1.

¿Qué opinas de la línea jerárquica existente entre los mandos intermedios de los
respectivos países y los profesionales del Service Center? ¿Son compatibles?

Desde un inicio de las operaciones se sabía que ambas líneas jerárquicas tendrían
problemas, por un lado el Service Center que contaba con más de 300 empleados de veinte
nacionalidades, el 75% de ellos con preparación universitaria con una media de 27 años de
edad, por otro lado trabajadores de distintos países con años de experiencia que habían
hecho carrera en la empresa, empleados que se sentían amenazados ya que algunos serian
recolocados, otros desvinculados y muy pocos los que se mantendrían en el puesto creando
una sensación de incertidumbre y rivalidad entre ellos.
Claramente Bayer estaba en conocimiento de esto por lo que instruyo a sus nuevas
contrataciones lo difícil que sería y los obstáculos que les pondrían aquellos que verían en
peligro su fuente laboral.

El Service Center con relación al área de clientes es responsable de la asignación de los

cobros de las cuentas a los clientes. En caso de deudas impagas el Service Center se encarga
de la etapa inicial para el cobro de los clientes morosos, posteriormente deja en manos de
las empresas locales los cases de mayor dificultad o que necesiten de abogados para la
reclamación del tipo judicial.

Según lo anterior existen interdependencia jerárquica entre los países y el Service Center,
es aquí donde se generan los problemas de compatibilidad en las líneas de mando ya que
los países ven esto como una pérdida de poder y no como una oportunidad de reducir
costos, al centralizar todos los procesos en Barcelona.

Considero que hay poca claridad entre las líneas de mando de los países y el Service Center,
las líneas de mando intermedia no logran internalizar el cambio y asumir el beneficio que
esto les acarreará, en cambio se enfocan solo en los aspectos negativos que se pudieran
suceder con este cambio e incluso creen que el proyecto fracasara, esto queda claramente
expresado en la reunión que tienen el director general de la compañía Johan Klaus y su
director financiero Karl Alsthon.

Fuente: Prof. Gómez Sandalio. Cátedra SEAT de relaciones laborales IESE. Febrero 2004
Figura 1. Participantes europeos en la estrategia global de contabilidad de información
(EAR). Prof. Gómez Sandalio. Cátedra SEAT de relaciones laborales IESE. Febrero 2004.

2. ¿Qué objetivos crees que tiene Bayer al crear el Service Center? ¿Es coherente con
la estructura creada?

El objetivo principal que tiene Bayer es de reducir los costos, estandarizar los criterios
contables y mejorar la calidad de los informes lo que se traduce en aumento de control y
gestión más eficaz. Esto es parte de la estrategia global de Bayer de contabilidad e
información, contar con los centros de Barcelona y Leverkusen para apoyar a más de cien
compañías de Bayer en Europa. Se estima atender desde Barcelona a más de 50 empresas
lo que significan unos 7.000 millones de euros.

Esta nueva estructura pretende optimizar los recursos agrupando los procesos comunes en
todos los países en un departamento central, este departamento es transversal a todas las
áreas. Esta nueva estructura implantada por Bayer, a pesar de no contar con la aprobación
de las líneas de mando intermedias, es coherente con los objetivos trazados por el
directorio, ya que es por medio de la implantación de esta estructura que se logran los
objetivos trazados.

Fuente: Prof. Gómez Sandalio. Cátedra SEAT de relaciones laborales IESE. Febrero 2004.
Figura 2. Unidad de negocios BBS: Finanzas y contabilidad. Prof. Gómez Sandalio. Cátedra
SEAT de relaciones laborales IESE. Febrero 2004.