5tesis de Repositorio

UNIVERSIDAD ESTATAL PENINSULA DE SANTA
ELENA.
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.
ASIGNATURA:
DISEÑO DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
DOCENTE:
ING. BENAVIDES RODRIGUEZ ARTURO
PARALELO:
8/1 ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
NOMBRE:
CEVALLOS PALMA CRISTHIAN JAVIER
LA LIBERTAD –ECUADOR
2018
MATRIZ DE CONSISTENCIA
TEMA : “PLAN ESTRATÉGICO PARA EL HOTEL MARBELLA EN EL CANTÓN PLAYAS PROVINCIA DEL GUAYAS AÑO 2015
DEFINICIONES DIMENSIONES INDICADORES ITEMS INSTRUMENTOS
variable independiente
Estrategia organizacional Estrategia organizacional
Implementación y evaluación ¿Cree usted que la Encuesta
El proceso de la creación, implementación de un plan
Procesos para las
implementación y Atención al cliente de calidad estratégico ayude al Hotel Entrevista
estratégicas e innovación
evaluación de las Marbella?
decisiones dentro de una Costo Observación
organización, en base a la Objetivo a corto y largo plazo. ¿Se requiere plan estratégico
cual se alcanzaran los Diagnóstico de factores e innovación al Hotel
objetivos a largo plazo. Políticas de desarrollo de los Marbella?
Además, se relaciona con la recursos asignados. internos y externos Grupo focal
planeación estratégica ¿Está de acuerdo en que se
misión, la visión y los Matriz: FODA
Planeación estratégica brinde capacitación al
objetivos de la empresa y personal del Hotel Marbella?
con frecuencia desarrolla Misión
política y planes de acción
Visión ¿Está de acuerdo en que los
relacionados a los
trabajadores cuenten con un
proyectos y programas
Valores programa previamente
creados para lograr esos
establecido para desempeñar
objetivos. También asigna
Programas sus actividades?
los recursos para
implementarlos. Plan POA
¿Cree usted que los
mecanismos permitan una
buena organización en cuanto
a recursos humanos?
DEFINICIONES DIMENSIONES INDICADORES ITEMS INSTRUMENTOS
variable dependiente Políticas

¿Considera y está de acuerdo
La aplicación de las Variable Representación legal con los servicios brindados Encuesta
estrategias por el Hotel Marbella?
organizacionales para Dependiente Financiero
motivar el mejoramiento
¿Se ajusta a su presupuesto la
del Desarrollo institucional del Humano Entrevista
inversión a los cambios que
desarrollo institucional del
se harán en el Hotel
Hotel Marbella Hotel Marbella Material
Marbella?
Tecnológico Observación
¿En comparación con otros
Calidad hoteles cómo valora usted
la atención que recibe?
Satisfacción al cliente
¿Cómo considera el ambiente
organizacional que brinda el
Hotel?
¿Considera que se está

llevando un cronograma de
actividades en el Hotel
Marbella?
“Plan Estratégico Para La Imagen Corporativa De La Empresa Dufemur S.A,
Cantón Guayaquil Provincia Del Guayas Año 2016”
Problema Objetivos Idea a defender Variables Metodología
Objetivo general: Al conocer de manera Variables dependiente
Proponer un plan consecutiva un plan La metodologí a a aplicar
Problema General estratégico en base a un estratégico ayudara a  Imagen
será de tipo
¿Cómo incidirá el plan Corpor ativa
estudio técnico científico fortalecer la imagen Variables independiente descriptivo con el
estratégico para el mejoramiento de la corporativa de la Empresa objetivo de saber Si es
para la imagen corporativa, de la DUFEMUR S. aplicable el plan
 Plan
imagen corporativa empresa Dufemur.S.A A estratég ico estratégico para la
de la Tareas científicas: imagen
Empresa Identificar los corporativa de la
DUFEMUR componentes del empresa
S.A en el plan estratégico Dufemur S,A
Cantón Guayaquil, provincia para
del Guayas año 2016? fundamentarlos en
el desarrollo del
tema en estudio..
Problema  Delimitar las
específico 1: estrategias
metodológicas
Que adecuadas para la
influencia obtención de datos
tendrá el plan y resultados que
estratégico para la susrenten la
mejora de imagen imagen corporativa
corporativa de la de la empresa .
compañía  Proponer nuevas
DUFEMUR estrategias de
S.A aplicación en la
. compañía para que
genere un
crecimiento en el
mercado inmobiliario.
Título: ANÁLISIS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL DE EMAPA CAÑETE S.A.

