EL TRANSFORMADOR

FUTURO DEL UX RETAIL

Digital
Dirección Creativa
Marketing
UX
Data
Estrategias de Comunicación

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FUTUROS
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#1 #2 #3

Crecimiento de la Una cuarta parte La Inteligencia

compra de con te las sesiones en Artificial alterará
realidad Internet positivamente el
aumentada. realizadas sin comportamiento
de miles de
pantalla.
millones de
trabajadores.
FUTURO LAIA GRASSI

#4 #5 #6

Una gran parte de Casi la mitad de El internet de las

las actividades los empreados cosas crecerá
digitales reducirá los costes para ahorrarle a
involucrarán al de atención los consumidores
un trillón de
menos a 1 médica mediante
dolares anuales.
principales el uso de un
empresas digitales. fitness tracker.
OBSERVANDO A LOS GIGANTES LAIA GRASSI

Best digital companies

#03

LOS TRES GRANDES

Amazon
Facebook
Google
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EXPERIENCIA
OMNICHANEL
OMNICHANNEL LAIA GRASSI

Beneficios Estratégicos
¿qué otros beneficios nos puede aportar una estrategia total de canales?

CONOCER A NUESTROS
01 INFORMACIÓN DEL USUARIO
02 MAYOR ACIERTO EN NUESTRAS
03
CONSUMIDORES: ACTUALIZADA EN TIEMPO REAL ESTRATEGIAS

Al contactar con nosotros a través de tantos
canales podremos saber qué gustos tienen.
Esto nos permitirá ofrecerles lo que quieren,
generando un mayor sentimiento de lealtad
hacia la marca.
Teniendo tantos medios de contacto a nuestra Todo este conocimiento e información serán un
disposición podremos ir teniendo mejores perfecto estudio de mercado que nos permitirá
referencias sobre cada consumidor, aunque elegir los mejores pasos estratégicos.
este no nos contacte a través de todos.
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Source: Bigcommerce
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THE IN-STORE 

NAVIGATION
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THE APP - FURNITURE RETAIL

• Busca en el rango de productos y luego agrégalos a la lista de

compras.

• Ve tus listas de compras realizadas en el sitio web cuando inicies

sesión, y tenlos en todo momento contigo.

• Encuentra la tienda más cercana en función de tu ubicación y

consulta los horarios de apertura, las horas punta y las
indicaciones para llegar en tu coche.

• Ve si hay productos en stock en tu tienda seleccionada para

que puedas planear el mejor momento para comprar.

• Encuentra dónde se están localizados tus productos en tu lista

de compras en la tienda.

• Escanea códigos de barras, códigos QR y números de artículos

para obtener información del producto y agregar productos a
tu lista.

• Mantente actualizado sobre eventos, ofertas y nuevos

productos en tu tienda local.
IN-STORE EXPERIENCE LAIA GRASSI

IN-STORE NAVIGATION
Los clientes pueden navegar a
departamentos, productos en el
área de autoservicio y a
instalaciones tales como el
restaurante.

IN-STORE NOTIFICATIONS

Los clientes obtienen
comunicación en la aplicación,
como ofertas, campañas y
eventos.
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LAS

APPS
MAPA DE LAS APPS LAIA GRASSI

HAVING IT
ALL

HOME DEPOT SEARS NORDSTROM

STARBUCKS

TARGET AMAZON
TESCO ZALANDO

IN STORE E-COMMERCE
FOCUS

URBAN OUTFITTERS
WALMART

WALGREENS

APPIE HOMEGOODS
ZARA

HEMA
SHOPKICK SINGLE VALUE
CONCLUSIONES PRINCIPALES LAIA GRASSI

MENOS ES MÁS
Demasiadas funciones pueden ser desalentadoras, las mejores
aplicaciones se centran en algunas competencias básicas.

HAY QUE ASEGURARSE DE QUE FUNCIONE

A los clientes les encantan las funciones como la disponibilidad del
producto y la navegación dentro de la tienda, pero están muy
decepcionados si no funcionan bien.

LA PRIVACIDAD ES TODAVÍA UN PROBLEMA

Los usuarios quieren la opción de usar aplicaciones sin registrarse, y les
preocupa que una aplicación rastree cada uno de sus pasos, siempre.

CUPONES EN ALZA
Los cupones son cada vez más populares y funcionan como un gran
incentivo para que los usuarios prueben la aplicación o se registren
como miembros.
CONCLUSIONES PRINCIPALES LAIA GRASSI

DELIGHT ESTÁ EN LOS DETALLES

Todo está en los detalles. Los usuarios se entusiasman con las
características pequeñas y novedosas, como cruzar elementos de una
lista al deslizar y "cargar" iconos que hacen que la espera sea menos
aburrida.

ESCANEA TODO
El escaneo de códigos de barras se ha vuelto muy popular, ya no es un
truco divertido, sino imprescindible para cualquier aplicación minorista.

NUEVAS COMUNIDADES RETAIL

Están llegando comunidades específicas de minoristas y funciones de
interacción social, como el chat. Lo social se trata no se trata tanto de
compartir en otras plataformas como Facebook, sino más bien un
intercambio dentro de la propia comunidad.
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MOBILE

SOCIAL COMMERCE
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CLAVES IMPORTANTES EN UX RETAIL

• Actitud de la marca

• El carrito fue fácil de encontrar y usar.

• Las opciones de envío fueron claras y comprensibles.

• Los productos fueron fáciles de encontrar.

• Me reconoce al abrir la app o webside.

• Confío en la app/web con mi información de pago.

• Las imágenes y los nombres ayudan a distinguir claramente los productos.

• Las especificaciones del producto y las personalizaciones son fáciles de usar.

• Los productos se enumeraron de manera útil.

• La app tiene el mejor precio para los productos.

• Ofertas

• Coste de envio
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COMMERCE

CONVERSACIONAL
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VOICE

UI
GOOGLE HOME LAIA GRASSI
ALEXA, EL GRAN CAMBIO LAIA GRASSI
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EXPERIENCIAS

AR/VR/MR
MAGIC LEAPLE TIENE UN FUTURO PROMETEDOR CON MR LAIA GRASSI

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DISRUPTORES

DE VENTAS
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