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Rol: 14396-2018
Ministro: Oliva Lagos, Reynaldo
Ministro: Rivas Vargas, Carola
Tribunal: Corte de Apelaciones de Concepción(CCON)
Partes: Ximena Andrea Cruz Valverde con Servicios y Administración De Créditos Comerciales Líder S.A
Tipo Recurso: Recurso de Protección
Tipo Resultado: Acogido
Fecha: 04/01/2019
Cita Online: CL/JUR/76/2019
Hechos:
Particular interpone recurso de protección en contra de dos sociedades, por estimar arbitrarias e ilegales las
acciones de cobranza extrajudicial realizada a través de llamados telefónicos. La Corte de Apelaciones acoge la
acción constitucional respecto de uno de los recurridos, aquel que se allanó a la acción, y la rechaza respecto del
otro recurrido

Sumarios:
1. La recurrida al informar el recurso reconoce que esta misma persona recurrente ya había interpuesto un
recurso de protección y que su parte se allanó a dicha pretensión, no obstante existir la deuda y sin reconocer los
hechos imputados. Por lo que eliminó de la base de datos a la recurrente, pero en noviembre del año 2018 por
error, al cruzar datos entre la base principal y la de respaldo de la información, el sistema computacional volvió
a incluirla, y se generó automáticamente que se le hicieran los llamados en noviembre del año 2018. Así las
cosas, la recurrida se ha allanado expresamente, indicando que procederán a eliminar de sus bases de datos
principal y de respaldo, los datos y cualquier antecedente de la recurrente, cesando toda acción tendiente a
obtener el pago de la deuda. En consecuencia, resulta manifiesto que éste reconocimiento implica que los
hechos vulneratorios ilegales y arbitrarios que acusa la recurrente son efectivos, como también que le han
ocasionado naturalmente las molestias y perturbaciones que indica, por lo que procede acoger la acción
constitucional deducida (considerandos 6° y 7° de la sentencia de la Corte de Apelaciones)
Texto Completo:
Concepción, cuatro de enero de dos mil diecinueve.
VISTO:
1. En estos antecedentes rol 14.396 2018 del ingreso protección de esta Corte de Apelaciones, comparece
Antonio Andrés Alarcón Azocar, abogado, domiciliado en Barros Arana N° 645 Piso 7 de la comuna de
Concepción, a favor y en nombre de Ximena Andrea Cruz Valverde, interponiendo recurso de protección en
contra de Servicios y Administración De Créditos Comerciales Líder S.A. sociedad del giro de su
denominación, representada legalmente por don Michel Awad Bahna, o por quien lo subrogue, reemplace o
suceda legalmente, ambos domiciliados para estos efectos en Avda. Del Valle 737, comuna de Huechuraba,
Santiago y en contra de Servicios de Cobranzas y Administración de Carteras Eficaz S.A., sociedad del giro de
su denominación, representada legalmente por don Fernando Chahuán Chehade o por quien lo subrogue,
reemplace o suceda legalmente, ambos domiciliados para estos efectos en Huérfanos N° 669 Oficina 309,
Santiago.
Indica que a mediados de noviembre del año 2018 su representada, ha comenzado a recibir una serie de
llamados telefónicos o mensajes de texto desde diferentes números, a distintas horas del día de los números
+56975199702, +56990780616, +56996073145, +56940478721, 562229419900, +56966068948,
+56975166850, +56977687397, +56931626415, en los que se le indica que llaman de la empresa EFICAZ por
encargo de PRESTO LIDER, por una supuesta deuda que Ximena Cruz Valverde mantiene con PRESTO
LIDER.
Señala que en dichos llamados es acosada por Cobradores, que la interrumpen en su jornada laboral, no una
sino varias veces al día, señalándole que si no paga la van demandar y que le embargaran sus bienes. El trato
hacia ella es en tono amenazante.