PROBLEMAS OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES E INDICADORES
V. INDEPENDIENTE: (x) RESPONSABILIDAD SOCIAL
Dimensiones Indicadores Ítems Índices
Problema Principal Objetivo General Hipótesis General 1. DIMENSIONES 1.1. Desarrollo Sostenible 2 Si
¿Existe un grado adecuado Optimizar los niveles de integración de la DE DESARROLLO 1.2. Desarrollo Humano 2 No
de integración de la Raras Veces
Analizar el grado de Responsabilidad Social en la gestión
Responsabilidad Social en
la gestión empresarial de integración de la empresarial de EMAPA CAÑETE S.A.
2. VALORES 2.1. Ética 2 Si
EMAPA CAÑETE S.A.? Responsabilidad Social EMPRESARIALES 3 No
2.2. Valores Morales
en la gestión empresarial Raras Veces
de EMAPA CAÑETE
S.A.A.
Problema Especifico 1 Objetivo Especifico 1 Hipótesis Especifico 1 3. FORMACIÓN 3.1. Responsabilidad Social 1 Si
No
¿Se cuenta con Mejorar los niveles de conocimiento a través EMPRESARIAL
Raras Veces
Evaluar el nivel de de la capacitación facilita la integración entre
conocimientos sobre
la Responsabilidad Social y la gestión
conocimientos sobre
Responsabilidad Social en empresarial de EMAPA CAÑETE S.A.
EMAPA CAÑETE S.A.? Responsabilidad Social V. DEPENDIENTE: (Y) EMAPA CAÑETE S.A.
para viabilizar su
integración con la gestión Dimensiones Indicadores Ítems Índices
empresarial de EMAPA
CAÑETE
Problema Especifico 2 Objetivo Especifico 2 Hipótesis Especifico 2 1. TÉCNICAS DE 1.1. Optimización de 1 Si
El fortalecimiento de la Responsabilidad GESTIÓN procesos 1 No
Social en la Cultura Organizacional de 1.2. Innovación Tecnológica Raras Veces
¿La Responsabilidad Fortalecer la
Social se encuentra dentro Responsabilidad Social en EMAPA CAÑETE S.A. facilitará su
la Cultura Organizacional la Cultura Organizacional. interrelación con los diferentes actores o 2. PROCESOS 2.1. Planificación 2 Si
de EMAPA CAÑETE S.A.? de EMAPA CAÑETE S.A.. agentes involucrados.. ADMINISTRATIVOS 2.2. Organización 1 No
2.3. Gestión 2 Raras Veces
2.4. Control 2
“PLAN ESTRATÉGICO PARA LA LIGA DEPORTIVA CANTONAL DE PLAYAS, PROVINCIA DEL GUAYAS, 2014 – 2018”
Variable Definición Dimensiones Indicadores Ítems Instrumentos

Independiente: Estrategia organizacional Análisis Situacional Análisis Interno ¿La Institución tiene
Análisis Externo definida su filosofía Focus group
Estrategias La estrategia organizacional es la organizacional?
organizacionales
creación, implementación y evaluación Dirección Estratégica Misión
de las decisiones dentro de una Visión ¿Se cumplen los objetivos
organización, en base a la cual se Objetivos institucionales?
Focus group
alcanzarán los objetivos a largo plazo. Valores
Determinación de
Además, especifica la misión, la visión y ¿Necesita un FODA como
estrategias
los objetivos de la empresa, y con Crecimiento mecanismo de análisis
frecuencia desarrolla políticas y planes Fortalecimiento interno y externo?
de acción relacionados a los proyectos y Diferenciación
Implantación
programas creados para lograr esos Entrevistas
¿Qué programas y
estratégica
objetivos. También asigna los recursos Política recursos necesarios que les
para implementarlos. permitirá alcanzar los
Programa
objetivos a corto y largo
Proyecto Procedimiento plazo?
Diseño del sistema de Presupuesto
Encuesta
seguimiento Seguimiento y control
Variable Definición Dimensiones Indicadores Ítems Instrumentos

Administración Efectiva Planificación Plan operativo ¿Los empleados conocen la estructura Encuesta
Dependiente: Plan táctico orgánica funcional de la liga Deportiva?
Es la capacidad y el proceso de
Administración planificación, organización, Organización Funciones ¿En la Institución Deportiva se usa los
Efectiva integración, dirección, liderazgo y Responsabilidades principios básicos de la administración
Encuesta
control, para la construcción, moderna?
afirmación y desarrollo de la Trabajo en equipo
Integración
institución deportiva centrada en las Recursos ¿Realiza programa de capacitación
necesidades internas y externas por la continua?
Entrevista
innovación permanente. Estilos Liderazgo
Dirección
. Líder ¿Cómo califica el estilo de liderazgo por
parte de los Directivos de la liga
Encuesta
Eficiencia Deportiva Cantonal de Playas?
Control
Eficacia
¿Considera usted que la Eficiencia y

eficacia son parámetros importantes en Entrevista
la liga Deportiva Cantonal de Playas para
una efectiva administración
“PLAN ESTRATÉGICO PARA LA IMAGEN CORPORATIVA DE LA EMPRESA DUFEMUR S.A. DEL CANTÓN GUAYAQUIL, PROVINCIA
DEL GUAYAS, AÑO 2016”
Problema Objetivos Idea a defender Variables Metodología

