PEI 110

EMPRENDIMIENTO
E INNOVACIÓN
MAPA DE EMPATÍA
 Empatía es “ponerse en el lugar del otro”
En esta etapa, la Empatía nos ayudará a entender mejor al usuario a través de
un conocimiento más profundo de él, su entorno, su visión del mundo y de sus
propias necesidades.

Define a tu usuario como una persona y

no como un segmento.
¿CÓMO EMPATIZAR?

1. Exponerse a las experiencias que el usuario

vive en su día a día.

2. Observar QUÉ está haciendo tu usuario, CÓMO

lo está haciendo y CUÁL es su comportamiento.

3. Involucrarse al entender las experiencias que

nos están contando o que vamos detectando,
mediante conversación y/o entrevista.
MAPA DE EMPATÍA

Es una herramienta que permite personalizar, caracterizar y conocer a nuestro

usuario. La información con la que se completa este mapa es obtenida de la
conversación con el usuario, la cual no debe ser alterada sino traspasada de forma
literal a lo expuesto por este.
 FORMATO DE MAPA DE EMPATÍA

¿QUÉ PIENSA/SIENTE?

Qué cuenta/SIENTE realmente.

Sus mayores preocupaciones y
aspiraciones.
¿QUÉ VE?
¿QUÉ OYE?
Su entorno.
Qué dicen las amistades.
Sus amigos.
Qué dice el jefe.
Qué ofrece el
Qué dicen sus influenciadores.
mercado
¿QUÉ DICE/HACE?
Actitud en público.
Apariencia.
Comportamiento frente a los demás

ESFUERZOS RESULTADOS

miedos beneficios
Actividad de clases
Actividad de clases nº1:
Realizar un esquema rápido de entrevista para aplicarlo a sus compañeros de
DuocUC que sean a usuarios del Metro de Santiago.

Luego que realizan entrevista, se juntan en sus equipos y desarrollan el Mapa de

Empatía, con el siguiente orden:

1. Anotar en post it las frases y comentarios.

2. Categorizar en las diversas áreas.
3. Sistematizar información.

- Tiempo aprox: 20 minutos

 FORMATO DE MAPA DE EMPATÍA

¿QUÉ PIENSA/SIENTE?

Qué cuenta/SIENTE realmente.

Sus mayores preocupaciones y
aspiraciones.
¿QUÉ VE?
¿QUÉ OYE?
Su entorno.
Qué dicen las amistades.
Sus amigos.
Qué dice el jefe.
Qué ofrece el
Qué dicen sus influenciadores.
mercado
¿QUÉ DICE/HACE?
Actitud en público.
Apariencia.
Comportamiento frente a los demás

ESFUERZOS RESULTADOS

miedos beneficios
REALIZAR RECURSO DIDÁCTICO Nº2:
MAPA DE EMPATÍA
(Buscar en Blackboard)
Realizar Mapas de Empatía correspondientes a los
diversos perfiles de usuarios relevantes en su investigación.