Info360 Manual Usuario PT

Manual
do
Usuário
Versão 1.1.9 - Jul/2016

Índice
1 Tarifador Info360 - Manual do Usuário
1.1 Descrição Geral
................................................................................................... 1
1.2 Requisitos Mínimos
................................................................................................... 4
1.3 Modo de Instalação
................................................................................................... 5
1.4 Funções...................................................................................................
e Facilidades Disponíveis 6
1.5 Software de Coleta IP
................................................................................................... 10
1.6 Menus...................................................................................................
Disponíveis 13
1.6.1 Menu Cadastros
................................................................................................................................................................ 18
1.6.1.1 Centrais
............................................................................................................................................................... 18
1.6.1.1.1 Cadastro
................................................................................................................................................. 19
1.6.1.1.2 Mediador de Bilhetes
................................................................................................................................................. 20
1.6.1.1.3 Tarifação
................................................................................................................................................. 21
1.6.1.1.4 Imagem................................................................................................................................................. 22
1.6.1.1.5 Ligações Particulares
................................................................................................................................................. 22
1.6.1.1.6 Outros ................................................................................................................................................. 23
1.6.1.1.7 Taxas ................................................................................................................................................. 24
1.6.1.1.8 Transferências
................................................................................................................................................. 24
1.6.1.1.9 Análise.................................................................................................................................................
de Operadoras 25
1.6.1.1.10 PBXControl
................................................................................................................................................. 25
1.6.1.2 Centros de Custo
............................................................................................................................................................... 26
1.6.1.2.1 Cadastro
................................................................................................................................................. 27
1.6.1.2.2 Campos.................................................................................................................................................
Adicionais 28
1.6.1.3 Codec's
............................................................................................................................................................... 29
1.6.1.4 Códigos Contábeis
............................................................................................................................................................... 30
1.6.1.5 Códigos de Acesso
............................................................................................................................................................... 31
1.6.1.6 Conglomerados
............................................................................................................................................................... 33
1.6.1.7 Conta Corrente
............................................................................................................................................................... 34
1.6.1.7.1 Conta Mestra do Conglomerado
................................................................................................................................................. 35
1.6.1.7.2 Incluir/Alterar Conta Corrente
................................................................................................................................................. 39
1.6.1.7.3 Processar
................................................................................................................................................. 44
1.6.1.7.4 Transferência de Valores
................................................................................................................................................. 44
1.6.1.8 Grupo de Tipos de Ramais
............................................................................................................................................................... 46
1.6.1.9 Grupo de Troncos
............................................................................................................................................................... 47
1.6.1.9.1 Cobrança Diferenciada (Tie-Line)
................................................................................................................................................. 49
1.6.1.9.2 Associa.................................................................................................................................................
à operadora 50
1.6.1.9.3 Outros ................................................................................................................................................. 51
Info360 - Manual do Usuário - v. 1.1.9 I

1.6.1.9.4 Faixa de.................................................................................................................................................
Ramais 52
1.6.1.9.5 VoIP ................................................................................................................................................. 53
1.6.1.10 Itens...............................................................................................................................................................
Organizacionais 53
1.6.1.11 Lista...............................................................................................................................................................
Telefônica 55
1.6.1.11.1 Categorias
................................................................................................................................................. 55
1.6.1.11.2 Assinantes
................................................................................................................................................. 56
1.6.1.11.3 Telefones
................................................................................................................................................. 57
1.6.1.12 Lista...............................................................................................................................................................
Telefônica do Usuário 58
1.6.1.13 Períodos
............................................................................................................................................................... 58
1.6.1.14 Ramais
............................................................................................................................................................... 59
1.6.1.14.1 Cadastro................................................................................................................................................. 60
1.6.1.14.2 Vigência................................................................................................................................................. 61
1.6.1.14.3 E-mail /.................................................................................................................................................
Usuário 62
1.6.1.14.4 Diversos................................................................................................................................................. 62
1.6.1.14.5 Campos.................................................................................................................................................
Adicionais 63
1.6.1.14.6 Taxa Associadas
................................................................................................................................................. 63
1.6.1.14.7 Botão "Faixa"
................................................................................................................................................. 64
1.6.1.15 Rateio de Despesas
............................................................................................................................................................... 65
1.6.1.16 Reativa Autorização de Débito
............................................................................................................................................................... 68
1.6.1.17 Tarifas Especiais
............................................................................................................................................................... 69
1.6.1.17.1 Cadastro
................................................................................................................................................. 69
1.6.1.18 Taxas
............................................................................................................................................................... 71
1.6.1.18.1 Valor ................................................................................................................................................. 72
1.6.1.18.2 Período.................................................................................................................................................
Diferenciado 73
1.6.1.18.3 Restrições 1
................................................................................................................................................. 73
................................................................................................................................................. 74
................................................................................................................................................. 74
................................................................................................................................................. 75
................................................................................................................................................. 75
................................................................................................................................................. 76
1.6.1.18.9 Exemplo.................................................................................................................................................
Taxa 76
1.6.1.18.10 Botão "Aplicar Taxa"
................................................................................................................................................. 77
1.6.1.18.10.1 Centrais
........................................................................................................................................... 78
1.6.1.18.10.2 Centros...........................................................................................................................................
de custos 78
1.6.1.18.10.3 Itens organizacionais
........................................................................................................................................... 79
1.6.1.18.10.4 Ramais........................................................................................................................................... 79
1.6.1.18.10.5 Códigos de acesso
........................................................................................................................................... 80
1.6.1.18.10.6 Códigos contábeis
........................................................................................................................................... 80
1.6.1.18.11 Botão "Ordernar"
................................................................................................................................................. 80
1.6.1.19 Taxas Fixas
............................................................................................................................................................... 81
................................................................................................................................................. 82
Info360 - Manual do Usuário - v. 1.1.9 II

1.6.1.19.1.1 Ramais........................................................................................................................................... 82
1.6.1.20 Tipos de Ramais
............................................................................................................................................................... 83
1.6.1.21 Tráfego
............................................................................................................................................................... 83
1.6.1.22 Troncos
............................................................................................................................................................... 84
1.6.2 Menu Manutenção

................................................................................................................................................................ 87
1.6.2.1 Agendamento de Jobs
............................................................................................................................................................... 87
1.6.2.2 Agendamento de Tarefas
............................................................................................................................................................... 88
1.6.2.2.1 Agendamento
................................................................................................................................................. 89
1.6.2.2.2 Parâmetros da Tarefa
................................................................................................................................................. 89
1.6.2.2.3 Opções.................................................................................................................................................
do Agendamento 90
1.6.2.3 Alarmes do Sistema
............................................................................................................................................................... 91
1.6.2.4 Aviso...............................................................................................................................................................
via e-mail 94
1.6.2.5 Cancelar/Validar Ligações
............................................................................................................................................................... 96
1.6.2.6 Executa Procedimentos
............................................................................................................................................................... 98
1.6.2.7 Exporta Ligações
............................................................................................................................................................... 98
1.6.2.7.1 Parâmetros de exportação 1
................................................................................................................................................. 99
................................................................................................................................................. 100
1.6.2.7.3 Filtros.................................................................................................................................................
adicionais sobre as ligações 101
1.6.2.8 Fila...............................................................................................................................................................
do Bulk Insert 101
1.6.2.9 Painel de autonomia do banco
............................................................................................................................................................... 102
1.6.2.10 Partições
............................................................................................................................................................... 103
1.6.2.11 Reprocessa Cadastros
............................................................................................................................................................... 103
1.6.2.12 Retarifa Ligações
............................................................................................................................................................... 105
1.6.3 Menu ................................................................................................................................................................
Configuração 108
1.6.3.1 Alteração de número discado
............................................................................................................................................................... 108
1.6.3.2 Alterar senha de acesso
............................................................................................................................................................... 108
1.6.3.3 Componentes do Sistema
............................................................................................................................................................... 109
1.6.3.4 Configurações do Sistema
............................................................................................................................................................... 111
1.6.3.4.1 Geral ................................................................................................................................................. 111
1.6.3.4.2 Acesso................................................................................................................................................. 112
1.6.3.4.3 Relatórios
................................................................................................................................................. 113
1.6.3.4.4 Mensagem Autorização de Débito
................................................................................................................................................. 114
1.6.3.4.5 Ateste................................................................................................................................................. 115
1.6.3.4.6 Taxas ................................................................................................................................................. 116
1.6.3.4.7 E-mails................................................................................................................................................. 117
1.6.3.4.8 Campos Adicionais
................................................................................................................................................. 118
1.6.3.4.8.1 Ramais
........................................................................................................................................... 118
1.6.3.4.8.2 Centros de Custo
........................................................................................................................................... 119
1.6.3.4.8.3 Usuários
........................................................................................................................................... 120
1.6.3.4.9 Categorias Bloqueio/Desbloqueio
................................................................................................................................................. 121
1.6.3.4.10 Dashboard
................................................................................................................................................. 121
Info360 - Manual do Usuário - v. 1.1.9 III
1.6.3.4.11 Conta.................................................................................................................................................
Corrente 122
1.6.3.4.12 Check-in / Check-out automático
................................................................................................................................................. 122
1.6.3.4.13 Integração Interface FIAS
................................................................................................................................................. 122
1.6.3.5 Configurações do usuário
............................................................................................................................................................... 123
1.6.3.6 Dicionário Personalizado
............................................................................................................................................................... 124
1.6.3.7 Domínios
............................................................................................................................................................... 124
1.6.3.8 Filtros de Ligações
............................................................................................................................................................... 126
1.6.3.8.1 Parâmetros Filtros de Ligações
................................................................................................................................................. 127
1.6.3.9 Formatos de Exportação
............................................................................................................................................................... 129
1.6.3.9.1 Criando Formatos de Exportação
................................................................................................................................................. 130
1.6.3.10 Grupos de Usuários
............................................................................................................................................................... 131
1.6.3.10.1 Cadastro
................................................................................................................................................. 131
1.6.3.10.2 Permissões de Acesso
................................................................................................................................................. 132
1.6.3.10.3 Permissões de Centrais
................................................................................................................................................. 133
1.6.3.10.4 Parâmetros e Filtros de Relatórios
................................................................................................................................................. 133
1.6.3.10.4.1 Filtros...........................................................................................................................................
adicionais sobre as ligações 134
1.6.3.10.4.2 Acessos
........................................................................................................................................... 134
1.6.3.10.4.3 Filtros...........................................................................................................................................
disponíveis para usuário 135
1.6.3.10.4.4 Parâmetros disponíveis
........................................................................................................................................... 135
................................................................................................................................................. 136
1.6.3.10.6 Registro de Atividades
................................................................................................................................................. 137
1.6.3.10.7 Ateste.................................................................................................................................................
de usuários 138
................................................................................................................................................. 139
1.6.3.10.9 Busca ................................................................................................................................................. 139
1.6.3.11 Localidades
............................................................................................................................................................... 140
1.6.3.12 Mediador
............................................................................................................................................................... 141
1.6.3.12.1 Bilhetes
................................................................................................................................................. 141
1.6.3.12.1.1 01 - Modelos de Centrais PABX
........................................................................................................................................... 142
1.6.3.12.1.2 02 - Tipos de Bilhetes
........................................................................................................................................... 144
1.6.3.12.1.3 03 - Configuração do Bilhete
........................................................................................................................................... 145
................................................................................................................................................. 146
1.6.3.12.2.1 Geral ........................................................................................................................................... 147
1.6.3.12.2.2 Integração hoteleira
........................................................................................................................................... 148
1.6.3.12.2.3 Transferências (Todas as centrais)
........................................................................................................................................... 149
1.6.3.12.2.4 Conversão (Todas as centrais)
........................................................................................................................................... 150
1.6.3.12.3 Monitoração Mediador
................................................................................................................................................. 150
1.6.3.13 Operadoras x Planos
............................................................................................................................................................... 152
1.6.3.14 Serviços
............................................................................................................................................................... 153
1.6.3.15 Simular Ligação
............................................................................................................................................................... 155
1.6.3.16 Tarifas
............................................................................................................................................................... 156
1.6.3.17 Teste de Envio de Email
............................................................................................................................................................... 157
Info360 - Manual do Usuário - v. 1.1.9 IV

1.6.3.18 Usuários
............................................................................................................................................................... 158
1.6.3.18.1 Cadastro
................................................................................................................................................. 160
1.6.3.18.2 Dados.................................................................................................................................................
Adicionais 161
1.6.3.18.3 Permissões de Ramais
................................................................................................................................................. 162
1.6.3.18.4 Permissões de Itens Organizacionais
................................................................................................................................................. 163
1.6.3.18.5 Permissões de Centros de Custo
................................................................................................................................................. 163
1.6.3.18.6 Restrição de Ramais
................................................................................................................................................. 164
1.6.3.18.7 Ateste.................................................................................................................................................
de Ligações 164
1.6.3.18.8 Ramais.................................................................................................................................................
Associados 165
1.6.3.18.9 Conta.................................................................................................................................................
Corrente 165
1.6.3.18.9.1 Contas Correntes
........................................................................................................................................... 166
1.6.3.18.9.2 Conglomerados
........................................................................................................................................... 166
1.6.4 Menu ................................................................................................................................................................

Relatórios 167
1.6.4.1 Análise
............................................................................................................................................................... 167
1.6.4.1.1 Análise.................................................................................................................................................
Anual de Gastos 167
1.6.4.1.2 Análise.................................................................................................................................................
de Operadoras 169
1.6.4.1.3 Análise.................................................................................................................................................
de Prefixos 171
1.6.4.1.4 Análise.................................................................................................................................................
de Valores de Tarifas 172
1.6.4.1.5 Apuração de Descontos por Volume
................................................................................................................................................. 173
1.6.4.1.6 Estatística
................................................................................................................................................. 174
1.6.4.1.7 Gastos.................................................................................................................................................
Mensais Por Central 175
1.6.4.1.8 Total .................................................................................................................................................
Por Central Detalhado 177
1.6.4.1.9 Total Por Central Detalhado (Grupo de Países)
................................................................................................................................................. 179
1.6.4.2 Atendimento
............................................................................................................................................................... 181
1.6.4.2.1 Atend..................................................................................................................................................
X não Atend.- por Central 181
1.6.4.2.2 Atend..................................................................................................................................................
X não Atend.- Ramal de C.Custo 183
1.6.4.2.3 Atend..................................................................................................................................................
X não Atend. -Ramal de Item Org. 185
1.6.4.2.4 Atendidas X não Atendidas - Por C.Custo
................................................................................................................................................. 186
1.6.4.2.5 Atendidas X não Atendidas - Por Item
................................................................................................................................................. 187
1.6.4.2.6 Desempenho
................................................................................................................................................. 188
1.6.4.2.6.1 Desemp. Atend. por C.Custo
........................................................................................................................................... 188
1.6.4.2.6.2 Desemp. Atend. por Item Org.
........................................................................................................................................... 190
1.6.4.2.6.3 Desemp. Atend. Ramal por C.Custo
........................................................................................................................................... 191
1.6.4.2.6.4 Desemp. Atend. Ramal por Item Org.
........................................................................................................................................... 192
1.6.4.2.7 Estatística Mensal
................................................................................................................................................. 193
1.6.4.3 Ateste
............................................................................................................................................................... 195
1.6.4.3.1 Ateste.................................................................................................................................................
de Ligações 195
1.6.4.3.2 Ateste.................................................................................................................................................
por Usuário 200
1.6.4.3.3 Centro.................................................................................................................................................
de Custo para Ateste 203
1.6.4.3.4 Débitos Autorizados
................................................................................................................................................. 205
1.6.4.3.5 Débitos Autorizados Por Ramal
................................................................................................................................................. 206
Info360 - Manual do Usuário - v. 1.1.9 V
1.6.4.3.6 Status.................................................................................................................................................
dos atestes 207
1.6.4.3.7 Status.................................................................................................................................................
dos atestes por Centro de Custo 208
1.6.4.3.8 Status.................................................................................................................................................
dos atestes por Ramal 209
1.6.4.3.9 Validação de Atestes
................................................................................................................................................. 211
1.6.4.4 Centro de Custo
............................................................................................................................................................... 212
1.6.4.4.1 Cadastro de Centros de Custos
................................................................................................................................................. 212
1.6.4.4.2 Centro.................................................................................................................................................
de Custo 214
1.6.4.4.3 Centro.................................................................................................................................................
de Custo - por Tipo de Ligação 217
1.6.4.4.4 Centro.................................................................................................................................................
de Custo - Taxa Fixa Por Central 218
1.6.4.4.5 Centro.................................................................................................................................................
de Custo Agrupado por Número Discado 219
1.6.4.4.6 Centro.................................................................................................................................................
de Custo Com Taxa Fixa 220
1.6.4.4.7 Centro.................................................................................................................................................
de Custo Detalhado 222
1.6.4.4.8 Centro.................................................................................................................................................
de Custo Detalhado c/PIN Contábil 224
1.6.4.4.9 Centro.................................................................................................................................................
de Custo por Subordinado (Evolução) 225
1.6.4.4.10 Centro.................................................................................................................................................
de Custo Resumo por Tipo 226
1.6.4.4.11 Centro.................................................................................................................................................
de Custo Totalizando por Central 227
1.6.4.4.12 Centro.................................................................................................................................................
de Custo Totalizando Subordinado (Exibe VC1, VC2, VC3) 229
1.6.4.4.13 Centro.................................................................................................................................................
de Custo Totalizando Subordinados 231
1.6.4.4.14 Centro.................................................................................................................................................
de Custo X Operadora 232
1.6.4.4.15 Centro.................................................................................................................................................
de Custo Detalha Celulares 233
1.6.4.4.16 Centro.................................................................................................................................................
de Custo Detalha Operadora 235
1.6.4.4.17 Fluxo/Estatística por Centro de Custo
................................................................................................................................................. 236
1.6.4.4.18 Hierarquia dos Centros de Custo
................................................................................................................................................. 238
1.6.4.4.19 Lista de centros de custo e ramais associados
................................................................................................................................................. 239
1.6.4.4.20 Tipo de Ligação por Centro de Custo
................................................................................................................................................. 240
1.6.4.4.21 Total .................................................................................................................................................
por Tipo de Ligação por C.Custo 241
............................................................................................................................................................... 243
1.6.4.5.1 Distribuição do saldo das contas correntes
................................................................................................................................................. 243
1.6.4.5.2 Extrato de Conta Corrente
................................................................................................................................................. 244
1.6.4.5.3 Saldo .................................................................................................................................................
de Conta Corrente 245
1.6.4.6 Conta Telefônica
............................................................................................................................................................... 246
1.6.4.6.1 Conta.................................................................................................................................................
por Centros de Custo 246
1.6.4.6.2 Conta.................................................................................................................................................
por Itens Organizacionais 250
1.6.4.6.3 Conta.................................................................................................................................................
por Ramal 254
1.6.4.7 Conversões
............................................................................................................................................................... 259
1.6.4.7.1 Conversões por Central
................................................................................................................................................. 259
1.6.4.7.2 Conversões por Data
................................................................................................................................................. 260
1.6.4.7.3 Última.................................................................................................................................................
Conversão por Central 261
1.6.4.8 Evolução
............................................................................................................................................................... 262
1.6.4.8.1 Evolução de Gastos
................................................................................................................................................. 262
1.6.4.8.2 Evolução por Centro de Custo
................................................................................................................................................. 264
Info360 - Manual do Usuário - v. 1.1.9 VI

1.6.4.8.3 Evolução por Operadora
................................................................................................................................................. 266
1.6.4.9 Exportação
............................................................................................................................................................... 267
1.6.4.9.1 Centro.................................................................................................................................................
de custo (para exportação em TXT) 267
1.6.4.9.2 Centro.................................................................................................................................................
de custo (para exportação) 269
1.6.4.9.3 Centro.................................................................................................................................................
de Custo c/ Tempos (Exportação) 270
1.6.4.9.4 Centro.................................................................................................................................................
de Custo com Taxa Fixa 271
1.6.4.9.5 Centro.................................................................................................................................................
de Custo Detalhado p/ Exportação 272
1.6.4.9.6 Centro.................................................................................................................................................
de Custo por Sigla 274
1.6.4.9.7 Centro.................................................................................................................................................
de Custo Totalizando Subordinados (Exp.) 275
1.6.4.9.8 Código Contábil (RTF)
................................................................................................................................................. 276
1.6.4.9.9 Conta.................................................................................................................................................
p/ Centro de Custo em TXT 277
1.6.4.9.10 Conta.................................................................................................................................................
p/ Centro de Custo p/ Exportação 280
1.6.4.9.11 Data p/ exportação
................................................................................................................................................. 282
1.6.4.9.12 Ramal .................................................................................................................................................
(para exportação) 284
1.6.4.9.13 Tipo de Ligação por C. Custo p/ Exportar
................................................................................................................................................. 285
1.6.4.10 Fluxo
............................................................................................................................................................... 287
1.6.4.10.1 Fluxo das Ligações
................................................................................................................................................. 287
1.6.4.10.2 Fluxo das Ligações Por Central
................................................................................................................................................. 289
1.6.4.10.3 Fluxo das Ligações Por Centro de Custo
................................................................................................................................................. 292
1.6.4.10.4 Fluxo das Ligações Por Conglomerado
................................................................................................................................................. 294
1.6.4.10.5 Fluxo das Ligações por Rota
................................................................................................................................................. 297
1.6.4.10.6 Fluxo das Ligações Todas Centrais
................................................................................................................................................. 299
1.6.4.11 Informações da Central
............................................................................................................................................................... 300
1.6.4.12 Interativos
............................................................................................................................................................... 301
1.6.4.12.1 C. custo/ Item organizacional
................................................................................................................................................. 301
1.6.4.12.2 Centro.................................................................................................................................................
de Custo 305
1.6.4.12.3 Check-In
................................................................................................................................................. 307
1.6.4.12.4 Check-Out
................................................................................................................................................. 308
1.6.4.12.5 Conglomerado > Centros de Custo > Ramais
................................................................................................................................................. 309
1.6.4.12.6 Mês > .................................................................................................................................................
Centro de Custo > Ramais 311
1.6.4.12.7 Movimentação Check-In
................................................................................................................................................. 312
1.6.4.12.8 Ramais.................................................................................................................................................
- Maiores Custos 313
1.6.4.12.9 Situação dos Ramais
................................................................................................................................................. 314
1.6.4.12.10 Usuários - Maiores Custos
................................................................................................................................................. 315
1.6.4.13 Lista telefônica
............................................................................................................................................................... 317
1.6.4.13.1 Lista telefônica do usuário
................................................................................................................................................. 317
1.6.4.13.2 Lista telefônica global
................................................................................................................................................. 318
1.6.4.14 Outros
............................................................................................................................................................... 319
1.6.4.14.1 Código Contábil
................................................................................................................................................. 319
1.6.4.14.2 Código Contábil agrupado por Sigla
................................................................................................................................................. 321
1.6.4.14.3 Data ................................................................................................................................................. 323
Info360 - Manual do Usuário - v. 1.1.9 VII
1.6.4.14.4 Data por Central
................................................................................................................................................. 325
1.6.4.14.5 GAP de Horas
................................................................................................................................................. 327
1.6.4.14.6 GAP de Minutos
................................................................................................................................................. 328
1.6.4.14.7 Item Organizacional
................................................................................................................................................. 330
1.6.4.14.8 Ligações por Senha
................................................................................................................................................. 332
1.6.4.14.9 Número Discado
................................................................................................................................................. 334
1.6.4.14.10 Prestadoras
................................................................................................................................................. 335
1.6.4.14.11 Região.................................................................................................................................................
Detalhado 336
1.6.4.14.12 Senhas.................................................................................................................................................
não Cadastradas 338
1.6.4.14.13 Tarifas.................................................................................................................................................
e Taxas por Central 339
1.6.4.14.14 Tronco................................................................................................................................................. 340
1.6.4.14.15 Troncos Inativos
................................................................................................................................................. 341
1.6.4.14.16 Troncos não Cadastrados
................................................................................................................................................. 342
1.6.4.15 Ramal
............................................................................................................................................................... 344
1.6.4.15.1 Licenciamento de Ramais
................................................................................................................................................. 344
1.6.4.15.2 Lista de Ramais
................................................................................................................................................. 345
1.6.4.15.3 Lista de Ramais (Exibe Senha)
................................................................................................................................................. 346
1.6.4.15.4 Ramais.................................................................................................................................................
Inativos 347
1.6.4.15.5 Ramais.................................................................................................................................................
não Cadastrados 348
1.6.4.15.6 Ramais.................................................................................................................................................
Válidos por Central 350
1.6.4.15.7 Ramal .................................................................................................................................................
(c/ Ramal Físico) 351
1.6.4.15.8 Ramal .................................................................................................................................................
(Exportação) - Padrão STI Windows 353
1.6.4.15.9 Ramal .................................................................................................................................................
(Exportação) - Padrão STI Windows-CC 355
1.6.4.15.10 Ramal .................................................................................................................................................
c/ PIN Contábil 356
1.6.4.15.11 Ramal .................................................................................................................................................
Detalha Celulares 357
1.6.4.15.12 Ramal .................................................................................................................................................
Físico 359
1.6.4.15.13 Ramal .................................................................................................................................................
Por Tipo de Ligação 360
1.6.4.15.14 Relatório por Ramal
................................................................................................................................................. 362
1.6.4.15.15 Relatório por Ramal - Degrau
................................................................................................................................................. 364
1.6.4.15.16 Relatório por Ramal - Grupo de Países
................................................................................................................................................. 366
1.6.4.15.17 Utilização de Ramais
................................................................................................................................................. 368
1.6.4.16 Relatórios de Qos
............................................................................................................................................................... 369
1.6.4.16.1 Data com QoS
................................................................................................................................................. 370
1.6.4.16.2 QoS - .................................................................................................................................................
Banda Consumida 371
1.6.4.16.3 QoS por Ramal
................................................................................................................................................. 373
1.6.4.16.4 Ramal .................................................................................................................................................
com QoS 375
1.6.4.17 Relatórios por Usuário
............................................................................................................................................................... 378
1.6.4.17.1 Cadastro de Usuário
................................................................................................................................................. 378
1.6.4.17.2 Centro.................................................................................................................................................
de Custo 379
1.6.4.17.3 Centro.................................................................................................................................................
de Custo Totalizando Subordinados 381
1.6.4.17.4 Conta.................................................................................................................................................
por Usuário 382
Info360 - Manual do Usuário - v. 1.1.9 VIII

1.6.4.17.5 Conta.................................................................................................................................................
Telefônica por Centro de Custo 385
1.6.4.17.6 Fluxo e.................................................................................................................................................
Estatística 388
1.6.4.17.7 Ramal .................................................................................................................................................
Físico por Usuário 390
1.6.4.17.8 Registro de Atividades por Usuário
................................................................................................................................................. 392
1.6.4.17.9 Relatório de Acessos por Usuário
................................................................................................................................................. 393
1.6.4.17.10 Usuário Resumo por Tipo
................................................................................................................................................. 394
1.6.5 Menu ................................................................................................................................................................
Tráfego 396
1.6.5.1 Cálculo de Tráfego
............................................................................................................................................................... 396
1.6.5.2 Cálculo de Tráfego em Lote
............................................................................................................................................................... 398
1.6.5.3 Análise de Tráfego
............................................................................................................................................................... 399
1.6.5.4 HMM por Rota
............................................................................................................................................................... 402
1.6.5.5 Intensidade de Tráfego
............................................................................................................................................................... 403
1.6.5.6 Ocupação Troncos x Dia
............................................................................................................................................................... 405
1.6.5.7 Tráfego x Dia
............................................................................................................................................................... 407
1.6.5.8 Utilização dos Troncos
............................................................................................................................................................... 409
1.6.6 Menu ................................................................................................................................................................
Informações 412
1.6.6.1 Filas
............................................................................................................................................................... 412
1.6.6.2 Informações do Sistema
............................................................................................................................................................... 412
1.6.6.3 Monitoração Fila de Comando
............................................................................................................................................................... 413
1.6.6.4 Processamento de Emails
............................................................................................................................................................... 413
1.6.6.5 Processamento de Relatórios
............................................................................................................................................................... 414
1.6.6.6 Processamentos em Lote
............................................................................................................................................................... 415
1.6.6.7 Relatórios Compartilhados
............................................................................................................................................................... 415
1.6.6.8 Sobre
............................................................................................................................................................... 415
1.6.6.9 Verificar Atualizações
............................................................................................................................................................... 416
1.6.7 Menu ................................................................................................................................................................

Ajuda 418
1.6.7.1 Folheto comercial
............................................................................................................................................................... 418
1.6.7.2 Manual online
............................................................................................................................................................... 419
1.6.7.3 Baixar manual no formato PDF
............................................................................................................................................................... 419
1.7 Apêndices
................................................................................................... 421
1.7.1 Relatórios (abas comuns)
................................................................................................................................................................ 421
1.7.1.1 Filtros adicionais
............................................................................................................................................................... 421
1.7.1.2 E-mail
............................................................................................................................................................... 421
1.7.1.3 Exportar / Compartilhar
............................................................................................................................................................... 423
1.7.1.4 Processamento futuro
............................................................................................................................................................... 426
1.7.1.5 Informações do Relatório
............................................................................................................................................................... 426
1.7.1.6 Parâmetros pré-definidos
............................................................................................................................................................... 427
1.7.2 Relatórios de Cadastros
................................................................................................................................................................ 429
1.7.2.1 Menu Cadastros
............................................................................................................................................................... 429
1.7.2.1.1 Centrais
................................................................................................................................................. 429
Info360 - Manual do Usuário - v. 1.1.9 IX

1.7.2.1.2 Centros de Custo
................................................................................................................................................. 430
1.7.2.1.3 Codec's................................................................................................................................................. 431
1.7.2.1.4 Códigos Contábeis
................................................................................................................................................. 431
1.7.2.1.5 Códigos de Acesso
................................................................................................................................................. 432
1.7.2.1.6 Conglomerados
................................................................................................................................................. 432
1.7.2.1.7 Conta.................................................................................................................................................
Corrente 432
1.7.2.1.8 Grupo.................................................................................................................................................
de Troncos 433
1.7.2.1.9 Itens Organizacionais
................................................................................................................................................. 434
1.7.2.1.10 Lista Telefônica
................................................................................................................................................. 434
1.7.2.1.11 Lista Telefônica do Usuário
................................................................................................................................................. 435
1.7.2.1.12 Períodos
................................................................................................................................................. 435
1.7.2.1.13 Ramais................................................................................................................................................. 436
1.7.2.1.14 Rateio.................................................................................................................................................
de Despesas 437
1.7.2.1.15 Tarifas.................................................................................................................................................
Especiais 437
1.7.2.1.16 Taxas ................................................................................................................................................. 438
1.7.2.1.17 Taxas .................................................................................................................................................
Fixas 438
1.7.2.1.18 Tráfego................................................................................................................................................. 439
1.7.2.1.19 Troncos................................................................................................................................................. 440
1.7.2.2 Menu Manutenção
............................................................................................................................................................... 440
1.7.2.2.1 Agendamento de Tarefas
................................................................................................................................................. 440
1.7.2.3 Menu Configuração
............................................................................................................................................................... 441
1.7.2.3.1 Alteração do Numero Discado
................................................................................................................................................. 441
1.7.2.3.2 Dicionário Personalizado
................................................................................................................................................. 442
1.7.2.3.3 Domínios
................................................................................................................................................. 442
1.7.2.3.4 Filtro .................................................................................................................................................
de Ligações 442
1.7.2.3.5 Formatos de Exportação
................................................................................................................................................. 443
1.7.2.3.6 Grupo.................................................................................................................................................
de Usuários 444
1.7.2.3.7 Operadoras x Planos
................................................................................................................................................. 444
1.7.2.3.8 Usuários
................................................................................................................................................. 444
1.7.3 Emails................................................................................................................................................................ 446
1.7.3.1 Servidor de Emails
............................................................................................................................................................... 446
1.7.3.1.1 Serviços
................................................................................................................................................. 446
1.7.3.1.2 Teste .................................................................................................................................................
de Envio de Email 447
1.7.3.1.3 Processamento de Emails
................................................................................................................................................. 448
1.7.4 Menus................................................................................................................................................................ 449
1.7.4.1 Menu de cadastro padrão
............................................................................................................................................................... 449
1.7.4.2 Menu Personalizado
............................................................................................................................................................... 449
1.7.4.3 Menu Favoritos
............................................................................................................................................................... 453
1.7.5 Tópicos Gerais
................................................................................................................................................................ 455
1.7.5.1 Ateste de Ligações Gerencial
............................................................................................................................................................... 455
Info360 - Manual do Usuário - v. 1.1.9 X

1.7.5.1.1 Cenário Prático: Ateste Gerencial
................................................................................................................................................. 455
1.7.5.2 Dashboard
............................................................................................................................................................... 464
1.7.5.2.1 Configurando Dashboards
................................................................................................................................................. 466
1.7.5.2.2 Criando e Utilizando Dashboards
................................................................................................................................................. 474
1.7.5.3 Esqueci minha senha
............................................................................................................................................................... 480
1.7.5.4 Localizar Ramais
............................................................................................................................................................... 484
1.7.5.5 Logon Automático
............................................................................................................................................................... 486
1.7.5.6 Qualidade de Serviço (QoS)
............................................................................................................................................................... 488
1.7.5.7 Utilizando caracteres curingas
............................................................................................................................................................... 490
1.7.5.8 Variavéis para personalização
............................................................................................................................................................... 490
1.7.6 Alterações neste Documento
................................................................................................................................................................ 492
Info360 - Manual do Usuário - v. 1.1.9 XI

1 Tarifador Info360 - Manual do Usuário
1.1 Descrição Geral
O Tarifador Info360 Informatec é uma solução centralizada e multi-site de alto desempenho para tarifação
telefônica, indispensável para quem busca melhores resultados em telecomunicação, como redução de
despesas, organização de cadastros, alta visibilidade e fácil compartilhamento das informações, entre outras
vantagens entregues nesta plataforma.
Em lin h as gerais, o modo de operação do tarifador é bastan te in tuitivo: após a coleta dos bilh etes (CD Rs)
gerados pelas cen trais P A BX, os processos de in terpretação dos CD Rs, con versão para ban cos de dados e
tarifação (ou seja, atribuição de valor) são automaticamen te executados. S e n ecessário os processos podem
ser reativados man ualmen te (por exemplo, a tarifa estava errada, ou a taxa a ser aplicada a determin ado ramal
n ão tin h a sido defin ida etc.).
Info360 - Manual do Usuário - v. 1.1.9 1

É um software para computador que pode ter as seguintes funções (algumas vendidas separadamente como
módulos extras*):
Coleta, tratamento e tarifação automática de diferentes layouts de CDRs, além do armazenamento dos
diversos tipos de chamadas geradas pela central PABX.
Permite coletar CDRs via interface serial ou TCP/IP, de forma automática e em intervalos pré-
estabelecidos com criptografia.
Processa relatórios em diversos formatos (PDF, XLS, DOC, ODT, ODS, HTML ou TXT) e idiomas
(Português-Brasil, Inglês e Espanhol) podendo ser visualizados em tela, impressos, salvos em disco,
compartilhados com outros usuários ou ainda enviados por e-mail.
Possui serviço de envio de e-mails que utiliza o protocolo SMTP e permite os protocolos de segurança
SSL/TLS para o envio de e-mails;
Permiti que usuários, com controle de perfil, acessem a ferramenta via Web. É uma solução multi-browser,
compatível com os principais browsers do mercado ( Microsoft Edge, In tern et Explorer, G oogle Ch rome e
Mozila Firefox).
Identifica qual a companhia telefônica que oferece as melhores tarifas para o seu perfil de gastos.
Atribui valores em dinheiro ou em tempo como “créditos” por ramal/centro de custos, bloqueando o ramal
caso exceda o valor estipulado*.
Avisa ao usuário do ramal quando seus créditos/tempo estiverem próximos do fim*.
Permiti tarifar ligações VOIP de forma tradicional ou por quantidade de bytes trafegados, informando o
CODEC utilizado.
Permiti a retarifação de ligações sempre que necessário, como por exemplo, quando alguma das tarifas das
operadoras for modificada.
Substitui qualquer palavra ou frase da interface Web por outra à escolha.
Integra os gastos de Telefonia Fixa/Móvel com sistemas ERP s (versão corporativa para empresas) e
Telefonia Fixa com PMSs ( versão h oteleira para h otéis e h ospitais).
Importa contas de Telefonia Móvel, unificando os gastos com telefonia fixa e otimizando o controle de
utilização*.
Monitora variáveis críticas do ambiente de tarifação, como coletores ativos, fluxo de bilhetagem,
softwares ativos e espaço em disco.
Interagi simultaneamente com qualquer tipo de interface de coleta ( Rs232, Teln et, S S H , FTP , S FTP, etc.)
e também com todos os hardwares Informatec.
Permiti que o usuário ateste as suas ligações particulares X negócios e autorize o débito das mesmas, tudo
através do portal web.
Efetua backup automático dos bilhetes com ligações, fornecendo maior segurança em armazenamento de
dados.
Possui licenciamento baseado em chave de software.
Envia relatórios via e-mail, exportar ou compartilhar automaticamente, agendados por período
configurável.
Permiti que as aplicações do sistema de tarifação (Mediador, Coletores, Relatórios) rodem como serviço
Windows.
Permiti a inserção de apenas uma ligação no banco de dados (não existe duplicação de ligações).
Permiti a identificação de ramais e senhas utilizados na central PABX e não cadastrados no sistema de
tarifação.
Permiti a utilização de ferramenta proprietária para gerar e armazenar Arquivo Morto em banco de dados
relacional MS SQL Server.
Efetua checagem automática e manual de versões mais atuais do sistema de tarifação.

O In fo360 In formatec pode comunicar-se diretamente com a central PABX ou com o Coletor In fobuffer360
In formatec. Ele é fornecido com base nas licenças de ramais e compatível com grandes marcas e modelos de
PABX. Para que ocorra a integração do sistema de tarifação com o PMS, o mesmo deve estar homologado.
Consulte a Informatec sobre mais detalhes e compatibilidades com modelos específicos de centrais PABX.
Algumas das facilidades descritas acima são opcionais e podem não estar disponíveis dependendo da opção
que foi feita no momento da compra.
Para que o software In fo360 In formatec possa funcionar é necessário que alguns requisitos mínimos de
hardware sejam satisfeitos.
Informatec Ltda.
Avenida Queiroz Filho, 1700 - Torre D - Cj.804
São Paulo, SP
05319-000
Brasil
Telefone: +55(11)3868-6700
Fax: +55(11)3868-6701
E-mail: vendas@informatec.com.br
Website: http://www.informatec.com.br

1.2 Requisitos Mínimos
O tarifador Info360 Informatec é um sistema flexível e modular.
Sua utilização é baseada em um Banco de Dados relacional, Servidor Web (IIS), Servidor de Coleta/Mediação.
Caso seja utilizado o módulo Pré-Pago, há ainda o servidor de Programação Remota*, para o envio de
comandos de bloqueio/desbloqueio à central PABX.
O Tarifador In fo360 In formatec, pode trabalhar até mesmo com apenas 1 máquina/servidor, no qual se roda o
SQL Server (podendo ser a versão Express - free), o Tarifador/Coleta e o IIS (Web Server). A validação da
topologia é realizada de acordo com o tráfego e número de usuários simultâneos estimados.
C on fig u r ação m ín im a n eces s ár ia par a u m flu x o de 100.000 lig ações por m ês e até 10 aces s os
s im u ltân eos via web:
Intel Core i3 ou superior;

4 GB RAM ou superior;
Windows 7, 8 ou 10, Windows Server 2008 ou 2012 (32 ou 64 bits);
Microsoft SQL Server 2008, 2012, 2014 ou 2016 (Standard, Enterprise ou Express
Edition);
HD 120GB SATA 7K2 (mínimo), HD 300GB SAS 15K (recomendado) ou superior;
1 Interface de rede100 Mbps ou superior;
M áqu in a r ecom en dada par a aces s o dos U s u ár ios -C lien tes :
Windows XP, 7, 8 ou 10.

Browser atualizado.
C en tr al P A B X:
É responsável por gerar CDRs (bilhetes).
É possível a in stalação e utilização do sistem a em am bien te v irtu alizado, desde que as

con figurações da m áquin a virtual (VM ), sejam as m esm as solicitadas acim a.
IMPORTANTE:
Para avaliação da infraestrutura ideal, é necessário fornecer a volumetria diária/mensal de bilhetes.

Somente assim, é possível considerar ou não a adição de novo(s) hardware(s) no ambiente.
A interface de coleta e programação remota depende da plataforma utilizada (TDM, Hibridas, IP's) e das
características técnicas de cada central PABX.
Os desempenhos gerais de uma unidade computacional são obtidos levando-se em consideração

diversos fatores e não apenas a velocidade do processador.
Fatores como qualidade da placa-mãe, quantidade de dispositivos "on-board", velocidade das unidades
de disco, quantidade e velocidade de memória, boa ventilação do processador, velocidade do
processador, conservação geral do equipamento etc., possuem responsabilidade determinante para a
velocidade final da unidade e dos aplicativos que nela rodam.
A Informatec pode mudar os requisitos mínimos sem aviso prévio, sempre que as alterações e melhorias
no software o exigirem. Desta forma, é importante consultar nossa Engenharia
(engenharia@informatec.com.br) sempre que instalar uma atualização do seu software.
* - Módulo opcional.

1.3 Modo de Instalação
O Tarifador Info360 é constituído por quatro módulos. É possível instalar o Info360 em um servidor
centralizado, ou de forma modular:
Módulo do Ban co de D ados S Q L:

Responsável pelo armazenamento de todos os dados referentes às ligações, movimentações,
alterações e configurações realizadas pelo tarifador.
Módulo IIS :
Responsável pelos acessos ao módulo de gerenciamento onde serão feitos os cadastros de dados e
emissões de relatórios e agendamento de tarefas.
Módulo Mediador:
Responsável pela conversão de bilhetes armazenados pelo módulo de coleta.
Módulo de Coleta:
Responsável pela transferência de bilhetes gerados pela central PABX.
Módulo de P rogramação Remota:

Responsável pela comunicação entre Tarifador e PABX, ou seja, o envio de comandos de bloqueio e
desbloqueio de ramais.
IMPORTANTE:
É comum referir-se ao Módulo Mediador e ao Módulo de Coleta como um só (Módulo Mediador e

Coleta), mas é notável que são módulos distintos, embora possam ser instalados em um mesmo
computador;
Para instalar o In fo360 In for m atec siga os procedimentos descritos no documento

"Info360_Manual_Instalacao.pdf" que está disponível no DVD do produto, no site da Informatec
(www.informatec.com.br/suporte/),ou ainda, pode ser solicitado via e-mail (Suporte Técnico
Informatec: suporte@informatec.com.br)
AVISO IMPORTANTE:
Como ocorre com qualquer outro software, o Info360 Informatec utiliza uma série de arquivos (por exemplo,
executáveis, bancos de dados, arquivos texto, etc.) durante sua execução, que foram colocados em locais, ou
pastas, específicas durante o processo de instalação.
Não se deve jamais mexer nos arquivos e pastas do software sob pena do produto passar a apresentar erros
intermitentes ou até mesmo deixar de funcionar completamente.
Em particular:
NÃO altere o nome de nenhum arquivo/pasta usado pelo Info360 Informatec;

NÃO altere o conteúdo de nenhum arquivo/pasta usado pelo Info360 Informatec;
NÃO remova nenhum arquivo/pasta usado pelo Info360 Informatec.

1.4 Funções e Facilidades Disponíveis
Tarifador de ligações telefôn icas:

Tarifação automática, uma vez que o CDR foi coletado, o sistema inicia o processo de reconhecimento, adição,
alocação do custo e armazenamento dos diversos tipos de chamadas ao banco de dados.
In terface W eb:
Interface amigável e compatível com os principais browsers do mercado, desenvolvido de modo a facilitar uma
série de tarefas, gerando economias de tempo e esforço na gestão.
Ban co de dados Microsoft S Q L S erver:

O tarifador utiliza o banco de dados MS SQL Server, que oferece confiabilidade e escalabilidade. Para
topologias mais simples, até mesmo a versão gratuita, MS SQL Server Express, pode ser utilizada
Ligações D uplicadas:
NÃO permite a inserção de ligações duplicadas no banco de dados.
Mediador de Bilh etes (rodan do como serviço):

Coletas automáticas dos CRDs. Executando como serviço, está em média 10 vezes mais rápido, ganhando
melhor desempenho e performance, e sem necessidade de ter sessão aberta no computador de conversão.
Módulo de Coleta IP (rodan do como serviço):

Coletas automáticas dos CRDs gerados pela central PABX. Executando como serviço, obteve aumento de
performance e rapidez de processamento, sem necessidade de ter sessão aberta nos computadores de coleta.
Compatibilidade com o coletor h ardware In fobuffer360:

O sistema é totalmente compatível com o InfoBuffer360 Informatec, em todas as suas versões. Com maior
capacidade de armazenamento e maior velocidade na transmissão de dados.
D ash board com person alização de con teúdo:

Interface visual gráfica altamente customizável, exibindo as principais informações de telefonia da empresa e
de cada usuário. Possui uma visualização dinâmica de conteúdos e gráficos em períodos pré-definidos,
permitindo a criação de páginas e conteúdos diferenciados, com mudança automática. Tudo isso em uma
interface simples, amigável e de fácil entendimento.
Compatibilidade com cen trais P A BX:

O tarifador Informatec é 100% compatível com qualquer central PABX que efetue bilhetagem em formato
texto (via interface serial ou TCP/IP).
Backup de Bilh etes:

A cada coleta de bilhetes, o sistema efetua backups automáticos dos bilhetes puros gerados pela central
PABX, criando cópias dos arquivos na pasta do Mediador e também no banco de dados. Fornecendo maior
organização e segurança no armazenamento de informações.
Multi-coleta:
Pode trabalhar ao mesmo tempo com qualquer tipo de interface de coleta ( Rs232, Teln et, S S H , FTP , S FTP,
etc.) e também com todos os hardwares Informatec.
A rquivo Morto:
Permite utilizar uma ferramenta proprietária para geração e armazenamento de arquivo morto em outro banco
de dados, gerando uma otimização do banco de dados principal.
Multi-P A BX:
Não há limitação quanto à quantidade de centrais PABX tarifadas simultaneamente. Quanto mais centrais
instaladas, mais robusta será a infraestrutura requerida pelo sistema.
Con figuração dos bilh etes da cen tral P A BX via in terface:

Redução de tempo para tratar o formato de bilhetagem que a central PABX envia.
Tarifação multi-operadoras:
As regras de tarifação utilizadas pelo tarifador são as mesmas que as operadoras aplicam, incluindo os diversos
planos especiais de cada uma.