Objetivo general: Al conocer de manera Variables dependiente
Problema General consecutiva un plan
Proponer un plan estratégico ayudara a La metodologí a a aplicar
¿Cómo incidirá el plan  Imagen
fortalecer la imagen será de tipo
estratégico estratégico en base a un Corpor ativa
corporativa de la Empresa descriptivo con el
para la estudio técnico científico
DUFEMUR S.
Variables independiente objetivo de saber Si es
imagen corporativa para el mejoramiento de la
A aplicable el plan
de la imagen corporativa, de la  Plan estratégico para la
Empresa empresa Dufemur.S.A estratég ico imagen
DUFEMUR Tareas científicas: corporativa de la
S.A en el empresa
Identificar los
Cantón Guayaquil, provincia componentes del Dufemur S,A
del Guayas año 2016? plan estratégico
para
fundamentarlos en
el desarrollo del
Problema tema en estudio..
específico 1:  Delimitar las
estrategias
metodológicas
adecuadas para la
Que
obtención de datos
influencia
y resultados que
tendrá el plan susrenten la
estratégico para la imagen corporativa
mejora de imagen de la empresa .
corporativa de la  Proponer nuevas
compañía estrategias de
DUFEMUR aplicación en la
S.A compañía para que
. genere un
crecimiento en el
mercado inmobiliario.
“PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA BLOQUES EJR DE LA PARROQUIA JOSÉ LUIS TAMAYO DEL CANTÓN SALINAS, PROVINCIA DE SANTA
ELENA, AÑO 2013”
HIPÓTESIS VARIABLES DEFINICIÓN DIMENSIONES INDICADORES ÍTEMS TÉCNICAS

Las estrategias Variable La estrategia Plan de Acción Acción, Fecha de ¿Cuál de las fortalezas de la Entrevista
Independiente: empresarial, a veces
empresariales que Inicio; Fecha empresa considera más
también llamada
se están aplicando gestión estratégica de Ventaja Final, Recursos relevante? Encuesta
no son las ESTRATEGIAS empresas, es la competitiva
búsqueda deliberada
adecuadas para EMPRESARIALES Capacitaciones ¿Es relevante la
de un plan de acción
alcanzar los que desarrolle la Crecimiento competencia de la empresa
objetivos de la ventaja competitiva
Empresarial Publicidad en el sector?
de una empresa y la
empresa acentúe, de forma que Promociones
incidiendo en el ésta logre crecer y Expansión de ¿Qué tipo de Estrategias se
expandir su mercado
desarrollo de la mercado Mejorar la imagen ejecutan en la institución
reduciendo la
organización de la competencia. del personal para su crecimiento y
Empresa Bloques Reducir la desarrollo?
EJR de la competencia Convenios
Parroquia de José con
¿Están claramente
empresas
Luis Tamayo del definidos todos los
proyectos, planes
Cantón Salinas
operativos y presupuesto
dentro de la institución?
HIPÓTESIS VARIABLES DEFINICIÓN DIMENSIONES INDICADORES ÍTEMS TÉCNICAS