Refiere que la supuesta deuda que su representada mantiene con PRESTO, se encuentra actualmente en
litigio ante el Tercer Juzgado de Policía Local de Concepción en Causa Rol 54.035 2012 del ingreso de ese
Tribunal, por infracción a la Ley del Consumidor, toda vez que dicha deuda se genera por giros en cajeros
automáticos realizados por terceros sobre la cuenta de su representada el año 2010 y cargas en teléfonos
celulares de terceros desconocidos. Dicha causa aún se encuentra vigente con diligencias pendientes, aun si no
se logra acreditar que dichos giros no fueron efectuados por su representada, y mientras no se resuelva por

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sentencia firme y ejecutoriada, no pueden las recurridas hostigar a la recurrente con cobranzas y amenazas de
demandas que en 7 años nunca se han presentado.
Añade que dichas deudas se encuentras prescritas, ya que a la fecha han transcurrido más de 7 años desde
que la obligación se hizo exigible.
Enfatiza que con fecha 30 de enero del año 2018, su representada ocurrió a esta Ilustrísima Corte, por una
situación similar, pero en esa ocasión la empresa que realizaba la cobranza era Fondo de Inversiones Privado
Cuentas Por Cobrar III, Causa Rol 758 2018, "Ximena Andrea Cruz Valverde Contra Fondo de Inversiones
Privado Cuentas Por Cobrar III", recurso que fue acogido por esta Corte, pero por lo visto Presto Líder, ahora
contrató los servicios de otra empresa de Cobranza.
Señala que son 7 años en que, cada cierto, tiempo PRESTO LÍDER reinicia su hostigamiento no dejando a
su representada en paz, pese a existir causas pendientes por lo mismo y pese a que esta Corte señaló lo ilegal y
arbitrario de ese tipo de acciones.
Sostiene que la recurrida ha incurrido en un acto ilegal y arbitrario, ya que no ha ingresado una demanda
para el cobro de la deuda, solo se limita a amenazar con la presentación de la misma, privando a su representada
de poder defenderse. El Artículo 18 de la Ley N° 19.628 prescribe "En ningún caso pueden comunicarse los
datos a que se refiere el artículo anterior, que se relacionen con una persona identificada o identificable, luego
de transcurridos cinco años desde que la respectiva obligación se hizo exigible. Tampoco se podrá continuar
comunicando los datos relativos a dicha obligación después de haber sido pagada o haberse extinguido por otro
modo legal". Las actuaciones de cobranza extrajudicial no podrán considerar el envío al consumidor de
documentos que aparenten ser escritos judiciales; comunicaciones a terceros ajenos a la obligación en las que se
dé cuenta de la morosidad; visitas o llamados telefónicos a la morada del deudor durante días y horas que no
sean los que declara hábiles el artículo 59 del Código de procedimiento Civil, y, en general, conductas que
afecten la privacidad del hogar, la convivencia normal de sus miembros ni la situación laboral del deudor.
Estima que el actuar de las recurridas vulnera el derecho constitucional a la integridad psíquica, que le
garantiza nuestra Carta Fundamental en su artículo 19 N° 1, porque haber recibido el aviso de cobranza causa en
su representada molestia, angustia y preocupación, perjudica su ambiente laboral, distrayéndole de sus labores
habituales para destinar tiempo y recursos a solucionar un problema que a su entender ya se encontraba zanjado.
Finalmente solicita que se acoja el recurso de protección y que se declare que las recurridas Servicios y
Administración De Créditos Comerciales Líder S.A. y Servicios De Cobranzas y Administración De Carteras
Eficaz S.A. deben abstenerse de efectuar acciones cobranza a doña Ximena Andrea Cruz Valverde, por
cualquier medio, sea electrónico, telefónico, correo impreso, cartas o cualquier otro, con costas.
2. Informa el recurso Marcelo Llanos Campos, abogado, en representación de la recurrida Servicios
Financieros Y Administración De Créditos Comerciales S.A., expresando que su representada no ha desplegado
ni tenido intervención ni conocimiento de ninguna de las conductas que se le imputan en el recurso y por lo
mismo no le constan que hubieren ocurrido.