Con trole de U suários e A cessos:
Permite o cadastro e o gerenciamento de usuários, atribuindo a estes um login e senha, definindo níveis de
acesso e diferentes privilégios ao sistema de tarifação. Assim como, o tempo para logout automático e as
facilidades, permissões de acesso e processamento de relatórios que terá acesso. É possível integrar com o
domínio Windows para a autenticação do usuário. Tudo isso pode ser registrado em um log de atividades.
Cadastros de Ramais e Cen tros de Custo:

Permite o cadastro de ramais com identificação de nome do usuário, senha, localização, e-mail, categoria e
período de vigência, que possibilita o acompanhamento do histórico de utilização de um ramal. Permite,
também, o cadastro do organograma da empresa, no cadastro de centros de custo, associando os ramais aos
respectivos departamentos.
Importação de Cadastros:
Utilizando utilitários específicos é possível importar dados cadastrais, à partir de arquivos-texto, e armazená-
los no banco de dados do sistema.
Cadastro A utomático:
Possibilita o cadastro automático de centros de custos, ramais e usuários, através de layout pré-definido no
formato .CSV e que execute ações de inclusão e alteração de registros e crie log de inconsistências, contendo
o nome do arquivo, linha e o motivo.
A n álise de O peradoras:
Possibilita identificar qual a companhia telefônica que oferece as melhores tarifas para o seu perfil de gastos e
controle de créditos.
Tarifas Especiais:
Recurso que possibilita definir regras específicas de tarifação para determinadas ligações (tie-lines, canais
usados para VoIP, números discados em específico como 0300, 0500, 0800, 4004, 102, etc.).
Taxas:
Recurso que possibilita definir regras específicas de tarifação, acrescer ou descontar valores sobre as tarifas
cobradas nas ligações e aplicar aos ramais, centros de custo, itens organizacionais, códigos de acesso, códigos
contábeis ou a(s) central(is).
Tarifação de ligações VoIP

Os custos das chamadas são calculados da forma convencional ou pela quantidade de bytes trafegados,
através do codec utilizado.
S imulação de Ligações
É possível realizar a simulação de custo de uma ligação sem que ela seja efetivamente realizada.
Código de A cesso:
Permite a definição de formas de cobrança de acordo com o código de acesso utilizado para efetuar a ligação.
G rupo de tron cos:

Permite a criação de regras de tarifação para rotas específicas, além de permitir que a rota seja associada a uma
determinada operadora.
Código Con tábil ou Código de P rojetos:

Permite o cadastro e o gerenciamento de códigos contábeis .
S en h a ou Código de A utorização:
Permite o cadastro de ramais virtuais para os usuários e a associação de suas respectivas senhas .
G estão por Metas:

No cadastro de Conta Corrente podemos criar contas associadas aos ramais e atribuir, de forma automática,
valores em dinheiro ou em tempo como “créditos” por ramal/centro de custos, emitindo relatórios de saldo e
informando por e-mail quando um usuário atingir seu “limite de crédito”. Integra-se ao Módulo Pré-Pago*,
responsável pela comunicação entre o sistema de tarifação Informatec e a central PABX para o bloqueio/
desbloqueio automático de ramais, quando estes atingirem a cota de utilização ou for creditado novas cotas.
D icion ário P erson alizado:

Recurso que permite substituir qualquer palavra ou frase da interface Web por outra à escolha.
A teste de Ligações:
Possibilita que o usuário ateste/selecione as suas ligações particulares de forma rápida e fácil, via web browser
e autorize o débito das mesmas. Os gestores também podem gerenciar os débitos através do Ateste de
Ligações Gerencial.
Lista Telefôn ica:

Possibilidade de cadastrar e gerenciar números telefônicos, previamente conhecidos, recurso que permite um
controle mais refinado dos gastos telefônicos. Permite indicar e exibir nos relatórios além do nome da empresa
chamada, se a ligação é particular ou a negócios. A lista telefônica poderá ser global ou por usuário do sistema.
A gen damen to de Tarefas:

Recurso que possibilita agendar atividades e tarefas, em determinada periodicidade. É possível exportar
ligações visando a integração entre sistemas e enviar e-mails com relatórios processados em anexo, de forma
automática, por período fixo ou variável e formato configurável.
Exportação de arquivos (Formato texto):

Recurso que possibilita a exportação de dados em formatos previamente configurados pelo usuário, em texto,
permitindo integrar os gastos de Telefonia Fixa/Móvel com sistemas ERP s (em empresas).
In tegração com softwares de terceiros:

Pode ser integrado a softwares de terceiros de várias formas e por várias razões. Uma das aplicações típicas é
em hotéis, nos quais os valores das ligações devem ser enviados ao PMS (centralizado ou local) para que sejam
cobrados dos hóspedes.
Relatórios in terativos com drill down :

Imersão completa nas informações do banco de dados, na mesma interface, desde a informação sumarizada até
o seu detalhamento completo (da empresa até o ramal).
Relatórios detalh ados e P arametrizáveis:

O sistema possui mais de 140 relatórios disponíveis que podem ser vistos em tela, impressos, salvos em disco
em diversos formatos (PDF, XLS, DOC, ODT, ODS, HTML, TXT), compartilhados com outros usuários,
podendo ser visualizado apenas com determinados grupos de usuários ou enviados via e-mail, com ou sem
compactação, permitindo ainda a personalização do assunto e corpo do e-mail. Os relatórios poderão ser
configurados pelo administrador, de forma que o logotipo da empresa possa ser inserido no início de cada
página,por padrão exibem o período abrangido e utilização de filtros, visando à versatilidade;
Relatórios de Evolução, Estatísticas e A n álises:

É possível conhecer a evolução de gastos mês a mês das chamadas telefônicas. Ao emitir relatórios estatísticos
podemos saber os 100 ramais que mais gastam, por exemplo. Relatórios de análises de custo com uma grande
variedade de opções, totalizadores por período, por tipo quantidade, valor, duração, tipo de chamadas por
usuário, operadora e central, além de gráficos de análise.
Relatórios de A ten dimen to e D esempen h o:

Permite a análise de atendimento e o desempenho no atendimento das ligações por central, ramal, centro de
custo ou item organizacional.
Relatórios de Fluxo de Ligações:

É possível sumarizar por dia ou por hora o número de ligações, tempo utilizado e custo das ligações por rota,
por centro de custo ou por central.
Relatórios Con ta Telefôn ica:

Permite totalizar por ramal, por centro de custo ou por item organizacional as ligações locais, LDN, LDI e
celulares, além de indicar as ligações particulares baseadas na lista telefônica.
Relatórios de iden tificação de iten s n ão cadastrados:

Permite a identificação de ramais, senhas e troncos utilizados na central PABX e não cadastrados no sistema
de tarifação.
P ossibilidade de gravar parâmetros pré-defin idos para relatórios:

Maior rapidez na emissão e processamento de novos relatórios, útil principalmente para relatórios emitidos
todo mês ou com muita frequência.
Relatórios via E-mail:

Permite enviar e-mails contendo relatórios do sistema em anexo. Para isso ocorrer, é preciso que cada ramal,
centro de custo, item organizacional e usuários estejam associados a um ou mais endereços de e-mail.
Filtros de Ligações:
Através da criação de filtros, de qualquer complexidade lógica, pode-se estender a restrição das informações
dos relatórios emitidos.
Customização de Campos:
Permite que se disponibilize novos campos no cadastro de ramais, centros de custo e usuários, através de
campos opcionais.
A n álise de Tráfego:
Depois do cálculo de tráfego é possível emitir relatórios e fazer uma análise se determinada quantidade de
troncos está adequada ou não, para isso é determinado o tráfego em Erlang na HMM (Hora de Maior
Movimento).
Rateio de D espesas:
Permite o rateio de despesas não relacionadas com telefonia por central ou centro de custos com tipos de
rateio proporcional à quantidade, custo, duração ou número de ramais.
A viso via E-mail:

Permite enviar um e-mail a partir do sistema de tarifação, a qualquer usuário ou ramal que tenha um e-mail
cadastrado.
Importação de Con tas Telefôn icas:

Permite a importação, processamento e armazenamento de arquivos digitais das contas telefônicas. Serviço
disponibilizado por tempo pré-determinado (necessário licença de uso*), utilizado para efetivar o controle de
gastos com Telefonia. Necessário que a Operadora disponibilize as contas em formato digital,
preferencialmente formato FEBRABAN.
Mon itoração e A larmes Remotos:

Possui seu próprio sistema de monitoração configurável. Relatórios agendados que permitem a administração
de variáveis críticas do ambiente de tarifação, como fluxo de bilhetagem e sistema de alarmes que monitora
espaço em disco, coletores e softwares ativos, entre outros.
Multi-browser:
Permiti que usuários acessem o sistema e tenha acesso a interface 100% via web browser. É compatível com os
principais browsers do mercado( G oogle Ch rome e Mozila Firefox, Microsoft In tern et Explorer ou Edge ). Não é
necessário download e instalação de qualquer "plugin" para acesso a interface web e emissão de relatórios.
Multi-idioma:
Português-Brasil, Inglês e Espanhol, para toda interface Web e Relatórios.
Virtualização:
O sistema pode rodar de forma virtualizada utilizando, por exemplo, os aplicativos: Microsoft H yper V, O racle
Virtual Box, Microsoft Virtual P C, VMW are e Citrix Xen S erver.
Escalabilidade:
Nem topologias muito complexas nem imensas quantidades de dados são obstáculos, devido à sua
escalabilidade, quer seja na coleta de dados, no processamento das informações ou na emissão de relatórios.
Verifica atualizações:
Permite a checagem (online) de versões mais atuais, disponíveis para atualização do sistema de tarifação. Uma
vez ao dia, se houver conexão com Internet, o Gerenciador do sistema irá checar se existe nova versão do
sistema ou tarifação e exibirá um aviso em tela.

1.5 Software de Coleta IP
O S oftware de Coleta IP, quando instalado junto ao sistema de tarifação, é iniciado automaticamente como
serviço (Info360-ColetorIP) pelo Sistema Operacional, ou seja, não é preciso logar no Windows para que ele
fique em execução:
É disponibilizado, também, um atalho no desktop com o nome de ,para que se possa incluir e
configurar as coletas de bilhetes.
Também é possível executar o aplicativo carregando o seu executável ConfigColetorIP.exe ( ?:\In fo360
\srvColetorIP\):
Ao carregar o aplicativo pela primeira vez é necessário informar qual produto será utilizado em conjunto com a
aplicação:

Depois de definir o produto, é preciso informar os dados de conexão com o banco de dados :
Depois dos processos acima teremos a abertura do aplicativo S oftware de Coleta IP:

IMPORTANTE:
O idioma padrão da aplicação será o idioma do ambiente instalado, porém é possível definir um idioma
adicionando os parâmetros (siglas) "idioma-país", no atalho do aplicativo ConfigColetorIP.exe ;
Português-Brasil = pt-BR > ?:\Info360\srvColetorIP\ConfirColetorIP.exe pt-BR

Inglês = en-US > ?:\Info360\srvColetorIP\ConfirColetorIP.exe en-US
Espanhol = es-ES > ?:\Info360\srvColetorIP\ConfirColetorIP.exe es-ES
Caso o S oftware de Coleta IP seja instalado separado ao sistema de tarifação, via

Pacote_ColetorIP_Vxxxxx.exe, é preciso que o .Net Framework 2.0 esteja instalado no Windows;
No rodapé da tela principal é exibido o conteúdo do log mais atual, em tempo real, dependendo do item
" A tualização automática do Log de even tos";
Para maiores detalhes quanto ao In fo360 C oletas , siga os procedimentos descritos no documento
"Info360_Coletas.pdf" que está disponível no DVD do produto, no site da Informatec
(www.informatec.com.br/suporte/) ou ainda pode ser solicitado via e-mail (Suporte Técnico
Informatec: suporte@informatec.com.br)

1.6 Menus Disponíveis
Ao carregar o sistema temos a tela inicial com a solicitação de login para que o sistema seja iniciado:
A janela principal do Info360 Informatec apresenta uma barra de menus como mostrado na figura abaixo:
Detalhe da janela principal, mostrando a barra de menus.
Os menus disponíveis são:
Cadastros
Manutenção
Configuração
Relatórios
Tráfego
Informações
Ajuda
Como mostrado na sequência de imagens abaixo:

Detalhe da barra de menus, mostrando os itens do menu Cadastros.
Detalhe da barra de menus, mostrando os itens do menu Manutenção.

Detalhe da barra de menus, mostrando os itens do menu Configuração.
Detalhe da barra de menus, mostrando os itens do menu Relatórios.

Detalhe da barra de menus, mostrando os itens do menu Tráfego.
Detalhe da barra de menus, mostrando os itens do menu Informações.

Detalhe da barra de menus, mostrando os itens do menu Ajuda.

1.6.1 Menu Cadastros
1.6.1.1 Centrais
Responsável pelo cadastro, alteração e exclusão das centrais PABX existentes. Vale ressaltar que no seguinte
cadastro definimos o modelo da Central PABX, Localidade onde a mesma está em funcionamento, Operadora
Padrão da mesma e mais informações para que a tarifação de ligações desta central seja realizada de forma
coerente.
IMPORTANTE:
Ao selecionar uma central PABX e utilizar o botão , será apresentado o aviso abaixo:
Dando continuidade ao processo, TODOS dos dados da cen tral selecion ada serão EXCLUÍDOS.
Alguns cadastros possuem a facilidade de serem exportados em arquivo e depois impressos (se desejado),
clicando no botão . Mais detalhes em Informes de Registros.

1.6.1.1.1 Cadastro
Descrição: Neste campo deve ser informado o nome da empresa/central, de forma diferente das outras
descrições para facilitar a seleção em uma futura alteração ou consulta.
Central gateway (Limite de 24 ramais): flag para definir central cadastrada como uma cen tral gateway que
possui até 24 ramais, que geram bilhetagem para uma central maior.
Conglomerado: Neste campo selecione o conglomerado ao qual pertence a central.
Tipo de central: Neste campo selecione uma das opções da sua central: Condomínio, Empresa ou Hotel.
Endereço, Bairro e C.E.P.: Informe o Endereço, Bairro e CEP somente para controle da empresa.
País e Cidade: As informações do país / cidade onde está localizada sua central é importante, pois o Info360
associa as regras de tarifação para as ligações originadas nessa localidade.
CNPJ: Neste campo deve ser informado o CNPJ, somente para controle da empresa.
Telefone: Neste campo deve ser informado o telefone, somente para controle da empresa.
Responsável: Neste campo deve ser informado o responsável, somente para controle da empresa.
Obs.: Utilize este campo para enviar uma mensagem a todos os ramais da central, na emissão do relatório
Conta Telefônica.
Central inativa (usado nos relatórios): flag utilizado para sinalizar central cadastrada como inativa, útil
principalmente nos relatórios processados.

Modelo do PABX: Selecione o modelo correspondente a sua central PABX com o referente formato de
bilhetagem utilizado.
Cadastramento automático de ramais: Inclusão automática de todos os ramais que gerarem ligações.
Cadastramento automático de troncos: cadastro dos troncos para rotas públicas de entrada, saída e
bidirecional.
Obs.: Para rotas específicas, tais como: tie-line, celular, etc., devem ser gerenciadas pelo cadastro Grupo de
troncos e Troncos.
Acrescenta código de acesso ao número do tronco: Possibilidade de acrescentar o código de acesso ao

número tronco no bilhete da central PABX. Esta operação é irreversível.
Home Code: É um código de identificação da central usado para reconhecer em um arquivo de bilhetagem as
ligações da central de origem. É possível o cadastramento de mais de um Home Code para uma mesma central,
separado por vírgulas. Antes de qualquer configuração, verifique se sua central está habilitada para o uso do
Home Code.
Transfere ligações com home code diferente da central: Quando marcada, esta opção possibilita que
os bilhetes sejam transferidos para central de origem, isto é, os bilhetes são convertidos com as regras de
tarifação dessa central e após calcular o valor transfere para central do Home code de origem (solicitante
da ligação).
Acrescenta home code ao início do número do ramal: O número do Home code é acrescentado ao
número do ramal que efetuou a ligação.
Mantém ligação transferida, zerando o custo: É mantido o bilhete da central de origem, porém com
custo zerado.
Mantém ligação transferida, mantendo o custo: É mantido o bilhete da central de origem, porém,
mantendo o custo.
IMPORTANTE:
Qualquer dúvida referente a sua central, informe-se com o departamento técnico do fabricante;

Quando as ligações são tran sferidas por h om e code, todos os cadastros devem ser feitos na central
destino. Como, por exemplo, o recurso para remover o digito "0" (inicial) do número discado das
chamadas. Esta configuração deve ser realizada no cadastro do grupo de tron cos da central de des tin o.
1.6.1.1.3 Tarifação
Operadora Padrão: Neste campo selecione a operadora padrão da cidade onde está localizada sua central,
para que o software tarife corretamente as ligações.
Tarifa ligações entrantes: apenas marque esta opção se desejar que sejam tarifadas as ligações entrantes,
desde que sua central esteja habilitada para enviar este tipo de ligação.
Número discado tem operadora: apenas marque esta opção se a central enviar o código da operadora no
número discado.
Tarifação por Codec: A seleção desta opção indica que as ligações de todos os ramais desta central sejam
tarifadas por Codec (utilizado para ligações VoIP). Se houver algum(ns) ramal(is) que deve(m) ser tarifado(s)
de forma convencional, então desmarque a opção Tarifação por Codec no Cadastro de Ramais para cada
um dos ramais. Para configurar o codec que será utilizado pela central PABX, bem como, tarifas, etc., acesse a
opção Codec's.
Filtros para duração das ligações (em segundos): Trata-se de um filtro de tempo utilizado apenas quando a
central não possuir inversão de polaridade, considerando a temporização programada na central PABX. Estes
filtros determinam a duração mínima que a ligação deve ter para ser tarifada ou ser considerada suspeita. A
sigla utilizada nessas ligações é DUR.
Inferior para locais/regionais: Informe o tempo mínimo de uma ligação local/regional para que ela não
seja considerada suspeita.
Inferior para outras: Informe o tempo mínimo de uma ligação DDD, DDI, etc., para que não seja
considerada suspeita.
Inferior para celulares: Informe o tempo mínimo de uma ligação de celular para que ela não seja
considerada suspeita.
Superior: Aplicado para estipular o tempo máximo da ligação. Após este tempo a ligação é considerada
suspeita, podendo ser identificada como tronco preso.

1.6.1.1.4 Imagem
Clique no botão e selecione uma imagem para ser visualizada no cabeçalho dos
relatórios. Esta imagem pode se a logomarca da empresa.
IMPORTANTE:
A imagem deve ser inserida somente após a efetivação do Cadastro de Central ;
O sistema suporta os formatos de imagens mais utilizados, tais como: .JPG , .PNG , .BMP , entre outros.
Sugerimos que a imagem carregada tenha as seguinte dimensões: 319 x 120 (pixels).
1.6.1.1.5 Ligações Particulares
Critérios para que as ligações sejam consideradas particulares: O administrador cria regras para que sejam
identificadas as ligações particulares. Essas regras baseiam-se em um código de acesso ou pelo cadastro da
Lista Telefônica.
Pelo código de acesso: Informe o código utilizado para efetuar uma ligação particular. Esse código deve ser
habilitado na central PABX e informado ao Info360.

Pelo cadastro da lista telefônica: A partir da criação de uma Lista Telefônica, o administrador pode criar 3
regras de associação:
Número cadastrado como particular: Selecione esta opção para que todo número discado e cadastrado
como particular, seja considerado como ligação particular.
Número não cadastrado na lista: Selecione esta opção para que todo número discado, que não estiver
cadastrado como categoria "Negócio" na Lista telefôn ica seja considerado como ligação particular.
Número não cadastrado ou cadastrado como particular: Todo número discado, cadastrado como
particular ou que não estiver cadastrado, é considerado como ligação particular.
IMPORTANTE:
Para utilizar as duas últimas opções, é necessário o cadastro de todas as ligações de negócios na Lista
Telefônica.
1.6.1.1.6 Outros
Utilizar a mesma senha do usuário do Info360 para o ramal: Esta é uma opção para que a senha utilizada
pelo usuário do Info360, se logar no tarifador, seja utilizada para o ramal (a senha é a mesma cadastrada em
Configurações > Usuários). Nesse caso, não é necessário cadastrar as senhas dos ramais em Cadastros >
Ramais, porém, há a necessidade de associar o ramal correspondente a cada usuário criado (veja aba Ramais
Associados no cadastro de Usuários).
Tamanho máximo da Senha: Defina a quantidade de dígitos da senha. A senha do cadastro de usuários é de
até 19 dígitos, e se a senha cadastrada na central PABX for, por exemplo, de 3 dígitos, fica assim:
Senha no cadastro de usuário do Info360 = 123456

Senha do ramal cadastrada na central = 123
Tamanho máximo da senha = 3
O usuário utiliza para se logar no tarifador a senha 123456, porém, para liberação do ramal a senha é
123. Veja que os 3 primeiros dígitos da senha do ramal deve ser igual aos 3 primeiros dígitos da senha do
usuário, no exemplo 123.
Acumula ligações entrantes transferidas dos ramais: Aqui devem ser cadastrados os ramais que têm suas
chamadas entrantes transferidas bilhetadas em um único bilhete. Desta forma, quando o coletor, no momento
da conversão, encontrar uma ligação para um dos ramais cadastrados, fica esperando uma outra ligação de
transferência para ser bilhetada. Caso essa outra ligação não chegue, o coletor converte normalmente a
ligação entrante para o ramal cadastrado.
A utilização dessa opção é interessante quando, nas ligações entrantes recebidas pelo ramal da telefonista, as

mesmas devam ser atribuídas ao ramal que recebeu a ligação. Por exemplo, o ramal da telefonista 200 recebeu
uma ligação entrante e a mesma foi transferida ao ramal 230. Normalmente, a central PABX gera 2 bilhetes: 1
bilhete para ramal 200 e outro bilhete do ramal 230 contendo o período que estiveram em conversação. Ao
selecionar essa opção e cadastrar o ramal 200, a central atribui essa ligação entrante apenas ao ramal 230.
IMPORTANTE:
A utilização dessa facilidade se restringe apenas à centrais PABX que indicam no bilhete o caractere de
ligação transferida. Qualquer dúvida, fale com o fabricante da central PABX.
1.6.1.1.7 Taxas
Taxa percentual específica sobre cada ligação da central: ___ % : Essa taxa é associada automaticamente
para toda central e aplica percentualmente todas as ligações, a qual é muito útil para descontos em toda a
conta.
1.6.1.1.8 Transferências
Transfere todas as ligações para a central: Selecione a central para serem transferidas todas as ligações.
Para efeito de tarifação, são utilizados os cadastros de troncos e grupo de troncos da central de origem. Nos

ramais (senhas/centros de custos) são utilizados os cadastros da central de destino. Os ramais e troncos são
cadastrados nas duas centrais. Caso não utilize esta opção deixe selecionada a opção Não transferir.
Transfere as ligações entrantes para a central: Selecione a central para que sejam transferidas todas as
ligações entrantes.
1.6.1.1.9 Análise de Operadoras
Fazer análise comparativa entre operadoras: Selecione para disponibilizar até 4 (quatro) opções de
operadoras públicas a serem analisadas juntamente com a operadora padrão.
IMPORTANTE:
Para que seja possível a emissão do relatório A n álise de O peradoras (Relatórios >> Análise >> Análise de
operadoras) é necessário definir previamente, nesta aba, as operadoras cujas tarifas serão comparadas;
Antes de emitir o relatório, retarife o período de ligações a ser visualizado;
A operadora padrão cadastrada na aba Tarifação não precisa ser selecionada, ela já fará parte da análise
automaticamente.
1.6.1.1.10 PBXControl
E s ta fu n ção fica dis pon ível qu an do o m ódu lo P r é-P ag o es tá h abilitado n a ch ave de s oftwar e.

Informe o nome do Arquivo para o PBXControl desta Central: Informe o caminho completo do arquivo que
será escrito para que os comandos sejam enviados para a Central PABX quando um bloqueio ou desbloqueio
for realizado. O ideal é que seja um caminho local na máquina do módulo IIS do Info360.
IMPORTANTE:
Este arquivo é fundamental para o funcionamento do módulo Pré-Pago. É por meio dele que serão
enviadas as informações ao PBXControl, que por sua vez as enviará para a central PABX e irá liberar/
bloquear os ramais, utilizando a 'linguagem' (comandos) que a central entenderá.
Quando tiver mais de uma central PABX para o envio de comandos, devemos utilizar um nome diferente
de arquivo para cada central. Assim o PBXControl lerá as informações e as enviará para central PABX
correta.
1.6.1.2 Centros de Custo
Para o bom gerenciamento dos ramais, o Info360 Informatec dispõe de um cadastro de centros de custo. Um
centro de custo pode ser subordinado a outro, formando subdivisões que definem os níveis hierárquicos
caracterizados por um nome e/ou uma sigla.
É aconselhável que antes de começar o cadastro dos centros de custo, seja feito um esquema do organograma
da empresa. Lembrando que o cadastro de Centro de Custo é separado por Con glomerado.

Mostrar centros de custo inativos: O cadastro de centros de custo, lista por default apenas os centros de
custo ativos. Esse flag se selecionado permite a visualização de todos os centros de custo cadastrados,
incluídos aqueles que foram marcados como inativos.
T ipo de ex ibição - É possível visualizar os centros de custo de duas formas:
Listagem: Os centros de custo são apresentados em ordem alfabética, como mostra a figura acima.
Hierarquia: Os centros de custo são apresentados de acordo com seu nível de subordinação, como
mostra a figura abaixo.
IMPORTANTE:
É possível importar dados cadastrais, à partir de arquivos-texto, e armazená-los no banco de dados do

sistema de tarifação Informatec. Para maiores detalhes consulte o Manual de Utilitários.
1.6.1.2.1 Cadastro
Incluir / Alterar

Descrição: Nome ou número do centro de custo.
Sigla: Sigla utilizada para cada centro de custo.
E-mail: E-mail do responsável pelo centro de custo, para o envio de relatórios.
Localização: Localização física do Centro de Custo.
Centro de custo é raiz da hierarquia: O primeiro registro do organograma é entendido como o registro raiz,
isto é, não deve ser deletado ou movimentado para evitar o risco de perda do referencial de todo o
organograma. Esta opção deve ser selecionada apenas para registros nestas condições.
Subordinado a : Selecione o centro de custo ao qual o centro de custo do campo Descrição está
subordinado.
Usuário Responsável: É possível associar um determinado usuário existente no cadastro de Usuários para que
este seja responsável pelo Centro de Custo.
Gravar __ no campo cód. condição para a listagens deste grupo: Permite cadastrar uma identificação para
utilizar na montagem de Filtro de Ligações.
Usar Plano de Tarifação específico: Opção que permite tarifar as ligações pertencentes a este Centro de
Custo com um Plano de Tarifação diferenciado
Centro de custo desativado: Ativa ou não o Centro de Custo para que fique visível ou não.
Permite que se disponibilize novos campos no cadastro de centros de custo.

Inicialmente não há opção de cadastro, esses campos devem ser liberados no menu 'Configuração >
Configurações do Sistema' na aba Campos Adicionais > Centros de Custo.
No exemplo abaixo foram criados 2 novos campos, 'Qtd de Colaboradores' e 'Código Financeiro'. No cadastro
de centros de custo são apresentados da seguinte forma:

1.6.1.3 Codec's
Codec é um componente de estrema importância para a transmissão de voz em uma rede de dados são os
áudios codec. Eles possuem a função de codificar e decodificar um sinal (exemplo: voz, vídeo), ou seja,
transformar sinal analógico em um sinal digital.
Esta funcionalidade destina-se a configuração de leitura e cobrança de ligações telefônicas geradas por
centrais PABX que possibilitam comunicação telefônica via VoIP, isto é, trata-se de uma tecnologia que
transforma a voz no modo convencional em pacotes IP para ser transmitida por uma rede de dados, e
portanto, não está sujeita à mesma tarifação das ligações telefônicas convencionais.
No cadastro Codec's deve ser informado os custos das chamadas (eventos) VoIP que devem ser efetuados por
quantidade de bytes trafegados, informando o codec utilizado. Se o codec estiver habilitado para tarifação
(veja na tela abaixo), a tarifação convencional por tempo é desconsiderada, e para tanto, deve-se selecionar a
opção Tarifação por Codec no Cadastro de Centrais ou no Cadastro de Ramais, sendo que a Tarifação por
Codec do cadastro de ramais tem prioridade sobre o cadastro de centrais. Essa prioridade sobre o cadastro de
ramais é importante para que o usuário possa, para cada ramal, decidir se a tarifação é ou não por codec.
A tarifação por Codec é feita se:
A Central for marcada para tarifar por Codec;

O Ramal for marcado para tarifar por Codec; e
O Codec existente estiver habilitado.
A tarifação ocorrerá de maneira convencional, se o processo anteriormente citado não for efetuado.
Incluir / Alterar

Código: Informe o codec utilizado pela central PABX, deve ser idêntico ao que vem no bilhete.
Descrição: Informe um nome ao Codec utilizado.
Banda Total (Kbps): Informe o consumo de pacotes, quantidade de bytes trafegados.
Habilita Codec: Marque esta opção para que o tarifador utilize as informações aqui detalhadas.
Valor do Kbps: Informe a tarifa a ser aplicada.
Início da Vigência: Informe a data em que esta forma de cobrança entrará em vigor.
1.6.1.4 Códigos Contábeis
Algumas centrais PABX apenas permitem realizar ligações discando o número do telefone externo um código
de liberação, denominado Código Contábil. Esta informação do Código Contábil deve estar contida no
arquivo de bilhetagem enviado na central PABX.
O cadastro dos códigos contábeis é necessário para fazer a associação entre uma conta e seu código, além de
podermos selecionar as ligações por estes códigos no relatório por Código Contábil.
Um exemplo prático para a existência de um Código Contábil: Uma empresa subloca uma sala para uma
convenção e no final da locação é gerado um relatório com as despesas da conta telefônica. Então é fornecida
uma senha para ser discada ao usar o telefone (a senha é o Código con tábil). Para cobrar as ligações de todo o
período de locação da sala basta ao final gerar um relatório Código Contábil.

Incluir / Alterar
Código: Informe o número do Código contábil utilizado pela central PABX, deve ser idêntico ao que vem no
bilhete.
Descrição: Informe um nome ao Código contábil utilizado.
IMPORTANTE:
Nem todas as centrais PABX possuem essa facilidade. Qualquer dúvida referente a sua central, informe-se
com a área técnica do fabricante.
Caso seja necessário associar o Código con tábil às ligações retroativas, reprocesse o cadastro no
próprio gerenciador do Info360, em: 'Manutenção > Reprocessa Cadastros' e escolha a opção:
Cadastro de Código Contábil;
O campo Código aceita caracteres alfanuméricos (exemplo: 100A2).

1.6.1.5 Códigos de Acesso
O código de acesso consiste em um ou mais dígitos necessários para se fazer uma ligação sainte. Esse código dá
acesso ao tronco da sua central PABX, ao digitá-lo ouve-se o tom de discar, como em um telefone comum.
Normalmente, o código de acesso utilizado é o 0 (zero), porém há centrais PABX que permitem a configuração
de múltiplos códigos de acesso.
Esta opção deve ser utilizada apenas quando deseja-se cobrar de forma diferenciada as ligações em função do
código de acesso.

Incluir / Alterar
Descrição: Informe uma descrição diferente das outras para facilitar a seleção.
Código acesso: Informe o número do Código de acesso, ele deve ser enviado no bilhete de tarifação pela
central PABX.
Data da vigência: Informe a data em que esta forma de cobrança entrará em vigor.
Filtro de tempo: Informe o filtro de tempo em segundos, para que seja considerada a duração mínima que a
ligação deve ter para ser tarifada, ou ser considerada suspeita.
Formas de cobrança :

Valor fixo: É definido um único valor a ser cobrado por ligação, independente de horário, distância ou
qualquer outra regra aplicada pelas operadoras.
Valor variável: Se a opção para cobrança das ligações for por duração, especifique no campo cadên cia o
tempo para cobrança e seu respectivo valor.
Possui período inicial diferenciado: Utilizado para cobrar de forma diferenciada o(s) primeiro(s) minuto(s)
dos subsequentes.
Manter nome da localidade original: Opção para manter o nome original da localidade das ligações nos
relatórios. Se esta opção não for selecionada, a descrição do cadastro será utilizada como localidade da
ligação.
Tarifa usando localidade ou plano específico : Utilizado para cobrar as ligações a partir de uma determinada
localidade (País e Cidade) e ainda a utilização de um plano específico para o grupo de troncos associado. É
possível forçar um plano específico para os números que possuem o não código de operadora.
1.6.1.6 Conglomerados
Para facilitar o gerenciamento de centrais, pode-se criar grupos de centrais denominado conglomerado. Cada
conglomerado pode representar, por exemplo, uma área de atuação da empresa.
Incluir / Alterar

Descrição: Informe neste campo o nome do conglomerado que representará um grupo de centrais.
Os Campos CNPJ, Endereço, Telefone e Contato são irrelevantes ao Info360, destinando-se apenas ao
controle do usuário.
O módulo de conta corrente do tarifador In fo360, permite o controle de custo ou tempo das ligações feitas
pelos ramais, com algumas características:
Predeterminar valores para Ramais;

Predeterminar valores para Cen tros de Custo ou Iten s O rgan izacion ais, que podem ser
distribuídos para os ramais subordinados;
Transferência de valores entre contas, por exemplo, uma conta de um ramal pode transferir parte
ou todo seu saldo para outra conta de outro ramal;
Agendamento de transferência entre contas, com opção de periodicidade: diária, men sal ou
seman al.
Uma Con ta Corren te pode estar associada a um Ramal, Cen tro de custo ou Item organ izacion al. A partir do
momento em que uma Con ta Corren te é associada a um ramal, o Mediador de Bilh etes passa a debitar o valor
(custo = R$) ou a duração (tempo = minutos) de cada ligação desta Con ta Corren te. A associação de contas
em Cen tros de Custo ou Iten s O rgan izacion ais tem como finalidade o acompanhamento e controle do repasse
de verbas para a telefonia da empresa.
Toda conta corrente também é associada a um usuário de acesso do tarifador In fo360, chamado de "U suário
respon sável pela con ta". Um usuário pode ser responsável por mais de uma conta corrente.
O sistema cria automaticamente uma conta corrente principal para o conglomerado chamada de "Conta
mestra do conglomerado". Inicialmente esta conta fica associada ao primeiro usuário cadastrado no grupo de
usuários " A dmin istradores", normalmente o usuário padrão " adm", está associado a este grupo. Portanto, na
configuração inicial do módulo, somente este usuário poderá visualizar o cadastro da conta mestra, podendo
inclusive, associá-la a um outro usuário do sistema. Este usuário passa então a ser o responsável pela conta
mestra.

Filtro de Exibição: Esse filtro permite que sejam exibidas contas correntes específicas: A pen as Cen tro de
Custo, A pen as Item O rgan izacion al, A pen as Cen tro de Custo e Item O rgan izacion al ou Todas as Con tas
(padrão).
IMPORTANTE:
Na utilização deste módulo, é importantíssimo que a DATA/HORA do servidor/máquina estejam

corretas.
Isso é preciso para que as transações efetuadas sejam executadas o mais on lin e possível e nas
datas agendadas.
1.6.1.7.1 Conta Mestra do Conglomerado
Selecionando a " C on ta m es tr a do con g lom er ado" e clicando no botão temos as abas

abaixo:
A ba "C rédito au tom ático":

Divide igualmente o saldo e transfere para as contas subordinadas automaticamente: Podemos solicitar
que o saldo da Con ta mestra do con glomerado seja dividido igualmente e transferido para as contas
subordinadas automaticamente. Esta opção deve ser utilizada quando for referente a um Cen tro de Custo/
Iten s O rgan izacion ais, responsável pela distribuição de créditos para áreas/ramais subordinados a ele.
Contas subordinadas de ramal compartilharão o mesmo saldo (opção fica ativa somente se estivermos
com uma conta corrente por Cen tro de Custo ou Item O rgan izacion al selecionada): Quando uma conta de
ramal receber o débito de uma ligação, e esta opção estiver marcada, o custo da ligação será rateado
igualmente entre as demais contas de ramal do cen tro de custo e/ou item organ izacion al. Desse modo, se a
opção de bloqueio de ramais estiver configurada, todos os ramais do cen tro de custo e/ou item organ izacion al,
serão bloqueados quando o saldo atingir o saldo "zero". Apenas no módulo P ré-P ago ocorre o bloqueio/
desbloqueio de ramais, portanto verifique se o seu tarifador possui este módulo.
Credita periodicamente um valor nesta conta corrente: Marcando este item, deve-se definir a Periodicidade
( D iária, S eman al ou Men sal) e dependendo do que for definido teremos os campos Dia da semana (caso seja
selecionado S eman al) e Dia do mês (caso seja selecionado Men sal), disponíveis para preencher e o campo
Valor deverá ser informado. Assim teremos o agendamento de créditos concluído para a conta.
A ba "E -m ail":

O sistema está preparado para enviar e-mails avisando sobre bloqueio e desbloqueio de contas/ramais
(man ual ou automático), recargas automáticas e en viar alertas de con sumo do crédito disponível (é preciso
definir os percentuais)das contas.
IMPORTANTE:
O endereço de e-mail usado é o mesmo configurado nos Cadastros de ramais, Cen tros de custos e Iten s
organ izacion ais.
Apenas com a ativação do módulo P ré-P ago teremos o bloqueio e desbloqueio de con tas/ramais n a
central PABX, portanto verifique se o seu tarifador possui este módulo.
Para que o sistema envie informações por e-mail, é necessária a prévia configuração do S ervidor de Emails.
É possível personalizar o assun to e corpo do e-mail enviado pelo módulo de conta corrente. A
configuração é feita no menu 'Configuração >> Configurações do Sistema' , na aba "E-mails", no item
"Conta Corrente".
A ba "T ipo de C rédito / O pções":

Defina qual o tipo de crédito será utilizado para controlar as contas correntes: por custo (valor $) ou por
tempo (em minutos).

Crédito por custo: Será utilizado o crédito em valor (R$) em todas as Contas Correntes, utilizando o valor
das ligações para debitar em saldo.
Crédito por tempo (minutos): Será utilizado o crédito em duração (minutos) em todas as Contas
Correntes, utilizando a duração das ligações para debitar em saldo.
Bloquear automaticamente os ramais quando o saldo da conta atingir 0: Quando o saldo atingir 0, será
enviado o comando de bloqueio.
Desbloquear os ramais quando o saldo da conta for maior que 0: Quando o saldo da conta for superior a
0, será enviado o comando de desbloqueio.
ZERAR saldo das contas subordinadas, antes de fazer o rateio: Zera automaticamente o saldo das contas
subordinadas à conta mestre, para depois fazer o rateio.
Debitar apenas ligações de Natureza ( N eg ócio ou P ar ticu lar): Ppossibilita selecionar o tipo de ligação que
será debitado, de acordo com sua natureza (negócio ou particular). Sem este item marcado, todas as ligações
serão debitadas da conta. É possível, por exemplo, debitar apenas ligações particulares* .
IMPORTANTE:
Vale ressaltar que o controle por tempo será efetuado pelo total de duração das ligações, e não por
ligação.
Sempre que for realizada a alteração do tipo de crédito, todas as contas terão seu saldo zerado.
* Essa opção só funcionará corretamente se houver configuração que diga, no momento da conversão,
que a ligação é particular, isso deve ser feito via código de acesso ou lista telefônica conforme critérios
configurados no cadastro de Centrais na aba Ligações Particulares.
Após definidos todos os parâmetros, clique no botão disponível em todas as abas.
Manutenção de Valores
É possível Creditar e/ou D ebitar valores de forma manual da Con ta mestra do con glomerado, através dos

botões e .
Creditar Valor
Informe o valor a ser creditado a conta mestra do conglomerado:
Debitar Valor
Informe o valor a ser debitado da conta mestra do conglomerado:
IMPORTANTE:
Só é possível creditar ou debitar valores para as contas mestras do conglomerado.
1.6.1.7.2 Incluir/Alterar Conta Corrente
Cadastro automático
O sistema de tarifação pode fazer o cadastramento das contas correntes (correntistas) automaticamente com

base no cadastro de Ramais das centrais, bastando clicar no botão ,
localizado na tela principal.
É possível realizar o cadastro apen as da cen tral selecion ada ou todas as cen trais do con glomerado
selecion ado, ou ainda, todas as cen trais de todos os con glomerados do sistema.
Incluir
A ba "C orren tista":
Primeiramente, o usuário respon sável pela con ta, deve ser definido, podendo ser alterado sempre que se fizer
necessário.
Depois defina a associação que será feita para a Conta Corrente. Será associada um Ramal, Cen tro de Custo ou
Item O rgan izacion al. Para isso selecione o item correspondente no campo " A ssociação desta con ta corren te"
e depois selecione o item desejado abaixo.
Podemos, também, especificar para ramais, cotas por tipo de ligação, basta selecionar. Este item fica
disponível apenas quando associamos a conta corrente a um ramal.
Conta Corrente associada a um Ramal:

Conta Corrente associada a um Centro de Custo:
Conta Corrente associada a um Item Organizacional:

Alterar
A ba "T ran sferên cia A u tom ática":
Antes de efetuar alterações, selecione a conta corrente que deseja efetuar novas configurações ou ajustes.
Divide igualmente o saldo e transfere para as contas subordinadas automaticamente: Podemos solicitar
que o saldo da Con ta mestra do con glomerado seja dividido igualmente e transferido para as contas

subordinadas automaticamente. Esta opção deve ser utilizada quando tratar-se de um cen tro de custo e/ou
item organ izacion al responsável pela distribuição de créditos e para áreas/ramais subordinados a ele.
Contas subordinadas de ramal compartilharão o mesmo saldo (opção fica ativa somente se estivermos
com uma conta corrente por Cen tro de Custo ou Item O rgan izacion al selecionada): Quando uma conta de
ramal receber o débito de uma ligação, e esta opção estiver marcada, o custo da ligação será rateado
igualmente entre as demais contas de ramal do cen tro de custo e/ou item organ izacion al. Desse modo, se a
opção de bloqueio de ramais estiver configurada, todos os ramais do cen tro de custo e/ou item organ izacion al,
serão bloqueados quando o saldo atingir o saldo "zero". Apenas no módulo P ré-P ago ocorre o bloqueio/
desbloqueio de ramais, portanto verifique se o seu tarifador possui este módulo.
Transfere periodicamente um valor de outra conta para esta: Permite agendar a transferência de créditos
de outra conta para esta que se está selecionando/editando. Marcando este item, selecione uma conta
corrente que será responsável pela disponibilização de crédito para esta conta. Também é possível redefinir, se
necessário, a Periodicidade ( D iária, S eman al ou Men sal) e dependendo do que for definido teremos os
campos Dia da semana (caso seja selecionado S eman al) e Dia do mês (caso seja selecionado Men sal),
disponíveis para preencher e o campo Valor deverá ser informado. Assim teremos o agendamento de créditos
concluído para a conta.
Transfere o saldo atual para a conta mestre do conglomerado, antes de creditar o novo valor:
Selecionando esta opção, o crédito desta conta corrente não será acumulativo.
Ex.: Se uma conta corrente tem o crédito automático de R$100,00 mensais, mas utilizou apenas R$50,00 no
próximo mês ela não terá R$150,00 apenas o seu crédito mensal de R$100,00. Os R$50,00 restantes
retornarão para con ta mestra do con glomerado.
Aba "Bloqueio / Desbloqueio":
Quando disponível o módulo de comunicação com a central PABX ( P B XC on tr ol.ex e), é possível configurar o
sistema para bloquear os ramais, cujo saldo de conta corrente, chegar a zero (R$ 0,00) ou desbloquear os
ramais quando o saldo da conta receber créditos ou recargadas automáticas, a exemplo do que acontece com
telefones pré-pagos.
Para comandos manuais, utilize os botões Bloquear Ramal e D esbloquear Ramal. Disponíveis apenas quando
estiver alterando contas corrente de ramais.
Estes comandos manuais, são muito úteis para testar a comunicação com a central e também se comandos
estão corretos.
IMPORTANTE:
Só é possível creditarApós definidos todos os parâmetros, clique no botão disponível em

todas as abas.
1.6.1.7.3 Processar
Clicando no botão , serão exibidas todas as transações futuras agendadas, permitindo que
sejam executadas imediatamente.
Basta clicar novamente no botão :
Exemplo: Abaixo, todas as transações agendadas para o dia 01/04/2015, serão executadas nesta data. Se
este agendamento for executado agora, as contas serão reagendadas para a próxima data, ou seja,
01/05/2015.
1.6.1.7.4 Transferência de Valores
É possível transferir valores manualmente, entre as contas correntes cadastradas.
Inicialmente deve-se selecionar a conta corrente de origem que irá transferir créditos:

Clicando no botão , teremos uma nova tela onde será selecionado a conta corrente de
destino que irá receber o crédito:
Valor a ser transferido: Informe o valor a ser transferido para a conta corrente de destino.

IMPORTANTE:
É necessário que a conta corrente de origem tenha saldo suficiente para que o processo seja então
concluído.
1.6.1.8 Grupo de Tipos de Ramais
O cadastro do grupo de tipos de ramais pode ser realizado para que depois seja possível fazer a associação do
grupo aos Tipos de Ramais.
In clu ir /A lter ar

Descrição do Grupo : Informe o nome do grupo que está criando.
1.6.1.9 Grupo de Troncos
O cadastramento de troncos pode ser automático para rotas de entrada, saída e bidirecional, desde que
marcado a opção Cadastramento automático de troncos no cadastro de Centrais na aba Coleta de
Bilhetes, porém, para rotas específicas como Tie-Line, Celular, etc, faz-se necessário a criação de Grupo de
Troncos e associá-lo aos troncos que compõem esta rota.
Após fazer o cadastramento do grupo de troncos para definir a tarifação diferenciada, é necessário cadastrar
os troncos que fazem parte deste grupo em Troncos.
Incluir / Alterar
Campos para inclusão no grupo de troncos:
Descrição: Neste campo deve ser informado um nome adequado e diferente das outras descrições para
facilitar a seleção em uma futura alteração ou consulta.
Fluxo: selecione o fluxo da ligação Entrada, Saída ou Bidirecional.

Data da vigência: Data em que esta forma de cobrança entrará em vigor.
Filtro de tempo ___ segundos: Trata-se de um filtro de tempo utilizado apenas quando sua central não
possuir inversão de polaridade, considerando a temporização programada na central PABX. Estes filtros
determinam a duração mínima que a ligação deve ter para ser tarifada ou ser considerada suspeita.
IMPORTANTE
O plan o de tarifação n ão precisa estar associado a uma operadora.
A n tigamen te caso h ouvesse a n ecessidade de associar um plan o de tarifação a uma rota, era n ecessário
"criar" uma operadora (Ex.: código 99), associar o plan o desejado a essa operadora, e n o cadastro de grupo
de tron cos associar essa operadora ao grupo de tron cos.
N o Tarifador In fo360 In formatec existe a opção de associar um plan o ao grupo de tron cos, in depen den te
da operadora.
A lém disso, n essa mesma con figuração pode-se tarifar usan do um outro país e outra cidade a esse grupo de
tron cos, como n o exemplo abaixo:
Além desses campos, o Cadastro de Grupos de Troncos possui 4 abas, são elas: Cobran ça D iferen ciada (Tie-
Lin e), A ssocia à O peradora, Faixas de ramais e O utros.

1.6.1.9.1 Cobrança Diferenciada (Tie-Line)
Forçar uma sigla: Opção para definir uma sigla específica para as ligações geradas por este grupo de troncos, a
ser visualizada nos relatórios.
Sem cobrança diferenciada: As ligações serão cobradas de acordo com as tarifas públicas vigentes.
Valor fixo: É definido um único valor a ser cobrado por ligação independente de horário, distância ou qualquer
outra regra aplicada pelas operadoras.
Valor variável: Se a opção para cobrança das ligações for por duração, especifique no campo cadência o
Possui período inicial diferenciado: Utilizado para cobrar de forma diferenciada o(s) primeiro(s) minuto(s)
dos subsequentes.
possível forçar um plano tarifário específico para as ligações/números discados que possuem ou não código de
operadora. É importante verificar a regra existente na aba seguinte (Associa à operadora), pois pode ser que
este grupo esteja associado a uma operadora diferente, gerando efeitos colaterais na tarifação.

1.6.1.9.2 Associa à operadora
Associa a uma operadora as ligações cujos troncos pertençam a este grupo de troncos: Esta opção
possibilita que as ligações originadas por este grupo de troncos sejam tarifadas de acordo com as regras de
tarifação da operadora selecionada. Para tanto, é necessário que no bilhete enviado pela central PABX não
conste o código da operadora selecionada no número discado, e seja selecionado a opção: Associar apenas
quando o número discado não contém o código da operadora.
Número discado enviado pela central PABX NÃO possui o código da operadora: A seleção desta opção
indica que a central PABX não envia no campo número discado o código da operadora.
Para Ligações DDI, o Número discado enviado pela central PABX NÃO possui o código da operadora: A
seleção desta opção indica que a central PABX não envia no campo número discado o código da operadora
para as ligações DDIs.
Acrescenta dígitos ao número discado para cálculo do valor da ligação: Possibilidade de acrescentar
dígitos no início do número discado com a finalidade de, por exemplo, tarifar essas ligações de modo
diferenciado.

1.6.1.9.3 Outros
Valor a ser somado ao tempo de ring [segundos]: O Tempo de Rin g é a duração de uma chamada de uma
ligação não atendida (ou seja, tempo em que fica "tocando" o telefone antes de ser completada a ligação). Ao
colocar um valor qualquer para ser somado ao tempo de Rin g, duas opções são habilitadas:
> Somente para as ligações com duração igual a zero: faz com que esse valor some apenas as ligações com
duração igual a zero;
> Somente para as ligações com duração maior que zero: faz com que esse valor some apenas as ligações
com duração maior que zero.
Se não marcar nenhuma das duas opções, é aplicado a todas as ligações.

Obs.: Nem todas as centrais PABX estão habilitadas a enviar esta informação.
Taxa Percentual [%]: Possibilidade de acrescentar um valor percentual nas ligações originadas neste grupo de
troncos. Para criar descontos, basta incluir um sinal de menos(-) à esquerda do valor.
Remove dígitos do número discado (permanentemente): Possibilidade de remover dígitos no início do

número discado para cálculo correto das ligações.
ligação.
Gravar __ no campo cód. condição para a listagens deste grupo: Permite cadastrar uma identificação para
utilizar na montagem de Filtros de Ligações.
Zerar valor das ligações de ramais do tipo Celular: Permite definir custo zero em ligações para celulares
corporativos, podendo aplicar para todo o Conglomerado ou somente para a Central Selecionada.
Desconsiderar primeiros __ segundos ao tarifar: Permite configurar segundos para que no momento da
tarifação seja desconsiderado os N primeiros segundos de cada ligação. A duração será gravada normalmente
como vem no bilhete, mas a tarifação e duração tarifada considerarão os N segundos a menos.

Tarifar ligações entrantes: Permite tarifar ligações entrantes por grupos de troncos.
Interface celular: Permite tarifar ligações de uma interface celular por grupos de troncos.
Ajustar horário da chamada (em horas): ___ (Valor positivo para aumentar hora, negativo para diminuir.
"0" para não alterar): Esta opção permite aumentar ou diminuir o horário das ligações (em horas) por motivo
de o fuso horário de algumas localidades serem diferentes do horário de Brasília, porém devido a uma tarifação
centralizada serem bilhetadas com o fuso horário de Brasília.
Importan te: Este recurso só ajusta o horário das ligações para a conversão de bilhetes, para a retarifação não
existe ajustes.
1.6.1.9.4 Faixa de Ramais
Associa esta faixa de ramais ao grupo de troncos: Permite aplicar regras de grupo de troncos para uma
determinada faixa de ramais.