Las estrategias Variable Dependiente: El Desarrollo Análisis del Interno ¿Cuenta la Empresa Entrevista
Organizacional es
empresariales que entorno Externo Bloques EJR de una misión
una herramienta
se están aplicando DESARROLLO que, por medio del y visión que guíe su gestión Encuesta
no son las análisis del entorno
ORGANIZACIONAL Guías de Talleres administrativa?
que le rodea, le
adecuadas para
permita obtener una información
alcanzar los guía de información Fomentar una ¿Cómo considera usted que
objetivos de la y en adoptar un
camino de Estrategia de cultura de está estructurada la
empresa estrategia de cambio trabajo de empresa
incidiendo en el cambio, hacia una
equipo entre administrativamente?
evolución, conforme
desarrollo de la
a las exigencias y Exigencias y los
organización de la demandas del
demandas del colaboradores ¿Con qué frecuencia le
Empresa Bloques mercado en el que
se encuentre, mercado permiten tomar decisiones
EJR de la Parroquia logrando la autónomas en el trabajo?
de José Luis eficiencia de todos
Variedades en la
los elementos que la
Tamayo del Cantón distribución de
constituyen para ¿Considera que el ambiente
Salinas los materiales de trabajo en la empresa es
obtener el éxito de
que la empresa adecuado para desarrollar
la organización
ofrece sus labores?
PLAN ESTRATÉGICO PARA LA COMPAÑÍA DE TRANSPORTE PESADO PUERTO PENINSULAR LA UNIÓN S.A “UNIPUERTRANS” EN LA PARROQUIA
SANTA ROSA, CANTÓN SALINAS, PROVINCIA DE SANTA ELENA, AÑO 2015-2019.
VARIABLE INSTRUMENTO Y
HIPOTESIS INDEPENDIENTE DEFINICIÓN DIMENSIONES INDICADORES ITEMS TÉCNICAS DE
INVESTIGACIÓN
Direccionamiento * Filosofia ¿nuestra empresa cuenta con Entrevistas
Estrategico * Mision* mision, vision, objetivos,
Visión valores? Encuesta
son acciones que * Objetivos
La incidencia de las determinan el * Valores
¿ como influye en el ambito
estrategias direccionamiento estrategico corporativos *
empresarial la falta de estas
empresariales contribuira y se Analisis Situacional Estructura
directrices?
al basa en el analisis Organizacional
mejoramiento del diagnostico actual, de
administrativo los * Análisis FODA ¿ cuales son las metas y Entrevistas
de la Compañía de factores internos y * Matriz MEFI expectativas para los proximos
transporte externos de una años?
* Matriz MEFE
pesado Puerto estrategias empresa, se la realiza ¿ cual es el nivel de
Peninsular La empresariales para * Matriz DOFA posicionamiento de mercado de
Union Formulacion e
formular las * Analisis de la empresa con relacion a nuestra
Implementacion
"UNIPUERTR estrategias a las cinco Fuerzas de competencia?
Estrategica
ANS" S.A. en la corto y largo plazo Porter
Parroquia Santa ¿ cuales son nuestras fortalezas-
permitiendo * Matriz del Entrevistas
Rosa, del cantón debilidades,
establecer un perfil competitivo *
Salinas, sistema de oportunidades y amenazas?
Matriz de
Provincia de evaluacion de los Posicionamiento
Santa Elena, año 2014 recursos
Estrategias ¿Qué estrategias se deben implantar
implementados. *
Intensivas para el
Sistema de Entrevistas
mejoramiento Empresarial?
evaluacion y * Estrategias
control de
Mejoramiento ¿ que cantidad de recursos se
* Politicas
asignaran para el plan?
*Programas,
*Proyectos, ¿ la tecnologia que posee la empresa
*Procedimientos es la adecuada?
¿ la empresa se preocupa por

* Seguimiento brindar capacitaciones?
y control(BSC)
* Planeacion ¿ directivos y empleados estan
Operativa( POA) motivados a colaborar con el
* Cronograma plan?
* Presupuesto
* Plan
financiero
VARIABLE INSTRUMENTO
DEPENDIENTE Y
HIPÓTESIS DEFINICIÓN DIMENSIONES INDICADORES ITEMS
TÉCNICAS DE
INVESTIGACIÓN
* Historia ¿ nuestra empresa Entrevistas
cuenta con todos los
* Actividades permisos legales para
prestar el servicio ?
Constitucion Servicio
La incidencia de las *
Estrategias Prestado al cliente

Empresariales * Seguridad en el ¿ que servicios
contribuira al se refiere a un adicionales se deben
mejoramiento servicio prestado
mejoramiento conglomerado de Servicios ofrecer?
administrativo de
administrativo de personas que se han
la
la agrupado con la ¿ es seguro el servicio
Compañía de
Compañía de finalidad de * Humano prestado?
transporte pesado Encuestas
transporte pesado conformar
Puerto
Puerto Peninsular legalmente una * Material
Peninsular La
La Union empresa que brinde Recursos ¿ nuestros vehiculos
Union * Economicos
"UNIPUERTRANS" el servicio de estan en optimas
"UNIPUERTRANS"
S.A. en la Parroquia transporte pesado a condiciones para prestar
S.A. en la Parroquia Tecnicos
Santa nivel local y *
Santa Rosa el servicio?
Rosa, del cantón nacional.
Salinas, * Tecnologicos
Provincia de Santa
Elena, año 2014 Responsabilidad ¿ nuestra empresa
Impacto Ambiental *
Social cuenta con un programa

de capacitacion e
* Aporte al Buen incentivos?
Vivir
UNIVERSIDAD ESTATAL PENINSULA DE SANTA ELENA
ESCUELA DE INGENIERIA COMERCIAL
CARRERA DE INGENIERIA EN DESARROLLO EMPRESARIAL
“PLAN ESTRATEGICO PARA EL HOTEL MARBELLA EN EL CANTON PLAYAS,

PROVINCIA DEL GUAYAS, AÑO 2015-2019”.
GUIA DE ENTREVISTA
Objetivo: La entrevista tiene como fin conocer las opiniones y recolectar información con
respecto a la elaboración del plan estratégico para el Hotel Marbella.
Entrevistador: German Proaño Fecha:
1.- ¿Está usted de acuerdo en la implementación de un Plan Estratégico en el Hotel Marbella?
2.- ¿Estaría usted dispuesto en participar en la elaboración del Plan Estratégico de su

institución?
3.- ¿Considera usted que la Planificación Estratégica ayudara a mejorar la infraestructura del
Hotel?
4.- ¿Está usted al tanto de los problemas que puedan existir en su área de trabajo?
5.- ¿Cuenta el Hotel Marbella con un botón de sugerencias u otro instrumento para que los
clientes puedan depositar sus comentarios?
6.- ¿El Hotel reconoce y estimula a su personal?
7.- ¿Cuenta con las herramientas necesarias para el desarrollo de sus actividades laborales?
8.- ¿Existe comunicación y trabajo en equipo en la Institución?
9.- ¿Cada que tiempo le brinda capacitación para atender al cliente?
10.- ¿Piensa usted que sería importante que exista motivación y trabajo en equipo en el Hotel?
ANEXO 4 Cuestionario de encuesta

