não pede e-mail, número do celular, data de aniversário está desperdiçando
dinheiro. Isso porque, com essas informações, é possível realizar diversas ações
que podem fortalecer os laços de fidelização dos seus pacientes. “Depois que
aprendi sobre a importância do relacionamento, principalmente, nas mídias
digitais, percebi que a partir do seu cadastro, a pessoa que atende o telefone pode
iniciar o trabalho”, finalizou o doutor Engelmann.
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