1.6.1.9.5 VoIP
Adicionar os 2 primeiros dígitos do ramal ao número discado, quando o ramal for do tipo: Permite
adicionar o DDD do ramal ao número discado, impondo a condição de tipo do ramal (Celular, Dados, Digital,
Fax, IP ou Voz).
1.6.1.10 Itens Organizacionais
Para um melhor gerenciamento dos ramais, o Info360 Informatec dispõe de um de cadastro de Itens
Organizacionais, voltado à empresas que possuam estruturas diferentes para o organograma de Centros de
Custo e Organograma Funcional.
Um Item Organizacional pode ser subordinado a outro, formando uma árvore que define os níveis hierárquicos
e são caracterizados por um nome e/ou uma sigla.
Este cadastro é semelhante ao do Centro de Custo, além de possibilitar uma forma diferenciada de organizar as
áreas da empresa, visando a emissão de relatórios mais específicos.
Assim como no cadastro dos Centros de custo, é necessário que se faça um esquema do organograma da
empresa.

T ipo de ex ibição - É possível visualizar os itens de organizacionais de duas formas:
Listagem: Os itens de organizacionais são apresentados em ordem alfabética, como mostra a figura acima.
Hierarquia: Os itens de organizacionais são apresentados de acordo com seu nível de subordinação, como
mostra a figura abaixo.
Incluir/Alterar
Descrição: Informe o nome ou número que identificará o Item Organizacional.
Sigla: Informe a sigla utilizada para o Item Organizacional.
CNPJ: Informe o CNPJ que estará associado ao Item Organizacional.
E-mail: Informe o e-mail do responsável pelo Item Organizacional, visando envio de relatórios.
Item Organizacional é raiz da hierarquia: O primeiro registro do organograma é entendido como o registro
raiz, isto é, não deve ser deletado ou movimentado para se evitar o risco de perda do referencial de todo o

organograma. Esta opção deve ser selecionada apenas para registros nestas condições.
Subordinado a: Selecione o Item Organizacional o qual este é subordinado.
IMPORTANTE:

1.6.1.11 Lista Telefônica
A Lista Telefônica é o recurso que permite um controle mais refinado dos gastos telefônicos, como por
exemplo, ela diferencia as ligações particulares das ligações de negócios. É possível descobrir quanto o
Departamento de Vendas está gastando com ligações para clientes. por exemplo.
Este controle é feito através do cadastro dos números de telefones que são utilizados, ou simplesmente
identificar o destino da ligação:
O Cadastro da lista telefônica é dividido por 3 grupos e separado por Con glomerado, como mostra imagem a
abaixo:
Deve-se criar o cadastro na seguinte ordem: Categorias, Assinantes e Telefones.
IMPORTANTE:

1.6.1.11.1 Categorias
Neste local criamos categorias e definimos a sua natureza, visando possíveis associações com os assinantes
que serão cadastrados, sejam elas de natureza P articular ou N egócio:

Incluir / Alterar
Descrição: Informa o nome que identifica a categoria.
Natureza: Marque qual é o tipo da categoria, podendo ser N egócio ou P articular.
1.6.1.11.2 Assinantes
Neste local cadastramos os assinantes e associamos a eles a categoria criada anteriormente:
Incluir / Alterar

Descrição do Assinante: Informa o nome que identifica o assinante.
Categoria: Selecione uma das categorias incluídas em Categorias.
1.6.1.11.3 Telefones
Neste local selecionamos os assinantes cadastramos anteriormente e cadastramos o telefone (DDD/DDI +

Número discado) que a ele será associado:
Incluir / Alterar
Assinante: Selecione um dos assinantes incluídos previamente.
DDD: Informe o código DDD da localidade.
DDI: Marque esta opção caso o telefone a ser cadastrado seja um número internacional.
Número (sem a operadora): Informe o número a ser cadastrado.
IMPORTANTE:
Os telefones devem ser cadastrados sem o código da operadora, traços ou espaços, para que possam ser
relacionados ao assinante independentemente da operadora utilizada para se efetuar a ligação.

1.6.1.12 Lista Telefônica do Usuário
A Lista Telefônica do Usuário possui recursos idênticos ao cadastro de Lista Telefônica, porém com números
que valem somente para o(s) ramal(is) associado(s) ao usuário: C adas tr os >> R am ais ,, aba E-mail / Usuário,
ou no menu C on fig u r ação >> U s u ár ios , aba Ramais Associados.
O controle também é feito através do cadastro dos números de telefones que são utilizados
O Cadastro da lista telefônica do usuário é, também , dividido por 3 grupos e separado por Con glomerado,
como mostra a imagem abaixo:
Deve-se criar o cadastro na seguinte ordem: Categorias, Assinantes e Telefones.
IMPORTANTE:
Os números discados (telefones) que forem gerados por Ramais que não estão associados ao U suário,
não receberão o nome do A ssin an te;
Os números cadastrados na lista telefônica do U suário prevalecem sobre a lista telefônica geral. Não
podem ser incluídos A ssin an tes e Categorias duplicados, isto é, que já constem em qualquer uma das
Listas Telefôn icas;

1.6.1.13 Períodos
Trata-se de períodos previamente criados pelo administrador para visualização dos relatórios: Ateste de
Ligações, Débitos Autorizados e Cancelar/Validar Ligações.
Incluir/Alterar

Descrição: Informe o mês e o ano para a identificação do período.
Data e Hora inicial: Neste campo, selecione a data inicial.
Data e Hora final: Neste campo, selecione a data final.
1.6.1.14 Ramais
O cadastro de ramais é necessário para exibir o nome e outras informações do usuário do ramal nos relatórios,
associá-lo a um Centro de Custo e/ou Item Organizacional, e ainda, cobrar uma taxa ou tarifa específica para
determinado ramal. Através deste cadastro é possível definir o e-mail do usuário do ramal, a fim de que sejam
enviados os relatórios gerados pelo tarifador.
O tarifador pode executar o cadastro de ramais de 3 formas:
1. Cadastro automático de ramais: É preciso configurar o item " Cadastramen to automático de ramais",
disponível em " Cadastros >> Cen trais", na aba " Mediador de bilh etes";
2. Cadastro manual de ramais por faixa: No cadastro de ramais temos o botão << Faixa >>, específico
para realizar o cadastro de ramais em uma faixa de números específica.
3. Cadastro manual de ramal por ramal: No cadastro de ramais temos o botão << In cluir >>, para realizar
o cadastro manual de ramal por ramal.
Ver ramais fora da vigência: O cadastro de ramais, lista por default apenas os ramais vigentes. Esse flag se
selecionado permite a visualização de todos os ramais cadastrados, incluídos aqueles que já estão fora de
vigência.

IMPORTANTE:

1.6.1.14.1 Cadastro
Incluir/Alterar
Número: Informe o número do ramal.
Nome: Informe o nome do usuário do ramal.
Centro de Custo: Selecione o Centro de Custo ao qual o ramal pertence.
Item Organizacional: Selecione o Item Organizacional que o ramal pertence.
Localização: Informe a localização do ramal se necessário.
Categoria: Informe a categoria do ramal, apenas informativo.
Senha: Informe a senha utilizada por este ramal para um usuário. Diferente do Código con tábil, que pode ser
usado por mais de um usuário. Isso faz com que o ramal possa ser um ramal virtual, ou seja, existe no software,
mas não existe fisicamente. Lembrando que a senha deve ser enviada pela Central PABX e entendida pelo
software como sendo senha.
Sigla: Informe uma sigla que pode ser usada como outra opção para identificação do ramal e/ou usuário.
Tipo: Selecione uma das opções: Celular, D ados, D igital, Fax, IP , S IP ou Voz. A seleção correta do tipo de
ramal é importante na utilização do módulo PBXControl, para que os comandos sejam executados

adequadamente, por exemplo: não se deve enviar um comando de ramal analógico para um ramal digital.
Tipo do Usuário: Neste campo defina se o usuário é Fun cion ário, Terceiro ou O utros.
Cat. do ramal: Informe a categoria do ramal.
Observações: Informe neste campo informações que serão visualizadas apenas por este usuário quando emitir
o relatório Conta Telefônica.
1.6.1.14.2 Vigência
O sistema de tarifação Info360 permite a existência de dois (ou mais) ramais cadastrados com o mesmo
número, sendo que a data de vigência de cada um deles seja distinta, contendo também, nome, centro de
custo e outras informações diferenciadas.
Ao editar um cadastro de ramal, podemos ver que na aba "Vigência" os períodos de vigência dos ramais são
diferentes, não duplicando as ligações na conversão dos bilhetes. Com isso também, saberemos quando um
usuário utilizou o ramal e a partir de quando o novo usuário passou a utilizá-lo.
Período de vigência deste ramal: Permite definir o período de vigência do ramal cadastrado. Um ramal fora de
vigência, não está em uso.
IMPORTANTE:
Este cadastro, deve ser gerenciado corretamente e sempre estar atualizado. É muito útil quando um
determinado usuário do ramal deixa de fazer parte do quadro de funcionários da empresa. Nesta situação
o cadastro do ramal não deve ser excluído, isso para que o histórico de chamadas seja mantido, Deve ser
feito um novo cadastro deste mesmo ramal com a nova data de vigência e os dados do novo usuário. Ao
cadastrar um ramal que já existe o anterior tem a data de vigência encerrada.

1.6.1.14.3 E-mail / Usuário
E-Mail: Informe o e-mail do usuário do ramal, para possíveis envios de relatórios por e-mail. Lembrando que o
Servidor de Emails deve ser configurado de maneira correta contendo a conta que o tarifador utilizará como
remetente dos e-mails.
Usuário: Selecione o grupo de usuários que compartilhará a ' Lista telefôn ica do usuário' desse ramal. Este
compartilhamento poderá ser feito através do cadastro de Usuários, na aba " Ramal A ssociado". Ao selecionar
um usuário temos o campo "E-mail" atualizado com a informação cadastrada em " Cadastros >> U suários".
1.6.1.14.4 Diversos
B loqu eio / D es bloqu eio (P B XC on tr ol)
Categoria de bloqueio: É a categoria do ramal que dá condição de bloqueado deve ser o mesmo cadastro da
central PABX. Por exemplo, podemos configurar para que quando o ramal for bloqueado, possa apenas efetuar

ligações locais ou nenhuma ligação.
Categoria de desbloqueio: É a categoria do ramal que permite a condição de liberado e deve ser o mesmo
cadastro da central PABX. Por exemplo, podemos configurar para que quando o ramal for liberado, possa
apenas efetuar ligações locais e celular ou todas as ligações.
Data da implantação: Informe quando o ramal foi implantado.
R am al A s s ociado
Transfere as ligações deste ramal para o ramal: Marque esta opção se desejar que as ligações do ramal
selecionado sejam transferidas para outro ramal. Informando o número do ramal destino destas ligações. A
transferência de ramal para outro ramal pode ser feita, mas é irreversível.
Tarifação por Codec: A seleção desta opção indica que as ligações deste ramal são tarifadas por Codec
(utilizado para ligações VoIP). Selecione, também, a opção "Tarifação por Codec" no cadastro de centrais em
" Cadastros >> Cen trais" na aba " Tarifação". Para configurar o codec que será utilizado pela central PABX, bem
como, tarifas, etc., acesse a opção " Cadastros >> Codec's".
IMPORTANTE:
Quando o módulo de comunicação com a central PABX (PBXControl.exe) está disponível, é possível
configurar o sistema para bloquear os ramais quando o saldo da conta corrente chegar a zero, ou
desbloquear quando o saldo receber novos créditos.
O sistema também está preparado para enviar e-mails com o aviso de bloqueio/desbloqueio de ramais,
ou alertando sobre o valor do saldo da conta e recargas. O endereço de e-mail usado é o mesmo
configurado nos cadastros de ramais, cen tros de custos e iten s organ izacion ais.
Permite que se disponibilize novos campos no cadastro de ramais.
Inicialmente a aba "Campos adicionais" não existe e nem possui campos disponíveis. Esses campos devem ser
liberados no menu 'Configuração > Configuração do Sistema' na aba Campos Adicionais >> Ramais.
No exemplo abaixo foram criados dois novos campos, 'RG e 'CTPS'. No cadastro de ramais são apresentados
da seguinte forma:
1.6.1.14.6 Taxa Associadas
Permite visualizar quais Taxas ou Taxas Fixas, existentes no sistema, estão associadas ao ramal.

1.6.1.14.7 Botão "Faixa"
O botão permite a inclusão ou alteração de uma faixa de ramais associada a um Centro de

Custo e/ou Item Organizacional. Para este processo é necessário incluir o número do ramal inicial e final.
Número inicial / final: Informe o número do ramal inicial e final a ser considerado na ação.

Centro de Custo: Selecione o Centro de Custo ao qual deseja associar a faixa de ramais.
Item Organizacional: Selecione o Item Organizacional ao qual deseja associar a faixa de ramais.
Tipo: Selecione uma das opções: Celular, D ados, D igital, Fax, IP , S IP ou Voz, ao qual deseja associar a faixa de
ramais. A seleção correta do tipo de ramal é importante na utilização do módulo P BXCon trol, para que os
comandos sejam executados adequadamente, por exemplo: não se deve enviar um comando de ramal analógico
para um ramal digital.
Nome: Informe o nome ao qual deseja associar a faixa de ramais. Deixando este item em branco o sistema irá
aplicar nomes aleatórios de acordo com o número dos ramais.
Alterar / incluir vigência: Permite definir o período de vigência da faixa de ramais desejada. Não é possível
alterar ou excluir ramais fora de vigência.
1.6.1.15 Rateio de Despesas
O Rateio de Despesas permite distribuir proporcionalmente as despesas com ligações telefônicas e outras
despesas com telefonia, em valores fixos, ao final das ligações de cada ramal. Os valores rateados são
mostrados discriminadamente nos relatórios:
Conta Telefônica por Centro de Custo.

Conta Telefônica por Itens Organizacionais.
Conta Telefônica por Ramal.
Centro de Custo com Taxa Fixa.
Centro de Custo Detalha Celular.
Centro de Custo (para exportação).
Incluir/Alterar

Descrição: Neste campo deve ser informado um nome adequado para facilitar a seleção em uma futura
alteração ou consulta.
Valor: Informe o valor que será rateado ou o valor a ser atingido.
Período da taxa: Informe o período de aplicação do valor do rateio. O período deve ser previamente
cadastrado em Cadastros > Períodos .
Tipo de Rateio: Identifique o parâmetro que será utilizado para o rateio:

Dividido pelo número de ramais: o valor será rateado em função do número de ramais envolvidos.
Proporcional à duração: o valor será rateado em função do total de duração das ligações.
Proporcional à quantidade de ligações: o valor será rateado em função da quantidade de ligações.
Proporcional ao custo: o valor será rateado em função do custo total das ligações.
Tipo de Ligação: é possível efetuar o rateio sobre um determinado tipo de ligação ou sobre o total de todas
as ligações. No exemplo, o valor será dividido apenas aos ramais que possuírem todos os tipos de ligações.
Operadora: Selecione a operadora desejada ou aplique o rateio para todas as Operadoras, marcando "Todas
as Operadoras".
Grupo de Tronco: Selecione o grupo de troncos deseja ou aplique o rateio para todos os grupos, marcando
"Todos os Grupos de Tronco"
Considerar Ramais sem Centro de Custo Associado: Permite que o rateio considere ramais sem a
necessidade de estarem associados a um determinado centro de custo.
Aplicando Rateio de Despesas:

É necessário definir em quais ramais serão aplicados o rateio de despesas. Isso é possível através do botão
localizado na tela principal, podendo ser associado aos ramais das Centrais, Centrais
de Origem ou a Centros de Custo.

Processando Rateio de Despesas:
É possível processar os rateios através do botão localizado na tela principal.

Selecione o rateio desejado:
Visualização do relatório Centro de Custo com Taxa Fixa:

1.6.1.16 Reativa Autorização de Débito
Esta ferramenta possibilita fazer possíveis correções após autorizar o débito das ligações particulares no
relatório Ateste de Ligações, além de possibilitar corrigir as informações já processadas, dos usuários
devidamente autorizados em Grupo de Usuários e Usuários.
IMPORTANTE:
Antes de efetuar os procedimentos abaixo, ative a opção " P ermitir que apen as as ligações in cluídas após
a autorização de débito possam ter suas n aturezas alteradas" em 'Configuração do Sistema, aba
"Ateste" ', caso contrário teremos o aviso abaixo:
Por Ramal
Por Usuário
Mês: Campo referente ao período das ligações que são alteradas neste relatório Ateste de Ligação.

Por Ramal: Selecione o ramal que será alterado.
Por Usuário: Mostra todos os ramais associados ao usuário logado.
Após clicar em Visualizar, selecione os períodos para reativar/desativar os débitos.
1.6.1.17 Tarifas Especiais
É possível tarifar ligações de serviços especiais mantidos pela prestadora pública, como por exemplo os
serviços 0500 e 10315, ou mesmo definir uma tarifação diferenciada para determinadas localidades.
Para especificar em qual ligação será aplicada esta tarifação, o número discado da ligação deve ser cadastrado
em uma tarifa especial, individualmente.
1.6.1.17.1 Cadastro
Incluir / Alterar

Número Discado: Informe o número completo, ou o prefixo.

Pode-se criar tarifas utilizando o caractere curinga porcentagem ( % ). Por exemplo, 0%%9 é uma tarifa
especial que será aplicada a qualquer número telefônico iniciado com 9 de qualquer DDD, ou ainda 3%%3 por
exemplo, que seriam todos os prefixos que iniciam e terminam com o dígito 3, ou seja, no meio podem ser
qualquer caractere.
Para a tarifa especial é considerado apenas o caracter porcentagem ( % ) específico para aquela posição.
Quantidade de dígitos: Este campo permite limitar a quantidade de dígitos do número discado. Por exemplo,
se for definida a quantidade de números para 7, a tarifa valerá para o número 3871465, 3222880, etc, mas
não será aplicado para o número 38686700 que possui 8 dígitos.
Data da vigência:Neste campo informe a data em que a forma de cobrança entra em vigor. Pode-se usar datas
retroativas à data da inclusão, porém é necessário retarifar as ligações (Manutenção > Retarifa Ligações).
Filtro de tempo: Utilizado quando a central não possui inversão de polaridade, considerando a temporização
programada na central PABX. Este filtro determina a duração mínima que a ligação deve ter para ser tarifada ou
ser considerada suspeita.
Tipo de Ligação: Selecione o tipo Sainte ou Interna.
Aplica-se somente ao grupo de troncos: Para tarifar de forma diferenciada somente as ligações
pertencentes ao grupo de troncos selecionado. Não é permitido associar uma tarifa especial às rotas padrão
do sistema, isto é: rota pública de entrada, rota pública de saída e rota pública bidirecional.
Central: A inclusão desta tarifa será válida para todas as centrais pertencentes ao conglomerado selecionado,
para todos os conglomerados ou apenas para central selecionada.
Formas de cobrança:
Forçar uma sigla: Permite definir qual a sigla correspondente às ligações do número discado.
Forçar um fluxo: Permite definir um fluxo (entrante, sainte ou interna) correspondente às ligações do número

discado.
Valor fixo: Defina um único valor a ser cobrado por ligação independente de horário, distância ou qualquer
outra regra aplicada pelas operadoras.
Valor variável: Se a opção para cobrança das ligações for por duração, especifique no campo cadência o
Possui período inicial diferenciado: Utilizado para cobrar de forma diferenciada o(s) primeiro(s) minuto(s) e
os subsequentes.
ligação. Neste exemplo, a localidade seria " D isk Receita Federal".
possível forçar um plano específico para os números que possuem o não código de operadora.
1.6.1.18 Taxas
O cadastro de taxas é utilizado quando há necessidade de acrescer (ou descontar) valores sobre as tarifas
cobradas nas ligações, seja por custos administrativos, aluguel de linha, etc..
É possível definir desde taxas com valor fixo ou percentual, bem como, descontos sobre ligações de um
determinado ramal ou dos ramais de toda central, ramais de um Centro de Custo ou Itens Organizacionais ou
ainda de determinados Códigos contábeis ou Códigos de acesso.
Deve-se definir alguns critérios para cobrança das taxas, como descrito a seguir:
Substituir a valor da ligação pelo da taxa.

A cobrança da taxa pode ser cobrada por uma determinada cadência: Ex.: por minuto.
Podemos cobrar uma taxa apenas de uma determinada localidade.
Dependendo da data da ligação.
Duração da ligação.
Tipo de ligação, se DDD, DDI, Celular, Local, etc..
Grupo de Troncos.
Código de Acesso.
Operadora.
Hora Inicial da ligação.
Dia da semana.
Número Discado, podendo ser apenas um prefixo, ou um DDD, etc..
Aplicar Taxas
Ordenar Taxas

1.6.1.18.1 Valor
Descrição: Identificação da taxa que melhor lhe convier.
Ordem para aplicação: É possível estabelecer uma ordem para a aplicação das taxas. pode ser que alguma taxa
tenha prioridade sobre outra. O mesmo pode ser feito no botão "Ordenar".
Valor: Refere-se ao valor da taxa a ser somada a cada ligação. Pode ser um valor fixo ou percentual, sendo que
neste último deve-se selecionar a opção "Valor Percentual". Para criar descontos, basta incluir um sinal 'de
menos' ( - ) à esquerda do valor.
Substitui valor das ligações pelo valor das taxas: Esta opção está disponível para valores NÃO percentuais
(item Valor percentual NÃO marcado). Além de substituir o valor real das ligações, pode-se definir uma
cadência em segundos para cobrança do valor da taxa. Ex.: Taxa de R$ 2,00 por minuto = cadência 60 seg.
Também temos como configurar um período inicial diferenciado para a cobrança, definido na aba "Período
diferenciado".
Caso esta opção NÃO seja marcada, a taxa criada será adicionada/somada ao valor da ligação, independente
se cadastrada como valor ou percentual.
IMPORTANTE:
Após definidos todos os parâmetros de todas as abas, clique no botão para concluir o
cadastro da taxa.

1.6.1.18.2 Período Diferenciado
Período diferenciado: Utilizado para cobrar de forma diferenciada o(s) primeiro(s) minuto(s), ou segundos,
dos subsequentes.
Taxa depende da data da ligação: Para ligações de um determinado período.
Taxa depende da hora da ligação: Para ligações efetuadas numa determinada faixa de horário.

Taxa depende do dia da semana da ligação: Para ligações efetuadas em um determinado dia da semana,
podendo selecionar quantos dias forem necessários.
Taxa depende da duração da ligação: Para ligações com uma determinada faixa de duração.
Taxa depende do tipo da ligação: Permite criar uma seleção mais depurada da tarifa a ser alterada, isto é,
definir taxas para tarifas mais específicas. Por exemplo: Taxa para ligações DDD D4 Amazonas.
Taxa depende da sigla da ligação: Ao contrário da opção anterior, esta permite criar taxas de forma mais
generalizada. Ex.: Taxa para ligações DDD.

Taxa depende da operadora: Para ligações originadas de uma determinada operadora.
Taxa depende do grupo de troncos da ligação: Para ligações pertencentes a um grupo de troncos
específico, desde que o mesmo tenha sido devidamente definido em Grupos de Troncos.
Taxa depende do número discado da ligação: Para ligações de um determinado número telefônico, ou
prefixo local, ou DDD, ou ainda, DDI. Pode-se incluir vários números separando-os por vírgula.

Taxa depende do código de acesso: Para ligações originadas de um determinado código de acesso.
Taxa depende do fluxo da ligação: Permite restringir o fluxo das ligações (entrante ou sainte) sobre as quais
a taxa deve ser aplicada.
Aplicar taxa somente em ligações transferidas: Permite aplicar a taxa somente em ligações que foram
transferidas.
1.6.1.18.9 Exemplo Taxa
Ligações de tronco específico, onde será cobrado R$ 0,20 nos primeiros 30 seg e R$ 0,040 a cada 6 seg.

Ao ser criada uma taxa, é necessário definir quais ramais irão receber os valores e regras desta taxa. Para tanto,
o sistema disponibiliza a opção de associação das taxas através do botão localizado na

tela principal.
A taxa entrará em vigor a partir do momento em que a mesma for associada à um dos itens abaixo.
Para as novas ligações, estas terão os novos valores em vigor ao serem convertidas pelo sistema.
Para as ligações retroativas à data da inclusão da taxa, é necessário retarifar as ligações do período desejado
em 'Manutenção > Retarifa Ligações'. Assim a taxa será aplicada.
IMPORTANTE:
Lembre-se, pode-se associar as taxas a todos os ramais das Cen trais, aos ramais dos Cen tros de Custo,
Iten s organ izacion ais, Códigos con tábeis, Códigos de acesso ou Ramais (específicos), selecionados.
Porém, se alguma taxa for associada a mais de uma instância, poderá haver sobretaxa nos valores das
ligações.

1.6.1.18.10.1 Centrais
Selecione a(s) Central(is), cujos ramais receberão a taxa, dê duplo clique ou utilize as setas direcionais para
enviar à caixa da direita da tela.
IMPORTANTE:
cadastro da taxa.
1.6.1.18.10.2 Centros de custos
Selecione o(s) Centro(s) de custo, cujos ramais receberão a taxa, dê duplo clique ou utilize as setas direcionais
para enviar à caixa da direita da tela.

1.6.1.18.10.3 Itens organizacionais
Selecione o(s) Item(s) organizacional(is), cujos ramais receberão a taxa, dê duplo clique ou utilize as setas
direcionais para enviar à caixa da direita da tela.
1.6.1.18.10.4 Ramais
Selecione o(s) Ramal(is) que receberão a taxa, dê duplo clique ou utilize as setas direcionais para enviar à caixa
da direita da tela.

1.6.1.18.10.5 Códigos de acesso
Selecione o(s) Código(s) de acesso cujas ligações receberão a taxa, dê duplo clique ou utilize as setas
direcionais para enviar à caixa da direita da tela.
1.6.1.18.10.6 Códigos contábeis
Selecione o(s) Código(s) contábil(eis) que receberão a taxa, dê duplo clique ou utilize as setas direcionais para
enviar à caixa da direita da tela.
1.6.1.18.11 Botão "Ordernar"
No botão , podemos definir uma ordem para a aplicação das taxas. pode ser que alguma
taxa tenha prioridade sobre outra. O mesmo pode ser feito no item "Ordem para aplicação: ":

1.6.1.19 Taxas Fixas
O cadastro de Taxas Fixas permite definir valores fixos ou percentuais (inclusive negativos para descontos) que
são somados (ou descontado) ao total das ligações do ramal, e não a cada ligação como em Taxas.
As Taxas Fixas são apresentadas em um item à parte nos relatórios:
Conta Telefônica por Centro De Custo.

Conta Telefônica por Itens Organizacionais.
Conta Telefônica por Ramal.
Centro de Custo com Taxa Fixa.
Centro de Custo com Taxa Fixa por Central.
Incluir/Alterar

Ao ser criada uma taxa fixa, é necessário definir quais ramais irão receber os valores e regras desta taxa. Para
tanto, o sistema disponibiliza a opção de associação das taxas através do botão

localizado na tela principal.
A taxa fixa entrará em vigor a partir do momento em que a mesma for associada a um ou mais ramais.
Para as novas ligações, estas terão os novos valores em vigor ao serem convertidas pelo sistema.
Para as ligações retroativas à data da inclusão da taxa, é necessário retarifar as ligações do período desejado
em 'Manutenção > Retarifa Ligações'. Assim a taxa será aplicada.
IMPORTANTE:
Lembre-se, pode-se associar as taxas aos Ramais (específicos), selecionados. Porém, se alguma taxa for
associada a mais de uma instância, poderá haver sobretaxa nos valores das ligações.
1.6.1.19.1.1 Ramais
Selecione o(s) ramal(is) que receberão a taxa, dê duplo clique ou utilize as setas direcionais para enviar à caixa
da direita da tela.
IMPORTANTE:
cadastro da taxa.

1.6.1.20 Tipos de Ramais
Temos pré-cadastrado os tipos mais comuns de ramais, porém estes podem ser alterados ou apagamos, além de
ser possível incluir novos tipos.
Incluir/Alterar
Descrição do Tipo: Informe a descrição do grupo
Grupo: Selecione o G rupo de Tipos de Ramais previamente cadastrado
1.6.1.21 Tráfego
O cadastro de Tráfego deve ser utilizado para alterar a descrição de um tráfego calculado, excluir um tráfego ou
imprimir os tráfegos disponíveis.
O cálculo do tráfego deve ser feito pela opção 'Tráfego >> Cálculo de Tráfego'.

1.6.1.22 Troncos
O cadastro de troncos pode ser automático para rotas de en trada, saída e bidirecion al, desde que selecionado
a opção correspondente em 'Cadastros >> Mediador de bilhetes', mas é necessário a criação de Grupo de
Troncos para rotas específicas como Tie-Lin e, Celular, etc., associando-o aos troncos que compõem esta
rota.
Incluir/Alterar
No exemplo abaixo, o tronco 100 é associado ao grupo de troncos EMBRA TEL. Podem ser associados a um
grupo quantos troncos forem necessários.

Número: Informe o número do tronco a ser cadastrado.
Descrição: Informe a descrição/nome do tronco.
Grupo de Troncos: Selecione o Grupo de Troncos ao qual deseja associar o tronco.
Altera o número do tronco bilhetado para o tronco: Permite alterar o tronco bilhetado por outro tronco.
Altera o número do troncos apenas para o fluxo da ligação: Permite alterar o tronco somente para um
fluxo de ligação em específico.
Tronco externo (VOIP): É possível marcar um tronco como " extern o", a partir dessa informação é possível
determinar o fluxo da chamada com base nas informações dos campos do CDR. Como acontece com bilhetes
do Cisco CallManager nos campos 57 e 58 ( O rigD eviceN ame e D estD eviceN ame).
IMPORTANTE:
A opção A ltera o n úmero do tron co bilh etado para o tron co faz com que as ligações, cujo tronco seja
igual ao preenchido no campo N úmero, tenham o número do tronco trocado pelo número do tronco
informado. Por exemplo, o tronco bilhetado 100 poderá ser alterado para o tronco de número 1000
apenas para ligações Entrantes atendidas;
Os troncos são alterados nas coletas/conversões de bilhetagem posterior ao cadastro, de modo

irreversível. As ligações anteriores ao momento do cadastro não terão os seus troncos trocados.
Botão "Faixa"
Para in cluir, alterar, excluir ou até mesmo associar mais de um tronco a um grupo de troncos, sendo números
sequenciais, basta utilizar o botão na tela principal.
É possível, também, alterar uma faixa de troncos em função de seu fluxo, além de programar a troca dos
números de troncos de uma faixa. Vale ressaltar que a alteração de troncos por faixa não inclui troncos que não
estiverem cadastrados.

Número inicial / final: Informe o número do tronco inicial e final a ser considerado na ação.
Centro de Custo: Selecione o Centro de Custo ao qual deseja associar a faixa de troncos.
Grupo de Troncos: Selecione o Grupo de Troncos ao qual deseja associar a faixa de troncos.
Alterar a faixa dos troncos bilhetados abaixo por esta faixa: Permite alterar a faixa de troncos bilhetados
por uma outra faixa.
Alterar a faixa dos troncos apenas para o fluxo da ligação: Permite alterar a faixa de troncos somente para
um fluxo de ligação em específico.
IMPORTANTE:
Não é permitido realizar o cadastro por faixa com mais de 1000 troncos por vez. Se isso ocorrer teremos
o seguinte aviso: "Só é permitido a inclusão de 1000(mil) troncos por vez. A faixa digitada ultrapassa
esse valor."

1.6.2 Menu Manutenção
1.6.2.1 Agendamento de Jobs
O Agendamento de Jobs possibilita a execução automática de S tored P rocedures, criadas pelo administrador
do banco de dados, que podem ser realizadas em períodos diversos, sem que para isso haja intervenção direta
do usuário.
Todos os Jobs criados, são listados na tela principal, indicando a data da próxima e última execução e a data
em que foi criado/alterado.
O sistema de tarifação possui o job "Atualização do Dashboard" já disponível e configurado. Ele tem como
função atualizar o Dashboard do sistema diariamente.
: Este botão é utilizado para executar o Job no momento solicitado, que pode ser
antes da data agendada.
/ : Para suspender ou ativar um Job anteriormente suspensa/

ativa.
Incluir/Alterar
Descrição: Descrição do Job criado pelo administrador.
Comando: Permite selecionar a procedure que será executada. Valor do campo " D escricao" da tabela
P rocedure.
Periodicidade: Defina a periodicidade da execução da tarefa: Diária, Semanal, Mensal, Uma única vez, ou
ainda, Periódico (minutos).
Dia da semana: / Dia do mês: / Intervalo: Defina o parâmetro correspondente de acordo com a
P eriodicidade selecionada acima para que a tarefa seja executada.
Data e hora da primeira execução: / Data e hora da execução: / Executar a partir de: Data base para
início do agendamento.
Em caso de falha enviar e-mail para: Utiliza as configurações de e-mail para enviar avisos para a conta
configurada em caso de falha no agendamento.
IMPORTANTE:
cadastro da taxa.
1.6.2.2 Agendamento de Tarefas
O Agendamento de Tarefas possibilita a execução automática de diversas tarefas, que podem ser realizadas em
períodos diversos, sem que para isso haja intervenção direta do usuário.
As tarefas disponíveis para agendamento vão desde opções para exportar ligações até a configuração,
impressão e envio de relatórios via e-mail, como: relatório por ramal, desempenho de atendimento de ligações,
estatística, fluxo de ligações, débito autorizado, etc.
Todas as tarefas agendadas são listadas na tela principal, indicando a data da próxima e última execução, a
data em que foi criada/alterada a tarefa e qual o usuário responsável pela criação da mesma.
Este botão é utilizado para executar a tarefa no momento solicitado, que pode ser
antes da data agendada.
/ Para suspender ou ativar uma tarefa anteriormente

suspensa/ativa.
/ Para suspender ou ativar TODAS as tarefas anteriormente

suspensas/ativas (é uma mensagem de confirmação antes de suspender/ativar as tarefas).

1.6.2.2.1 Agendamento
Tarefa: Selecione uma tarefa para o agendamento de tarefa.
Periodicidade: Defina a periodicidade da execução da tarefa: Diária, Semanal, Mensal, Uma única vez, ou
ainda, Periódico (minutos).
Dia da semana: / Dia do mês: / Intervalo: Defina o parâmetro correspondente de acordo com a
P eriodicidade selecionada acima para que a tarefa seja executada.
Data e hora da primeira execução: / Data e hora da execução: / Executar a partir de: Data base para
início do agendamento.
Idioma: Selecione o idioma desejado.
Ação a ser executada: Opções para exportar, compartilh ar, executar o relatório e/ou ainda en viar o relatório
via e-mail para cada um dos ramais, cen tros de custo, iten s organ izacion ais e usuários solicitados, desde que os
e-mails estejam devidamente cadastrados em:
Cadastro >> Ramal;

Cadastro >> Cen tro de Custo;
Cadastro >> Iten s O rgan izacion ais;
Man uten ção >> U suários.
Clique no botão para definir os Parâmetros da Tarefa selecionada.
1.6.2.2.2 Parâmetros da Tarefa
Neste local podemos visualizar a tela correspondente a tarefa selecionada.

No exemplo, aparecerá a tela de parâmetros do Relatório por Ramal, onde então forneceremos todos os
parâmetros e filtros para a correta execução do relatório:
Como a periodicidade de envio desse relatório é D iária, além da possibilidade de configurar uma data fixa é
possível configurar datas variáveis selecionando a opção 'Usa datas variáveis' e fornecendo o período do
relatório nos campos 'Data e hora inicial' e 'Data e hora final', com base na data da execução definida na tela
inicial do agendamento. Ao final confirme as configurações:
Finalize o agendamento clicando no botão .
1.6.2.2.3 Opções do Agendamento
Com esta opção ativa, são utilizados todos os Ramais, Centros de Custos ou Itens organizacionais da central
selecionada, mesmo os que foram incluídos após a configuração do agendamento, exceto os ramais com data
de vigência expirada.

1.6.2.3 Alarmes do Sistema
O Alarmes do Sistema possibilita gerar avisos por email e enviá-los automaticamente ao usuário responsável,
caso alguma condição anormal ocorra no sistema de tarifação. É uma interface de configuração de alarmes
simplificada e direta para o usuário, onde o foco é o envio de avisos via e-mail.
Clicando no botão , o sistema irá realizar uma checagem naquele momento de forma
manual. Confirme a tela que aparecerá na sequencia:
Os alarmes cadastrados serão executados e ao final ele irá comunicar se está "Em alarme?": ' ' ou '
'.
Os avisos via e-mail ocorrem de forma automaticamente.
Incluindo novos alarmes, podemos notar que o sistema possui dois tipos de alarmes disponíveis ( futuramen te
outros tipos de A larmes podem ser in cluídos n o sistema):
Monitoração do fluxo de chamadas: Alarma caso alguma central fique X dias sem nenhuma
ligação incluída no banco.

Este alarme possui no campo " In tervalo en tre as ch ecagen s (min utos):" o valor padrão de 1440 minutos
(24h) e no campo " Coman do S Q L" a query sp_Alarme_Fluxo 1.
É preciso somente selecionar as centrais que serão monitoradas ou não selecionar nenhuma para que todas as
centrais sejam monitoradas.
Deve ser definido a quantidade de dias sem chamadas, para gerar o alarme, no campo correspondente.
Monitoração dos Componentes do sistema: Alarma quando algum serviço do tarifador

Info360 fica " sem resposta", inclusive os serviços "Info360-ColetorIP" e "Info360-
Mediador", serviços importantes para a correta coleta e conversão de bilhetes.
Este alarme possui no campo " In tervalo en tre as ch ecagen s (min utos):" o valor padrão de 10 minutos e no
campo " Coman do S Q L" a query sp_Alarme_Componentes.
É preciso somente selecionar os componentes que serão monitoradas ou não selecionar nenhum para que
todos os componentes sejam monitorados.

O sistema possui, também, a opção de criar alarmes personalizados, criando consultas específicas e
diretamente no SQL Server:
Monitoração personalizada: Alarma quando o resultado do comando SQL retornar 1 ou mais

registros.
Este alarme possui os campos " D escrição", " In tervalo en tre as ch ecagen s (min utos):"e " Coman do S Q L:" em
branco, prontos para serem configurados de acordo com o que for desejado.
O comando SQL precisa ser criado corretamente para o sucesso do alarme, caso seja executado uma S tored
P rocedure, ela precisa existir no banco de dados.
Lembrando que este alarme será considerado quando o resultado do comando SQL (query), retornar 1 ou mais
registros.
Abaixo segue um exemplo/modelo de como criar uma S tored P rocedure(S P ) no banco de dados que retorna
pelo menos um registro caso a duração exceda a franquia estabelecida de 70min, na Central 1 e Rota 3, o
nome da SP é SP_INFO614, portanto este nome ficará presente no campo " Coman do S Q L:".
create procedure SP_INFO614 (@PKcdAlarme int) as

select count(duracao) / 60 as 'Total de minutos no mês atual' from
Ligacoes_Particoes with (nolock)
where MONTH(dhLigacao) = DATEPART(month, GetDate()) and YEAR(dhLigacao) =
DATEPART(year, GetDate())
and PKcdCentral = 1 and PKcdRota = 3
having count(Duracao) / 60 > 70
Em todos os alarmes cadastrados e configurados, é preciso habilitar o item "Enviar e-mail" e depois especificar
o endereço de e-mail que receberá os avisos de alarmes. Também é possível configurar o envio de e-mails
quando o mesmo alarme for normalizado.
O assunto e mensagem dos e-mail, já estão configurados, porém podem ser alterados. Isso também acontece
com a descrição do alarme.
Os alarmes podem ser desabilitados sem serem apagados em definitivo, basta selecionar o item
no topo de cada tela de cadastro dos alarmes.
IMPORTANTE:
Os alarmes só conseguem monitorar os serviços em .NET, ou seja, os aplicativos do Módulo de
P rogramação Remota (P BXCon trol) e o Módulo de Coleta CCM não podem ser monitorados.
O Dashboard, também, pode ser usado como monitoração do sistema.
1.6.2.4 Aviso via e-mail
O Aviso via e-mail permite enviar e-mails a partir do próprio Gerenciador Info360, a qualquer usuário ou ramal
que tenha um endereço de e-mail configurado em seu cadastro.
É possível criar vários tipos de avisos, de diferentes conteúdos e ainda anexar arquivos informativos, imagens,
textos, planilhas, etc.
As mensagens podem ser enviadas quando desejar através do botão , ou mesmo enviá-
los ao finalizar a criação da mensagem, através do botão .
Para realizar o cadastramento das mensagens, selecione o botão .

Assunto: Informe o assunto do(s) e-mail(s). Preenchimento obrigatório.
Para: Informe o endereço(s) de e-mail(s). Preenchimento obrigatório. Caso selecione um usuário ou um ramal
como destinatário, o preenchimento deixa de ser obrigatório.
Mensagem: Preencha a mensagem da qual deseja enviar.
Anexos: Adicione os anexos que deseja enviar.
Selecione os usuários do Gerenciador Info360 que receberão a mensagem, pela aba " S elecion ar U suários":
Selecione os ramais que possuem e-mail configurado que receberão a mensagem pela aba " S elecion ar Ramais":

Selecione os centros de custo que possuem e-mail configurado que receberão a mensagem pela aba
" S elecion ar Cen tros de Custo":
1.6.2.5 Cancelar/Validar Ligações
Aqui podemos processar um relatório interativo das ligações de determinados ramais e torná-las suspeitas, ou
seja, deixá-las sem tarifação, com custo zero. Também é possível tornar esta mesma ligação válida novamente,
voltando a ser tarifa pelas regras de tarifação.
Para processar o relatório interativo é preciso selecionar o mês (cadastrado anteriormente em "Cadastros >>
Períodos" e o(s) ramal(is) desejado(s). Na aba " Filtros adicion ais sobre as ligações", deve ser preenchida com
os parâmetros e fluxos desejados, depois " V is u alizar" o relatório:

: Clicando neste botão, a ligação selecionada será considerada como uma ligação
"suspeita", ou seja, terá seu custo zerado, a sigla passará a ser DUR (suspeita). Não será considerada uma
ligação " válida" e portanto, não será tarifada.
: Clicando neste botão, o sistema vai exibir o aviso abaixo, clicar em "Ok", será
realizado a Retarifação das Ligações presentes neste relatório, isso fará com que uma ligação " suspeita", que
possui a sigla DUR, seja novamente uma ligação " válida" e tarifada de acordo com as regras de tarifação
utilizadas no Tarifador Info360:

IMPORTANTE:
A alteração do tipo da ligação (sigla e custo) é feita nas ligações armazenadas no banco de dados, ou
seja, qualquer outro relatórios processado depois terão estas ligações disponíveis;
A sigla DUR também será usada nas ligações que atenderem aos critérios do filtro de duração, quando o
mesmo é utilizado.
1.6.2.6 Executa Procedimentos
É possível através deste menu executar Stored Procedures existentes no banco Info360. A lista de Stored
Procedures deve ser fornecida através da tabela S P P rocedimen tos.
1.6.2.7 Exporta Ligações
As ligações registradas pelo Tarifador In fo360 podem ser exportadas para que sejam utilizadas por outros
sistemas. Esta exportação é feita em arquivo-texto com formato/lay-out, previamente definido pelo usuário.
Para definir o formato dos dados do arquivo de exportação, acesse primeiramente Configuração >> Formatos
de Exportação.
Hoje temos o formato Volux da OCL configurado e disponível no sistema.

Período: nesta caixa deverão ser informadas as datas inicial e final das ligações que serão exportadas.
Formato de Exportação: nesta caixa deverá ser escolhido o formato do arquivo a ser exportado, que foi
previamente definido em C on fig u r ação >> For m atos de E x por tação.
Executar após a exportação: se desejarmos que algum aplicativo seja executado quando o Info360 terminar
a exportação, então devemos informá-lo nesta caixa. O preenchimento não é obrigatório, mas se esta caixa for
utilizada, deve conter o nome completo do aplicativo, incluindo o PATH.
Controle de exportação: neste local é possível marcar as ligações já exportadas e também configurar para que
elas não sejam exportadas novamente em hipótese alguma, evitando assim duplicidade de registros/ligações.

Nesta aba podemos configurar informações referentes ao arquivo que será gerado na exportação e a respectiva
periodicidade para execução:
Nome do arquivo: informe o nome do arquivo que conterá os dados exportados do Info360. Pode ser um
nome fixo definido pelo usuário, ou nome variável, que pode seguir as regras de formação, conforme opções na
caixa Campos especiais para formação do n ome.
A exportação irá gerar (por padrão) um arquivo de saída a partir do servidor onde está instalado o IIS. Por isso
é preciso definir um caminho e nome de arquivo a partir desta máquina.
Se o campo "Nome do arquivo :" ficar totalmente em branco ao gerar uma exportação, no servidor do IIS será
criada uma pasta com o nome \Exportacoes no caminho \In fo360\srvFila\ (\Info360\srvFila\Exportacoes)
e neste local será armazenado os arquivos exportados divididos por data/hora no formato
AAAAMMDD_HHMMSS.TXT.
Se neste mesmo campo for especificado somente o nome do arquivo (sem o caminho) a ser exportado, o
arquivo será, também, exportado automaticamente para a pasta \In fo360\srvFila\Exportacoes.
Data a ser usada na formação do nome: indica qual data será utilizada para compor o nome do arquivo que
será gerado na exportação, quando utilizar as variáveis {DIA}, {MES_NUMERO}, etc.
Adiciona ligações ao arquivo existente: ao marcar esta opção, as ligações serão acrescentadas a um arquivo
existente. Se não for marcada, o arquivo será sobreposto.
Exporta 1a. linha com os nomes das colunas: se esta opção for marcada, a primeira linha do arquivo
exportado conterá o título de cada coluna definida no Formato de Exportação do mesmo.
Enviar arquivo exportado para: permite que o arquivo gerado seja enviado através do Componente Servidor
de Emails, para um ou mais destinatários de e-mail.
Compactar o arquivo antes do envio (ZIP): Permite utilizar um compactador tipo ZIP, facilitando a
transmissão do anexo por e-mail.

1.6.2.7.3 Filtros adicionais sobre as ligações
É possível criar parâmetros sobre o conteúdo das informações que serão exportadas, como centrais, fluxo de
ligações e ainda selecionando um filtro customizado.
Após definidos todos os parâmetros, clique no botão disponível em todas as

abas.
1.6.2.8 Fila do Bulk Insert
O módulo de coleta é responsável pela coleta, tarifação dos bilhetes e inserção no banco de dados. Nas
instalações onde existem vários micros com o módulo de coleta, existem vários módulos fazendo inserção no
banco. O Bulk Insert é uma facilidade do SQL Server que consiste na inserção no banco através de um módulo
centralizado, melhorando o desempenho geral do sistema.
Os módulos de coleta gerarão um arquivo-texto em uma pasta compartilhada na rede, e o serviço " In fo360-
In serir Ligações" (servidor SQL Server) fará a inserção dos dados.
Nesta tela o usuário poderá estabelecer a prioridade de processamento na fila do Bulk Insert, de acordo com a
necessidade de conversão de bilhetes. Para aumentar ou reduzir a prioridade de uma determinada coleta é
preciso utilizar os botões e .

Para suspender ou ativar a atualização da tela pode-se utilizar o botão /
1.6.2.9 Painel de autonomia do banco
O painel de autonomia fornece informações relativas ao armazenamento das ligações no banco de dados SQL
Server que garante um processo robusto e estável. Essas informações são atualizadas automaticamente.
Clicando no botão , independente da atualização automática do sistema, o painel pode ser

atualizado de forma manual quando desejado.

Essas informações são importantes para que se tenha uma visão global de todo banco de dados e da
capacidade da máquina que o mantém, nessas informações incluem-se:
A quantidade de ligações armazenadas no momento.

O espaço ocupado no banco de dados pelas ligações.
O espaço disponível no drive do arquivo de dados.
A data aproximada para ocupação total do disco.
Qual o nome do servidor SQL Server que armazena o banco de dados SQL.
Nome do banco de dados SQL e do usuário.
Versão do SQL Server instalado.
IMPORTANTE:
Não deve-se utilizar banco de dados open source.
Recomendamos o uso de ferramentas do próprio banco de dados Microsoft S Q L S erver para atividades
de backup e arquivo morto.
1.6.2.10 Partições
Aqui temos uma listagem da tabelas partições no banco, onde o administrador do sistema pode escolher quais
partições devem ficar ativas ou não.
É muito útil para otimizar o sistema, melhorando o tempo de processamento de relatórios que é muito alto
quando temos tabelas em excesso no banco de dados.
Ativar partições de ____________ até ____________ : Defina um período para visualizar as partições e depois
marque/desmarque para ativar/desativar a partição.
1.6.2.11 Reprocessa Cadastros
Esta opção do sistema deve ser utilizada para sincronizar as ligações com os cadastros dos itens abaixo:
Cadastro de lista telefônica;

Cadastro de código contábil;
Cadastro de localidades;
Cadastro de troncos;
Senha do cadastro de ramais.
Sempre que houver alguma mudança em um destes cadastros, torna-se necessário reprocessá-los antes da
emissão de qualquer relatório.
Para cada reprocessamento, pode ser definido um período.
Exemplo:
Se um item na lista telefônica foi incluído em 15/04/2016, e pretende-se emitir um relatório com as ligações
de 01/04/2016 a 30/04/2016, é necessário reprocessar este período (de 01/04/2016 até
30/04/2016) para que os relatórios exibam essa alteração.
Aba "Período":
Aba "Centrais":
Selecione apenas a central PABX cujo cadastro deve ser reprocessado, ou todas as centrais conforme a
necessidade.