Refiere que la recurrente efectivamente tiene una deuda con su representada, la que en su oportunidad a la
empresa Eficaz (sic), sin embargo, en junio del año 2018, debido al recurso de protección citado en el recurso
presentado por la señora Ximena Cruz Valderve, dicha deuda fue reemplazada a Eficaz y volvió a propiedad de
Servicios Financieros.
Señala que desde junio del año 2018, la señora Ximena Cruz Valderve no ha sido asignada ni gestionada por
ninguna de las empresas de cobranza con las que trabajan. En definitiva, como Servicios Financieros no han
realizado gestiones de cobranza (llamados telefónicos o mensajes de texto) en los últimos seis meses, ni menos
en el mes de noviembre como indica la recurrente.
Expresa que la recurrente cita en su libelo una causa ante el Tercer Juzgado de Policía Local de Concepción,
causa Rol 54.035 2012, por infracción a la Ley de Protección al Consumidor, la cual según ha podido averiguar,
se encuentra archivada.
Indica que respecto de la deuda, su representada realizó una investigación donde se pudo determinar que la
recurrente efectivamente realizó las operaciones que alega no haber ejecutado, puesto que luego de un laborioso
proceso de análisis, se determinó que no existía ninguna irregularidad en las operaciones objetadas.
Solicita el rechazo de la presente acción de protección intentada en contra de su representada, por cuanto
ella no ha realizado ni ha ordenado ningún acto ilegal o arbitrario, que hubiere conculcado las garantías
constitucionales del recurrente.
3. Informa don Christian Chahuán Sarras, en representación de Servicios de Cobranza y Administración de

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Carteras Eficaz S.A, expresando que el crédito correspondiente a la señora Ximena Andrea Cruz Valverde, fue
cedido al Fondo de Inversiones Privado Cuentas por Cobrar III, por Walmart. Dicho Fondo, les encargó como
empresa de servicios tomar contacto con la deudora y lograr llegar con ella a un acuerdo de pago. La recurrente
ya había interpuesto un Recurso de protección a principio del año 2018. No obstante existir la deuda y sin
reconocer los hechos imputados, su parte se allanó a dicha pretensión, fue condenada y pagó las costas y multas
impuestas. En atención a lo anterior, se procedió a eliminar de la base de datos a la recurrente con el fin de
suspender cualquier acción respecto de ella, lo que efectivamente ocurrió hasta noviembre del año 2018.
Lamentablemente por un error, el cual produjo un cruce de datos entre la base principal y la de respaldo de la
información, el sistema computacional volvió a incluir el nombre de la recurrente en la base principal de datos,
lo que generó que automáticamente se le hicieran los llamados en noviembre del año 2018 a la recurrente.
Señala además, que su parte cumple con toda la normativa legal y en especial con lo establecido en la Ley
N° 19.496. En efecto la deuda existe, fue cedida al FIP, el cual no tiene Títulos para iniciar un Juicio ejecutivo.
Por esa razón, es que se inicia el procedimiento con una gestión preparatoria, en este caso, citación a confesar
deuda. La continuidad de la tramitación se evalúa caso a caso, teniendo en consideración los costos y
conveniencia de seguir delante de acuerdo con los antecedentes existentes de cada deudor. Derechos y
tramitación que su parte ejerce en forma legal. No es efectivo lo que señala la recurrente en respecto que recibe
amenazas de embargo. Para demostrar lo anterior y si la I. Corte lo solicita, existen las grabaciones de respaldo.
Indica que con los antecedentes aportados por la recurrente, señora Ximena Andrea Cruz Valverde y
revisados los archivos, procederán a eliminar de sus bases de datos principal y de respaldo, datos cualquier
antecedente de la recurrente. Añade que de acuerdo con lo solicitado, cesará toda acción tendiente a obtener el
pago de la deuda. Expresa que sin reconocer los hechos que la recurrente les imputa, su parte y de acuerdo a lo
solicitado por la recurrente en su recurso, se allana a lo solicitado y, se abstendrá de efectuar acciones de
cobranza por cualquier medio, sea electrónico, telefónico, medio impreso, cartas o cualquier otro respecto de la
Sra. Ximena Andrea Cruz Valverde.
