SAMSUNG

LA VENTA RELACIONAL Y EL PERSONAL

DE VENTAS COMO PROVEEDOR DE EXPERIENCIAS
CASO 9

ELIZABETH LÓPEZ A.
SOLANGE SÓCOLA
 ANTECEDENTES
70 Años en el
mercado

DIRECCIÓN Creatividad, Asociación

y Grandes personas.
ESTRATÉGICA
“Siempre trabajar por un
FILOSOFÍA mejor mañana”.
SAMSUNG: qUICENTRO NORTE
SAMSUNG: qUICENTRO NORTE
1. ¿Crees que este planteamiento es aplicable a
otros formatos de retail como la tienda
multimarca?

si
El 35 y 45% de la población todavía compra en las
tiendas de barrio.

Ventas en canales de conveniencia como farmacias,

supermercados pequeños, que han crecido un 4% en
comparación de canales tradicionales.
video
2.
¿Qué perfiles de clientes consideras que
apreciarán más el valor añadido de la compra
en tienda frente a otras opciones?
3. argumentos para potenciar las ventas

Buen manejo del Merchandising

3. argumentos para potenciar las ventas

Manejo de
promociones
3. argumentos para potenciar las ventas

Atención
personalizada al
cliente.
4. Rentabilidad de una compra hecha en otra
tienda o canal

Las personas que compren por el portal

web, tengan un descuento en la siguiente
compra en una tienda local.
5. utilizar el servicio técnico para generar más
ventas

Capacitar a los
empleados en
técnicas de ventas
y servicio técnico.
Entregar incentivos
ecónomicos a los
empleados por el
servicio técnico
5. utilizar el servicio técnico para generar más
ventas

Entregar un % de descuento en accesorios o telefonos

moviles si llevan a un recomendado para arreglar su
movil u otro aparato electrónico.

Vender los productos que estan reparados con un

descuento o por la compra de algún aparato
electrónico.
 BIBLIOGRAFÍA
Samsung . Recuperado de : https://www.samsung.com/latin/
Aparicio & Zorilla.Distribución Comercial en la era omnicanal (2015). Madrid. Ediciones
Pirámide
Campos Bryan. Tiendas – tipos de tiendas retail (2015) Recuperado de:
https://escuelaretailmarketing.com/tiendas-tipos-de-tiendas-retail/
Revista Líderes. En los primeros tres años ya suman 23 locales (2015). Recuperado de:�
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El futuro del retail está en los formatos de conveniencia (2015). Recuperado de:
http://elcatmandehoy.com/el-futuro-del-retail-en-esta-en-los-formatos-de-convenienci
a/
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https://www.nielsen.com/content/dam/nielsenglobal/co/docs/Reports/2016/6%20Tendenc
ias%20del%20Retail%20en%20Am%C3%A9rica%20Latina.pdf