IMPORTANTE:
As alterações nos cadastros de Ramais, Centros de custos e Itens organizacionais não necessitam de
reprocessamento.
1.6.2.12 Retarifa Ligações
Apesar do custo de cada ligação ser calculado no momento da conversão dos bilhetes transferidos do PABX,
há situações em que se faz necessário refazer este cálculo.
Exemplo:
Quando há aumento das tarifas cobradas pelas operadoras telefônicas através da opção Tarifas, ou ainda a
inclusão de uma taxa ou tarifa especial de algum grupo de troncos ou números específicos. Nesta situação, é
preciso realizar o recálculo das ligações no sistema, principalmente se estes valores foram incluídos no sistema
com datas retroativas.
Também é preciso retarifar as ligações, caso seja necessário aplicar uma franquia de minutos às ligações.
Data e hora inicial / final: Informe o período de ligações do qual deseja retarifar.
Aba "Opções":
Reprocessa o nome das localidades: Pode-se reprocessar, além das tarifas, o nome das localidades, caso
tenha havido alguma inclusão/alteração no cadastro de Localidades.
Reprocessa ligações alteradas manualmente: Permite reprocessar ligações alteradas manualmente, inclusive
as alterações no relatório Ateste de Ligações.
Retarifa apenas Valor das operadoras selecionadas para análise: Permite retarifar apenas o valor das

operadoras selecionadas na aba Análise de Operadoras, em 'Cadastros > Centrais'.
Forçar reprocessar entrantes: Permite o reprocessamento das tarifas/localidades nas ligações entrantes.
Retarifa ligações dessa central que foram transferidas para outras: Permite retarifar ligações dessa central
que foram transferidas para outras: Opção para quando utiliza-se Home Code ('Cadastros > Centrais, aba
coleta de bilhetes'). As ligações de uma determinada central PABX geradas por solicitação de uma segunda
central PABX, em localidades diferentes, são tarifadas utilizando-se as regras de tarifação da primeira central,
isto é, onde foi efetivada a ligação, porém se houver alterações de tarifas na primeira central, ao selecionar
essa opção, todas as ligações geradas por ela, inclusive aquelas ligações transferidas à central de origem
(solicitante), serão retarifadas.
Retarifa ligações inseridas pelo módulo de importação de conta: Permite retarifar ligações inseridas no
banco de dados a partir do módulo de importação de contas. Se uma conta importada for retarifada, o valor
original da conta será substituído pelo valor calculado pelo Tarifador. Lembrando também que a data a ser
selecionada é a data da conta, e não a data da ligação na conta importada.
Aba "Centrais":
Selecione a(s) central(is) PABX cujas ligações devem ser retarifadas, ou todas conforme a necessidade.
Aba "Franquia":

Nos primeiros ______ minutos do período, aplicar a taxa: É possível aplicar uma determinada taxa às
ligações, levando em consideração os primeiros " n " minutos do período definido.
Esta opção permite retarifar um período de ligações, aplicando-se uma taxa previamente cadastrada em Taxas.
A taxa só será aplicada nas primeiras ligações que atingirem uma certa quantidade de minutos, definida pelo
usuário. O restante das ligações será cobrado normalmente. Este processo atende a necessidade de clientes
que utilizam franquias, que podem ser disponibilizadas pelas Operadoras Telefônicas.
Exemplo:
O cliente possui uma franquia fixa de 10.000 minutos:
1- Criar uma taxa com valor 0;

2- Retarifar o período usando esta opção para os primeiros 10.000 minutos;
3- Selecionar a taxa criada no primeiro item.
O valor total da franquia pode ser rateado entre os ramais usando a opção de Rateio de Despesas.
Caso a franquia seja sobre apenas algum tipo de ligação (celulares, por exemplo), ou sobre certo grupo de
tron cos, basta utilizar as restrições do cadastro de Taxas.

1.6.3 Menu Configuração
1.6.3.1 Alteração de número discado
Esta opção permite adequar o número discado enviado pelo PABX que de outra forma geraria erros de
tarifação. É possível restringir a ação a um determinado fluxo de ligações e/ou grupos de troncos previamente
cadastrados.
Exemplo:
Toda ligação para o D D D 21(Rio de Janeiro), a central PABX acrescenta o 23 (que pode ser um código de
acesso, código de rota, etc), e essas ligações devem ser tarifadas com as regras da operadora Vivo - 15.
Então fornecemos o número que deve ser alterado, quantos dígitos deverão ser removidos (23=2 dígitos) e
quais dígitos devem ser acrescentados (0 + 15 + 21) e apenas para ligações S ain tes do grupo de troncos
VIVO .
Da forma original essas ligações seriam tarifadas como uma ligação local para o prefixo 2323. Com o
procedimento descrito, toda ligação cujo número iniciar em 23 e sair pelo grupo de tronco VIVO , será tarifada
como um D D D para o Rio de Jan eiro via operadora Vivo - 15.
Incluir/Alterar
1.6.3.2 Alterar senha de acesso
O usuário poderá alterar sua senha quando estiver logado ao Tarifador In fo360, se o Grupo de Usuários ao
qual estiver associado permitir, caso contrário, apenas o Administrador poderá fazê-lo.

IMPORTANTE:
O usuário poderá alterar seu senha a partir de qualquer computador na rede (intranet ou internet), via
Web-browser quando estiver logado ao tarifador Info360.
1.6.3.3 Componentes do Sistema
Permite ao usuário visualizar os logs de todos os serviços e componentes do sistema, inclusive do Mediador de
Bilhetes diretamente pela interface do Info360.
Também temos informações da situação, última atualização, versão atual, camin h o, porta e IP dos
Componentes do Sistema.
O botão mostrará em tela o log do componente selecionado:
O botão , permite, ainda, alterar as informações dos componentes, tais como: D esativar
Compon en te, definir uma P rioridade, Man ter S erviço com um determinado status ( P arado, In iciado ou A pen as
Rein iciar)

IMPORTANTE:
Em alguns ambientes é necessário utilizar um en der eço ex ter n o para acessar o sistema de tarifação.
Neste caso alguns relatórios, principalmente os relatórios de A teste de Ligações, ao serem

solicitados podem ser direcionados para o IP interno do IIS (mesmo alterando o endereço no
aplicativo " ?:\In fo360\S T IC on fig .ex e "para que seja considerado o endereço externo no
campo "En dereço do servidor IIS (n ome ou IP )").
Outros relatórios, por exemplo, o Relatório por D ata, funcionam perfeitamente.
Para resolver este problema é necessário configurar qual será o endereço externo usado para exibir os
relatórios:
Selecionar o serviço de P r oces s am en to de R elatór ios ;
Clique no botão ;
No campo " En dereço extern o", basta incluir o endereço:

1.6.3.4 Configurações do Sistema
Podemos adequar a visualização de algumas telas do Tarifador In fo360 de acordo com a necessidade e da
maneira que melhor convier, visando facilitar o acesso às informações.
Podemos também habilitar informações, itens, campos e personalizar outros itens.
IMPORTANTE:
Após definidos todos os parâmetros, clique no botão disponível em todas as abas, para
concluir as configurações.
1.6.3.4.1 Geral
Exibir mensagem de aviso sobre operadoras sem tarifas cadastradas: Ao selecionar esta opção, o sistema
mostrará um aviso sempre que houver inclusão de operadoras sem as respectivas tarifas.
Mostrar a senha do ramal: Selecionada esta opção, as senhas dos ramais configuradas em Cadastro de
Ramais, terão sua visualização disponível.
Usa BulkInsert para Importação de Contas: Permite utilizar o recurso do Bulk Insert para inserir ligações no
banco de dados, Habilitado somente quando o módulo Importação de Contas estiver disponível.
Faz a validação de e-mails válidos: Permite configurar o sistema para testar ou não a validade da sintaxe do e-
mail. Por exemplo, um e-mail obrigatoriamente para ser válido possui o símbolo "@", porém pode ser que não
tenha este símbolo e seja um endereço válido.
Utilizar centro de custo do usuário para todos os seus ramais: Permite ativar ou não o botão "Acertar
Centros de Custo para TODOS ramais" em 'Cadastro > Cadastro de Ramais', ou seja, o centro de custo é
marcado no usuário e replicado para seus ramais.
Ativar busca de informações de usuários no cadastro de ramais: Permite ativar o mecanismo de busca de
informações de usuários diretamente do cadastro de ramais.
Permitir incluir Centros de Custo de mesmo nome: Permite ou não que seja incluso centros de custo com o

mesmo nome.
Bloquear edição dos Ramais que possuem Dispositivos associados: Permite bloquear alterações do
cadastro de ramais que estejam associados a algum dispositivo.
Exibir cadastros simplificados: Permite mostrar os cadastros de forma simplificada. Se este item estiver
marcado, as telas Usuários, Centros de Custo e Itens Organizacionais, estarão com menos abas e campos para
facilitar para o usuário final.
Campo 'Sigla' do cadastro de centro de custo deve ser numérico e único: Permite mostrar configurar o
campo 'Sigla" do cadastro de centro de custo para aceitar apenas caracteres números, não permitindo a
duplicação de informações.
Tipo da Extensão do Arquivo ZIP: Permite a configuração da extensão dos arquivos compactados (.ZIP).
Quantidade de dias de armazenamento de LOG - Máximo: Permite a configuração da quantidade máxima

de dias de armazenamento de LOG.
Manutenção de Tabelas: Nestas opções, é possível configurar a periodicidade em que serão apagados os
registros das tabelas JO BS H IS TO RICO , FILA CO MA N D O S, FILA _CA RG A _BI, CCTran sacoes e A RQ U IVO S.
1.6.3.4.2 Acesso
Login
Salva e utiliza o último usuário utilizado em cada microcomputador: Opção que permite gravar sempre o
último usuário que se logou em cada uma das máquinas.
Restringir o acesso quando a memória disponível for menor do que __ % do total: Permite negar acesso
ao sistema quando a memória disponível estiver menor em comparação ao índice configurado.
Logout
Tempo máximo sem atividade para fazer logout automático (0 [zero] para desabilitar): __ minutos:
Permite configurar um tempo máximo (em minutos) em que o Info360 pode ficar sem atividade para que faça
automaticamente o logout.
Politicas de segurança
Obrigar utilização de uma senha forte (letras maiúsculas e minúsculas, caracteres especiais e números):
Quando for solicitado ao usuário redefinir sua senha (sempre no momento do logon), deverá utilizar das
seguintes configurações:
Senha deve ter pelo menos 8 caracteres de tamanho
Senha precisa conter pelo menos 3 tipos dos 4 tipos descritos abaixo:
Letras maiúsculas: A-Z
Letras minúsculas: a-z
Números: 0123456789
Caracteres especiais: !@#$%¨&*()_+:;?.
Não permitir reutilização das 5 últimas senhas: Quando o usuário for redefinir sua senha, ele não poderá
utilizar de qualquer uma das 5 últimas senhas já utilizadas.
Forçar expiração de senha a cada ___ dias: Expira a senha de todos os usuários quando for atingida a
quantidade de dias pré-definidas nesta opção.
Bloquear acesso após 5 tentativas incorretas (bloqueio por 30 minutos): Bloqueia todo e qualquer tipo
de usuário, independente de suas liberações/restrições, caso sua senha seja digitada incorretamente por 5
vezes consecutivas. O desbloqueio é feito automaticamente após 30 minutos, ou por um usuário
"Administrador", pelo menu Usuários.
Não permitir um usuário conectar simultaneamente em 2 micros diferentes: Opção para não permitir que
um usuário conecte-se simultaneamente em dois micros diferentes.
Esconde opção de idiomas da tela de Login: Esta opção permite esconder os ícones de alteração de idioma
do sistema, na tela principal.
IMPORTANTE:
A senha do usuário é armazenada no banco de dados de forma segura e criptografada.
É possível recuperar a senha de login através de notificação via e-mail para o próprio usuário. Consulte o
tópico "Esqueci minha senha".
Árvore de visualização: Opção para visualizar o organograma de forma compactada, apenas o primeiro nível;
ou de forma expandida, exibindo todos os níveis.
Formato para visualização dos relatórios: Informar o formato desejado para a visualização dos relatórios. O
formato padrão para visualização de relatórios é o P D F (P or table D ocu m en t For m at).
Número máximo de relatórios simultâneos: Possibilidade de configurar o número máximo de relatórios

solicitados por parte dos usuários do sistema, simultaneamente.
Número máximo de relatórios simultâneos, executados manualmente: Possibilidade de configurar o número

máximo de relatórios solicitados por parte dos usuários do sistema, simultaneamente, executados de forma

manual apenas.
Nome do botão de visualizar relatórios (Padrão: Visualizar): Nome do botão a ser visualizado nos
relatórios.
Mostrar relatórios em "Processamento de relatórios", apenas dos últimos ___ dias: Permite ao usuário
definir o número de dias que os relatórios ficarão disponíveis na fila Processamento de Relatórios. O padrão
são 5 dias.
Não visualizar relatório (mostrar processamento): Ao selecionar a opção "Não visualizar relatório", os
relatórios não serão mostrados em tela, apenas serão listados em Processamento de Relatórios. Esta regra
pode ser definida de forma diferenciada para cada usuário.
Visualizar centros de custo em grid ao invés de mostrar árvore. (Melhora performance para muitos
centros de custo): Permite a visualização do centro de custo em grid melhorando a performance do sistema
quando existe uma grande quantidade de registros no cadastro.
IMPORTANTE:
As configurações realizadas neste local, serão válidas apenas no próximo login.
1.6.3.4.4 Mensagem Autorização de Débito
Mensagem Principal: Defina o texto e(ou) parâmetro(s) de autorização de débito para uso dos usuários do
relatório Ateste de Ligações, a ser inserida na mensagem de autorização de débito.
Abaixo os parâmetro disponíveis e seus valores:
#VALOR_PARTICULAR: Valores das ligações relacionadas como particulares do ateste de

ligações.
#VALOR_TOTAL: Valor total das ligações do período.
#PERIODO: Período, cadastrado no menu Cadastros. Onde são definidos o período mensal e
horários iniciais e finais do ateste de ligações.
#RAMAIS: Ramal(is) selecionado(s) no ateste de ligações.
#SIGLA_RAMAL: Sigla do ramal cadastrada em Ramais, no menu Cadastros.
#NOME_USUARIO: Nome do usuário cadastrado em Usuários, no menu Cadastros. E devidamente
associado ao ramal atestado.
#ULTIMA_LIGACAO: Data da última ligação associada ao ramal atestado.
#MES_DEBITO: Mês em que foram atestadas as ligações e debitados os valores.

Não exibe mensagem principal: É possível configurar para que a mensagem principal seja exibida ou não.
Mensagem após o processamento da autorização de débito: Após o usuário autorizar o débito de suas
ligações, defina qual a mensagem de confirmação que retornará ao mesmo.
Mensagem após o processamento da não autorização de débito: Se o usuário não autorizar o débito de
suas ligações, defina qual a mensagem alertando-o quanto ao ocorrido.
1.6.3.4.5 Ateste
Ordenação do Grid do Ateste: Permite selecionar a ordenação das ligações, podendo-se ordenar por "Data
da ligação ascendente", "Data da ligação descendente", "Valor da ligação ascendente", "Valor da ligação
descendente", "Número do ramal" e "Número discado".
Ocultar a coluna tronco no relatório Ateste: o relatório a ser exibido no Ateste de Ligações não mostrará a
coluna Tronco.
Solicitar Autorização de Débito no Ateste de ligações: o sistema disponibilizará no rodapé da tela de Ateste
de Ligações, o botão A utorizar D ébito.
Solicitar Autorização de Débito no Ateste de Ligações apenas para ramais com o campo SIGLA não
nulo: será possível a criação de um filtro para definir quais ramais terão disponibilidade para a solicitação de
autorização de débito definida em Mensagem de Autorização de Débito, utilizando o campo Sigla, desde que
não esteja em branco (nulo), no Cadastro de Ramais.
Permitir que apenas as ligações incluídas após a autorização de débito possam ter suas naturezas
alteradas: deve estar selecionada para que quando, após o usuário autorizar o débito de suas ligações no
relatório de Ateste de Ligações, desejar efetuar qualquer alteração na natureza (Particular / Negócios) de uma
ligação atestada. Para isso, será necessário reativar a Autorização de Débito (menu Cadastros >> Reativa
A utorização de D ébito), para desbloquear o ramal no referido relatório.
Desabilitar impressão do relatório: impede a impressão dos relatórios de Ateste, permitindo apenas a sua
visualização em tela.
Ocultar coluna do ramal: oculta a coluna do ramal em visualização ou impressão.
Cadastrar números particulares automaticamente. Categoria: permite que os números selecionados como
particulares sejam cadastrados de forma automática, basta selecionar a "categoria" de acordo com o que está
cadastrado no sistema.

Ocultar botão de cadastro de lista telefônica: oculta o botão que permite cadastrar um assinante para a lista
telefônica a partir do número discado.
Permitir alteração do Cód. Contábil: permite que, a partir de um cadastro pré-existente de Código Contábil,
alterar o Código Contábil original da ligação.
Número de ligações a serem mostradas por página: permite configurar a quantidade de ligações a
serem exibidas por página.
Mês inicial (0=Atual, -1=Anterior, -999=não controlar: permite controlar ou não o período para
realizar o ateste de ligações.
Imprimir Ramal sem Ligação no Relatório: permite exibir nos relatórios ramais sem ligações.
Ocultar a opção de Não Autorizar o Débito: permite ocultar o botão "Não autorizar o débito" na tela do
ateste.
Habilitar o Cadastro Automático de Períodos para Ateste: permite habilitar o cadastro automático de
períodos de acordo com as datas das ligações.
Armazenar Valor Total de Ligações Particulares de acordo com o Cadastro de Períodos para Ateste:
permite configurar o sistema para guardar o valor total de ligações particulares do usuário referente ao período
de ligações cadastrado.
Não permitir ateste no período corrente: permitir inibir o ateste de ligações no período corrente.
Permitir atestar celulares e ramais separadamente: permite realizar o ateste de dispositivos celulares ou
ramais de forma separada.
Nova página a cada seção no Relatório de Conta por Ramal: permite uma nova página a cada seção
disponível no relatório.
Exibir Nome da Central no Cabeçalho do Relatório de Conta por Ramal: permite exibir no cabeçalho do
relatório o nome da central selecionada.
1.6.3.4.6 Taxas
Avisar ao alterar Centro de Custo de um ramal se este possuir ligações: Caso seja realizada a alteração
de um centro de custo de um ramal que possuir ligações, será apresentada uma mensagem.
Tarifa ligações entrantes de todas as centrais: É possível configurar se todas as ligações entrantes de todas
as centrais serão tarifadas.

Zera valor das ligações entrantes: Permite zerar o custo das ligações entrantes.
Tratamento das casas decimais (valor normal): Opção para escolha da forma de cálculo e visualização dos
valores das ligações, principalmente quando aplicado taxas percentuais. Por exemplo, uma ligação com valor
de 0,128318, seria apresentado da seguinte forma:
1) Truncar em 2 casas decimais = 0,12 ;
2) Arredondar em 2 casas decimais (padrão) = 0,13 ;
3) Arredondar em 5 casas decimais = 0,12832.
Tratamento das casas decimais (valor de custo): Permite definir a forma de cálculo e visualização dos
valores das ligações para o valor de custo, principalmente quando aplicado taxas percentuais. Por exemplo,
uma ligação com valor de 0,128318, seria apresentado da seguinte forma:
1) Truncar em 2 casas decimais = 0,12 ;
2) Arredondar em 2 casas decimais (padrão) = 0,13 ;
3) Arredondar em 5 casas decimais = 0,12832.
NOTA: Somente os relatórios Centro de Custo, Centro de Custo Detalhado, Data para exportação, Data
por Central, Item Organizacional, Região Detalhado, Relatório por Ramal, Data com QoS, Ramal com
QoS e Centro de Custo por Usuário possuem a opção de exibir valores com 5 casas decimais.
Filtro de tempo superior padrão: opção para alterar o tempo (segundos) padrão do filtro Cadastrado em
Centrais.
1.6.3.4.7 E-mails
Para o envio de e-mails temos disponível o padrão Informatec.

Porém, também é possível criar ou configurar um padrão de mensagens definindo o Assunto e o Corpo do e-
mail para os Relatórios, Conta Corrente ou Franquia.
É possível também, configurar e personalizar Assunto e Corpo de e-mails para determinados relatórios
(contidos na listagem "Relatório:". Também é possível utilizar informações variáveis como, por exemplo, nome
e número do ramal e ainda o período de informações do relatório, entre outras informações. As variáveis estão
disponíveis na tela ao lado "Variáveis para substituição:".
IMPORTANTE:
As configurações são específicas para o conglomerado vigente.

Permite que se disponibilize novos campos no Cadastro de Ramais, Cadastro de Centros de Custo e
Cadastro de Usuário, através de campos opcionais (Campos_xxx_01 a Campos_xxx_15, sendo 15 campos
para Ramais e 10 campos para Centros de Custo e Usuários) com o nome indicado na coluna " N ome para
Exibição". Esses novos campos são úteis para a confecção de filtros de ligações, e para a exportação de
ligações.
1.6.3.4.8.1 Ramais
No exemplo abaixo foram criados dois novos campos no cadastro de Ramais, são eles 'RG' e 'CTPS':
No Cadastro de Ramais serão apresentados da seguinte forma:

1.6.3.4.8.2 Centros de Custo
No exemplo abaixo foram criados dois novos campos no cadastro de Centros de custo, são eles 'Qtd
Colaboradores' e 'Código Financeiro' :
No Cadastro de Centros de Custo serão apresentados da seguinte forma:

1.6.3.4.8.3 Usuários
No exemplo abaixo foram criados dois novos campos no cadastro de Usuários de nome 'Matricula' e 'Data de
Aniversário':
Nas configurações e Cadastro de Usuários será apresentado da seguinte forma:

1.6.3.4.9 Categorias Bloqueio/Desbloqueio
Esta opção permite especificar qual categoria será usada para cada tipo de ligação no bloqueio por conta
corrente.
Valor padrão da opção de exibir o Dashboard do usuário: Permite configurar se o Dashboard do usuário
será ou não exibido.
IMPORTANTE:
P ara que o D ash board fun cion e adequadamen te é n ecessário que o ramal esteja obrigatoriamen te
associado a um Cen tro de Custo.

1.6.3.4.11 Conta Corrente
Cadastrar automaticamente a Conta Corrente dos Ramais incluídos pela interface: Ao habilitar essa
opção, os novos ramais cadastrados são automaticamente inseridos no cadastro de Conta Corrente.
1.6.3.4.12 Check-in / Check-out automático
Gerar senha automaticamente, ao efetuar Check-in: Permite configurar o sistema para que seja possível
gerar senhas de forma automática quando tivermos novos check-ins no sistema.
1.6.3.4.13 Integração Interface FIAS
Arquivo para exportação do Cadastro de Ramais: Permite configurar o sistema para que uma vez

configurado um caminho e nome de arquivo, toda vez que um ramal for incluído ou alterado no cadastro de
ramais teremos um arquivo exportado que será consumido pela Interface FIAS.
1.6.3.5 Configurações do usuário
Exibir Dashboard na tela principal: Permite exibir o Dashboard na tela principal.
Não exibir aviso de expiração de módulos e sistema: Não exibe avisos de expiração de módulos e sistema.
Ordenar centrais do cabeçalho por nome: Ordena todas as centrais cadastradas por nome e não por ordem
de cadastramento.
Barra de Favoritos
Exibir barra de Favoritos na tela principal: Exibe a barra de Favoritos do lado direito da tela principal do
sistema.
Barra de Favoritos sempre visível: Torna a barra de Favoritos sempre visível (lado esquerdo), mesmo
selecionando qualquer outra opção dos menus.
IMPORTANTE:
Também é possível acessar estas con figurações clican do sobre o n ome do usuário n a barra superior
direita:

1.6.3.6 Dicionário Personalizado
Com o recurso do Dicionário Personalizado, o usuário pode substituir qualquer palavra ou frase na interface do
Gerenciador e nos relatórios por outra a sua escolha.
No cadastro ele irá entrar com o idioma do termo a ser substituído, o termo original (no idioma escolhido) e o
valor a ser usado na substituição.
Incluir/Alterar
Idioma: Idioma do termo a ser substituído.
Termo original: Termo original a ser substituído.
Valor: Termo que substituirá o original.
Conglomerado: Permite selecionar se o termo será aplicado a determinado conglomerado ou a todos os

conglomerados.
IMPORTANTE:
Qualquer alteração no dicionário passa a valer apenas no próximo logon e para os novos relatórios
emitidos.
1.6.3.7 Domínios
O Info360 permite que a senha de cada usuário seja certificada por um servidor LDAP.

Para que isso funcione é necessário que o login do usuário do Info360 seja o mesmo do domínio.
Para cada servidor LDAP é necessário indicar um nome para esse domínio, que não precisa estar
necessariamente associado ao nome do domínio da empresa ou do servidor.
Ao logar no Info360, se a senha for certificada pelo LDAP, é necessário logar usando após o login cadastrado,
um caracter '@' seguido do nome do servidor LDAP cadastrado.
EXEMPLO:
Supondo que exista o usuário 'luis.carlos' cadastrado no Info360

Esse mesmo usuário existe no domínio servido pelo LDAP existente em in tr an et.in for m atec, ao se logar como
'luis.carlos@informatec',será usada a senha do domínio.
É possível ter 2 domínios cadastrados usando o mesmo servidor:
D omín io: informatec.com.br S ervidor de domín io: LD A P :// intranet.informatec

D omín io: informatec S ervidor de domín io: LD A P :// intranet.informatec
E os seguintes usuários seriam certificados pelo domínio:
luis.carlos@ in formatec
luis.carlos@ in formatec.com.br
Configurações disponíveis para o administrador do Tarifador Info360.

Domínio: Informe o domínio que seja cadastrar
Servidor de domínio : LDAP:// Informe o servidor de domínio
Domínio padrão (Não é necessário informar ao logar): Selecione este item caso este seja o domínio padrão
e sendo desta forma não é necessário informá-lo junto ao usuário.
[LDAP Novell]: Configure estes parâmetros caso esteja utilizando um servidor de domínio Novell.
IMPORTANTE:
O sistema de tarifação possibilita logins automáticos no sistema realizando a autentificação do usuário

no domínio na rede. Verificar maiores detalhes sobre como configurar no item Apêndices >> Login
Automático.
1.6.3.8 Filtros de Ligações
Os Filtros de Ligações permitem que se crie parâmetros para selecionar as ligações que serão impressas nos
relatórios. Pode-se selecionar ligações por: número discado, custo, duração, tipo (local, DDD, DDI, etc), hora,
tronco, ramal, nome do assinante da lista telefônica, etc., e ainda, utilizar parênteses "(" ")" para a formação
de condições mais elaboradas.
O uso dos filtros permite selecionar ligações com determinada característica, como por exemplo, ligações
feitas em um determinado horário, com determinado valor. Um filtro é selecionado na tela de qualquer
relatório, basta clicar na aba Filtros Adicionais sobre os Relatórios nos relatórios.

Clonar
Clicando em é possível copiar as propriedades e os parâmetros de um determinado Filtro de

Ligações. A " D escrição" do filtro no momento da cópia, será mantida, porém acrescida do sufixo " - Cópia"
Será preciso apenas cadastrar uma nova descrição e se necessário efetuar as alterações desejadas:
1.6.3.8.1 Parâmetros Filtros de Ligações
Incluir / Alterar

Descrição: Nome que tem como função identificar o filtro.
Visível apenas para o conglomerado: Permite deixar o filtro disponível para somente aquele conglomerado ou
disponível para todos.
Discrimina ligações: É utilizada para selecionar os tipos de ligações que serão utilizadas nos relatórios a serem
impressos quando este filtro estiver selecionado.
A coluna Campo é utilizada para identificar o parâmetro que selecionará as ligações (custo, tronco, ramal,
número discado, etc.).
A coluna Condição refere-se ao Campo identificado anteriormente. Ex.: Ramal 'igual a'.
A coluna Valor,deve ser preenchida com o valor que satisfará a Condição do Campo. Ex.: Operadora 'igual a'
Embratel.
Quando se utiliza o Campo igual a 'Numero Discado', informe o número discado completo ou parte dele *.
A última coluna Operador funciona como um operador lógico e deve ser selecionado com os valores ''E" ou
"OU":
quando utilizamos operador "OU" - Temos duas condições: A e B. A ou B terá que ser verdadeiro para
cada ligação, mas não ambos.
quando utilizamos operador "E" - Temos duas condições: A e B. A e B terão que ser verdadeiros para
cada ligação.
Exemplo de taxas utilizando parênteses:

Para visualizar as ligações: Celular > 10 minutos e DDD > 20 minutos.
O filtro ficaria assim: ( Sub-sigla = VC1 e Duração > 00:10:00) OU ( Sub-sigla = DDD e Duração > 00:20:00)
É importante sempre fechar os parênteses que foram abertos e, mesmo definindo no filtro o tipo de ligação,
não deixar de selecionar em 'Discrimina ligações'.

IMPORTANTE:
* É possível, por exemplo, configurar condições como "inicie com", "termine com", "contenha", etc. Se
desejar também é possível utilizar curingas, para uma posição específica podemos utilizar o underline ( _ ) e
para indicar qualquer número a seguir o porcentagem ( % ).
P or exemplo:
Para que seja exibido nos relatórios todos os prefixos que iniciam e terminam com o dígito 3,
configuramos a Condição = inicie com e o Valor = 3__3%, no meio podem ser qualquer caractere.
Para o filtro de ligações é possível utilizar somente os caracteres porcentagem ( % ) ou
underline ( _ ).
1.6.3.9 Formatos de Exportação
Permite que seja criado o formato do arquivo de dados a ser exportado em Exporta Ligações.

1.6.3.9.1 Criando Formatos de Exportação
Incluir / Alterar
Descrição do formato: Defina um nome para o formato a ser criado.
Campos disponíveis: Relação dos campos que podem ser exportados. Defina seu tamanho e alinhamento, e
para seleciona-los basta dar duplo clique num dos itens ou utilizar as setas direcionais:
inclui item
exclui item
Ordem dos campos: Os itens selecionados na caixa Campos disponíveis serão aqui relacionados, podendo-
se alterar a ordem de exibição dos dados utilizando as setas direcionais:
abaixo
acima
Amostra do formato: Visualização do formato de exportação criado.
IMPORTANTE:
Após criar o formato desejado, clique no botão .para salvar o formato criado;
Este formato estará disponível na tela principal, podendo ser alterado quando necessário.

1.6.3.10 Grupos de Usuários
As facilidades de acesso de cada usuário são definidas levando-se em consideração o grupo o qual ele
pertence.
Para cada usuário podem ser definidas permissões de acesso específicas para cada ramal, centro de custo e
item organizacional. Este recurso é útil, por exemplo, para que um usuário possa visualizar apenas os relatórios
de ligações feitas de seu próprio ramal, ou então, todas as ligações feitas pelos ramais de seu departamento.
Ao incluir ou alterar um grupo, você poderá definir suas opções de acessibilidade.
Clonar
Clicando em é possível copiar as propriedades e os parâmetros de um determinado G rupo de

U suário. O " N ome" do filtro no momento da cópia, será mantida, porém acrescido do sufixo " - Cópia"
Será preciso apenas cadastrar um novo nome e se necessário efetuar as alterações desejadas:
1.6.3.10.1 Cadastro
Incluir / Alterar

Nome: Determine uma denominação que melhor lhe convier.
Limitar data final na emissão dos relatórios a data do dia __ dias: Permite que a data final do relatório
para cada usuário seja a data do dia da emissão menos a quantidade de dias discriminada. Por exemplo, um
relatório emitido no dia 30 terá como data limite o dia 25, e será informado na tela principal do relatório.
Acesso ao conglomerado: É possível definir se o Grupo de Usuários poderá acessar todos os conglomerados
ou um determinado conglomerado.
1.6.3.10.2 Permissões de Acesso
Desabilitar botão de visualizar relatórios: Suprime o botão de visualização dos relatórios.
Desabilita botão de ajuda: Suprime de todas as telas o botão de Ajuda.
Limitar período de acesso do dia __ ao dia __: Permite bloquear o logon dos usuários que fazem parte do
Grupo por um determinado período.
Sufixo do diretório de Ajuda: Caso seja utilizado um diretório de Ajuda diferente do padrão é possível
informar um sufixo para este diretório para determinado grupo de usuários.
Entrar diretamente em: Permite fixar a primeira tela de entrada para os usuários do Grupo

Usuários podem receber senha por e-mail (Opção "Esqueci minha senha" no logon): Permite que seja
enviado ao usuário uma senha de acesso ao sistema.
Grupo tem acesso a todas as funções do sistema: Permite autorizar todas as telas. Se esta opção for
desmarcada, defina na árvore abaixo quais as funções do sistema que este grupo de usuários poderá acessar:
todas ou apenas as selecionadas na caixa.
1.6.3.10.3 Permissões de Centrais
Ocultar seleção de conglomerados e centrais: Impede que as barras de seleção do painel principal fiquem
disponíveis para alteração
Ocultar código da central na seleção de centrais, na página inicial: Permite exibir/ocultar o código da
central cadastrada na página principal.
Grupo tem acesso a todas as centrais: Permite definir se todas as centrais ou quais as centrais específicas
este grupo de usuários poderá ter acesso.
1.6.3.10.4 Parâmetros e Filtros de Relatórios
Possibilidade de controlar os parâmetros do(s) relatório(s). Veja que o usuário pertencente ao grupo de
usuários cujos filtros de relatórios estiverem ativados, visualizará apenas os dados ali definidos, facilitando,
inclusive, o processamento do relatório, sem que tenha que selecionar os vários parâmetros/filtros para
impressão do(s) relatório(s).
O relatório que estiver com os seus parâmetros controlados será identificado com um asterisco ( * ).

1.6.3.10.4.1 Filtros adicionais sobre as ligações
Possibilidade de restringir o acesso às informações das centrais. Por exemplo: podemos permitir, na aba
Permissões de Centrais, que este grupo de usuários visualize as informações de todas as centrais do
conglomerado, porém, permitir o acesso apenas à central selecionada quando da emissão do relatório Conta
Telefônica por Centro de Custo:
Possibilidade de restringir a visualização apenas, como no exemplo, às ligações saintes.
Selecionar o filtro das ligações que serão impressas. No exemplo, será visualizado apenas as ligações cujos
débitos já foram autorizados pelo usuário.
1.6.3.10.4.2 Acessos
Refere-se ao acesso às abas dos relatórios: Filtros adicion ais, Exportar/Compartilh ar, E-mail, P rocessamen to
futuro e In formações do Relatório.

1.6.3.10.4.3 Filtros disponíveis para usuário
Se liberado o acesso à aba de Filtro Customizado, defina quais os filtros poderão ser utilizados.
1.6.3.10.4.4 Parâmetros disponíveis
Permite a ativação/desativação de exibição de parâmetros de relatórios para o usuário, bem como seus valores
default que podem ser definidos de forma diferenciada para cada grupo de usuário.

Permitir visualização de todos os relatórios gerados: Permite visualizar os relatórios gerados pelos usuários
que fazem parte do grupo, mesmo que os relatórios não estejam compartilhados
Mascarar número discado (trocar prefixo por ****): Permite que o prefixo do número discado (4 primeiros
dígitos) sejam mascarados com o caractere * (asterisco)
Usuários do grupo podem excluir relatórios compartilhados: Permite que os usuários do grupo excluam
relatórios compartilhados.
Grupo NÃO possui acesso a todos os relatórios compartilhados por outros usuários: Esta opção permite
que somente os usuários do grupo poderão visualizar os relatórios compartilhados quando gerados
especificamente para eles, de acordo com as restrições de ramais, centros de custos e itens organizacionais

1.6.3.10.6 Registro de Atividades
Registra no banco de dados as atividades realizadas pelo usuário logado, conforme as opções selecionadas.
IMPORTANTE:
Para que esta configuração passe a ser aplicada imediatamente ao G rupo de U suários, é necessário fazer
o logoff e um novo logon no Gerenciador.
As atividades poderão ser visualizadas processando o relatório Registro de Atividades Por Usuário,
disponível no menu Relatórios >> Relatórios por U suário >> R eg is tr o de A tividades por U s u ár io.
Ao selecionar o item "Registrar as atividades deste grupo de usuários", será ativado o botão "
", nas telas do menu "Cadastros":
Exemplo: Cadastros >> Cen tros de Custo

1.6.3.10.7 Ateste de usuários
Atestar ligações apenas quando se atingir o valor mínimo de __,__ em ligações particulares: Permite que
seja configurado um valor mínimo (R$) que indicará a partir de qual valor as ligações devem ser atestadas.
Cobrar apenas a diferença entre valor gasto e o limite estipulado acima: Permite que seja cobrado apenas
a diferença do valor gasto e o valor mínimo especificado no item acima ou todo o gasto das ligações
particulares*.
* Essa opção só funcionará corretamente se houver configuração que informe, no momento da conversão, que
a ligação é particular, isso deve ser feito em 'Central > Ligações Particulares', via código de acesso ou lista
telefônica.
Requer aprovação do ateste por usuários superiores em __ nível(is) hierárquico(s) – (0 = Não requer
aprovação): O valor padrão é ´0´ que não requer aprovação, porém é possível definir níveis hierárquicos dos
quais irã aprovar o ateste. O cadastro de níveis é feito diretamente no cadastro de Usuários.
IMPORTANTE:
Esta opção apenas será válida para o relatório de A teste por usuário.

No relatório de A teste por usuário, caso o usuário ainda não tenha atingido seu limite, então será exibida
a mensagem:
"Você ainda não ultrapassou o valor mínimo para atestar ligações ($XX,00)"
Caso o limite tenha sido ultrapassado:

Se estiver configurado para cobrar apenas ligações excedentes, então, as ligações efetuadas até o
limite, ficarão em "Read only", ou seja, não poderão ser alteradas, e as ligações particulares, não
estarão mais marcadas, pois não serão cobradas, porém, o registro ficará identificado com uma cor
cinza mais claro do que as demais ligações;
Se não estiver configurado para cobrar apenas as ligações excedentes, então, o ateste prosseguirá
normalmente, com todas as ligações sendo exibidas ao usuário.
Nível de acesso às funcionalidades do Dashboard: Permite que o administrador do sistema defina o nível de
acesso ao Dashboard pelos usuários daquele grupo:
DESATIVADO: Sem acesso ao Dashboard

BÁSICO: Não permite alteração no layout, inclusão de novos conteúdos etc. (PADRÃO DO SISTEMA)
INTERMEDIÁRIO: Permite alteração de layout, novos conteúdos, novas páginas etc.
AVANÇADO: Permite a manipulação de mais de um Dashboard
ADMINISTRADOR: Acesso a conteúdos avançados e todas as opções disponíveis
1.6.3.10.9 Busca
A Busca Global é configurável por Grupo de Usuários, ou seja, ela pode ser habilitada/desabilitada para
determinado grupo de usuários.
Também é possível definir parâmetros de utilização desta busca

Acessa Busca Global: é possível habilitada/desabilitada a busca global no sistema.
Tipos de Ramais: permite realizar a busca nos tipos de ramais selecionados.
Tabelas pesquisadas: selecione em quais tabelas a pesquisa/busca poderá ser realizada.
Edição automática ao retornar apenas um item: permite realizar a edição do registro apresentado
diretamente.
1.6.3.11 Localidades
O sistema de localidades no Info360 independe da tarifação. Isto significa que podemos efetuar uma ligação
que, apesar de ter um custo definido, não apresenta localidade. Neste caso, o usuário pode fazer a consulta do
prefixo / nome desta localidade.

1.6.3.12 Mediador
Neste menu temos todas as informações referentes ao serviço Mediador, que é responsável pelo tratamento e
conversão dos bilhetes enviados pela central PABX e coletados pelo sistema.
Aqui será realizado a configuração dos Bilhetes e do Mediador de Bilhetes e por fim temos a Monitoração do
Mediador, onde poderemos acompanhar o processo de conversão de bilhetes.
1.6.3.12.1 Bilhetes
Para que o Tarifador In fo360 In formatec trate corretamente os bilhetes enviados pela central PABX, é
necessário cadastrar o modelo de central e seu respectivo formato de bilhetagem.
Este processo é feito em 3 etapas:
01 - Modelos de Centrais PABX - Temos o modelo da central PABX e é definido algumas

características iniciais.
02 - Tipos de Bilhetes - Definimos os tipos de bilhetes, para que as ligações sejam tratadas de
acordo com o tipo correto (Sainte, Entrante e Interna).
03 - Configuração do Bilhete - Configuramos o restante do bilhete. Aqui definimos cada um dos

campos com sua respectiva informação, início, tamanho, posição, etc..
IMPORTANTE:
Deverão ser gerados pelo PABX, CDRs (Call Detail Records) para ligações de saída, entrada, interna,
transferência, conferência, Voip. Realizadas nos ramais digitais, analógicos, virtuais e IP's.
1.6.3.12.1.1 01 - Modelos de Centrais PABX
E tapa 1:
As centrais homologadas já estão cadastradas e NÃO podem ser alteradas. Na tentativa de alterar alguma
informação teremos o aviso abaixo:
Caso seja preciso realizar alguma mudança, será necessário CLONAR o modelo da central desejada, através do
botão . Será, então, criada uma copia da central contendo a mesma descrição acrescida das
informações de data e hora da cópia ( _A A A A -MM-D D H H _MM_S S). Neste novo modelo será possível realizar
consultas e alteração de informações se necessário.

N o exemplo acima, a cen tral foi clon ada e man teve-se a descrição, adicion an do n a fren te a data e h ora da
clon agem (_A A A A -MM-D D H H _MM_S S ).
Descrição: Nome deste modelo, que será apresentado na tela Cadastros -> Cen tral
Separador: Caso a central trabalhe com separadores ao invés de espaçamento.
Código especial: Algumas centrais necessitam de uma rotina especial no tratamento do bilhete.
Ignorar Caracter null e tabulação: Marque esta opção para ignorar quando a central PABX enviar o caractere
nulo (Código 0 da tabela ASCII) na linha de bilhetagem. O caractere nulo na linha de bilhetagem pode
ocasionar problemas durante o tratamento de bilhetes.
Trocar caracter null: Informe o código ASCII de um caractere que deve substituir um caractere nulo (Código 0
da tabela ASCII), que eventualmente seja enviado pela central PABX na linha de bilhetagem. Por exemplo, para
trocar caracteres nulos por espaços, o código ASCII do caractere espaço é 32.
Armazenar ligações: Armazena ligações nas coletas.
Utiliza tronco alfanumérico: Permite utilizar troncos alfanuméricos para que sejam armazenados.
Retira o código de acesso do número discado: Não lê/trata o código de acesso bilhetado junto com o
número discado.
Acrescentar zero ao número discado (entrantes e saintes): Inclui um zero no número discado para que a
localidade seja tratada corretamente.
Buscar ramal que transferiu, em ligação anterior do mesmo tronco e número discado: Realiza uma busca
do ramal que realizou a transferência.
Sincronismo
A central emite, em todo bilhete, um caractere específico e no mesmo lugar. Através deste caractere, o
Info360 sabe que o bilhete foi emitido corretamente.
Caractere: Qual caractere é emitido.
Início: Qual a coluna que este caractere aparece.
Tamanho: Quantos caracteres formam este caractere de sincronismo.
Posição: Se o bilhete utiliza separador ao invés de espaçamento, qual a posição do caractere.
Bilhete com múltiplas linhas

Caso a central emita uma única ligação (bilhete) porém a quebre em várias linhas, o tarifador se baseará nas
informações abaixo
Caractere da última linha: Qual o caractere é utilizado pela central pra identificar que as informações
referente aquela ligação encerraram.
Início: Qual a coluna/espaçamento na qual esse caractere aparece.
Tamanho: Qual o tamanho, em caracteres, que formam este caractere.
1.6.3.12.1.2 02 - Tipos de Bilhetes
E tapa 2:

Central PABX: Selecione a central criada previamente a qual este bilhete pertence.
Tipo de Ligação: As ligações apresentadas neste formato são entrantes, saintes ou internas.
Descartar essa Ligação: Descartar este tipo de ligação.
Descrição: Nome a este tipo de bilhete que seja de fácil referência para futura consulta.
Caracter de Transferência: Caracter que, quando presente no bilhete, identifica que esta ligação foi
transferida. Importante: caso a central não envie esta informação, deixe em branco.
Remover do início do número discado: caracter(es) que deve(m) ser removido(s) do início do número
discado para não serem tarifados. Ex.: código de acesso.
Tipo Defaut: Defina se este é o tipo padrão de bilhete na central PABX.
Desabilitado: Não considera este tipo de ligação na conversão de bilhetes.
Identificação: Neste local é definido como este tipo de ligações será identificado pelo sistema. Deve ser
informado o caractere, início, tamanho e posição da informação.
Identificar por meio das condições abaixo: É possível selecionar determinados campos e criar condições para
que esta ligação seja então identificada pelo sistema.
1.6.3.12.1.3 03 - Configuração do Bilhete
E tapa 3:

Copiar definições de: Caso as configurações sejam as mesmas para outros tipos de bilhete, ele irá copiá-las.
Campo: Qual o campo do bilhete que será configurado neste momento.
Posição do Campo: Quando usado sepadores ao invés de colunas, qual a posição deste campo no bilhete.
Coluna início: Qual a coluna que inicia o preenchimento deste campo.
Tamanho: Quantos caracteres este campo apresenta.
Campos: Temos os campos das informações principais, onde é possível incluir ou apagar campos. Também é
informado detalhes como: início, tamanho, posição, etc..
Antes da conversão de bilhetes temos que configurar o componente do Mediador associando ele a central
cadastrada no tarifador.
Portanto, aqui definimos esta associação e configuramos se será ou não utilizado o recurso Bulk In sert e os
horários e/ou intervalos para as transferências e conversões de bilhetes.

1.6.3.12.2.1 Geral
Componente : Especificação de localização (Servidor) onde encontra-se o serviço Mediador de Bilh etes.
Central : Central já cadastrada no Gerenciador Info360, a central selecionada nesta opção será responsável
pelo armazenamento dos bilhetes.
Nome do arquivo : Diretório e nome do arquivo de bilhetes que o M ediador de B ilh etes consumirá para
tratamento das ligações.

Copia bilhete após a conversão : Permite criar uma cópia do bilhete puro (sem tarifação), este arquivo é
criado no mesmo lugar onde ficam os bilhetes convertidos. O nome do arquivos ficará precedido por "_". Ex..:
C:\In fo360\S rvMediador\Cen tralXXXX\_Bilh ete.txt.
Desmembra arquivos : Utilizado quando deseja-se separar a cópia do bilhete puro (sem tarifação), de acordo
com as configurações de H ome Code, disponíveis no Cadastro de Centrais do Info360 Informatec.
Converter apenas ligações com HomeCode da central : Utilizando quando é cadastrado um H ome Code
(configuração disponível no Cadastro de Centrais do Info360 Informatec) para que apenas os bilhetes do
H ome Code cadastrado sejam convertidos. Os demais bilhetes de H ome Code diferentes são descartados.
Utiliza BulkInsert : Utiliza o serviço de Bulk In sert disponível no SQL Server para criar um pacote de ligações
tarifadas e inseri-las em bloco, ao invés de linha a linha. É necessário informar o " Camin h o dos arquivos BI (n o
S Q L S erver)" onde será salvo os arquivos para serem inseridos pelo Bulk In sert.
Caminho dos arquivos BI (no SQLServer) : Diretório e nome do arquivo que o Bulk In sert consumirá para
inserção das ligações, este arquivo deve ser disponibilizado no servidor S Q L S erver.
Gravar CDR puro no banco SQL: Caso esteja marcada (padrão desmarcada), está irá gravar no banco de
dados, na tabela CDR, todas as linhas do arquivo convertido de bilhetes convertido. A partir do banco de
dados é possível realizar uma exportação em texto e criar um novo CDR/Bilhete "puro" com as ligações da
central PABX.
DESATIVAR transferência nesta Central: Permite desativar as transferências desta central específica.
Fazer backup do arquivo de CDR original: Permite fazer uma cópia do CDR "puro". Caso esta opção seja
selecionada, a pasta "\Backup_CDR" será criada na pasta do Mediador (\srvMediador), agrupando por central,
data e mês, os arquivos de CDR com seus nomes originais.
1.6.3.12.2.2 Integração hoteleira
Arquivo para integração hoteleira: Caso o campo/parâmetro esteja preenchido, será gerado um bilhete/
arquivo de exportação com os registros para cada ligação convertida, com funcionalidade de integrar o sistema
hoteleiro ao sistema de tarifação. Neste local também é permitido configurar múltiplas in terfaces FIA S*.

Encriptar arquivo: Por questões de segurança é importante manter esta opção sempre marcada. Desta forma
o arquivo exportado estará encriptado e apenas a interface FIAS conseguirá decriptar. Caso seja preciso
visualizar as informações que estão sendo exportadas, sem criptografia, selecione esta opção.
Usar dois pontos no campo de duração: As informações exportadas se mantém as mesma, a única alteração
é a existência de ":" (dois pon tos) como separador do campo D uração.
IMPORTANTE:
* M ú ltiplas In ter faces FIA S
Em um ambiente onde tenhamos várias interfaces FIA S in staladas e rodan do em cada um dos
sistemas h oteleiros (P MS ), é n ecessário configurar um arquivo para cada uma das interfaces,
fazendo com que cada sistema h oteleiro (P MS ) possa consumir seu arquivo correspondente.
O Mediador de Bilh etes, no campo "Arquivo para integração hoteleira", permite utilizar uma
variável para montar o nome do arquivo gerado para o sistema h oteleiro (P MS ).
Para inserir a variável " {R A M A IS .LO C A LIZ A C A O }", basta especificá-la em qualquer posição do
nome do arquivo.
Enquanto o Mediador de Bilh etes estiver realizando conversões de bilhetes, ocorrerá a exportação
do arquivo para o local definido o e nome de arquivo configurado. A variável será substituída pelo
conteúdo do campo Localização do Cadastro do Ramais.
Exemplo de nome de arquivo que deve constar no campo " A rquivo para in tegração h oteleira": c:
\E x p\{R A M A IS .LO C A LIZ A C A O }_E x pFIA S .tx t
1.6.3.12.2.3 Transferências (Todas as centrais)
Transferência automática habilitada : Permite transferências automáticas dos arquivos de coleta (bilhetes),
para o diretório, durante o período de horas que foi especificado.