Agrega que atendido su allanamiento, solicita no ser condenados en costas.
Se trajeron los autos en relación.
CON LO RELACIONADO Y CONSIDERANDO:
PRIMERO: Que el artículo 20 de la Constitución Política de la República de Chile, en lo pertinente,
dispone: "El que por causa de actos u omisiones arbitrarios o ilegales sufra privación perturbación o amenaza en
el legítimo ejercicio de los derechos y garantías constitucionales establecidas en la artículo 19", en los números
que la misma norma indica, podrá ocurrir a la Corte de Apelaciones respectiva para que ésta adopte "de
inmediato las providencias que juzgue necesarias para restablecer el imperio del derecho y asegurar la debida
protección del afectado, sin perjuicio de los demás derechos que pueda hacer valer ante la autoridad o los
tribunales correspondientes".
SEGUNDO: Que, el recurso de protección de garantías constitucionales establecido en el artículo 20 de la
Constitución Política de la República constituye jurídicamente una acción constitucional de urgencia, de
naturaleza autónoma, destinada a amparar el libre ejercicio de las garantías y derechos preexistentes que en esa
misma disposición se enumeran, mediante la adopción de medidas de resguardo que se deben tomar ante un acto
u omisión arbitrario o ilegal que impida, amague o perturbe ese ejercicio.
TERCERO: Que el fundamento del recurso dice relación con que doña Ximena Andrea Cruz Valverde,
desde mediados del mes de noviembre de 2018, ha recibido una serie de llamados telefónicos o mensajes de
texto de diferentes números, +56975199702, +56990780616, +56996073145, +56940478721, +562229419900,
+56966068948,+56975166850, +56977687397,+56931626415, a distintas horas del día, en los que se le indica
que llaman de la empresa EFICAZ por encargo de PRESTO LIDER, por una supuesta deuda que mantendría
con PRESTO LIDER, siendo acosada por Cobradores, que la interrumpen en su jornada laboral, varias veces al
día, señalándole que si no paga la van demandar y que le embargaran sus bienes, en tono amenazante. La
supuesta deuda con PRESTO, se encuentra en litigio pendiente ante el Tercer Juzgado de Policía Local de
Concepción en Causa Rol 54.035 2012, por infracción a la Ley del Consumidor, por lo que mientras no se
resuelva por sentencia firme y ejecutoriada, no pueden las recurridas hostigarla con cobranzas y amenazas de
demandas.
Señalando la recurrida además, que por hechos similares en que realizaba la misma cobranza de la deuda, el
Fondo de Inversiones Privado Cuentas Por Cobrar III, ya recurrió de Protección en causa Rol 758 2018, el que
fue acogido por esta Corte. Pero Presto Líder ahora, contrató los servicios de otra empresa de Cobranza,
vulnerándole nuevamente su integridad psíquica, garantizada en el artículo 19 N° 1 de la Constitución, al recibir
avisos de cobranza los que le causan molestia, angustia y preocupación, perjudicando su ambiente laboral,
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distrayéndole de sus labores habituales para destinar tiempo y recursos a solucionar este problema. Pidiendo que
ambas recurridas Servicios y Administración De Créditos Comerciales Líder S.A. y Servicios De Cobranzas y
Administración De Carteras Eficaz S.A. deban abstenerse de efectuarle acciones cobranza por cualquier medio,
sea electrónico, telefónico, correo impreso, cartas o cualquier otro, con costas.
CUARTO: Que la recurrida Servicios y Administración De Créditos Comerciales Líder S.A. al informar el
recurso impetrado en su contra, solicita su rechazo atendido que no ha realizado por sí gestiones de cobranza
(llamados telefónicos o mensajes de texto) en los últimos seis meses a su respecto, ni menos en el mes de
noviembre como indica la recurrente, como tampoco ha encargado u ordenado su cobranza a otra empresa.
