1.

PRESENTACION DE LA EMPRESA
Air France, la aerolínea bandera de Francia fue fundada en el 30 de agosto de
1933.
En el año 1953 Air France se convierte en la primera aerolínea en establecer un

servicio comercial permanente entre Europa y está región.

A partir del año 2004 las aerolíneas Air France y KLM (siendo la aerolínea más

antigua del mundo, fundada en el año 1919), se fusionaron para ofrecerles a sus

clientes un amplio acceso de destinos y conexiones, convirtiéndose en una de las

alianzas líderes de transporte aéreo en Europa.

2. FUNCIONES QUE ESTÁ DESEMPEÑANDO/ HALLAZGO DE LA

OPORTUNIDAD DE MEJORA

En este tiempo he estado desempeñando varias funciones en diferentes

áreas de la compañía. Como: Check-in, archivo de documentación,

equipajes, organización y preparación del embarque, apoyo en la

elaboración de tránsitos Cartagena, el cual fue el punto débil que encontré

en la operación.

3. PRESENTACION PROPUESTA DE MEJORA

 Objetivos:

Objetivo general

 Diseñar una propuesta de mejora acerca de la realización correcta

del circuito de pasajeros en tránsito hacia Cartagena (CTG), para

evitar la pérdida de conexión.

Objetivos específicos
  Identificar factores externos e internos que afectan la correcta

ejecución y control al realizarse el tránsito.

 Proponer una ubicación estratégica para lograr un óptimo control y manejo

al momento de redirigir a los pasajeros en tránsito para embarcar su vuelo

de nuevo

4. ALCANCE

El campo de aplicación donde se evidenció esta falencia fue en la zona

aeroportuaria, exactamente en la posición de parqueo y/o sala de embarque

45, al ser de alto riesgo para los pasajeros que realizan el tránsito hacia

Cartagena, ya que es una de las pocas posiciones que esta adecuada para

recibir el avión de KLM un B787, una de las flotas más grandes que llegan a

la ciudad. El problema ejerce en que tan pronto los pasajeros desembarcan

su vuelo, esta puerta se encuentra justo al lado de migración, lo cual es un

punto crítico para aquellos pasajeros con destino final hacia Cartagena.
5. PLAN DE ACCIÓN

Los beneficios que traería esta propuesta es tener una mejor organización y

logística en su operación, con lo cual los pasajeros estarían satisfechos al

llegar a realizar su tránsito hacia Cartagena, pues ya no se encontraran

confundidos y el riesgo de que pierdan su tránsito disminuiría en gran

medida.

Lo anterior generando:

Impacto externo: Hacia los clientes ya que se vería reflejada una mejora,

buscando siempre ofrecer un servicio de calidad.

Impacto interno: Hacia los empleados encargados de esta función pues se

manejaría un menor estrés y carga laboral, apoyándose de otras

herramientas, para llevar a cabo con éxito su labor en esta área.

A continuación, se evidenciará, cada solución propuesta a cada problemática

anteriormente mencionadas:

 Señalización: Incorporar medianas fichas en donde se

muestren las instrucciones de cómo llegar a la sala de

embarque por medio de un claro y conciso mapa, las cuales se

entregarían al pasajero directamente después de desabordar y

de tal forma ya quedaría informado acerca de lo que debe

hacer. Realizar estas fichas con vocabulario en diferentes

idiomas principalmente inglés y español.

 Personal KLM: Asignar 3 personas, con chalecos reflectivos,

para su fácil identificación por parte de los pasajeros y atender

 a las preguntas de los pasajeros provenientes de Ámsterdam y

una ubicación estratégica:

1º. Persona, contacta a los pasajeros que van en tránsito hacia Cartagena

indicándoles que se tienen que presentar con otro agente de KLM para

un registro en un listado previamente impreso.

2º. Persona, tiene la función de verificar con pasaporte y/o pase abordar

los pasajeros que se han anunciado como tránsitos con destino final

Cartagena, resaltar sus apellidos en la lista, esta persona también les

da la indicación de cómo llegar al filtro de seguridad de rayos x y

finalmente a sala de embarque asignada.

3º. Persona, se ubica antes de llegar a Migración para que evite que los

pasajeros que quedaron confusos en el anterior filtro pasen por esta

aérea, esta persona tiene la función aclarar las dudas de los pasajeros

y recordarles el trayecto que deben tomar.

 Entidades externas: Si bien alguna vez ya se le ha informado

anteriormente a entidades externas como VISE (Vigilancia y

Seguridad Aeroportuaria) y Migración, acerca del tránsito

internacional interno que maneja KLM con su vuelo destino final

Cartagena. Considero que constantemente estas entidades

están cambiando de personal, a lo que propongo enviar

comunicados bimestralmente recordándoles e informándoles

acerca de esto.
 6. RESULTADOS/ DIAGRAMA DE GANTT

DIAGRAMA DE GANTT

AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO

ACTIVIDADES

Investigar origen de la problemática

Plantear falencias y hallazgos

Identificar problemática y soluciones

Evaluar presupuesto financiero

Planear y ubicar estratégicamente el personal en

función

Informar a personal externo

Elaborar fichas con respectivas indicaciones

Ejecutar la propuesta en su totalidad

1. PRESUPUESTO FINANCIERO

Teniendo en cuenta el plan de acción y reflejado anteriormente, la única parte en

la cual se generaría algún costo sería en la elaboración de la ficha informativa.

El presupuesto en la realización de estas seria aproximadamente de $250.000.

Se cotizaron en material de las tarjetas de crédito, impresas a una cara. Se puede

considerar cambiar su tamaño, pero aumentaría su costo.