Início / Fim da transferência às : É necessário informar o horário do In ício e Fim das transferências.
Transferência por período habilitada : Permite transferências dos arquivos de coleta (bilhetes), para o
diretório, de forma periodicamente a cada "n" minutos. É necessário informar o In tervalo (em minutos) entre as
transferências.
Intervalo entre transferências (min) : É necessário informar o In tervalo (em minutos) entre as transferências.
1.6.3.12.2.4 Conversão (Todas as centrais)
Converter após cada transferência : Permite a conversão dos arquivos de coleta (bilhetes), após as
transferências configuradas na aba "Transferências (Todas as centrais)".
Conversão automática habilitada : Permite conversões automáticas dos arquivos de coleta (bilhetes),
durante o período de horas que foi especificado.
Inicio / Fim da conversão às : É necessário informar o horário do In ício e Fim das conversões.
Conversão por período habilitada : Permite conversões dos arquivos de coleta (bilhetes), de forma
periodicamente a cada "n" minutos.
Intervalo entre conversões (min) : É necessário informar o In tervalo (em minutos) entre as conversões.
Arq. convertendo simultaneamente : Especificação da quantidade de arquivos que podem ser convertidos/
processados ao mesmo tempo. O valor padrão é 10 arquivos, porém se o ambiente contar com muitas centrais,
ocorrerá a soma dos processos de cada uma das centrais, podendo gerar problemas. Portanto, nesta situação é
preciso garantir no máximo 10 arquivos a processar, e caso tenhamos mais de 10 centrais, sugerimos que o
valor definido neste local seja igual a 1.
1.6.3.12.3 Monitoração Mediador
No T ar ifador IN FO 360 In for m atec, o Mediador é um serviço e sua monitoração pode ser feita através
desta tela a partir de qualquer estação de trabalho e de qualquer browser.

Processar agora Central: É possível selecionar qual central deseja processar os bilhetes.
Transferir agora: Ao clicar, transfere o bilhete capturado pelo coletor para o Mediador..
Converter agora: Ao clicar, converte o bilhete capturado anteriormente, realizando a conversão de

informação imediatamente.
Filtro rápido: Neste local é possível criar um filtro rápido para que seja exibido somente determinados tipos de
registros ( Con verten do, N ão Con vertido ou Con vertido). O padrão é sempre exibir todos, mesmo com todos
os itens não marcados.
Nr. de registros a exibir: Aqui podemos definir a quantidade de registros a serem exibidas em tela. O padrão é
sempre exibir 1000 registros.
Atualizado em: Exibe a data e hora da última atualização da tela do monitor.
Pausar: Permite dar uma "pausa" entre as atualizações automáticas de tela.
Selecionar Central, Marcar Todas ou Desmarcar Todas: Neste quadro temos selecionado por padrão a
central atual, porém podemos selecionar outras centrais cadastradas. Podemos também marcar ou desmarcar
todas, através dos botões disponíveis.
Ordenação do grid: É possível definir a ordenação das informações. Podemos ordenar por: Código da Cen tral,
D escrição da Cen tral, Ú ltima coleta, Ú ltima coleta decrescen te. A rquivos con vertidos, N ome do arquivo,
P rocesso, Código decrescen te ou Ú ltima coleta de cada Cen tral.
Informações do arquivo selecionado: Aqui temos um painel que exibe todas as informações sobre o arquivo
que está selecionado no painel de cima.
IMPORTANTE:
Para acessar a interface de Monitoração do Mediador e monitorar as conversões dos bilhetes, o usuário
precisa logar no Gerenciador do Info360, porém abaixo temos algumas dicas de como agilizar este
processo, usando recursos do próprio tarifador:
O usuário pode configurar o sistema para que seja realizado o "Logon Automático" do seu usuário ao
carregar a página do Gerenciador do sistema. Isso para que o usuário não precise digitar usuário e
senha todas as vezes que for realizar o acesso;
Para este mesmo usuário é possível configurar um Grupo de Usuários específico para ele, configurando
na aba " P ermissões de A cesso" o item " En trar diretamen te em:" com o valor "M ediador -
M on itor ação M ediador " , permitindo que logo após o logon seja carregado a interface de
monitoração automaticamente.

Também é muito útil, adicionar a interface "Monitoração Mediador" no Menu Favoritos do tarifador,
agilizando o acesso ao monitor logo após o logon.
1.6.3.13 Operadoras x Planos
Cada operadora telefônica possui formas específicas de cobrança de ligações. Estas formas denominadas
planos de tarifação podem ser diferenciadas de acordo com contratos estabelecidos com cada operadora. O
Info360 tarifa as ligações de acordo com planos básicos vigentes atualmente.
Para que seja utilizado regras específicas de planos de tarifação que as operadoras disponibilizam, é necessário
informá-los para cada uma das operadoras.
Incluir / Alterar
Um relacionamento O peradoras x P lan os possibilita a associação de uma operadora já existente com um plano
(forma de cobrança) especifico e com vigência definida.
IMPORTANTE:
O plano de tarifação não precisa estar associado a uma operadora.

O sistema permite associar um plano de tarifação específico criando uma nova localidade distinta.
O cadastro de localidades para tarifação, pode ser efetuado no cadastro de Código de Acesso,
Grupo de Troncos ou Tarifas Especiais, selecionando o item "Tarifa usando localidade ou plano
específico:", independente da operadora padrão do sistema. Além disso, nessa mesma configuração
pode-se tarifar usando um outro país e cidade que utilizará um determinado plano tarifário, como
no exemplo abaixo:
Lembrando que o que é contabilizado como "total das localidades" são as localidades distintas
(diferentes), se houver localidades iguais nos cadastros de Código de Acesso, Grupo de Troncos
ou Tarifas Especiais, estas não serão contabilizadas.
1.6.3.14 Serviços
Neste menu configuramos o S ervidor de Emails e o Fila de Coman dos.

Selecionando o botão , duas opções de cadastro serão apresentadas:
Servidor de Emails
Informe os dados da conta de e-mail da qual será responsável pelo envio de relatórios do sistema de tarifação
para os seus usuários. Neste local configuramos e utilizamos protocolos SMTP para envio de e-mails:
Fila de Comandos

Informe a quantidade de comandos simultâneos o serviço deve controlar:
1.6.3.15 Simular Ligação
Este recurso é muito utilizado para se comparar custos de ligações. Podemos calcular manualmente o valor de
uma ligação, sem que ela tenha sido efetivamente realizada. Fornecendo-se dados como data, hora, duração da
ligação e número externo, obtém-se o valor a ser cobrado, com ou sem taxa, dependendo da taxa associada à
central selecionada.
Há, ainda, a opção de simulação de ligação levando-se em consideração o tronco ou o código de acesso
utilizado.
: Após preencher os campos correspondentes aos dados da ligação, clique neste

botão para que o cálculo seja realizado.
: Utilizado para re-cálculo de uma ligação anteriormente calculada.
: Para excluir cálculos.

IMPORTANTE:
Se o sistema estiver utilizando o recurso de Análise de Operadoras, será apresentada a tarifa da

operadora padrão da localidade, bem como, das operadoras selecionadas. Sendo assim, podemos
comparar as vantagens oferecidas pelas diversas operadoras existentes no mercado.
O valor em negrito refere-se a menor tarifa entre as operadoras consultadas.
1.6.3.16 Tarifas
O Tarifador In fo360 utiliza as regras de tarifação definidas pela ANATEL e pelas operadoras telefônicas
existentes no mercado. Para aplicar a tarifação correta, é necessário fornecer o nome da cidade onde está
instalada a central PABX. Esta informação é fornecida no momento em que ocorre o cadastro da central, no
menu Cadastros >> Centrais, na aba Cadastro.
As regras de tarifação são fixas e o usuário não pode alterá-las. Por isso, é importante conhecer a cidade na
qual será instalado o sistema quando da sua aquisição. Caso haja mudança nestas regras de tarifação, será
enviada uma atualização do software mensal, via Internet, das tarifas, prefixos, localidades e novos planos
praticados e publicados pelas Operadoras e homologadas pela ANATEL, apenas durante o período de
garantia.
Quando ocorrer alteração do plano de tarifação para um pré-existente, deve-se alterá-lo em Operadoras. O
sistema recadastrará automaticamente as tarifas correspondentes apenas para a central selecionada no
momento.
Caso haja a necessidade de alterar os valores das tarifas, siga os procedimentos descritos abaixo:
Exibir tarifas do plano: Selecione o plano do qual deseja ver as tarefas.
Apenas tarifas da localidade da central selecionada: Permite filtrar as tarifas que estão sendo utilizadas na
central selecionada.
Apenas últimas tarifas vigentes: Permite visualizar apenas as últimas tarifas vigentes, facilitando o seu
controle.
Botão :

Valor da tarifa: Aqui temos o valor atual tarifador, pode-se realizar a alteração do valor neste local.
Valor específico para essa central: Permite definir um valor somente para a central selecionada, sem interferir
nos valores válidos para as demais centrais.
Botão : Ao clicar neste botão, todas as alterações de valores (tarifas)

efetuadas de forma manual, serão desfeitas, retornando os valore padrões.
IMPORTANTE:
Ao efetuar atualizações do sistema de tarifação, todas as alterações de valores (tarifas) efetuadas de

forma manual, permanecerão. Os valores padrões somente retornarão, se o botão "Desfazer alterações
manuais", for acionado.
O sistema não permite ao administrador a criação de plano tarifário personalizado (criação de degraus e
regras de tarifação diferenciadas, etc.), neste caso sugerimos fortemente a criação dos planos tarifários
pela Informatec.
1.6.3.17 Teste de Envio de Email
Para testar o Componente de Servidor de Email cadastrado em Configuração > Serviços, utilize esta facilidade
para enviar um e-mail a qualquer endereço.

1.6.3.18 Usuários
Sempre que o Info360 é ativado, é solicitado ao usuário que se identifique. Os usuários devem ser criados, a
fim de que se possa definir as facilidades de acesso às opções oferecidas pelo sistema.
As facilidades de acesso de cada usuário são definidas levando-se em consideração o grupo o qual ele
pertence, previamente criado em 'Configuração Grupos de Usuários'.
É possível acompanhar a data e hora em que os usuários estiveram conectados e em qual PC houve a conexão,
através do número do IP da máquina utilizada. É com base nessa informação que podemos bloquear acessos de
um mesmo usuário em duas máquinas diferentes simultaneamente.

Clonar
Clicando em é possível copiar as propriedades e os parâmetros de um determinado U suário.

O " N ome" do filtro no momento da cópia, será mantida, porém acrescido do sufixo " - Cópia"
Será preciso apenas cadastrar um novo nome de acesso e um novo nome, se necessário, além de efetuar as
alterações desejadas:
Logar como Usuário
Selecionando um usuário desejado e clicando em é possível logar no sistema com

o mesmo.
Ao fazer este processo temos no menu Sair a informação do último usuário que efetuou login e a possibilidade
de retornar a este. Mesmo que sejam feitas diversas trocas de usuários subsequentes, sempre estará
armazenado o usuário que fez o login manualmente.
Acertar Centros de Custo de TODOS ramais
Selecionando o botão todos os ramais de um

determinado usuário serão configurados com o centro de custo do cadastro de usuário.
Obs.: Esse botão só ficará visível e ativado se o item " U tilizar cen tro de custo do usuário para todos os seus
ramais" em 'Configuração > Configuração do Sistema' estiver marcado.
Com a opção ativa sempre que se salvar um registro, todos os ramais associados a esse usuário deverão ter o
centro de custo alterado para o mesmo centro de custo do usuário.
Dashboard do Usuário

Selecionando o botão , será carregado em tela o Dashboard deste usuário de
acordo com as configurações do mesmo. É possível criar novos Dashboards ou configurar os já existentes
carregados como padrão.
IMPORTANTE:

sistema de tarifação In for m atec. Para maiores detalhes consulte o Manual de Utilitários.
1.6.3.18.1 Cadastro
Nome: Identificação do usuário.
Grupo de usuário: Selecione o grupo de usuário a qual pertence, considerando-se as restrições/permissões

de acesso.
Nome para acesso (login): Identificação do usuário para login.
Senha: Digite a senha do usuário. A senha é armazenada no banco de dados de forma segura e criptografada,
é limitada a 18 caracteres. Esta senha pode ser alterada posteriormente acessando 'Configuração > Alterar
senha de acesso'. Há a possibilidade de autenticar a senha pelo domínio do Windows, bastando que seja
selecionada a opção correspondente e o preenchimento do domínio do Windows. Ou ainda, cadastrar o
username do usuário do Info360 igualmente ao utilizado na inicialização do Windows. Para tanto, selecione a
opção Login automático nesta tela.
Usuário deve alterar senha no próximo Logon: Opção para que a senha seja alterada, de forma obrigatória,
pelo próprio usuário quando logar pela primeira vez ou ao realizar o próximo logon no sistema.
E-mail: Permite configurar um endereço de e-mail do usuário. Muito útil para envio de relatórios por usuário e
recuperação de senha, caso o usuário a esqueça.

CPF: Permite informar o CPF do usuário.
RG: Permite informar o RG do usuário.
Matrícula: Permite informar a matrícula do usuário.
Centro de custo: Permite associar o usuário a um determinado Centro de Custo.
Permite alterar Centro de Custo do cadastro do ramal: Com este item marcado será permitido a alteração
do Centro de Custo pelo Cadastro de Ramais.
Item Organizacional: Permite associar o usuário a um determinado Item Organizacional.
Expiração do usuário: Podemos definir uma data de validade para este usuário, a partir da qual não será mais
possível seu acesso ao sistema. A verificação quanto a data de expiração se dará no momento do login. Se não
houver limitação de tempo de acesso, selecione a opção Sem expiração.
Visualizar todos os grupos no compartilhamento de relatórios: Permite visualizar todos os grupos de

usuários para compartilhamento de relatórios. Se esta opção NÃO estiver marcada, o usuário terá acesso
apenas aos relatórios gerados pelo grupo ao qual pertence.
Não visualiza relatórios - Mostra processamento de relatório: Ao selecionar esta opção os relatórios não
serão mostrados em tela, apenas serão listados em Processamento de Relatórios.
Exibir Dashboard: Permite configurar se o Dashboard do usuário será ou não exibido na tela principal.
Autenticar a senha somente por Domínio: Selecionando esta opção, não será possível cadastrar uma senha
para o usuário. O nome de usuário, deverá ser o usuário cadastrado no domínio e a senha será autenticada no
domínio. Esta opção dever ser selecionada ao utilizar os recursos de Login Automático.
Nunca autenticar esses usuário pelo domínio: Selecionando esta opção, a verificação de um domínio
padrão para autenticação do usuário e senha é desativada.
Usuário superior hierárquico (Principal, Suplente 1 e Suplente 2): Permite criar uma hierarquia de usuários.
Exemplo: Usuário Administrador, Gerente e Usuário.
IMPORTANTE:
O sistema de tarifação possibilita logins automáticos no sistema realizando a autenticação do usuário no

domínio na rede. Verificar maiores detalhes sobre como configurar no item Apêndices >> Login
Automático.
1.6.3.18.2 Dados Adicionais
Permite que se disponibilize novos campos no cadastro de usuários.

Inicialmente não há opção de cadastro, esses campos devem ser liberados no menu 'Configuração >
Configuração do Sistema, aba Campos Adicionais > Usuários'.

No exemplo acima foi criado 2 novos campos: 'Matrícula:' e 'Data de Aniversário' onde poderemos incluir
informações sobre a matrícula e aniversário dos usuários.
1.6.3.18.3 Permissões de Ramais
Usuário tem acesso às ligações de todos os ramais: Defina quais os ramais que o usuário terá acesso às
ligações, todos ou apenas os selecionados na caixa.
Usuário não pode TOTALIZAR ligações dos outros ramais: Com esta opção marcada o usuário consegue
visualizar os Centros de Custos á que ele tem permissão, mas não consegue visualizar as ligações dos demais
Ramais/Centros de Custos.
Mostrar apenas ramais ativos: É listado por padrão todos os ramais. Esse flag se selecionado permite a
visualização apenas de ramais vigentes.

1.6.3.18.4 Permissões de Itens Organizacionais
Usuário tem acesso às ligações de todos os itens organizacionais: Defina quais os itens organizacionais
que o usuário terá acesso às ligações dos ramais associados, todos ou apenas os selecionados na caixa.
Usuário tem acesso também aos itens subordinados aos marcados (válido no próximo login do
usuário): Permite que o usuário tenha acesso aos itens subordinados aos itens selecionados.
1.6.3.18.5 Permissões de Centros de Custo
Usuário tem acesso às ligações de todos os centros de custos: Defina quais os centros de custos que o
usuário terá acesso às ligações dos ramais associados, todos ou apenas os selecionados na caixa.
Usuário tem acesso também aos centros subordinados aos marcados (válido no próximo login do
usuário): Permite que o usuário tenha acesso aos centros subordinados aos itens selecionados.

1.6.3.18.6 Restrição de Ramais
Usuário NÃO tem restrição de acesso a nenhum ramal: Ao contrário do definido na aba Permissões de
Ramais, aqui será selecionado os ramais cujo acesso há restrições, ou ainda, optar por selecionar que o usuário
NÃO tem restrição a nenhum dos ramais relacionados.
1.6.3.18.7 Ateste de Ligações
Usuário não tem lista específica de ramais para Conferência de Ligações: Defina quais os ramais que o
usuário terá acesso às ligações através do relatório Ateste de Ligações: nenhum ou apenas os selecionados na
caixa.

1.6.3.18.8 Ramais Associados
Definir quais os ramais que compartilharão dos números incluídos no cadastro Lista Telefônica deste usuário.
Esta associação não implica na permissão ou restrição de visualização das ligações dos ramais aqui associados.
Esta associação também poderá ser feita através do cadastro de Ramais, aba Email/Usuários, no campo
Usuários.
Esta opção também permite associar o usuário ao ramal que lhe pertence, permitindo assim utilizar a mesma
senha aqui cadastrada para liberação do ramal deste usuário. Pode-se associar quantos ramais forem
necessários a um mesmo usuário, desde que, obviamente, todos esses ramais utilizem a mesma senha
cadastrada para este usuário.
Usuário tem permissão de acesso à todas as Contas Correntes do sistema: Defina quais contas correntes
o usuário poderá ter acesso, todas as contas correntes de determinados conglomerados ou apenas as contas
selecionadas na caixa.

1.6.3.18.9.1 Contas Correntes
Usuário tem permissão de acesso às seguintes contas correntes: Permite selecionar quais contas
correntes o usuário poderá ter acesso.
1.6.3.18.9.2 Conglomerados
Usuário tem permissão de acesso às contas correntes dos seguintes conglomerados: Permite selecionar
quais as contas correntes de qual(is) conglomerado(s) tem permissão de acesso.

1.6.4 Menu Relatórios
A seguir teremos a apresentação de todos os relatórios disponíveis no sistema. Veremos a aba inicial
"Parâmetros do relatório" e na sequência uma visualização parcial dos relatórios.
As outras abas são comuns para todos os relatórios.

Os mais de 140 relatórios disponíveis podem ser visualizados em tela, impressos, salvos em disco em diversos
formatos (PDF, XLS, DOC, ODT, ODS, HTML ou TXT), compartilhados com outros usuários ou ainda enviados
por e-mail.
Entre eles muitos incluem detalhes das ligações tais como ramal, centro de custo, código contábil, tronco,
número discado (ou chamador), horário de início, duração, ramal físico, descrição do destinatário (ou
chamador) e custo.
IMPORTANTE:
O sistema possui templates dos relatórios fixos que não podem ser alterados. Se necessário a criação de
novos relatórios recomendamos o uso da ferramenta: Report Buider do próprio SQL Server ou consultar o
Depto. de Engenharia (engenharia@informartec.com.br) para que seja analisado a viabilidade de
implementação de novos relatórios no sistema, este processo é passível de custos.
1.6.4.1 Análise
1.6.4.1.1 Análise Anual de Gastos
O relatório A n álise A n ual de G astos, apresenta os dados do período selecionado na tela principal, com
identificação quanto ao tipo de usuário do ramal comparando ligações fixas X celulares: custo e percentual -
descritivo e gráfico.
Será gerado, também, independente de solicitação, uma análise anual de cada ramal dos centros de custo
selecionados, discriminada e graficamente.
Data e hora inicial / final: Informe o período de ligações do qual deseja analisar.
Centros de Custo: Selecione o(s) centro(s) de custo do(s) qual(is) deseja analisar e obter o controle do
custo telefônico.
Soma na coluna DDD: Possibilidade de acrescentar as informações de ligações DDD's outros tipos de
ligações, tais como: Rotas Especiais e/ou Tarifas Especiais.

Soma na coluna DDI: Possibilidade de acrescentar as informações de ligações DDI's outros tipos de ligações,
tais como: Rotas Especiais e/ou Tarifas Especiais.
Exibe critérios do relatório: Trata-se de um descritivo dos parâmetros selecionados para visualização do
relatório.
Visua liz a çã o d o rela tó rio :

1.6.4.1.2 Análise de Operadoras
No relatório A n álise de O peradoras, é possível fazer um comparativo de tarifas praticadas pelas diversas
operadoras públicas. É demonstrado o valor a ser pago nas ligações e o custo dessas ligações, se fosse(m)
utilizada(s) outra(s) operadora(s), indicando, em negrito, qual operadora está com melhores tarifas para cada
ligação.
Antes de gerar o relatório, defina em 'Cadastro > Central, aba Análise de Operadoras' quais operadoras
serão utilizadas neste comparativo.
Agrupar por SubSigla: Com esta opção marcada o resumo do relatório terá o valor total das operadoras
separado por sigla, junto da porcentagem correspondente à diferença entre cada operadora e a padrão da
central.
Exibe nome da lista telefônica: No campo Localidade, impresso no relatório, ao invés de mostrar o nome
da cidade, é exibido o nome do assinante correspondente ao seu número telefônico, desde que devidamente
cadastrado em Lista Telefônica.
Nova página a cada mudança de data: Cada dia é exibido em uma página, separadamente.
Exibe número discado sem operadora: É omitido o número da operadora utilizada.

Discrimina Ligações: Detalha as ligações por ordem cronológica.
Permite imprimir localidade em 2 linhas: Exibe o nome da localidade em 2 linhas se este for muito extenso.
Imprime valor sem taxas: Quando se utiliza taxas, essa opção quando ativada, permite emitir o relatório com
os valores sem aplicar essas taxas.
Exibe duração tarifada : Essa opção permite que se mostre a duração que a operadora efetivamente utilizou
para a cobrança de cada ligação. Por exemplo, uma ligação celular com duração real de 10 segundos, tem a
duração tarifada pela operadora igual a 30 segundos, que é o valor mostrado no relatório quando se utiliza
essa opção. Esta opção é válida apenas para as ligações de saída (ou de entrada quando a opção tarifa
ligações entrantes estiver habilitada).
relatório.
Exibe legenda do relatório: Apresenta um descritivo sobre os campos impressos, na última página do
relatório.
IMPORTANTE:
Os valores apresentados no relatório indicam:

- Em Negrito = menor tarifa.
- Sublinhado = há tarifa menor praticada por outra operadora que não a padrão.

1.6.4.1.3 Análise de Prefixos
O relatório de A n álise de P refixos, faz um levantamento de todos os prefixos e números discados que não
estão cadastrados no sistema. Podem ser números incorretos bilhetados pela central PABX, dos quais
chamamos de "número suspeito", demonstrando erros de digitação do usuário ou até mesmo problemas de
configuração da bilhetagem.
O relatório também informa prefixos novos, ainda não inclusos no sistema e por isso não tarifados ou tarifados
incorretamente. Neste momento é importante levar em consideração a versão de tarifação do sistema que
deve ser a mais atualizada para então tratar corretamente os prefixos mais novos.
Discrimina prefixos: Detalha os prefixos e/ou número discado.
V is u alização do r elatór io:

1.6.4.1.4 Análise de Valores de Tarifas
O relatório de A n álise de Valores de Tarifas, exibe informações referentes aos tipos de ligações existentes no
período desejado, assim como a quantidade e o valor por minuto que está sendo aplicado, separados por
plano tarifário.
Separa por Tipo: Separa por tipo de ligação.

1.6.4.1.5 Apuração de Descontos por Volume
O relatório A puração de D escon tos por Volume, é indicado quando o contrato de tarifação firmado com a
operadora, define faixas de descontos nos valores das ligações levando-se em consideração a minutagem total
do período, ou ainda, o valor total dessas ligações. No relatório são apresentados a data e o horário que o
valor limite estipulado (custo ou minuto) foi ultrapassado.
Esta informação é útil na confecção de descontos a fim de que o tarifador aplique, para cada período, os
percentuais devidos aos valores reais das ligações.
Apurar limite por: selecione por minuto, ou por custo.
Valor máximo estipulado: Defina o valor que deve ser considerado como parâmetro estatístico.

relatório.
1.6.4.1.6 Estatística
O relatório Estatística, fornece um diagnóstico da utilização da central PABX. Ele permite que se ordene as
informações por custo, tempo ou quantidade de ligações.
Pode-se ainda optar pela estatística por ramal, por tronco, por número discado, por código contábil, etc...
Com este relatório fica fácil descobrir, por exemplo, quais são os 10 ramais que passam mais tempo ao
telefone, os 10 que mais gastam, etc.. Inclui ainda os percentuais em relação ao total de ligações.
Estatística por: Selecione o item do qual se deseja obter informação.
Ordenação: Permite selecionar a ordenação das informações, podendo-se ordenar por custo, duração ou
quantidade, em ordem crescente ou decrescente.
Qtd. de discriminados: Defina quantos registros devem ser mostrados.
Exibe nome da lista telefônica: No campo Localidade, impresso no relatório, ao invés de mostrar o nome da
cidade, será exibido o nome do assinante correspondente ao seu número telefônico, desde que devidamente

cadastrado na Lista Telefônica.
relatório.
Esconde coluna custo: Não mostrará o valor das ligações, permanecendo apenas os valores percentuais de
utilização das ligações.
Esconde coluna Cadência: Não mostrará as cadências, permanecendo apenas os valores percentuais de
utilização das ligações.
Mostra apenas os Totais: Ao selecionar esta opção será totalizado o valor das ligações, sem mostrar as
ligações de forma detalhada.
Não quebrar por Central: Mostrará os ramais ordenados pelo campo escolhido independente da Central a
que ele pertença.
1.6.4.1.7 Gastos Mensais Por Central
O relatório G astos Men sais P or Cen tral, apresenta os gastos com ligações telefônicas separados em períodos
mensais, informando percentual de alteração entre um mês e outro, por tipos de ligações, e para as ligações
locais, a quantidade de pulsos. Possui apresentação dos dados graficamente.

Centrais: Selecione a(s) central(is) da(s) qual(is) deseja analisar e obter o controle do custo telefônico.
Soma na coluna DDD: Possibilidade de acrescentar às informações de ligações DDD's outros tipos de
Soma na coluna DDI: Possibilidade de acrescentar às informações de ligações DDI's outros tipos de ligações,
Diferenciar evolução por cores: É possível configurar cores para que seja exibido a evolução de gastos.
relatório.
Ocultar coluna de Cadência: Permite exibir ou ocultar a coluna cadência do relatório.

1.6.4.1.8 Total Por Central Detalhado
O relatório Total P or Cen tral D etalh ado, totaliza por central, os valores de ligações por tipo de ligação, degrau
tarifário e grupo de países: Locais, Celular (VC1, VC2 e VC3), D D D (D egrau 1, D egrau 2, D egrau 3, D egrau 4,
O utros) D D I e O utras.
Ao final temos o total geral das ligações referente ao período selecionado.

relatório.
Visualização do relatório:

1.6.4.1.9 Total Por Central Detalhado (Grupo de Países)
O relatório Total P or Cen tral D etalh ado (G rupo de P aíses), totaliza por central, os valores de ligações por tipo
de ligação, degrau tarifário e grupo de países: Locais, Celular (VC1, VC2 e VC3), D D D (D egrau 1, D egrau 2,
D egrau 3, D egrau 4 e O utros), D D I (G rupo de P aíses 1, G rupo de P aíses 2, G rupo de P aíses 3, G rupo de P aíses
4 e O utros ) e O utras.
Ao final, temos o total geral das ligações referente ao período selecionado.

Grupo de países: Selecione o(s) grupo(s) de países do(s) qual(is) deseja analisar e obter o controle do custo
telefônico.
relatório.
IMPORTANTE:
Grupo de Países, é o agrupamento de países de destino para efeito de tarifação das chamadas.
Geralmente temos um total de 9 grupos de países. Esses grupos dependem muito do plano tarifário do
qual se está utilizando para tarifar as ligações.

1.6.4.2 Atendimento
Os relatórios de Atendimento permitem uma análise comparativa das ligações atendidas e não atendidas.
Fornecem, também, quantidade total e por faixas de horários, bem como, em níveis percentuais das ligações
atendidas e ligações não atendidas dos critérios selecionados.
Possibilita a verificação dos horários em que o atendimento telefônico está dentro das expectativas ou se está
deficitário e em que departamentos e horários.
IMPORTANTE:
P ar a qu e o s is tem a pos s a g er ar tais in for m ações , é n eces s ár io qu e a cen tr al P A B X in for m e o

tem po de r in g n o bilh ete.
1.6.4.2.1 Atend. X não Atend.- por Central
O relatório A ten didas X n ão A ten didas por Cen tral, exibe informações referente aos ramais das centrais
cadastrados.

custo telefônico.
Horário inicial / final: Informe o período (em horas) que se deseja analisar.
Tempo Mínimo de Toque: Estabeleça um tempo mínimo (15 seg => + 5 toques) que o telefone deveria ter
sido atendido. O sistema fornecerá as ligações que não foram atendidas dentro desse tempo.
Início do Intervalo 1 / 12: Defina até 12 horários de intervalo que serão analisados. Visa informar os
horários onde há possíveis deficiências no atendimento telefônico, e sejam tomadas as devidas providências
corretivas.
Discrimina ramais: Opção para detalhar as ligações dos ramais.
relatório.

P ág in a de totalização do r elatór io:
1.6.4.2.2 Atend. X não Atend.- Ramal de C.Custo
O relatório A ten didas X n ão A ten didas por Ramal de Cen tro de Custo, exibe informações referente aos ramais
dos centros de custo cadastrados.

custo telefônico.
corretivas.
relatório.
Página de totalização do relatório:

1.6.4.2.3 Atend. X não Atend. -Ramal de Item Org.
O relatório A ten didas X n ão A ten didas por Ramal de Item O rgan izacion al, exibe informações referente aos
ramais dos itens organizacionais cadastrados.
Itens organizacionais: Selecione o(s) Item(ns) organizacional(is) do(s) qual(is) deseja analisar e obter o
controle do custo telefônico.
Hora Inicial / Hora Final : Informe o período que se deseja analisar.
Tempo Mínimo de Toque : Estabeleça um tempo mínimo (15 seg => + 5 toques) que o telefone deveria ter
corretivas.

Exibe critérios do relatório : Trata-se de um descritivo dos parâmetros selecionados para visualização do
relatório.
1.6.4.2.4 Atendidas X não Atendidas - Por C.Custo
O relatório A ten didas X n ão A ten didas por Cen tro de Custo, exibe informações referente aos centros de custo
cadastrados.
custo telefônico.

corretivas.
relatório.
1.6.4.2.5 Atendidas X não Atendidas - Por Item
O relatório A ten didas X n ão A ten didas por Item O rgan izacion al, exibe informações referente aos itens
organizacionais cadastrados.

corretivas.
relatório.
1.6.4.2.6 Desempenho
1.6.4.2.6.1 Desemp. Atend. por C.Custo
O relatório D esempen h o n o A ten dimen to por Cen tro de Custo, exibe informações referente aos centros de
custo cadastrados.

custo telefônico.
Hora Inicial / Final: Informe até 4 períodos que se deseja analisar. Visa informar os horários onde há possíveis
deficiências no atendimento telefônico, e sejam tomadas as devidas providências corretivas.
Tempo / Tempo Final: Estabeleça até 4 faixas de tempo mínimo (15 seg => + 5 toques) que o usuário
deveria atender ao telefone.
relatório.

1.6.4.2.6.2 Desemp. Atend. por Item Org.
O relatório D esempen h o n o A ten dimen to por Item O rgan izacion al, exibe informações referente aos itens
organizacionais cadastrados.

relatório.
1.6.4.2.6.3 Desemp. Atend. Ramal por C.Custo
O relatório D esempen h o n o A ten dimen to por Ramal por Cen tro de Custo, exibe informações referente aos
ramais dos centros de custo cadastrados.
custo telefônico.
relatório.
1.6.4.2.6.4 Desemp. Atend. Ramal por Item Org.
O relatório D esempen h o n o A ten dimen to por Ramal por Item O rgan izacion al, exibe informações referente aos
ramais dos itens organizacionais cadastrados.

custo telefônico.
relatório.
1.6.4.2.7 Estatística Mensal
O relatório Estatística Men sal, exibe informações referente aos meses do período definido nos parâmetros do
relatório.

Hora Inicial / Final: Informe o período que se deseja analisar.
Tempo Mínimo de toque: Estabeleça o tempo mínimo (15 seg => + 5 toques) que o usuário deveria atender
o telefone.
Início de Intervalo 1 / 12: Visa informar os horários onde há possíveis deficiências no atendimento
telefônico, e sejam tomadas as devidas providências corretivas.
relatório.

1.6.4.3 Ateste
IMPORTANTE:
Para gerar relatórios de A teste, é necessário antes criar o cadastro de Períodos, do contrário a mensagem
de alerta abaixo será exibida:
1.6.4.3.1 Ateste de Ligações
O relatório A teste de Ligações, permite que o usuário selecione suas ligações e autorize o débito das ligações
particulares. As ligações cujos débitos foram devidamente autorizados pelo usuário do ramal, poderão ser
visualizadas no relatório Débitos Autorizados.

Mês: Selecione o mês/período desejado. Refere-se ao período previamente criado pelo administrador do
Info360 no menu ' Cadastros >> P eríodos'.
Ramais: Selecione o(s) ramal(is) do(s) qual(is) deseja analisar e obter o controle do custo telefônico.
IMPORTANTE:
A aba "Filtro de Ligações" pode ser utilizado para filtrar as ligações que serão exibidas, na aba seguinte.
Lista Telefônica

Através do botão é possível cadastrar um número discado diretamente na lista
telefônica.
Ateste de Ligações
Ao marcar uma ligação como particular, se o seu número discado estiver cadastrado na lista telefônica, todas
as ligações de mesmo número discado no período onde o Ateste foi realizado, serão marcadas.
IMPORTANTE:
Ao marcar/selecionar uma ligação (em destaque na tela acima), as outras ligações de mesmo número
discado, deste período, serão marcadas automaticamente como particulares e serão somadas nos totais
apresentado abaixo;
Ao selecionar a mesma ligação, somente esta ligação será desmarcada, ou seja, se desejar desmarcar as

outras de mesmo número, o processo deverá ser feito ligação a ligação;
É possível apenas marcar as ligações e fechar a tela de ateste, sem a necessidade de autorizar o débito
das ligações naquele momento.
Autorizar Débito
Ao finalizar a seleção de ligações, é possível realizar a autorização de débito clicando no botão
. Teremos uma nova tela para confirmar ou não o débito destas ligações:
Clicando no botão , seria o mesmo que cancelar o processo, abortando o

mesmo, porém, teremos a mensagem abaixo informando que não houve a autorização de débito:
Clicando no botão , o processa terá sequencia. Ocorrerá a confirmação do

débito de valores:

Após a autorização do débito de valores, as ligações serão exibidas em tela, porém não poderem ser alteradas:
Impressão do relatório Conta Telefônica

Depois da autorização de débito, é possível realizar a impressão do relatório Conta Telefônica, clicando no
botão . Teremos o relatório processado exibindo as ligações dos respectivos

ramais:

1.6.4.3.2 Ateste por Usuário
O relatório A teste por U suário, possui as mesmas funcionalidades do relatório Ateste de ligações, porém sem a
necessidade de selecionar os ramais em uma lista ao selecionar o relatório, pois as ligações do usuário logado já
são automaticamente listadas ao selecionar esse relatório.
Ateste de Ligações do Usuário

Ao marcar uma ligação como particular, se o seu número discado estiver cadastrado na lista telefônica, todas
as ligações de mesmo número discado no período onde o Ateste foi realizado, serão marcadas.

IMPORTANTE:
Ao marcar/selecionar uma ligação (em destaque na tela acima), as outras ligações de mesmo número
discado, deste período, serão marcadas automaticamente como particulares e serão somadas nos totais
apresentado abaixo;
Clican do com o botão es qu er do do mouse sobre uma ligação, esta ligação e as outras de mesmo
n úmero discado, serão marcadas. Clican do n ovamen te somen te a ligação selecion ada, será
desmarcada.
Clican do com o botão dir eito do mouse sobre uma ligação, somen te a ligação selecion ada será
marcada ou esta ligação e as outras de mesmo n úmero discado, serão desmarcadas.
É possível apenas marcar as ligações e fechar a tela de ateste, sem a necessidade de autorizar o débito
das ligações naquele momento.
Autorizar Débito
Ao finalizar a seleção de ligações, é possível realizar a autorização de débito clicando no botão
. Teremos uma nova tela para confirmar ou não o débito destas ligações:

Clicando no botão , o processa terá sequencia. Ocorrerá a confirmação do
débito de valores:
Impressão do relatório Conta Telefônica

Depois da autorização de débito, é possível realizar a impressão do relatório Conta Telefônica, clicando no
botão . Teremos o relatório processado exibindo as ligações dos respectivos

ramais:

1.6.4.3.3 Centro de Custo para Ateste
O relatório Cen tro de Custo para A teste, deve ser utilizado para identificação das ligações particulares dos
usuários de forma manual, isto é, o funcionário deverá imprimir o relatório e marcar, nos parênteses, suas
ligações particulares e encaminhá-lo ao devido responsável.

custo telefônico.
Exibe número discado sem operadora: Será omitido o número da operadora utilizada.
Imprime Valor Sem Taxa: Quando se utiliza taxas, essa opção quando ativada, permite emitir o relatório com
IMPORTANTE:
Note que no final do relatório há um campo para que o responsável pelas informações ateste-as.

1.6.4.3.4 Débitos Autorizados
O relatório D ébitos A utorizados, permite a visualização das ligações autorizadas para débito, por parte dos
usuários, no relatório Ateste de Ligações, bastando apenas selecionar o período a ser impresso neste relatório
na caixa descrição.
Mês: Refere-se ao período previamente criado pelo administrador do Info360 no menu: 'Cadastro >
Períodos'.
Exibe Quebra por: É possível realizar a quebra de informações de duas formas, ou por Central ou por Período.
Exibir detalhes da Autorização: Com esta opção marcada, podemos gerenciar informações referente as
autorizações.

1.6.4.3.5 Débitos Autorizados Por Ramal
O relatório D ébitos A utorizados P or Ramal, permite visualizar o último débito autorizado pelo usuário de cada
ramal no relatório Ateste de Ligações.
Mês: Refere-se ao período previamente criado pelo administrador do Info360 no menu: 'Cadastro >
Períodos'.

1.6.4.3.6 Status dos atestes
O relatório S tatus dos atestes, permite a visualização das ligações autorizadas ou não para débito, por parte
dos usuários, no relatório Ateste de Ligações.
Ramais que atestaram com custo: Exibe ramais que atestaram ligações com custo.
Ramais que atestaram com custo R$ 0,00: Exibe ramais que atestaram ligações com custo zero.
Ramais que atestaram mas não autorizaram débito: Exibe ramais que fizeram o ateste de ligações, mas ao
final não autorizaram.
Ramais que não atestaram ligações: Exibe ramais que não atestaram ligações.

1.6.4.3.7 Status dos atestes por Centro de Custo
O relatório S tatus dos atestes por Cen tro de Custo, permite selecionar um ou mais centros de custos para
verificação de Ateste, saber quantos e quais centros de custos já autorizaram ou não seus débitos.
custo telefônico.

Atestar AUTOMATICAMENTE ramais que ainda não atestaram: Caso esteja marcado, todos os ramais dos
centros de custos selecionados serão automaticamente autorizados, caso ainda não estejam.
Valor Mínimo para Ateste (R$): Informe o valor mínimo para que o ateste automático possa ser realizado.
1.6.4.3.8 Status dos atestes por Ramal
O relatório S tatus dos atestes por Ramal, permite selecionar uma ou mais ramais para verificação de Ateste,
saber quantos e quais ramais já autorizaram ou não seus débitos.


1.6.4.3.9 Validação de Atestes
O relatório interativo Validação de A testes, permite que usuários com perfil superior (gerentes ou supervisores)
possam validar de forma eletrônica as ligações efetuadas por outros usuários. Este processo seria parte do
processo do Ateste de Ligações Gerencial .
IMPORTANTE:
Para que o relatório funcione corretamente é preciso configurar os usuários superiores a cada usuário
cadastrado no sistema.
Esta configuração é feita em C on fig u r ação >> U s u ár ios , na aba Cadastro, no item " U suário superior
h ierárquico (P rin cipal, S uplen te 1 e S uplen te 2)".
Também é necessário que o grupo de usuários associado a este usuário esteja configurado
adequadamente.
A configuração é feita em C on fig u r ação >> G r u po de U s u ár ios , na aba Ateste de usuários, no item
" Requer aprovação do ateste por usuários superiores em __ n ível(is) h ierárquico(s) – (0 = N ão requer
aprovação)".
Teremos neste Relatório In terativo, todos os usuários que efetuaram o ateste e estão pendentes de
autorização por um outro usuário superior:
Basta selecionar o(s) usuário(s) e selecionar ou
e preencher o campo " O bservações". Clicar em para finalizar o processo:

O Ateste do usuário foi APROVADO.
1.6.4.4 Centro de Custo

1.6.4.4.1 Cadastro de Centros de Custos
O relatório Cadastro de Cen tros de Custos, permite ao usuário verificar quais ramais estão cadastrados em
quais Centros de Custos.

custo telefônico.
Exibe centro de custo superior: Mostra no cabeçalho do relatório o centro de custo raiz.
Exibe quantidade geral dos ramais: Mostra a quantidade total de ramais visualizados.
Exibe apenas os ramais vigentes: Permite visualizar apenas os ramais com vigência aberta, excluindo os
ramais que já tiveram suas vigências fechadas.

1.6.4.4.2 Centro de Custo
O relatório Cen tro de Custo, permite ao usuário verificar a utilização telefônica por centro de custo,
informando quantidade, valor e duração por tipo de ligação, possibilitando a análise e o controle de custo
telefônico de cada centro de custo selecionado, incluindo a administração de seus respectivos ramais
subordinados, conforme cadastramento prévio.

custo telefônico.
Detalha totais dos ramais: Exibe detalhadamente o total de cada ramal pertencente ao centro de custo
selecionado.
Oculta número do ramal: Permite esconder o número do ramal no relatório.
Número de níveis do CC superior: Nele é possível especificar quantos níveis do CC superior serão exibidos.
O default é 0, onde apenas a descrição do CC imediatamente superior é exibida. Se especificado o valor 1, um
nível acima do superior será exibido, ex: CC2\CC3. Para exibir toda a árvore de centro de custo, basta
especificar um valor alto, como 999, por exemplo.
Ordenação: Permite selecionar a ordenação das informações, podendo-se ordenar "pelo centro de custo pai",
"pelo custo decrescente", "pelo nome do ramal" ou "pelo número do ramal".
ligações, tais como: Rotas Especiais e/ou Tarifas Especiais e Códigos de Acesso. 'Outras' se refere as ligações
0800, TIE (Tie-line), GRA (gratuitas), ACE (código de acesso).
Soma na coluna DDI: Possibilidade de acrescentar às informações de ligações DDI's a outros tipos de

Imprime duração média: Será informado, juntamente com os totais, a média da duração e custo das ligações
de cada ramal selecionado.
Exibe valores com 5 casas decimais: Opção para mostrar os valores com 5 casas decimais.
Discrimina ramais sem ligação: Opção de discriminar os ramais que não possuam ligações.
Esconde coluna custo: Não mostrará o valor das ligações. Porém, na coluna Total, o custo será substituído
por valores percentuais de utilização das ligações.
Mostra Centrais caso não haja ligações: Permite optar pela visualização de centrais sem dados nos
relatórios.
Exibe Gráfico: Permite visualizar o gráfico ilustrativo do total gasto por cada Centro de Custo selecionado
relatório.
relatório.

1.6.4.4.3 Centro de Custo - por Tipo de Ligação
O relatório Cen tro de Custo por Tipo de Ligação, permite visualizar as ligações, de forma detalhada, por ramal
de cada centro de custo selecionado, agrupadas por tipo: Locais, Celular VC1, Celular VC2, Celular VC3, DDD
e assim sucessivamente.
custo telefônico.
Detalha ligações dos ramais: Discrimina as ligações por ordem cronológica.
relatório.
relatório.

1.6.4.4.4 Centro de Custo - Taxa Fixa Por Central
O relatório Cen tro de Custo com Taxa Fixa P or Cen tral, além de informar quantidade, valor e duração por tipo
de ligação de cada centro de custo, há uma coluna específica que mostra o valor da Taxa Fixa associada ao(s)
ramal(is) da central selecionada.
A taxa fixa é somada ao total, independentemente se o ramal efetuou ligações.

Mostra Centros de custo sem ligações: Justamente porque a taxa fixa é acrescida ao total das despesas, é
importante que essa opção esteja selecionada para que seja mostrado todos os centros de custo que possuam
taxa fixa, independente de terem efetuado ligações.
relatório.
1.6.4.4.5 Centro de Custo Agrupado por Número Discado
O relatório Cen tro de Custo A grupado por N úmero D iscado, exibe a quantidade de vezes que o ramal de um
determinado Centro de Custo ligou para um número.
Há a possibilidade ainda de definir a quantidade mínima de vezes que o número foi discado, para que ele seja
exibido.

custo telefônico.
Quantidade mínima de Números Discados Agrupados: Se o valor for 0, n ão retorn ará n en h uma ligação. Se
o valor for 1, retorn ará todas as ligações realizadas ao men os uma vez. Se o valor for 2, somen te retorn ará
n úmeros discados o mín imo duas vezes. Se o valor for 50, somen te retorn ará n úmeros discados o mín imo
cin quen ta vezes e assim sucessivamente.
1.6.4.4.6 Centro de Custo Com Taxa Fixa
O relatório Cen tro de Custo com Taxa Fixa, além de informar quantidade, valor e duração por tipo de ligação,
há uma coluna específica que mostra o valor da Taxa Fixa associada ao(s) ramal(is), e é somada ao total,
independentemente se houve ligações.
No exemplo abaixo foi aplicada a taxa fixa de R$ 50,00 (referente a uma MEN S A LID A D E)ao ramal 6703 que
pertence ao centro de custo DESENVOLVIMENTO :

custo telefônico.
selecionado.
Ordenação: Permite selecionar a ordenação das informações, podendo-se ordenar "pelo custo decrescente",
"pelo nome do ramal" ou "pelo número do ramal".
relatório.

1.6.4.4.7 Centro de Custo Detalhado
O relatório Centro de Custo Detalhado, permite visualizar as ligações por centro de custo, exibindo os ramais
associados detalhando ligação por ligação.
custo telefônico.

Nova página a cada mudança de ramal: Cada ramal será exibido em uma página, separadamente.
Discrimina ligações: Detalha as ligações por ordem cronológica.
Imprime valor sem taxa: Quando se utiliza taxas, essa opção quando ativada, permite emitir o relatório com
Exibe nome do ramal no final: Permite que o nome do ramal seja exibido no final do relatório.
Mostrar apenas ramais com soma da duração superior a (em minutos)/dia: Permite que seja exibido
somente ramais que atingiram uma determinada duração por dia.
Mostra centrais caso não haja ligações: Permite optar pela visualização de centrais sem dados nos
relatórios.
relatório.
relatório.
Oculta número do tronco: Permite esconder o número do tronco no relatório.
Exibir Ramal Físico ao invés do Tronco: Permite que seja exibido o ramal físico no local do número do
tronco.