Negando completamente los hechos, en consecuencia no ha vulnerado en modo alguno la garantía
constitucional que la recurrente, dice afectada.
QUINTO: Que en mérito de lo señalado por esta recurrida, no existe a su respecto ningún antecedente que
permita dar certeza en cuanto a la efectividad de los hechos que se le atribuyen, ni menos para eventualmente
calificar como un actuar ilegal y arbitrario, su conducta. Lo que necesariamente lleva a estimar que el presente
recurso cautelar no puede prosperar en relación a la recurrida Servicios y Administración De Créditos
Comerciales Líder S.A.
SEXTO: Que por su parte la recurrida Servicios De Cobranzas y Administración De Carteras Eficaz S.A. al
informar el recurso reconoce que esta misma persona recurrente ya había interpuesto un recurso de protección a
principio del año 2018 y que su parte se allanó a dicha pretensión, no obstante existir la deuda y sin reconocer
los hechos imputados. Siendo condenada al pago de las costas, por lo que eliminó de la base de datos a la
recurrente doña Ximena Andrea Cruz Valverde, pero en noviembre del año 2018 por error, al cruzar datos entre
la base principal y la de respaldo de la información, el sistema computacional volvió a incluirla, y se generó
automáticamente que se le hicieran los llamados en Noviembre del año 2018 a la recurrente.
SÉPTIMO: Que así las cosas, esta recurrente se ha allanado expresamente, indicando que procederán a
eliminar de sus bases de datos principal y de respaldo, los datos y cualquier antecedente de la recurrente,
cesando toda acción tendiente a obtener el pago de la deuda.
En consecuencia, resulta manifiesto que éste reconocimiento implica que los hechos vulneratorios ilegales y
arbitrarios que acusa la recurrente son efectivos, como también que le han ocasionado naturalmente las
molestias y perturbaciones que indica, por lo que la presente acción cautelar respecto de la mencionada
recurrida, debe ser acogida íntegramente.
OCTAVO: Que no existe motivo alguno, para eximir del pago de las costas a la recurrida Servicios De
Cobranzas y Administración De Carteras Eficaz S.A.; puesto que como ella misma reconoce en su informe, bajo
otra razón social ya había sido compelida judicialmente en esta misma sede jurisdiccional a abstenerse de
continuar con su comportamiento abusivo, al efectuar acciones de cobranza por cualquier medio a la recurrente
doña Ximena Andrea Cruz Valverde. Sin embargo, nuevamente y de manera contumaz ha insistido en su actuar,
por lo que huelga decir que será condenada en costas de manera ejemplificadora.
Por estas consideraciones y lo dispuesto en los artículos 19 y 20 de la Constitución Política de la República
y en el Auto Acordado de la Excelentísima Corte Suprema sobre la materia, se resuelve:
I. Que SE RECHAZA SIN COSTAS, el recurso de protección deducido por Antonio Andrés Alarcón
Azocar, abogado a favor y en nombre de Ximena Andrea Cruz Valverde, en contra de Servicios y
Administración De Créditos Comerciales Líder S.A.
II. Que SE ACOGE, CON COSTAS, el recurso de protección deducido por Antonio Andrés Alarcón
Azocar, abogado a favor y en nombre de Ximena Andrea Cruz Valverde, en contra de Servicios de Cobranzas y
Administración de Carteras Eficaz S.A. debiendo ésta recurrida abstenerse de efectuar acciones de cobranza a la
recurrente por cualquier medio sea electrónico, telefónico, correo impreso, cartas u otros.
Regístrese y oportunamente archívese.
Redactó la Ministra Interina Sra. Liliana Verónica Acuña Acuña.
Pronunciado por la Segunda Sala de la C.A. de Concepción integrada por Ministro Carola Rivas V. y los
Ministros (as) Suplentes Liliana Verónica Acuña A., Reynaldo Eduardo Oliva L. Rol N° 14396 2018.

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