PERSPECTIVA FINANCIERA

Aumentar el valor para el accionista

Incrementar el cash flow

Aumentar los ingresos

Aumentas los ingresos reducir la financiación externa

bjetivo Estratégico Involucrados Definición Periodicidad Fuente de Línea

operacional captura de de
datos base
plantar un mecanismo Dpto. Financiero - Presupuesto actual Mensual Dirección 0%
a el control de gastos a / Financiera
vés del presupuesto Presupuesto anterior
alizar alianzas estratégicas Dpto. Financiero # de créditos Mensual Jefe de # de
n empresas que se  Gerencia ejecutados / total de Cartera créditos
uentren a nivel nacional, General créditos
entivando a formar parte programados.
la cooperativa a socios y
entes incrementando el
el de créditos.
PERSPECTIVA DE CLIENTES

bjetivo Estratégico Involucrados Definición Periodi Fuente de Línea de

operaciona cidad captura de datos base
l
indar tasas  Dpto. % de Trimestr Módulo de nivel de 13%
mpetitivas mediante Contable Incremento al cumplimiento
análisis detallado de  Dpto. por tipo de
competencia que operación
Ventas
rmita atraer mayores
cios.
ejorar tiempo de  Dpto. talento # De Diario Módulo de nivel de 0a1a2
puesta, a través humano solicitudes Cumplimiento personas
la dotación de personal atendidas / #
pacitado a de
agencias que no tienen solicitudes
rsonal receptadas.

PERSPECTIVA DE PROCESO INTERNOS

 PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

bjetivo Estratégico Involucrados Definición Periodic Fuente de Línea de

operacional idad captura de base
datos
plantar sistemas de  Dpto. talento Tiempo real / semestral Pruebas a 0%
ormación y humano tiempo usuarios
municación Institucional  Empleados planificado *100
re los departamentos
ra la toma de decisiones.
plementar el manual  Dpto. talento Funciones semestral Informe de 65%
funciones para delegar humano nuevas a realizar funciones
nciones a los  Gerencia /funciones realizadas por
mpleados y los respeten general antiguas empleados
 empleados realizadas
Eficacia. - Es la relación entre los resultados obtenidos y los resultados deseados: hacer de la mejor manera, es decir,
lograr los resultados esperados

Eficiencia. -Es la relación entre los resultados obtenidos y los recursos utilizados: hacer la mejor manera utilizando la
menor cantidad de recursos

Efectividad. - La efectividad involucra la eficiencia y la eficacia es decir es el logro de los resultados programados en el
tiempo y con los costos más razonables posibles. Supone hacer lo correcto con gran exactitud y sin desperdicio de
tiempo y dinero.
Estrategias genéricas

Liderazgo en costos

Dife3renciacion

Enfoque o alta segmentación