1.6.4.4.8 Centro de Custo Detalhado c/PIN Contábil
O relatório Cen tro de Custo D etalh ado com P IN Con tábil, possui as mesmas características do relatório
centro de custo detalhado, permitindo ao usuário verificar a utilização telefônica por centro de custo,
informando quantidade, custo e duração por ramal, porém, discriminando o PIN contábil correspondente aos
ramais dos centros de custo selecionados.

custo telefônico.
Detalha ligações dos ramais: Discrimina as ligações dos ramais.
da cidade, será exibido o nome do assinante correspondente ao seu número telefônico, desde que
devidamente cadastrado na Lista Telefônica.
Mostra centrais caso não haja ligações: Permite optar pela visualização de centrais sem dados nos
relatórios.
relatório.
relatório.
1.6.4.4.9 Centro de Custo por Subordinado (Evolução)
O relatório Cen tro de Custo por S ubordin ado (Evolução), possui as mesmas características do relatório Centro
Custo, permitindo ao usuário verificar de forma resumida as despesas de telecom dos Centros de Custos com
evolução trimestral. No relatório temos informações de forma totalizada, o custo das ligações e o percentual
do total, possibilitando o detalhamento de cada um dos ramais pertencentes ao Centro de Custo e a evolução
das despesas telefônicas dos centros de custo subordinados à ele.
Data Base: Informe a data base da qual deseja analisar.
Detalha ramais: Discrimina as ligações dos ramais.
Esconder os valores do Centro de Custo Superior: Oculta os valores do Centro de Custo que está acima.
Exibir o Usuário Associado: Exibe os usuários que estão associados aos ramais.
custo telefônico.
1.6.4.4.10 Centro de Custo Resumo por Tipo
O relatório Cen tro de Custo Resumo por Tipo, permite visualizar as ligações, de forma resumida, por ramal de
cada centro de custo selecionado, agrupadas por tipo de ligação.
custo telefônico.
1.6.4.4.11 Centro de Custo Totalizando por Central
O relatório Cen tro de Custo Totalizan do por Cen tral, possui as mesmas características do relatório Centro de
Custo, permitindo ao usuário verificar a utilização telefônica por Centro de Custo, informando a quantidade e
o custo por tipo de ligação, podendo detalhar totais de ramais, porém, selecionando o Centro de Custo
desejado, será mostrado também as despesas telefônicas dos centros de custo subordinados à ele, totalizando
por Central.

custo telefônico.
Soma na coluna DDI: Possibilidade de acrescentar as informações de ligações DDI's outros tipos de ligações,
Soma na coluna DDD: Possibilidade de acrescentar as informações de ligações DDD's outros tipos de
selecionado.
relatório.

1.6.4.4.12 Centro de Custo Totalizando Subordinado (Exibe VC1, VC2, VC3)
O relatório Cen tro de Custo Totalizan do S ubordin ado (Exibe VC1, VC2, VC3), possui as mesmas
características do relatório Centro Custo, permitindo ao usuário verificar a utilização telefônica por Centro de
Custo, informando de forma totalizada a quantidade e o custo das ligações por tipo de ligação, possibilitando
detalhar a totalização por ramal, porém, selecionando o Centro de Custo desejado, será mostrado também as
despesas telefônicas dos centros de custo subordinados à ele e detalhando as ligações celulares de acordo
com VC1 (locais), VC2 (DDD dentro do estado) e VC3 (DDD fora do estado).

custo telefônico.
Exibe apenas ligações atestadas: Permite exibir apenas ligações que foram atestadas.
selecionado.
Oculta data de emissão: Permite ocultar a data de emissão que é visualizada no relatório.
relatório.
Imprime Centro de custo sem ligação: Permite imprimir os dados do Centro de Custo, mesmo que não haja
ligações.
Não listar ligações importadas: Permite ocultar as ligações importadas através do Módulo de Importação de
Contas.
Acrescentar texto ao Conglomerado: Permite acrescentar um texto ao lado no nome do Conglomerado a ser
visualizado no cabeçalho do relatório.
relatório.
Exibe apenas centros de custos selecionados: Permite ocultar a visualização dos dados dos centros de
custos subordinados não selecionados.

1.6.4.4.13 Centro de Custo Totalizando Subordinados
O relatório Cen tro de custo Totalizan do S ubordin ados, possui as mesmas características do relatório Centro
Custo, permitindo ao usuário verificar a utilização telefônica por Centro de Custo, informando de forma
totalizada a quantidade e o custo das ligações por tipo de ligação, possibilitando detalhar a totalização por
ramal, porém, selecionando o Centro de Custo desejado, será mostrado também as despesas telefônicas dos
centros de custo subordinados à ele.

custo telefônico.
selecionado.
relatório.
ligações.
Contas.
relatório.
Mostra toda hierarquia do centro de custo: Exibi toda a árvore do centro de custo.
1.6.4.4.14 Centro de Custo X Operadora
O relatório Cen tro de Custo X O peradora, possui as mesmas características do relatório Centro Custo,
permitindo ao usuário verificar a utilização telefônica por centro de custo, informando quantidade, valor e
duração por tipo de ligação, porém, detalhando as ligações por operadoras.

custo telefônico.
relatório.
Soma na coluna DDD: Possibilidade de acrescentar às informações de ligações DDD's, outros tipos de
1.6.4.4.15 Centro de Custo Detalha Celulares
O relatório Cen tro de Custo D etalh a Celulares, possui as mesmas características do relatório Centro Custo,
permitindo ao usuário verificar a utilização telefônica por centro de custo, informando quantidade e valor por
tipo de ligação, porém, detalhando as ligações celulares - Locais VC1 e DDD VC2 e VC3.

custo telefônico.
Descrimina VC2 e VC3: Mostra as ligações celulares por degrau tarifário.
selecionado.
relatório.
Mostrar ramais sem ligações: Opção de discriminar os ramais que não possuam ligações.

1.6.4.4.16 Centro de Custo Detalha Operadora
O relatório Cen tro de Custo D etalh a O peradora, possui as mesmas características do relatório Centro de
Custo Detalhado, permitindo ao usuário verificar a utilização telefônica por centro de custo, informando
quantidade, custo e duração por ramal, porém, discriminando as ligações por operadoras.
custo telefônico.
relatório.
relatório.

1.6.4.4.17 Fluxo/Estatística por Centro de Custo
O relatório Fluxo/Estatística por Cen tro de Custo, permite visualizar o fluxo de ligações por Centro de Custo,
apresentando também dados estatísticos de números discados e dos ramais vinculados aos Centros de Custos
cadastrados.

custo telefônico.
Ordenação: Permite selecionar a ordenação das informações, podendo-se ordenar por custo, duração ou
quantidade, em ordem crescente ou decrescente.
Mostra apenas quantidade superior a: Defina a quantidade mínima de ligações que o ramal possuir para ser
impresso.
Imprime estatística por Nr. Discado: Mostra a estatística por quantidade, custo e duração por número
discado.
Imprime estatística dos ramais: Mostra a estatística por quantidade, custo e duração das ligações dos
ramais.
Imprime gráficos: Habilita a impressão dos gráficos dos dados gerados.
relatório.
Exibe o Percentual (Custo, Duração e Quantidade): Permite exibir o percentual das ligações.
Considerar também os centros de custo subordinados: Permite visualizar as informações dos centros de
custo subordinados aos selecionados.

1.6.4.4.18 Hierarquia dos Centros de Custo
O relatório H ierarquia dos Cen tros de Custo, exibi toda a estrutura hierarquia do cadastro de Centro de Custo.
Conglomerado: Selecione o(s) conglomerado(s) do(s) qual(is) deseja analisar.

1.6.4.4.19 Lista de centros de custo e ramais associados
O relatório de Lista de cen tros de custo e ramais associados, permite verificar os ramais associados dos
centros de custos selecionados, permitindo também exibir apenas os ramais vigentes.
Conglomerado: Selecione o(s) conglomerado(s) do(s) qual(is) deseja analisar.
Apenas ramais vigentes: Permite visualizar apenas os ramais com vigência aberta, excluindo os ramais que já
tiveram suas vigências fechadas.
Ordenação: Permite selecionar a ordenação das informações, podendo-se ordenar por "descrição", "e-mail"
ou "sigla".

1.6.4.4.20 Tipo de Ligação por Centro de Custo
O relatório Tipo de Ligação por Cen tro de Custo, permite visualizar as ligações, de forma detalhada, por centro
de custo agrupadas por tipo: Locais, Celular VC1, Celular VC2, Celular VC3, DDD e DDI.
custo telefônico.
Exibe Assinante: No campo Localidade, impresso no relatório, ao invés de mostrar o nome da cidade, será
exibido o nome do assinante correspondente ao seu número telefônico, desde que devidamente cadastrado
na.
Detalha ligações dos ramais: Detalha as ligações por ordem cronológica.
1.6.4.4.21 Total por Tipo de Ligação por C.Custo
O relatório Total por Tipo de Ligação por Cen tro de Custo, exibe os totais das ligações por centro de custo
agrupadas por tipo de ligação.

custo telefônico.
Exibe apenas total do Centro de Custo: Ao selecionar esta opção será totalizado o valor das ligações, sem
mostrar os totais por tipos de ligação.
relatório.
relatório.

1.6.4.5.1 Distribuição do saldo das contas correntes
O relatório D istribuição do saldo das con tas corren tes, mostra a distribuição de créditos a partir da conta
mestra, sobretudo, os lançamentos futuros para que se verifique se não ocorrerá saldos negativos por possíveis
erros na programação das transferências, isto é, aponta se a conta que estiver originando o crédito terá saldo
suficiente para as transferências programadas.
Nova Página a cada Data: Cada dia será exibido em uma página, separadamente.
Detalha conta corrente: Discrimina cada uma das contas correntes.
Descrição da conta com mais de 1 linha: Exibe os dados da conta corrente em duas linhas se este for muito
extenso.

1.6.4.5.2 Extrato de Conta Corrente
O relatório Extrato de con ta corren te, permite exibir toda e qualquer transação efetuada entre as contas
correntes cadastradas no sistema. Exibe também todas as transferências, débitos de ligações e outras
operações ocorridas no período selecionado.
Contas Correntes: Selecione a(s) conta(s) corrente(s) da(s) qual(is) deseja analisar.

1.6.4.5.3 Saldo de Conta Corrente
O relatório S aldo de Con ta Corren te, mostra o saldo atual de cada conta corrente.

Contas Correntes: Selecione a(s) conta(s) corrente(s) da(s) qual(is) deseja analisar.
1.6.4.6 Conta Telefônica

1.6.4.6.1 Conta por Centros de Custo
O relatório Con ta por Cen tros de Custo, tem a aparência da conta telefônica emitida pelas Operadoras
Telefônicas (Vivo, Oi-Telemar, Embratel, Intelig, CRT, etc.), com totalização de minutos por ramal e no total
geral.

custo telefônico.
Valor mínimo da conta: Permite definir um valor mínimo para que a conta telefônica seja processada.
Formato de impressão compacto: Trata-se de um formato simplificado e deve ser utilizado para identificação
das ligações particulares dos usuários de forma manual, isto é, o funcionário deverá imprimir o relatório e
marcar, nos parênteses, suas ligações particulares e encaminhá-lo ao responsável.
relatório.
Exibe ligações locais: Apresenta apenas os totais de quantidade e custo.
Discrimina ligações locais: Detalha as ligações por ordem cronológica.
Exibe ligações DDD's, DDI's, Celulares e outras: Apresenta apenas os totais de quantidade e custo. As
ligações gratuitas(GRA) e a cobrar(COB) serão somadas a essa sessão.
Discrimina ligações DDD's, DDI's, Celulares e outras: Detalha as ligações por ordem cronológica. As
ligações gratuitas(GRA) e a cobrar(COB) serão detalhadas nessa sessão.
Exibe ligações a cobrar recebidas: Apresenta apenas os totais de quantidade e custo.
Discrimina ligações a cobrar recebidas: Detalha as ligações por ordem cronológica.
Exibe ligações por rotas especiais: Apresenta apenas os totais de quantidade e custo.
Discrimina ligações por rotas especiais: Detalha as ligações por ordem cronológica.
Exibe ligações por código de acesso: Apresenta apenas os totais de quantidade e custo.
Discrimina ligações por código de acesso: Detalha as ligações por ordem cronológica.
Exibe ligações particulares: Apresenta apenas os totais de quantidade e custo.
Discrimina ligações particulares: Detalha as ligações por ordem cronológica.
Exibe ligações suspeitas: Apresenta apenas os totais de quantidade e custo.
Discrimina ligações suspeitas: Detalha as ligações por ordem cronológica.
Exibe ligações do tipo serviço: Apresenta apenas os totais de quantidade e custo.
Discrimina ligações do tipo serviço: Detalha as ligações por ordem cronológica.
Totaliza conta telefônica: Será mostrado um sumário totalizando todos os ramais selecionados.
Imprime ramal sem ligação: Mostra, também, dentre os ramais selecionados, aqueles que não possuem
ligações no período.

Não mostra Total de ligações locais: Será omitida a quantidade de pulsos das ligações locais.
Mostra cabeçalho apenas na primeira página: Apresenta o cabeçalho apenas na primeira página,
aumentando a quantidade de registros impressos nas demais.
Não listar ligações importadas: Exclui da impressão as ligações provenientes de importação de contas.
Taxa adicional sobre as ligações (%): é possível informar valores percentuais para serem aplicados às
ligações.
Não mostrar total das taxas de rateio: Exclui da impressão a totalização das taxas de rateio, caso haja.
Seleciona Centros de Custo subordinados: Exibe os Centros de Custo subordinados, quando não marcados.

1.6.4.6.2 Conta por Itens Organizacionais
O relatório Con ta por Iten s O rgan izacion ais, tem a aparência da conta telefônica emitida pelas Operadoras
Telefônicas (Vivo, Oi-Telemar, Embratel, Intelig, CRT, etc.), com totalização de minutos por ramal e no total
geral.


marcar, nos parênteses, suas ligações particulares e encaminhá-lo ao devido responsável.
relatório.
Não listar ligações importadas: Exclui da impressão as ligações provenientes de importação de contas.
ligações.

1.6.4.6.3 Conta por Ramal
O relatório Con ta por Ramal, tem a aparência da conta telefônica emitida pelas Operadoras Telefônicas (Vivo,
Oi-Telemar, Embratel, Intelig, CRT, etc.), com totalização de minutos por ramal e no total geral.


Exibe ligações do tipo serviço particular: Apresenta apenas os totais de quantidade e custo.
Discrimina ligações do tipo serviço particular: Detalha as ligações por ordem cronológica.
Exibe números de entrada mais recebidos: Exibe os 10 números de ligações entrantes mais recebidos.
Exibe números de saída mais chamados: Exibe os 10 números de ligações saintes mais chamados.
Exibe números de saída com maiores custos: Exibe os 10 números de ligações saintes com maior custo.
relatório.
Não listar ligações importadas: Não mostrará as ligações cuja origem tenha sido de Importação de Conta
Telefônica.
Nova página a cada seção: A cada nova seção é feita uma quebra de página.
Ocultar data de emissão: Oculta a data da emissão do relatório.
Taxa adicional sobre as ligações (%): Permite aplicar dinamicamente uma taxa sobre as ligações do
relatório.
Não mostrar total das taxas de rateio: Permite ocultar o valor da taxa aplicado sobre as ligações do
relatório.
Trocar nome da central pelo texto: Permite trocar o nome da central cadastrada a ser visualizado no
relatório pelo texto desejado.
essa opção. Esta opção é válida apenas para as ligações de saída (ou de entrada quando a opção Tarifa
Ligação Entrantes estiver habilitada).

Visua liz a çã o d o rela tó rio em fo rm a to d e im p ressã o co m p a cto :

1.6.4.7 Conversões
1.6.4.7.1 Conversões por Central
O relatório Con versões por Cen tral, permite visualizar e monitorar por central PABX as diversas conversões de
bilhetes efetuadas. Estas informações também podem ser visualizadas em tela através da monitoração do
mediador.

Bilhetes: Opções para visualizar: Convertido, Descartado, Não convertido (apenas transferido) ou Todos.
Nova página a cada mudança de central: Cada central será exibida em uma página, separadamente.
1.6.4.7.2 Conversões por Data
O relatório Con versões por D ata, permite visualizar e monitorar as diversas coletas de bilhetes de todas as
centrais PABX cadastradas, ocorridas no período selecionado. Estas informações também podem ser
visualizadas em tela através da monitoração do mediador.

Bilhetes: Opções para visualizar: Convertido, Descartado, Não convertido (apenas transferido) ou Todos.
Nova página a cada mudança de data: Cada dia será exibido em uma página, separadamente.
1.6.4.7.3 Última Conversão por Central
O relatório Ú ltima Con versão por Cen tral, não possui as abas "Parâmetros do relatório" e "Filtros", porém
tem como função informar a data e hora da última conversão efetuada por central PABX, bem como, o status
de conversão de bilhetes, quantidade de bilhetes convertidos e última ligação inserida no banco. Estas
informações também podem ser visualizadas em tela através da monitoração do mediador.

1.6.4.8 Evolução
1.6.4.8.1 Evolução de Gastos
O relatório Evolução de G astos, fornece a evolução de gastos mês a mês do ano anterior com o ano corrente.
No gráfico, assim como nos custos de ligações dos meses do relatório, são levados em conta os acréscimos ou
decréscimos dos custos de ligações entre os meses no ano anterior, e simulada uma projeção de custo das
ligações para os meses restantes do ano atual.

Desconsiderar mês sem ligações até o dia 10: Desconsidera os meses que estejam sem ligações até o dia
10.

1.6.4.8.2 Evolução por Centro de Custo
O relatório Evolução por Cen tro de Custo, fornece a evolução de gastos por Centro de Custo, mês a mês do
ano anterior com o ano corrente. No gráfico, assim como nos custos de ligações dos meses do relatório, são
levados em conta os acréscimos ou decréscimos dos custos de ligações entre os meses no ano anterior, e
simulada uma projeção de custo das ligações para os meses restantes do ano atual.

custo telefônico.
Margem de alarme (%): Percentual fora da média para gerar um alarme/aviso
Exibe Centro de Custo vazio: Exibe ou não Centro de Custo que estejam vazios
Mostra comparativo: Imprime gráfico comparativos entre os meses
Mostrar informações de comparação: Imprime as informações comparativas entre os meses
Imprime Total Geral?: Totalizar os valores ao final do relatório
Exibe legenda do relatório: Apresenta um descritivo sobre os campos impressos, na última página do relatório
IMPORTANTE:
Este relatório é melh or visualizado quan do exportado em formato de plan ilh a (Excel).

1.6.4.8.3 Evolução por Operadora
O relatório Evolução por O peradora, fornece a evolução de gastos mês a mês do ano anterior com o ano
corrente, separados por Operadora.
Operadoras: Selecione a(s) operadora(s) da(s) qual(is) deseja analisar
Exibe gráficos: Mostra gráfico com o total das ligações de cada mês.

1.6.4.9 Exportação
O formato exportação é uma opção de relatórios para que as ligações registradas pelo Info360 sejam
exportadas e utilizadas por outros sistemas e/ou aplicações.
Por ter uma formatação simplificada, com menos recursos gráficos, estes relatórios são visualizados melhor
quando, por exemplo, forem exportados em texto (*.TXT) ou em planilha (Excel,*.XLS), mantendo sua
visualização muito próxima a gerada pelo Info360.
IMPORTANTE:
A exportação de relatórios é realizada na aba "Exportar / Compartilhar". Basta informar o caminho e

nome do arquivo no item " N ome do arquivo:", definir o formato do arquivo no item " Formato do
arquivo:" e clicar no botão " Exportar / Compartilh ar";
A exportação pode ser feita em diversos formatos: Crystal Reports (RP T), P D F (P ortable D ocumen t
Format), Excel, RTF (Rich Text Format), D O C (MS -W ord), O D T (O pen D ocumen t Text), O D S
(O pen D ocumen t S preadsh eet), H TML (4.0 e 3,2), Texto, Texto tabulado e Texto CS V ;
É possível, também, apenas visualizar o relatório no formato padrão configurado no sistema. Para isso,
seria preciso clicar no botão "Visualizar", na aba " P arâmetros do relatório".
1.6.4.9.1 Centro de custo (para exportação em TXT)
O relatório Cen tro de custo (para exportação em TXT), permite ao usuário verificar a utilização telefônica por
centro de custo, informando quantidade, valor e duração por tipo de ligação, possibilitando a análise e o
controle de custo telefônico de cada centro de custo selecionado, incluindo a administração de seus
respectivos ramais subordinados, conforme cadastramento prévio.
Este relatório é melhor visualizado quando exportado em formato texto (.TXT), mantendo sua visualização
muito próxima a gerada pelo Info360.

custo telefônico.
selecionado.
relatório.
Visua liz a çã o d o rela tó rio - F o rm a to texto (.T XT ):

1.6.4.9.2 Centro de custo (para exportação)
O relatório Cen tro de custo (para exportação), permite ao usuário verificar a utilização telefônica por centro
de custo, informando quantidade, valor e duração por tipo de ligação, possibilitando a análise e o controle de
custo telefônico de cada centro de custo selecionado, incluindo a administração de seus respectivos ramais
subordinados, conforme cadastramento prévio.
Este relatório é melhor visualizado quando exportado em formato Excel (.XLS), mantendo sua visualização
custo telefônico.
selecionado.
relatório.
Taxa adicional sobre as ligações (%): É possível informar valores percentuais para serem aplicados às
ligações.
Esconde coluna custo: Oculta coluna custo
Visua liz a çã o d o rela tó rio - F o rm a to Excel (.XLS ):

1.6.4.9.3 Centro de Custo c/ Tempos (Exportação)
O relatório Cen tro de Custo com Tempos (Exportação), mostra a totalização da duração tarifada, a exemplo
da contagem utilizada pelas operadoras públicas.
custo telefônico.
selecionado.
relatório.
Mostra Duração Arredondada: Exibe duração com valores cheios.

1.6.4.9.4 Centro de Custo com Taxa Fixa
O relatório Cen tro de Custo com Taxa Fixa, além de informar quantidade, valor e duração por tipo de ligação
de cada centro de custo, há uma coluna específica que mostra o valor da Taxa Fixa associada ao(s) ramal(is)
da central selecionada. A taxa fixa é somada ao total, independentemente se o ramal efetuou ligações.
custo telefônico.
selecionado.

relatório.
1.6.4.9.5 Centro de Custo Detalhado p/ Exportação
O relatório Cen tro de Custo D etalh ado para Exportação, permite visualizar as ligações por centro de custo,
exibindo os ramais associados detalhando ligação por ligação.

custo telefônico.
relatório.
Imprime sumário por tipo de ligação: Totaliza as informações por tipo de ligação.
Exibe Filtro no cabeçalho: Mostra o filtro utilizado no cabeçalho do relatório gerado.
relatório.

1.6.4.9.6 Centro de Custo por Sigla
O relatório Cen tro de Custo por S igla, permite exportar as ligações registradas pelo Info360 utilizando como
seleção as siglas dos centros de custo (desde que devidamente informada no cadastro centro de custo),
possibilitando, inclusive, exportar em um mesmo arquivo as ligações de vários centros de custo que possuam a
mesma sigla.
Sigla: Selecione a(s) sigla(s) da(s) qual(is) deseja analisar.

selecionado.
ligações, tais como: Rotas Especiais e/ou Tarifas Especiais e Códigos de Acesso.
tais como: Rotas Especiais e/ou Tarifas Especiais e Códigos de Acesso.
relatório.
Exibe filtro no cabeçalho: Permite exibir o filtro utilizado no relatório.
1.6.4.9.7 Centro de Custo Totalizando Subordinados (Exp.)
O relatório Cen tro de Custo Totalizan do S ubordin ados (Exportação), permite exportar as ligações registradas
totalizando os centros de custos subordinados possibilitando, inclusive, exportar em um mesmo arquivo as
ligações de vários centros de custo que possuam a mesma sigla.

custo telefônico.
Imprime valor sem taxas : Quando se utiliza taxas, essa opção quando ativada, permite emitir o relatório com
ligações, tais como: Rotas Especiais e/ou Tarifas Especiais e Códigos de Acesso.
tais como: Rotas Especiais e/ou Tarifas Especiais e Códigos de Acesso.
relatório.
1.6.4.9.8 Código Contábil (RTF)
O relatório Código Contábil, fornece o registro das ligações feitas para cada código contábil, totalizando o
tempo e o custo de cada código, permitindo ao usuário conferir informações a respeito de ligações feitas em
função de um determinado código.
O cadastro de código contábil dá a condição ao usuário de registrar ligações específicas de determinado
cliente ou de um projeto, desde que o equipamento de PABX permita esta facilidade.
Este relatório é melhor visualizado quando exportado em formato Excel (.XLS) ou RTF, mantendo sua

visualização muito próxima a gerada pelo Info360.
Código Contábil: Selecione o(s) código(s) contábil(eis) do(s) qual(is) deseja analisar.
Exibe todos os códigos contábeis: Será mostrado no relatório as ligações de todos os códigos contábeis.
Nova página a cada mudança de número: Cada código contábil será exibido em uma página,
separadamente.
relatório.
1.6.4.9.9 Conta p/ Centro de Custo em TXT
O relatório Con ta por Cen tro de Custo em TXT, tem a aparência da conta telefônica emitida pelas Operadoras
Telefônicas (Vivo, Oi-Telemar, Embratel, Intelig, CRT, etc.), com totalização de pulsos por ramal e no total
geral.

custo telefônico.
relatório.
Exibe ligações cobradas por pulso: Apresenta apenas os totais de quantidade e custo.
Discrimina ligações cobradas por pulso: Detalha as ligações por ordem cronológica.
ligações gratuitas (GRA) e a cobrar (COB) serão somadas a essa sessão.

ligações gratuitas (GRA) e a cobrar (COB) serão detalhadas nessa sessão.
ligações.

1.6.4.9.10 Conta p/ Centro de Custo p/ Exportação
O relatório Con ta para Cen tro de Custo para Exportação, tem a aparência da conta telefônica emitida pelas
Operadoras Telefônicas (Vivo, Oi-Telemar, Embratel, Intelig, CRT, etc.), com totalização de pulsos por ramal e
no total geral.
custo telefônico.

relatório.
Exibe filtro no cabeçalho: Mostra o filtro utilizado no cabeçalho do relatório gerado.
ligações.

1.6.4.9.11 Data p/ exportação
O relatório D ata para exportação, permite que as ligações sejam visualizadas em ordem cronológica, ou seja, na
ordem em que foram realizadas, de acordo com o período solicitado.
Este relatório é melhor visualizado quando exportado em formato Excel (.XLS) ou texto (.TXT), mantendo
sua visualização muito próxima a gerada pelo Info360.

relatório.
Exibe a Descrição, na coluna Tronco: Mostra a Descrição do tronco onde o padrão seria exibir o número do
tronco.
Exibe filtro no cabeçalho: Mostra o filtro utilizado no cabeçalho do relatório gerado.
Exibe Hora Final: Mostra o horário final da ligação.
relatório.

1.6.4.9.12 Ramal (para exportação)
O relatório P or Ramal (para exportação), permite que as ligações sejam visualizadas em ordem cronológica, ou
seja, na ordem em que foram realizadas, de acordo com o período e os ramais solicitados.
Ramal Inicial / Final: Informe a faixa de ramais do qual deseja analisar. Deixar estes campos vazios (branco), é
o mesmo que definir "Ramais = 0". Se houver registros de chamadas para o ramal 0, elas serão listadas. Neste
caso, recomendamos colocar o valor "-1" nos dois campos.
relatório.
Não imprime valores: Os valores das ligações serão omitidos.
Ordenar por: Possibilidade de exibir por ordem de número de ramal ou nome do usuário.
Imprime médias: Será informado, juntamente com os totais, a média da duração e custo das ligações de cada

ramal selecionado.
Exibe filtro no cabeçalho: É possível exibir ou ocultar as informações do filtro customizado utilizado.
1.6.4.9.13 Tipo de Ligação por C. Custo p/ Exportar
O relatório Tipo de Ligação por Cen tro de Custo para Exportar, permite que as ligações sejam visualizadas em
ordem cronológica, ou seja, na ordem em que foram realizadas, de acordo com o período e os centros de custo
solicitados, quebrando por tipo de ligação.

custo telefônico.
Exibe assinante: No campo Localidade, impresso no relatório, ao invés de mostrar o nome da cidade, será
exibido o nome do assinante correspondente ao seu número telefônico, desde que devidamente cadastrado na
Lista Telefônica.
Mostra número discado sem operadora: Será omitido o número da operadora utilizada.
relatório.
relatório.

1.6.4.10 Fluxo
1.6.4.10.1 Fluxo das Ligações
O relatório Fluxo das Ligações, fornece um diagnóstico da utilização da central PABX selecionada na tela
principal do Info360, informando o fluxo das ligações saintes, entrantes e internas por duração, custo e
quantidade de ligações em cada dia no decorrer de um mês, ou de cada hora no decorrer de um dia.
Detalha faixa de horários: Exibe as informações das ligações por faixas de horários.
Exibe gráfico diário: Mostra gráfico por dia selecionado.

Adiciona gráficos de Custo e Duração: selecionando este parâmetro é possível adicionar gráficos de
duração e custo quando da solicitação do relatório.
Exibe gráfico geral: Mostra gráfico com total das ligações dos dias selecionados.
Exibe gráficos grandes: Mostra gráfico com total das ligações dos dias selecionados, porém em tamanho
maximizado.
Mostra Média por Hora: Ao final do relatório informa a média por hora (em cada página), e média por dia
(no total geral).
relatório.

1.6.4.10.2 Fluxo das Ligações Por Central
O relatório Fluxo das Ligações P or Cen tral, fornece um diagnóstico da utilização da central PABX, informando
o fluxo das ligações saintes, entrantes e internas por duração, custo e quantidade de ligações em cada dia no
decorrer de um mês, ou de cada hora no decorrer de um dia, por central selecionada.
Exibe no cabeçalho do relatório, o número e nome do conglomerado e da central. No final do relatório informa
a média por hora (em cada página), e média por central (no total geral).

Adiciona gráficos de Custo e Duração: Exibe um novo gráfico com informações de custo e duração.
maximizado.
(no total geral).
Exibe dia/horário sem ligações: Discriminará os dias/horários, mesmo que não haja ligações.
Utilizar Central de Origem: Permite gerar relatório a partir da central de origem das ligações.
relatório.

1.6.4.10.3 Fluxo das Ligações Por Centro de Custo
O relatório Fluxo das Ligações P or Cen tro de Custo, fornece um diagnóstico da utilização da central PABX,
informando o fluxo das ligações saintes, entrantes e internas por duração, custo e quantidade de ligações em
cada dia no decorrer de um mês, ou de cada hora no decorrer de um dia por Centro de Custo selecionado.
Exibe os totais por centro de custo. No final do relatório informa a média por hora (em cada página), e média
por centro de custo (no total geral).
custo telefônico.
selecionado.
maximizado.

(no total geral).
relatório.

1.6.4.10.4 Fluxo das Ligações Por Conglomerado
O relatório Fluxo das Ligações P or Con glomerado, fornece um diagnóstico da utilização da central PABX,
cada dia no decorrer de um mês, ou de cada hora no decorrer de um dia por central de cada conglomerado
selecionado.
Para visualizar as ligações de todas as centrais de todos os conglomerados, basta selecionar a opção "Todas as
centrais do conglomerado" ou "Todos os conglomerados" na aba Filtros adicionais.
os totais por central e conglomerado (no total geral).

maximizado.
(no total geral).
relatório.
Exibe gráfico por central: Será mostrado o gráfico referente ao fluxo de ligações por central PABX.

1.6.4.10.5 Fluxo das Ligações por Rota
O relatório Fluxo das Ligações por Rota, fornece um diagnóstico da utilização da central(is) PABX da rota
(grupo de troncos) selecionado, informando o fluxo das ligações saintes, entrantes e internas, detalhando
quantidade, duração e custo das ligações por dia no decorrer de um período, ou por hora no decorrer de um
dia por central de cada rota selecionado. Também, totalizando os resultados e exibindo gráficos.
Exibe no cabeçalho do relatório, o número e nome do conglomerado e da central e a rota. No final do relatório
informa a média por central e rota (no total geral).

maximizado.
(no total geral).
relatório.

1.6.4.10.6 Fluxo das Ligações Todas Centrais
O relatório Fluxo das Ligações Todas Cen trais, fornece um diagnóstico da utilização da central PABX,
cada dia no decorrer de um mês, ou de cada hora no decorrer de um dia de todas as centrais PABX
cadastradas.
Para visualizar as ligações de todas as centrais de todos os conglomerados, basta selecionar a opção "Todas as
centrais do conglomerado" ou "Todos os conglomerados" na aba Filtros adicionais.
a média por hora (em cada página), e média por central (no total geral).
maximizado.

(no total geral).
relatório.
1.6.4.11 Informações da Central
O relatório de In formações da Cen tral, permite visualizar os dados consolidados de ligações das centrais
cadastradas no Info360 Informatec, totalizando as ligações entrantes, saintes e internas, e também a data da
primeira e da última ligação de cada fluxo.

relatório.
1.6.4.12 Interativos
1.6.4.12.1 C. custo/ Item organizacional
O relatório interativo Cen tro de custo / Item organ izacion al, possibilita a visualização das ligações em tela,
agilizando as consultas por Centro de Custo e item Organizacional e permitindo uma visualização de
informações mais detalhadas se desejado.

Mês: Permite selecionar o mês de referência desejado.
custo telefônico.
Itens organizacionais (depto.): Selecione o(s) Item(ns) organizacional(is) do(s) qual(is) deseja analisar e
obter o controle do custo. telefônico.
Aba Filtros adicionais sobre as ligações:
O botão ,exibe a aba "Filtros adicionais sobre as ligações":
Aba Sumário:

Após selecionar Centro de Custo/Itens Organizacionais, clique no botão na tela
principal. Será exibido a aba Sumário que contém a totalização de valores dos ramais. Utilize a barra de
rolagem para visualizar as informações que não são mostradas na tela.
Clicando no botão ,o sistema irá processar e exibir o Relatório por centro de custo / item
organizacional, exibindo os totais dos ramais:
Aba Ligações:
É possível, ainda, detalhar mais. Podemos visualizar de forma detalhada as ligações de um determinado ramal
do Centro de Custo/Itens Organizacionais, é preciso apenas dar um duplo clique no ramal desejado e as
informações serão exibidas na aba Ligações.

Clicando no botão ,o sistema irá processar e exibir o Relatório por Ramal, detalhando as
ligações do respectivo ramal:

O relatório interativo Cen tro de Custo, possibilita a visualização das ligações em tela, agilizando as consultas
por Centro de Custo e permitindo uma visualização de informações mais detalhadas se desejado.
custo telefônico.
Aba Filtros adicionais sobre as ligações:
O botão ,exibe a aba "Filtros adicionais sobre as ligações":
A b a S um á rio - C entro s d e C usto :
Após visualizar os Centros de Custo, clique no botão na tela principal. Será exibido a
aba Sumário - Centros de Custo que contém a totalização de valores dos centros de custo. Utilize a barra

de rolagem para visualizar as informações que não são mostradas na tela.
Clicando no botão ,o sistema irá processar e exibir o Relatório por Centro de Custo,
exibindo os totais dos centros de custo:
A b a S um á rio - Ra m a is:
Após visualizar os Centros de Custo no grid da aba Sumário - Centros de Custo. Selecionando um Centro
de custo e clicando no botão ou dando um duplo clique, será exibido uma nova aba Sumário - Ramais
que contém a totalização de valores dos ramais daquele determinado centro de custo. Utilize a barra de
rolagem para visualizar as informações que não são mostradas na tela.
Clicando no botão ,o sistema irá processar e exibir o Relatório por Ramal Sintetizados,
exibindo os totais dos ramais:

A b a Liga çõ es:
É possível, ainda, detalhar mais. Podemos visualizar de forma detalhada as ligações de um determinado ramal
do Centro de Custo, é preciso apenas clicar no botão ou dar um duplo clique no ramal desejado e as
informações serão exibidas na aba Ligações.
Clicando no botão ,o sistema irá processar e exibir o Relatório por Ramal, detalhando as
ligações do respectivo ramal:
1.6.4.12.3 Check-In
IMPORTANTE:
P ar a ter dis pon ível as fu n ções h oteleir as , é n eces s ár io es colh er o tipo de cen tr al "Hotel" qu an do
for in clu ída u m a n ova cen tr al n o s is tem a. A lém dis s o, a ch ave de s oftwar e deve ter o m ódu lo
H oteleir o h abilitado.
Esta funcionalidade será utilizada quando um novo hóspede ou paciente der entrada no local, para que o
sistema tenha condições de controlar o período de estadia do mesmo.

O s campos data e h ora de en trada serão preen ch idos automaticamen te, poden do ser alterados. P reen ch a as
demais in formações con forme descrito abaixo:
Ramal: Indique o ramal que será atribuído ao hóspede.
Nome: Informe o nome do hóspede. Dependendo do modelo da central PABX do hotel e dos aparelhos
telefônicos, o nome indicado neste campo pode aparecer no visor de cristal líquido dos aparelhos telefônicos.
Assim, se, por exemplo, o hóspede ligar para a recepção, o atendente poderá se dirigir a ele pelo nome.
Data de entrada: Informe a data e hora do check-in.
Centro de Custo: Selecione o centro de custo que o ramal pertence.
Ao clicar em teremos o Aviso:
1.6.4.12.4 Check-Out
IMPORTANTE:
Esta funcionalidade será utilizada quando o hóspede ou paciente der sair do local, para que o sistema possa
emitir o relatório com as despesas de estadia do mesmo. Desta forma, o próximo hóspede ou paciente que
utilizar o mesmo ramal não pagará pelas ligações efetuadas pelo hóspede ou paciente que o precedeu.

A o preen ch er o campo R am al e clien te em Carregar Ramal , as demais in formações serão preen ch idas
automaticamen te de acordo com as in formações do C h eck-In .O s campos data e h ora de saída serão
preen ch idos automaticamen te, poden do ser alterados, se assim for n ecessário.
Ao clicar em teremos o Aviso:
Na sequencia será processado o relatório Conta Telefônica do ramal no período da estadia do hóspede ou
paciente:
1.6.4.12.5 Conglomerado > Centros de Custo > Ramais
O relatório interativo Con glomerado > Cen tros de Custo > Ramais, permite a visualização em tela do sumário e
das ligações detalhadas dos ramais do respectivo centro de custo e item organizacional selecionado,
agilizando as consultas.

custo telefônico.
Filtros Adicionais: Nesta aba temos os mesmo parâmetros definidos nos outros relatórios. Aqui definimos as
Cen trais, o Fluxo de ligações e o possibilidade de selecionar um Filtro customizado.
IMPORTANTE:
Clicando no botão , o relatório será processado e ficará disponível para

visualização em In for m ações >> P r oces s am en to de R elatór ios , basta clicar em " Visualizar" para então
ter acesso ao relatório.

1.6.4.12.6 Mês > Centro de Custo > Ramais
O relatório interativo Con glomerado > Cen tros de Custo > Ramais, permite a visualização em tela do sumário e
das ligações detalhadas dos ramais do respectivo centro de custo e item organizacional selecionado,
agilizando as consultas.
custo telefônico.

IMPORTANTE:

1.6.4.12.7 Movimentação Check-In
IMPORTANTE:
Esta funcionalidade será utilizada para verificar e entrada e saída de um hóspede ou paciente, baseada no
período de estadia do mesmo.

Visualizar apenas último registro de cada ramal: Ao marcar este item, será exibido somente os últimos
registros de cada ramal. Muito útil quando se tiver muitos registros de vários ramais.
Remover registros antigos: Este botão irá realizar uma limpeza apagando registros antigos, melhorando a
visualização de informações.
1.6.4.12.8 Ramais - Maiores Custos
O relatório interativo Ramais - Maiores Custos, permite a visualização em tela do sumário e totais das ligações
dos ramais com maior custo, de acordo com a seleção, agilizando as consultas.

IMPORTANTE:

1.6.4.12.9 Situação dos Ramais
Esta ferramenta possibilita fazer um acompanhamento dos ramais cadastrados no módulo Gestão de Metas/
Conta Corrente, quanto ao bloqueio ou liberação dos mesmos. A visualização e impressão dos dados podem
ser da seguinte forma:
Todos Ramais

Ramais Liberados
Ramais Bloqueados
Ramais com crédito inferior a: (default menor que R$ 5,00)
1.6.4.12.10 Usuários - Maiores Custos
O relatório interativo U suários - Maiores Custos, permite a visualização em tela do sumário e totais das
ligações dos ramais com maior custo, de acordo com a seleção, agilizando as consultas.

Usuários: Selecione o(s) usuário(s) do(s) qual(is) deseja analisar e obter o controle do custo telefônico.
IMPORTANTE:


1.6.4.13 Lista telefônica
1.6.4.13.1 Lista telefônica do usuário
O relatório Lista telefôn ica do usuário, permite que as ligações sejam impressas de acordo com o
cadastramento dos assinantes feito através do cadastro Lista Telefônica do Usuário, exibindo na caixa de
seleção apenas os assinantes selecionados pelo usuário.
Assinante(s): Selecione o(s) assinante(s) do(s) qual(is) deseja analisar.
Separa números discados: Agrupa os diversos números telefônicos de um mesmo assinante.

relatório.
1.6.4.13.2 Lista telefônica global
O relatório Lista Telefôn ica global, permite que as ligações sejam impressas de acordo com o cadastramento
dos assinantes feito através do cadastro Lista Telefônica.
Assinante(s): Selecione o(s) assinante(s) do(s) qual(is) deseja analisar.
Separa números discados: Agrupa os diversos números telefônicos de um mesmo assinante.

relatório.
1.6.4.14 Outros
1.6.4.14.1 Código Contábil
O relatório Código Con tábil, fornece o registro das ligações feitas para cada código contábil, totalizando o
tempo e o custo de cada código, permitindo ao usuário conferir informações a respeito de ligações feitas em
função de um determinado código.
O cadastro código contábil dá a condição ao usuário de registrar ligações específicas de determinado cliente
ou de um projeto, desde que o equipamento de PABX permita esta facilidade.

separadamente.
relatório.
relatório.
Exibe o Código Contábil: Permite exibir ou ocultar o código contábil das respectivas ligações.
Exibe código contábil em cada linha: Permite exibir em cada uma das linhas do relatório o código contábil
correspondente.

1.6.4.14.2 Código Contábil agrupado por Sigla
O relatório Código Con tábil A grupado por S igla, fornece o registro das ligações feitas para cada código
contábil, totalizando o tempo e o custo de cada código, permitindo ao usuário conferir informações a respeito
de ligações feitas em função de um determinado código. Este relatório terá um resumo do valor total das
ligações separado por sigla
O cadastro código contábil dá a condição ao usuário de registrar ligações específicas de determinado cliente
ou de um projeto, desde que o equipamento de PABX permita esta facilidade.

separadamente.
relatório.
relatório.
Exibe o Código Contábil: Permite exibir ou ocultar o código contábil das respectivas ligações.

1.6.4.14.3 Data
O relatório D ata, permite que as ligações sejam visualizadas em ordem cronológica, ou seja, na ordem em que
foram realizadas, de acordo com o período solicitado.

cadastrado na.
Mostra Centrais caso não haja Ligações: Se as centrais selecionadas (aba Filtros adicionais sobre as
ligações) não possuírem ligações, serão geradas páginas em branco com o nome das centrais no cabeçalho.
Porém, se alguma das centrais selecionadas possuir ligações, essas páginas em branco não serão emitidas.
Troca número do ramal pelo nome do usuário associado: Permite que seja exibido o nome do usuário no
local do número do ramal.

Exibe gráficos (de acordo com Discrimina Ligações): Mostra gráficos com total das ligações dos dias
selecionados de acordo com o Discrimina Ligações.
Mostrar Endereço completo e CNPJ: Opção para exibir o endereço completo e o CNPJ cadastrados para esta
central no cadastro de centrais.
relatório.
relatório.
Exibir valor para comparação: Aqui temos 3 opções de seleção. Muito úteis quando se processa relatórios
com informações geradas e armazenadas pela Importação de Con tas:
N ão exibir: Será exibido o relatório padrão, exibindo os valores das ligações.
Valor importado da con ta: Será exibido uma nova coluna ao lado do valor padrão com o título "Valor
importado da conta", onde teremos os valores importados da conta telefônica.
Valor calculado pelo Tarifador: Será exibido uma nova coluna ao lado do valor padrão com o título
"Valor calculado pelo Tarifador", onde teremos os valores tarifados pelo sistema de tarifação..
Mudar descrição do cabeçalho para: Permite a alteração da descrição do cabeçalho/título do relatório pelo
que está preenchido neste campo.
1.6.4.14.4 Data por Central
O relatório D ata por Cen tral, permite que as ligações sejam visualizadas em ordem cronológica e por central
(quando temos mais de uma central cadastrada), ou seja, na ordem em que foram realizadas, de acordo com o
período solicitado.

cadastrado na.
Mostra Centrais caso não haja Ligações: Se as centrais selecionadas (aba Filtros adicionais sobre as
ligações) não possuírem ligações, serão geradas páginas em branco com o nome das centrais no cabeçalho.
Porém, se alguma das centrais selecionadas possuir ligações, essas páginas em branco não serão emitidas.
Troca número do ramal pelo nome do usuário associado: Permite que seja exibido o nome do usuário no
local do número do ramal.
Exibe gráficos (de acordo com Discrimina Ligações): Mostra gráficos com total das ligações dos dias
selecionados de acordo com o Discrimina Ligações.
Mudar descrição do cabeçalho para: Permite a alteração da descrição do cabeçalho do relatório.
Mostrar Endereço completo e CNPJ: Opção para exibir o endereço completo e o CNPJ cadastrados para esta
central no cadastro de centrais.
relatório.
relatório.
1.6.4.14.5 GAP de Horas
O relatório G A P de H oras, apresenta a(s) central(is) sem coleta durante o tempo de horas definido por um
intervalo.
Data inicial / final: Informe o período de datas do qual deseja analisar.
Hora inicial / final: Informe o período de horas do qual deseja analisar.
Intervalo Maior que: Tempo em horas a ser considerado.
Incluir centrais sem ligação: Inclui centrais sem ligação.

Todas as Centrais: Inclui todas as centrais do conglomerado.
Dias a serem ignorados: Desconsidera os dias da semana escolhidos para a verificação do tempo sem coleta.
1.6.4.14.6 GAP de Minutos
O relatório G A P de Min utos, apresenta a(s) central(is) sem coleta durante o tempo de horas definido por um
intervalo.

Data inicial / final: Informe o período de datas do qual deseja analisar.
Hora inicial / final: Informe o período de horas do qual deseja analisar.
Intervalo maior que (15 em 15 min): Tempo em minutos a ser considerado.
Dias a serem ignorados: Desconsidera os dias da semana escolhidos para a verificação do tempo sem coleta.

1.6.4.14.7 Item Organizacional
O relatório Item O rgan izacion al, permite ao usuário verificar a utilização telefônica por item organizacional,
permitindo o controle de custo telefônico de cada um dos itens previamente cadastrados.
Para que sejam impressos todos os itens organizacionais, deve ser escolhido o item que está hierarquicamente
acima de todos os outros, porque este relatório imprime somente os itens organizacionais subordinados ao
escolhido na tela de parâmetros.

Detalha totais dos ramais: Exibe detalhadamente o total de cada ramal pertencente ao item organizacional
selecionado.
Exibe item superior: Mostra no cabeçalho do relatório o item organizacional raiz.
Ocultar central/conglomerado: Não mostra a identificação da central/conglomerado no cabeçalho do

relatório.
relatório.

1.6.4.14.8 Ligações por Senha
O relatório de Ligações por S en h a, exibe as ligações do período selecionado agrupando-as através da senha
enviada pela Cen tral P A BX.
Para obter todas as ligações do período selecionado, basta colocar 0(zero) no parâmetro "Senha Inicial",
assim, mesmo ligações sem senhas associadas, porém dentro do período determinado, sairão no relatório, caso
contrário não.
Senha inicial / final: Informe a faixa de senhas do qual deseja analisar.
Senha Alfa-Numérica: Informe senhas no formato alfa-numérico se assim foram bilhetadas as senhas utilizadas
na central PABX.
Exibe senhas: Permite que as senhas utilizadas fiquem visíveis no relatório.

1.6.4.14.9 Número Discado
O relatório N úmero D iscado, permite pesquisar um determinado número discado ou prefixo e saber a duração,
custo e a data em que foi realizada a ligação. Sendo assim, torna-se possível o acompanhamento de
determinado processo de um dado cliente, ou quantas vezes foi necessário ligar para determinada empresa
qualquer que fosse a razão.
Número Discado (sem operadora): Digite o número telefônico a ser consultado.

Se a pesquisa tratar-se de um prefixo, digite o número do prefixo colocando um asterisco ( * ) no final. Por
exemplo, 3868*, onde serão listados todos o números iniciados com o prefixo. Se o asterisco ( * ) estiver
sozinho serão exibidos todos os n ú m er os . Podemos também substituir um número(s) pelo sinal de
in terrogação ( ? ). Por exemplo, pesquisar as ligações do prefixo 33?2 de Porto Alegre: 05133?2*, onde
in terrogação ( ? ) representa qualquer número e o asterisco ( * ) todos os números discados cujo prefixo seja
33?2. Para este relatório também é que possível utilizar os outros curingas porcen tagem ( % ) ou un derlin e
( _ ), o resultado será o mesmo.
Nova página a cada mudança de número: Cada número será exibido em uma página, separadamente.
Exibe detalhes do ramal: Será mostrada informações sobre o ramal e ramal físico que originou cada ligação.
relatório.
relatório.

1.6.4.14.10 Prestadoras
O relatório P restadoras, permite a visualização das ligações referentes a uma determinada prestadora ou de
várias prestadoras, individualmente.
Prestadoras: Selecione a(s) prestadora(s) da(s) qual(is) deseja analisar.
Nova página a cada mudança de prestadora: Cada prestadora selecionada será exibida em uma página,
separadamente.
Exibe número discado sem prestadora: Será omitido o número da operadora utilizada.

relatório.
Mostra somente totais das Prestadoras: Exibe apenas os totais das prestadoras selecionadas, sem
discriminar as ligações.
relatório.
1.6.4.14.11 Região Detalhado
O relatório Região D etalh ado, permite visualizar as ligações por regiões do país, detalhando ligação por
ligação.

Região(ões): Selecione a(s) região(ões) da(s) qual(is) deseja analisar.
Nova página a cada mudança de região: As ligações de cada região será exibida em uma página,
separadamente.
Imprime valor sem taxa : Quando se utiliza taxas, essa opção quando ativada, permite emitir o relatório com
Exibir análise fixo / móvel: Permite visualizar os totais referente as ligações fixo / móvel.
Exibir gráfico de análise fixo / móvel: Permite que seja exibido um gráfico com informações referente as
ligações fixo / móvel.
relatório.
relatório.

1.6.4.14.12 Senhas não Cadastradas
O relatório S en h as N ão Cadastradas, fornece uma relação das senhas utilizadas para se fazer ligações e que
não estão configuradas no Cadastro de Ramais.
Se a senha estiver cadastrada no ramal, o tarifador irá atribuir o custo da ligação ao ramal associado a essa
senha, e não ao ramal enviado no bilhete. Caso contrário será utilizado o ramal enviado no bilhete.

1.6.4.14.13 Tarifas e Taxas por Central
O relatório de Tarifas e Taxas por Cen tral, permite visualizar as tarifas criadas para:
Código de acesso
Grupo de troncos
Tarifa especial
Taxa fixa
Taxa
Rateio de despesas
Planos de tarifação
Não exibe código de acesso: Suprime informações de taxas do código de acesso
Não exibe grupo de troncos: Suprime informações de taxas do grupo de troncos
Não exibe tarifa especial: Suprime informações de tarifa especial
Não exibe taxa fixa: Suprime informações de taxa fixa
Não exibe taxas: Suprime informações de taxas
Não exibe rateio de despesas: Suprime informações de rateio de despesas

Não exibe planos de tarifação: Suprime informações de planos de tarifação
1.6.4.14.14 Tronco
O relatório Tron co, agrupa as informações das ligações telefônicas por tronco. É comumente utilizado para
pesquisas específicas das ligações de um determinado tronco.

Troncos: Selecione o(s) tronco(s) do(s) qual(is) deseja analisar.
Nova página a cada mudança de tronco: Cada tronco será exibido em uma página, separadamente.
Tronco inicial / final: Informe a faixa de troncos do qual deseja analisar.
Não imprime valores: Será omitido os valores das ligações.
relatório.
relatório.
1.6.4.14.15 Troncos Inativos
O relatório Tron cos In ativos, permite a visualização dos troncos do cadastro que não possuem ligações,
dentro de um determinado período fornecido.

1.6.4.14.16 Troncos não Cadastrados
O relatório Tron cos n ão Cadastrados, fornece uma listagem e a quantidade de ligações de todos os troncos
associados a qualquer um dos 3 grupos de troncos padrão do Info360 Informatec (1-Rota Pública de Entrada,
2-Rota Pública de Saída, 3-Rota bi-direcional).
Mostrar ligações: Exibe ligações realizadas pelos troncos não cadastrados.

1.6.4.15 Ramal
1.6.4.15.1 Licenciamento de Ramais
O relatório de Licen ciamen to de Ramais, não possui as abas onde informamos os "Parâmetros do relatório" e
"Filtros adicionais", porém tem como função informar a quantidade de ramais licenciados para o sistema, assim
como quais ramais estão dentro e fora da licença.
Em Informações >> Sobre temos maiores detalhes quanto ao licenciamento/limitação do cadastro de ramais.

1.6.4.15.2 Lista de Ramais
O relatório de Lista de Ramais, permite listar todos os ramais da central selecionada. Ele pode ser ordenado
por nome ou número e é possível processar somente ramais vigentes ou fora da vigência.

Ordenar por: Permite selecionar a ordenação das informações, podendo-se ordenar por "Nome" ou
"Número".
Filtrar por: Permite selecionar que tipos de ramais serão visualizados, "Ramal Vigente" ou "Ramal fora da
vigência".
Ramal Inicial / Final [0 para todos]: Informe a faixa de ramais do qual deseja analisar. Informando "0" nos
campos teremos todos os ramais exibidos.
1.6.4.15.3 Lista de Ramais (Exibe Senha)
O relatório Lista de Ramais (Exibe S en h a), lista todos os ramais da central selecionada, exibindo as senhas
utilizadas para realizar ligações.

Ordenar por: Permite selecionar a ordenação das informações, podendo-se ordenar por "Nome" ou
"Número".
Listar apenas ramais vigentes: Permite visualizar apenas os ramais com vigência aberta, excluindo os ramais
que já tiveram suas vigências fechadas.
Ramal Inicial / Final [0 para todos]: Informe a faixa de ramais do qual deseja analisar.
Exibir senhas dos ramais: Permite que sejam exibidas as senhas utilizadas para realizar as ligações.
1.6.4.15.4 Ramais Inativos
O relatório Ramais In ativos, permite a visualização dos ramais do cadastro que não possuem ligações, dentro
de um determinado período fornecido.

1.6.4.15.5 Ramais não Cadastrados
O relatório Ramais n ão Cadastrados, permite a visualização dos ramais que possuem ligações armazenadas no
banco de dados, porém não há qualquer tipo de cadastro para este ramal ou associação, seja Centro de Custo
ou Item Organizacional. Estes ramais devem ser cadastrados pelo administrador do Info360 para que sejam
identificados quando gerado algum tipo de relatório.

relatório.

1.6.4.15.6 Ramais Válidos por Central
O relatório Ramais Válidos por Cen tral, exibe a quantidade ramais ativos por central e por conglomerado.
Situação do Ramal: Permite selecionar a situação dos ramais como sendo "Determinado", "Indeterminado" ou
"Ambos" (ramais visíveis no cadastro de ramais = Determinado).
Quantidade de ligações mínimas de um ramal: Informe a quantidade mínima de registros de ligações dos
ramal para que seja considerado válido.
Ocultar a descrição das Centrais / Conglomerados: Exibi ou não a descrição das centrais e conglomerados
relatório.
Desconsiderar centrais inativas: Considera ou não centrais inativas/ativas de acordo com o parâmetro
"Central inativa" existe no cadastro de centrais.

1.6.4.15.7 Ramal (c/ Ramal Físico)
O relatório Ramal com Ramal Físico, informa não apenas as ligações pertencentes ao ramal selecionado, mas
também, por qual ramal físico essas ligações foram realizadas.
Este cenário é bastante comum quando utiliza-se senhas individuais para os usuários realizarem ligações
telefônicas, permitindo que qualquer ramal seja utilizado, mediante digitação da senha pessoal.

relatório.
Não imprime valores: Oculta o campo "Custo" de todas as ligações.
relatório.

1.6.4.15.8 Ramal (Exportação) - Padrão STI Windows
O relatório Ramal (Exportação) - P adrão S TI W in dows, é uma outra opção para que as ligações registradas pelo
Info360 sejam exportadas e utilizadas por outros sistemas, porém utilizando a mesma formatação do relatório
gerado pelo tarifador STI Windows Atenas (STIAtenas).
A exportação pode ser feita em diversos formatos: Crystal Reports (RP T), P D F (P ortable D ocumen t Format),
Excel, RTF (Rich Text Format), D O C (MS -W ord), O D T (O pen D ocumen t Text), O D S (O pen D ocumen t
S preadsh eet), H TML (4.0 e 3,2), Texto, Texto tabulado e Texto CS V.

Detalha ligações: Discrimina as ligações por ordem cronológica.
Usa duração tarifada: Essa opção permite que se mostre a duração que a operadora efetivamente utilizou para
a cobrança de cada ligação. Por exemplo, uma ligação celular com duração real de 10 segundos, tem a duração
tarifada pela operadora igual a 30 segundos, que é o valor mostrado no relatório quando se utiliza essa opção.
Esta opção é válida apenas para as ligações de saída (ou de entrada quando a opção tarifa ligações entrantes
estiver habilitada).

1.6.4.15.9 Ramal (Exportação) - Padrão STI Windows-CC
O relatório Ramal (Exportação) - P adrão S TI W in dows Cen tro de Custo, é uma outra opção para que as
ligações registradas pelo Info360 sejam exportadas e utilizadas por outros sistemas, porém utilizando a mesma
formatação do relatório Ramal por Cen tro de Custo gerado pelo tarifador STI Windows Atenas (STIAtenas).
A exportação pode ser feita em diversos formatos: Crystal Reports (RP T), P D F (P ortable D ocumen t Format),
Excel, RTF (Rich Text Format), D O C (MS -W ord), O D T (O pen D ocumen t Text), O D S (O pen D ocumen t
S preadsh eet), H TML (4.0 e 3,2), Texto, Texto tabulado e Texto CS V.
custo telefônico.
Detalha ligações: Discrimina as ligações por ordem cronológica.
Usa duração tarifada: Essa opção permite que se mostre a duração que a operadora efetivamente utilizou para
a cobrança de cada ligação. Por exemplo, uma ligação celular com duração real de 10 segundos, tem a duração
tarifada pela operadora igual a 30 segundos, que é o valor mostrado no relatório quando se utiliza essa opção.
Esta opção é válida apenas para as ligações de saída (ou de entrada quando a opção tarifa ligações entrantes
estiver habilitada).

1.6.4.15.10 Ramal c/ PIN Contábil
O relatório Ramal com P IN Con tábil, informa não apenas as ligações pertencentes ao ramal selecionado, mas,
também, o PIN contábil correspondente ao(s) ramal(is).

relatório.
Ordenar por: Permite selecionar a ordenação das informações, podendo-se ordenar por "nome" ou "número".
ramal selecionado.
relatório.
1.6.4.15.11 Ramal Detalha Celulares
O relatório de Ramal D etalh a Celulares, permite listar as ligações dos ramais selecionados, detalhando os tipos
de ligações VC1(Locais), VC2 e VC3(interurbanas) de cada ramal.
Além do número e nome do Ramal, pode ser fornecida a localização desse ramal (Cadastro desse campo a
critério do usuário, feito no cadastro de ramais).

Discrimina VC2 e VC3: Permite discriminar ou não as ligações do tipo VC2 e VC3.
relatório.
Mostrar ramais sem ligações: Permite exibir ramais sem ligações para o período.

1.6.4.15.12 Ramal Físico
O relatório Ramal Físico, permite a visualização das ligações efetuadas num determinado aparelho telefônico,
independentemente dos usuários que o utilizaram. Geralmente utilizado quando a central PABX possui o
recurso de senhas para efetuar ligações, e é necessário verificar se os ramais físicos estão sendo utilizados pelos
seus usuários "lógicos".
Exibir a coluna tronco: Permite exibir ou ocultar a coluna tronco no relatório.
Detalha Celular (VC1,VC2,VC3): Será detalhado as ligações celulares de acordo com o tipo.
Exibir Ligações Locais com Sigla (LOC): Permite exibir ou ocultar ligações locais.
relatório.
relatório.

1.6.4.15.13 Ramal Por Tipo de Ligação
O relatório Ramal P or Tipo de Ligação, permite visualizar as ligações por ramal agrupadas por tipo: Locais,
Celular VC1, Celular VC2, Celular VC3, DDD e assim sucessivamente.

relatório.
relatório.

1.6.4.15.14 Relatório por Ramal
O relatório Relatório por Ramal, agrupa as informações das ligações telefônicas por ramal. Permite ao usuário
fazer a verificação de utilização de cada ramal em um dado período, ou examinar ligações específicas de um
determinado ramal.

Ocultar informações do item organizacional: Permite esconder informações referentes ao item

organizacional no relatório.
relatório.

ramal selecionado.
relatório.
Ocultar nome do conglomerado: Permite esconder o nome do conglomerado no relatório.
1.6.4.15.15 Relatório por Ramal - Degrau
O relatório Relatório por Ramal - D egrau, permite visualizar as ligações telefônicas por ramal agrupadas por
degrau tarifário: DDD (D1, D2, D3e D4) e Celular (VC1, VC2 e VC3).
Ao final temos o total geral das ligações referente ao período selecionado.

Degraus: Selecione o(s) degrau(s) tarifário do(s) qual(is) deseja analisar e obter o controle do custo
telefônico.
IMPORTANTE:
Nem todos os planos de tarifação tem a classificação D1( D egrau 1), D2 ( D egrau 2), D3 ( D egrau 3) ou
D4 ( D egrau 4), para o degrau tarifário de ligações DDD. Neste caso, nas tabelas de tarifação fica como
padrão apenas DDD.

1.6.4.15.16 Relatório por Ramal - Grupo de Países
O relatório Relatório por Ramal - G rupo de P aíses, permite visualizar as ligações telefônicas por ramal
agrupadas por grupos de países: G rupo 1, G rupo 2, G rupo 3, G rupo 4, G rupo 5, G rupo 6, G rupo 7, G rupo 8 e
G rupo 9.
Ao final, temos o total geral das ligações referente ao período selecionado.

Grupo de países: Selecione o(s) grupo(s) de país(es) do(s) qual(is) deseja analisar e obter o controle do
custo telefônico.
IMPORTANTE:
Grupo de Países, é o agrupamento de países de destino para efeito de tarifação das chamadas.
Geralmente temos um total de 9 grupos de países. Esses grupos dependem muito do plano tarifário do
qual se está utilizando para tarifar as ligações.

1.6.4.15.17 Utilização de Ramais
O relatório de U tilização de Ramais, não possui a aba onde informamos os "Filtros adicionais". Tem como
função exibir a quantidade total de ramais processados pelo tarifador nos 30 dias anteriores à data de corte.,
da central selecionada.
É considerado apenas os ramais cadastrados pelo usuário com vigência ativa. Exibe, também, a quantidade de
ramais vigentes cadastrados, para efeito de comparação com os processados.

Data de corte: Informe a data de corte a ser considerada como parâmetro para processamento do relatório.
1.6.4.16 Relatórios de Qos
No tópico A pên dices >> T ópicos G er ais >> Q u alidade de S er viço (Q oS ), temos detalhes e informações sobre
o assunto.
Os relatórios de Q oS (Q uality of S ervice / Q ualidade de S erviço), permitem uma análise das informações
referente as ligações telefônicas geradas por centrais PABX que possibilitam comunicação telefônica via VoIP
(veja mais detalhes sobre a tarifação destas ligações no menu Cadastros >> Codec's ).

IMPORTANTE:
P ar a qu e o s is tem a pos s a g er ar tais in for m ações , é n eces s ár io qu e a cen tr al P A B X in for m e a

Latên cia, Jitter , P er da de pacote e Lar g u r a de ban da n o bilh ete.
1.6.4.16.1 Data com QoS
O relatório por D ata com Q oS , permite que as ligações sejam visualizadas em ordem cronológica, ou seja, na
ordem em que foram realizadas, de acordo com o período solicitado.
Fornece informações das ligações e ainda os dados de jitter, pacotes perdidos e a qualidade de serviço.
cadastrado na.
relatório.

relatório.
1.6.4.16.2 QoS - Banda Consumida
O relatório por Q oS - Ban da Con sumida, permite que as ligações sejam visualizadas em ordem cronológica, ou
seja, na ordem em que foram realizadas, de acordo com o período solicitado.
Fornece informações das ligações nos intervalos de 15min. e ainda os dados da banda, de jitter médio,
quantidade de ligações e a qualidade de serviço.

Exibe gráficos: Mostra gráfico com total das ligações referente ao período selecionado.

1.6.4.16.3 QoS por Ramal
O relatório por Q oS por Ramal, permite que as ligações dos ramais sejam visualizadas, de acordo com o período
solicitado.
Fornece ainda os dados de jitter, pacotes perdidos, pacotes enviados, pacotes recebidos, latência, quantidade
de ligações, média do jitter e a qualidade de serviço.

Nova página a cada mudança de centro de custo: Cada centro de custo será exibido em uma página,
separadamente.
relatório.

1.6.4.16.4 Ramal com QoS
O relatório por Ramal com Q oS , permite que as ligações dos ramais sejam visualizadas em ordem cronológica,
ou seja, na ordem em que foram realizadas, de acordo com o período solicitado.
Fornece informações das ligações e ainda os dados de jitter, pacotes perdidos e a qualidade de serviço.

relatório.

ramal selecionado.
relatório.

1.6.4.17 Relatórios por Usuário
1.6.4.17.1 Cadastro de Usuário
O relatório Cadastro de U suário, exibe informações sobre os usuários cadastrados no sistema.
Usuários: Selecione o(s) usuário(s) do(s) qual(is) deseja analisar.
Imprime Modelo: Permite imprimir o modelo desejado.
Imprime Superior 2: Permite exibir o superior 2 no relatório.

O relatório de Cen tro de Custo (U suário), mostra as ligações dos ramais associados a usuários e pertencentes
ao centro de custo escolhido.

custo telefônico.
Soma na coluna DDI: Possibilidade de acrescentar às informações de ligações DDI's a outros tipos de
Ordenação: Permite selecionar a ordenação das informações, podendo-se ordenar "pelo centro de custo pai",
"pelo custo decrescente", "pelo nome do ramal" ou "pelo número do ramal".
Nro. de níveis do CC superior: Nele é possível especificar quantos níveis do CC superior serão exibidos. O
default é 0, onde apenas a descrição do CC imediatamente superior é exibida. Se especificado o valor 1, um
nível acima do superior será exibido, ex: CC2\CC3. Para exibir toda a árvore de centro de custo, basta
especificar um valor alto, como 999, por exemplo.
Detalha totais dos usuários: Exibe detalhadamente o total de cada usuário pertencente ao centro de custo
selecionado.
Imprime duração média: Será informado, juntamente com os totais, a média da duração e custo das ligações
de cada ramal selecionado.
Esconde coluna custo: Não mostrará o valor das ligações. Porém, na coluna Total, o custo será substituído
por valores percentuais de utilização das ligações.
relatório.
Discrimina Usuários sem ligações: Esse parâmetro, se habilitado, mostra usuários associados a ramais
pertencentes aos centros de custos selecionados, mesmo sem possuir ligações.
relatório.

1.6.4.17.3 Centro de Custo Totalizando Subordinados
O relatório Cen tro de Custo Totalizan do S ubordin ados (U suário), possui as mesmas características do
relatório de Usuário por Centro Custo, permitindo ao usuário verificar a utilização telefônica por Centro de
Custo das ligações dos ramais associados a usuários e pertencentes ao centro de custo escolhido,
discriminando a quantidade, o valor e a duração por tipo de ligação, porém, selecionando o Centro de Custo
desejado, será mostrado também as despesas telefônicas dos centros de custo subordinados à ele.
Usuário: Selecione o(s) usuário(s) do(s) qual(is) deseja analisar.

selecionado.
relatório.
ligações.
Contas.
relatório.
Considerar usuários com permissão total aos centros de custo: Permite que se esta opção estiver
desmarcada, só trará usuários que possuam permissões para os Centros de Custo.
1.6.4.17.4 Conta por Usuário
O relatório Con ta por U suário, tem a aparência da conta telefônica emitida pelas Operadoras Telefônicas
(Vivo, Oi-Telemar, Embratel, Intelig, CRT, etc.), com totalização de minutos por ramal e no total geral. As
ligações mostradas, são de ramais associados aos usuários escolhidos.

Ocultar informações do item organizacional: Permite esconder informações referentes ao item

organizacional no relatório.

Exibe números de entrada mais recebidos: Exibe os 10 números de ligações entrantes mais recebidos.
Exibe números de saída mais chamados: Exibe os 10 números de ligações saintes mais chamados.
Exibe números de saída com maiores custos: Exibe os 10 números de ligações saintes com maior custo.
relatório.
Imprime usuário sem ligação: Este parâmetro, se habilitado, mostra usuários selecionados, mesmo sem
ligações.
Telefônica.
relatório.

1.6.4.17.5 Conta Telefônica por Centro de Custo
O relatório Con ta Telefôn ica por Cen tro de Custo (U suário), tem a aparência da conta telefônica emitida
pelas Operadoras Telefônicas (Vivo, Oi-Telemar, Embratel, Intelig, CRT, etc.), com totalização de minutos por
ramal e no total geral. As ligações mostradas, são de ramais associados aos usuários escolhidos de acordo com
os Centros de Custo selecionados.

custo telefônico.

relatório.
Imprime usuário sem ligação: Este parâmetro, se habilitado, mostra usuários selecionados, mesmo sem
ligações.
Telefônica.
relatório.

1.6.4.17.6 Fluxo e Estatística
O relatório Fluxo e Estatística (U suário), permite visualizar o fluxo de ligações por usuário, apresentando
também dados estatísticos de números discados e dos ramais vinculados aos usuários cadastrados.

custo telefônico.
Mostra apenas quantidade superior a: Defina a quantidade mínima de ligações que o ramal possuir para ser
impresso.
Imprime estatística por Nr. Discado: Mostra a estatística por quantidade, custo e duração por número
discado.
Imprime gráficos: Habilita a impressão dos gráficos dos dados gerados.
relatório.

1.6.4.17.7 Ramal Físico por Usuário
O relatório Ramal Físico por U suário, permite a visualização das ligações efetuadas num determinado aparelho
telefônico, independentemente dos usuários que o utilizaram.
Geralmente utilizado quando a central PABX possui o recurso de senhas para efetuar ligações, e é necessário
verificar se os ramais físicos estão sendo utilizados pelos seus usuários "lógicos".

Ordenação: Permite selecionar a ordenação das informações, podendo-se ordenar "por data" ou "por ramal".
Nova página a cada mudança de usuário: Cada ramal será exibido em uma página, separadamente.
Ocultar tronco: Não será mostrado o número do tronco no relatório.
relatório.
relatório.

1.6.4.17.8 Registro de Atividades por Usuário
O relatório Registro de A tividades por U suário, permite que seja listada as atividades realizadas pelo usuário
logado no sistema, conforme configuração prévia realizada no menu Con figurações >> G rupo de U suários, aba
R eg is tr o de A tividades .

1.6.4.17.9 Relatório de Acessos por Usuário
O Relatório de A cessos por U suário, exibe todos os usuários cadastrados no Info360, exibindo seu login de
acesso ao gerenciador, data de login e logout e saber se ele está logado no momento ou até mesmo se nunca
logou.
Ordenar por: Permite selecionar a ordenação das informações do relatório, pode ser ordenado pela D ata de
login , D ata de logout ou N ome do usuário.
Exibir usuários que nunca logaram: É possível exibir ou não, no relatório, os usuários que nunca logaram.

1.6.4.17.10 Usuário Resumo por Tipo
O relatório U suário Resumo por Tipo, permite a visualização das ligações efetuadas pelos ramais ou
dispositivos associados ao usuário e realiza um resumo por tipo de ligação.

Todos usuários: Permite processar o relatório para todos os usuários
Inclui subtotal por dispositivo: permite a visualização do subtotal de cada dispositivo/ramal associado ao
usuário.

1.6.5 Menu Tráfego
1.6.5.1 Cálculo de Tráfego
A emissão dos relatórios de tráfego necessitam de uma fase inicial que seria é o seu cálculo. Nessa fase
devemos informar:
Descrição (identificação) do tráfego, para facilitar a identificação posterior.

Período.
Hora inicial e final de cada dia. Apenas esse período será considerado em cada dia.
Rotas (Grupos de Troncos). O tráfego deve ser calculado obrigatoriamente nas ligações feitas em
determinados troncos, que deverão ser agrupados pelo cadastro de grupo de troncos.
Caso seja selecionado a opção "Calcula Troncos Simultâneos". Teremos relatórios com informações
mais precisas, porém eleva substancialmente o tempo de processamento dos cálculos.
Com essas informações, será feito o processamento do tráfego do período.
O relatório Cálculo de Tráfego, deve ser utilizado para verificar se a quantidade de troncos em uma
determinada rota esta adequado a demanda ou não. Para isso é determinado o tráfego em Erlan g na H M M
(H or a de M aior M ovim en to), e através da fórmula de Erlan g B determina-se a quantidade de troncos mais
adequada para atender este tráfego para que não ocorra perda de ligações.
Erlan g é a medida de tráfego, e representa o tráfego dos troncos durante 60 minutos. É calculado dividindo a
soma total das ligações em 1 hora por 60.
O tarifador In fo360 In for m atec, faz o cálculo a cada 30 minutos, isto é, verifica qual o tráfego entre 00:00 e
01:00, 00:30 e 01:30 e assim por diante, permitindo determinar a H M M (H or a de M aior M ovim en to) com
mais precisão.
Neste cálculo, uma ligação pode ser dividida em vários segmentos.
P or exemplo: uma ligação que inicie às 08:50 e termine às 09:20 será dividida em duas, uma com início às
08:50 e término às 09:00 e outro com início às 09:00 e término às 09:20.
Outra informação importante é o número de troncos simultâneos. Para calcular essa informação, o In fo360
In for m atec contabiliza para cada segundo dentro de cada hora, quantas ligações existem, e em seguida se
extrai o maior número em cada hora. O cálculo dessa informação acarreta um processamento maior, e só deve
ser usado caso seja realmente necessário.
Nos relatórios que serão processados após a finalização dos cálculos, deve-se levar em conta a informação
"Troncos necessários".
Se o valor ali apresentado, para aquele determinado horário, for maior que a quantidade de troncos existentes
na rota, é preciso atenção. Provavelmente está ocorrendo "perda de ligações" e será realmente necessário
aumentar a quantidade de troncos disponíveis na rota. Assim, será possível evitar problemas de quantidade
contra a demanda de ligações e ganharemos uma determinada "folga" nos troncos.

Descrição do Tráfego: Informe uma descrição do cálculo de tráfego para posteriormente processar relatórios
deste.
Hora inicial / final de cada dia: Informe o período de horário de cada dia do qual deseja analisar.
Rotas: Selecione a(s) rota(s) da(s) qual(is) deseja analisar.
Calcula Troncos Simultâneos (Processamento maior): Com este item marcado o sistema efetua o cálculo da
utilização dos troncos que ficaram ocupados ao mesmo tempo, por isso existe um processamento maior.
relatório.
IMPORTANTE:
Caso seja necessário excluir um determinado cálculo de tráfego do sistema, ou alterar a sua descrição,
utilize o menu C adas tr os >> T r áfeg o.

1.6.5.2 Cálculo de Tráfego em Lote
O cálculo de tráfego em lote tem a mesma finalidade do Cálculo de Tráfego, porém para ambientes em que
temos muitas centrais cadastradas temos a facilidade de gerar o cálculo para todas as rotas (grupo de troncos)
de todas as centrais a partir de um único procedimento.
O processo gera o cálculo de todas as rotas, de todas as centrais disponíveis no conglomerado. Na descrição
do cálculo será acrescentado o nome da rota, para facilitar a emissão dos demais relatórios de tráfego.
O relatório Cálculo de Tráfego em Lote, exibe informações referentes aos cálculos efetuados, tais como:
descrição, rota e o período.

Descrição : Informe uma descrição do cálculo de tráfego para servir de padrão para todos os cálculos
processados e assim posteriormente processar relatórios deste.
Hora inicial / final de cada dia: Informe o período de horário de cada dia do qual deseja analisar.
Rotas: Selecione a(s) rota(s) da(s) qual(is) deseja analisar, veja que agora tenho a informação "Central".
Calcula Troncos Simultâneos (Processamento maior): Com este item marcado o sistema efetua o calculo da
utilização dos troncos que ficaram ocupados ao mesmo tempo, por isso existe um processamento maior.
1.6.5.3 Análise de Tráfego
O relatório A n álise de Tráfego, fornece o tráfego na HMM (Hora de Maior Movimento) de cada dia, o tráfego
em Erlang, o número de troncos simultâneos (caso tenha sido calculado), e a quantidade de troncos
necessários para diversos níveis de perdas admissíveis. Essa perda (ou grau de serviço) indica qual a
probabilidade de todos os troncos estarem ocupados quando se tentar fazer uma ligação.
Antes de selecionar os parâmetros do relatório, faça o cálculo de tráfego que deseja consultar.

Tráfego: Selecione o(s) tráfego(s) do(s) qual(is) deseja analisar.
relatório.

1.6.5.4 HMM por Rota
O relatório H MM por Rota, fornece o tráfego na HMM (Hora de Maior Movimento) de um período (mês) de
cada uma das rotas, o tráfego em Erlang, o número de troncos simultâneos (caso tenha sido calculado), e a
quantidade de troncos necessários para diversos níveis de perdas admissíveis. Essa perda (ou grau de serviço)
indica qual a probabilidade de todos os troncos estarem ocupados quando se tentar fazer uma ligação.
Antes de selecionar os parâmetros do relatório, faça o Cálculo do Tráfego ou Cálculo de Tráfego em Lote
que deseja consultar.

1.6.5.5 Intensidade de Tráfego
O relatório In ten sidade de Tráfego, fornece para cada dia a quantidade máxima de troncos simultâneos em
cada período, e o número de troncos necessários para atender o tráfego de acordo com a perda admissível
selecionada.
Antes de selecionar os parâmetros do relatório, faça o cálculo do tráfego com a opção de troncos
simultâneos selecionada.

Perda admissível: Seria a probabilidade de todos os troncos estarem ocupados, sendo possível selecionar
"0,1", "0,2%", "0,5%", "1, 2%" ou "5%".
relatório.

1.6.5.6 Ocupação Troncos x Dia
O relatório O cupação Tron cos x D ia, fornece o número de chamadas, a ocupação em minutos e o tempo médio
de cada chamada para cada tronco por dia.
Antes de selecionar os parâmetros do relatório, faça o cálculo do tráfego que deseja consultar.

relatório.

1.6.5.7 Tráfego x Dia
O relatório Tráfego x D ia, fornece para cada dia o número de chamadas, tráfego, troncos simultâneos e
troncos necessários, além de um gráfico do tráfego por Hora.

Perda admissível: Seria a probabilidade de todos os troncos estarem ocupados, sendo possível selecionar
"0,1", "0,2%", "0,5%", "1, 2%" ou "5%".
relatório.

1.6.5.8 Utilização dos Troncos
O relatório U tilização dos Tron cos, fornece de maneira sucinta o grau de utilização de cada tronco no período.
Utiliza-se como parâmetros a quantidade de horas por dia, e o número de dias do período. Para cada tronco se
calcula a quantidade de horas ocupadas, e o quanto isto representa para o período disponível.
Por exemplo, para o tráfego do dia 01/01 a 31/01, das 08h às 18h, se tem 10 horas por dia x 31 dias =
310 horas disponíveis para cada tronco no período. Se determinado tronco ocupou 13,14 horas, isso
significa que só utilizou 4,38% do tempo disponível (310 horas).

relatório.

1.6.6 Menu Informações
1.6.6.1 Filas
Os processos BulkIn sert, Coman dos, Relatórios, P rocessos, A gen damen to e E-mails, que demandam
processamento de informações através do serviço "Info360-Fila" estão disponíveis neste local para
monitoração.
Detalhes das Filas : Selecione qual processo deseja para verificar.
1.6.6.2 Informações do Sistema
O relatório In formações do S istema, permite visualizar informações referentes ao servidor de Banco de Dados e
Componentes do sistema.

1.6.6.3 Monitoração Fila de Comando
A Mon itoração Fila de Coman do irá exibir todos os comandos processados por ele, informando se foi
processado com sucesso, ou se apresenta erros, os em processamento e a processar.
1.6.6.4 Processamento de Emails
Todos os e-mails enviados a partir do S ervidor de Emails serão listados nesta tela.
É possível ainda solicitar seu reenvio, cancelar o envio de um único e-mail ou cancelar todos os e-mails
pendentes.

Atualização automática: Quando selecionada, a tela de informações é atualizada constantemente de forma
automática.
1.6.6.5 Processamento de Relatórios
Todos os relatórios solicitados são listados nesta tela, de forma que podemos acompanhar o andamento do
processamento de cada um deles, e até mesmo a performance de um processo já finalizado.
Todos os relatórios solicitados nas últimas 24 horas ficam disponibilizados (parâmetro configurável em
Configuração > Configuração do Sistema) para visualização de todos os usuários com acesso permitido. Isso
facilita, por exemplo, a divulgação de um determinado relatório em que um grande número de usuários devem
acessa-lo, bastando apenas que um usuário crie os parâmetros e os outros selecione-o e clique no botão
, ou dê duplo clique sobre o relatório.
Com o botão , é possível cancelar todos os relatórios em andamento ou ainda com
o botão , é possível cancelar o processamento de um determinado relatório em

andamento.
Com o botão possui um recurso técnico, solicitado por técnicos do suporte para
obter informações quanto ao arquivo .rpt gerado, data do .rpt, nome da stored procedure gerada e a
procedure completa. É possível enviar estas informações via e-mail ou fazer download local.
Exibir relatório de todos os usuários: Serão listados os relatórios solicitados por todos os usuários.
Exibir: Permite selecionar o tipo de exibição das informações, podendo-se selecionar "Todos", "Em execução"
ou "Aguardando processamento".
Suspender a execução de seus relatórios: Suspende a execução do(s) relatório(s) apenas do usuário que o
solicitou.

Atualizar tela automaticamente: Quando selecionada, a tela de informações é atualizada constantemente de
forma automática.
1.6.6.6 Processamentos em Lote
Alguns procedimentos realizados pelo sistema, como por exemplo, retarifar ligações, reprocessar cadastros,
simular cálculo de ligações, etc., são realizados pelo Processamento em Lote.
Todas as tarefas são listadas nesta tela, de forma que podemos acompanhar o andamento de cada uma delas,
ou mesmo a performance de um processo já finalizado. A qualquer momento podemos selecionar um processo
com o intuito de cancelá-lo, bastando para isto clicar no botão .
O sistema atualiza esta tela a cada 3 segundos em média, e isto faz com que a tela retorne à primeira coluna.
Para evitar o retorno automático no momento da consulta (por exemplo, na coluna de status), clique no
botão .
1.6.6.7 Relatórios Compartilhados
Visualização dos relatórios gerados e compartilhados na aba Exportar/Compartilhar dos parâmetros dos
relatórios. Abaixo exemplo de uma tela típica de um usuário que acessa apenas o ramal 6701.
O administrador gerou relatórios mensais, e basta o usuário selecionar o relatório e clicar em
para que o relatório seja mostrado na tela.

É possível também excluir relatórios no botão correspondente.
1.6.6.8 Sobre
Esta tela contém informações completas sobre o sistema de tarifação.

Encontramos nesta telas as informações abaixo:
Data e hora do acesso as informações desta tela;

Número de série do produto e o tipo de licenciamento;
Licenciado para o cliente (nome do cliente);
Versão atual do sistema e a versão atual de tarifação;
Todos os módulos disponíveis para este licenciamento;
Quantidade de conglomerados licenciados e cadastrados;
Quantidade de centrais e localidades distintas licenciadas e cadastradas;
Quantidade de ramais licenciados e cadastrados.
1.6.6.9 Verificar Atualizações
Ao carregar esta tela, o sistema fará uma checagem e verificará se existem novas versões do sistema e das
tabelas de tarifação do produto, disponíveis para download.
Caso a checagem informe que a sua versão está desatualizada, é possível realizar o download dos arquivos
(pacote) das versões mais atualizadas.
Clicando no link "Baixar", será carregado uma nova tela, para então, iniciar o download dos arquivos.

IMPORTANTE:
Uma vez ao dia, se houver conexão com Internet, o Gerenciador irá checar se existe uma nova versão do
sistema ou tarifação e exibirá uma mensagem no rodapé " H Á U M A N O V A V E R S Ã O ". Ao clicar nessa
mensagem, o usuário será direcionado para a o " Men u In formações >> Verificar atualizações", onde
poderá clicar no link "Baixar"para que o download do arquivo (pacote de atualização) seja iniciado.
O sistema de tarifação NÃO executa a atualização do produto de maneira automática. O processo de
atualização deve ser efetuado de forma manual após o término do download do arquivo (pacote de
atualização.

1.6.7 Menu Ajuda
Este menu permite acessar o Folheto Comercial e o Manual do Usuário do Info360 Informatec, nos formatos
HTML (interativo) e PDF.
1.6.7.1 Folheto comercial
Carrega em uma nova página do browser o Datasheet do produto, podendo ser salvo em .PDF:

1.6.7.2 Manual online
Carrega em uma nova página do browser o manual do produto no formato HTML:
1.6.7.3 Baixar manual no formato PDF
Carrega em uma nova página do browser o manual do produto, podendo ser salvo em .PDF:

1.7 Apêndices
1.7.1 Relatórios (abas comuns)
A seguir teremos a apresentação das abas " Filtros adicion ais", " E-Mail", " Exportar / Compartilh ar",
" P rocessamen to futuro" e " In formações do Relatório", comuns em todos os Relatórios disponíveis no sistema.
1.7.1.1 Filtros adicionais
A maioria dos relatório possui estes parâmetros a serem preenchidos. Importante para notificar quais ligações
deseja analisar:
Central: Opção de visualização das ligações de todas as centrais pertencentes ao conglomerado selecionado,
para todos os conglomerados ou apenas para central ora selecionada.
Fluxo das Ligações: Selecione as ligações de acordo com o fluxo.
Filtro Customizado: Através desta caixa podemos selecionar ligações que satisfaçam condições específicas.
O filtro deve ser previamente criado através de Filtros de Ligações.
1.7.1.2 E-mail
Sempre que desejar enviar um relatório por e-mail preencha os campos:

Endereço(s) de e-mail(s): Informe o(s) endereço(s) de e-mail que deseja enviar o relatório. Para mais de um
endereço, separe-os usando ";" (ponto e vírgula).
Formato do arquivo anexo: Selecione o formato que o relatório será enviado. Os relatórios emitidos pelo
Info360 podem ser enviados em arquivos do tipo: Crystal Reports (RP T), P D F (P ortable D ocumen t Format),
Excel, RTF (Rich Text Format), D O C (MS -W ord), H TML (4.0 e 3,2), Texto (tabulado e CS V, O D T
(O pen D ocumen t Text), O D S (O pen D ocumen t S preadsh eet). Os arquivos em formato texto (TXT) podem ser
visualizados pelo editor de sua preferência. Contudo, os relatórios salvos em formato Crystal Reports (RPT)
precisam de um visualizador específico. Será suprimido automaticamente os gráficos de todos os relatórios,
quando o formato de exportação não suportar. Outros formatos podem não ficar com uma boa aparência caso
necessitem ser impressos, portanto é importante verificar o formato mais adequado para suportar as
informações contidas neste.
Separar e enviar relatório para cada e-mail especificado no cadastro: Uma vez selecionado vários ramais ou
centros de custo para processar o relatório, com este item selecionado ocorrerá à separação dos relatórios
para cada um dos itens fazendo com que cada usuário receba o seu respectivo relatório, via e-mail, desde que
os destinatários sejam previamente cadastrados em Ramais e Centros de Custo.
Enviar o e-mail mesmo quando o relatório for vazio (sem registros processados): Permite enviar
relatórios via em-mail mesmo quando não há ligações (em branco).
Compactar o arquivo antes do envio (ZIP): Opção para compactar arquivos de relatórios antes de enviá-los
por e-mail.
Assunto / Corpo da mensagem

Através desta opção é possível gerar e-mails personalizando o assunto e o corpo dos e-mails que serão
enviados. Também é utilizar variáveis para compor estes e-mails.
Personalizar assunto e corpo da mensagem: Opção para definir o assunto e corpo da mensagem
personalizados.
É possível fornecer uma regra para a formação do assunto e corpo da mensagem que serão enviados.
Por exemplo, no assunto do e-mail Relatório do ramal %RAMAL_NUMERO% - %RAMAL_NOME%, será
criado um e-mail com o assunto Relatório do ramal 'número do ramal' - 'nome do ramal' (Relatório do
ramal 6703 - Antônio Correa).
Veja mais opções de variáveis no botão , conforme quadro abaixo e item Variáveis para personalização.
Variáveis para a formação do assunto e corpo da mensagem que serão enviados:

Após definir os parâmetros acima, clique em .
IMPORTANTE:
Para que os e-mails enviados sejam entregues com sucesso aos seus respectivos destinatários, é
necessário configurar uma conta e o protocolo que o Info360 irá utilizar como remetente dos e-mails.
Realize as configurações do Servidor de Emails.
1.7.1.3 Exportar / Compartilhar
Sempre que desejar exportar ou compartilhar um relatório preencha os campos:

Nome do arquivo: Informe o nome do arquivo incluindo diretório e sem extensão. Mesmo direcionando a
exportação do relatório para outro diretório ou até mesmo deixando o caminho em branco, toda exportação é
feita via servidor e no servidor do IIS, utilizando o diretório \in etpub\wwwroot, que permite o acesso de outros
usuários aos arquivos exportados.
É possível fornecer uma regra para a formação do nome dos arquivos que serão gerados.
Por exemplo, nome do arquivo igual a C :\R elator ios _R am al\% R A M A L_N U M E R O % _% R A M A L_N O M E % , será
criado um arquivo cujo nome será o n ú m er o do r am al_n om e do r am al (6703_A n tôn io C or r ea.P D F).
Veja mais opções de variáveis no botão , conforme quadro abaixo e item Variáveis para personalização.
Variáveis para compor o nome do arquivo que será gerado para criar arquivos ou diretórios dinâmicos:

Formato do arquivo: Selecione o formato que o relatório será enviado. Os relatórios emitidos pelo Info360
podem ser enviados em arquivos do tipo: Crystal Reports (RP T), P D F (P ortable D ocumen t Format), Excel, RTF
(Rich Text Format), D O C (MS -W ord), H TML (4.0 e 3,2), Texto (tabulado e CS V, O D T (O pen D ocumen t
Text), O D S (O pen D ocumen t S preadsh eet). Os arquivos em formato texto (TXT) podem ser visualizados pelo
editor de sua preferência. Contudo, os relatórios salvos em formato Crystal Reports (RPT) precisam de um
visualizador específico. Será suprimido automaticamente os gráficos de todos os relatórios, quando o formato
de exportação não suportar. Outros formatos podem não ficar com uma boa aparência caso necessitem ser
impressos, portanto é importante verificar o formato mais adequado para suportar as informações contidas
neste.
Gerar um relatório para cada item especificado no cadastro: Uma vez selecionado vários ramais ou centros
de custo para processar o relatório, com este item selecionado ocorrerá à separação dos relatórios para cada
um dos itens e os usuários somente acessarão as informações de acordo com o cadastro de cada usuário.
Compartilhamento
Através desta opção é possível gerar os relatórios que ficarão disponíveis para consulta durante o tempo
determinado pelo administrador do sistema. Através do menu 'Relatórios > Relatórios Compartilhados', os
usuários poderão consultar esses relatórios, sem a necessidade de processamento ou fornecer parâmetros, pois
esses relatórios estarão prontos para exibição.
Caso o relatório possa ser atribuído a um ramal (como Relatório por Ramal ou Conta Telefônica), cada usuário
terá acesso apenas a(os) relatório(s) do(s) ramal(is) a que tem acesso, definido na configuração de cada
usuário. Desta forma, é possível o administrador do sistema agendar esses relatórios, que ficariam disponíveis
para os usuários consultarem, sem ter que se preocupar em preencher os parâmetros dos relatórios, como
filtros, períodos, etc.
Compartilhar relatório com outros usuários: Marque esta opção para realizar o compartilhamento de
relatórios com outros usuários do sistema.
Descrição do relatório: Descrição que será mostrada no menu Relatórios Compartilhados. Caso esteja
programado para separar por item, é possível acrescentar o n úmero e n ome do ramal ou n ome do cen tro de
custo, basta criar uma regra para a formação do nome utilizando também as Variáveis para personalização.

Manter relatório salvo por __ dias: Número de dias que o relatório estará disponível para acesso e
visualização. Após esse período o relatório será apagado.
Compartilhar apenas com os grupos marcados abaixo: Permite restringir o acesso deste compartilhamento
a determinado(s) grupo(s) de usuário(s). Usado principalmente para os relatórios que não podem ser
separados por ramal ou centro de custo (como Fluxo de ligações e Estatística, por exemplo) ou mesmo os que
podem ser separados.
Data a ser usada na formação do nome / descrição: Permite selecionar a data a ser considerada na
formação do nome/descrição do relatório compartilhado ao utilizar variáveis de tempo, podendo-se
considerar “Data da execução”, “Data final do relatório” ou “Data inicial do relatório”.
Exportar mesmo quando o relatório for vazio (sem registros processados): Permite gerar relatórios
exportando mesmo quando não há ligações (em branco).
Após definir os parâmetros acima, clique em .
1.7.1.4 Processamento futuro
Sempre que desejar processar um relatório a partir de uma data/hora futura, preencha os campos:
Processar posteriormente esse relatório: Permite que o relatório seja processado em data e hora
determinadas.
1.7.1.5 Informações do Relatório
Sempre que desejar obter informações técnicas referentes ao relatório em questão, basta acessar a aba.
Também é possível fazer Download ou enviar as informações via e-mail.

Caminho: o caminho completo do arquivo RPT ou XLS no servidor.
Data do arquivo: data do arquivo RPT ou XLS no servidor.
Localização do Relatório (Menu): a localização do relatório/árvore do menu.
Código do relatório (cdOpcao): o cdOpcao da tabela Menus.
Última atualização do script: data da última atualização (update/insert) do script;
Caminho do arquivo XRF: se o relatório utilizar o arquivo XRF teremos o caminho do mesmo;
Última atualização do XRF: se o relatório utilizar o arquivo XRF teremos a data da última atualização.
Download: Pode-se fazer download através deste botão.
Enviar arquivos para o(s) e-mail(s): Especifique o(s) endereço(s) de e-mail(s) para enviar as informações via
e-mail.
IMPORTANTE:
1.7.1.6 Parâmetros pré-definidos
No Info360 é possível parametrizar um relatório e salvar esta seleção para uso posterior através da barra
abaixo:
Após a parametrização do relatório, clique em Salvar como...

Irá apresentar a tela a seguir onde deverá ser dado um nome para este parâmetro pré-definido:

Futuramente quando for emitir um relatório e quiser usar estes mesmo parâmetros, basta selecionar qual deseja
aplicar.

1.7.2 Relatórios de Cadastros
O Tarifador Info360 Informatec também permite que as informações/dados cadastrados possam ser
processados em relatórios.
Os relatórios de cadastros, assim como os demais, podem ser processados e visualizados em tela e
posteriormente, se desejado, podem ser exportados para um determinado caminho, nos formatos: Crystal
Reports (RP T), P D F (P ortable D ocumen t Format), Excel, RTF (Rich Text Format), D O C (MS -W ord), H TML
(4.0 e 3,2), Texto (tabulado e CS V, O D T (O pen D ocumen t Text), O D S (O pen D ocumen t S preadsh eet).
Os relatórios também podem ser exportados diretamente ou ainda enviados por e-mail.
Alguns relatórios possuem 2 tipos disponíveis: S im ples e E s ten dido.

O formato simples possui informações básicas, enquanto que o formato estendido vem ou informações mais
detalhadas.
Para processar os relatórios, entre no respectivo cadastro, selecione o botão e preencha a

tela de parâmetros:
1.7.2.1 Menu Cadastros

1.7.2.1.1 Centrais
O relatório de cadastro de Centrais exibe todas as centrais cadastradas no sistema de tarifação. Exibe,
também, a qual conglomerado e modelo PABX estão associadas.
No formato estendido temos também os home codes e operadora padrão que estão associados as centrais.
Formato Simples:

Formato Estendido:
1.7.2.1.2 Centros de Custo
O relatório de cadastro de Centros de Custo exibe todos os centros de custo cadastrados. Exibe, também, a
sigla, localização física e endereço de e-mail associados.
No formato estendido temos os ramais associados a cada um dos centros de custo.
Formato Simples:
Formato Estendido:

1.7.2.1.3 Codec's
O relatório de cadastro de Codec's exibe todos os codec's cadastrados. Exibe, também, a vigência, se o codec
está ativo ou não, o valor por kbps e a banda total.
1.7.2.1.4 Códigos Contábeis
O relatório de cadastro de Códigos Contábeis exibe todos os códigos cadastrados.

1.7.2.1.5 Códigos de Acesso
O relatório de cadastro de Códigos de Acesso exibe todos os códigos cadastrados. Exibe, também, a data
inicial de vigência dos códigos.
1.7.2.1.6 Conglomerados
O relatório de cadastro de Conglomerados exibe todos os conglomerados cadastrados.
O relatório de cadastro de Conta Corrente exibe todos as contas cadastrados. Exibe, também, a data inicial de
vigência dos códigos.

1.7.2.1.8 Grupo de Troncos
O relatório de cadastro de Grupo de Troncos exibe todos os grupos/rotas cadastradas e os troncos

associados.

1.7.2.1.9 Itens Organizacionais
O relatório de cadastro de Itens Organizacionais exibe todos os itens organizacionais cadastrados. Exibe,
também, a sigla e o e-mail associados.
1.7.2.1.10 Lista Telefônica
O relatório de cadastro de Lista Telefônica exibe todos os assinantes globais cadastrados no sistema de
tarifação. Exibe, também, a categoria, natureza e os telefones associados aos assinantes.

1.7.2.1.11 Lista Telefônica do Usuário
O relatório de cadastro de Lista Telefônica do Usuário exibe todos assinantes cadastrados para o usuário
logado no sistema de tarifação. Exibe, também, a categoria, natureza e os telefones associados aos assinantes
do usuário.
1.7.2.1.12 Períodos
O relatório de cadastro de Períodos, exibe todos os períodos cadastrados e informa a data/hora inicial e final
de cada um dos períodos.

