Índice

Resumen ejecutivo--------------------------------------------------------------------------------------------------Pag 1

Antecedentes la Empresa.-----------------------------------------------------------------------------------------Pag 2

Organigrama de la Empresa --------------------------------------------------------------------------------------Pag 3

Actividades del Área-------------------------------------------------------------------------------------------------Pag 4

Estrategia de negocio ----------------------------------------------------------------------------------------------Pag 5

Estrategia de la Cadena de Suministro -------------------------------------------------------------------------Pag 6

Identificación de un problema en la Cadena de Suministro ocasionado por Compras ------------Pag 7

Alternativa de solución --------------------------------------------------------------------------------------------Pag 8

Conclusiones / Recomendaciones ------------------------------------------------------------------------------Pag 9

 SERVICIOS INTEGRADOS DE LIMPIEZA S.A (SILSA)

RESUMEN EJECUTIVO.

La presente trabajo planteamos la necesidad de estudiar y analizar la cadena de suministro de una

empresa peruana “Servicios Integrados de Limpieza S.A” (SILSA), teniendo como objetivo principal
brindar una alternativa de solución en la cadena de suministro.
Teniendo una gestión adecuada de la cadena de suministro permitiría generar mayores eficiencias
en sus procesos de la organización. En este sentido, se pretende identificar los principales
problemas en la cadena de suministro que con frecuencia es ocasionado por compras.
Por último, determinaremos la alternativa de solución con sus respectivas conclusiones y
recomendaciones.
ANTECEDENTES LA EMPRESA.

Servicios Integrados de Limpieza S.A (SILSA) es una empresa peruana, con presencia en el mercado
nacional, especializada en servicios de limpieza integral, servicios de mantenimiento,
especialmente en el ámbito hospitalario y servicios complementarios.(Tele-operadoras y Módulos
de Atención al Cliente). Es la empresa líder en el mercado nacional, contamos con personal con
amplia experiencia, debidamente calificado y capacitado para cubrir todas las necesidades de
nuestros clientes. Asimismo, tenemos maquinarias y equipos de tecnología avanzada que
garantizan la prestación de un excelente servicio. El posicionamiento de SILSA como líder en el
mercado de limpieza y mantenimiento permite contar con importantes clientes tanto del sector
público como del sector privado

Está constituida como Sociedad Anónima el 08 de junio de 1987 e incorporada al ámbito de

regulación presupuestaria de FONAFE (Fondo Nacional de Financiamiento de la Actividad
Empresarial del Estado) el 09 de diciembre de 2011 mediante Ley N°29626 – “Ley de presupuesto
del sector público para el año fiscal 2011”.

Es una empresa con personería jurídica de derecho privado de propiedad de ESSALUD de manera
directa en un 94.9% de sus acciones, y de manera indirecta a través de ESVICSAC en 5% y del
CAFAE-ESSALUD en 0.1%.

Cuentan con la Certificación ISO 9001:2015 y pertenecen a la Asociación Mundial de la Industria de

la Limpieza – ISSA.
RESEÑA HISTÓRICA DE SILSA

Organigrama de la Empresa.

ORGANIGRAMA
 Organigrama de la Empresa. Se identificarán las áreas logísticas que interactúan dentro de la
empresa.
GERENCIA GERNEAL

DEPARTAMENTO DE SERVICIOS DEPARTAMENTO DE SERVICIOS DEPARTAMENTO DE VENTAS Y DEPARTAMENTO DE POST

LIMA PROVINCIAS MARKETING VENTAS Y FACTURACION

GERENCIA COMERCIAL
GERENCIA DE OPERACIONES

DEPARTAMENTO OFICINA DE ASUNTOS JURIDICOS

DE LOGÍSTICA

OFICINA DE TECNOLOGÍA DE
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

GERENCIA DE RECURSOS
HUMANOS OFICINA DE PLANEAMIENTO Y
PRESUPUESTO
GERENCIA DE
ADMINISTRACION Y FINANZAS
OFICINA DEL SISTEMA DE GESTION
DE CALIDAD Y SEGURIDAD Y SALUD
EN EL TRABAJO

GERENCIA DE TESORERAI Y GERENCIA DE CONTABILIDAD

COBRANZAS

ESTRATEGIA DE NEGOCIO (VER DETALLE).

¿A qué tipo de clientes va la empresa?

Servicios Integrados de Limpieza S.A (SILSA) cuenta con las más prestigiosas empresas a nivel
nacional en el sector público y privado. Tenemos: EsSalud, Ministerio de Ecuación, Asociación
Educativa Saco Oliveros, OSIPTEL, Importaciones Hiraoka, Huawei, Laboratorio Clínico SuizaLab
entre otros.

¿Tiene un amplio surtido o reducido?

Cuentan con más de 1,500 items entre productos y artículos de limpieza, materiales e
implementos, uniformes para los operarios, herramientas y equipos para los diferentes servicios.
¿Cuál es su formato/s comercial/es: tiendas, online, ….?

El formato comercial de la empresa SILSA está considerado como otros tipos servicios que brinda
a sus clientes un servicio de calidad que consta de la limpieza y desinfección tales como oficinas,
hospitales, centros comerciales, empresas en forma periódica, ya sea diaria o semanal.

¿Cuál es su política promocional?

La política promoción es en el prestigio de la empresa SILSA brindando un servicio de calidad en la

limpieza y desinfección con un personal altamente calificados y capacitados en el uso y manejo de
los productos de limpieza.

¿Busca más el precio o la calidad?

SILSA ofrece un servicio de calidad que permite obtener excelentes resultados, visitando a las
instalaciones de nuestros clientes para conocer el número empleados, el equipo de limpieza que
se requerirá para atender las necesidades de mantenimiento y la frecuencia del servicio .

ESTRATEGIA DE LA CADENA DE SUMINISTRO (VER DETALLE).

¿Cómo es su Cadena de Suministro?

¿Cuál es su política de proveedores?

¿Cómo trabaja con ellos?

¿Has encontrado algo innovador en su forma de trabajar la Logística?

IDENTIFICACIÓN DE UN PROBLEMA EN LA CADENA DE SUMINISTRO OCASIONADO POR

COMPRAS.

ALTERNATIVA DE SOLUCIÓN.

CONCLUSIONES / RECOMENDACIONES.