ESCUELA DE INGENIERIA COMERCIAL
CARRERA DE INGENIERIA EN DESARROLLO EMPRESARIAL
“Plan Estratégico para el Hotel Marbella en el Cantón Playas, Provincia del Guayas,
Año 2015-2019”.
CUESTIONARIO
Objetivo: Obtener información a través de la realización de encuestas para definir las

necesidades de los usuarios del Hotel Marbella.
Instrucciones: Lea detenidamente las preguntas diseñadas y marque con una X, la opción que
usted crea mas adecuada.
1.- ¿Cómo es la atención que le brindan en el Hotel Marbella?
Excelente Muy Bueno
Bueno Regular
Deficiente
2.- ¿Qué lo motivo optar por el servicio del Hotel Marbella?
Infraestructura Atención al cliente
Servicio de calidad Seguridad
3.- ¿Cuánto tiempo tiene que esperar para solicitar un servicio en el Hotel Marbella?
5 Minutos 10 Minutos
15 Minutos 30 Minutos
1 Hora o mas
4.- ¿Al modo de solicitar un servicio, quedo usted satisfecho con el servicio brindado?
Siempre A menudo
A veces Casi nunca
Nunca
5.- ¿Los empleados le brindan seguridad a la hora de facilitarle el servicio que

requiera?
Sí No
6.- ¿La atención del servicio fue?
Ágil Muy ágil
Lento Muy lento

7.- ¿Indique cuáles son las quejas que comúnmente se manifiestan en el hotel?
Demora en el trámite Trato del personal
No se brinda
información
8.- ¿Cómo se ha sentido usted al haber concluido el servicio recibido?
Muy satisfecho Satisfecho
Poco satisfecho Insatisfecho
9.- ¿Qué le gustaría que se mejore en el Hotel Marbella?

Infraestructura La atención al cliente
Agilidad en el servicio El tiempo de espera
10.- ¿De los siguientes hoteles del Cantón Playas, cual preferiría usted al
momento de hospedarse?
Hotel Marbella Hotel Playas

Hotel Las Redes Hotel Rey David
11.- ¿Considera Usted que se debe elaborar un plan estratégico para mejorar la
administración y lograr el desarrollo del hotel?
Sí No
UNIVERSIDAD ESTATAL PENÍNSULA DE SANTA ELENA

ESCUELA DE INGENIERÍA COMERCIAL
CARRERA DE DESARROLLO EMPRESARIAL
1.- Cual es su deporte preferido

Fútbol Básquet Atletismo
Tennis Ping-Pong
2.- ¿Usted asiste a evento deportivo que realiza la LDCP?

Frecuentemente De vez en cuando Pocas veces
Sí No
3.- De los siguientes juegos, ¿a qué evento deportivo acudiría usted?

Fútbol Baloncesto Beisbol
Bolos Ping- pong
4.- ¿Cómo usted disfruta más viendo un juego deportivo?
En directo En televisión No contesta
5.- ¿La LDCP cuando realiza un evento deportivo que grado de difusión tiene?
Mucho Poco
Nada No contesta
6.- ¿Qué cambio le sugiere que se efectúen dentro de la institución deportiva?
Administrativo Juegos Deportivo Estrategias

Publicidad Infraestructura
7.- ¿Conoce Ud., que programa y proyectos deportivos se realizan en la

LDCP?
Sí No
8.- ¿Le gustaría que se implemente nuevos juegos deportivos en la Liga Cantonal de
Playas?
Sí No
9.- ¿Qué tipos de juegos deportivos le gustaría que se implemente en la Liga deportiva del
Cantón Playas?
Bolos Tenis
golf
Natación Otros deportes
10.- ¿Tiene programa de capacitación continua la Liga Deportiva Cantonal de Playas?
Sí No
11.- ¿Considera usted que sería necesario implementar un plan estratégico en la Liga
Cantonal de Playas para mejorar su administración?
Totalmente de acuerdo De acuerdo Dudoso
En desacuerdo Totalmente en desacuerdo
ANEXO 4 Entrevista a Directivo y colaborador

Entrevista Aplicado al directivo y Colaborador de la liga cantonal de playas.
1.- ¿Qué estrategias se aplican para lograr los objetivos de la organización?

______________________________________________________________
2.- ¿Qué tipos de técnicas se emplean en la planificación y el control de las diferentes

actividades?
__________________________________________________________________
3.- ¿Qué método utiliza el departamento de Recursos Humanos para reclutar el personal?
__________________________________________________________________
4.- ¿De qué manera se realizan las evaluaciones para medir el desempeño de los
colaboradores en la organización?
_________________________________________________________________
5.- ¿Cómo ha proyectado el crecimiento de la Liga Deportiva de aquí a cinco años?

______________________________________________________________
6.- ¿Cuáles son las ventajas competitivas que tiene la Liga Deportiva Cantonal?
________________________________________________________________
7.- ¿De qué fuentes provienen los recursos económicos de la Liga Deportiva Cantonal?
________________________________________________________________
8.- ¿Qué tipo de sistema contable se realiza en la organización?

_________________________________________________________________
9.- ¿Cuál es el tipo de tecnología que está empleando en la institución?

__________________________________________________________________
10.- ¿Quiénes son los competidores en la Liga Deportiva Cantonal?

__________________________________________________________________
11.- ¿Cree usted en los planes proyectos y programas de trabajo se consideran las
oportunidades y amenazas del entorno?
_________________________________________________________________
12.- ¿Qué incidencia tendrá la implementación de un plan estratégico en el desarrollo de la
Liga Deportiva Cantonal?
_______________________________________________________________ ANEXO 5 Guía
del Moderador

CARRERA DE DESARROLLO EMPRESARIAL GUÍA DEL
MODERADOR
N. Actividades Si No Observ.
º.
1 Planear el objetivo de estudio

2 Identificar y seleccionar los participantes
3 Seleccionar al moderador
4 Seleccionar la temática y diseñar las preguntas:
Guía De Entrevistas Grupales

5 Desarrollar y validar una estrategia de taller a través de
las técnicas de dinámica grupal
6 Reservar y preparar el sitio donde se va a realizar las
sesiones
7 Invitar a los participantes de forma escrita o verbal
8 Verificar la asistencia y compromiso por otros
medios tales como llamadas telefónicas o
confirmaciones indirectas -terceros-
9 Organizar el sitio y la logística de la reunión número y
tipo de asientos, equipos, refrigerios, etc.
10 Elaborar el Registro de Asistencia , Actas De Sesiones
11 Organizar los materiales didácticos que se van a utilizar

en la sesión, si es el caso
12 Desarrollo de la sesión: inducción, conducción, y
discusión grupal.
13 Clausura de la sesión: presentación de las conclusiones y
acuerdos; entrega de un certificado
14 análisis y resultados de los datos
15 Informe final.

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE
ADMINISTRACION CARRERA DE DESARROLLO
EMPRESARIAL ENTREVISTA
IDENTIFICACION
Nombre:………………………………………………………………........
Cargo que ocupa en la Empresa………………………………………….
1. ¿Cómo considera usted que puede mejor la visión y misión de la empresa?
2. ¿Cómo usted evalúa la imagen corporativa de la empresa en la actualidad?
3 ¿Considera adecuado aplicar un plan estratégico para la imagen corporativa de la
empresa?
4 ¿Considera usted que al aplicar un plan estratégico conseguirá beneficios dentro de la
organización?
5. ¿Cuál son las aspiraciones que planifica tener a largo plazo?
6. ¿Cree usted que los valores corporativos están bien establecidos dentro de la empresa. ?
7. ¿Cómo considera usted que es la forma más correcta de manejar la imagen corporativa
de la empresa?
8. ¿Considera usted que la empresa que usted dirige cuenta con todos los elementos
corporativos necesarios para mostrarse ante los clientes. ?
ANEXO Nº 3. ENCUESTA APLICADA A CLIENTES DE LA
EMPRESA

Muy Bueno Regular Malo
Excelente
bueno
(4)
(5) ( 3) ( 2) ( 1)
Preguntas
1Como considera la atención que

brinda la empresa Dufemur S, A?
2 ¿Qué le motiva a ingresar a la

empresa Dufemur S, A?
3Al momento de solicitar usted un

servicio queda satisfecho Con el
servicio brindado?
4¿Los empleados le brinda seguridad

a la hora facilitarle el servicio que
requiere?
5 ¿Cómo considera el tiempo de

espera del servicio?
6¿Indique cuáles son las quejas

que comúnmente manifiesta por la
atención brinda?
7¿Qué le gustaría que mejore la
empresa Dufemur S.A?’
8 ¿Considera usted pertinente qu

mplementen nuevas estrategias qu
mitan mejorar el servicio de l resa
Dufemur S.A?
9¿Cómo ubica usted la empresa

Dufemur S.A?
10 Según su criterio en qué nivel

considera usted que se encuentra
el servicio que ofrece Dufemur S.A
ANEXOS N° 12 - Entrevista

INGENIERÍA COMERCIAL
ENTREVISTA A PERSONAL INTERNO DE LA EMPRESA BLOQUES EJR DE LA PARROQUIA JOSÉ

LUIS TAMAYO DEL CANTÓN SALINAS.
Buen día, la entrevista tiene como objetivo conocer su opinión sobre diversos asuntos relacionados con el Plan
Estratégico que se pretende diseñar para la Empresa Bloques EJR de la Provincia de Santa Elena.
Nombre: ______________________________________ Teléfono/Celular:
________________________
P1.- ¿Se siente usted satisfecho con sus responsabilidades asignadas en la empresa?
1. SI { }
2. NO { }
Por qué ___________________________________________________________________
P2.- ¿Con qué frecuencia le permiten tomar decisiones independientes en el trabajo?

1. SIEMPRE { }
2. FRECUENTEMENTE { }
3. NUNCA { }
P3.- ¿Considera que el ambiente de trabajo es propicio para desarrollar tus labores?
1. SI { }
2. NO { }
Por qué _________________________________________________________
P4.- ¿Le facilita la empresa compaginar la vida laboral con la profesional y la familiar?
1. SI { }
2. NO { } (Indique sus razones)
____________________________________________________________________
P5.- ¿Cuál de las fortalezas de la empresa considera más relevante?

1. INFRAESTRUCTURA. { }
2. MAQUINARIA. { }
3. TECNOLOGÍA { }
P6.- ¿Cómo es la comunicación entre los jefes departamentales y sus subordinados en la empresa?
1. MUY BUENA { }
2. BUENA { }
3. PÉSIMA { }
P7.- ¿Se realiza seguimiento al cumplimiento de los objetivos planteados?

1. SIEMPRE { }
2. FRECUENTEMENTE { }
3. NUNCA { }
P8.- ¿Qué Valores corporativos aplican en la organización los colaboradores?
1. RESPONSABILIDAD. { }
2. PUNTUALIDAD. { }
3. TRABAJO EN EQUIPO{ }
P9.- ¿Qué tipo de Estrategias se utilizan en la empresa para su crecimiento y desarrollo?
1. CORPORATIVAS.
2. FUNCIONALES.
3. OPERATIVAS.
P10.- ¿Cree usted necesario la implementación de un Plan Estratégico para la empresa?

1. SI { }
2. NO { }
Porque: ______________________________________________________________
P11.- ¿Cómo considera que es la estructurada administrativa de la empresa?

1. POR NIVELES JERÁRQUICOS. { }
2. POR DEPARTAMENTOS. { }
3. POR ÁREAS DE TRABAJO. { }
P12.- ¿Funciona la empresa mediante recursos económico-financieros en base a?

1. AUTOFINANCIAMIENTO. { }
2. FINANCIAMIENTO EXTERNO. { }
3. GESTIÓN COMERCIAL. { }
GRACIAS POR SU VALIOSA COLABORACIÓN E INFORMACIÓN

ANEXOS N° 13 - Encuesta

INGENIERÍA COMERCIAL
ENCUESTA A CLIENTES DE LA EMPRESA ´BLOQUES EJR´ DE LA PARROQUIA JOSÉ

LUIS TAMAYO DEL CANTÓN SALINAS.
Buen día, la Encuesta tiene el objetivo de conocer aspectos esenciales sobre diversos asuntos relacionados con el Plan Estratégico
que se pretende diseñar para la Empresa Bloques EJR de la Provincia de Santa Elena.
Nombre: _________________________________________ Teléfono: __________________
P1.- ¿Es usted cliente de la Empresa Bloques EJR de la Parroquia José Luis Tamayo?
1. SI { }
2. NO { }
P2.- ¿Con qué frecuencia compra o adquiere productos o artículos en la Empresa EJR?
4. SIEMPRE { }
5. FRECUENTEMENTE { } 6.
DE VEZ EN CUANDO { }
7. RARA VEZ { }
P3.- ¿Considera que el ambiente de trabajo es propicio para adquirir sus productos en la empresa?
3. TOTALMENTE DE ACUERDO { }
4. DE ACUERDO { }
5. EN DESACUERDO { }
6. TOTALMENTE EN DESACUERDO { }
P4.- ¿Qué fortalezas considera que posee la empresa para que usted acuda a comprar en ella?
3. UBICACIÓN ESTRATÉGICA { } 4.
VARIEDAD DE PRODUCTOS { }
5. PRECIOS ACCESIBLES { }
6. CALIDAD DEL MATERIAL { }
P5.- Cuál de las estrategias formuladas considera usted que aplica la empresa hacia los clientes?
4. ATENCIÓN PERSONALIZADA AL CLIENTE. { } 5. OFERTAS Y PROMOCIONES
DE PRODUCTOS. { }
6. SERVICIOS CON VALOR AGREGADO { }
P6.- ¿Qué Valores Corporativos piensa usted aplican en la organización los colaboradores?
4. RESPONSABILIDAD. { } 5.
PUNTUALIDAD. { } 6. TRABAJO EN
EQUIPO { }
P7.- ¿Cómo es la comunicación entre los colaboradores de la empresa y la clientela que atienden?
4. MUY BUENA { }
5. BUENA { }
6. REGULAR { }
7. PÉSIMA { }
P8.- ¿Se realiza seguimiento al cliente para conservarlo fiel a la empresa?