1.7.2.1.13 Ramais
O relatório de cadastro de Ramais exibe todas os ramais cadastrados no sistema de tarifação. Exibe, também, a
localização do ramal, o item organizacional, centro de custo e usuário associados.
No formato estendido temos outras informações complementares, como tipo de usuário, categoria, sigla, tipo,
vigência, e-mail, ramal associado e observações do mesmo.
Formato Simples:
Formato Estendido:

1.7.2.1.14 Rateio de Despesas
O relatório de cadastro do Rateio de Despesas, exibe os rateios cadastrados e informa o valor a ser rateado,
data da taxa, tipo de ligação e rateio e informações quanto a aplicação do rateio.
1.7.2.1.15 Tarifas Especiais
O relatório de cadastro de Tarifas Especiais exibe os números discados que possuem tarifação diferenciada.

1.7.2.1.16 Taxas
O relatório de cadastro de Taxas exibe as informações referentes as taxas cadastradas no sistema. Exibe,
também, o nome, restrições e regras,, forma e valores de cobrança, assim como esta respectiva taxa está
aplicada.
1.7.2.1.17 Taxas Fixas
O relatório de cadastro de Taxas Fixas exibe as informações referentes as taxas fixas cadastradas no sistema.
Exibe, também, o nome, valor e quais ramais estão com esta taxa associada.

1.7.2.1.18 Tráfego
O relatório de cadastro de Tráfegos exibe todos os cálculos de tráfego que foram realizados, a data do cálculo,
o período e horários analisados e se foi feito o cálculo de troncos simultâneos.

1.7.2.1.19 Troncos
O relatório de cadastro de Troncos exibe todos os troncos cadastradas e os grupo de tronco/rotas

associadas.
1.7.2.2 Menu Manutenção

1.7.2.2.1 Agendamento de Tarefas
O relatório de cadastro de Agendamento de Tarefas exibe todos os agendamentos cadastrados. Exibe,

também, os detalhes de cada uma das tarefas, como a periodicidade e a ação.

1.7.2.3 Menu Configuração
1.7.2.3.1 Alteração do Numero Discado
O relatório de cadastro de Alteração do Numero Discado exibe os números cadastrados. Exibe, também, a
quantidade de dígitos a remover, os dígitos a serem incluídos, o fluxo das ligações e o grupo de troncos das
ligações afetadas.

1.7.2.3.2 Dicionário Personalizado
O relatório de cadastro de Dicionário Personalizado exibe todos o termos cadastrados. Além de exibir os
termos originais temos também, o valor correspondente.
1.7.2.3.3 Domínios
O relatório de cadastro de Domínios exibe todos os domínios cadastrados. Exibe, também, o servidor LDAP e
se é um domínio padrão.
1.7.2.3.4 Filtro de Ligações
O relatório de cadastro de Filtro de Ligações exibe todos os filtros cadastrados. Exibe, também, os parâmetros
e condições dos filtros..

1.7.2.3.5 Formatos de Exportação
O relatório de cadastro de Formatos de Exportação exibe todos os formatos cadastrados. Exibe, também, os
campos, o tamanho, a formatação e outras informações.

1.7.2.3.6 Grupo de Usuários
O relatório de cadastro de Grupo de Usuário exibe todos os grupos de usuários cadastrados.
1.7.2.3.7 Operadoras x Planos
O relatório de cadastro das Operadoras e Planos associados. Exibe, também, o início da vigência dos planos.
1.7.2.3.8 Usuários
O relatório de cadastro de Usuários exibe todos os usuários cadastrados, as informações de qual grupo de
usuário está associado e o nome de acesso ao sistema de tarifação.

No formato estendido temos outras informações complementares como data de expiração e detalhes das
permissões.
Formato Simples:
Formato Estendido:

1.7.3 Emails
IMPORTANTE:
Deve-se ter atenção no momento da configuração dos protocolos (SMTP) e portas, para o envio de e-
mails.
1.7.3.1 Servidor de Emails
A configuração do Servidor de Email é feita no menu C on fig u r ação >> S er viços .
O teste de envio de e-mails pode ser feito em C on fig u r ação >> T es te de E n vio de E m ail.
Podemos monitorar o envio de e-mails em In for m ações >> P r oces s am en to de E m ails .
Abaixo segue informações de como realizar esta configuração.
1.7.3.1.1 Serviços
Neste menu configuramos o S ervidor de Emails.
Selecionando o botão , duas opções de cadastro serão apresentadas:
Servidor de Emails
Informe os dados da conta de e-mail da qual será responsável pelo envio de relatórios do sistema de tarifação
para os seus usuários:

1.7.3.1.2 Teste de Envio de Email
Para testar o Compon en te de S ervidor de Email Cadastrado, utilize esta facilidade para enviar um e-mail a
qualquer endereço.

1.7.3.1.3 Processamento de Emails
Todos os e-mails enviados a partir do Servidor de Emails serão listados nesta tela.
É possível ainda solicitar seu reenvio, cancelar o envio de um único e-mail ou cancelar todos os e-mails
pendentes.
Atualização automática: Quando selecionada, a tela de informações é atualizada constantemente de forma

automática.

1.7.4 Menus
1.7.4.1 Menu de cadastro padrão
Todos os cadastros têm em comum os seguintes botões:
O botão Incluir possibilita a inclusão de um novo item, um novo ramal, um novo centro de
custo e/ou um novo tronco no cadastro utilizado.
O botão Alterar possibilita editar um item do cadastro existente.
O botão Excluir é utilizado para apagar um item de cadastro que não se deseja mais utilizar.
O botão Imprimir possibilita a impressão de todos os itens do cadastro.
O botão Fechar possibilita fechar/sair da tela atual.
O botão Faixa possibilita a inclusão ou alteração por faixa de ramais.
É
possível selecionar um determinado campo do qual se deseja filtrar/pesquisar/buscar algo cadastrado,
informando no campo a frente a informação/palavra que se procura. Isso possibilita uma localização rápida de
um item do cadastro.
É possível a utilização de "curingas" (% - percentagem, * - asterisco ou " - aspas duplas) para então selecionar
itens que contenham parte da informação ou a informação exata.
A informação preenchida no campo a frente de "Filtrar" segue o padrão %<texto>%, ou seja, contenha.
Para fazer uma busca exata basta utilizar aspas duplas ( "<texto>" ).
Exemplos:
"6777" => busca exatamente o ramal 6777
67 ou "%67%" ou "*67*" => busca ramais que contenham 67
"67%" ou "67*" => busca ramais iniciados com 67
"%67" ou "*67" => busca ramais terminados com 67
1.7.4.2 Menu Personalizado
O menu C adas tr os permite a inserção de informações nos itens Centrais, Centros de custo, Código contábil,
Código de acesso, Ramais, Tarifas especiais, entre outros.

Este menu permite o gerenciamento do sistema, por meio dos itens disponíveis.
Neste menu, encontramos itens com os quais o usuário define os aspectos necessários do conjunto, ou parte
do conjunto, o qual é preciso definir ou redefinir.
O menu relatórios permite preparar um documento de saída de informações geradas pelo sistema.
Este menu permite o acesso aos relatórios, com formato de conta telefônica, contidos nesta função. Os
relatórios da função Conta Telefônica são semelhantes às contas telefônicas emitidas pelas Operadoras.

Este menu permite a visualização das informações que dependem do tempo de "Ring" das ligações entrantes e/
ou saintes enviadas pela central PABX.
Para acessar o relatórios Interativos.

Para exportar relatórios.

Informa sobre a versão e número de série do tarifador Info360.
1.7.4.3 Menu Favoritos
Muitas vezes existem itens e menus que acessamos com muita frequência, onde faz-se necessário a utilização de
"atalhos". O menu Favoritos tem esta finalidade, criando atalhos para determinados itens e menus
diretamente na tela principal do G eren ciador In fo360.
O menu Favoritos, somente ficará visível , se houver itens adicionados a ele. Para incluir novos itens a este
menu, basta direcionar o mouse sobre o ícone de uma estrela ( ) que temos no canto superior direito das
telas, sendo que neste momento teremos o botão disponível:
Uma vez adicionado itens, o menu Favoritos, ficará visível na barra principal de menus e também teremos na
tela principal do sistema uma barra do lado esquerdo, contendo todos os atalhos.
A barra "Favoritos", pode ou não ser exibida, ou até mesmo, permanecer sempre visível na tela do sistema,
conforme configurações definidas no menu Configuração >> Configurações do usuário.

Também é possível remover itens do menu. Para isso, basta direcionar o mouse sobre o ícone da estrela em
destaque ( ) que temos no canto superior direito das telas já inclusas no menu, sendo que neste momento
teremos o botão disponível. Ao clicar neste, os itens serão removidos do menu

Favoritos.

1.7.5 Tópicos Gerais
1.7.5.1 Ateste de Ligações Gerencial
O Ateste de Ligações Gerencial, consiste em permitir, de forma eletrônica, que o ateste de ligações
particulares realizado pelo usuário, seja validado por seu gerente(s) e/ou superior(es) que seria um usuário
superior hierárquico.
Para que o Ateste Gerencial seja utilizado é necessário que o sistema tenha cadastros de informações
coerentes e o fluxo do processo feito de maneira correta. Abaixo segue um resumo dos processos:
C adas tr o de G r u pos de U s u ár ios : É preciso ter grupos cadastrados no sistema para os usuários que
terão acesso restrito a informações e grupos para os usuários superiores (supervisores, gerentes,
diretores, etc.). Neste local iremos configurar o "Ateste de usuários" para requerer a aprovação de
usuários superiores.
C adas tr o de U s u ár ios : É preciso ter usuários cadastrados no sistema. Estes serão associados aos
grupos criados anteriormente, para que estes possam, então, logar no sistema. Aqui iremos configurar
o "Usuário superior hierárquico";
P r oces s o de A tes tes de Lig ações : O usuário irá logar no sistema, processar o relatório interativo
"Ateste por Usuário"com suas ligações, irá selecionar as suas ligações particulares e selecionar o item
"Encaminhar para aprovação";
C on fer ên cia e V alidação das Lig ações : O usuário superior hierárquico irá logar no sistema, processar
o relatório "Validação de Atestes". Neste ele irá verificar as ligações que foram atestadas pelos
usuários, e estão pendentes de autorização, e então, estas serão aprovados ou reprovadas.
1.7.5.1.1 Cenário Prático: Ateste Gerencial
Abaixo utilizamos um cenário prático como exemplo.

Neste cenário está sendo exemplificado os cadastros e os procedimentos a serem efetuados para que o Ateste
Gerencial tenha o resultado desejado.
USUÁRIO RAMAL CARGO OBSERVAÇÃO

Irá autorizar as ligações dos
Caroline Andrade 6705 Gerente de Suporte Técnico
Analistas do Suporte Técnico.
Flávio Magno 6707 Analista de Suporte Técnico Subordinado/Colaborador
1- CRIAR GRUPO DE USUÁRIOS
a) Em " Con figuração >> G rupos de usuários", criar um novo grupo com o nome " A cesso Restrito |
S uporte":

b) Configurar este grupo para ter acesso a apenas alguns relatórios por Ramal e U suário e é claro ao
A teste por U suário :
c) Na aba " A teste de usuários" alterar para " 1" ao configurar o item " Requer aprovação do ateste por
usuários superiores em "1" n ível(is) h ierárquico(s) - (0= N ão requer aprovação)":

2- CRIAR USUÁRIOS
a) Em " Con figuração >> U suários", criar um usuário para o Gerente do Suporte :
Nome: G eren te S uporte
Grupo de usuário: A dmin istradores
Nome para acesso (login): geren tesup
Senha: 333
b) Em " Con figuração >> U suários", criar um usuário para o Colaborador do Suporte :
Nome: Colaborador S uporte
Grupo de usuário: A cesso Restrito | S uporte
Nome para acesso (login): colaboradorsup
Senha: 444

c) Configurar " U suário superior h ierárquico", " P rin cipal" como sendo " G eren te S uporte - geren tesup":
NOTA: O acesso e as permissões seria somente ao " Ramal 6707 -> Flávio Magn o | Colaborador S uporte", nas
abas " P er m is s ões de R am ais ", " A tes te de Lig ações " e " R am ais A s s ociados ":

3- REALIZAR CONFIGURAÇÕES DIVERSAS
a) Em " Cadastros Ramais", associar os ramais aos seus respectivos usuários:
Ramal 6705 > Caroline Andrade | G eren te S uporte, aba ' E-mail/U suário', selecionar o usuário
" G eren te S uporte - geren tesup":
Ramal 6707 > Flávio Magno | Colaborador S uporte, aba ' E-mail/U suário', selecionar o usuário
" Colaborador S uporte - colaboradorsup":

b) Em " Con figuração >> Con figurações do S istema", na aba ' A teste', marcar o item " S olicitar A utorização
de D ébito n o A teste de ligações" :
c) Em " Cadastros >> P eríodos", cadastrar o período de "Janeiro 2015":

4- EFETUAR ATESTE DE LIGAÇÕES DO USUÁRIO
a) Logar no sistema com o usuário do Flávio Magno ( Login : colaboradorsup | S en h a: 444), Ramal 6707,
Colaborador Suporte:
b) Realizar o Ateste de ligações do usuário, em " Relatórios >> A teste >> A teste por U suário".
Irá aparecer as ligações de " Jan eiro 2015" para que seja feita a seleção e o ateste das ligações do
Ramal 6707:
c) Clicar no botão "<< Autorizar Débito >>".

Irá aparecer uma nova tela com a aba " A utoriza D ébito" e a informação "Este ateste requer a
aprovação de um usuário superior hierárquico.". O campo " O bservações / justificativas" poderá ser
preenchido com a informação que desejar:

d) Clicar no botão "<< E n cam in h ar par a apr ovação >>".
Teremos o Aviso: " Ramal: 6707 Cen tral 1 -> A teste de ligações en camin h ado para aprovação do
superior e suplen tes", clicar em "<< O k >>" e "<< S air >>":
IMPORTANTE :
Temos o botão "<< Autorizar Débito >>" disponível;

Quando o usuário clicar em "<< Autorizar Débito >>", caso existe mais de um usuário superior cadastrado,
será questionado qual é o seu usuário superior hierárquico (padrão já selecionado) que irá autorizar seu
ateste;
Uma nova aba "Histórico", contendo todo o histórico de observações e ações daquele lote de ligações
ficará disponível para consultas;
Disponível, também, um espaço livre para inserção de texto de observações do usuário.
5- EFETUAR CONFERÊNCIA DO ATESTE PELO SUPERVISOR DO USUÁRIO
a) Logar no sistema com o usuário da Caroline Andrade ( Login : geren tesup | S en h a: 333), Ramal 6705,
Gerente Suporte:

b) Em " Relatórios >> A teste >> Validação de A testes", realizar a validação dos atestes dos usuários.
Teremos neste Relatório Interativo, todos os usuários que efetuaram o ateste e estão pendentes de
autorização:
c) Basta selecionar o(s) usuário(s) e selecionar "<< Aprovar selecionados >>" ou "<< Reprovar
selecionados >>" e preencher o campo " O bservações". Clicar em "<< Ok >>" para finalizar o processo:

d) O Ateste do usuário foi APROVADO.
IMPORTANTE :
Disponível no sistema o relatório "Validação de Ateste", contendo um sumário de cada lote de ligações
dos usuário subordinados, com a opção de abrir os detalhes de cada usuário;
Para cada lote de ligações de cada usuário, o supervisor tem 2 opções a tomar: A pr ovar ou R epr ovar.
Também é disponibilizada uma área de texto livre para observações;
Em caso de R epr ovação, um aviso é gerado para o Usuário responsável pelas ligações, que ele deverá
refazer o processo de Ateste de Ligações.
Em caso de A pr ovação, um aviso é gerado para o Gerente Superior, que foi definido no cadastro como
superior hierárquico do Supervisor, caso tenhamos usuários superiores. Neste cenário a mesma interface e
procedimento será feito pelo Gerente Superior, ao final do processo o Ateste será, então, APROVADO.
Caso contrário, se não existir mais níveis de hierarquia, o Ateste será APROVADO.
1.7.5.2 Dashboard
Dashboard, pode ser traduzido para P ain el de Con trole (também conhecido como painel de informação,
painel de indicadores ou ainda painel de bordo), é a apresentação visual das informações mais importantes e
necessárias para alcançar um ou mais objetivos de negócio, consolidadas e ajustadas em uma tela para fácil
acompanhamento e tomadas de decisão do seu negócio.
No sistema de tarifação In fo360, o Dashboard nada mais é do que uma interface gráfica altamente
customizável, que exibe as principais informações de telefonia da empresa, tais como: Gasto diária do mês
atual, gasto dos últimos 6 meses, quais os tipos de ligações mais efetuadas no mês atual, qual o tipo de ligação
obteve as maiores gastos no mês atual, entre outras informações das centrais PABX dos usuários.
Tudo isso, em uma interface simples, amigável, interativa e de fácil entendimento. É possível criar
Dashboards com análises, indicadores e gráficos diversos em um único painel de fácil acesso, manuseio e
visualização, para monitorar qualquer informação do banco de dados de tarifação. Ele irá auxiliar os
responsáveis da telefonia na tomada de decisões de gestão. É seguramente um instrumento privilegiado para a
comunicação dos principais números, resultados e performance da telefonia na organização.

Possuí recursos avançados, tais como:
Mudança automática e temporizada de páginas;

Dimensionamento automático das fontes do grid, de acordo com tamanho da tela;
Coluna especial no grid, que define a cor da linha em situação de alarme;
Envio de e-mail em situação de alarme, a cada X minutos, e outro avisando sobre a volta da
normalidade;
Conteúdo de grid que permite configuração de uma cláusula SQL qualquer, inclusive em outro
banco/servidor.
Dashboard: Consumo consolidado (Ramais / Usuários):
Dashboard: Consumo consolidado (Centrais):

Dashboard: Últimas ligações
1.7.5.2.1 Configurando Dashboards
O sistema de tarifação In fo360, possui um Dashboard padrão que tem 3 páginas pré-configuradas e
disponibilizadas para o usuário A dmin istrador (adm), como segue abaixo:

Para cada novo usuário criado no sistema, será disponibilizado um novo Dashboard com 3 novas páginas.
A atualização dos painéis é efetuada de forma automática diariamente, conforme a configuração padrão
existente no Agendamento de Jobs, "Atualização do Dashboard". Esta configuração pode ser alterada de
acordo com a necessidade do usuário.
O aviso de quando foi atualizado e qual será a próxima atualização fica disponível no rodapé de cada painel.
Configurações do Dashboard no sistema
Antes que qualquer coisa é preciso realizar as configurações e/ou verificações nos locais apontados abaixo:
1- No menu "Manutenção >> Agendamento de Jobs", temos o job "Atualização do Dashboard" já disponível e
configurado. Ele tem como função atualizar o Dashboard do sistema diariamente.
2- No menu "Configuração >> Configurações do Sistema", na aba "Dashboard":
Valor padrão da opção de exibir o Dashboard do usuário: Permite configurar se o Dashboard do

usuário será ou não exibido.
Após definidos todos os parâmetros, clique no botão disponível em todas as abas.
OBS.: P ara que o D ash board fun cion e adequadamen te é n ecessário que o ramal esteja
obrigatoriamen te associado a um Cen tro de Custo
3- No menu "Configuração >> Configurações do usuário":

Exibir Dashboard na tela principal: Permite exibir o Dashboard na tela principal.
4- No menu "Configuração >> Grupo de usuários", na aba "Dashboard":
Nível de acesso às funcionalidades do Dashboard: Permite que o administrador do sistema defina o

nível de acesso ao Dashboard pelos usuários daquele grupo:
DESATIVADO: Sem acesso ao Dashboard : Usuário do grupo não tem acesso a tela de
Dashboards
BÁSICO: Não permite alteração no layout, inclusão de novos conteúdos etc. : Ao criar
um novo grupo de usuários, neste local, por padrão, é assumido o nível básico, onde é
visualizado o Dashboard, porém não é permitido nenhum tipo de manipulação. Os botões
" Modo con figuração" e " N ova págin a" não são exibidos para os usuários do grupo.
INTERMEDIÁRIO: Permite alteração de layout, novos conteúdos, novas páginas etc. :
O usuário deste grupo possui permissão para realizar alterações, ajustes, criar novos
conteúdos e páginas. Os botões " Modo con figuração" e " N ova págin a" são exibidos.
AVANÇADO: Permite a manipulação de mais de um Dashboard : Uma nova barra de
comandos é apresentada no topo da página do Dashboard. O usuário deste grupo possui
permissão para criar novos Dashboards, com novas páginas. É permitido também excluir ou
criar uma copia de um Dashboard existente.
ADMINISTRADOR: Acesso a conteúdos avançados e todas as opções disponíveis : A
nova barra de comandos apresentada no topo da página do Dashboard, apresenta mais um
recurso. Agora é possível definir pela própria interface do Dashboard, qual será o Dashboard
padrão para cada grupo de usuários.
5- No menu "Configuração >> Usuários", no botão "Dashboard do Usuário":
Selecionando o botão , será carregado em tela o Dashboard deste

usuário de acordo com as configurações do mesmo. É possível criar novos Dashboards ou configurar
os já existentes carregados como padrão. O usuário A dmin istrador pode abrir e configurar
individualmente o Dashboard de cada usuário.
6- No menu "Configuração >> Usuários", na aba "Cadastro":
Exibir Dashboard: Permite configurar se o Dashboard do usuário será ou não exibido na tela
principal.
Modo de Configuração
Para ativar o modo de configuração, é preciso que o usuário logado faça parte de um grupo de usuários que
tenha no nível de acesso às funcionalidades do Dashboard, a partir do INTERMEDIÁRIO. Assim será possível
marcar o item disponível na tela principal do Dashboard.

Ao marcar esta opção ficará disponível novas opções e novos botões na tela, estes possibilitarão o ajuste de
dados e informações que serão então exibidas nos gráficos:

Configuração Geral do Dashboard e das Páginas
Abaixo temos os botões de configuração do Dashboard atual e das páginas que ele possui:
Selecionando o botão será exibido a tela abaixo:
Nome : Mantenha ou altere o nome do Dashboard padrão. Será muito útil quando houver novos Dashboards
no sistema.
Mudar de página a cada ____ segundos : É possível configurar o Dashboard para que ocorra a mudança
automática e temporizada de páginas de acordo com os segundos informados neste local.

Selecionando o botão será exibido a tela abaixo:
Título : Mantenha ou altere o título da página atual deste Dashboard, ao criar novas páginas é importante
criar uma descrição objetiva da página.
Qtd. de linhas : Para cada página é possível configurar quantas linhas será exibida em tela. O padrão são 2
linhas, ou seja, irá aparecer 2 painéis na horizontal.
Qtd. de colunas : Para cada página é possível configurar quantas colunas será exibida em tela. O padrão são 2
colunas, ou seja, irá aparecer 2 painéis na vertical.
Os botões , são botões de direcionamento (esquerda e direita) da página atual e o botão

, faz a exclusão da página exibindo a tela de confirmação abaixo:
O botão , cria uma nova página na sequência da última com o nome "Página x",
seguindo os parâmetros de configurações atuais. Veja o item Criando e Utilizando Dashboards.
Configuração dos Painéis
Cada painel possui seus respectivos botões de configuração:

O botão , irá gerar um refresh imediato no painel, e os dados serão atualizados de forma manual.
O botão , irá abrir uma subtela com todas as configurações deste painel, tais como: título,
atualização de tela, período de informações a ser analisado, ramais, centros de custo, tipo e totalizadores do
gráfico, fluxo de ligações, entre outras informações que dependerá do tipo de painel criado.
Abaixo segue um exemplo de configuração de painel:

O painel GASTO DIÁRIO (MÊS ATUAL), ficou como segue baixo:
Os botões , são botões de direcionamento (cima, baixo, esquerda e direita) do
painel atual, e o botão , faz a exclusão do painel exibindo a tela de confirmação abaixo:

1.7.5.2.2 Criando e Utilizando Dashboards
Os Dashboards não tem um formato fixo. É de responsabilidade do usuário determinar quais são as
informações relevantes e como elas serão exibidas nos painéis.
Criando novos Dashboards
Para criar um novo Dashboard é necessário habilitar a barra de comandos abaixo. Para isso, o usuário logado
precisa estar associado a um grupo de usuários que esteja com o nível de acesso às funcionalidades do
Dashboard, a partir do AVANÇADO.
Nesta barra de comandos, em "Dashboard :", teremos " D ash board padrão - adm", disponível, entre outros que
podem ser criados, existentes ou recentemente criados.
Ao ao clicar no botão , imediatamente será criado um novo Dashboard em tela, com o nome
" D ash board XXX", com a "Página 1" disponível para iniciar as configurações das páginas:
Ao ao clicar no botão , o Dashboard selecionado naquele momento será duplicado com a mesmas
propriedades e o nome receberá o sufixo " - Cópia":

Ao ao clicar no botão , o Dashboard selecionado naquele momento será apagado após a tela de
confirmação:
Na mesma barra de ferramentas para habilitar o item "Copiar como padrão para o grupo : ", é necessário que
o usuário logado faça parte de um grupo de usuários que tenha no nível de acesso às funcionalidades do
Dashboard, igual a ADMINISTRADOR. Este é o nível mais completo disponível.
Esta opção permite definir pela própria interface do Dashboard, qual será o Dashboard padrão para cada
grupo de usuários, "<TODOS OS GRUPOS>" ou o grupo de usuários desejado que foi criado anteriormente no
sistema.
Ao ao clicar no botão , teremos uma tela de confirmação apresentada, como segue abaixo:
E após confirmar, temos ainda a tela de confirmação:

Criando novas páginas no Dashboard
Para elaborar um Dashboard é preciso criar páginas no botão , para habilitar este botão
é preciso que o usuário logado faça parte de um grupo de usuários que tenha no nível de acesso às
funcionalidades do Dashboard, a partir do INTERMEDIÁRIO.
Após ser criada esta página poderá ter o nome e a quantidade de linhas e colunas alteradas e/ou
personalizadas. Por padrão, teremos uma página/tela com 4 novos painéis a configurar.
O primeiro item a adicionar é o tipo de Dashboard que será apresentado:
Estatística;
Evolução diária por Cen tral;
Evolução diária por Ramal;
Evolução men sal por Cen tral;
Evolução men sal por Cen tro de Custo;
Evolução men sal por Ramal;
Evolução men sal por Tipo;
Imagem;
Lista de Ramais;
Mon itoração de fluxo;
P ágin a H TML (U RL);
Relatórios Compartilh ados (duplo clique para abrir);
Ú ltimas ligações;
U tilização por tipo de ligação (Cen trais);
U tilização por tipo de ligação (Ramais).

Ao dar <Ok>, inicia-se a configuração daquele painel.
Exemplos de Dashboards
Dashboard: CONSUMO TELEFONIA FIXA (USUÁRIOS)
Dashboard: CONSUMO TELEFONIA FIXA (SITES)

Dashboard: RANKING | TELEFONIA FIXA
Dashboard: TARIFAÇÃO ONLINE | TELEFONIA FIXA

Dashboard: CONTROLE DE FRANQUIA | MINUTAGEM | TELEFONIA FIXA
Dashboard: CONSUMO TELEFONA MÓVEL (VOZ E DADOS)

1.7.5.3 Esqueci minha senha
É possível recuperar a senha de login, através de notificação via e-mail para o próprio usuário. Para ativar esta
facilidade, é necessário realizar os seguintes cadastros:
No menu Con figurações >> G rupo de usuários, selecione o grupo de usuários desejado e na aba
"Permissão de acesso", selecione o item "Usuários podem receber senha por e-mail (Opção
"Esqueci minha senha" no logon)":
No menu Con figurações >> S erviços, configurar um " S ervidor de Emails" válido:

No menu Con figurações >> U suários, um endereço de e-mail deve ser cadastrado para o usuário.
Caso o usuário esqueça a senha associada a ele, previamente cadastrada e digite-a errado na tela

de login, será apresentada a informação de senha incorreta:
E na tela de login será apresentado o link " E s qu eci m in h a s en h a":
Clicando no link " E s qu eci m in h a s en h a", um aviso de gerar uma nova senha e enviar um e-mail é
informado:

Após confirmar a geração de uma nova senha, teremos o aviso de e-mail enviado:
O e-mail será enviado ao usuário, contendo a nova senha (provisória), para isso consulte seu e-
mail:

Ao utilizar a senha provisória no próximo login, o Info360 pedirá para que seja configurada nova
senha para este usuário:
IMPORTANTE:
Para o link "Esqueci minha senha" aparecer na tela principal de login, temos alguns "itens" a verificar:
1. O Grupo de Usuários deve estar marcado para permitir o envio de e-mail em caso de esquecimento
de senha (aba "Permissão de acesso");
2. Servidor de e-mails deve estar configurado corretamente;
3. Usuário obrigatoriamente tem que ter um endereço de e-mail cadastrado no sistema;
4. Para o link aparecer, a mensagem de erro no login precisa ter a palavra "senha" ou "password";
5. Usuário NÃO pode estar autenticando pelo domínio.
1.7.5.4 Localizar Ramais
Esta opção foi criada para permitir a busca em todo o cadastro de Ramais, retornando o Nome, Número do
Ramal e Central a que pertence.

Para ativar o botão , execute a ferramenta C :\In fo360\S T IC on fig .ex e, informe os
dados de conexão no banco de dados SQL do sistema e na aba " G eren ciador", marque o item " A tivar bu s ca
de r am ais n a pág in a de log in ":

IMPORTANTE:
Esta opção é voltada para os clientes corporativos e NÃO é indicada para prestadores de serviço, pois
como a tela de login é comum a todos os clientes do prestador, a busca seria feita em todos os ramais, de
todos os clientes.
1.7.5.5 Logon Automático
Para habilitar o login automático, primeiramente é preciso configurar o domínio da rede em Configuração >>
Domínios.
Também é preciso incluir/cadastrar o(s) usuário(s) em Configuração >> Usuários.
Uma vez o domínio e o cadastro de usuários realizado corretamente, é necessário configurar o sistema para que
o mesmo realize os logins de forma automática.
Execute a ferramenta C :\In fo360\S T IC on fig .ex e, informe os dados de conexão no banco de dados SQL do
sistema e na aba " G eren ciador", marque o item " P er m ite log on au tom ático":

Confirme a configuração no botão .
A partir do próximo login na página inicial do sistema, o mesmo irá apresentar o item "Efetuar login
automático com este usuário", onde será possível habilitar ou não o login automático do usuário que está
logado no Windows.

Informe o usuário e senha da rede e marque a opção acima. Neste momento todas as vezes em que o sistema
for carregado novamente, não será mais solicitando usuário e senha, será carregado automaticamente.
1.7.5.6 Qualidade de Serviço (QoS)
Qualidade de serviço (QoS) é a capacidade de melhorar os serviços trafegados na rede sobre tecnologias de
comunicação de redes de dados, como, Frame Relay, MPLS, Ethernet, ATM (Asynchronous Tranfer Mode,
também é um protocolo de comunicação entre redes WAN), e qualquer outra que utiliza do protocolo IP. Tem
como sua principal característica, dar prioridade, reserva de banda, controle de jitter (variação de atraso) e
latência, garantindo um bom desempenho das aplicações.
Uma das soluções para os problemas na utilização da telefonia IP é a qualidade de serviço, o QoS. Uma grande
diferença entre uma aplicação de dados e uma aplicação de voz é que uma aplicação de voz é sensível ao
atraso. Em uma rede IP não é possível garantir um atraso constante, o que pode tornar uma aplicação de voz
em tempo real, como por exemplo, uma ligação telefônica, num serviço de baixa qualidade com a voz
entrecortada e muitas vezes inteligível.
O tempo real de envio é o ponto-chave para VoIP em redes IP onde trafegam pacote de dados que necessitam
de uma rede estável de baixa latência, ou seja, período de inatividade entre um estímulo e a resposta por ele
provocada, com mínimos atrasos (delay). Por isso, a importância de QoS na rede – sigla em inglês de Quality
of Service, que é a capacidade da rede de prover parâmetros específicos para um subconjunto de tráfegos
agregados. A prioridade para os dados e a garantia de envio são os responsáveis pela qualidade. Por meio do
QoS, fluxos de dados das aplicações são categorizados em classes de serviço e recebem tratamento
diferenciado, de acordo com a importância do pacote. Este tratamento acontece por mecanismos de controle
e priorização de fluxo.
Uma rede garante QoS quando consegue estabelecer parâmetros mínimos para determinado fluxo de
informações que serão sempre conseguidos sob quaisquer circunstâncias da rede. O QoS é um parâmetro de
eficiência do serviço acertado previamente em contrato pela operadora de serviços de telecomunicações e o
cliente. Por exemplo, disponibilidade de 99,9% significa que a conexão contratada não pode ficar mais de
0,1% (quase nove horas num ano) fora do ar, ou sem serviço, sob pena de multa ou outro tipo de
ressarcimento. O QoS é medido também em variáveis como tempo de atraso dos pacotes ou velocidade média
da conexão.
A qualidade de serviço pode ser observada de duas formas: do ponto de vista da aplicação ou da rede. Para
uma aplicação, oferecer seus serviços com qualidade significa atender às expectativas do usuário em termos do
tempo de resposta e da qualidade, muitas vezes subjetiva, do serviço que está sendo provido, ou seja,
fidelidade adequada do som e/ou da imagem sem ruídos nem congelamentos.
Desta forma, a qualidade de serviço da rede depende das necessidades da aplicação, ou seja, do que ela
requisita da rede a fim de que funcione bem e atenda, por sua vez, às necessidades do usuário. Estes requisitos
são traduzidos em parâmetros indicadores do desempenho da rede como, por exemplo, o atraso máximo
sofrido pelo tráfego da aplicação entre o computador origem e destino.
Em redes de comutação de circuitos, refere-se à probabilidade de sucesso em estabelecer uma ligação a um

destino. Em redes de comutação de pacotes refere-se à garantia de largura de banda ou, como em muitos
casos, é utilizada informalmente para referir a probabilidade de um pacote circular entre dois pontos de rede.
O QoS é muito importante para as redes convergentes, pois as tornam capazes de transportar de maneira bem
próximo ao ideal os mais diversos tráfegos, como: vídeo, voz e dados, de modo simultâneo sem que um interfira
no outro. Cada um desses tráfegos, merece um tratamento especial conforme suas características. Assim, é
necessário que os cuidados especiais sejam obedecidos para que não ocorra possíveis problemas. Tornou-se
indispensável em alguns casos, como por exemplo, ficaria impraticável o tráfego pela WAN de vídeo e voz se
não houvesse QoS. Salvo os casos em que há muita banda para WAN. Entretanto, quanto maior for Banda do
Circuito mais elevado é o custo desses links. Portanto, podemos citar que a economia de banda seja o
benefício principal do QoS.
Pontos chaves do QoS

Os fatores que determinam à qualidade na transmissão são: latên cia, jitter , per da de pacotes e lar g u r a da
ban da. A seguir iremos abordar esses pontos dos quais são tão importantes:
Latência (ou delay): é o tempo gasto para iniciar outro procedimento de dados. O delay é subdividido em
sensível ou não ao tráfego. O menor delay ocorre no sensível a tráfego. Existe inúmeros tipos de delays, como:
serialização, propagação, encaminhamento, entre outros. Apenas o modo em que ele inicia e que termina.
Como exemplo, temos: Forwarding Delay (latência baseada em encaminhamento) que se refere ao tempo para
encaminhar o pacote até o seu destino. As taxas de delays variam na casa dos mili segundos. O Delay de
maneira geral define os bits do pacote dentro da interface física até a saída. Para entendermos melhor o delay
veremos a seguir o jitter.
Jitter (variação do delay): variação do atraso entre os pacotes consecutivos. Quanto menor o Jitter maior sua
prioridade, pois os pacotes vão estar nas filas cada vez mais juntos. O Jitter influencia bastante, pois reduzindo
o delay, tornando uma variação menor possível, o prazo para entrega dos pacotes também reduz. O Jitter pode
ser suavizado através das técnicas de compressão e das técnicas de delay.
É importante lembrar que a tolerância de resposta é um fator determinístico para cada aplicação.
Perda de pacotes: nas técnicas de QoS, pouco se fortificou pela perda de pacotes, muitas vez é realmente
inevitável a perda de pacote. Entretanto, os principais mecanismos de controle de perda de pacotes são:
Controle de Bits com Erros: Que varia de protocolo para protocolo, no TCP teríamos um controle
de FCS (Frame Check Sequence) minucioso e que garante menores taxas de erros;
Controle da falta de espaço em uma fila: É outra técnica importante que pode ajudar bastante
durante o ajuste incorreto do pacote com jitter:
A título de VoIP/ToIP, usamos a integridade com o CAC (Call Admission Control) que é a técnica
mais adequada para evitar perdas de pacotes.
Largura da banda (bandwidth): Refere-se ao número de bits por segundo que pode, inteligentemente, ser
expedido para sucesso na entrega. Trata-se do “gargalo”, ou seja, a espessura da porta que pode trafegar os
dados ou a voz ou o vídeo. É importante usar técnicas de bandwidth para otimizar os processos de entrega dos
pacotes. Essas normas usam de enfileiramentos extras para garantir um equilíbrio no percentual de transporte
dos dados. A titulo de WAN, sabemos que o HDLC e PPP possuem o valor da banda é o próprio valor dela de
forma dedicada. Já para circuitos Frame-Relay, temos bandwidth sendo chamada de EIR (Excess Information
Rate), ou seja, a taxa máxima que um tráfego pode percorrer. Ainda para Frame-Relay, temos a taxa CIR
(Commited Information Rate) que é a banda mínima garantida de envio ao destino. É justamente no CIR que
ocorrerá atuação do QoS para os circuitos frame-relay. Em relação aos circuitos MPLS, trata-se como os casos
PPP/HDLC de forma transparente para os roteadores do lado cliente.

1.7.5.7 Utilizando caracteres curingas
Curingas são recursos usados para especificar um conjunto de informações, permitindo assim, localizar ou
consultar várias informações com um único comando. É utilizado quando se conhece apenas parte do valor ou
se deseja localizar valores que comecem com uma letra específica ou coincidam com um determinado padrão.
No Info360 é possível a utilização de caracteres curin gas ( asterisco ( * ) ou porcen tagem ( % ), in terrogação (
? ) ou un derlin e ( _ ) ) para então selecionar itens que contenham parte da informação ou selecionar algum
item naquela posição específica.
Exemplos de Utilização
Cadastros > Tarifas Especiais
Campo N ú m er o D is cado: Informe o número completo, ou o prefixo.

Pode-se criar tarifas utilizando o caractere curinga porcen tagem ( % ). Por exemplo, 0%%9 é uma tarifa
especial que será aplicada a qualquer número telefônico iniciado com 9 de qualquer D D D , ou ainda 3%%3
por exemplo, que seriam todos os prefixos que iniciam e terminam com o dígito 3, ou seja, no meio podem
ser qualquer caractere.
Para a tarifa especial é considerado apenas o caracter porcen tagem ( % ) específico para aquela posição.
Configuração > Filtro de Ligações
Campo N ú m er o D is cado: Informe o número discado completo ou parte dele deve ser mencionado.
É possível, por exemplo, configurar condições como "inicie com", "termine com", "contenha", etc. Se
desejar também é possível utilizar curingas, para uma posição específica podemos utilizar o un derlin e ( _ )
e para indicar qualquer número a seguir o porcen tagem ( % ).
Por exemplo, para que seja exibido nos relatórios todos os prefixos que iniciam e terminam com o dígito 3,
configuramos a Con dição = inicie com e o Valor = 3__3%, no meio podem ser qualquer caractere.
Para o filtro de ligações é possível utilizar somente os caracteres porcen tagem ( % ) ou un derlin e ( _ ).
Relatórios > Outros > Número discado
Campo N ú m er o D is cado (s em oper ador a): Digite o número telefônico a ser consultado.
Se a pesquisa tratar-se de um prefixo, digite o número do prefixo colocando um asterisco ( * ) no final. Por
exemplo, 3868*, onde serão listados todos o números iniciados com o prefixo. Se o asterisco ( * ) estiver
sozinho serão exibidos todos os n ú m er os . Podemos também substituir um número(s) pelo sinal de
in terrogação ( ? ). Por exemplo, pesquisar as ligações do prefixo 33?2 de Porto Alegre: 05133?2*, onde
in terrogação ( ? ) representa qualquer número e o asterisco ( * ) todos os números discados cujo prefixo
seja 33?2.
Para este relatório também é que possível utilizar os outros curingas porcen tagem ( % ) ou un derlin e ( _ ),
o resultado será o mesmo.
1.7.5.8 Variavéis para personalização
Estas variáveis são utilizadas para personalizar o assunto e corpo dos e-mails ao enviar relatórios via E-mail e
personalizar o nome dos arquivos ao Exportar/Compartilhar *
Ao utilizar variáveis elas devem estar entre o sinal de percentagem (%VARIAVEL%).
Abaixo temos as variáveis disponíveis para uso e a descrição de cada uma delas:

IMPORTANTE:
* Em a lguns rela t ó rio s est a o p ç ã o nã o est á d isp o nível.

1.7.6 Alterações neste Documento
Data Descrição Versão
22/07/2016 Atualização de itens no tópico Menu Informações >> Verificar Atualizações 1.1.9
18/07/2016 Atualização de itens no tópico Menu Cadastros >> Códigos Contábeis 1.1.9
18/07/2016 Atualização de layout e itens no tópico Menu Informações >> Sobre 1.1.9
11/07/2016 Atualização de itens nos Relatórios >> Outros >> GAP de Horas e GAP de Minutos 1.1.9
Atualização de itens no Menu Configuração >> Mediador >> Mediador de Bilhetes >>
07/07/2016 1.1.9
Geral
Inclusão de itens no tópico Descrição Geral - Novos formatos de exportação ODT
05/07/2016 1.1.9
e ODS
Atualização de itens de compatibilidade com o SQL Server 2016 em Requisitos
01/07/2016 1.1.9
Mínimos
10/06/2016 Inclusão de itens no tópico Funções e Facilidades Disponíveis 1.1.9
25/05/2016 Inclusão do Relatório >> Interativos >> Mês > Centro de Custo > Ramais 1.1.8
25/05/2016 Inclusão do Relatório >> Interativos >> Ramais - Maiores Custos 1.1.8
25/05/2016 Inclusão do Relatório >> Interativos >> Usuários - Maiores Custos 1.1.8
13/05/2016 Inclusão do tópico e sub tópicos Apêndices >> Relatórios de Cadastros 1.1.8
Inclusão do tópico e sub tópicos Apêndices >> Tópicos Gerais >> Qualidade de
13/05/2016 1.1.8
Serviço (QoS)
24/03/2016 Inclusão do tópico Menu Manutenção >> Alarmes do Sistema 1.1.7
24/03/2016 Atualização de itens no Menu Configuração >> Mediador >> Monitoração Mediador 1.1.7
17/03/2016 Inclusão do tópico e sub tópicos Apêndices >> Tópicos Gerais >> Dashboard 1.1.7
Alteração de local do tópico Apêndices >> Tópicos Gerais >> Ateste de Ligações
24/02/2016 1.1.7
Gerencial
08/12/2015 Inclusão de itens no tópico Descrição Geral 1.1.6
10/11/2015 Atualização do tópico Menu Manutenção >> Retarifa Ligações 1.1.6
28/10/2015 Atualização e melhorias do tópico Menu Relatórios >> Conta Corrente 1.1.6
23/09/2015 Inclusão do tópico Menu Informações >> Verificar Atualizações 1.1.5
04/09/2015 Alteração do Relatório >> Ramal >> Utilização de Ramais 1.1.5
04/09/2015 Inclusão do Relatório >> Outros >> Código Contábil agrupado por Sigla 1.1.5
01/09/2015 Atualização de itens no Menu Configuração >> Mediador >> Mediador de Bilhetes 1.1.5
20/07/2015 Inclusão do tópico Software de Coleta IP 1.1.4
20/07/2015 Atualização do tópico Funções e Facilidades Disponíveis 1.1.4
17/07/2015 Atualização do tópico Apêndices >> Tópicos Gerais >> Esqueci minha senha 1.1.4
17/07/2015 Inclusão do tópico Apêndices >> Tópicos Gerais 1.1.4
17/07/2015 Inclusão do tópico Apêndices >> Menus 1.1.4
17/07/2015 Alteração e Reestruturação do Menu Apêndices 1.1.4
15/04/2015 Inclusão do Relatório >> Ramal >> Utilização de Ramais 1.1.2
Atualização do tópico Menu Configuração >> Mediador >> Mediador de Bilhetes >>
31/03/2015 1.1.2
Geral
27/03/2015 Atualização do tópico Menu Cadastros >> Centrais 1.1.2
18/03/2015 Atualização e melhorias do tópico Menu Cadastros >> Conta Corrente 1.1.2
26/02/2015 Inclusão do Relatório >> Ramal >> Licenciamento de Ramais 1.1.1
05/02/2015 Alteração do Relatório >> Ramal >> Lista de Ramais 1.1.1
27/01/2015 Inclusão do tópico Apêndices >> Ateste de Ligações Gerencial 1.1.1
27/01/2015 Inclusão do Relatório >> Ramal >> Relatório por Ramal - Grupo de Países 1.1.1
27/01/2015 Inclusão do Relatório >> Ramal >> Relatório por Ramal - Degrau 1.1.1
14/01/2015 Atualização de itens no Menu Configuração >> Mediador >> Monitoração Mediador 1.1.1
17/12/2014 Atualização e melhorias do tópico Apêndices >> Alterações neste Documento 1.1.1
04/11/2014 Inclusão do tópico Apêndices >> Menu Favoritos 1.1.0
Atualização de telas e ajuste de texto do tópico Menu Manutenção >> Exporta
23/10/2014 1.1.0
Ligações
23/10/2014 Atualização de itens no Menu Informações >> Sobre (Ramais processados) 1.1.0
23/10/2014 Inclusão do menu Configuração >> Consultar Portabilidade 1.1.0
04/09/2014 Ajuste de algumas grafias no manual 1.1.0
20/05/2014 Atualização de itens no Menu Configuração >> Mediador >> Mediador de Bilhetes 1.0.2
20/05/2014 Alteração de layout e fontes do documento 1.0.2
20/05/2014 Inclusão do tópico Apêndices >> Login Automático 1.0.2
20/05/2014 Inclusão do Relatório >> Análise >> Total Por Central Detalhado (Grupo de Países) 1.0.2
30/12/2013 Ajustes gerais e revisão completa de documento 1.0.1

20/09/2013 Versão inicial do documento. 1.0.0

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Info360 - Manual do Usuário - v. 1.1.9 II

1.6.2 Menu Manutenção

Info360 - Manual do Usuário - v. 1.1.9 IV

1.6.4 Menu ................................................................................................................................................................

Info360 - Manual do Usuário - v. 1.1.9 VI

Info360 - Manual do Usuário - v. 1.1.9 VIII

1.6.7 Menu ................................................................................................................................................................

Info360 - Manual do Usuário - v. 1.1.9 IX

Info360 - Manual do Usuário - v. 1.1.9 X

Info360 - Manual do Usuário - v. 1.1.9 XI

Info360 - Manual do Usuário - v. 1.1.9 1

Info360 - Manual do Usuário - v. 1.1.9 2

Info360 - Manual do Usuário - v. 1.1.9 3

O tarifador Info360 Informatec é um sistema flexível e modular.

Intel Core i3 ou superior;

M áqu in a r ecom en dada par a aces s o dos U s u ár ios -C lien tes :

Windows XP, 7, 8 ou 10.

É responsável por gerar CDRs (bilhetes).

É possível a in stalação e utilização do sistem a em am bien te v irtu alizado, desde que as

Para avaliação da infraestrutura ideal, é necessário fornecer a volumetria diária/mensal de bilhetes.

Os desempenhos gerais de uma unidade computacional são obtidos levando-se em consideração

Info360 - Manual do Usuário - v. 1.1.9 4

Módulo do Ban co de D ados S Q L:

Módulo de P rogramação Remota:

É comum referir-se ao Módulo Mediador e ao Módulo de Coleta como um só (Módulo Mediador e

Para instalar o In fo360 In for m atec siga os procedimentos descritos no documento

NÃO altere o nome de nenhum arquivo/pasta usado pelo Info360 Informatec;

Info360 - Manual do Usuário - v. 1.1.9 5

Tarifador de ligações telefôn icas:

Ban co de dados Microsoft S Q L S erver:

Mediador de Bilh etes (rodan do como serviço):

Módulo de Coleta IP (rodan do como serviço):

Compatibilidade com o coletor h ardware In fobuffer360:

D ash board com person alização de con teúdo:

Compatibilidade com cen trais P A BX:

Backup de Bilh etes:

Con figuração dos bilh etes da cen tral P A BX via in terface:

Info360 - Manual do Usuário - v. 1.1.9 6

Cadastros de Ramais e Cen tros de Custo:

Tarifação de ligações VoIP

G rupo de tron cos:

Código Con tábil ou Código de P rojetos:

G estão por Metas:

D icion ário P erson alizado:

Lista Telefôn ica:

A gen damen to de Tarefas:

Exportação de arquivos (Formato texto):

In tegração com softwares de terceiros:

Relatórios in terativos com drill down :

Relatórios detalh ados e P arametrizáveis:

Relatórios de Evolução, Estatísticas e A n álises:

Relatórios de A ten dimen to e D esempen h o:

Relatórios de Fluxo de Ligações:

Relatórios Con ta Telefôn ica:

Relatórios de iden tificação de iten s n ão cadastrados:

P ossibilidade de gravar parâmetros pré-defin idos para relatórios:

Relatórios via E-mail:

Info360 - Manual do Usuário - v. 1.1.9 8

A viso via E-mail:

Importação de Con tas Telefôn icas: