Marketing de Varejo

● O principal aspecto do marketing de varejo é uma

atitude de espírito;
● Na tomada de decisões do marketing de varejo, os
varejistas devem considerar as necessidades dos
clientes;
● As decisões no marketing de varejo são impulsionadas
pelo que os clientes precisam e querem.
A natureza do Mkt de Varejo

● Marketing de varejo é, portanto, uma filosofia e tem

tudo a satisfazer os clientes;
● O que os clientes consideram como valor e que eles
compram é decisivo;
● O que os clientes compram determina a natureza do
negócio do varejista.
A natureza do Mkt de Varejo

● A essência do marketing de varejo é desenvolver

mercadorias e serviços que satisfaçam as
necessidades específicas dos clientes, fornecendo a
preços que trarão lucros;
● Os varejistas devem levar em consideração as
necessidades dos clientes na operação varejista.
A natureza do Mkt de Varejo

● O Marketing de Varejo é estimulante, dinâmico e

influente;
● Abrange uma ampla gama de atividades, incluindo:
● análise ambiental;
● pesquisa de mercado;
● análise do consumidor;
● planejamento de produto, etc.
Conceito de Mkt de Varejo

● É a aceitação por parte do varejista que é o “cliente” e

não a “demanda” que se encontra no centro da
organização de varejo;
● É uma filosofia, e não um simples sistema de venda ou
estrutura de varejo;
● É fundada na crença de que o varejo lucrativo e retorno
financeiro sobre o investimento só pode ser alcançado
através da identificação, antecipação e satisfação das
necessidades e desejos dos clientes;
● É uma atitude de espírito que coloca o cliente no centro
das atividades de varejo.
A importância do Mkt de Varejo

● O marketing é uma ferramenta vital para cada

varejista, pois identifica as necessidades atuais e
desejos, as quais ela define e quantifica;
● O marketing determina quais targets o varejista deve
atender;
● O marketing pode ser visto como aquele que gera um
padrão de vida aceitável;
● O marketing pode garantir total satisfação e fidelidade
do cliente, de forma sustentada.
A importância do Mkt de Varejo

● O marketing depende de uma coordenação eficiente

da: previsão de consumo; desenvolvimento de
produto; design de embalagens e demanda
influenciada por meios de comunicação adequados.

A partir disso, um mix adequado é necessário.

Objetivos do Mkt de Varejo

Devemos sempre ter em mete parâmetros de desempenho

que possam ser identificáveis. Os resultados podem ser
medidos a partir de variáveis quantificáveis e tempo.
Três tipo de objetivos de varejo incluem:

● Objetivo básico - aquele que define os objetivos do

varejista em longo prazo.
● Metas - aquelas que o varejista deve alcançar para ser
bem sucedido.
● Metas imediatas - metas de curto prazo que
necessitam de realização imediata.
Mix do Mkt de Varejo

● Mix de marketing no varejo é o termo usado para

descrever os vários elementos e métodos necessários
para formular e executar estratégias de marketing de
varejo;
● Os gerentes devem determinar a melhor combinação de
atividades no varejo e coordenar os elementos do mix;
● O objetivo da coordenação é para que cada loja tenha
uma imagem distinta na mente dos consumidores;
● O mix pode variar muito de acordo com o tipo de
mercado que o varejista está, e do tipo de produto /
serviço oferecidos.
Mix do Mkt de Varejo

Enquanto muitos elementos podem compor o mix de

marketing de uma empresa de varejo, os elementos
essenciais podem incluir:
● Localização da loja;
● Sortimento de mercadorias;
● Ambiente da loja;
● Atendimento ao cliente;
● Preço;
● Comunicação com os cliente.
Mix...

● Venda pessoal;
● Imagem da loja;
● Design da loja;
● Incentivos de vendas;
● Pessoas;
● Processos.
Planejamento do Mix

O mix de marketing no varejo é o veículo através do

qual a estratégia de marketing do varejista é
implementada e, no planejamento do mix, os varejistas
devem ser orientados por três princípios básicos:

● O mix deve ser consistente com a expectativa dos

clientes alvo (target);
● Os elementos devem ser consistentes entre si para
criar sinergia;
● O mix deve responder às estratégias competivas.
Composição dos elementos chave

● Place (praça);
● Product (produto);
● Price (preço);
● Promotion (promoção);
● People (pessoas);
● Process (processo);
● Physival Environment (prova física).

Fonte: BULGACOV et al: Administração estratégia – teoria e prática: São Paulo: Atlas. 2007
Praça – Local da loja

● Mercado alvo;
● Estrutura do canal;
● Gestão do canal;
● Imagem do varejista;
● Logística do varejo;
● Distribuição das lojas.
Produto – Mercadorias

● Desenvolvimento de produto;
● Gerenciamento de produtos;
● Características do produto e benefícios;
● Marca (branding);
● Embalagem;
● Serviços de pós-venda.