4. SIEMPRE { } 5.
FRECUENTEMENTE { }
6. A VECES { } 7.
NUNCA { }
P9.- ¿Considera usted que la empresa dispone de productos suficientes para satisfacer a sus clientes?
2. DE ACUERDO { } 3.
EN DESACUERDO { }
P10.- ¿Piensa que es necesario incrementar nuevos productos en la empresa para diversificar la oferta?
3. DEFINITIVAMENTE SI { }
4. SI { }
5. NO { }
6. DEFINITIVAMENTE NO { }
P11.- ¿Qué tipo de Productos considera usted que de bs incorporar en la oferta la empresa EJR?
1. MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN { }
2. ACABADOS { }
3. ARTÍCULOS DE FERRETERÍA { }
P12.- ¿Qué tipo de Liderazgo considera usted que practican en la empresa EJR?
4. DEMOCRÁTICO. { }
5. AUTORITARIO. { }
6. PARTICIPATIVO. { }
7. CARISMÁTICO. { }
P13.- ¿Cree usted necesario la implementación de un Plan Estratégico en la empresa?

4. TOTALMENTE SI { }
5. SI { }
6. NO { }
7. TOTALMENTE NO { }
P14.- ¿Cómo considera usted que está estructurada la administración de la empresa?

4. POR NIVELES JERÁRQUICOS. { }
5. POR DEPARTAMENTOS. { }
6. POR ÁREAS DE TRABAJO. { }
7. NO TIENE ESTRUCTURA. { }
P15.- ¿Está de acuerdo en que un Plan Estratégico le facilitaría el desarrollo de la empresa EJR?
2. DE ACUERDO { } 3.
EN DESACUERDO { }

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2.- ¿Estaría usted dispuesto en participar en la elaboración del Plan Estratégico de su

6.- ¿El Hotel reconoce y estimula a su personal?

8.- ¿Existe comunicación y trabajo en equipo en la Institución?

9.- ¿Cada que tiempo le brinda capacitación para atender al cliente?

UNIVERSIDAD ESTATAL PENINSULA DE SANTA ELENA

Objetivo: Obtener información a través de la realización de encuestas para definir las

1.- ¿Cómo es la atención que le brindan en el Hotel Marbella?

Excelente Muy Bueno

2.- ¿Qué lo motivo optar por el servicio del Hotel Marbella?

Infraestructura Atención al cliente

Servicio de calidad Seguridad

A veces Casi nunca

5.- ¿Los empleados le brindan seguridad a la hora de facilitarle el servicio que

Lento Muy lento

9.- ¿Qué le gustaría que se mejore en el Hotel Marbella?

Hotel Marbella Hotel Playas

UNIVERSIDAD ESTATAL PENÍNSULA DE SANTA ELENA

1.- Cual es su deporte preferido

2.- ¿Usted asiste a evento deportivo que realiza la LDCP?

3.- De los siguientes juegos, ¿a qué evento deportivo acudiría usted?

Bolos Ping- pong

4.- ¿Cómo usted disfruta más viendo un juego deportivo?

En directo En televisión No contesta

6.- ¿Qué cambio le sugiere que se efectúen dentro de la institución deportiva?

Administrativo Juegos Deportivo Estrategias

7.- ¿Conoce Ud., que programa y proyectos deportivos se realizan en la

10.- ¿Tiene programa de capacitación continua la Liga Deportiva Cantonal de Playas?

Totalmente de acuerdo De acuerdo Dudoso

En desacuerdo Totalmente en desacuerdo

ANEXO 4 Entrevista a Directivo y colaborador

UNIVERSIDAD ESTATAL PENÍNSULA DE SANTA ELENA

Entrevista Aplicado al directivo y Colaborador de la liga cantonal de playas.

1.- ¿Qué estrategias se aplican para lograr los objetivos de la organización?

2.- ¿Qué tipos de técnicas se emplean en la planificación y el control de las diferentes

5.- ¿Cómo ha proyectado el crecimiento de la Liga Deportiva de aquí a cinco años?

8.- ¿Qué tipo de sistema contable se realiza en la organización?

9.- ¿Cuál es el tipo de tecnología que está empleando en la institución?

10.- ¿Quiénes son los competidores en la Liga Deportiva Cantonal?

UNIVERSIDAD ESTATAL PENÍNSULA DE SANTA ELENA

1 Planear el objetivo de estudio

4 Seleccionar la temática y diseñar las preguntas:

Guía De Entrevistas Grupales

11 Organizar los materiales didácticos que se van a utilizar

Nombre: _______________________ Teléfono: